珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究樣本

論文題目：珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)海艾福敦論文題目：學(xué)院：學(xué)院：繼續(xù)教誨學(xué)院商專(zhuān)業(yè)：人力商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：班級(jí)：人力110（夜升市培）學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：26姓名：姓名：導(dǎo)師：導(dǎo)師：江林定稿日期：月日年24456454201512定稿日期：月日年華東理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)課題珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究12月26日至5月12日共20周院系繼續(xù)教誨學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)商務(wù)管理學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師陳駿12月26日

自選無(wú)論是珠寶制造還是珠寶消費(fèi)，中華人民共和國(guó)都是當(dāng)之無(wú)愧珠寶帝國(guó)。如今，國(guó)內(nèi)居民在黃金、鉆石等珠寶消費(fèi)能力與日俱增，珠寶消費(fèi)金額更是高達(dá)5000億元。隨著電子商務(wù)發(fā)展，越來(lái)越多珠寶公司意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要性，紛紛“觸網(wǎng)”。以求在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)中謀求多方位發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境公司得以更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文通過(guò)描述中華人民共和國(guó)當(dāng)前珠寶發(fā)展?fàn)顩r、趨勢(shì)，及透過(guò)度析既有珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要模式，指出公司在實(shí)行電子商務(wù)珠寶時(shí)遇到困難，并結(jié)合珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，提出供公司參照辦法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以更迅速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中漫步青云，贏得消費(fèi)者信賴(lài)，贏得有利市場(chǎng)地位，與時(shí)俱進(jìn)，追求公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。理論聯(lián)系實(shí)際，用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)基本理論和辦法，按照提出問(wèn)題、逐漸分析問(wèn)題，并解決問(wèn)題思路進(jìn)行研究。重要內(nèi)容：1.緒論；2.國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢(shì)；3.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析；4.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略；5.國(guó)內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸與解決對(duì)策；6.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議；7.總結(jié)；進(jìn)度安排：第1周～第4周擬定論文題目、收集有關(guān)資料；第5周～第8周撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)翻譯；第9周～第16周收集、查閱資料，擬定論文提綱；第17周～第18周進(jìn)一步寫(xiě)作、修改并形成論文終稿，打印提交；第19周～第20周準(zhǔn)備論文答辯；摘要在21世紀(jì)今天，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)這股浪潮正席卷著各行各業(yè)，為之創(chuàng)造了無(wú)數(shù)神話。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但深得民心更深得公司野心。珠寶這一古老而又特殊行業(yè)也不得不順應(yīng)時(shí)代變化，加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪，并在興起，開(kāi)辟更遼闊市場(chǎng)。珠寶行業(yè)能不能像其她行業(yè)同樣在電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)生水起？是公司迫切需要研究課題。本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)背景下珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及遇到問(wèn)題，并加以分析研究，摸索公司發(fā)展方向和生存之道，并提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)方略。核心詞：珠寶；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

AbstractAttheturnof21century—theInformationAge—InternetIndustryandElectronicCommercearesweepingeverycorneroftheworld，makingmanymiracles.Onlinemarketing，oneoftheirsymbol，hastriggeredsomuchattentionofvariousenterprisesbecauseofitsprevalenceindailylife.Apparatusarenotlone.Jewelryindustry，oldandspecialasitmay，alsotouchesthefieldofonlinemarketing.Ithasrisenandispreparedtoboom.Buthow?Couldthisveryindustryloomlargeasothersdoinelectroniccommerce?Thatistheissueenterprisesarereallyconcernedwith.Thispaper，therefore，willfocusonboththeadvantagesandtheproblemsjewelryindustrywillencounterinanonlinemarketingmode.Notonlyanalysisofwhereandhowtogowillbepresentedbutstrategiesofjewelryonline-marketingwillbeoffered.Keywords：Jewelry；ElectronicCommerce；NetworkMarketing目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II1緒論 11.1選題背景 11.2研究目和意義 21.3研究重要內(nèi)容 22國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢(shì) 42.1國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀 42.2國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程 42.3國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 53珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析 73.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念 73.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析 74珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略 104.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑 104.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式 104.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方略 125珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸與解決對(duì)策 145.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸 145.2解決對(duì)策 146珠寶電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議 176.1.建立誠(chéng)信體系 176.2堅(jiān)持創(chuàng)新、走品牌道路 186.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專(zhuān)家形象 186.4“一寶雙證”購(gòu)買(mǎi)珠寶雙重保障 19總結(jié) 20參照文獻(xiàn) 21道謝 22附件1：開(kāi)題報(bào)告 1附件2：文獻(xiàn)翻譯 11緒論1.1選題背景1.1.1中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)規(guī)范中華人民共和國(guó)政府為了推動(dòng)珠寶行業(yè)發(fā)展，先后出臺(tái)了不少勉勵(lì)政策。自10月，上海鉆石交易所成立；10月，上海黃金交易所開(kāi)業(yè)，中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)就勢(shì)登上了華麗國(guó)際舞臺(tái)。5月，黃金、白銀等貴金屬管理體制正式被中華人民共和國(guó)人民銀行廢除，從此敞開(kāi)了中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)大門(mén)。國(guó)內(nèi)加入世貿(mào)以來(lái)，積極響應(yīng)進(jìn)口黃金、寶石、鉆石等消費(fèi)稅有關(guān)政策，下調(diào)關(guān)稅，既兌現(xiàn)了入世后承諾，又實(shí)現(xiàn)了中華人民共和國(guó)珠寶公司提高綜合實(shí)力同國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有力保障。不但如此，國(guó)家還相繼頒布了一系列有關(guān)珠寶行業(yè)法律和規(guī)定，如《玉器分類(lèi)》、《貴金屬首飾管理規(guī)定》、《鉆石鑒定》等等以哺育和規(guī)范珠寶市場(chǎng)，頒布了《珠寶玉石首飾行業(yè)自律公約》，首屆由中華人民共和國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)倡議發(fā)起《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》，同年4月20日發(fā)布了《中華人民共和國(guó)珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)規(guī)范》，等等有關(guān)條例頒布，為中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)健康發(fā)展打下了良好基本。相信在政府、珠寶協(xié)會(huì)、公司共同努力下，公平、公正、透明、誠(chéng)信珠寶市場(chǎng)一定會(huì)到來(lái)。1.1.2中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)繁華習(xí)主席在十八大會(huì)議上指出：“人民對(duì)美好生活向往，就是咱們奮斗目的?！比藗儗?duì)美好生活向往向來(lái)離不開(kāi)珠寶陪伴。隨著中華人民共和國(guó)與世界接軌，人們對(duì)美追求也在不斷變化。中華人民共和國(guó)人對(duì)首飾鐘情不但僅停留在24K黃金上，逐漸形成了新首飾概念，鉑金、K金、鉆石、彩寶、珍珠、琥珀、珊瑚等，成了中華人民共和國(guó)人新寵。黃金、鉆石、彩寶等市場(chǎng)發(fā)展更是繁花似錦，市場(chǎng)潛力無(wú)限巨大。當(dāng)前，一、二線都市居民是國(guó)內(nèi)珠寶消費(fèi)主力軍，城鄉(xiāng)農(nóng)村消費(fèi)群體尚有待培養(yǎng)，總體需求還是極度旺盛。國(guó)內(nèi)珠寶消費(fèi)需求80%來(lái)自于結(jié)婚需求，據(jù)記錄中華人民共和國(guó)每年約有1300萬(wàn)對(duì)新人步入婚姻殿堂，此類(lèi)需求引起黃金和鉆石熱潮推動(dòng)著珠寶業(yè)茁壯成長(zhǎng)。毫不夸張地說(shuō)，無(wú)論是珠寶制造還是珠寶消費(fèi)，中華人民共和國(guó)都堪稱(chēng)是珠寶帝國(guó)?；仡欕S著中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)奔騰發(fā)展，中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)也在不斷壯大。截止，中華人民共和國(guó)已成為僅次于印度全球第二大黃金消費(fèi)國(guó)，僅次于美國(guó)全球第二大鉆石消費(fèi)國(guó)，全球最大玉石和彩金消費(fèi)國(guó)。據(jù)記錄：，上海黃金交易所黃金交易量2100噸，上海鉆石交易所鉆石交易額約320億元，同比增長(zhǎng)近二成。其中，進(jìn)口鉆石1700，000克拉，進(jìn)口金額約140億元，同比增長(zhǎng)三成。國(guó)內(nèi)珍珠市場(chǎng)銷(xiāo)售額約100億元，同比增長(zhǎng)二成。彩寶市場(chǎng)也較為活躍，總銷(xiāo)售額約50億元。，國(guó)內(nèi)鉆石首飾銷(xiāo)售總額達(dá)350億元，珠寶需求總量占世界第一，珠寶市場(chǎng)銷(xiāo)售總額達(dá)5000億元。展望自習(xí)主席執(zhí)政以來(lái)，中央反腐頻出重拳，高官落馬大快人心。眾所周知，腐敗經(jīng)常與珠寶聯(lián)系慎密，但腐敗罪魁禍?zhǔn)撞荒芗薜溣谥閷殹Ｔ诔掷m(xù)高壓反腐勢(shì)態(tài)下，黃金、鉆石等珠寶首飾比往年遇冷也是在所難免，但整體環(huán)境不受大影響。據(jù)《中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析》報(bào)告稱(chēng)，珠寶行業(yè)將來(lái)5年將會(huì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。預(yù)測(cè)珠寶零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額有望突破5500億，珠寶銷(xiāo)售市場(chǎng)總體樂(lè)觀。隨著珠寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化及市場(chǎng)規(guī)范化，相信中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越好。1.2研究目和意義隨著時(shí)代進(jìn)步，中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)也日漸壯大，電子商務(wù)珠寶得以在中華人民共和國(guó)應(yīng)運(yùn)而生并不斷規(guī)范、完善，與老式珠寶互相競(jìng)爭(zhēng)、互相廝殺又互相取暖，形成了一種紛繁復(fù)雜珠寶市場(chǎng)。隨著老式零售珠寶與電子商務(wù)珠寶數(shù)量、規(guī)模不斷擴(kuò)大，為了搶占珠寶市場(chǎng)，大大小小珠寶品牌之間展開(kāi)激烈博弈，紛紛使出渾身解數(shù)以達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求，不惜長(zhǎng)期以打折作為促銷(xiāo)唯一手段，不但減少了公司利潤(rùn)空間，并且還使消費(fèi)者覺(jué)得珠寶品牌缺少檔次、缺少信任，動(dòng)搖了購(gòu)買(mǎi)念頭，長(zhǎng)期以往必然會(huì)損害公司形象。