2024年崗位知識競賽-順豐收派知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-順豐收派知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.針對快遞柜、便利店派件，無需提前致電客戶，直接將快件放入儲物柜、便利店，系統(tǒng)會自動觸發(fā)短信給客戶提醒自取。2.凡客戶（含寄方、收寄第三方、收方）首次來電投訴有辱罵、吵架、威脅字樣的，責(zé)任均正常界定。3.以下關(guān)于鋰電池收寄標(biāo)準(zhǔn)的描述錯誤的是（）。A、在快件上粘貼紅色A標(biāo)貼B、機(jī)電分離的鋰電池須單獨(dú)包裝，確保電池兩極不裸露C、鐵路不允許發(fā)運(yùn)含有鋰電池類的電子產(chǎn)品快件D、機(jī)電一體的鋰電池類產(chǎn)品可不關(guān)機(jī)但需處于靜音狀態(tài)4.對于非本人負(fù)責(zé)區(qū)域快件，收派員可直接拒收。5.個人用固定資產(chǎn)遵循誰使用誰負(fù)責(zé)，責(zé)任人為使用人6.客戶反饋此件需簽回單，但運(yùn)單無任何信息及備注，且系統(tǒng)內(nèi)未關(guān)聯(lián)回單號，屬寄出操作不規(guī)范。7.地區(qū)自帶車油費(fèi)補(bǔ)貼系數(shù)分為0.8、1.0、1.2、1.3四檔。8.個人用固定資產(chǎn)，遵循誰使用誰負(fù)責(zé)，當(dāng)發(fā)生資產(chǎn)損失時，無論什么情況都和部門管理人員無關(guān)9.快件轉(zhuǎn)寄/退回/作廢，在原單黃單簽收人欄未規(guī)范填寫黃單簽收人為“轉(zhuǎn)寄件”/“退回件”“作廢件”，責(zé)任由轉(zhuǎn)寄方承擔(dān)。10.收派員有上門，原因?qū)倏蛻舨煌忾_箱驗(yàn)貨等符合公司拒收要求的，可申請入網(wǎng)點(diǎn)組織責(zé)任（以收派員有上門做為主要的判斷條件）。11.各網(wǎng)點(diǎn)兼職物料管理員收貨檢查完畢后2個工作日操作完成微倉收貨12.我們的愿景是成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司13.高溫或潮濕天氣，貼紙容易脫落，為防止貼紙在中轉(zhuǎn)過程中脫落，可以使用封箱膠進(jìn)行加固。14.系統(tǒng)顯示巴*已作“上門派件”掃描，客戶來電查件后最終收到快件，按操作類界定。15.生鮮類快件單票不超過15KG，且不允許做子母件/捆綁件16.散單單票托寄物保價金額上限為（）。A、30萬B、50萬C、100萬D、20萬17.以下不屬于保價產(chǎn)品的是（）A、票據(jù)專送B、特安C、易碎保D、定額保18.員工未經(jīng)客戶同意直接將快件放置豐巢、便利店、前臺、門衛(wèi)等地方，客戶來電投訴員工未送貨上門，該票可以反饋轉(zhuǎn)操作類派件未及時知會責(zé)任。19.防曬噴霧不可以通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)。20.水電物衛(wèi)發(fā)票抬頭為房東個人的，需核實(shí)是否全部為公司費(fèi)用，是否存在多收的情況21.“態(tài)度”是溝通“內(nèi)容”的前提。22.以下物品哪些既屬于航空違禁品，又屬于陸運(yùn)違禁品？（）A、氧化劑和有機(jī)過氧化物B、化學(xué)藥品C、毒害品和感染性物品D、磁性物體23.錄像機(jī)的硬盤壞，不屬于物業(yè)維保。24.小米快件如客戶投訴聲音核實(shí)屬實(shí)，針對虛假信息、非授權(quán)他人代收，小米公司將每單加罰200元25.催件放置便利店、豐巢等外部資源，催件不算達(dá)成。26.客戶要求把自己的大閘蟹快件放置便利店/豐巢，收派員可直接將快件放置便利店/豐巢27.有關(guān)危險品標(biāo)識的處理，以下哪些選項(xiàng)是正確的？（）A、托寄物品上含有危險品標(biāo)識的快件可以收取B、快件外包裝上含有危險品標(biāo)識的快件，無須清除危險標(biāo)識，可發(fā)運(yùn)C、托寄物品上含有危險品標(biāo)識的快件不得收取D、快件外包裝上含有危險品標(biāo)識的快件，須清除危險標(biāo)識后方可發(fā)運(yùn)28.輕微事故是指事故損失1萬元以下，輕傷3人以下。29.因運(yùn)單收方地址信息不詳，私自添加運(yùn)單信息，如未征得客戶的同意私自勾寫自取，偽造客戶簽名，屬于偽造記錄。30.收派小件時需使用配發(fā)的背包或集裝包，如無背包或集裝包可使用裸膠筐或編織袋攜帶快件第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:錯誤5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:A18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:正確24.參考答案:正確25.參考答案:正確26.參考答案:錯誤27.參考答案:C,D28.參考答案:錯誤29.參考答案:正確30.參考答案:錯誤第2卷一.參考題庫(共30題)1.疑似高價值快件必須同時滿足以下哪些條件，否則不予收?。