2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務(wù)運營師筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務(wù)運營師筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？2.在雅虎的網(wǎng)頁搜索中輸入“電子商務(wù)”，檢索結(jié)果數(shù)目超過2千萬個，但其中有一些鏈接不正確或過時，這種現(xiàn)象的原因是（）A、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛不經(jīng)常更新索引B、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的運行出現(xiàn)了錯誤C、檢索引擎實用程序沒有及時升級D、檢索引擎實用程序沒有經(jīng)常更新頁面信息數(shù)據(jù)庫3.在MYSQL中，用于向數(shù)據(jù)庫發(fā)送一條命令的是（）A、ConnectB、EditC、GoD、Ego4.以下哪個濾鏡可以得到有凹凸感的墻紙效果（）A、彩色鉛筆B、玻璃C、紋理D、漣漪5.網(wǎng)站的內(nèi)容管理有哪些？6.營銷理論認為：購買行為大部分是感性的，感覺好才會買。這說明了在網(wǎng)站運營中，（）工作最重要。A、客戶體驗設(shè)計B、訂單系統(tǒng)設(shè)計C、支付系統(tǒng)設(shè)計D、倉儲系統(tǒng)設(shè)計7.拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該怎么辦（）A、換背景重新拍攝B、用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C、拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D、用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差8.加入有N個廠商（供方）和M個店鋪（需方），各廠商與店鋪分別發(fā)生交易，在沒有配送中心的情況下，交易次數(shù)為（）A、NMB、N/MC、N-MD、N*M9.網(wǎng)上證券交易的特點不包括（）A、突破時空界限，降低經(jīng)營成本B、減少交易環(huán)節(jié)，降低交易風險C、加快證券市場信息流動性，提高資源皮質(zhì)效率D、對參與人員的技術(shù)水平要求較高10.標注語言包括（）A、SGMLB、HTMLC、HTTPD、XML11.海爾網(wǎng)上商城是青島海爾集團建立的以銷售家電為特色的（）電子商務(wù)網(wǎng)站A、B2BB、B2CC、B2GD、B2U12.網(wǎng)上銀行提供的“3A式服務(wù)”指（）A、任何用戶B、任何方式C、任何時候D、任何地方13.B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括（）。A、負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)B、為顧客提供在線購物場所C、為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D、貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)14.以下（）崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。A、導(dǎo)購客服B、客服主管C、投訴處理D、渠道開發(fā)15.網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃包括哪些方面？16.電子商務(wù)網(wǎng)站提供的主要功能有（）A、產(chǎn)品展示B、網(wǎng)上訂購C、售后服務(wù)D、網(wǎng)上結(jié)算17.簽名可以解決的鑒別問題有（）A、機密證書B、發(fā)送者否認C、接收方篡改D、第三方冒充18.下列網(wǎng)上支付系統(tǒng)中采用事先付款方式的是（）A、銀行卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、銀行匯票19.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體的是哪一種推廣方式（）A、博客B、淘客C、友情鏈接D、微博20.如果從信息產(chǎn)生的來源劃分，電子商務(wù)信息流可以分為（）兩種基本類型。A、下行信息流和上行信息流B、合作伙伴信息流和客戶信息流C、內(nèi)部信息流和外部信息流D、競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流21.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨特的質(zhì)感和表面細節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我們可以采用（）拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的（）、（）和（）。22.從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟到現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟，企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了以下（）幾個階段的演進。A、家庭形態(tài)B、工廠形態(tài)C、公司形態(tài)D、合作社形態(tài)E、當代公司形態(tài)23.集裝箱運輸?shù)奶攸c是什么（）A、運輸效率高B、運輸質(zhì)量高C、有利于多式聯(lián)運的開展D、人員素質(zhì)要求較高24.營銷和推廣是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“營銷”和“推廣”分別能對顧客起到的作用（）A、選擇我們；知道我們B、知道我們；選擇我們C、吸引人氣；規(guī)避糾紛D、規(guī)避糾紛；吸引人氣25.以下哪些屬于電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的術(shù)語（）A、競價排名B、友情鏈接C、論壇營銷D、病毒式營銷26.下列選項中哪一個不屬于域名注冊時應(yīng)考慮的問題（）A、域名不一定要有象征意義，但一定要好記B、域名注冊應(yīng)盡快進行C、要注意域名的自我保護D、最好選用企業(yè)已有的商標或是企業(yè)的名稱27.第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（）價值A(chǔ)、經(jīng)濟價值B、成本價值C、服務(wù)價值D、社會價值28.淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于CPC（COSTPERCLICK）29.網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點是全球性、低價位和（）。A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、商品主導(dǎo)D、政府主導(dǎo)30.跳出率表示顧客進入網(wǎng)站后，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例，如果某次市場推廣活動展開后，跳出率高企，可能原因是什么（）A、促銷折扣不夠低B、廣告訴求定位不準，廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大C、促銷活動競爭激烈D、市場推廣預(yù)算不足第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 電子貨幣可能帶來的問題有： （1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。 電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對于那些把貨幣總量作為其目標和指標的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。對供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負債表規(guī)模的影響。 （2）可能帶來相關(guān)的法律問題。 消費者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時支付是最終的，消費者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔信用風險、結(jié)算風險和其它風險，各個系統(tǒng)不盡相同。問題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如，關(guān)于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個或多個參與者違約等可能產(chǎn)生于責任問題。法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理是個很特別的問題。 （3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。 