公司必要從消費(fèi)者角度出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等因素進(jìn)行分析研究，挖掘消費(fèi)需求，如與否推崇珠寶品牌、注重設(shè)計(jì)款式、傾向物美價(jià)廉、喜歡個(gè)性定制等等，結(jié)合公司自身“優(yōu)良基因”制定出相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方略，以誠(chéng)實(shí)信譽(yù)、高貴品質(zhì)、實(shí)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)虜獲消費(fèi)者芳心，打開(kāi)公司與顧客“互利互惠”局面。本文目是通過(guò)對(duì)珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究，理解珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)呈現(xiàn)狀，思考珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展將來(lái)，消費(fèi)者對(duì)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)識(shí)和態(tài)度會(huì)不會(huì)有所變化，分析珠寶在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上存在局限性，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方略，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向選取豐富多樣營(yíng)銷(xiāo)模式，以盡量多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)拓展珠寶公司在電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)，使公司追求更遼闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1.3研究重要內(nèi)容本文以珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究為命題，淺談珠寶行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展面臨問(wèn)題。通過(guò)對(duì)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)分析研究，共分為六個(gè)某些：第一章緒論，描述本文選題背景、研究目和意義；第二章簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)呈現(xiàn)狀、發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)；第三章是珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析；第四章珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略；第五章國(guó)內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨挑戰(zhàn)與解決對(duì)策；第六章珠寶電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議。

2國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢(shì)2.1國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀1999年，在大洋彼岸，美國(guó)藍(lán)色尼羅河成功引來(lái)了國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)珠寶公司爭(zhēng)相模仿。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時(shí)機(jī)成熟，中華人民共和國(guó)珠寶電子商務(wù)也發(fā)展得春風(fēng)得意。如今，國(guó)內(nèi)25到45歲顧客占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)主流群體，以80、90后為主，她們是網(wǎng)購(gòu)忠實(shí)粉絲，思想開(kāi)放、觀念新潮，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)貴重物品較為接受，也是珠寶首飾消費(fèi)主力軍。特別是80后已經(jīng)到了適婚年齡，對(duì)珠寶首飾佩戴、結(jié)婚首飾需求強(qiáng)大，婚慶引起珠寶需求占整體市場(chǎng)需求八成。作為新生代消費(fèi)主力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì)分得老式零售珠寶某些市場(chǎng)。，珠寶電子商務(wù)約占整個(gè)珠寶市場(chǎng)銷(xiāo)售總額(5000億)5%，也就是250億。眾多珠寶公司垂涎電子商務(wù)這塊美味蛋糕，紛紛在此扎營(yíng)。除了耳熟能詳鉆石小鳥(niǎo)、戴維尼、珂蘭等“領(lǐng)軍人”加入，已有數(shù)百家老式珠寶公司“大部隊(duì)”相繼投入到電子商務(wù)大軍中。藍(lán)色尼羅河終結(jié)了鉆石暴利時(shí)代，透明鉆石價(jià)格讓它贏得了公眾承認(rèn)。其健全信用機(jī)制是珠寶電子商務(wù)成功保障，它成功也是美國(guó)社會(huì)成功。當(dāng)美國(guó)電商珠寶發(fā)展得如火如荼時(shí)候，中華人民共和國(guó)電商珠寶還是襁褓中嬰兒。也許成功向來(lái)只能借鑒而不可完全復(fù)制，珠寶行業(yè)想要在中華人民共和國(guó)再續(xù)藍(lán)色尼羅河神話，必要符合“中華人民共和國(guó)特色”才行。2.2國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程不論從發(fā)展時(shí)間還是信任機(jī)制，國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)與國(guó)外相比都相距甚遠(yuǎn)，基本薄弱，發(fā)展時(shí)間也但是十余年。雖然整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)前程光明，但諸多珠寶電商品牌要想在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一炮而紅，仍面臨各種疑難雜癥有待解決。2.2.1珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展原始期（如上海鉆石小鳥(niǎo)）此前，國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)電子商務(wù)還處在原始期。這一階段珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站重要模仿國(guó)外珠寶網(wǎng)站建立。這種“洋B2C”營(yíng)銷(xiāo)模式面臨著諸多問(wèn)題：一、只有某些超前消費(fèi)者敢于嘗試，普羅大眾對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種新穎消費(fèi)方式結(jié)識(shí)不深，更別提網(wǎng)購(gòu)貴重珠寶首飾有多困難；二、網(wǎng)購(gòu)支付系統(tǒng)及物流運(yùn)送功能尚未得到改進(jìn)，因而嚴(yán)重阻礙了國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程；三、家用電腦、寬帶普及限度還不高，互聯(lián)網(wǎng)顧客尚未達(dá)到規(guī)模，顧客數(shù)量有限；四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信制度缺失，時(shí)常曝出商品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面問(wèn)題，危及了剛剛興起國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展。2.2.2珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展擴(kuò)張期（如深圳戴維尼）到，中華人民共和國(guó)珠寶電子商務(wù)為謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，大量有遠(yuǎn)見(jiàn)珠寶公司在這一時(shí)段得到了急劇擴(kuò)張，爭(zhēng)先恐后創(chuàng)立了屬于自己網(wǎng)站。逐漸細(xì)分電子商務(wù)珠寶先后入市，有銷(xiāo)售如鉆石類(lèi)高檔珠寶產(chǎn)品，也有銷(xiāo)售如彩寶類(lèi)中低檔珠寶產(chǎn)品，珠寶種類(lèi)繁多?？芍^是百家爭(zhēng)艷、百花齊放，給電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了“熱鬧”假象，也開(kāi)始暴露出許多亟待解決問(wèn)題。介于珠寶產(chǎn)品高昂價(jià)格，商品展示虛擬化，無(wú)法認(rèn)證公司信譽(yù)等問(wèn)題，物美價(jià)廉珠寶首飾并沒(méi)有像公司預(yù)期那樣引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱潮。珠寶公司網(wǎng)站更多只是達(dá)到公司品牌宣傳效果，鮮有交易，更沒(méi)有可觀經(jīng)濟(jì)效益。2.2.3珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)期（如北京珂蘭鉆石）從開(kāi)始，隨著中華人民共和國(guó)入世后珠寶市場(chǎng)規(guī)模空前巨大，國(guó)外某些知名珠寶品牌終于按耐不住，率先使用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)，從而揭示了國(guó)外珠寶公司進(jìn)軍中華人民共和國(guó)野心。將來(lái)還會(huì)有更多野心勃勃國(guó)外珠寶品牌進(jìn)入中華人民共和國(guó)市場(chǎng)，與中華人民共和國(guó)本土珠寶品牌互相角逐、互相成長(zhǎng)。在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈發(fā)展時(shí)期，國(guó)內(nèi)珠寶電商既要面對(duì)老式珠寶零售打擊，又要面對(duì)國(guó)外珠寶品牌入市沖擊，國(guó)內(nèi)珠寶電商面臨著前所未有壓力。2.3國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)2.3.1跑馬圈地、低價(jià)卡位如今珠寶電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已接近白熱化，諸多默默無(wú)聞小公司一開(kāi)始以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)位置，不光“卡位”還要“卡好位”，這時(shí)公司當(dāng)務(wù)之急不是追求高額利潤(rùn)，而是要在電子商務(wù)“土壤”中“生根發(fā)芽”。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，影響她們網(wǎng)購(gòu)珠寶最重要因素不是以便，而是低于實(shí)體店三至五成價(jià)格。2.3.2建立品牌、提高附加值懂得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司往往一開(kāi)始就注重品牌建設(shè)，因素在于：一方面品牌有溢價(jià)能力，例如寶格麗品牌溢價(jià)就占了毛利率六成；另一方面是品牌代言能力，例如買(mǎi)手機(jī)就想到蘋(píng)果，買(mǎi)咖啡就想到星巴克。在老式珠寶銷(xiāo)售中，消費(fèi)者對(duì)品牌依賴(lài)性很大，講究高品位、大氣、上檔次。因此，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想分得老式營(yíng)銷(xiāo)“一畝三分地”，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，注重品牌核心價(jià)值，品牌附加值顯得尤為重要，這也是消費(fèi)者決定買(mǎi)單重要因素之一。2.3.3專(zhuān)業(yè)化限度高珠寶電子商務(wù)為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展以提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引消費(fèi)者青睞。公司從品牌簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示到定制服務(wù)，從交易支付到物流運(yùn)達(dá)等環(huán)節(jié)關(guān)注，整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程將變得更加專(zhuān)業(yè)。2.3.4優(yōu)勝劣汰當(dāng)前，國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)領(lǐng)域有戴維尼、鉆石小鳥(niǎo)、珂蘭等少量有一定規(guī)模、一定知名度品牌和老式零售巨頭如周大生、謝瑞麟等為首珠寶品牌，絕大某些都是寂寂無(wú)名中小公司。電子商務(wù)成了珠寶公司們互相競(jìng)爭(zhēng)另一片戰(zhàn)場(chǎng)，卻也同樣逃脫不了優(yōu)勝劣汰自然法則，資源向優(yōu)質(zhì)公司集中，有著發(fā)展前景公司還會(huì)得到風(fēng)險(xiǎn)投資、國(guó)際鉆石巨頭戴比爾斯看重，公司站在巨人肩膀上看更遠(yuǎn)也走更遠(yuǎn)。2.3.5市場(chǎng)規(guī)范化將來(lái)珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)隨著激烈競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)自律將有更多行業(yè)原則和規(guī)范性制度來(lái)完善，眾多珠寶行業(yè)條款、規(guī)定出爐促使珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展得越來(lái)越健康。

