商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-國(guó)美電器筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-國(guó)美電器筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.在線客服的歡迎語(yǔ)、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置？2.子賬號(hào)不能刪除，只允許停用/修改3.已支付訂單（含貨到付款）商家必須確保72小時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)物流信息查詢(xún)快遞單狀態(tài)，否則視為超時(shí)。4.商家后臺(tái)的幫助中心提供了資料搜索功能。5.國(guó)美用戶(hù)購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶(hù)也可以進(jìn)行退換貨操作6.由于商家未及時(shí)將脫銷(xiāo)商品維護(hù)成無(wú)貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法有哪些？7.商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分（）A、我的店鋪B、客戶(hù)服務(wù)C、訂單管理D、商品管理8.商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢(xún)到，只能在商品信息管理模塊下查詢(xún)到。9.國(guó)美在線官方客服電話(huà)（）A、4008-708-708B、010-5650576910.哪種促銷(xiāo)方式需要審核？11.下面關(guān)于主賬號(hào)和子賬號(hào)的說(shuō)法正確的是（）A、主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送B、主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建C、子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送D、子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由商家自主創(chuàng)建12.以下哪種促銷(xiāo)為國(guó)美手機(jī)客戶(hù)端特有的促銷(xiāo)形式（）A、國(guó)美專(zhuān)享價(jià)B、直降C、滿(mǎn)返D、滿(mǎn)減13.根據(jù)《店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是（）A、訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)B、訂單到貨時(shí)效為：同城---自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省---自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá)；全國(guó)---自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后10天內(nèi)送達(dá)；C、正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投D、在線客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線時(shí)間為每天9：00-21：00；14.《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范？15.家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。16.以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是（）A、商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。17.商家創(chuàng)建的滿(mǎn)減、滿(mǎn)返、及專(zhuān)享價(jià)方案需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核通過(guò)后才能生效18.店鋪積分管理中店鋪一般違規(guī)扣分達(dá)到25分后會(huì)觸發(fā)的相關(guān)觸發(fā)，說(shuō)法正確的是（）A、公式警告7天B、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7天C、店鋪屏蔽7天D、支付違約金0.6萬(wàn)19.商品信息發(fā)布限制有哪些？20.發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線紅券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。21.以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說(shuō)明正確的是（）A、不允許出現(xiàn)其他與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類(lèi)目的名稱(chēng)B、不允許出現(xiàn)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的詞語(yǔ)C、不允許在標(biāo)題中添加其他類(lèi)目或商品名稱(chēng)D、不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述22.以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是（）A、【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）B、【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍C、【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D、【1小時(shí)】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開(kāi)證明的23.商家在后臺(tái)創(chuàng)建并提交的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)后，需要誰(shuí)來(lái)審核？（）A、商家自己在后臺(tái)的促銷(xiāo)審核模塊可以審核B、商家聯(lián)系國(guó)美運(yùn)營(yíng)審核C、等待系統(tǒng)自動(dòng)審核D、不需要審核24.商品信息發(fā)布的限制有哪些？25.關(guān)于分類(lèi)說(shuō)法正確的是（）A、上傳商品的時(shí)候必須要要選擇該商品的商城分類(lèi)，商品提交審核后不可以修改商城分類(lèi)。B、上傳商品的時(shí)候選擇或者不選擇該商品的商城分類(lèi)都可以，商品提交審核后也可以進(jìn)行修改商城分類(lèi)。C、上傳商品的時(shí)候必須要要選擇該商品的店鋪分類(lèi)，商品提交審核后不可以修改店鋪分類(lèi)。D、上傳商品的時(shí)候可以不選擇該商品的店鋪分類(lèi)，商品提交審核后可以修改店鋪分類(lèi)。26.《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標(biāo)題B、商品簡(jiǎn)介C、商品主圖D、商品價(jià)格27.下面關(guān)于“店鋪編碼”的正確說(shuō)法有（）A、可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼B、可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-店鋪信息模塊找到該編碼C、可以在商品詳情頁(yè)的店鋪信息區(qū)找到該編碼D、該編碼由數(shù)字8打頭28.關(guān)于客戶(hù)發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說(shuō)法（）A、商家需要按照訂單開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒開(kāi)B、要求商家使用符合國(guó)家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票C、商家可以使用收款收據(jù)、銷(xiāo)售證明等代替發(fā)票D、對(duì)于錯(cuò)漏開(kāi)發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄29.各種促銷(xiāo)直接的關(guān)系是什么？30.簡(jiǎn)述“店鋪編碼"的含義是什么？卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 在線客服-系統(tǒng)設(shè)置2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案: 1.需商家先維護(hù)零庫(kù)存，并24小時(shí)內(nèi)電聯(lián)消費(fèi)者協(xié)商處理 2.溝通消費(fèi)者后，消費(fèi)者同意取消訂單，則商家可在后臺(tái)取消訂單，待客服審核即可 3.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)到貨日期即可 4.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實(shí)際支付金額的30%賠付消費(fèi)者（500元封頂）7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:A10.參考答案: 直降；滿(mǎn)返；多買(mǎi)優(yōu)惠。11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 1.商品標(biāo)題 2.商品簡(jiǎn)介 3.商品主圖 4.商品價(jià)格15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案: 1.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息 2.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 3.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 4.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家商品信息不得有國(guó)美在線首發(fā)或國(guó)美在線獨(dú)家字樣20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A24.