2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.保證（），是搞好客運(yùn)質(zhì)量服務(wù)的中心問題。A、客運(yùn)服務(wù)正點(diǎn)B、站務(wù)服務(wù)C、乘客滿意D、行車安全2.在汽車客運(yùn)運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類中，既針對(duì)車站的保險(xiǎn)又針對(duì)客運(yùn)旅客的保險(xiǎn)是：（）。A、旅客意外險(xiǎn)B、人身意外險(xiǎn)C、承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)D、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)3.下述情況中需要旅客自身承擔(dān)責(zé)任的有：（）。A、客車中途?？浚每筒话磿r(shí)上車造成漏乘、錯(cuò)乘的B、旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失C、隱瞞酒醉造成污染，給其他旅客帶來的損失D、旅客持過期客票乘車的4.客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，還可在站外上客。5.在汽車客運(yùn)站里，下列錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)有：（）。A、B、C、D、E、6.區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑（）內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報(bào)班手續(xù)。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)7.車站的基本職能是組織運(yùn)輸生產(chǎn)、運(yùn)輸服務(wù)、（）提供信息。A、運(yùn)行管理B、技術(shù)管理C、安全管理D、行政管理8.安全間隔里程是指在報(bào)告期內(nèi)（）事故之間的行駛里程。A、兩次B、三次C、四次D、五次9.客流是指乘客在一定時(shí)期內(nèi)，沿著某一運(yùn)輸路線向一定方向的流動(dòng)。10.車場(chǎng)管理員工作程序是什么？11.下列選項(xiàng)中在24小時(shí)內(nèi)有效的是（）。A、車輛行駛證B、客運(yùn)標(biāo)致牌C、警示標(biāo)致D、安全例檢合格通知單12.小件物品寄存費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？13.財(cái)務(wù)管理制度包括哪些內(nèi)容？14.汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15.直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。16.咨詢臺(tái)員工儀容儀表要求表述正確的是：（）。A、頭發(fā)整齊、不染發(fā)、無碎發(fā)遮蓋眼睛B、儀容整潔，化淡妝上班C、工作時(shí)可挽袖卷褲D、牙齒清潔，口氣清新，無異味E、指甲修剪整齊，指甲可凃彩色指甲油17.安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。A、物的危險(xiǎn)狀態(tài)B、人的不安全行為C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞18.客票在班車發(fā)車前2小時(shí)辦理改乘，收取20%退票費(fèi)。19.旅客投訴答復(fù)時(shí)效的規(guī)定是（）。A、現(xiàn)場(chǎng)旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)；B、電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)；C、來信投訴，一般問題，一般在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；D、來信投訴，一般問題，一般在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。20.高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。A、100公里B、400公里C、200公里D、800公里21.用戶調(diào)查法是對(duì)運(yùn)輸需求單位或其主管部門進(jìn)行直接調(diào)查，搜集運(yùn)輸需求資料，通過研究分析確定未來運(yùn)量。22.研究表明，駕駛?cè)嗽诓婚_車窗的環(huán)境中，連續(xù)駕駛2h后對(duì)事物的反應(yīng)時(shí)間較正常時(shí)增加（）A、1～2倍B、5～10倍C、l0～20倍D、l00倍以上23.在高速公路出口附近的行車道右側(cè)設(shè)置的車道為（）A、快車道B、加速車道C、減速車道24.延誤費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是多少？25.車輛在高速公路上長(zhǎng)時(shí)間高速行駛一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)速度錯(cuò)覺，對(duì)車速的估計(jì)會(huì)（）A、快變慢B、慢變快C、差不多D、不變26.車站的簡(jiǎn)易安檢房必須配備能夠檢測(cè)客車（）的設(shè)備和廠房。A、制動(dòng)B、軸重C、側(cè)滑D、燈光27.（）是以總?cè)丝诤推骄咳顺塑嚧螖?shù)預(yù)測(cè)旅客發(fā)送量的方法。A、直接歸納法B、增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)法C、乘車系數(shù)法D、產(chǎn)值系數(shù)法28.客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）的方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、消除隱患29.應(yīng)急預(yù)案編制時(shí)要考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，下列（）屬于通常應(yīng)考慮因素。A、歷史情況B、人C、管制D、技術(shù)E、資金30.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案: （1）準(zhǔn)備工作；（2）指揮進(jìn)場(chǎng)車輛；（3）場(chǎng)內(nèi)調(diào)車；（4）指揮發(fā)送車輛；（5）指揮到達(dá)車輛；（6）下班前工作。11.參考答案:D12.參考答案: 客運(yùn)站對(duì)旅客寄存的小件物品，按件按時(shí)間計(jì)收小件物品寄存費(fèi)：普通小件物品每日每件次1元；貴重物品及體積超過0.12立方米的物品，加倍收費(fèi)。13.參考答案: ①票據(jù)管理制度； ②營(yíng)收管理制度； ③費(fèi)用開支制度； ④現(xiàn)金管理制度； ⑤票款結(jié)算制度。14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,D17.參考答案:A,B,D18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案: 每輛次營(yíng)運(yùn)班車每延誤5分鐘（不足5分鐘按5分鐘計(jì)算）收2元。25.參考答案:A26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:C28.參考答案:A,B,C29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案: 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)技術(shù)等構(gòu)成。第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法錯(cuò)誤的是：（）。A、佩戴項(xiàng)目臂章B、考核當(dāng)班站務(wù)人員C、設(shè)置在客運(yùn)大門口D、現(xiàn)場(chǎng)巡查2.行包在行包裝車時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？3.下列關(guān)于旅客衣服被火燒著后，處理不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ、如果來得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。B、如果來不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。C、用布或衣服將著火人身上的火捂滅。D、用滅火器向著火人身上噴射。4.