服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.銀行為企業(yè)辦理出口結(jié)匯時(shí)，按當(dāng)天銀行對外公布的什么價(jià)格進(jìn)行結(jié)匯？2.上門收款業(yè)務(wù)分為（）兩種方式A、固定上門收款B、定點(diǎn)上門收款C、臨時(shí)上門收款3.客戶為辦理質(zhì)押貸款委托貸款行將證實(shí)書更換為質(zhì)押存單的，應(yīng)提供以下資料（）。A、貸款行客戶經(jīng)理（雙人）身份證件、單位介紹信（如貸款行為本機(jī)構(gòu)的可不必出具）B、證實(shí)書C、《開具單位定期存單申請書》D、《開具單位定期存單委托書》4.目前能夠在銀行兌換成人民幣的的幣種有哪些？5.下列重要會(huì)計(jì)物品必須雙人保管的有（）。A、大庫現(xiàn)金B(yǎng)、大庫重空憑證C、抵質(zhì)押品權(quán)利證明D、貼現(xiàn)票據(jù)6.哪些存款種類可以開具個(gè)人時(shí)段存款證明？哪些可以開具個(gè)人時(shí)點(diǎn)存款證明？7.驗(yàn)資成功，銀行根據(jù)營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證等證件，把驗(yàn)資款劃至該客戶的（）中。A、一般存款賬戶B、基本存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶8.以下說法正確的是（）。A、付款憑證為票證的，應(yīng)使用鑒別儀鑒別真?zhèn)?，并?jīng)二級（含）以上柜員核實(shí)及驗(yàn)票B、余額對賬單上加蓋的印鑒應(yīng)進(jìn)行電子核印，人工通過的應(yīng)進(jìn)行雙人核印簽章C、記賬人員可以參與對賬D、對賬回執(zhí)上注明不符款項(xiàng)的無需核查9.發(fā)出的托收憑證及有關(guān)結(jié)算款項(xiàng)的查詢查復(fù)書應(yīng)加蓋（）。A、業(yè)務(wù)公章B、結(jié)算專用章C、票據(jù)交換章D、業(yè)務(wù)受理章10.開戶單位帳戶提取現(xiàn)金的范圍是什么？11.商業(yè)匯票分為哪二類？12.支行受理泉城公務(wù)卡申請時(shí)，除（）外，都必須做到。A、家訪B、核實(shí)身份證明文件原件與本人一致C、核實(shí)工作單位D、親見申請人簽名13.下列符合銀企直連開辦條件的有（）A、企業(yè)客戶應(yīng)具備完善的財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并且具有財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)B、企業(yè)客戶應(yīng)具有軟件開發(fā)能力或是ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持C、企業(yè)客戶應(yīng)同意自行購買銀企直連相關(guān)設(shè)備D、在我行開立活期結(jié)算賬戶，并在賬戶開戶行提出申請14.事權(quán)劃分管理是指按照（）等，確定不同級別柜員所承擔(dān)的不同業(yè)務(wù)處理權(quán)限的一種內(nèi)部控制制度。A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度B、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間C、業(yè)務(wù)種類D、金額15.同城借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時(shí)間為多少？異地借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時(shí)間為多少？16.客戶動(dòng)態(tài)令牌在支行柜面掛失，可以在以下哪個(gè)渠道進(jìn)行解掛（）。A、電話銀行B、手機(jī)銀行C、任一支行D、網(wǎng)上銀行17.齊魯卡理財(cái)賬戶的計(jì)息原則為（）。A、存期不足三個(gè)月的按活期利率計(jì)息B、超過三個(gè)月不足半年的，三個(gè)月存期部分按三個(gè)月定期利率計(jì)息，剩余存期按活期利率計(jì)息C、理財(cái)上限為500元D、理財(cái)下限為100元18.營業(yè)部（室）審核貼現(xiàn)商業(yè)匯票原件，將商業(yè)匯票.