大學試題(大學選修課)-零缺陷管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。大學試題(大學選修課)-零缺陷管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）。A、運營管理B、質(zhì)量管理C、過程控制D、以上都不對2.實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是（）。A、做出承諾B、形成信年C、轉(zhuǎn)化行動D、持之以恒3.只要我們有一個完善的控制系統(tǒng)就用不用沒關系。4.關于在預先防范中如何找準問題，表述錯誤的是（）。A、對照需求找差距B、管理人員挖隱患C、模擬客戶挑毛病D、內(nèi)查外審揭問題E、追朔差錯查成因F、專業(yè)分析找根源5.做到預先防范的標準，以下表述正確的是（）。A、員工心智端正；特情備有預案B、要素全部達標；隱患部分排除C、部門責任落實；接口各自獨立D、以上全是6.最有效地推行"零缺陷"需要以客戶要求為目標，打好員工基礎，達到每一個人第一次做對；完善系統(tǒng)保障，保證系統(tǒng)次次做對。7.從古到今，人們對幸福的三種理解是什么？（）A、快樂B、追求C、寧靜D、成功8.零缺陷對中國人很重要，因為中國人總是存在“差不多”“這算什么”等僥幸心態(tài)。9.改變行為需要更新觀念、科學思維、苦練硬功、做檢相隨、養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。10.以下哪一項是對工作最全面的認識（）。A、業(yè)務B、關系C、業(yè)務和關系D、業(yè)務或關系11.零缺陷管理的核心是（）。A、把正確的事情做正確B、正確的做事C、第一次做正確D、第一次把正確的事情做正確12.在零缺陷管理層次中，QES指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)13.統(tǒng)計結(jié)果表明：在制造業(yè)中，"隱形工廠"的消耗高達銷售額的（）。A、5％到10％B、20％到25％C、30％到40％D、15到20％14.克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、以上都不對15.“零缺陷疫苗”理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細的介紹。A、《削減質(zhì)量成本》B、《經(jīng)營有術》C、《永續(xù)成功的組織》D、《質(zhì)量無淚》16.“第一次做正確”是指在充分準備好各種條件的基礎上，以最低的消耗，第一次就能達到目的的行動。它的基本要求是：（）A、先要準備好各種條件并預防可能產(chǎn)生的問題B、最有效地利用各種資源，用最低的消耗實現(xiàn)符合要求C、嚴密的組織協(xié)調(diào)，以保證首戰(zhàn)必勝D、以上全是17.做"零缺陷"需要什么樣的素質(zhì)？以下表述錯誤的是（）。A、有志氣，做人誠實B、有計劃，做事求實C、有辦法，做事踏實D、有手段，做事靈活E、有思路，勇于創(chuàng)新18.以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（）。A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動，最重要的是首先自下而上要的推動19.基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（）個步驟。A、兩B、三C、四D、五20.四項基本原則是指哪四項？（）A、定義B、系統(tǒng)C、技能D、工作標準和衡量E、知識21.世界上，留存下來最長的是什么組織？（）A、宗教B、大學C、家庭D、企業(yè)22.質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。A、發(fā)展期B、覺醒期C、混沌期D、模糊期23.9010講的是指（）。A、10%知識B、10%客觀規(guī)律C、90%態(tài)度D、90%能力24.全世界公認的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）。A、教師B、銷售員C、律師D、醫(yī)生25.只要把我們的商品做好，不用管誰是客戶，我們的業(yè)績都會提升。26.公司實現(xiàn)"零缺陷"的措施不包括（）。A、改變心智，激發(fā)動力B、改變機制，增強活力C、改變標準，精確引導D、改變隊伍，增加人手E、改變重心，預防在先27.實施變革包括4個步驟，其中第一個步驟是（）。A、做出承諾B、形成信念C、做調(diào)查D、明確問題28.對于下屬來說要做對事情哪三個條件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、資源D、幫助29.個人的能力強就能第一次把事情做正確。30.我們要用一個反完整的角度去思考完整性的規(guī)則。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:D,E18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:A,B,D21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:A,C24.參考答案:D25.參考答案:錯誤26.參考答案:D27.參考答案:B28.參考答案:A,C,D29.