快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第2頁
快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第3頁
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文檔簡介

快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)背景為了提高快遞員的工作績效，在公司內(nèi)部需要制定一套科學(xué)合理的績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，以便對快遞員進行全面而公正的評估。本文檔旨在確定快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的評分要點?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)1.送達時效（40分）：-提前送達：快遞員提前將快件送達給客戶（10分）-準(zhǔn)時送達：快遞員按照約定時間將快件送達給客戶（8分）-延誤送達：快遞員未能按時將快件送達給客戶（5分）-嚴重延誤：快遞員延誤送達時間超過一定時限（3分）-未送達：快遞員未能將快件送達給客戶（0分）2.服務(wù)質(zhì)量（30分）：-服務(wù)態(tài)度：快遞員的服務(wù)態(tài)度友好、積極主動（10分）-問題解決：快遞員能夠及時解決客戶遇到的問題（10分）-未妥投：快遞員將快件投遞給錯誤的地址或者他人（5分）-包裝完好：快遞員在投遞過程中保證快件包裝完好無損（5分）3.紀律執(zhí)行（20分）：-準(zhǔn)時出勤：快遞員按照工作時間表準(zhǔn)時出勤（8分）-按規(guī)定操作：快遞員在工作中按照公司規(guī)定和流程進行操作（6分）-紀律遵守：快遞員能夠遵守公司內(nèi)部紀律和規(guī)定（4分）-違規(guī)行為：快遞員存在違規(guī)行為（2分）4.反饋得分（10分）：-客戶滿意度：快遞員的服務(wù)受到客戶的積極評價（8分）-投訴處理：快遞員能夠妥善處理客戶投訴（2分）總結(jié)以上所列評分標(biāo)準(zhǔn)旨在全面評估快遞員的工作績效。每項評分標(biāo)準(zhǔn)都有相應(yīng)的評分要點，通過評分系統(tǒng)對快遞員進行評估，并根據(jù)評分結(jié)果作出相應(yīng)的獎勵或者改進措施。這樣不僅可以激勵

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