3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析3.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：又稱(chēng)珠寶網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，珠寶公司以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體交互性提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目營(yíng)銷(xiāo)方式，同步滿(mǎn)足公司自身發(fā)展需求社會(huì)管理活動(dòng)。珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)日新月異發(fā)展，不但成功地變化了消費(fèi)者消費(fèi)方式以及對(duì)珠寶價(jià)值觀變化，并且規(guī)范了市場(chǎng)，讓珠寶行業(yè)在電商領(lǐng)域積極健康發(fā)展。3.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析3.2.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)與老式營(yíng)銷(xiāo)方式相比，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為另辟蹊徑營(yíng)銷(xiāo)方式，具備老式營(yíng)銷(xiāo)難以抗衡優(yōu)勢(shì)：1.毫無(wú)疑問(wèn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)浮現(xiàn)節(jié)約了商品流通環(huán)節(jié)，減少了顧客和產(chǎn)品之間渠道成本，給了消費(fèi)者讓利空間。網(wǎng)絡(luò)珠寶價(jià)格幾乎只有實(shí)體店面一半，電子商務(wù)顛覆了老式營(yíng)銷(xiāo)方式，以低成本、少渠道、零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)給了顧客更多實(shí)惠，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2.相對(duì)低廉營(yíng)銷(xiāo)成本第一、相對(duì)費(fèi)用昂貴實(shí)體門(mén)面，公司不需要耗費(fèi)巨額開(kāi)支，節(jié)約了店面及裝修費(fèi)用。第二、與實(shí)體店面相比，節(jié)約了不少人力資源開(kāi)支（珠寶導(dǎo)購(gòu)、管理人員等），以及商場(chǎng)進(jìn)柜、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、公關(guān)等一系列運(yùn)營(yíng)成本。第三、珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變化了老式營(yíng)銷(xiāo)模式，將“以產(chǎn)定銷(xiāo)”實(shí)現(xiàn)為“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，真正輔佐公司減少庫(kù)存，減輕資金流動(dòng)壓力。3.不受時(shí)空限制交易：“24小時(shí)不打烊珠寶店”實(shí)體商店每天只在固定期間里營(yíng)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就沒(méi)有時(shí)空觀念，以便顧客在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)進(jìn)行挑選。特別是針對(duì)上班族，節(jié)約了逛街時(shí)間同步又實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物愿望。4.網(wǎng)絡(luò)傳播范疇廣、速度快珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具備傳播范疇廣、速度快、沒(méi)有時(shí)空約束，在線交流、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等特點(diǎn)，增強(qiáng)了珠寶公司品牌傳播效果。隨著公司宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)者口碑、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量增長(zhǎng)，珠寶品牌有也許“一夜之間”名聲大噪、家喻戶(hù)曉。5.公平競(jìng)爭(zhēng)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，無(wú)論珠寶公司實(shí)力大小，都能平等地呈現(xiàn)自己，這為中小珠寶公司創(chuàng)造一種公平、美好開(kāi)始。中小公司只要耗費(fèi)較小成本，以虛擬網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，就可以打理自己“店鋪”，將商品迅速投放到市場(chǎng)中去，與各大品牌展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)。相對(duì)于老式珠寶市場(chǎng)“拉關(guān)系走后門(mén)”公開(kāi)潛規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為諸多中小珠寶公司帶來(lái)了福利。6.個(gè)性化珠寶定制在這個(gè)講究個(gè)性張揚(yáng)時(shí)代，越來(lái)越近年輕一族鐘情于珠寶個(gè)性化定制。專(zhuān)業(yè)客服針對(duì)每一位消費(fèi)者需求，制定相應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，從裸鉆到戒托，從設(shè)計(jì)到款式，消費(fèi)者都可以隨心所欲表達(dá)自己想法，作為定情信物滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)珠寶寄托以感情。3.2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)俗話說(shuō)，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。不可否認(rèn)，作為將來(lái)強(qiáng)大生命力珠寶電子商務(wù)，不可避免存在致命劣勢(shì)：1.信任危機(jī)如今網(wǎng)購(gòu)機(jī)制已經(jīng)相稱(chēng)成熟，只是對(duì)于珠寶此類(lèi)貴重物品而言，大多數(shù)消費(fèi)者只是駐足觀望，而非親身經(jīng)歷。大某些消費(fèi)者還停留在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)固有觀念里，明知價(jià)格高昂，但仍義無(wú)反顧。因素在于，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售珠寶不信任，最緊張還是怕買(mǎi)到假貨，或者以為天上不會(huì)掉餡餅。不求最佳，但求最貴。普遍對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶結(jié)識(shí)缺失，也是普遍消費(fèi)觀念和心理。電商珠寶們只有獲得消費(fèi)者信任，才有生存和發(fā)展但愿。2.商品原則化限度低，價(jià)格不透明珠寶首飾中除黃金、K金、鉆石具備國(guó)際通用原則外，其他商品，如玉石、寶石、珍珠、琥珀類(lèi)原則化限度極低。普通消費(fèi)者對(duì)珠寶鑒別能力幾乎為零，因此很難去辨認(rèn)網(wǎng)購(gòu)珠寶真?zhèn)危@點(diǎn)也令諸多消費(fèi)者望而卻步。另一方面是價(jià)格，只有黃金、K金等貴金屬有一定價(jià)格原則，其她如鉆石、寶石等很難有衡量?jī)r(jià)值尺度，這些因素都會(huì)把消費(fèi)者拒之門(mén)外。3.無(wú)法實(shí)現(xiàn)珠寶試戴功能試戴感覺(jué)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)非常重要，八成消費(fèi)者是由于結(jié)婚引起需求，或者是親朋朋友之間送禮等等，因此首飾佩戴適當(dāng)與否，會(huì)直接決定顧客下單。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顯然不能把珠寶試戴這項(xiàng)服務(wù)發(fā)揮出眾，消費(fèi)者不能親身感受珠寶散發(fā)魅力，會(huì)直接影響消費(fèi)者選購(gòu)珠寶途徑，這無(wú)疑是珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)硬傷。4.首飾同質(zhì)化同質(zhì)化是珠寶行業(yè)老生常談問(wèn)題，卻也是市場(chǎng)還不具成熟標(biāo)志。在供不不大于求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差別化是公司發(fā)展重要出路。差別化商品，不但是適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)多元化客觀需求，也是滿(mǎn)足消費(fèi)者追求個(gè)性化重要途徑，更是公司創(chuàng)新發(fā)展重要方向。差別化發(fā)展，同樣也是市場(chǎng)成熟、產(chǎn)業(yè)成熟重要標(biāo)志。商品同質(zhì)化闡明網(wǎng)絡(luò)珠寶市場(chǎng)尚有待完善，爭(zhēng)奪市場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)光拼價(jià)格，更應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品附加值，品牌、服務(wù)、質(zhì)量、售后等綜合實(shí)力。5.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低這一問(wèn)題同步困擾著老式珠寶零售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，80%消費(fèi)者是由于結(jié)婚而引起購(gòu)買(mǎi)需求，此后很難形成二次消費(fèi)，雖然消費(fèi)，時(shí)間跨度也比較長(zhǎng)，在一定限度上制約了珠寶公司發(fā)展速度。3.2.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)不論老式珠寶零售商與否樂(lè)意面對(duì)，在一定限度上的確受到電子商務(wù)珠寶沖擊，諸多珠寶品牌已逐漸脫去昂貴外衣，變得“低調(diào)”、“平民”同步又不失珠寶高貴品質(zhì)，虜獲了一某些消費(fèi)者芳心。珠寶電商公司可以迎合、創(chuàng)造時(shí)機(jī)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式促銷(xiāo)活動(dòng)，借機(jī)發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，贏得良好口碑，打開(kāi)消費(fèi)市場(chǎng)。雖然今天珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額僅占整個(gè)珠寶銷(xiāo)售市場(chǎng)5%，但相信在不久將來(lái)，這一數(shù)字會(huì)突飛猛進(jìn)地飆升。國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)在將來(lái)會(huì)得到高速發(fā)展，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌繁多，但值得高興是，中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)仍處在不飽和狀態(tài)，還存在不可預(yù)計(jì)市場(chǎng)空間。如今消費(fèi)者也不再跟從盲目，對(duì)珠寶認(rèn)知也在不斷加深。說(shuō)不定哪一天，電商珠寶也能和老式珠寶并駕齊驅(qū)，甚至日后居上。靜觀其變，也許電商珠寶會(huì)是壓倒暴利珠寶最后一棵稻草。3.2.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅來(lái)自于同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。珠寶電子商務(wù)通過(guò)十余年發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)了上百家珠寶品牌。越來(lái)越多珠寶公司預(yù)見(jiàn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是將來(lái)發(fā)展必經(jīng)之路，紛紛涉足。近年來(lái)，老式零售品牌爭(zhēng)奪激烈，導(dǎo)致不少品牌另謀出路，開(kāi)辟新市場(chǎng)。ENZO、謝瑞麟、老鳳祥等眾多海外、香港、內(nèi)地知名品牌不失時(shí)機(jī)地借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，與此同步，在天貓商城中檔待她們是近200家珠寶商店，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)殘酷。珠寶電商不但要受到本土品牌夾擊，還要遭受香港、海外品牌沖擊，生存壓力越來(lái)越大。

4珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略4.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑4.1.1建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）例如戴維尼、珂蘭、周大福等紛紛創(chuàng)立自己品牌官網(wǎng)以獲取利潤(rùn)。有了自己獨(dú)立網(wǎng)站，公司可以開(kāi)設(shè)許多專(zhuān)欄，如品牌故事、珠寶文化、媒體報(bào)道、公司榮譽(yù)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介等等，可以讓消費(fèi)者自由地瀏覽各種信息，無(wú)形中提高了品牌形象和知名度。這種B2C模式可覺(jué)得公司帶來(lái)無(wú)法預(yù)計(jì)市場(chǎng)。但由于門(mén)檻太高，需要投入資金也較多，令諸多中小公司望而卻步。以戴維尼為例，網(wǎng)站建設(shè)初期僅購(gòu)買(mǎi)官方網(wǎng)址域名萬(wàn)，與一家銀行建立信用制度繳納保證金100萬(wàn)，創(chuàng)立“鉆石搜索引擎”耗費(fèi)600萬(wàn)等等費(fèi)用。可見(jiàn)，沒(méi)有雄厚資金做后盾要想創(chuàng)立屬于公司自己官網(wǎng)是南柯一夢(mèng)。4.1.2運(yùn)用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店這種模式門(mén)檻低，大中小型公司都適合在這一平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)。許多名不見(jiàn)經(jīng)傳公司只要建立起良好口碑也能在珠寶網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)分得一杯羹。同樣擁有官網(wǎng)公司也紛紛涉足多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，以開(kāi)設(shè)旗艦店形式招攬顧客，分得市場(chǎng)份額。但是門(mén)檻低代價(jià)就是競(jìng)爭(zhēng)太慘烈，如今天貓商城珠寶品牌已突破200家。4.1.3運(yùn)用銀行商城搭建購(gòu)物平臺(tái)公司需要給合伙銀行交納保證金，讓銀行為珠寶首飾做擔(dān)保。運(yùn)用銀行信用，消費(fèi)者在銀行平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)珠寶總比在天貓旗艦店或者官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)要放心多。為了擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，打開(kāi)局面，有實(shí)力公司可以發(fā)展各種營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)更多途徑讓更多消費(fèi)者知曉品牌、認(rèn)同品牌，打造一種知名、誠(chéng)信、美譽(yù)公司品牌。4.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式中華人民共和國(guó)珠寶電子商務(wù)從“原始社會(huì)”已逐漸步入“帝國(guó)時(shí)代”，但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)加劇，電子商務(wù)已從最初B2C延伸出各種各樣營(yíng)銷(xiāo)模式。新型珠寶營(yíng)銷(xiāo)模式橫空出世，打造了一種豐富多彩網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。4.2.1B2C：Business–to–Customer——公司—消費(fèi)者簡(jiǎn)樸來(lái)說(shuō)可以理解為網(wǎng)上商店，即珠寶公司成立電子商務(wù)公司，以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)平臺(tái)，提供應(yīng)消費(fèi)者一種全新購(gòu)物空間，減少流通環(huán)節(jié)直達(dá)消費(fèi)者，在線銷(xiāo)售商品和服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上挑選商品、與客服交流詢(xún)問(wèn)、放入購(gòu)物車(chē)、提交訂單、在線支付購(gòu)物過(guò)程，足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物方式。B2C優(yōu)勢(shì)：走輕資產(chǎn)路線符合電子商務(wù)核心優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。