業(yè)務(wù)知識(shí)競賽-浙江中國移動(dòng)營業(yè)寬級(jí)化筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識(shí)競賽-浙江中國移動(dòng)營業(yè)寬級(jí)化筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.家庭套餐家長可以查詢家庭套餐下所有成員的號(hào)碼及套餐名稱；成員只能查詢戶主號(hào)碼及套餐名稱，不可以查詢其它成員的信息。（）2.飛享8元套餐（新），來電顯示（），套餐內(nèi)包含國內(nèi)（不含港澳臺(tái)）主叫國內(nèi)電話（）分鐘、（）上網(wǎng)流量。A、6元/月B、贈(zèng)送C、30D、50E、50MB省內(nèi)F、50MB國內(nèi)3.員工的CRM工號(hào)原則是不可以借用的，如有特殊情況，經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn)同意，填寫《工號(hào)借用備案表》后，方可借用。（）4.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調(diào)整為（）？A、本地B、省內(nèi)C、國內(nèi)D、國內(nèi)及國際5.統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)：10086短信辦理過程以下描述正確的（）。A、統(tǒng)一支付戶主與需增加的成員是同一身份證號(hào)碼入網(wǎng)的，統(tǒng)一支付戶主加成員時(shí)，短廳直接加成員成功，無短信邀請(qǐng)成員的過程。B、統(tǒng)一支付戶主增加的成員是有線寬帶、無線寬帶、上網(wǎng)伴侶等套餐客戶（因無法回復(fù)邀請(qǐng)短信），短廳直接加成員成功，無短信邀請(qǐng)成員的過程。C、統(tǒng)一支付戶主與成員不是同一身份證號(hào)碼入網(wǎng)的，短廳會(huì)對(duì)新增成員觸發(fā)邀請(qǐng)短信，成員通過回復(fù)邀請(qǐng)短信確認(rèn)后，系統(tǒng)受理成功。6.點(diǎn)播類SP業(yè)務(wù)在點(diǎn)播成功并確認(rèn)后立即扣費(fèi)（）7.2015年1月1日起，同一（）同一證件下入網(wǎng)號(hào)碼不得超過5個(gè)。A、歸屬地B、省內(nèi)C、國內(nèi)8.親情網(wǎng)成員退出何時(shí)生效（網(wǎng)內(nèi)成員大于2人時(shí)）？（）A、次月B、立即生效9.在新人培訓(xùn)、以老帶新的過程中，老員工可采取哪些方式幫助新員工成長？（）A、幫助熟悉環(huán)境B、安排每周檢測C、專項(xiàng)重點(diǎn)輔導(dǎo)D、放棄薄弱環(huán)節(jié)10.如果一條短信中全是英文和數(shù)字，則每個(gè)英文字母和數(shù)字計(jì)算為（）A、1個(gè)字節(jié)B、2個(gè)字節(jié)11.4G+高清語音的通話時(shí)長不納入套餐內(nèi)含語音時(shí)長（）12.營業(yè)廳宣傳配置包括哪些（）A、LED門頭B、櫥窗海報(bào)燈箱C、店長推薦牌/主題海報(bào)架D、資料架E、電視集中播控系統(tǒng)13.安心小號(hào)收費(fèi)版的費(fèi)用是？（）A、0.1元/天B、0.2元/天C、0.3元/天D、3元/月E、5元/月F、6元/月14.4G飛享家庭套餐客戶最多可與（）共享流量，免月功能費(fèi)。A、3人B、4人C、5人D、6人15.假日流量包的費(fèi)用在產(chǎn)品訂購當(dāng)日一次性扣除。（）16.由于USIM的保密性、安全性和接口速率更高，所以LTE標(biāo)準(zhǔn)中不支持SIM卡接入，需要更換成USIM卡，才能使用4G網(wǎng)絡(luò)。（）17.家庭套餐共享的免費(fèi)流量也會(huì)做提醒，但目前只有5M和0M提醒，提醒短信發(fā)送給戶主（）18.客戶舉報(bào)不良信息必推短信舉報(bào)。（）19.客戶長期居住在嘉興，在不回杭州的情況下，可以向10086預(yù)約在嘉興辦理杭州號(hào)碼的跨區(qū)銷戶業(yè)務(wù)（）20.以下哪些流量使用范圍為全國流量？（）。A、飛享手機(jī)上網(wǎng)模組夜間贈(zèng)送流量B、飛享手機(jī)上網(wǎng)流量模組C、滿就送加贈(zèng)流量D、流量閃充包21.家庭寬帶服務(wù)承諾中關(guān)于超時(shí)雙倍補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)口徑有哪一些（）A、根據(jù)用戶所屬套餐客戶實(shí)際支付的日寬帶費(fèi)用計(jì)算B、如客戶所屬套餐的寬帶免費(fèi)則按同速率寬帶的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償C、即每超時(shí)一天補(bǔ)償日寬帶費(fèi)用的2倍D、包月套餐按包月費(fèi)用除以30天計(jì)算日寬帶費(fèi)用，包年套餐按包年費(fèi)用除以365天計(jì)算日寬帶費(fèi)用22.