貼現(xiàn)憑證及《齊魯銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)批復(fù)入賬通知書》，與“票據(jù)交易管理系統(tǒng)”登記的明細(xì)信息中承兌行.金額.到期日.順延天數(shù).貼現(xiàn)利息.實(shí)付金額及單位結(jié)算賬號等內(nèi)容進(jìn)行核對，除此之外還需審查以下內(nèi)容（）。A、貼現(xiàn)憑證是否經(jīng)客戶經(jīng)理及行長簽字B、貼現(xiàn)憑證以及查詢（復(fù)）書的填寫與匯票要素是否相符，內(nèi)容是否完整；查詢（復(fù)）書上所蓋印鑒是否為結(jié)算專用章C、貼現(xiàn)申請人是否在本行開立結(jié)算賬戶D、貼現(xiàn)利息及實(shí)付貼現(xiàn)額計(jì)算是否正確E、申請人在貼現(xiàn)憑證上的簽章是否為銀行預(yù)留印鑒19.單位存款轉(zhuǎn)出保證金時(shí)如何操作？20.節(jié)假日期間有寄存大庫現(xiàn)金的，節(jié)假日后第一個(gè)工作日的“日終現(xiàn)金碰庫單”上應(yīng)登記交接金額、交接時(shí)間、交出、接收，（）簽字確認(rèn)。A、三級柜員B、監(jiān)交人C、經(jīng)辦柜員D、支行行長21.什么是貸款業(yè)務(wù)？22.傳遞會(huì)計(jì)憑證必須做到（）。A、現(xiàn)金收入：必須先收款，后記賬；現(xiàn)金付出：必須先付款，后記賬B、銀行內(nèi)部之間往來的各種憑證，一般由銀行內(nèi)部人員傳遞，個(gè)別情況可由他人代為傳遞C、轉(zhuǎn)賬憑證先記借方賬戶，后記貸方賬戶；代收他行票據(jù)必須收妥后才能使用D、會(huì)計(jì)憑證在處理過程中，凡經(jīng)手人必須簽章，以明確責(zé)任23.辦理個(gè)人股權(quán)質(zhì)押循環(huán)貸款的質(zhì)押擔(dān)保股權(quán)應(yīng)符合（）A、依法發(fā)行，流通性較好，出質(zhì)人依法取得并持有B、股權(quán)發(fā)行人原則上經(jīng)營三年（含）以上，經(jīng)營正常穩(wěn)定，最近連續(xù)兩年盈利，資產(chǎn)負(fù)債率原則上不高于70%C、股權(quán)發(fā)行人章程等內(nèi)部規(guī)章、公司法等法律文件未對股權(quán)的質(zhì)押、擔(dān)保、轉(zhuǎn)讓做出限制或禁止性規(guī)定D、出質(zhì)人對其股權(quán)擁有完全的所有權(quán)與處分權(quán)。用于提供擔(dān)保的股權(quán)應(yīng)當(dāng)是未設(shè)立質(zhì)押、質(zhì)押已解除或未向他人提供擔(dān)保的股權(quán)E、貸款人原則上僅接受股權(quán)發(fā)行人為貸款人所在地公司的股權(quán)質(zhì)押，但以銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融企業(yè)或大型央企的股權(quán)進(jìn)行質(zhì)押不受此限制F、以限售股提供股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，限售股的限售到期日不得超出貸款額度有效期限，同時(shí)必須追加保證擔(dān)保，保證人標(biāo)準(zhǔn)參照《齊魯銀行個(gè)人保證貸款操作規(guī)程》中保證人條件執(zhí)行G、本行要求的其他條件24.持卡人憑齊魯卡支取現(xiàn)金時(shí)，柜員須審查、核對（）。A、齊魯卡有無被打洞、剪角、毀壞或涂改、消磁等痕跡B、齊魯卡有無“樣卡”或“專用卡”字樣C、齊魯卡號碼是否被列入止付名單D.齊魯卡是否為持卡人本人25.系統(tǒng)自動(dòng)回收貸款，對逾期貸款的本息，系統(tǒng)每日日終檢查回收賬戶余額并進(jìn)行（）追繳。A、持續(xù)B、按月C、按周D、不自動(dòng)26.如果個(gè)人客戶網(wǎng)銀U-KeyPIN碼鎖定，客戶必須（）。A、通過網(wǎng)銀自助辦理解鎖B、等待系統(tǒng)自動(dòng)解鎖C、到我行任一網(wǎng)點(diǎn)申請解鎖D、申請更換U-Key27.手機(jī)銀行客戶如果更換手機(jī)號，必須（）。A、在手機(jī)客戶端直接更改B、在柜面進(jìn)行個(gè)人客戶簽約維護(hù)修改C、先注銷手機(jī)銀行渠道，然后重新用新手機(jī)號碼簽約D、以上都不是28.