潛在挑戰(zhàn)：顧客與否認(rèn)同品牌？公司在品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣成本與否比開(kāi)設(shè)老式店面成本更高昂？4.2.2O2O：Online–to–Offline——線上到線下（“鼠標(biāo)+水泥”）“鼠標(biāo)”是指互聯(lián)網(wǎng)，“水泥”是指實(shí)體店或體驗(yàn)店。美國(guó)開(kāi)創(chuàng)了O2O模式，可以理解為將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和老式營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，線上線下相輔相成。珠寶公司在借鑒B2C模式上又在一、二線都市高檔寫(xiě)字樓或鬧市區(qū)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店。簡(jiǎn)樸來(lái)說(shuō)就是以消費(fèi)者通過(guò)線上預(yù)約，選中商品并在線下享有服務(wù)，實(shí)地看貨完畢交易營(yíng)銷(xiāo)模式。O2O開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)新規(guī)則，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)減少渠道、減少成本，運(yùn)用體驗(yàn)店提高品牌、增長(zhǎng)信任，倡導(dǎo)“網(wǎng)店價(jià)格，會(huì)所服務(wù)”。運(yùn)用看得見(jiàn)摸得著體驗(yàn)店消除與消費(fèi)者之間隔閡，打開(kāi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)格局。O2O優(yōu)勢(shì)：線下服務(wù)解決了消費(fèi)者對(duì)品牌信任危機(jī)，增長(zhǎng)了訂單成交率，提高了品牌承認(rèn)度。潛在挑戰(zhàn)：O2O模式與否有悖于電子商務(wù)在價(jià)格上主線優(yōu)勢(shì)？體驗(yàn)店與否能有效地積累客戶(hù)？4.2.3BBC：Business–Bank–Customer——公司—銀行—消費(fèi)者解決公司和消費(fèi)者之間如何跨越信任這道障礙迫在眉睫。公司通過(guò)“傍大款”形式消除了消費(fèi)者對(duì)商品疑慮，運(yùn)用銀行信用、電子商務(wù)平臺(tái)及寶貴客戶(hù)資源,達(dá)到與銀行合伙戰(zhàn)略。銀行網(wǎng)站提供網(wǎng)上商城內(nèi)嵌式珠寶網(wǎng)打造出BBC模式。商品質(zhì)量完全由銀行擔(dān)保，消費(fèi)者可以放心在銀行購(gòu)物商城里任意挑選珠寶，中意埋單，合伙銀行還履行分期付款義務(wù)。BBC優(yōu)勢(shì)：通過(guò)銀行公信力建立公司與消費(fèi)者之間信任，打消消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)珠寶諸多顧慮。潛在挑戰(zhàn)：BBC優(yōu)勢(shì)與否能打破珠寶電子商務(wù)發(fā)展瓶頸？4.2.4F2C：Factory–to–Customer——工廠—消費(fèi)者F2C是歐寶麗創(chuàng)始人薛聲勇首創(chuàng)電子商務(wù)模式。珠寶原石從礦產(chǎn)到工廠，再到品牌公司、總代理、經(jīng)銷(xiāo)商、商場(chǎng)“長(zhǎng)途跋涉”最后到達(dá)消費(fèi)者。在過(guò)去幾十年間，老式珠寶流通環(huán)節(jié)無(wú)一例外都是如此。由于流通環(huán)節(jié)太多、每環(huán)追價(jià)，商品到消費(fèi)者手中價(jià)格已經(jīng)歷了成倍翻漲。F2C模式是指珠寶公司把要加工原材料交由工廠代工后直接送達(dá)消費(fèi)者，最直接減少珠寶流通環(huán)節(jié)，以保證珠寶首飾較低價(jià)格，同步公司相應(yīng)服務(wù)、商品質(zhì)量都不打折扣。F2C模式為消費(fèi)者提供了最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠珠寶，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者利益最大化。F2C優(yōu)勢(shì)：與其她B2C、BBC模式相比，當(dāng)前最大限度減少了商品流通成本，公司具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同步也給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠。潛在挑戰(zhàn)：F2C模式僅是一種營(yíng)銷(xiāo)概念還是真具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者與否承認(rèn)接受？珠寶公司要想在電商領(lǐng)域占有一席之地，必要結(jié)合自身優(yōu)良基因制定出適合自己營(yíng)銷(xiāo)模式，并不要拘泥于哪一種形式，可以互相借鑒，互相補(bǔ)充，如B2C+O2O、F2C+O2O、BBC+O2O等等，由于當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店依賴(lài)性過(guò)高，公司在沒(méi)有知名度和信用狀況下，恰當(dāng)采用O2O形式也未嘗不可。只要是有助于公司健康發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)模式，在公司能力范疇內(nèi)都值得一試。4.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方略4.3.1產(chǎn)品方略明擬定位：產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、目的群體定位。明擬定位是公司實(shí)行戰(zhàn)略前對(duì)公司自身極大負(fù)責(zé)，不盲目，不跟從，結(jié)合自身優(yōu)劣對(duì)比，制定適合自身產(chǎn)品方略。1.產(chǎn)品定位：由于珠寶種類(lèi)繁多，公司結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)突出某一類(lèi)產(chǎn)品，專(zhuān)注鉆石或黃金等，細(xì)分產(chǎn)品，吸引詳細(xì)特質(zhì)消費(fèi)者需求，也顯得公司在這一類(lèi)珠寶首飾上做得比較專(zhuān)業(yè)。2.市場(chǎng)定位：分為低檔、中檔和高檔路線。3.目的群體定位：公司白領(lǐng)、工薪階層、名媛闊太等。4.3.2價(jià)格方略?xún)r(jià)格方略成功與否直接關(guān)系到公司此后發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格方略是成本與價(jià)格直面交流，由于消費(fèi)者獲得珠寶信息途徑越來(lái)越廣，消費(fèi)也日漸理智，價(jià)格因素始終都是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最重要因素。公司在發(fā)展初期可以以實(shí)惠價(jià)格打動(dòng)消費(fèi)者，迅速占有市場(chǎng)。當(dāng)公司積累到一定資本時(shí)候，實(shí)行自動(dòng)價(jià)格調(diào)節(jié)，依照市場(chǎng)和對(duì)手狀況調(diào)節(jié)價(jià)格。4.3.3促銷(xiāo)方略以重大節(jié)日為銷(xiāo)售傾向，強(qiáng)化首飾感情訴求，以春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、雙十一等作為銷(xiāo)售旺季，挖掘客戶(hù)需求，配合產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)，達(dá)到促銷(xiāo)目?；蛞允罪梻€(gè)性化定制、以舊換新、會(huì)員加入、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式來(lái)吸引消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。公司不但可以在官網(wǎng)、天貓旗艦店、京東等開(kāi)設(shè)促銷(xiāo)活動(dòng)，還可以聯(lián)合其她購(gòu)物網(wǎng)站，多渠道促銷(xiāo)，如聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、聚劃算等進(jìn)行大力促銷(xiāo)。4.3.4渠道方略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道本就以“惠民”原則為首，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。與老式零售珠寶相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)控制了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了商品流通成本，形成先天優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是官網(wǎng)、旗艦店還是第三方平臺(tái)，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有走盡量多營(yíng)銷(xiāo)“道路”，才有也許通向“羅馬”。

5珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸與解決對(duì)策5.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸5.1.1消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低其實(shí)現(xiàn)如今電子商務(wù)模式已經(jīng)發(fā)展較為成熟，支付寶實(shí)名顧客已超過(guò)3億，一年通過(guò)支付寶交易資金超過(guò)10000億人民幣，天貓商城每天交易突破2400萬(wàn)筆，這一連串驚人數(shù)字足以闡明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)足夠信任。沒(méi)有人質(zhì)疑電子商務(wù)前景，但是這并不代表消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶信任。由于大某些中小珠寶品牌專(zhuān)注電商領(lǐng)域，沒(méi)有實(shí)體店，沒(méi)有知名度，沒(méi)有廣告宣傳等，因此動(dòng)輒幾千甚至上萬(wàn)珠寶讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)單，大多數(shù)人依然沒(méi)有信心。5.1.2價(jià)格以外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯現(xiàn)階段，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)珠寶公司都以?xún)r(jià)格作為唯一吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)誘餌，缺少品牌差別化方略和細(xì)化目的客戶(hù)群。在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)珠寶“藍(lán)海”已然成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)“紅?！?，既有電商珠寶要想“穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”，光拼價(jià)格是難以實(shí)現(xiàn)。5.1.3消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店、體驗(yàn)店過(guò)于依賴(lài)消費(fèi)者出于對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶安全不擬定性，大某些網(wǎng)絡(luò)珠寶公司掙脫不了來(lái)自線下交易壓力，許多網(wǎng)絡(luò)珠寶公司其實(shí)并非自愿但又不得不開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不惜增長(zhǎng)高昂開(kāi)店成本來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者信任，擴(kuò)充品牌實(shí)力。5.2解決對(duì)策5.2.1以消費(fèi)者為核心公司如果想讓消費(fèi)者買(mǎi)單，就需要處處為之著想，以消費(fèi)者為中心而不是只考慮公司利益來(lái)權(quán)衡、開(kāi)展每一項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，初出茅廬電子商務(wù)公司只要建立起足夠誠(chéng)信機(jī)制同樣可以和百年沉淀珠寶大亨一較高下。不論公司是十歲還是一百歲，消費(fèi)者選取了你，你就是贏家。因此，珠寶品牌要想活得長(zhǎng)期，玩法必要翻新，才干拴住消費(fèi)者這顆百變心。5.2.2著重創(chuàng)新與設(shè)計(jì)隨著消費(fèi)者品位提高，珠寶設(shè)計(jì)重要性日益凸顯。珠寶不但要在款式設(shè)計(jì)和制作工藝上不斷創(chuàng)新，還應(yīng)賦予品牌文化、珠寶文化，提高珠寶設(shè)計(jì)內(nèi)涵與價(jià)值同步關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心需求，不斷開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求暢銷(xiāo)產(chǎn)品，從而形成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新是品牌發(fā)展靈魂，一種缺少產(chǎn)品自主開(kāi)發(fā)珠寶品牌在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是難以持續(xù)發(fā)展，因此提高產(chǎn)品附加值，提高品牌文化內(nèi)涵成了公司發(fā)展必修課程。5.2.3開(kāi)設(shè)珠寶課程1.簡(jiǎn)介珠寶種類(lèi)當(dāng)前，新型珠寶品種諸多，如摩根石、坦桑石、歐泊石、沙弗萊等等，此類(lèi)中檔寶石不但色彩艷麗、外形上媲美如紅寶、藍(lán)寶、祖母綠等高檔寶石，并且相比高檔寶石“物美價(jià)廉”，同樣能達(dá)到收藏升值目，很大一某些取代了高檔寶石消費(fèi)。但知名度、接受度遠(yuǎn)不及鉆石、紅藍(lán)寶石。因此公司可以開(kāi)設(shè)珠寶知識(shí)，詳細(xì)簡(jiǎn)介各類(lèi)珠寶，可以引導(dǎo)消費(fèi)者如何挑選珠寶。2.宣揚(yáng)珠寶文化中華人民共和國(guó)珠寶文化歷史悠久，從古至今，對(duì)于珠寶首飾無(wú)論是皇親國(guó)戚還是普通百姓都愛(ài)如珍寶。珠寶在寄予它美好感情此前，但是是一粒粒冰冷礦石。因此，宣揚(yáng)珠寶文化，普及珠寶知識(shí)，珠寶鑒賞，也能一定限度上引起消費(fèi)者興趣，產(chǎn)生共鳴。3.簡(jiǎn)介各類(lèi)珠寶保值、增值功能珠寶種類(lèi)繁多，市場(chǎng)價(jià)格和升值空間都各有千秋。公司可以通過(guò)各種珠寶簡(jiǎn)介，為廣大消費(fèi)者提供資訊，也可以吸引不同階層消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)適合自己珠寶，以達(dá)到保值、增值功能。4.珠寶選購(gòu)指南珠寶首飾購(gòu)買(mǎi)無(wú)非是婚慶需求、個(gè)人需求或親朋朋友間送禮，因此選購(gòu)適合與否非常重要。選購(gòu)指南就顯得非常重要，從珠寶價(jià)位、款式、種類(lèi)、作用都能作較好參照。5.關(guān)于珠寶證書(shū)珠寶證書(shū)好比是每件珠寶首飾身份證。在國(guó)內(nèi)，最慣用、最具公信力兩種證書(shū)分別是美國(guó)寶石學(xué)院發(fā)行GIA證書(shū)和國(guó)內(nèi)最權(quán)威國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢查中心出具NGTC證書(shū)。固然尚有諸多其她國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)出具珠寶證書(shū)，如HRD、AGS、GTC等等，這些證書(shū)不但保證了消費(fèi)者權(quán)利，尚有效地杜絕了某些不良商家惡意坑害消費(fèi)者行為。在公司頁(yè)面專(zhuān)欄開(kāi)設(shè)珠寶課程不但能有效引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，也凸顯出公司對(duì)消費(fèi)者注重限度，不但僅以賺錢(qián)為主，而是設(shè)身處地為“上帝”著想，彰顯公司珠寶品牌專(zhuān)業(yè)度、誠(chéng)信度。5.2.4提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)其中制約珠寶電子商務(wù)發(fā)展重要因素就是網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，顧客信息與否可以保證安全，與否會(huì)遭到信息泄密，威脅顧客財(cái)產(chǎn)安全。更多如支付寶此類(lèi)電子支付方式也在不斷浮現(xiàn)，可以極大改進(jìn)既有網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題，但也不能杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中存在安全問(wèn)題。因此建設(shè)安全網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境不但是珠寶公司、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、銀行職責(zé)，更是全社會(huì)共同職責(zé)。