電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔。2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案: 網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動中具體業(yè)務(wù)而進行的對輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對兩類內(nèi)容的管理：一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:D10.參考答案:A,B,D11.參考答案:B12.參考答案:B,C,D13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案: 網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括：網(wǎng)站建設(shè)目標和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、競爭對手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場定位分析、網(wǎng)站目標用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B,C,D18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案:側(cè)光；主體感；空間感；質(zhì)感22.參考答案:A,B,C,E23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:A27.參考答案:D28.參考答案:正確29.參考答案:A30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.經(jīng)營好阿里博客，可以零經(jīng)濟成本達到推廣目的.2.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列（）不是核心目標。A、提升配送效率，提高客戶體驗B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益3.采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點是（）。A、處理訂單B、驗收商品C、確認債務(wù)D、貨款的支付4.無論電商企業(yè)規(guī)模的大小人員的多少，銷售預(yù)測都至關(guān)重要，其直接嚴重影響著企業(yè)的發(fā)展計劃、資金鏈、以及其他各方面的管理工作。那么，一般來講，在進行銷售預(yù)測時應(yīng)考慮哪些因素（）A、需求動向B、經(jīng)濟變動C、同業(yè)競爭動向D、政府政策動向5.組織管理原則（）。A、任務(wù)目標與精干高效原則B、分工協(xié)作與統(tǒng)一指揮原則C、管理幅度與管理層級適度原則D、責權(quán)利相結(jié)合與有有效激勵原則E、執(zhí)、監(jiān)分設(shè)原則6.淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇下面哪個選項（）A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄7.簡單郵件傳輸協(xié)議是（）A、FTPB、SMTPC、IISD、NetworkSolutions8.定位理論的核心是“一個中心，兩個基本點”，其中一個中心是指（）。A、競爭導(dǎo)向B、打造品牌C、進入顧客心智D、售后服務(wù)9.交易成功后的多少天之內(nèi)，上方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價（）A、7天B、15天C、30天 D.半年10.配送中心總體設(shè)計的基本原則不包括（）A、安全B、適用C、經(jīng)濟D、高效11.屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用的是（）A、結(jié)算管理B、銷售隊伍生產(chǎn)率C、配送管理D、渠道管理12.WWW體系結(jié)構(gòu)的核心是（）A、TCP/IPB、OSI/RMC、客戶機/服務(wù)器D、HTTP13.現(xiàn)在人們可以在網(wǎng)上處理各種業(yè)務(wù)，例如看新聞、聊天、發(fā)送郵件、開視頻會議等，這主要體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)（）的特點。A、綜合化B、人性化C、高速D、費用低14.電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)周期有哪幾個階段？15.物流系統(tǒng)成本主要由（）組成A、運輸成本和倉儲成本B、裝卸搬運成本和運輸成本C、包裝成本和儲存成本D、流通加工成本和倉儲成本16.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標的是（）。A、提升配送效率，提高客戶體驗B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益17.將網(wǎng)絡(luò)用戶分為系統(tǒng)管理員、一般用戶、審計用戶等不同的類別，這種安全策略屬于（）A、入網(wǎng)訪問控制B、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制C、目錄級安全控制D、屬性安全控制18.2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。 下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！?王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大，只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只游覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域。 這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？19.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、貨到付款C、網(wǎng)銀付款D、郵政匯款20.浙江、廣東是國內(nèi)電商發(fā)展最快的區(qū)域，原因是（）A、經(jīng)濟發(fā)達，資本雄厚B、市場經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)思維超前C、國內(nèi)制造產(chǎn)業(yè)集聚地，產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)達D、電商人才豐富21.關(guān)于數(shù)字證書，正確的說法有（）A、數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序B、數(shù)字證書是用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份C、數(shù)字證書有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能D、數(shù)字證書具有下載軟件的功能22.以下屬于單純網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的是（）A、新浪B、搜狐C、網(wǎng)易D、中國電信23.在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指（）A、竊聽B、篡改C、中斷D、偽造24.具有載運量大，運輸速度快，運輸成本低，運輸適用性強等特點的運輸方式是（）A、水路運輸B、鐵路運輸C、公路運輸D、航空運輸25.市場細分的目的在于（）。A、滿足不同的需求B、確定目標市場C、擴大產(chǎn)品銷路D、增加利潤26.電子商務(wù)管理的任務(wù)是什么？27.正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（）。A、客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情B、經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮C、客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人28.一級域名中政府組織用（）A、mil表示B、gov表示C、org表示D、cn表示29.假設(shè)某公司在沒有電子商務(wù)網(wǎng)站時的利潤為10萬/年，則它要建立電子商務(wù)網(wǎng)站最合適的服務(wù)器解決方案是（）A、虛擬服務(wù)器B、托管服務(wù)器C、獨立服務(wù)器D、不能確定30.電子商務(wù)信息流第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案: 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)周期主要包括以下五個主要階段：系統(tǒng)分析、