120急救調(diào)度員急救知識

演講人:日期:120急救調(diào)度員急救知識目錄CONTENCT急救基礎(chǔ)知識調(diào)度員職責(zé)與溝通技巧緊急情況下應(yīng)對策略特殊人群救助注意事項法律法規(guī)與倫理道德要求總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢01急救基礎(chǔ)知識01020304呼吸困難心悸胸悶昏迷抽搐常見急癥及處理原則檢查患者呼吸、脈搏，保持呼吸道通暢，及時撥打120。協(xié)助患者保持舒適體位，測量血壓、心率，給予心理安慰，及時撥打120。保持患者呼吸道通暢，給予吸氧，及時撥打120。保護患者避免受傷，觀察抽搐部位、持續(xù)時間，及時撥打120。評估現(xiàn)場環(huán)境做好個人防護確?；颊甙踩珜嵤┘本却胧┈F(xiàn)場安全評估與防護措施01020304檢查現(xiàn)場是否存在危險因素，如火災(zāi)、觸電等。佩戴個人防護用品，如手套、口罩等。將患者移至安全區(qū)域，遠離危險源。根據(jù)患者病情采取相應(yīng)的急救措施。急救器械急救藥品藥品管理正確使用急救器械與藥品使用指南掌握常見急救器械的使用方法，如自動體外除顫儀（AED）、簡易呼吸器、止血帶等。熟悉常見急救藥品的適應(yīng)癥、用法用量及注意事項，如硝酸甘油、阿司匹林等。定期檢查藥品有效期及存儲條件，確保藥品安全有效。根據(jù)患者病情和醫(yī)生建議，正確使用急救器械和藥品。02調(diào)度員職責(zé)與溝通技巧角色定位職責(zé)范圍調(diào)度員角色定位及職責(zé)范圍120急救調(diào)度員是緊急醫(yī)療救援體系中的關(guān)鍵角色，負責(zé)接收、評估、調(diào)度急救資源，為病患提供及時有效的救助。包括接聽急救電話、詢問并記錄病情、判斷病情輕重緩急、調(diào)度合適的急救車輛和人員、提供初步的急救指導(dǎo)等。有效溝通技巧使用清晰簡潔的語言，保持語速適中，確保病患或其家屬能夠理解；運用開放式問題引導(dǎo)病患或其家屬提供更多信息；重復(fù)確認關(guān)鍵信息以確保準確理解。傾聽能力耐心傾聽病患或其家屬的陳述，不打斷對方說話；注意捕捉非言語信息，如語氣、情緒等；適時給予回應(yīng)和安慰，表達關(guān)心和理解。有效溝通技巧和傾聽能力保持冷靜和理性，不受病患或其家屬情緒的影響；學(xué)會自我調(diào)節(jié)，避免將個人情緒帶入工作中；尋求同事或上級的支持和幫助，共同應(yīng)對情緒挑戰(zhàn)。情緒管理合理安排工作和休息時間，避免過度疲勞；積極參加團隊活動和培訓(xùn)，提升個人技能和抗壓能力；采用深呼吸、冥想等放松技巧，緩解緊張情緒。壓力緩解方法情緒管理與壓力緩解方法03緊急情況下應(yīng)對策略調(diào)度員應(yīng)掌握心臟驟停的典型表現(xiàn)，如患者突然倒地、意識喪失、呼吸停止或喘息樣呼吸等。調(diào)度員應(yīng)熟悉CPR的基本步驟，包括胸外按壓、開放氣道和人工呼吸，并能夠在電話指導(dǎo)下協(xié)助現(xiàn)場人員進行急救。心臟驟停識別與心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）心臟驟停識別調(diào)度員應(yīng)了解窒息的癥狀，如患者無法說話、面色青紫、雙手緊握喉嚨等。窒息識別調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)患者采取半臥位或坐位，保持呼吸道通暢，如有異物阻塞應(yīng)及時清除。呼吸困難處理窒息、呼吸困難處理方法止血方法包扎技巧固定措施調(diào)度員應(yīng)掌握指壓止血、加壓包扎止血等常用止血方法，并指導(dǎo)現(xiàn)場人員正確使用止血帶等物品。調(diào)度員應(yīng)熟悉不同部位創(chuàng)傷的包扎方法，如頭部、四肢等，并能夠指導(dǎo)現(xiàn)場人員使用三角巾、繃帶等物品進行包扎。對于骨折等嚴重創(chuàng)傷，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)現(xiàn)場人員使用夾板、繃帶等物品進行固定，以減少患者疼痛和避免進一步損傷。嚴重創(chuàng)傷止血、包扎、固定等操作04特殊人群救助注意事項80%80%100%孕婦、兒童、老年人等特殊人群特點生理和心理狀態(tài)變化大，可能出現(xiàn)各種妊娠期并發(fā)癥，需要特別關(guān)注。身體發(fā)育不完全，對疾病的抵抗能力較弱，且表達能力有限，需要耐心細致的觀察和詢問。身體機能下降，可能患有多種慢性疾病，對藥物的反應(yīng)也較為敏感。孕婦兒童老年人優(yōu)先保障孕婦的生命安全，同時盡量減少對胎兒的影響。在救助過程中，應(yīng)注意保護腹部，避免劇烈震動和過度操作。孕婦優(yōu)先處理危及生命的緊急情況，同時盡量減輕孩子的痛苦和恐懼。