6珠寶電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議6.1.建立誠(chéng)信體系近年來(lái)，隨著珠寶市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)加劇，珠寶電子商務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，珠寶網(wǎng)絡(luò)交易所占市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大。但是，從事網(wǎng)上珠寶交易公司良莠不齊、夸張宣傳、價(jià)格欺詐、弄虛作假誤導(dǎo)消費(fèi)狀況屢見(jiàn)不鮮，甚至以注膠填充、染色涂料、人工合成等手段制造出高仿、難以鑒別“珠寶”，嚴(yán)重坑害了消費(fèi)者利益，也不免影響到整個(gè)珠寶行業(yè)在電子商務(wù)有序成長(zhǎng)。因而公司要將誠(chéng)信問(wèn)題作為頭等大事，不可掉以輕心。6.1.1“紅盾公司信息查詢(xún)”和“中華人民共和國(guó)公安備案”公司可以通過(guò)所在地工商行政管理局“紅盾公司信息查詢(xún)”和“中華人民共和國(guó)公安備案”來(lái)解決網(wǎng)購(gòu)珠寶信任危機(jī)，獲得消費(fèi)者信賴(lài)。6.1.2借鑒B2C延伸出BBC成功模式BBC即通過(guò)“公司＋銀行”全新模式，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。但凡銀行售出所有珠寶全都實(shí)行“先行補(bǔ)償”售后服務(wù)，即公司必要繳納于合伙銀行一定金額保證金作為“先行補(bǔ)償保證金”。一旦公司違背承諾，為消費(fèi)者提供不實(shí)珠寶首飾和業(yè)余售后服務(wù)，銀行可以從公司繳納保證金中扣除相應(yīng)價(jià)格，不需要通過(guò)公司批準(zhǔn)，就能先行補(bǔ)償給消費(fèi)者。在網(wǎng)購(gòu)珠寶此類(lèi)貴重商品中，銀行起到了強(qiáng)大監(jiān)管作用，極大地解決了虛擬網(wǎng)絡(luò)交易中誠(chéng)信問(wèn)題。6.1.3借鑒O2O模式（“鼠標(biāo)+水泥”），將網(wǎng)上店鋪與體驗(yàn)店相結(jié)合消費(fèi)者可以事先在網(wǎng)上預(yù)約商品，然后到體驗(yàn)店看貨，滿(mǎn)足眼見(jiàn)為實(shí)需求，對(duì)商品承認(rèn)后買(mǎi)單，從而打消消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)貴重商品種種顧慮，對(duì)公司來(lái)說(shuō)O2O模式也增長(zhǎng)了品牌誠(chéng)信度。當(dāng)前來(lái)講，諸多珠寶公司已在一線都市以“鼠標(biāo)+水泥”模式站穩(wěn)腳跟，其實(shí)也有諸多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)二、三線都市有待開(kāi)發(fā)，這些都市消費(fèi)水平并不亞于一線都市。6.1.4珠寶公司自覺(jué)訂立《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》2月17日上午，首屆《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》新聞發(fā)布會(huì)在北京環(huán)球貿(mào)易中心舉辦，由中華人民共和國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)倡議發(fā)起。為了規(guī)范珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)，讓珠寶電子商務(wù)行業(yè)能在健康環(huán)境中成長(zhǎng)，也為了改進(jìn)、培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶習(xí)慣，公司可以倡議、訂立此公約，自覺(jué)遵守行業(yè)公約，以示公司在電商領(lǐng)域發(fā)展決心和對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意。6.1.5公司之間聯(lián)合建立“網(wǎng)商誠(chéng)信聯(lián)盟”，采用積分制接受消費(fèi)者投訴，如果發(fā)現(xiàn)商家浮現(xiàn)誠(chéng)信、質(zhì)量問(wèn)題就扣分,扣到低于一定限度,就作出相應(yīng)懲罰。反之，也可以采用加分制，誠(chéng)信商家得到消費(fèi)者良好回饋，便可加分，以示勉勵(lì)。此外,也建議在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“珠寶鑒定中心”來(lái)配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),可以由珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)或公司之間牽頭發(fā)起，也也許呼吁國(guó)家建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)配合珠寶首飾鑒定工作，以規(guī)范珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)。6.2堅(jiān)持創(chuàng)新、走品牌道路品牌不但僅是一種獨(dú)立名稱(chēng)，還涉及無(wú)形商品品質(zhì)、內(nèi)涵、文化等等，這些也是消費(fèi)者與否買(mǎi)賬重要因素，波及公司形象更影響公司此后生存發(fā)展。商品品質(zhì)不但僅體當(dāng)前功能和價(jià)值上，更體當(dāng)前消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)公司信賴(lài)。但競(jìng)爭(zhēng)激烈珠寶業(yè)，光靠品質(zhì)取勝仍是不夠。在珠寶業(yè)中，同質(zhì)化傾向泛濫成災(zāi)，很也許新設(shè)計(jì)款式，一夜之間就被同行們分享。相似款式、相似價(jià)格、相似品質(zhì)保證，不同只是產(chǎn)品品牌，給消費(fèi)者選取帶來(lái)了不小困擾。因此公司必要緊跟潮流潮流，以新穎款式設(shè)計(jì)和獨(dú)樹(shù)一幟風(fēng)格吸引消費(fèi)者，激發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)欲望和需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路要想走得穩(wěn)當(dāng)、順暢，把好商品品質(zhì)與創(chuàng)新這道關(guān)才是保障。6.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專(zhuān)家形象珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最致命問(wèn)題之一就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶缺少信心，培養(yǎng)消費(fèi)者變化購(gòu)物習(xí)慣還需要靠公司慢慢引導(dǎo)，網(wǎng)購(gòu)珠寶要予以消費(fèi)者舒心暢快專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到身心愉悅購(gòu)物感受。這是一種真實(shí)案例：北京李小姐，原本打算在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)裸鉆以做投資，但通過(guò)多番專(zhuān)業(yè)、耐心客服溝通，“任性”在佐卡伊購(gòu)得價(jià)值約140萬(wàn)5克拉裸鉆，而這顆裸鉆在實(shí)體店價(jià)格卻要高達(dá)300萬(wàn)。專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)顯然不是輕描淡寫(xiě)幾種字，每筆交易背后都蘊(yùn)含客服人員專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，因此專(zhuān)業(yè)成為珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可小視核心問(wèn)題。高品質(zhì)商品必要配套高品質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)覺(jué)得物有所值。即便是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，服務(wù)和商品同樣重要。服務(wù)質(zhì)量高低直接決定交易成功與否，甚至?xí)屍放圃谙M(fèi)者心目中漸行漸遠(yuǎn)。因而做好服務(wù)工作顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)涉及首飾選購(gòu)、養(yǎng)護(hù)知識(shí)、在線征詢(xún)、投訴受理、珠寶知識(shí)、證書(shū)鑒定、購(gòu)買(mǎi)須知等等問(wèn)題。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同步，一方面公司可覺(jué)得顧客創(chuàng)立檔案，記錄顧客學(xué)歷限度、收入水平、消費(fèi)偏好、聯(lián)系方式等資料，為個(gè)性化服務(wù)提供根據(jù)；另一方面，公司應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)公司或商品提出問(wèn)題，或獨(dú)到看法?；蛟S顧客不經(jīng)意間流露一句話，會(huì)讓公司茅塞頓開(kāi)，成為解決公司發(fā)展瓶頸核心。公司只有不斷提高員工素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)于顧客，打動(dòng)顧客，把握顧客才不至于把顧客流失。6.4“一寶雙證”購(gòu)買(mǎi)珠寶雙重保障關(guān)于網(wǎng)絡(luò)珠寶真?zhèn)?，始終是消費(fèi)者最關(guān)懷話題。在中華人民共和國(guó)，無(wú)論通過(guò)任何途徑購(gòu)買(mǎi)珠寶，誠(chéng)信商家都會(huì)出具珠寶鑒定證書(shū)。不論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)證書(shū)都具備公信力和可靠性。要想贏得消費(fèi)者信任，有誠(chéng)意珠寶公司可以提供“一寶雙證”服務(wù)，也就是同步出具國(guó)際GIA證書(shū)和國(guó)家珠寶玉石鑒定中心檢查NGTC證書(shū)，以追求高品質(zhì)和高誠(chéng)信品牌，立志靠時(shí)間沉淀來(lái)打造品牌積淀。

總結(jié)古今中外，不論珠寶身處任何時(shí)代、任何國(guó)度，全人類(lèi)都為其傾倒。大到皇室貴族，小到平民百姓，都對(duì)珠寶寵愛(ài)有加。珠寶首飾不但賞心悅目，實(shí)現(xiàn)咱們對(duì)美追求，寄托以美好情感；并且其特殊性、稀缺性，造就了強(qiáng)大保值、增值能力，讓諸多投資者沉浸其中。用“愛(ài)如珍寶”來(lái)形容人們對(duì)珠寶情有獨(dú)鐘再適當(dāng)?shù)橇?。雖然珠寶行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)霜洗禮，時(shí)代變遷，古老而沉淀；但從世界眼光來(lái)看待，她又是一種布滿(mǎn)活力與朝氣行業(yè)。不論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，珠寶均有其巨大發(fā)展市場(chǎng)和發(fā)展空間。不可否認(rèn)珠寶行業(yè)前景像鉆石般光明而璀璨，但無(wú)論是老式零售還是電子商務(wù)，現(xiàn)實(shí)發(fā)展中也會(huì)晤臨黑暗與憂傷。行業(yè)自律、公司信譽(yù)、消費(fèi)者認(rèn)知限度、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信等等問(wèn)題都像一把把雙刃劍，既能使行業(yè)偏離正軌，又能引領(lǐng)行業(yè)駛向康莊大道。縱觀國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景，本文羅列了其發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展方向等有關(guān)問(wèn)題，結(jié)合珠寶電子商務(wù)重要營(yíng)銷(xiāo)模式和方略分析，從中提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展困境與解決瓶頸，并予以一定發(fā)展建議。從本文描述中可以看出國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)是極具規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Τ?yáng)行業(yè)，整體市場(chǎng)銷(xiāo)售額高達(dá)5000億，電子商務(wù)市場(chǎng)也占250億，這一驚人數(shù)字還在逐年穩(wěn)步攀升。但隨著進(jìn)一步分析不難看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給珠寶行業(yè)發(fā)展帶來(lái)不小困難。盡管對(duì)于發(fā)展珠寶電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，有諸多老式營(yíng)銷(xiāo)不具備也不能效仿得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)，但也難以掩蓋如網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、公司信譽(yù)、行業(yè)規(guī)范等極具殺傷力問(wèn)題。對(duì)于此類(lèi)障礙，文中也依照既有珠寶電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式提到了許多相應(yīng)解決辦法，供公司參照。無(wú)論公司實(shí)力大小，品牌積淀長(zhǎng)短，只要發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處回避缺陷，制定出適合自身營(yíng)銷(xiāo)方案才干在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)中擁有屬于自己天地。電子商務(wù)發(fā)展至今不但給咱們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在價(jià)值感,，并且尚有甜甜蜜蜜幸福感。做到這一點(diǎn)，公司需要花諸多精力、心血。老式珠寶行業(yè)華麗轉(zhuǎn)身到電子商務(wù)行業(yè)中，公司不但要減輕產(chǎn)品流通成本，并且還要運(yùn)用合理戰(zhàn)略辦法，真真切切給消費(fèi)者最大實(shí)惠。隨著全球聯(lián)系越來(lái)越緊密，國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)雖然還不能和國(guó)外珠寶電子商務(wù)同日而語(yǔ)，但珠寶公司已經(jīng)結(jié)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要性，也在想方設(shè)法克服信譽(yù)問(wèn)題、建立品牌效應(yīng)等體系，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但愿在不久將來(lái)，珠寶能真正迎來(lái)電子商務(wù)發(fā)展盛世，和老式營(yíng)銷(xiāo)不分伯仲，甚至比肩，占領(lǐng)整個(gè)珠寶市場(chǎng)半壁江山。最后，我但愿將來(lái)珠寶電子商務(wù)能像戴維尼創(chuàng)始人聶文彪所憧憬那樣蓬勃發(fā)展，開(kāi)辟珠寶電子商務(wù)盛世?！鞍凑瘴焊窦{板塊碰撞原理：板塊碰撞地帶就是富礦產(chǎn)生地帶，老式珠寶行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)碰撞地帶，一定會(huì)誕生一種巨大機(jī)會(huì)，巨大富礦！”

