店長天成長手冊(cè)之管理篇樣本

店長90天成長手冊(cè)之管理篇（一）

每一種成功、卓越店長成長，都經(jīng)歷一種自我提高、自我成長過程?；貞涍^去，每個(gè)店長幾乎都坦承最初三個(gè)月內(nèi)（即90天內(nèi)）是最艱難時(shí)期，迷茫、失望、打擊、不理解像“定期炸彈”同樣在身邊隨著，隨時(shí)均有新挑戰(zhàn)。因而，作為一種店長（店經(jīng)理）新手，在恭喜您獲得一種新成長機(jī)會(huì)同步，也要做好面對(duì)挫折、接受挑戰(zhàn)精神準(zhǔn)備。如果您堅(jiān)持不懈努力，那么您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功階梯一步一步走向成功！

“成功是努力加上機(jī)會(huì)?！薄闷苼鲂碌觊L速成三個(gè)月（90天）；一、第一種月里：知己知彼────理解您“生存空間”即將工作店鋪狀況；第一種10天：理解您直屬上級(jí)是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）第二個(gè)10天：全面理解您即將管理店鋪當(dāng)前狀況，涉及：當(dāng)前人員構(gòu)造、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等；第三個(gè)10天：理解您直屬下級(jí)是誰？當(dāng)前狀況如何？每位同事特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)工作完畢狀況如何？

二、第二個(gè)月里：規(guī)劃執(zhí)行────解決落地“問題”；第四個(gè)10天：理解您客戶需求，并和員工共同探討店鋪改進(jìn)籌劃并規(guī)劃分階段改進(jìn)目的；第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實(shí)面對(duì)；第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；三、第三個(gè)月里：復(fù)制成功系統(tǒng)────創(chuàng)立成功運(yùn)營終端模式并復(fù)制；第七個(gè)10天：抓住施展才華機(jī)遇；第八個(gè)10天：建立“成功”終端運(yùn)營體系和管理原則；第九個(gè)10天：復(fù)制；店長（店經(jīng)理）職業(yè)生涯展望；

一、第一種月：知己知彼——理解您“生存空間”：即將工作店鋪狀況“可怕而新穎有趣30天!”，在您進(jìn)行30天體驗(yàn)時(shí)候，您一方面要明白店長職責(zé)定位、具備素質(zhì)和重要職責(zé)是什么？這是咱們從普通到卓越轉(zhuǎn)變基本。

對(duì)店長（經(jīng)理）定位店長（經(jīng)理）是一家零售終端決策者和指揮者，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營管理好壞直接影響到整個(gè)終端店鋪賺錢水平。同步她亦是終端店鋪靈魂人物，她可以左右一家店鋪氛圍，可以使店鋪生機(jī)勃勃或蕭條至門可羅雀，特別對(duì)于連鎖店鋪或分店經(jīng)營更是如此。店長（經(jīng)理）根據(jù)公司經(jīng)營方針“經(jīng)營著店鋪”。如開店、顧客服務(wù)、商品收買、顧客異議解決、商品陳列、人員調(diào)配、營業(yè)目的達(dá)到等等。總之，店長（經(jīng)理）工作非常復(fù)雜和繁瑣。店長（經(jīng)理）工作態(tài)度將左右一家終端店鋪銷售業(yè)績。要想成為先進(jìn)店經(jīng)理一方面要清晰自己角色，才干明確自己工作職責(zé)，以便更充分發(fā)揮特長。因而，店長（店經(jīng)理）必要做到如下幾點(diǎn)：最高代理人——以公司最高代理人身份，跟顧客和商業(yè)有關(guān)合伙伙伴接觸，培養(yǎng)良好關(guān)系，做好一切公關(guān)事宜。經(jīng)營者——按照公司經(jīng)營方針，對(duì)終端店鋪經(jīng)營進(jìn)行分析和執(zhí)行，在滿足市場和顧客需求同步為店鋪創(chuàng)造更好利潤，并在職權(quán)內(nèi)解決有關(guān)問題和做出對(duì)的決策。管理者——管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并達(dá)到營業(yè)目的。傳達(dá)者——精確、迅速將總部經(jīng)營方針、籌劃目的傳達(dá)給部屬。培訓(xùn)者（指引者）——依照需要制定適合需求培訓(xùn)籌劃并執(zhí)行。理解部屬專業(yè)技能，提高部屬整體素質(zhì)，符合店鋪高度發(fā)展需要。店長（經(jīng)理）應(yīng)具備素質(zhì)；詳細(xì)來說，店經(jīng)理應(yīng)具備素質(zhì)涉及如下三個(gè)方面。