參考答案: 1.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息 2.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 3.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 4.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家商品信息不得有國(guó)美在線首發(fā)或國(guó)美在線獨(dú)家字樣25.參考答案:A,D26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:A,B,D28.參考答案:A,B,D29.參考答案: 1.同一商品可同時(shí)參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng) 2.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng) 3.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一30.參考答案: 1.可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼 2.可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼 3.該編碼由數(shù)字8打頭卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.一般工單2.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”（）A、盜用他人品牌或圖片填充商品詳情B、出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷(xiāo)售信息C、出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等D、商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)3.關(guān)于客戶(hù)投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是（）A、消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢(xún)、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決B、當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢；C、當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；D、回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。4.商家可以在國(guó)美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。5.數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)（）A、經(jīng)營(yíng)報(bào)告B、銷(xiāo)售分析C、流量分析D、客戶(hù)分析6.以下哪個(gè)功能操作不在商品模塊（）A、修改庫(kù)存B、修改價(jià)格C、修改商品信息D、修改商品廣告語(yǔ)7.發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)有哪些？8.特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作（）A、我的店鋪B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、訂單管理D、商品管理9.以下哪個(gè)促銷(xiāo)方式不需要審核（）A、直降B、滿(mǎn)減C、滿(mǎn)返D、搭配購(gòu)10.店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示（）A、營(yíng)業(yè)B、休店C、凍結(jié)D、初始化11.哪些商品嚴(yán)禁在國(guó)美店鋪售賣(mài)？12.特例品不可使用店鋪券13.在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。14.以下哪個(gè)操作需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核（）A、修改商品名稱(chēng)B、修改商品簡(jiǎn)介C、修改價(jià)格D、修改庫(kù)存15.商家不可以自己在商家后臺(tái)修改店鋪名稱(chēng)。16.廣告中對(duì)商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。17.配置商品區(qū)域售價(jià)的功能是需要找國(guó)美運(yùn)營(yíng)單獨(dú)申請(qǐng)18.子賬號(hào)登錄可以不用手機(jī)驗(yàn)證碼。19.根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，哪些情況可視為“訂單違約”？20.在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”（）A、倉(cāng)儲(chǔ)配送B、商品管理C、訂單管理D、賬號(hào)管理21.店鋪訂單的妥投時(shí)效是多少？22.通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有（）A、添加新商品B、店鋪分類(lèi)C、設(shè)置商品廣告語(yǔ)D、上架和下架商品23.以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是（）A、國(guó)美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱(chēng)，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通B、如為旗艦店轉(zhuǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店鋪名稱(chēng)命名需符合專(zhuān)營(yíng)店店鋪名稱(chēng)命名規(guī)范，如專(zhuān)營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明C、供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開(kāi)戶(hù)許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D、入駐申請(qǐng)中信息填寫(xiě)錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。24.商家只有在上一個(gè)賬期內(nèi)有妥投或退貨訂單才會(huì)產(chǎn)生對(duì)賬單。25.各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是（）A、同一商品可同時(shí)設(shè)置參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng)B、同一商品可以同時(shí)設(shè)置參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)C、用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一D、同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)26.關(guān)于商品評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)說(shuō)法不正確（）A、商品評(píng)價(jià)是在訂單妥投后，顧客做出的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)好評(píng)B、訂單妥投后，顧客沒(méi)有及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)“好評(píng)”C、顧客可通過(guò)商品評(píng)價(jià)，直接進(jìn)行曬單D、商家后臺(tái)可以針對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和置頂操作27.國(guó)美優(yōu)惠券包括哪些？28.客戶(hù)投訴回復(fù)時(shí)效管理方法有哪些？29.目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷(xiāo)（）A、滿(mǎn)減B、專(zhuān)享價(jià)C、店鋪劵D、單品包郵30.以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣(mài)（）A、三無(wú)商品B、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品C、水貨D、二手貨卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A7.參考答案: 1.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò)3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè) 2.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線一切損失 3.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3%補(bǔ)給消費(fèi)者 4.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷(xiāo)或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30%補(bǔ)償消費(fèi)者（500元封頂）8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:A11.參考答案: 1.三無(wú)商品 2.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 3.水貨 4.二手貨12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案: 1.商家以無(wú)貨為由，超期不處理訂單 2.商商家以無(wú)貨為由，私自取消客戶(hù)訂單 3.商家以促銷(xiāo)價(jià)格做錯(cuò)為由，私自取消客戶(hù)訂單 4.商家以配送不到為由，私自取消訂單20.參考答案:A21.參考答案: 正常訂