燃油附加費(fèi)是指各地按照價(jià)格管理權(quán)限，建立道路客運(yùn)價(jià)格與成品油價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用于補(bǔ)償成品油價(jià)格上漲造成道路客運(yùn)成本增支的費(fèi)用。5.在高速公路上，當(dāng)遇有濃霧能見度極低時(shí)，（）A、應(yīng)立即緊急制動(dòng)停車B、打開前照燈繼續(xù)行駛C、應(yīng)盡可能的在停車場(chǎng)或服務(wù)區(qū)暫避或暫時(shí)?？吭趹?yīng)急停車帶或路肩上D、打開防霧燈繼續(xù)行駛6.安全疏散指示標(biāo)志、事故照明燈（）全部檢查1次。A、每天B、每月C、每季度D、每半年7.服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？（）A、尊重原則B、遵守原則C、適度原則D、自律原則8.什么叫高級(jí)客車？9.在運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可獲營(yíng)運(yùn)收入的有效運(yùn)輸工作環(huán)節(jié)是（）。A、運(yùn)輸準(zhǔn)備工作B、運(yùn)輸指揮工作C、運(yùn)輸生產(chǎn)工作D、生產(chǎn)輔助工作10.禮儀的平等原則具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？11.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要迅速向（）逃生。A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向D、著火相同的方向12.汽車客運(yùn)服務(wù)員必須具備怎樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)（）。A、具備一定政策理論水平，熱愛客運(yùn)事業(yè)，熟悉汽車運(yùn)輸客運(yùn)管理的相關(guān)法規(guī)B、熟悉汽車客運(yùn)的業(yè)務(wù)知識(shí)C、掌握有關(guān)汽車運(yùn)輸管理知識(shí)D、了解現(xiàn)代信息技術(shù)在汽車客運(yùn)工作中的應(yīng)用13.關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是：（）。A、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B、有助于維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)C、不能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展D、有助于提高全社會(huì)的道德水平14.出站登記表雖未經(jīng)審核，但營(yíng)運(yùn)客車可以出站。15.“請(qǐng)把車票準(zhǔn)備好?！狈g為：（）A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B、Pleaseshowmeyourtickets.C、Pleaseletmeseeyourtickets.D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.16.二氧化碳滅火器材距燃燒物（）左右，拔出保險(xiǎn)銷使用。A、1米B、5米C、2米D、10米17.下述屬于A類火災(zāi)的是（）。A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)18.一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。19.《旅客禁止及限制攜帶品公告》中限量攜帶的物品有哪些？20.“放車”的距離不能（），以免造成浪費(fèi)．A、太遠(yuǎn)B、太近C、遠(yuǎn)D、近21.睡眠效果的主要因素表現(xiàn)為（）A、睡眠時(shí)間B、安睡程度C、就寢時(shí)刻D、起床時(shí)間22.下列選項(xiàng)中屬于汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)能力特征的是：（）。A、手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)B、表達(dá)能力C、學(xué)習(xí)能力D、計(jì)算能力23.公路客運(yùn)方式中最基本的運(yùn)輸方式為（）。A、班車客運(yùn)B、包車客運(yùn)C、旅游客運(yùn)D、公交客運(yùn)24.以下哪幾個(gè)地方屬于交運(yùn)集團(tuán)社會(huì)實(shí)踐基地？（）A、中國(guó)道路交通博物館B、交運(yùn)集團(tuán)文化館C、交運(yùn)集團(tuán)安全生產(chǎn)指揮中心D、青島市都市公共交通研究所有限公司25.以下屬于客運(yùn)票價(jià)構(gòu)成的是：（）。A、計(jì)費(fèi)里程B、站務(wù)費(fèi)C、車輛通行費(fèi)D、附加稅E、旅客身體傷害賠償責(zé)任保證金26.問事服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？27.車場(chǎng)管理員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)有哪些？28.監(jiān)控員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？29.大型客車分為：（）。A、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、中級(jí)和普通級(jí)5個(gè)等級(jí)B、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、臥鋪客車和豪華客車C、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和中級(jí)客車D、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和普通級(jí)客車30.每車平均客位可以用平均總客位/平均車數(shù)計(jì)算，也可以用總車客日/總車日計(jì)算。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,D2.參考答案: ⑴檢查行包、標(biāo)簽、票號(hào)、件數(shù)、到站是否與記錄相符； ⑵檢查標(biāo)簽是否掛貼牢固； ⑶做好行包出庫(kù)記錄工作。3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案: 高級(jí)客車指舒適性高，密封性好，具有高級(jí)可調(diào)軟坐椅，裝有雙空調(diào)、音響等設(shè)備。最高車速大于或等于100千米/小時(shí)。9.參考答案:C10.參考答案: 禮儀的平等原則具體體現(xiàn)在：（1）以禮待人，有來有往；（2）態(tài)度不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝；（3）禮儀中的優(yōu)先：女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)尊優(yōu)先。11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,B,D14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:正確19.參考答案: 1.氣體打火機(jī)5個(gè)2安全火柴20小盒。 2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精、不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。 3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支、子彈。4初生雛20只20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C,E26.參考答案: （1）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空尽⒗锍?、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等。每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次調(diào)整、變更情況。（2）接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事。（3）虛心聽取旅客意見，努力改進(jìn)服務(wù)工作。27.參考答案: （1）應(yīng)知管理員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知車場(chǎng)安全及停車規(guī)定和管理制度；（4）會(huì)話普通話，會(huì)話當(dāng)?shù)胤窖?，俗語(yǔ)；會(huì)正確使用旗、笛指揮車輛；會(huì)做工作記錄；（5）政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨(dú)立工作能力和有牢固的安全