連鎖店財務管理

陽光苗苗孕嬰童會計崗位職責一、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高連鎖店經(jīng)濟效益。二、做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。三、加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。四、監(jiān)督連鎖店財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合管理部定期進行財產(chǎn)清查。五、按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。六、認真審核無誤的原始憑證、編制記賬憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。七、定期對會計賬簿記錄的有關數(shù)據(jù)與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人進行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。八、對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管。九、加強往來賬款的管理，及時核對余額，保證資產(chǎn)、負債的真實性和準確性，凡一年以上往來款項應查找原因。十、嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結出現(xiàn)金日記帳的帳面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。財務主管經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。連鎖店的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。十一、銀行存款的管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務需要不準外泄，銀行賬戶印鑒實行分管并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。十二、營業(yè)收入、其他營業(yè)收入要嚴格按照權責發(fā)生制原則確認，并認真核實、正確反映，以保證連鎖店損益的真實性。陽光苗苗孕嬰童管理制度為加強財務管理，規(guī)范財務工作，促進連鎖店經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，提高連鎖店經(jīng)濟效益，保證連鎖店規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和連鎖店有關規(guī)定，結合本店實際情況，特制定本制度。商品采購一、商品采購實行計劃管理、專人負責，部門經(jīng)理要根據(jù)年度經(jīng)營指標制定年度采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。二、采購計劃要根據(jù)市場實際制定，堅持量出為入，以銷定購的原則；防止積壓，避免斷檔，做到快進快出，加快資金周轉。三、了解掌握市場信息，根據(jù)市場變化及時調(diào)整采購計劃,選擇暢銷、有特色、優(yōu)勢競爭的商品。

四、采購商品選擇突出重點經(jīng)營定位及特色營銷策略，貼近大眾化主流消費，滿足多層次消費需求；

五、以市場調(diào)研分析的經(jīng)營核算預測為前提，準確選定重點經(jīng)營商品；準確選定重點暢銷的主力商品；實現(xiàn)良性合理的商品經(jīng)營結構；

六、選擇質(zhì)優(yōu)價廉、物超所值、時尚、適合本地消費的更新?lián)Q代商品，實現(xiàn)引導消費；

七、選擇的商品須達到一定的適銷率及周轉率，且確保品質(zhì)達標、安全消費。

八、進貨選擇具備供貨廠商資信及商品銷售手續(xù)，須達到完整、可靠、合法、有效的條件；

九、存在多種進貨渠道時，在保證供貨廠商資信、商品質(zhì)量、銷售服務同等可靠的基礎上，比較分析及綜合平衡廠商供貨保障能力、供貨價格優(yōu)惠程序、結算條件優(yōu)惠程序上優(yōu)化選定進貨渠道。