參照文獻(xiàn)【1】李雙鑫.《珠寶首飾公司營(yíng)銷(xiāo)方略研究》[D].天津商業(yè)大學(xué)5月【2】金天璐.《珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展》[J]當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)苑版.12月第10期P55【3】曹蕭.《中華人民共和國(guó)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究》[J]當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)苑版.12月第8期P54【4】魯春艷.《珠寶產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合用性及對(duì)策研究》[J]記錄與管理第9期P79【5】馮復(fù)平.《珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析與研究》[J]中華人民共和國(guó)電子商務(wù)第16期P16【6】徐昕雯.《珠寶電子商務(wù)沒(méi)那么簡(jiǎn)樸》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第3期P40【7】劉鑫.《BlueNile網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)“鉆石”神話》[J]成功營(yíng)銷(xiāo)第12期P52【8】趙丹.《珍珠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之問(wèn)題及對(duì)策》[J]內(nèi)江科技第7期P162【9】馬佳.《鉆之裂變市場(chǎng)新格局誰(shuí)會(huì)是最后贏家》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶5月第5期P42【10】趙明.《讓網(wǎng)絡(luò)也閃耀著珠光寶氣》[J]廣告大觀：綜合版第9期P126【11】莫壯國(guó).《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)視角下珠寶電商困境》[J]中小公司管理與科技第6期P170【12】于曉蕾.《國(guó)內(nèi)鉆石類(lèi)奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及發(fā)展研究》[J]當(dāng)代商業(yè)第17期P46【13】宋懿.《網(wǎng)絡(luò)首飾營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)之道》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第4期P44【14】林勁暢張良鉅李繼紅.《珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀及解決對(duì)策研究》[J]當(dāng)代商貿(mào)工業(yè)第4期P230【15】王瑜王明宇.《珠寶電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策研究》[J]電子商務(wù)第9期P17【16】朱沁.《珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析》[D].青島農(nóng)業(yè)大學(xué)【17】仝璽句超.《淺析珠寶行業(yè)如何運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)》[D]天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院【18】馬佳.《鉆行小鳥(niǎo)：在電子商務(wù)“綠藤”上歌唱》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第4期P46【19】李蔓.《“線上交易”不是電商唯一形式》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第28期

P3【20】MaryLouRoberts.《InternetMarketing：IntegratingOnlineandOfflineStrategies》[M]CengageLearning003版（3月28日）【21】ScottBridges.《InternetMarketingPlan：TheUltimateGuideToInternetMarketing!》[M]PublicationDate：December20，

道謝難忘自考生涯即將結(jié)束，這段寶貴學(xué)習(xí)經(jīng)歷陪伴我成長(zhǎng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是對(duì)學(xué)習(xí)生涯總結(jié)，又是對(duì)嶄新生活開(kāi)始。作為畢業(yè)前最后論文寫(xiě)作，我認(rèn)真對(duì)待，由于我尊重學(xué)校教師悉心教誨，也尊重自己過(guò)往辛勤耕耘，以慰藉這段銘心刻骨自學(xué)時(shí)光。雖然論文創(chuàng)作并不順利，寫(xiě)作過(guò)程中涉及海量信息，時(shí)常遇到陌生知識(shí)與未知概念，一時(shí)難以吸取消化；每當(dāng)沮喪之際，只要想起默默支持我人，回眸無(wú)數(shù)個(gè)備戰(zhàn)考試挑燈夜讀、不眠之夜，一切付出都顯得微局限性道，堅(jiān)持、加油成為我完畢論文核心詞。此時(shí)此刻，感謝華東理工大學(xué)實(shí)現(xiàn)我完畢學(xué)業(yè)夢(mèng)想，學(xué)習(xí)期間提供我良好教學(xué)環(huán)境，回憶起認(rèn)真刻苦莘莘學(xué)子在安靜自學(xué)教室里溫習(xí)功課畫(huà)面，其中也包括我身影。每每遇到學(xué)習(xí)中困難，總能與同窗朋友共同分擔(dān)、解決?；赝钥忌?，雖然坎坷、艱辛，但其中酸甜苦辣，可謂是我人生中難能可貴財(cái)富。此外，還要感謝萬(wàn)分愛(ài)護(hù)、勉勵(lì)我親朋朋友，特別是含辛茹苦父母，二十近年來(lái)不計(jì)回報(bào)予以我一切物質(zhì)上、精神上支持、關(guān)愛(ài)。如今即將畢業(yè)，也算是對(duì)父母最佳安慰。同步，還要感謝論文寫(xiě)作中涉及眾多文獻(xiàn)學(xué)者，閱讀了各位文獻(xiàn)資料，從中受益良多，引人深思。為我完畢論文寫(xiě)作提供了清晰思路和對(duì)的方向。此外，還要特別感謝陳駿教師秉承對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)我悉心指引，從論文定題到論文內(nèi)容，予以我一定勉勵(lì)與必定，并指出論文中差強(qiáng)人意之處，為論文修改提出中肯、寶貴、有建設(shè)性意見(jiàn)，輔導(dǎo)我更好地完畢論文寫(xiě)作。在畢業(yè)前夕，我認(rèn)真完畢了我畢業(yè)論文，此時(shí)難以用語(yǔ)言形容我復(fù)雜心情，近年來(lái)付出即將得到承認(rèn)，也算是對(duì)我學(xué)習(xí)生涯最佳必定。介于我淺見(jiàn)寡識(shí)，論文中必定有分析不透徹、理論不完善地方，歡迎教師、同窗指正，予以我寶貴建議！也但愿本次論文寫(xiě)作完畢，迎來(lái)我人生全新路程。再次感謝對(duì)我傾注無(wú)限關(guān)愛(ài)家人、教師和朋友，論文成果也蘊(yùn)含你們功勞。祝愿你們身體康健，萬(wàn)事順意，感恩你們一路陪伴！附件1：華東理工大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究商務(wù)管理摘要：在21世紀(jì)今天，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)這股浪潮正席卷著各行各業(yè)，為之創(chuàng)造了無(wú)數(shù)神話。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但深得民心更深得公司野心。珠寶這一古老而又特殊行業(yè)也不得不順應(yīng)時(shí)代變化，加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪，并在興起，開(kāi)辟更遼闊市場(chǎng)。珠寶行業(yè)能不能像其她行業(yè)同樣在電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)生水起？是公司迫切需要研究課題。本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)背景下珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及遇到問(wèn)題，并加以分析研究，摸索公司發(fā)展方向和生存之道，并提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)方略。核心詞：珠寶；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1研究背景1.1研究背景自入世以來(lái)，國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)始終處在活躍狀態(tài)，珠寶銷(xiāo)售額每年以穩(wěn)定幾率攀升。隨著時(shí)代變化，與國(guó)際接軌及中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)日漸壯大，電子商務(wù)珠寶得以在中華人民共和國(guó)應(yīng)運(yùn)而生并不斷規(guī)范、完善，盡管珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前景并無(wú)非議，但真正實(shí)行起來(lái)卻困難重重。不少公司為了在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)站穩(wěn)腳跟，往往以打折作為促銷(xiāo)，以贏得消費(fèi)者唯一手段，不但減少了公司利潤(rùn)空間，并且還使不理解實(shí)情消費(fèi)者對(duì)品牌缺少信任，動(dòng)搖了購(gòu)買(mǎi)念頭，長(zhǎng)期以往必然會(huì)損害公司形象。公司必要從消費(fèi)者角度出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等進(jìn)行分析研究，考慮消費(fèi)者與否注重品牌、與否看重款式、與否傾向低價(jià)、與否喜歡定制、等等，結(jié)合公司自身優(yōu)良基因制定出適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方略，以?xún)r(jià)格、服務(wù)、誠(chéng)信、品質(zhì)、等優(yōu)勢(shì)打動(dòng)消費(fèi)者，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，打開(kāi)公司與顧客雙贏局面。如今消費(fèi)者對(duì)珠寶理解途徑也越來(lái)越遼闊，珠寶消費(fèi)已不再盲目、盲從。珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但帶給消費(fèi)者真正實(shí)惠，更提供應(yīng)珠寶公司新市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如何在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)獲得消費(fèi)者信任，解決誠(chéng)信問(wèn)題，合理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，已成為珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要問(wèn)題。中華人民共和國(guó)有著十余年歷史珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路才剛剛踏上萬(wàn)里征程第一步，通過(guò)實(shí)踐表白，珠寶公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要性如下：1.在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域能以高效速率提高珠寶知名度。恰當(dāng)網(wǎng)絡(luò)宣傳可以通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)載迅速提高品牌知名度，雖然不能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，也能培養(yǎng)潛在消費(fèi)者。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是珠寶公司發(fā)展必經(jīng)途徑。隨著珠寶電子商務(wù)盛行，珠寶暴利價(jià)格已徐徐趨于理性，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大魅力就是相比實(shí)體店低價(jià)優(yōu)勢(shì)。因此，公司已經(jīng)看到了將來(lái)珠寶電子商務(wù)有著不可小覷發(fā)展?jié)摿?，就算有眾多困難，也必要迎難而上。3.公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以靠自己實(shí)力，公平地與同行競(jìng)爭(zhēng)。不論是實(shí)力強(qiáng)勁珠寶巨頭還是默默無(wú)聞珠寶作坊，只要消費(fèi)者心甘情愿為你埋單，你就是贏家。1.2研究目本文目是通過(guò)對(duì)電子商務(wù)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究，充分理解珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)呈現(xiàn)狀與發(fā)展前景，消費(fèi)者對(duì)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)識(shí)和態(tài)度會(huì)不會(huì)有所變化，分析珠寶在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上存在局限性，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方略解決影響公司發(fā)展障礙，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向選取豐富多樣營(yíng)銷(xiāo)模式，盡量多增長(zhǎng)珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，謀求公司更遼闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。珠寶行業(yè)在電子商務(wù)興起，不但打破了珠寶業(yè)幾十年來(lái)暴利價(jià)格，使廣大消費(fèi)者得到了前所未有實(shí)惠，并且還使公司在多渠道、多元化發(fā)展上如虎添翼、錦上添花。也但愿珠寶行業(yè)在經(jīng)歷了種種磨難之后浴火重生，在電商領(lǐng)域開(kāi)辟珠寶盛世。2文獻(xiàn)綜述2.1國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢(shì)2.1.1國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀1999年全球首家電子商務(wù)珠寶——藍(lán)色尼羅河誕生，打響了珠寶進(jìn)軍電商第一槍。