連云港市分公司醫(yī)藥物流運(yùn)營情況分析

PAGE2PAGE5關(guān)于江蘇連云港恒瑞等醫(yī)藥一體化物流項(xiàng)目運(yùn)營中存在問題的匯報(bào)中國郵政速遞物流股份公司：醫(yī)藥物流作為總部發(fā)展物流業(yè)務(wù)“3個(gè)核心行業(yè)+兩個(gè)政策性行業(yè)+兩個(gè)潛力行業(yè)”定位中的兩個(gè)政策性行業(yè)之一，總部給予高度重視和大力扶持。江蘇連云港分公司牢牢把握地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇期，與以恒瑞醫(yī)藥為代表的眾多醫(yī)藥企業(yè)建立了長期的、良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥合同物流的超常規(guī)發(fā)展。今年1-9月連云港醫(yī)藥合同物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1436萬元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥物流收入1900萬元，收入增幅年均在35%以上。作為一個(gè)基層分公司，近年來在推進(jìn)連云港醫(yī)藥物流發(fā)展，以及與眾多醫(yī)藥企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作的過程中，面對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的各種問題深感困難和無助，尤其是涉及到省際之間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全問題，省公司層面已很難協(xié)調(diào)解決，亟需得到總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心和支持。具體工作匯報(bào)如下：一、江蘇連云港醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展情況江蘇省連云港市地處黃海之濱，中國沿海中部，是亞歐大陸橋的東方橋頭堡，首批十二個(gè)沿海開放城市之一。2010年起，江蘇沿海開發(fā)戰(zhàn)略正式納入國家戰(zhàn)略層面，作為實(shí)施江蘇沿海發(fā)展戰(zhàn)略的龍頭，近年來，連云港市按照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于連云港要實(shí)現(xiàn)后發(fā)先至的發(fā)展要求，不斷掀起一輪又一輪大開發(fā)、大建設(shè)熱潮。在這股開發(fā)建設(shè)的浪潮中，以新醫(yī)藥、新能源、新材料為代表的“三新”產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，已成為連云港的支柱產(chǎn)業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)更是異軍突起，成為連云港地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。在醫(yī)藥界已形成了“全國醫(yī)藥江蘇，江蘇醫(yī)藥看連云港”的美譽(yù)和共識(shí)。以恒瑞、康緣、豪森、正大天晴等四大醫(yī)藥企業(yè)為代表的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群總體經(jīng)濟(jì)效益處于全國同行業(yè)先進(jìn)水平，新藥研發(fā)能力在國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)中更是名列前矛。國家工業(yè)和信息化部公布的2010年醫(yī)藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)的資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額三項(xiàng)主要指標(biāo)前100位排名中，連云港市四家醫(yī)藥龍頭企業(yè)全部入選。二、連云港醫(yī)藥物流項(xiàng)目整體發(fā)展情況。江蘇連云港分公司每天處理的藥品郵件量平均在4000件左右，約占連云港醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)量的40%左右；承擔(dān)著貨值幾十億元的本地醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群藥品發(fā)運(yùn)任務(wù)；發(fā)運(yùn)范圍覆蓋全國31省、自治區(qū)和直轄市，主要發(fā)往江蘇、山東、安徽、廣東、廣西、云南等省份，在時(shí)限、服務(wù)上切實(shí)支撐著本地醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)異地銷售市場(chǎng)。在公司總部和省公司的關(guān)心支持下，2010年7月連云港恒瑞醫(yī)藥物流項(xiàng)目成功列入全國一體化項(xiàng)目，當(dāng)年恒瑞醫(yī)藥全國一體化項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，同比增幅高達(dá)100%。