1、知識(shí)方面（1）具備理解地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)、顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)變化等營業(yè)活動(dòng)有關(guān)知識(shí)；（2）具備零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢(shì)有關(guān)知識(shí)；（3）具備熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢(shì)和目的有關(guān)常識(shí)；（4）具備商品過程管理、人員統(tǒng)御、營業(yè)運(yùn)營管理、目的管理等知識(shí)；（5）具備店鋪目的籌劃制定知識(shí)；（6）具備店鋪賺錢執(zhí)行知識(shí)；2、能力方面（1）具備組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率能力；（2）具備指引、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬統(tǒng)御能力；（3）具備解決問題和對(duì)的決策能力；（4）具備良好解決人際管理能力；(5)

具備銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；(6)

具備自我學(xué)習(xí)能力；(7)

具備承擔(dān)責(zé)任和壓力能力；3、性格方面(1)

具備積極性格。任何事情都要積極積極面對(duì)，敢于面對(duì)挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。(2)

具備忍耐力。面對(duì)零售終端店鋪日復(fù)一日辛苦和枯燥營業(yè)活動(dòng)，店經(jīng)理要有足夠忍耐力領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員完畢尋常經(jīng)營活動(dòng)。(3)

具備開朗性格。笑容是世界上不花成本氛圍潤滑劑，店經(jīng)理要經(jīng)常保持晴朗心情和甜美微笑，由于店經(jīng)理微笑和晴朗心情像陽光同樣隨時(shí)給部屬溫暖和支持。(4)

具備包容力。金無足赤，人無完人。任何人均有出錯(cuò)誤時(shí)候，無論是店經(jīng)理上級(jí)、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和勉勵(lì)。

店經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展籌劃，涉及區(qū)域市場銷售目的、達(dá)到籌劃及員工培訓(xùn)等；（2）依照公司批示，傳達(dá)目的任務(wù)。讓員工清晰總部方針及籌劃安排；（3）分析店鋪經(jīng)營狀況，并與公司其她各店及市場競爭對(duì)手比較分析，擬定改進(jìn)方案和實(shí)行方案；（4）監(jiān)察每月銷售指標(biāo)，留意店鋪銷售金額與各項(xiàng)指標(biāo)差距及賺錢分析；（5）分析店內(nèi)存貨，分析各類商品走勢(shì)狀況，及時(shí)做出調(diào)配方案和銷售籌劃；(6)

引導(dǎo)和輔導(dǎo)員工明白團(tuán)隊(duì)合伙重要性，維持員工之間融洽工作及相處，創(chuàng)立和諧工作環(huán)境；(7)

合理調(diào)配人員、公平管理員工、深度挖掘員工核心價(jià)值，并引導(dǎo)員工堅(jiān)守崗位，明確自己職責(zé)；(8)

對(duì)新招聘員工，安排純熟輔導(dǎo)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某些員工被冷落；(9)

分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，特別留意假期，合理安排人員；(10)

保持店鋪系統(tǒng)貨品陳列，經(jīng)常定期更換店鋪商品陳列；(11)

禮貌待客。以以便、滿足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務(wù)素質(zhì)及客戶服務(wù)改進(jìn)方案；(12)