藍(lán)色尼羅河顛覆了老式珠寶行業(yè)暴利游戲規(guī)則，以透明價(jià)格和優(yōu)質(zhì)珠寶“籠絡(luò)”了消費(fèi)者，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)辟了新市場(chǎng)，令諸多老式珠寶巨頭方寸大亂。一時(shí)之間，藍(lán)色尼羅河故事猶如神話在全球傳開(kāi)，引起了國(guó)內(nèi)外眾多珠寶商們思考，幻想藍(lán)色尼羅河神話能否在中華人民共和國(guó)得以延續(xù)。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，各行各業(yè)加入到了電子商務(wù)大本營(yíng)中，使得珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為也許。中華人民共和國(guó)珠寶公司對(duì)電子商務(wù)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中影響越來(lái)越注重，隨著鉆石小鳥(niǎo)、戴維尼、珂蘭等珠寶電商加入，引來(lái)了老式品牌珠寶商“嫉妒”相繼“觸網(wǎng)”。顯然“藍(lán)色尼羅河”效應(yīng)，并沒(méi)有在中華人民共和國(guó)產(chǎn)生巨大影響力。珠寶電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟，以低于老式零售價(jià)格優(yōu)勢(shì)在十幾年間慢慢形成了氣候，分得了老式珠寶市場(chǎng)一杯羹，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。珠寶電子商務(wù)要想威脅到老式珠寶行業(yè)，還必要付出太多努力，克服諸多疑難雜癥。2.1.2國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展通過(guò)了十余年變遷，從最初“原始社會(huì)”逐漸走向“帝國(guó)時(shí)代”，珠寶電子商務(wù)三個(gè)時(shí)期也見(jiàn)證了它發(fā)展歷程。1.珠寶電子商務(wù)發(fā)展原始期（如上海鉆石小鳥(niǎo)）2.珠寶電子商務(wù)發(fā)展擴(kuò)張期（如深圳戴維尼）3.珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)期（如北京珂蘭鉆石）2.1.3國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)將來(lái)珠寶行業(yè)不但僅局限于實(shí)體經(jīng)營(yíng)，還要專(zhuān)注于電子商務(wù)領(lǐng)域，不論珠寶商們?cè)覆粯?lè)意接受珠寶暴利將被終結(jié)事實(shí)，這都將成為將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。1.跑馬圈地、低價(jià)卡位2.建立品牌、提高附加值3.專(zhuān)業(yè)化限度高4.優(yōu)勝劣汰5.市場(chǎng)規(guī)范化2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析2.2.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：又稱(chēng)珠寶網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，珠寶公司以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體交互性提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目營(yíng)銷(xiāo)方式，同步滿(mǎn)足公司自身發(fā)展需求社會(huì)管理活動(dòng)。珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)日新月異發(fā)展，不但成功地變化了消費(fèi)者消費(fèi)方式以及對(duì)珠寶價(jià)值觀變化，并且規(guī)范了市場(chǎng)，讓珠寶行業(yè)在電商領(lǐng)域積極健康發(fā)展。2.2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)(1).毫無(wú)疑問(wèn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(2)相對(duì)低廉營(yíng)銷(xiāo)成本(3)不受時(shí)空限制交易：“24小時(shí)不打烊珠寶店”(4)網(wǎng)絡(luò)傳播范疇廣、速度快(5)公平競(jìng)爭(zhēng)(6)個(gè)性化珠寶定制.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)(1)信任危機(jī)(2)商品原則化限度低，價(jià)格不透明(3)無(wú)法實(shí)現(xiàn)珠寶試戴功能(4)首飾同質(zhì)化(5)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)不論老式珠寶零售商與否樂(lè)意面對(duì)，在一定限度上的確受到電子商務(wù)珠寶沖擊，諸多珠寶品牌已逐漸脫去昂貴外衣，變得“低調(diào)”、“平民”同步又不失珠寶高貴品質(zhì)，虜獲了一某些消費(fèi)者芳心。珠寶電商公司可以迎合、創(chuàng)造時(shí)機(jī)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式促銷(xiāo)活動(dòng)，借機(jī)發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，贏得良好口碑，打開(kāi)消費(fèi)市場(chǎng)。.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅來(lái)自于同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。珠寶電子商務(wù)通過(guò)十余年發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)了上百家珠寶品牌。越來(lái)越多珠寶公司預(yù)見(jiàn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是將來(lái)發(fā)展必經(jīng)之路，紛紛涉足。近年來(lái)，老式零售品牌爭(zhēng)奪激烈，導(dǎo)致不少品牌另謀出路，開(kāi)辟新市場(chǎng)。ENZO、謝瑞麟、老鳳祥等眾多海外、香港、內(nèi)地知名品牌不失時(shí)機(jī)地借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，與此同步，在天貓商城中檔待她們是近200家珠寶商店，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)殘酷。珠寶電商不但要受到本土品牌夾擊，還要遭受香港、海外品牌沖擊，生存壓力越來(lái)越大。2.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略2.3.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑(1)建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）(2)運(yùn)用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店(3)運(yùn)用銀行商城搭建購(gòu)物平臺(tái)2.3.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式(1).B2C：Business–to–Customer——公司—消費(fèi)者(2).O2O：Online–to–Offline——線上到線下（“鼠標(biāo)+水泥”）(3).BBC：Business–Bank–Customer——公司—銀行—消費(fèi)者(4).F2C：Factory–to–Customer——工廠—消費(fèi)者2.3.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方略1.產(chǎn)品方略(1)產(chǎn)品定位(2)市場(chǎng)定位(3)目的群體定位2.價(jià)格方略?xún)r(jià)格方略成功與否直接關(guān)系到公司此后發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格方略是成本與價(jià)格直面交流，由于消費(fèi)者獲得珠寶信息途徑越來(lái)越廣，消費(fèi)也日漸理智，價(jià)格因素始終都是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最重要因素。公司在發(fā)展初期可以以實(shí)惠價(jià)格打動(dòng)消費(fèi)者，迅速占有市場(chǎng)。當(dāng)公司積累到一定資本時(shí)候，實(shí)行自動(dòng)價(jià)格調(diào)節(jié)，依照市場(chǎng)和對(duì)手狀況調(diào)節(jié)價(jià)格。3.促銷(xiāo)方略公司不但可以在官網(wǎng)、天貓旗艦店、京東等開(kāi)設(shè)促銷(xiāo)活動(dòng)，還可以聯(lián)合其她購(gòu)物網(wǎng)站，多渠道促銷(xiāo)，如聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、聚劃算等進(jìn)行大力促銷(xiāo)。4.渠道方略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道本就以“惠民”原則為首，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。與老式零售珠寶相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)控制了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了商品流通成本，形成先天優(yōu)勢(shì)。2.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸與解決對(duì)策2.4.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸(1)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低(2)價(jià)格以外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯(3)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店、體驗(yàn)店過(guò)于依賴(lài)2.4.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決對(duì)策(1)以消費(fèi)者為核心(2)著重創(chuàng)新與設(shè)計(jì)(3)開(kāi)設(shè)珠寶課程(4)提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)2.5珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議2.5.1建立誠(chéng)信體系(1)“紅盾公司信息查詢(xún)”和“中華人民共和國(guó)公安備案”(2)借鑒B2C延伸出BBC成功模式(3)借鑒O2O模式（“鼠標(biāo)+水泥”），將網(wǎng)上店鋪與體驗(yàn)店相結(jié)合(4)珠寶公司自覺(jué)訂立《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》(5)公司之間聯(lián)合建立“網(wǎng)商誠(chéng)信聯(lián)盟”，采用積分制2.5.2堅(jiān)持創(chuàng)新，走品牌路線商品品質(zhì)不但僅體當(dāng)前功能和價(jià)值上，更體當(dāng)前消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)公司信賴(lài)。但競(jìng)爭(zhēng)激烈珠寶業(yè)，光靠品質(zhì)取勝仍是不夠。公司必要緊跟潮流潮流，以新穎款式設(shè)計(jì)和獨(dú)樹(shù)一幟風(fēng)格吸引消費(fèi)者，激發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)欲望和需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路要想走得穩(wěn)當(dāng)、順暢，把好商品品質(zhì)與創(chuàng)新這道關(guān)才是保障。2.5.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專(zhuān)家形象珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最致命問(wèn)題之一就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)珠寶缺少信心，培養(yǎng)消費(fèi)者變化購(gòu)物習(xí)慣需要靠公司慢慢引導(dǎo)，公司必要從專(zhuān)業(yè)角度為消費(fèi)者提供會(huì)所般服務(wù)，讓消費(fèi)者覺(jué)得專(zhuān)業(yè)、可信。2.5.4“一寶雙證”購(gòu)買(mǎi)珠寶雙重保障要想贏得消費(fèi)者信任，有誠(chéng)意珠寶公司可以提供“一寶雙證”服務(wù)，也就是同步出具國(guó)際GIA證書(shū)和國(guó)家珠寶玉石鑒定中心檢查NGTC證書(shū)，已達(dá)到品牌品質(zhì)保障和良好口碑傳播，贏得消費(fèi)者信賴(lài)。3技術(shù)路線3.1課題重要內(nèi)容本文以珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為核心，本著提出問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題思路來(lái)研究。對(duì)珠寶電子商務(wù)發(fā)展概況、發(fā)展模式進(jìn)行分析，從中提出珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中遇到發(fā)展瓶頸，并給出發(fā)展意見(jiàn)，解決發(fā)展瓶頸才是珠寶實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心。3.1.1緒論1.選題背景（1）中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)規(guī)范（2）中華人民共和國(guó)珠寶市場(chǎng)繁華2.研究目和意義3.研究重要內(nèi)容3.1.2國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢(shì)1.國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀2.國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程（1）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展原始期（2）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展擴(kuò)張期（3）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)期3.國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（1）跑馬圈地、低價(jià)卡位（2）建立品牌提高附加值（3）市場(chǎng)規(guī)范化（4）專(zhuān)業(yè)化限度高（5）優(yōu)勝劣汰3.1.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析1.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念2.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析（1）珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)（2）珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)（3）珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)（4）珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅3.1.