商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率？2.哪些退款是賣家原因造成的？3.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？4.買家在周五晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會處罰賣家？5.站內(nèi)信中賣家可以使用什么語言？6.什么情況算是成交不賣？7.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？8.海外買家申請信用卡拒付，可以使用哪些原因？9.某訂單為主訂單的補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨，兩個訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴？10.買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？11.一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？12.通常情況下，哪種物流方式的時效最快？13.簡述避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施。14.只有一單成交不賣，為什么會凍結(jié)賬戶7天？15.賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因為“買家不想要了”，正確的處理方法是什么？16.虛假運(yùn)單號申訴成功與否取決于什么？17.誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個訂單被扣了30美金？18.如因特殊原因無法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺申請延長備貨期，每個自然月有多少次使用的機(jī)會？延長備貨期時間為多少個自然日？19.賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期？20.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？21.哪項原因會造成清關(guān)延誤或者扣關(guān)？22.買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？23.賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結(jié)？24.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？25.過高的退款率或者糾紛率會對賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響？26.虛假運(yùn)單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？27.成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么？28.通過敦煌線上物流的方式進(jìn)行發(fā)貨，需要什么條件？29.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？30.哪種物流方式不能寄送2KG以上的包裹？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:1、完善售后政策，為買家提供優(yōu)質(zhì)2、做到及時充足備貨，對無貨產(chǎn)品及時下架，避免后期問題3、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運(yùn)過程的重要節(jié)點通知買家4、合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時間，避免買家因物流因素超期未能收到貨2.參考答案: 1.超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款 2.價格設(shè)置錯誤，訂單退款 3.無貨，訂單退款3.參考答案: 1.產(chǎn)品搜索置后 2.放款延遲 3.期限凍結(jié)4.參考答案: 不會，周末兩天備貨期順延5.參考答案: 英語6.參考答案: 買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內(nèi)未發(fā)貨，導(dǎo)致此次交易失敗的行為7.參考答案: 1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號和有效底單 2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨 3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作8.參考答案: 1、退款申請未處理拒付 2、未收到貨拒付 3、未授權(quán)拒付 4、貨物描述不符拒付9.參考答案: 針對運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰10.參考答案:1、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家2、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址11.參考答案:1、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家2、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情12.參考答案: DHL13.參考答案:1、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法2、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通3、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架4、確保發(fā)布產(chǎn)品如實描述14.參考答案: 由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨15.參考答案: 同意退款，這種情況取消訂單不會造成成交不賣處罰16.參考答案: 1、賣家提供的底單是否有效 2、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息17.參考答案: 閃電發(fā)貨18.參考答案: 1.3次 2.1–5個自然日19.參考答案: 10個工作日20.參考答案:1.降低糾紛率2.減少溝通成本3.C、提升售出率4.D、多角度提高買家瀏覽量21.參考答案: 1、收件人未支付關(guān)稅 2、申報價值低于實際價值 3、冒牌或者仿品 4、發(fā)票信息不詳細(xì)22.參考答案: 1.聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家 2.延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消 3.站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址23.參考答案:1.出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)24.參考答案: 1.店鋪退款率 2.店鋪糾紛率 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量占比 4.被處罰次數(shù)25.參考答案: 1、賬戶的評級 2、賬戶搜索的排名 3、產(chǎn)品搜索的排名26.參考答案: 1.賣家申訴時由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運(yùn)底單 2.真實運(yùn)單號線下提供給買家 3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查27.參考答案: 因為重發(fā)的單號在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無效28.