個(gè)人薪金貸額度（）A、原則上不得超過30萬元B、優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)有權(quán)審批人審批可放寬到50萬元C、最高貸款金額原則上不超過借款人上一自然年度通過金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的薪金總額的5倍減去借款人現(xiàn)有負(fù)債D、計(jì)算借款人可貸額度時(shí)，可將共同還款人的薪金納入合并計(jì)算，共同還款人名下的現(xiàn)有負(fù)債及或由負(fù)債也需納入合并計(jì)算剔除29.存貸款定期結(jié)息期的描述正確的是（）A、按年結(jié)息的，每年十二月二十日為結(jié)息日B、按季結(jié)息的，每季末月的20日為結(jié)息日C、按月結(jié)息的，每月20日為結(jié)息日D、凡定期結(jié)息的，均在結(jié)息日的次日入賬30.預(yù)警監(jiān)測（）錯(cuò)誤復(fù)核經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)對其做違規(guī)整改記錄。A、主任B、主管C、授權(quán)人員卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:按匯買價(jià)給企業(yè)結(jié)匯。2.參考答案:A,C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:在銀行兌換成人民幣的的幣種有美元、港幣、歐元、日元、英鎊。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:存款證明按照時(shí)限長短分為時(shí)點(diǎn)證明和時(shí)段證明。定期存單、活期存單、憑證式國債和儲(chǔ)蓄存折（卡）可出具時(shí)點(diǎn)證明，定期存單和憑證式國債可出具時(shí)段證明。7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案: 1、基本存款帳戶的現(xiàn)金支付只能用于 （1）職工工資、津貼； （2）個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬； （3）根據(jù)國家規(guī)定辦法給個(gè)人的科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、體育等各種獎(jiǎng)金； （4）各種勞保、福利費(fèi)用以及國家規(guī)定的對個(gè)人的其他支出； （5）向個(gè)人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款； （6）出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)； （7）結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出； （8）中國人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出。 2、專用存款帳戶的現(xiàn)金支付只能用于對個(gè)人支付的社會(huì)保障支出、房屋拆遷、破產(chǎn)清算、個(gè)人證券期貨保證金、勞務(wù)報(bào)酬、農(nóng)副產(chǎn)品采購、保險(xiǎn)公司理賠款等特殊用途以及其他經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的用途。 3、臨時(shí)存款帳戶的現(xiàn)金支付只能用于臨時(shí)機(jī)構(gòu)人員的工資、津貼、備用金等以及其他經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的用途。 4、一般存款帳戶只能用于辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金繳存業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁支付現(xiàn)金。11.參考答案:商業(yè)匯票分為銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,C,D15.參考答案:同城基準(zhǔn)時(shí)間=T+1，異地基準(zhǔn)時(shí)間T+2。16.參考答案:C17.參考答案:A,B,C18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:自單位存款賬戶轉(zhuǎn)出保證金時(shí)，必須使用支票進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生的收費(fèi)交易打印的業(yè)務(wù)憑條，可不加蓋單位預(yù)留的印鑒。