不限量套餐中流量模組分為130元和190元兩檔，兩者的限速閥值分別是（）A、20GB、30GC、40GD、50G23.可以從策劃側(cè)中判斷用戶是否訂購了手動(dòng)加油包。24.盡物之性，是中國移動(dòng)浙江公司對(duì)環(huán)境責(zé)任的態(tài)度。（）25.促銷活動(dòng)中涉及的流量保底僅限優(yōu)惠，客戶未訂購或取消相關(guān)流量包，仍將不收相應(yīng)月費(fèi)。（）26.客戶訂購了安心保服務(wù)，且該客戶套餐外資費(fèi)0.29元/MB，若該客戶當(dāng)月套餐外流量為1050M，則收取該客戶套餐外費(fèi)用（）元。A、60元B、304.5元C、67.54元D、74.50元27.寬帶貓PON閃爍代表什么情況（）A、數(shù)據(jù)丟失B、數(shù)據(jù)未配C、網(wǎng)線未插好28.10086寬帶速撥熱線號(hào)碼是多少（）A、1008631B、1008641C、100865129.客戶的發(fā)票余額就是客戶的賬戶余額（）30.路由器連接網(wǎng)絡(luò)，線路應(yīng)該如何連接（）A、寬帶入戶線接入WAN口B、電腦網(wǎng)線接入LAN口C、寬帶入戶線接入LAN口D、電腦網(wǎng)線接入WAN口卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B,C,E3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C6.參考答案:正確7.參考答案:C8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C10.參考答案:B11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:A,B21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,C23.參考答案:正確24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤26.參考答案:C27.參考答案:A,B28.參考答案:C29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:A,B卷II一.參考題庫(共30題)1.流量共享業(yè)務(wù)主卡開放對(duì)象（）A、30元及以上移動(dòng)數(shù)據(jù)流量包/流量模組的4G飛享套餐B、飛享38套餐（500MB）C、飛享48套餐（500MB）D、4G專屬套餐E、任我用套餐F、4G輕松卡2.詳單屬于客戶的高度隱私信息，機(jī)主必須憑（）方可在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢及打印詳單。A、服務(wù)密碼B、隨機(jī)驗(yàn)證碼C、服務(wù)密碼+隨機(jī)短信碼D、隨機(jī)短信碼3.50M及以上極光寬帶，若地址顯示為（），選擇不含家庭網(wǎng)關(guān)配置A、FTTHB、FTTB4.夜間全國流量包的資費(fèi)是怎樣的？（）。A、10元/月，包含1GB國內(nèi)（除港澳臺(tái)）優(yōu)惠時(shí)段2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量B、優(yōu)惠時(shí)段為每日23：00-次日08：00C、優(yōu)惠時(shí)段為每日23：00-次日07：00D、10元/月，包含1GB省內(nèi)（除港澳臺(tái)）優(yōu)惠時(shí)段3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量5.星級(jí)體系上線后，套餐遷移不做星級(jí)調(diào)整（）6.客戶辦理過戶，星級(jí)保持不變。（）7.客戶同時(shí)訂購了手動(dòng)加油包和自動(dòng)加油包，那么優(yōu)先使用（）的免費(fèi)資源。A、手動(dòng)加油包B、自動(dòng)加油包8.家庭統(tǒng)一支付戶主因參加送手機(jī)活動(dòng)，要求每個(gè)月有保底消費(fèi)250元，其他人的號(hào)碼加入該統(tǒng)一支付后，是否可一起使用該筆保底消費(fèi)？（）A、可以B、不可以9.營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境管理方法中，環(huán)境維持主要通過劃明責(zé)任區(qū)域，可如何劃分：（）A、保潔員負(fù)責(zé)外圍、內(nèi)部環(huán)境B、臺(tái)席人員負(fù)責(zé)受理臺(tái)席環(huán)境C、后臺(tái)帳務(wù)員負(fù)責(zé)辦公后臺(tái)環(huán)境D、休息區(qū)和自助區(qū)由臺(tái)席人員負(fù)責(zé)E、倉庫由倉管員負(fù)責(zé)等10.什么是移動(dòng)有線通（廣電合作寬帶）？和一般的有線電視網(wǎng)絡(luò)有何不同？