在救助過程中，應(yīng)使用適合兒童體型的急救設(shè)備和藥物，并盡量保持孩子安靜和舒適。兒童在保障生命安全的前提下，盡量考慮老年人的身體狀況和藥物使用情況。在救助過程中，應(yīng)注意保暖和保持呼吸道通暢，同時避免過度用藥和過度操作。老年人針對特殊人群的救助原則和技巧與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)作在接到特殊人群的急救電話后，及時與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系并告知患者情況，以便醫(yī)療機構(gòu)做好接診準備。同時，根據(jù)患者情況選擇合適的醫(yī)療機構(gòu)進行轉(zhuǎn)運。與交通部門協(xié)作在需要轉(zhuǎn)運患者時，及時與交通部門聯(lián)系并告知患者情況和目的地，以便交通部門安排合適的交通工具進行轉(zhuǎn)運。同時，保持與交通部門的溝通，確?；颊甙踩竭_目的地。與公安部門協(xié)作在遇到需要公安部門協(xié)助的情況時（如交通事故、治安事件等），及時與公安部門聯(lián)系并告知現(xiàn)場情況和患者情況，以便公安部門及時趕到現(xiàn)場進行處理。同時，保持與公安部門的溝通，確保現(xiàn)場秩序得到維護。與相關(guān)部門協(xié)作流程05法律法規(guī)與倫理道德要求嚴格遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，確保急救工作的合法性。切實保護患者隱私權(quán)，不泄露患者個人信息和病情，尊重患者的人格尊嚴。在急救過程中，如需涉及患者隱私部位的檢查或治療，應(yīng)征求患者或其家屬的同意，并盡量減少不必要的暴露。遵守國家法律法規(guī)，保護患者隱私權(quán)010203遵循醫(yī)學(xué)倫理原則，以患者為中心，尊重患者的自主權(quán)和知情同意權(quán)。在急救過程中，及時向患者或其家屬告知病情、治療方案及可能的風(fēng)險，取得患者的理解和配合。當(dāng)患者病情危重或無法自主決策時，應(yīng)依據(jù)醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)，為患者提供最佳的急救措施。遵循醫(yī)學(xué)倫理，尊重患者自主權(quán)不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，包括醫(yī)學(xué)知識、急救技能、溝通技巧等方面，為患者提供高質(zhì)量的急救服務(wù)。保持儀表整潔、態(tài)度熱情、語言文明，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。在與患者或其家屬溝通時，保持耐心和細心，關(guān)注患者情緒變化，提供必要的心理支持。同時，積極協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確?；颊叩玫郊皶r有效的救治。提高職業(yè)素養(yǎng)，維護良好形象06總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢急救基礎(chǔ)知識調(diào)度員職責(zé)與溝通技巧應(yīng)急處理流程本次培訓(xùn)重點內(nèi)容回顧強調(diào)調(diào)度員在急救過程中的重要角色，包括快速響應(yīng)、準確判斷和有效溝通等。詳細介紹了從接收求救電話到派遣救護車、協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援等整個應(yīng)急處理流程。包括常見急癥的癥狀識別、緊急處理措施和急救藥品使用等。

分享個人在工作中遇到的典型案例案例一成功處理心臟驟停事件。通過及時調(diào)度救護車、指導(dǎo)現(xiàn)場人員進行心肺復(fù)蘇等措施，成功挽救患者生命。案例二有效應(yīng)對大規(guī)模交通事故。在面對多起交通事故同時發(fā)生時，通過合理調(diào)配資源、協(xié)調(diào)多方力量，確保傷者得到及時救治。案例三妥善處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在應(yīng)對如新冠疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，積極與相關(guān)部門合作，確保患者得到及時轉(zhuǎn)運和救治。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，未來急救調(diào)度將更加智能化，如通過算法優(yōu)化救護車派遣、提高響應(yīng)速度等。智能化技術(shù)應(yīng)用為滿足不同患者的需求，未來急救服務(wù)將向多元化發(fā)展，如提供空中救援、水上救援等特殊救援