20.參考答案:B21.參考答案:貸款業(yè)務(wù)系指經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)所從事的以還本付息為條件出借貨幣資金使用權(quán)的營業(yè)活動(dòng)。22.參考答案:C,D23.參考答案:A,B,C,D,E,F,G24.參考答案:A,B,C25.參考答案:A26.參考答案:C27.參考答案:C28.參考答案:A,C,D29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:C卷II一.參考題庫(共30題)1.“齊魯銀行電子銀行”微信訂閱號可以提供的服務(wù)包括（）。A、賬戶綁定查詢B、動(dòng)賬消息提醒C、貸款業(yè)務(wù)申請D、優(yōu)惠活動(dòng)推送E、業(yè)務(wù)咨詢F、卡/存折賬戶掛失2.憑證式國債抹賬有什么規(guī)定？3.支票失票人申請解掛的，應(yīng)持（）到掛失行辦理解掛手續(xù)。A、單位公函或個(gè)人客戶說明B、經(jīng)辦人身份證件C、掛失止付通知書第一聯(lián)4.單位預(yù)留印鑒應(yīng)要求客戶在柜臺當(dāng)面將預(yù)留印鑒加蓋在印鑒卡正面，并在印鑒卡背面加蓋（），注明啟用日期等事項(xiàng)。A、行政公章B、預(yù)留印鑒C、法人名章D、法人名章及代理人名章5.在客戶辦理支付密碼業(yè)務(wù)中，需要提交開立基本戶證明文件的業(yè)務(wù)有哪些？（）A、購買密碼器并加載賬號或直接加載賬號B、重新指定賬號的簽名密碼器C、密碼器解鎖D、支付密碼器停用、掛失”及“密碼器賬號刪除.同賬號增發(fā)密碼器、賬號更改密鑰”6.授信自助貸款開立后，客戶憑（）到貸款銀行柜臺辦理自助貸款開通A、齊魯卡B、密碼C、本人身份證原件D、代辦人身份證原件7.各分支機(jī)構(gòu)的（）對本機(jī)構(gòu)理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)范性負(fù)責(zé)，已經(jīng)完成銷售的理財(cái)產(chǎn)品銷售文件，須每季度進(jìn)行審核，并對審核情況形成書面報(bào)告存檔。A、營業(yè)室主任B、會(huì)計(jì)主管C、三級柜員D、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人8.為保證客戶及開戶意愿的真實(shí)性，注冊資本在（）萬元（含）以下的企業(yè)原則上由法定代表人親自辦理開戶業(yè)務(wù)。A、300B、100C、200D、5009.開辦外匯業(yè)務(wù)的銀行，居民儲(chǔ)蓄賬戶在外匯反洗錢報(bào)表方面有什么規(guī)定？10.貸款利率調(diào)整后，如何計(jì)算貸款利息？11.營業(yè)室人員基本配置要求包括（）A、營業(yè)室主任和會(huì)計(jì)主管各一人B、大堂經(jīng)理一人C、二級柜員兩人D、大堂經(jīng)理和大堂助理各一人E、業(yè)務(wù)量較少或新開業(yè)的，三級柜員和二級柜員可分別配臵一名12.惠農(nóng)經(jīng)營貸可采用擔(dān)保方式（）A、保證B、抵押C、質(zhì)押D、信用13.銀行對外支付時(shí)，按規(guī)定進(jìn)行唱付，使用點(diǎn)鈔機(jī)具點(diǎn)驗(yàn)并告知客戶當(dāng)面點(diǎn)清，客戶離行后發(fā)現(xiàn)金額不符，短款100元，該責(zé)任應(yīng)（）負(fù)責(zé)。A、銀行B、經(jīng)辦柜員C、客戶D、銀行與客戶共同負(fù)責(zé)14.支行日終零幣、殘損幣（）。A、必須寄存金庫或代理行B、可在一定額度內(nèi)，支行留存C、經(jīng)行長同意，雙人監(jiān)督下鎖入支行保險(xiǎn)柜D、各柜員自行留存15.什么是背書連續(xù)？16.凡機(jī)構(gòu)庫管員保管現(xiàn)金發(fā)生的差錯(cuò)，由（）負(fù)責(zé)。A、庫管員B、經(jīng)辦柜員C、授權(quán)柜員D、經(jīng)辦柜員及授權(quán)柜員17.開立單位結(jié)算賬戶時(shí)，對確需上門服務(wù)的大型企業(yè)客戶，應(yīng)由（）上門服務(wù)，并不得代客戶填寫資料。A、營業(yè)室配臵一名人員B、市場營銷部配臵一名人員C、營業(yè)室配臵兩名人員D、營業(yè)室及市場營銷部各配臵一名人員18.企業(yè)簽約網(wǎng)上銀行需要攜帶的資料（）。