十、大宗商品采購須簽訂采購合同，合同中的各項條款事宜必須簽署準確、嚴密。十一、采購人員必須將隨時更新的商品供應商電話號碼等詳細資料報財務部備案。十二、對采購回來的商品物資應由采購員和庫管核對數(shù)量、價格并對商品質(zhì)量進行驗收，共同在驗收單上簽字確認后入庫。十三、采購人員采購完成后，三天內(nèi)必須到財務部報賬，報銷程序按公司（費用銷售管理一、考勤管理制度1、工作時間為：上午8：00，至下午17：30。遲到：每次遲到十五分鐘內(nèi)扣罰10元。早退：指未到下班時間提前離崗的，且事前未請假或請假未經(jīng)批準的。早退每次超過1分鐘則每分鐘扣1元。離崗：上班時間內(nèi)未經(jīng)領導批準離開工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過20分鐘處書面警告并罰款20元/次；離崗超過25分鐘處罰款50元/次。曠工：曠工未滿半天按半天計，扣除1天半工資；滿半天未滿1天的按1天計，扣除2天工資。連續(xù)曠工3天以上的，作為自動離職論處，不予結算工資，并給予除名處理，公司保留追究當事人責任的權利。2、假期規(guī)定：公司員工請假、休假均需填寫《請假條》；3、休假時間規(guī)定：輪班人員每月休息兩天；若因工作需要不能休息者，可將假期累積，另行調(diào)休，但必須在不影響工作或相對淡季時方可調(diào)休，調(diào)休必須在本年度年底前完成（有特殊情況者可通過書面申請呈報審批）。4、事假：應有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由總經(jīng)理審批方可準假。突發(fā)事件無法提前請假的，必須以電話方式向總經(jīng)理請假，事后及時補辦申假手續(xù)，員工請事假，按準假天數(shù)扣發(fā)工資；未經(jīng)批準擅離崗者，月底前不補交手續(xù)者按曠工處理。5、病假：員工請病假需持區(qū)級醫(yī)院以上證明，申填《請假單》，及時向總經(jīng)理請假，經(jīng)準假后并遞交請假單。因特殊情況無法及時請假者，事后及時補足有關證明及請假單。二辭職、辭退、開除和自動離職1、辭職規(guī)定：①員工辭職應提前申請，填寫《離職通知書》，具體說明辭職原因，經(jīng)總經(jīng)理同意后，辦理物品及工作移交手續(xù)，結算工資，交財務部結算其他款項，報總經(jīng)理簽字批準，到財務部領取結算工資。②試用期員工辭職須提前一周提出申請，否則將被扣除不足一周部份的工資；正式員工辭職須提前一個月提出申請，否則將被扣除不足一個月部份的工資。2、辭退規(guī)定：①因連鎖店經(jīng)營情況發(fā)生變化，或者因在職員工表現(xiàn)不符合要求時可以辭退員工。②連鎖店可隨時辭退試用期內(nèi)的員工；辭退正式員工時本店將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟補償后要求其立即離職；對于違反連鎖店有關管理規(guī)定，或者損害連鎖店利益的員工，本連鎖店將可在不給予任何經(jīng)濟補償?shù)那闆r下要求其立即離職。③辭退員工時應由本店總經(jīng)理填寫《離職通知書》后，于辭退當天到財務部領取工資及經(jīng)濟補償。特殊情況可先辭退后匯報，但應補辦相關手續(xù)。④被辭退員工須按規(guī)定辦理物品、工作交接手續(xù)，否則將不予計發(fā)其工資和經(jīng)濟補償。損害本店利益的，將視情節(jié)輕重追究被辭退員工的相關責任。5、開除規(guī)定：①在職員工嚴重違反本店管理規(guī)定，或者嚴重損害連鎖店形象與利益時，本店有權決定將其開除。②員工有下列行為時可被開除：故意破壞店內(nèi)財產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失誤；在經(jīng)濟交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴重影響工作；被司法機關定罪判刑；嚴重違反公司其他制度規(guī)定。③開除員工時應由本連鎖店填寫《離職通知書》，說明開除原因后并決定是否發(fā)放其工資。被開除員工對本店形象和利益造成嚴重損害的，還將追究其相關責任。6、自動離職規(guī)定：①員工不辭而別、無故連續(xù)缺勤（曠工）三天（含三天）以上者，按自動離職處理，由本連鎖店辦理有關手續(xù)。②公司可扣留自動離職人員的全部未發(fā)工資。③員工自動離職給本店利益造成損失的，將追究其相關責任。三、儀容標準1、本連鎖店的全體員工上班時間（包括星期六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。2、員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不準留胡子；女職員頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。3、新工衣發(fā)放后員工上繳公司財務30元押金，離職者退還工衣、押金歸還。4、員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——嚴重警告；一個月連續(xù)三次被處書面警告者，扣發(fā)當月薪資50元。四、連鎖店員工行為準則1） 擁有良好的販賣能力及說服力。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。3） 擁有指導部屬能力的統(tǒng)御力。4） 擁有圓滑的處理人際關系能力。5） 能因應各種情況靈活處理。6）應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。五、確保店內(nèi)存貨周轉正常。1、根據(jù)市場轉變及本店要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。2、監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。3、留意市場、分析會員對貨品的反應并積極反應及提出意見。4、建立會員與本店之間關系，以增進會員對本品牌之信心。5、根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。6、分析何種產(chǎn)品為本店主要銷售重點，以確保該類產(chǎn)品適當價格。7、反映個別產(chǎn)品的需求和銷售情況，以便本店盡快做出改善。8、確保本店各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。9、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成加盟店營業(yè)目標。10、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向總經(jīng)理報告，積極提出本店促銷意見及策略。11、記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。12、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設定目標。13、依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確產(chǎn)品售價，以統(tǒng)一本店形象。六、客戶主管工作職責：1） 對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；2） 綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；3） 及時掌握大客戶和團購客戶需要，并反饋給公司；4） 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；5） 完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團購推廣業(yè)務；6） 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；7） 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務。