參考答案:錯誤30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.知識必須加上認知，或者是認同才能產(chǎn)生行動。2.領導法則不包括以下哪個內(nèi)容（）。A、清楚的議程B、具備個人哲學C、執(zhí)行力D、國際化3.員工第一次做正確要做到：明確標準，預防在先，條件齊具，精力集中，想看洞察，精確到位，控制細節(jié)，不留隱患。4.根據(jù)克勞斯比質(zhì)量原則，檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（）才能產(chǎn)生質(zhì)量。A、預防B、過程C、控制D、A和B5.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)6.在推行零缺陷中哪些心態(tài)和習慣必須克服？（）A、急于發(fā)財?shù)母≡闎、甘居中游的平庸C、表里不一的虛偽D、不敢負責的懦弱E、不善計劃的忙亂F、粗枝大葉的馬虎G、不推不動的磨盤7.克勞斯比的《隨心所欲的藝術》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期8.總成本包含符合要求的成本，堅持（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES9.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、較好的工作態(tài)度B、幫助員工成功，幫助客戶成功，幫助供應商成功C、較強的集體意識D、較好的溝通能力10.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。11.一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務資源量法以及（）。A、德爾菲法B、AHP法C、理想偏差法D、記分法12.美國在（）年設立了克勞斯比質(zhì)量獎。A、1988B、1987C、1986D、199013.“衡量”就是用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責從根糾正。14.我們能不能第一次就把正確的事情做正確（）。A、根本不可能B、基本不可能C、只有少數(shù)人可能D、只要具備了一定的條件就完全可能15.可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。A、控制B、檢驗C、預防D、系統(tǒng)16.文化變革過程中最重要的是（）。A、人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源B、企業(yè)高級管理層的決心C、執(zhí)行有效的制度確保優(yōu)先溝通質(zhì)量D、B和C17.公司推行"零缺陷"的動力是什么？（）A、改變心智B、調(diào)節(jié)機制C、提高技藝D、改善設備18.搞管理就是哪里流行、哪里時尚，我們就關注哪里。19.一個組織所要追求的不僅僅是業(yè)務，更重要的是關系。20.公司實現(xiàn)"零缺陷"的標準是產(chǎn)品零缺陷、服務零缺陷、操作零失誤、設備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標、機時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。21.質(zhì)量是主觀性的東西。22.“零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運營和（）等幾個方面。A、執(zhí)行B、轉(zhuǎn)化C、總結(jié)D、政策23.如何改變心智？（）A、變客戶、股東、員工三位一體的價值觀為以我為中心的價值觀B、變自發(fā)性的思維習慣為科學的思維習慣C、變隨意性的做事方式為規(guī)范性的做事方式D、以上都正確24.系統(tǒng)第一次做正確要做到：抓重點，補弱點，熔接點，除疑點，掃盲點，做到環(huán)環(huán)相扣，全過程受控，不把問題推下游，層層監(jiān)控，全方位達標，不給客戶造麻煩。25.組織成功的秘密不包括以下哪一個？（）A、關心B、信念C、忠誠D、能力26.怎樣做到“用做人的準則做事，用做事的結(jié)果看人”？（）A、看德行：重私利還是顧全大局B、觀思路：重籌劃還是等結(jié)果C、遇難題：重推進還是先推脫D、有矛盾：重解決還是重解釋E、察體系：重組織還是重個人F、考實績：重實效還是重虛榮27.“零缺陷”思想最初提出是在（）。A、20世紀50年代B、20世紀60年代C、20世紀70年代D、20世紀80年代28.零缺陷管理能通過哲學和（）訓練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務，即通過提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務的（）。它是一種促進客戶發(fā)達、公司發(fā)財、員工發(fā)展的"三贏"管理。29.轉(zhuǎn)變工作重心需要由“想對--預防--再做”的“馬后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”轉(zhuǎn)變。30.質(zhì)量哲學等同于數(shù)量哲學。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C,D,E,F,G7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答