聽取顧客意見及批評(píng)，無論是好是壞運(yùn)用這些信息和資料來改進(jìn)自己店鋪，及時(shí)提出來與其她人分享，隨時(shí)向上司報(bào)告；(13)

保持鋪內(nèi)整潔清潔，并制定可行操作籌劃；(14)

保持收銀柜臺(tái)整潔，監(jiān)控收銀流程和鈔票流精確；以上內(nèi)容有助于您理解和理解店長（店經(jīng)理），也是您在走立即任前要作基本功課。已經(jīng)升任店鋪經(jīng)理或其她崗位管理人員您，與否還記得當(dāng)時(shí)自己初任店長第一種月里情景？與否還歷歷在目呢？。我想“可怕而新穎有趣”一定是每一位新店長共識(shí)。但“怕”和“膽怯”不是您任務(wù)和面臨工作內(nèi)容，在第一種月里，您必要理解自己“生存空間”——即將工作店鋪狀況，就像農(nóng)夫要種地一方面要理解和懂得要種這塊地是什么土質(zhì)，要栽種與地質(zhì)相匹配農(nóng)作物同樣。適合種玉米一定要栽種玉米；適合種花生一定要栽種花生；適合種大豆一定要栽種大豆，這樣才有收獲機(jī)會(huì)和把握。而您要做就是從如下幾種方面去著手理解：第一種10天，理解您直屬上級(jí)、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）

第二個(gè)10天，全面理解您即將管理店鋪當(dāng)前狀況，涉及：當(dāng)前人員構(gòu)造、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等。第三個(gè)10天，進(jìn)一步理解您直屬下級(jí)，當(dāng)前狀況如何？每位同事特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)工作完畢狀況如何？