A、開立主賬戶時(shí)使用的基本證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本及以上證件的A4復(fù)印件B、加蓋本單位公章和法人章（或法人簽字）的授權(quán)委托書C、經(jīng)辦人及企業(yè)所有操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件D、企業(yè)公章及主賬戶預(yù)留印鑒19.稅收繳款書的稅款信息不能超過（）條。A、5B、6C、420.為什么要加強(qiáng)對單位賬戶轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶資金的審核及取現(xiàn)用途的審核？21.關(guān)于轉(zhuǎn)授權(quán)，以下說法正確的是（）A、轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)間按“天”設(shè)臵，最長時(shí)間為5天B、允許一次向多人轉(zhuǎn)授權(quán)，且轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)間可以重疊C、若交叉使用雙方無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)面清點(diǎn)的，則由另一名當(dāng)班柜員或授權(quán)人員進(jìn)行過渡交接D、轉(zhuǎn)授權(quán)期間，如遇特殊情況授權(quán)接受人可提前終止轉(zhuǎn)授權(quán)22.下列哪項(xiàng)交易發(fā)生時(shí)，必須作為可疑交易進(jìn)行報(bào)告（）A、法人、其他組織和個(gè)體工商戶短期內(nèi)頻繁收取匯款B、自然人客戶短期內(nèi)頻繁收取法人、其他組織的匯款C、與來自于販毒、走私、恐怖活動(dòng)、賭博嚴(yán)重地區(qū)或者避稅型離岸金融中心的客戶之間的資金往來活動(dòng)在短期內(nèi)明顯增多，或者頻繁發(fā)生大量資金收付D、提前償還貸款，與其財(cái)務(wù)狀況明顯不符23.存款業(yè)務(wù)管理方面的主要規(guī)定有哪些？24.客戶有下列（）情況之一的，原則上不接受其個(gè)人房屋按揭貸款申請。A、借款人年齡不滿18周歲B、借款人年齡大于70周歲C、借款人或其他當(dāng)事人當(dāng)前有貸款逾期或欠息D、借款人或其他當(dāng)事人已被本行認(rèn)定為“不良客戶”25.憑證式國債發(fā)售方式有哪兩種？26.出售支票時(shí)（含同城和異地使用的支票），應(yīng)在支票正面空白處加蓋（）。A、銀行機(jī)構(gòu)代碼B、票據(jù)交換章C、出票人開戶行名稱D、出票人賬號E、出票人簽章27.客戶辦理現(xiàn)金支票支取業(yè)務(wù)，金額8萬元，需要（）使用鑒別儀鑒別票據(jù)真?zhèn)魏筮M(jìn)行付款。A、經(jīng)辦柜員B、授權(quán)柜員C、經(jīng)辦柜員與授權(quán)柜員D、經(jīng)辦柜員與其他柜員28.貸款手工回收過程中，經(jīng)辦柜員或復(fù)核柜員發(fā)現(xiàn)貸款信息錄入有誤時(shí)，由經(jīng)辦柜員通過（）進(jìn)行沖銷。A、回收沖銷B、發(fā)放沖銷C、結(jié)算沖銷D、結(jié)清沖銷29.查復(fù)行收到查詢行主動(dòng)更正的大、小額查詢信息是否要進(jìn)行回復(fù)？30.辦理定期借記業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位是否要與付款當(dāng)事各方簽訂協(xié)議？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C,D,E2.參考答案:在憑證式國債發(fā)售過程中，各支行不得采用惡意抹賬方式搶占額度，抹賬金額在50萬元以上的需由資金營運(yùn)中心授權(quán)，對于惡意抹賬行為資金營運(yùn)中心將不予授權(quán)并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:居民儲(chǔ)蓄賬戶當(dāng)日累計(jì)發(fā)生額大于等于等值8000美元時(shí)，需要報(bào)送外匯反洗錢報(bào)表。10.參考答案:貸款利率調(diào)整后，需要分段計(jì)算利息。從利率調(diào)整日為界限，貸款上一結(jié)息日至利率調(diào)整日（不含）使用舊利率，利率調(diào)整日（含）至下一結(jié)息日使用新利率。11.參考答案:A,B,C,E12.參考答案:A,B,