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文檔簡介

“顧家家居”家居服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃方案前言 3第一章XX家具售后服務(wù)公司介紹 5第二章項(xiàng)目運(yùn)作方案1.項(xiàng)目人員編制 62.車輛及其他物力支持 73.整體運(yùn)作方案 4.倉儲服務(wù)方案 95.送貨服務(wù)方案 6.安裝服務(wù)方案 7.維修服務(wù)方案 第三章服務(wù)保障與承諾 第四章服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算 第五章公司資質(zhì)證明文件 人事專員資產(chǎn)后勤專員結(jié)算、會計(jì)員出納員第二章項(xiàng)目運(yùn)作方案3.整體運(yùn)作方案第一次上門服務(wù)部份第一次上門服務(wù)部份精誠家具售后服務(wù)“調(diào)度中心”(接單員統(tǒng)一接單、調(diào)度分解任務(wù))駕駛員接《送裝單》第2聯(lián)安裝工接《送裝單》第3聯(lián)維修工接《維修單》第2聯(lián)“缺貨、貨品損壞或服務(wù)不滿意”退貨退貨退貨退貨發(fā)貨等倉儲日常事務(wù)，本公司負(fù)責(zé)倉庫安全和按雙方約定收取租金，租金按占用的金按占用的倉庫面積收??；倉庫日常收發(fā)貨按立方或噸位收取，并約定最低基本管收貨收貨收貨提貨送顧客3.服務(wù)最終滿意率達(dá)100%:如果因我們的服務(wù)質(zhì)量問題造成顧客投訴，我們將在30分鐘內(nèi)回第四章費(fèi)用價(jià)格與結(jié)算展場服務(wù)費(fèi)顧客現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)倉庫服務(wù)費(fèi)倉儲費(fèi)//送貨費(fèi)/安裝費(fèi)/維修費(fèi)其它費(fèi)用日期倉儲收貨費(fèi)送貨費(fèi)安裝費(fèi)維修費(fèi)123456789顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目的修理服務(wù)低于他預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，那么,他今后就有可能不再來這家商場購物了。而且，會把他們的不滿告訴他們的親朋好友，反而會的使用價(jià)值，并且提高這些商品的利用率。另外，還有的商場兼賣戲票和月票，甚至飛機(jī)票，也很受顧客的歡迎。比于超市來講，由于每代銷一張票可獲票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)，利潤也不低。據(jù)悉，自從現(xiàn)代人劇社和華聯(lián)超市合作以來，現(xiàn)代人劇場票房以上這些都是比

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