8） 進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；9） 建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；10） 發(fā)展維護良好的客戶關系；2、客戶專員：1）工作要求：通過公司的市場策略和產(chǎn)品（或公司的服務項目）的推廣方案，制定銷售計劃并執(zhí)行卡類、非卡類產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售工作。2）工作職責：A、銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃組織實施銷售活動。（1）有計劃地邀約顧客到公司體驗健身環(huán)境和健身項目，負責顧客的接待和現(xiàn)場解說，從而達成銷售。（2）有計劃地到政府機關、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務項目，邀約顧客到健身中心體驗或現(xiàn)場銷售健身卡。B、顧客管理：（1）定期電話跟進顧客的消費感受和健身實施情況；（2）收集顧客的反饋意見，及時反饋上級主管。（3）及時更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。三、前臺/收銀/吧臺：前臺接待員工作職責：1、做好到訪客人的分辨與接待工作；2、認真地進行交接班工作，了解未完成的工作事項，不清楚的地方要及時提出。3、會員前來鍛煉時，會員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會員卡。4、做好到訪及電話咨詢的事務，熟悉各種辦卡業(yè)務，為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。5、 做好更衣柜的管理工作經(jīng)常地對設備、設施進行管理，并跟進各項維修項目的報修工作；6、 監(jiān)督會員是否有“霸位”現(xiàn)象，對于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時，前臺人員必須收走會員的物品，予以說明。7、 保持服務場所的環(huán)境整潔、秩序有序；8、 監(jiān)督內(nèi)部員工各項簽到和上下班打卡事務；9、 完成上級委派的其他臨時性任務。吧臺工作職責：1、做好吧臺清潔及物品和營業(yè)準備工作，對銷售物品不足時，及時向上級提出補貨申請，及時對滯銷物品清理或退貨；2、做好到吧臺消費客人的服務接待和推銷工作；3、吧臺嚴禁吸煙，對吸煙客人提出制止；4、做好吧臺區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時開啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新；收銀員工作職責：1、及時準確向客戶收取現(xiàn)金；2、及時登記收銀金額；3、每天盤點收款，做到日清日結；4、協(xié)助前臺人員做好顧客的資訊、接待工作。場地教練工作職責：1、做好健身客人的接待與服務工作；2、引導客人正確使用健身設備，糾正各種不安全操作；3、負責沖涼房桑拿設備的開關工作，確保運作正常；4、做好健身場地的安全保障工作；5、完成上級委派的其他臨時性任務。保潔人員工作職責：1、 負責公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作；2、 做好到吧臺消費客人的服務接待和推銷工作；3、 確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發(fā)；4、 保持周到、細致、微笑的服務；5、 確保服務區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。第六章連鎖店營運規(guī)范一、連鎖保養(yǎng)及清潔1、保潔人員每天工作流程●上班后，檢查洗手間內(nèi)及公共區(qū)域衛(wèi)生?！裢瓿上词珠g內(nèi)保潔，確保洗手間內(nèi)不積水、沒有污漬、沒有毛發(fā)、鏡面、臺面及貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調(diào)整起來?！裢瓿苫顒訁^(qū)域地毯吸塵。整理休息區(qū)衛(wèi)生。●完成鍋爐房清潔。●完成教室保潔及專項衛(wèi)生保潔工作?！裢瓿筛鲄^(qū)域的巡查補潔，●完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺區(qū)域地面衛(wèi)生。每半小時檢查所負責區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔，補充鹽及糖。完成前臺交辦的事務。●需對各區(qū)域進行巡查，收拾所有垃圾并補充垃圾袋?！衩堪胄r檢查所負責區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔。及時補充鹽.2、專項衛(wèi)生正常辦公室衛(wèi)生保潔正常完成后，保潔人員需完成計劃內(nèi)的保潔專項衛(wèi)生。3.、保潔原則及注意事項●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。●注意事項1.不得將手伸進垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器和玻璃把手刺傷。2.工作場地如有濕滑或油污,應立即檫干凈,以防滑倒摔傷。3.正確使用保潔用具,以免發(fā)生危險及損壞工作用具,也不可以私自修理。4.在公共區(qū)域清潔時,使用吸塵器,應留意是否有電線絆腳的可能性。5.要特別注意是否弄濕電插銷和插座,小心觸電。6.當使用較濃的清潔劑時,應帶手套,以免化學劑腐蝕皮膚。4.工作制度1.保潔人員需在上班時間內(nèi)按時到崗，檢查工具及物品后上崗。2.上班后不準隨意串崗及和其他人聊天。二、專賣店日常運作程序1、辦卡程序1.1辦卡流程：客人入會申請前臺收費拍照制作會員卡財務人員核對蓋章前臺通知客人客人簽收會員卡1.2客人前來公司辦理會員卡，由當班會籍人員負責接待并介紹各種卡類及服務項目，指導客人正確填寫《會員申請表》后，由前臺人員按相關規(guī)定標準收取相應會費并開具一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫《辦卡流程表》；1.3客人憑前臺人員開具的有效收據(jù)三個工作日內(nèi)再到公司前臺領取會員卡，這期間客人憑收據(jù)可以前來參加活動；1.4當班前臺人員負責制作會員卡和檔案錄入；1.5前臺將會員資料錄入電腦，由前臺人員通知客人，將會員卡按約定時間發(fā)放給客人在《辦卡流程表》簽收；1.8客人憑卡到公司進行健身運動。2、會員卡管理2.1會員憑會員卡到公司健身，由前臺人員負責驗卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結束消費后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡；2.2會員卡不得私自轉讓、涂改，否則視為作廢卡；2.3會員因故未帶卡健身，需在前臺簽名確認，前臺人員驗證合格后方可讓客人進入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應予以提醒，并不許進入健身；2.4會員健身完畢后，前臺人員負責清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管；2.5由客服銷售部跟進會員會籍的管理，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；2.6公司所有人員均不得私自為客人保存會員卡，如發(fā)生糾紛由當事人負全責，公司概不負責；2.7若有會員丟失會員卡的，可予補辦，并需收取手續(xù)費10元/張；2.8會員辦理停卡手續(xù)，?？〞r剩余有效期不足一個月的不允許?？?，剩余有效期三個月內(nèi)須交納手續(xù)費50元/張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續(xù)費100元/張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向單店負責人匯報。3.教練及其他內(nèi)部人員售卡均按此流程規(guī)定操作。4.責任條款4.1若因服務態(tài)度等被同一人2次或同一次2人投訴的，處罰責任人10元/次；4.2各環(huán)節(jié)未按以上規(guī)定操作的，處罰責任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償；4.3其它違反