今年恒瑞醫(yī)藥已被省公司列為6個(gè)確保過千萬的大客戶之一。1-9月該項(xiàng)目已累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入914萬元,同比增幅52%，收入絕對(duì)值增加314萬元。從2009年起，連云港公司積極與恒瑞醫(yī)藥開展新業(yè)務(wù)合作，在全國郵政率先開辦了醫(yī)藥冷鏈物流業(yè)務(wù)。今年1至9月份已累計(jì)實(shí)現(xiàn)冷鏈項(xiàng)目收入450余萬元，預(yù)計(jì)全年恒瑞醫(yī)藥物流項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1200萬元以上，彰顯了該項(xiàng)目的巨大發(fā)展前景和合作空間。三、醫(yī)藥物流項(xiàng)目運(yùn)行中存在的主要問題自2010年以來，連云港醫(yī)藥物流發(fā)出的貴重藥品郵件屢屢發(fā)生丟失、破損事件，特別在湖北、湖南、福建、浙江等重點(diǎn)路向，郵件值0.48元，全部發(fā)生于運(yùn)輸環(huán)節(jié)。合計(jì)損失金額為108.22萬元，其中退回藥品更換包裝費(fèi)用7.06萬元。（二）突出問題1、整件丟失郵件增多2010年至2011年9月，連云港市分公司共計(jì)發(fā)生整件丟失郵件47票（52件），整件丟失6040盒/瓶/支，藥品損失價(jià)值38.18萬元；其中恒瑞醫(yī)藥31票（31件）郵件整件丟失3580盒/瓶/支，藥品損失價(jià)值23.64萬元；豪森藥業(yè)14票（17件）郵件整件丟失1960盒/瓶/支，藥品損失價(jià)值8.28萬元；康緣藥業(yè)1票（1件）郵件整件丟失100盒，藥品損失價(jià)值2.12萬元；新晨藥業(yè)2票（3件）整件丟失400盒，藥品損失價(jià)值4.14萬元。2、湖北方向內(nèi)件被盜事件接連發(fā)生自2010年以來，特別是去年四季度以來，連云港市分公司幾家重點(diǎn)醫(yī)藥客戶（恒瑞、康緣）所發(fā)郵件相繼在湖北方向發(fā)生郵件內(nèi)盜事件，共計(jì)發(fā)生郵件丟損、內(nèi)盜23票、123件、4953瓶/盒/支，僅此一個(gè)路向損失金額就將近29.98萬元?？稻壦帢I(yè)9月份發(fā)往長沙的3票貨物接連發(fā)生內(nèi)件被盜事件，藥品損失1266盒、價(jià)值4.44萬元。但是該3票郵件轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，各處理環(huán)節(jié)均未標(biāo)注異常，只有長沙在投遞信息反饋時(shí)標(biāo)注內(nèi)件短少。浙江省速遞物流公司由于通過中心局轉(zhuǎn)運(yùn)、封發(fā)省際進(jìn)口物流郵件，存在錯(cuò)貨、串貨問題，時(shí)常性造成物流郵件的丟失。以上事件已引起客戶的高度關(guān)注，一旦在客戶群中形成郵政速遞物流易發(fā)生盜竊事件的普遍性認(rèn)識(shí)，連云港市分公司面臨的不僅僅是客戶信任的流失、業(yè)務(wù)量的下降，更主要的是將影響到整個(gè)郵政速遞物流企業(yè)的信譽(yù)度與美譽(yù)度。3、湖北武漢分公司退貨不及時(shí)造成內(nèi)件被盜連云港市分公司收2010年12月6日發(fā)往湖北武漢的1票70件物流郵件（物流詳情單號(hào)為AA04278575599），多次催退，一直到2011年4月27日才退到我公司。但發(fā)貨單位在接收退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中6件郵件箱內(nèi)有響動(dòng)，打開后發(fā)現(xiàn)共計(jì)短少303盒（桂枝茯苓膠囊100s302盒、桂枝茯苓膠囊60s1盒），損失的藥品價(jià)值1.48萬元。由于武漢分公司的工作不作為，在長達(dá)4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)未將郵件退回，造成該批藥品發(fā)生失效風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)盜事實(shí)，給我公司業(yè)務(wù)發(fā)展及郵政速遞物流品牌形象造成極大負(fù)面影響，并給我公司帶來較大業(yè)務(wù)損失。4、物流綜合信息平臺(tái)虛假信息影響客戶對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的信任度。貨物未投遞的，信息顯示已簽收；客戶有拒收的、破損的，信息顯示已全票妥投。貨物已投遞的，信息顯示配送中。四、連云港分公司為之付出的努力由于連云港醫(yī)藥企業(yè)所生產(chǎn)藥品附加值高，如按照現(xiàn)行總部規(guī)定，物流郵件按貨值的萬分之五收取保險(xiǎn)費(fèi)很難執(zhí)行，其主要原因?yàn)椋阂皇撬毡ｋU(xiǎn)費(fèi)用金額巨大，客戶無法接受。連云港市幾家主要醫(yī)藥企業(yè)全年經(jīng)我公司承運(yùn)的出口藥品的物流郵件貨值至少80億元，若按萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)收取保費(fèi)，全年將產(chǎn)生保險(xiǎn)費(fèi)用400多萬元，約為醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)物流費(fèi)用的30%。