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑、模式及方略1.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑（1）建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）（2）運(yùn)用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店（3）運(yùn)用銀行商城搭建購(gòu)物平臺(tái)2.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式（1）B2C模式（2）O2O模式（3）BBC模式（4）F2C模式3.珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方略（1）產(chǎn)品方略（2）價(jià)格方略（3）促銷(xiāo)方略（4）渠道方略3.1.5國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸與解決對(duì)策1.中華人民共和國(guó)珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸（1）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低（2）價(jià)格以外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯（3）消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店、體驗(yàn)店過(guò)于依賴(lài)2.解決對(duì)策（1）以消費(fèi)者為核心（2）著重創(chuàng)新與設(shè)計(jì)（3）開(kāi)設(shè)珠寶課程（4）提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)3.1.6珠寶電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議1.珠寶電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議（1）建立誠(chéng)信體系（2）堅(jiān)持創(chuàng)新，走品牌道路（3）提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專(zhuān)家形象（4）“一寶雙證”購(gòu)買(mǎi)珠寶雙重保障3.2研究重點(diǎn)和難點(diǎn)3.2.1重點(diǎn)本文研究重點(diǎn)是如何解決珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸。珠寶電子商務(wù)發(fā)展至今歷時(shí)十余年，相比國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信任體系成熟，中華人民共和國(guó)珠寶電子商務(wù)尚有諸多需要提高地方，珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)如何在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上獲得消費(fèi)者信任，在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上求得遼闊發(fā)展。3.2.2難點(diǎn)本文研究難點(diǎn)是依照如今珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)度析詳細(xì)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，找出當(dāng)前珠寶電子商務(wù)發(fā)展障礙，提出切實(shí)可行實(shí)行建議。3.3研究辦法和思路研究辦法：本文運(yùn)用理論論述，聯(lián)系實(shí)際狀況找出珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題，并提出可實(shí)行解決辦法，解決誠(chéng)信危機(jī)，是珠寶行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)展重中之重。研究思路：依照國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)發(fā)展前景，分析國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析，四種營(yíng)銷(xiāo)模式分析，制定珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4P方略，以珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展瓶頸為重點(diǎn)論述，提出解決對(duì)策和發(fā)展建議。4進(jìn)度安排4.1第1周～第4周（1）擬定論文題目（2）收集論文資料4.2第5周～第8周（1）撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告，正文（2）查找有關(guān)資料4.3第9周～第16周（1）收集、查閱論文資料（2）完畢論文草稿4.4第17周～第18周（1）修改論文草稿、定稿（2）完畢論文終稿，打印提交4.5第19周～第20周（1）準(zhǔn)備論文答辯（2）論文答辯5參照文獻(xiàn)【1】李雙鑫.《珠寶首飾公司營(yíng)銷(xiāo)方略研究》[D].天津商業(yè)大學(xué)5月【2】金天璐.《珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展》[J]當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)苑版.12月第10期P55【3】曹蕭.《中華人民共和國(guó)珠寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究》[J]當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)苑版.12月第8期P54【4】魯春艷.《珠寶產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合用性及對(duì)策研究》[J]記錄與管理第9期P79【5】馮復(fù)平.《珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析與研究》[J]中華人民共和國(guó)電子商務(wù)第16期P16【6】徐昕雯.《珠寶電子商務(wù)沒(méi)那么簡(jiǎn)樸》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第3期P40【7】劉鑫.《BlueNile網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)“鉆石”神話》[J]成功營(yíng)銷(xiāo)第12期P52【8】趙丹.《珍珠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之問(wèn)題及對(duì)策》[J]內(nèi)江科技第7期P162【9】馬佳.《鉆之裂變市場(chǎng)新格局誰(shuí)會(huì)是最后贏家》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶5月第5期P42【10】趙明.《讓網(wǎng)絡(luò)也閃耀著珠光寶氣》[J]廣告大觀：綜合版第9期P126【11】莫壯國(guó).《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)視角下珠寶電商困境》[J]中小公司管理與科技第6期P170【12】于曉蕾.《國(guó)內(nèi)鉆石類(lèi)奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及發(fā)展研究》[J]當(dāng)代商業(yè)第17期P46【13】宋懿.《網(wǎng)絡(luò)首飾營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)之道》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第4期P44【14】林勁暢張良鉅李繼紅.《珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀及解決對(duì)策研究》[J]當(dāng)代商貿(mào)工業(yè)第4期P230【15】王瑜王明宇.《珠寶電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策研究》[J]電子商務(wù)第9期P17【16】朱沁.《珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析》[D].青島農(nóng)業(yè)大學(xué)【17】仝璽句超.《淺析珠寶行業(yè)如何運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)》[D]天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院【18】馬佳.《鉆行小鳥(niǎo)：在電子商務(wù)“綠藤”上歌唱》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第4期P46【19】李蔓.《“線上交易”不是電商唯一形式》[J]中華人民共和國(guó)黃金珠寶第28期P3【20】MaryLouRoberts.《InternetMarketing：IntegratingOnlineandOfflineStrategies》[M]CengageLearning003版（3月28日）【21】ScottBridges.《InternetMarketingPlan：TheUltimateGuideToInternetMarketing!》[M]PublicationDate：December20，附件2：華東理工大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)翻譯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：整合線上和線下方略瑪麗·盧·羅伯茨商務(wù)管理互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)司機(jī)信息創(chuàng)立最大各種產(chǎn)品和服務(wù)附加值。許多產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特性。信息可以協(xié)助顧客容易獲得產(chǎn)品，從產(chǎn)品使用中獲得更多利益是一種競(jìng)爭(zhēng)格局核心某些。許多類(lèi)型通信和交易超越了大小和距離。今天，世界各地信息幾乎是同步，信息與否是新聞、產(chǎn)品可用性，或客戶(hù)服務(wù)。在這個(gè)意義上，距離并不重要，網(wǎng)絡(luò)給中小公司也存在類(lèi)似于大型公司能力。數(shù)字產(chǎn)品可如下載，但實(shí)體產(chǎn)品依然需要及時(shí)運(yùn)往到消費(fèi)者手中。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)狀況下，距離依然重要。資源宣傳活動(dòng),規(guī)模仍是個(gè)問(wèn)題。速度和靈活性至關(guān)重要。世界各地信息流往往是接近實(shí)時(shí)，公司必要可以在同一時(shí)間里做出及時(shí)反映。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，如果她們不這樣做，經(jīng)常缺少與客戶(hù)、她人及時(shí)溝通，對(duì)品牌會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。靈活性是應(yīng)對(duì)客戶(hù)一切商業(yè)模式辦法。人才是互聯(lián)網(wǎng)公司核心資產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功公司都具備創(chuàng)新和創(chuàng)造力。其實(shí)這些都要?dú)w功于受過(guò)良好教誨和高度自我勉勵(lì)人才，而不是公司自身。公司任務(wù)是創(chuàng)造一種開(kāi)放、創(chuàng)新環(huán)境可以蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展導(dǎo)致價(jià)值指數(shù)增長(zhǎng)。這句話是羅伯特·梅特卡夫科技文化一某些，在1994年以太網(wǎng)開(kāi)發(fā)者初次鉸接，這已經(jīng)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展核心現(xiàn)象。營(yíng)銷(xiāo)人員可以在一對(duì)一基本上服務(wù)客戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)不是一種一對(duì)多網(wǎng)絡(luò)。例如，一種營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)談?wù)撁嫦螂娨曋T多觀眾?；ヂ?lián)網(wǎng)是多對(duì)多,許多公司與客戶(hù)和許多客戶(hù)交談。這是一種激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)格局變化。營(yíng)銷(xiāo)人員可以以一對(duì)一方式來(lái)實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)立個(gè)性化內(nèi)容。需求可覺(jué)得預(yù)測(cè)提供更高精確性。和之前相比，營(yíng)銷(xiāo)人員更接近客戶(hù),這可以更好預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。行為數(shù)據(jù)顯示客戶(hù)事實(shí)上做了什么，可用于完畢營(yíng)銷(xiāo)人員在老式營(yíng)銷(xiāo)研究。成本模式變化。成本模式變化了公司和消費(fèi)者交易，協(xié)調(diào)成本，縮減成本意識(shí)也得到變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從主線上變化了B2B和B2C市場(chǎng)交易性質(zhì)，縮短供應(yīng)鏈，使其更有效率。通信成本也減少了網(wǎng)絡(luò)廣告和電子郵件費(fèi)用?？蛻?hù)在豐富信息中渠道權(quán)力?？蛻?hù)、消費(fèi)者和公司都在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己聲音，并使用她們利益或隨著形勢(shì)損害公司認(rèn)股權(quán)證。信息經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)是通過(guò)選取和豐富。信息不是稀缺資源，它甚至不是一種可再生資源。它是一種資源，隨著更多人使用它變得更有價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)提供信息，但也有些內(nèi)容具備與之關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)范式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所處環(huán)境被視為一種復(fù)雜環(huán)境，營(yíng)銷(xiāo)者試圖達(dá)到四個(gè)不同普通目的：客戶(hù)獲取是所有營(yíng)銷(xiāo)基本目的。為了茁壯成長(zhǎng)，所有公司必要吸引源源不斷新客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)了其她通信渠道和各種各樣技術(shù)為獲取客戶(hù)而努力。客戶(hù)轉(zhuǎn)換是說(shuō)服游客過(guò)程中顧客或潛在客戶(hù)成為實(shí)際客戶(hù)。它需要說(shuō)服客戶(hù)僅僅獲得了聯(lián)系,說(shuō)通過(guò)訪問(wèn)一種網(wǎng)站,購(gòu)買(mǎi)或說(shuō)服她參加一系列交互,普通開(kāi)始訂閱簡(jiǎn)報(bào),將最后導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)。客戶(hù)保存涉及將新發(fā)現(xiàn)客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，并與公司保持較長(zhǎng)聯(lián)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員理解到，這是