（）A、移動(dòng)有線通是利用有線雙向網(wǎng)絡(luò)，即經(jīng)過改進(jìn)的有線電視網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)的一種新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B、雖然它也是通過同一條客戶電纜進(jìn)入家中，但是傳輸數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的通道與有線廣播電視業(yè)務(wù)的通道是相對(duì)獨(dú)立，互不影響的，所以既不會(huì)影響客戶收看模擬和數(shù)字電視，也不會(huì)受其影響C、一般傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)絡(luò)，只能允許信號(hào)（如電視信號(hào)或數(shù)字信號(hào)）從局端流向客戶端，即只具有單向廣播功能D、雙向網(wǎng)絡(luò)允許信號(hào)從客戶端流向局端，使得客戶端到局端的通訊成為可能，將原有的廣播功能擴(kuò)展到通訊功能11.以下哪些不享受一體化資費(fèi)？（）A、物聯(lián)網(wǎng)B、流量C、港澳臺(tái)12.超低流量資費(fèi)的客戶可以辦理半年包，不能辦理季包。（）13.客戶銷戶時(shí)可申請(qǐng)將充值賬戶余額分批次轉(zhuǎn)移到同一歸屬地的任意移動(dòng)號(hào)碼賬戶上。（）14.取消寬帶電視時(shí)，憑機(jī)頂盒退還押金，若機(jī)頂盒損壞或遺失的，并賠償多少元/臺(tái)？（）A、100元B、200元C、不需要15.使用和慧眼不受地域限制，只需具備2M及以上移動(dòng)寬帶上網(wǎng)條件即可（）16.購和慧眼送話費(fèi)，客戶必須辦理哪些套餐？（）A、免費(fèi)版B、普及版C、豪華版D、旗艦版17.請(qǐng)選出正確的飛悅提速包檔次：（）。A、10元飛悅1GB提速包B、20元飛悅2GB提速包C、20元飛悅3GB提速包D、30元飛悅4GB提速包E、50元飛悅10GB提速包18.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量包的類型有？（）。A、低速流量包B、4G高速流量包C、普通流量包D、特定型流量包19.親情網(wǎng)短信免費(fèi)發(fā)：親情網(wǎng)成員之間在（）用三位短號(hào)發(fā)送短信免費(fèi)。A、本地B、浙江省內(nèi)C、全國（含港澳臺(tái)）D、全國范圍內(nèi)（不含港澳臺(tái)）20.4G+自動(dòng)加油包（手機(jī)），無論是否具備安心保服務(wù)，當(dāng)月訂購前產(chǎn)生的流量及費(fèi)用均可按照自動(dòng)加油包進(jìn)行追溯折算。（）21.飛悅提速包開放對(duì)象：（）A、已降速至1Mbps的4G飛悅套餐客戶B、已降速至2Mbps的4G飛悅套餐客戶C、已降速3Mbps的4G飛悅套餐客戶D、已降速至4Mbps的4G飛悅套餐客戶22.國際及港澳臺(tái)客戶來訪，登錄中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：發(fā)送短信給國際及港澳臺(tái)運(yùn)營商客戶，1元/條+歸屬國家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)（）23.通過浙江手機(jī)營業(yè)廳申請(qǐng)的流量分享卡，客戶如何進(jìn)行激活使用？（）A、前往營業(yè)廳激活B、通過手廳號(hào)卡激活菜單激活C、電話激活D、短信激活24.客戶第1天在香港累計(jì)使用流量38M，第2天在香港累計(jì)使用流量2.8M，請(qǐng)問要收取多少流量費(fèi)用？（）A、42元B、33元C、30元D、36元25.訂購超量降速保障服務(wù)，被降速后，可通過取消4G超量降速產(chǎn)品（新）、訂購手動(dòng)加油包或訂購自動(dòng)加油包恢復(fù)速率。（）26.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量100元包：可直接編輯短信1441發(fā)送至10086開通，每月100元包3G，超出部分0.29元/MB。（）27.為四星級(jí)及以上客戶提供緊急開機(jī)服務(wù)，每月（）次A、1B、2C、328.客戶去營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名登記，需要準(zhǔn)備什么？（）。A、需要帶上本人使用的SIM卡B、需要帶本人的身份證原件C、需要提供服務(wù)密碼D、要提供手機(jī)號(hào)碼使用記錄（如通話記錄、業(yè)務(wù)受理記錄、交費(fèi)記錄）E、要提供手機(jī)號(hào)碼使用記錄（只能是撥打過的11位手機(jī)號(hào)碼）29.工號(hào)密碼多久更換一次？（）A、系統(tǒng)提醒時(shí)更換B、3個(gè)月C、1個(gè)月D、2個(gè)月30.臨安、桐廬等五縣的寬帶電視選擇哪種牌照方？（）A、基地模式B、銀河模式卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:B4.參考答案:A,C5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:B9.