二是目前連云港市分公司從事醫(yī)藥物流面對(duì)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中鐵快運(yùn)、宅急送、佳吉快運(yùn)等均是采取僅收取運(yùn)費(fèi)，發(fā)生丟損照價(jià)賠償?shù)倪\(yùn)作模式，若連云港市分公司硬性采取收取保價(jià)（保險(xiǎn)）費(fèi)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)將大部分流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中。三是目前連云港市分公司對(duì)醫(yī)藥客戶采用的物流資費(fèi)價(jià)格遠(yuǎn)超過同行業(yè)水平，剔除賠償損失后，醫(yī)藥客戶每年仍然能夠?yàn)檫B云港市分公司提供近100萬元以上的利潤，為連云港市分公司近幾年較好完成利潤指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。四是連云港市分公司醫(yī)藥客戶信譽(yù)度較好，無欠費(fèi)之憂，無壞賬風(fēng)險(xiǎn)。所以，連云港市分公司雖多輪協(xié)商談判，最終仍未能與幾大醫(yī)藥企業(yè)達(dá)成具體保險(xiǎn)合作事宜。五、懇請(qǐng)總部給予的支持（一）針對(duì)個(gè)性化特點(diǎn)，下調(diào)保險(xiǎn)費(fèi)率從連云港市分公司自身發(fā)展來看，醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)收入占據(jù)了速遞物流業(yè)務(wù)總收入的三分之一強(qiáng)，利潤貢獻(xiàn)率更是超過了25%。如果長期無法解決全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量出現(xiàn)的問題，尤其是經(jīng)常發(fā)生內(nèi)盜等惡性事件，必將促使客戶改換通道，最終失去醫(yī)藥物流一體化客戶，對(duì)其他行業(yè)以及郵政速遞整體品牌影響都將是巨大的。懇請(qǐng)總部能否針對(duì)連云港醫(yī)藥業(yè)務(wù)量大、附加值高的特殊情況，將連云港公司的保險(xiǎn)費(fèi)率下調(diào)至萬分之一，適當(dāng)減輕連云港市分公司經(jīng)營壓力，促進(jìn)醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（二）提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)連云港醫(yī)藥合同物流項(xiàng)目是全國醫(yī)藥性的第一個(gè)為客戶大范圍提供冷鏈運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目，完全順應(yīng)了醫(yī)改對(duì)藥品冷鏈運(yùn)輸提出新的要求，為郵政速遞物流參與醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸起到了很好的示范效應(yīng)。冷鏈運(yùn)輸藥品的開箱驗(yàn)貨是醫(yī)藥行業(yè)的服務(wù)要求，我們優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供此類服務(wù)，就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。懇請(qǐng)總部允許對(duì)恒瑞醫(yī)藥項(xiàng)目冷鏈運(yùn)輸藥品實(shí)施開箱驗(yàn)貨，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶服務(wù)的需要。（三）嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞規(guī)定由于國家對(duì)冷藏藥品的溫度管理力度越來越嚴(yán)，收貨人也越來越注重冷藏藥品的溫度，一旦發(fā)生冷藏藥品超運(yùn)輸時(shí)限過長，將面臨著客戶拒收及藥品報(bào)廢的危險(xiǎn)。因此，收、發(fā)貨方對(duì)冷藏藥品的運(yùn)輸時(shí)限要求十分嚴(yán)格。建議對(duì)連云港公司恒瑞醫(yī)藥全國一體化項(xiàng)目、冷鏈運(yùn)輸貨物按在全國各轉(zhuǎn)運(yùn)、處理、投遞環(huán)節(jié)要求優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞，以解決時(shí)限不達(dá)標(biāo)問題。（四）納入項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量通報(bào)懇請(qǐng)總部盡快將恒瑞醫(yī)藥全國一體化項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量納入總部重點(diǎn)合同物流項(xiàng)目運(yùn)營情況月度通報(bào)中，特別對(duì)屢屢發(fā)生內(nèi)盜、丟失行為的重點(diǎn)路向、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，責(zé)成相關(guān)