參考答案: 資金賬戶或者運(yùn)費(fèi)賬戶有足額的運(yùn)費(fèi)29.參考答案:1.調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰2.密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架30.參考答案:ePacket卷II一.參考題庫(共30題)1.近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰？2.如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦？3.虛假運(yùn)單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？4.如何避免產(chǎn)生虛假運(yùn)單號？5.新賣家不清楚平臺規(guī)則，能免除黃牌處罰嗎？6.賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰？7.新品集結(jié)號通過審核的產(chǎn)品會在買家頁面哪里展示？8.影響產(chǎn)品快速審核因素有哪些？9.在線客服服務(wù)是什么時間？10.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？11.為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應(yīng)訂單號？12.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？13.目前美國的進(jìn)口關(guān)稅起征點是多少？14.商戶責(zé)任糾紛率對賣家賬戶有哪些影響？15.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？16.在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品數(shù)量上限為多少個？17.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？18.忘記登錄密碼，可以通過什么方式找回？19.發(fā)布幾個產(chǎn)品，商鋪可以開啟營業(yè)狀態(tài)？20.由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制？21.如何高效的利用流量快車？22.發(fā)貨后要注意什么？23.新品集結(jié)號通過審核的產(chǎn)品會在買家頁面哪里展示？24.產(chǎn)品屬性，填寫內(nèi)容達(dá)到多少為最佳？25.詢盤回復(fù)多長時間效果最好？26.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？27.主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺最新政策最少需要傳幾張？28.平臺依據(jù)賣家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為多少？29.成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴？30.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 關(guān)閉賬戶2.參考答案: 1、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時間 2、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo) 3、清理退款率 4、及時下架無貨產(chǎn)品3.參考答案:1.賣家申訴時由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運(yùn)底單2.真實運(yùn)單號線下提供給買家3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查4.參考答案:1.若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號如DHL），及時到后臺將原單號更新為轉(zhuǎn)單號2.采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式3.及時更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期5.參考答案: 1、不會免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)商重新下單購買 2、平臺對于所有經(jīng)營賣家一視同仁，建議賣家經(jīng)營前首先了解平臺規(guī)則，避免出現(xiàn)對賬戶影響不良的處罰6.參考答案:1.針對缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨2.及時關(guān)注賬戶中的新訂單，及時發(fā)貨，預(yù)留充足時間回填運(yùn)單號7.參考答案: NewArrivals8.參考答案: 1、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量9.參考答案:7*24小時服務(wù)（周一至周日00：00-24：00）10.參考答案: 1、更換產(chǎn)品（賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為） 2、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個或多個賣家賬戶中，任意兩個產(chǎn)品間沒有明顯的差異） 3、價格違規(guī)（商品發(fā)布價格嚴(yán)重偏離正常銷售價格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為） 5、亂放類目（賣家發(fā)布產(chǎn)品時選擇的類目與產(chǎn)品實際類別不一致）11.參考答案: 成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會對應(yīng)具體訂單號12.參考答案: 1.買家不想要這個貨物了賣家引導(dǎo) 2.買家不想要這個貨物了買家真實意愿表示 3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨13.參考答案: 800美元14.參考答案: 1、賬戶處罰 2、類目經(jīng)營 3、產(chǎn)品搜索 4、商戶評級15.參考答案:1、產(chǎn)品搜索置后2、放款延遲3、期限凍結(jié)16.參考答案: 50個17.參考答案: 1.降低糾紛率 2.減少溝通成本 3.提升售出率 4.多角度提高買家瀏覽量18.參考答案: 手機(jī)19.參考答案: 6次20.參考答案: 1、賣家不能從虛擬賬戶提取款項 2、不允許注冊新賬戶 3、未付款訂單不可進(jìn)行支付 4、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索21.參考答案:1、控制店鋪整體糾紛2、產(chǎn)品最終頁關(guān)聯(lián)營銷版塊設(shè)定，提高轉(zhuǎn)化率3、審視產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品所有關(guān)鍵詞是否符合行業(yè)發(fā)展4、優(yōu)化產(chǎn)品圖片，尤其是產(chǎn)品首圖22.參考答案: 1、使用航空小包產(chǎn)品郵寄時，一定要掛號。 2、賣家在發(fā)貨時盡量選擇資質(zhì)較好的貨代，使用實力較差的貨代會增加丟包和誤期的風(fēng)險。 3、發(fā)貨后，要及時跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況。如出現(xiàn)網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒有妥投記錄，要及時聯(lián)系買家確認(rèn)收貨情況23.參考答案: NewArrivals24.參考答案: 80%25.參考答案: 在12小時內(nèi)回復(fù)買家的詢盤26.參考答案:1.在賣