ǎ、如實(shí)填寫托寄物名稱和數(shù)量B、如實(shí)填寫托寄物申明價值C、客戶本人簽名或加蓋印章D、客戶必須選取保價服務(wù)2.小丁收派員收取兩條香煙使用防水袋進(jìn)行包裝，包裝符合公司要求。3.新起點(diǎn)培訓(xùn)的對象針對的是問題件員工的培訓(xùn)。4.銀行卡可以直接放入文件封內(nèi)5.客戶寄遞順豐次晨快件，需要粘貼什么貼紙？（）A、順豐隔日B、不用粘貼任何貼紙C、順豐即日D、順豐次晨6.過戶可以通過公司直接申請完成。7.客戶下單后，超過下單時間1小時，客戶來電催收，即為時效外催收8.以下托寄物不屬于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫9.客戶掃碼寄件業(yè)務(wù)優(yōu)勢有（）。A、告別手寫，節(jié)約填單時間，歷史地址保存，提高寄件效率B、掃碼查詢路由，新版路由查詢，查件快捷便利C、減少錯標(biāo)、計錯費(fèi)等操作失誤給客戶帶來的損失D、無需拍照上傳，無需標(biāo)記大頭筆E、不會產(chǎn)生收件任務(wù)，沒有時效限制10.保價產(chǎn)品中聲明價值超2萬即是特安。11.新入職員工需要提供身份證復(fù)印件留存點(diǎn)部，以便后期補(bǔ)卡、銷號使用。12.遇配套物品時僅需要填寫物品主體的品名即可，如一部手機(jī)可能配套有充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等配件時，對應(yīng)填寫為“手機(jī)”“1部”即可13.收派員超時轉(zhuǎn)單不會造成催收。14.關(guān)于香煙寄遞，以下描述正確的有（）A、寄遞煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限二條）B、寄遞煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤）C、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，不允許分票、多件郵寄D、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，可分票、多件郵寄15.一線人員精準(zhǔn)度考核完成員工區(qū)域配置且保有、薪酬和效能符合城市+區(qū)域就不納入考核16.集團(tuán)客戶快件超范圍，需在0.5個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)寄/特殊派送操作并備注欄注明：超范圍快件，待安排轉(zhuǎn)寄/特殊派送。17.入職3個月新員工小張剛接手區(qū)域業(yè)務(wù)增速較快，小張要求區(qū)域主動拆分，這樣的區(qū)域拆分將有補(bǔ)貼。18.某票大陸互寄的快件實(shí)際重量為100.4公斤，正確的計費(fèi)重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤19.未得到客戶同意的情況下，快件可以放置在豐巢柜。20.運(yùn)單打印后寄方要求更改地址，業(yè)務(wù)員直接在運(yùn)單更改即可，無需操作或更改運(yùn)單21.客戶投訴收派員在客戶處吸煙或主動掛斷客戶電話，會界定態(tài)度行為類-素質(zhì)形象差。22.在租賃營運(yùn)場地時，對物業(yè)的層高沒有要求。23.若客戶托寄物為部分違禁品，可建議客戶將違禁的部分拿出。若客戶不愿意拿出或無法拿出，不予收取，同時在HHT終端備案“托寄物為禁寄品或客戶不愿意開箱檢查”。24.大陸互寄如實(shí)際重量為15.3公斤，計費(fèi)重量應(yīng)該多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤25.子件大于三件，可將運(yùn)單“收件客戶存根聯(lián)”復(fù)印，復(fù)印數(shù)量需與子件數(shù)量相同，將復(fù)印件運(yùn)單貼于子件貨面左上角位置。26.保鮮類生鮮水果，包裝需足量放置冰袋，泡沫箱加紙箱發(fā)運(yùn)。27.18年6月份如果結(jié)算17年產(chǎn)生的便利店傭金，可以提供分公司的發(fā)票28.關(guān)于快件遺失說法錯誤的（）。A、當(dāng)班次向客服反饋查找結(jié)果，由客服部告知客戶快件狀態(tài)B、清查倉庫，確認(rèn)是否遺漏在場地C、推脫責(zé)任，敷衍客戶D、上報分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人29.投訴重量不符，需上傳（復(fù)稱）、（運(yùn)單）照片，并（發(fā)起工單）投訴30.員工終端卡欠費(fèi)后將無法連接網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)據(jù)。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:錯誤5.參考答案:D6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:A,B,C,D,E10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考