第一種10天：

您直屬上級(jí)、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）在第一種10天里，您至少要用一半時(shí)間來與您上級(jí)主管交流，這并不是一件容易解決事情，您要把握與上司在剛開始交往時(shí)限度和性質(zhì)。在這個(gè)問題上，拘謹(jǐn)往往會(huì)誤導(dǎo)您。許多新就任店長都以為自己應(yīng)當(dāng)躲開上司視線能避免會(huì)面是最佳，直到店長們確切地懂得自己在做什么、能做什么并且能有把握地談?wù)撟约汗ぷ鲿r(shí)再去見上級(jí)。但事實(shí)上這并不是最對(duì)的選取，上級(jí)主管是不會(huì)規(guī)定您在第一周就完全理解您（店長）工作（她也不但愿您都懂，她反而會(huì)不高興)。在一開始核心日子里，上級(jí)主管一定是真心協(xié)助您，同步她也有足夠影響力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這樣做。不要隱瞞您所面臨挑戰(zhàn)和困難，您要相信她決不會(huì)由于您意識(shí)到了某些困難存在就減少對(duì)您評(píng)價(jià)和看法，相反，您誠實(shí)、肯干、專心對(duì)待這份工作反而會(huì)給她留下最深刻印象。給上級(jí)主管留下一種好印象是非常核心。在與上級(jí)主管交流和配合中，多請(qǐng)教和多理解，特別是對(duì)店鋪目的和下達(dá)任務(wù)。有些成熟和完善公司，在您升任店長時(shí)候會(huì)下發(fā)您所管理店鋪本年度任務(wù)和上年度完畢任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對(duì)本店鋪有更詳實(shí)理解，并由上級(jí)主管解說本年度目的指定由來，完畢目的大概方向。在這個(gè)時(shí)候您任務(wù)就是多聽、多問、多理解和消化，牢記不要過多表達(dá)自己觀點(diǎn)。如果有什么不清晰、不明白事情要多問，保持謙卑態(tài)度，傳遞和表達(dá)您樂意從上級(jí)主管解決解更多店鋪狀況、學(xué)習(xí)更多管理和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。同步在與直屬上級(jí)交流和工作配合中要留意觀測上級(jí)是一位什么性格人，便于將來工作配合。亦與員工多交談，盡量地通過員工“口”去理解直屬上級(jí)，牢記要掌握分寸，在交談過程中話題要集中在事情上多詢問關(guān)于本店鋪與直屬上級(jí)關(guān)于系事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式信息，在信息中撲捉有關(guān)信息，為您對(duì)的判斷和理解您直屬上級(jí)狀況做根據(jù)。切勿讓員工感覺到您是一種“搞人事，拍馬匹”主管。同步注意留意平時(shí)工作中除了直屬上級(jí)還與哪些人和部門配合工作。結(jié)合公司對(duì)新就任店長培訓(xùn)內(nèi)容和自己對(duì)崗位理解推斷將來工作重點(diǎn)和核心，明確自己工作核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作過程中，要認(rèn)真對(duì)待不要以為這個(gè)很簡樸我大概懂得要做什么就可以了。由于咱們是新上任店長沒什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，因此要把您以為工作內(nèi)容逐條詳細(xì)寫在工作日記本上，然后再將相似范疇工作歸納到一類。原則是先做加法然后再做減法，然后謙卑請(qǐng)教直屬上級(jí)。）。最后，角色突然轉(zhuǎn)變會(huì)帶來很大挑戰(zhàn)，店長必要有充分準(zhǔn)備。作為店長咱們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不著急去做事情，一方面是要清晰“作為店長要做什么？核心工作是什么？如何做？”理性問題。然后才解決怎么做技術(shù)性問題。而現(xiàn)實(shí)工作中，咱們往往看到某些剛剛上任新店長不懂得該做什么，還是沖在第一線繼續(xù)做就任前工作，做了員工該做事情。員工抱怨店長干了自己“工作”，既然她會(huì)說、她樂意干我就“成全”她，何樂而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長。而店長呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而當(dāng)前那么多雙眼睛在看，比此前更辛苦和累，而上級(jí)主管還“說三到四”表達(dá)著不滿意，究竟要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常浮現(xiàn)想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長？”“我有能力做好這個(gè)店長嗎？”“此前做員工不是較好嗎？”您會(huì)浮現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒什么，這是大多數(shù)店長必經(jīng)階段。不是咱們做店長不稱職，也不是咱們無法做好店長，而是咱們還沒有找到適當(dāng)辦法，辦法對(duì)了自然就好了。處在這個(gè)時(shí)期店長，核心是要自己先停下來，解決方向問題，再解決為了達(dá)到這個(gè)方向如何做問題；此外一種很核心問題就是一定要相信自己。任何人都可以懷疑自己，但是您一定不可以懷疑您自己。要明確告訴自己，當(dāng)前不是失敗只是成功暫時(shí)停止。請(qǐng)記住幾句忠告：“當(dāng)您獲得成功時(shí)候，您上司將是最有成就動(dòng)人!”

“方向不對(duì)，努力白費(fèi)！”

“沒有失敗只有成功暫時(shí)停止！”

故事分享：在一種村莊里，住著一位睿智老人，村里有什么疑難問題都來向她請(qǐng)教。有一天聰穎又淘氣孩子，想要故意為難那位老人。她捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，據(jù)說您是最有智慧人，但是我卻不相信。如果您能猜出我手中鳥是活還是死，我就相信了?！崩先俗⒁曋『⒆咏器镅劬Γ闹杏袛?shù)，如果她回答小鳥是活，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥掐死；如果她回答是死，小孩就會(huì)張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩肩膀笑著說：“這只小鳥死活，就全看你了！”。每個(gè)人前程與命運(yùn)，就像那只小鳥同樣，完全掌握在自己手中。這個(gè)故事告訴咱們：要成為一位成功、卓越店長還是一位普通店長都在于您選取。在此刻，“選取比努力更重要”。第二個(gè)10天：

店鋪經(jīng)營是新就任店長施展才華和自我能力體現(xiàn)“顯性”重要場合，將來您直屬上司會(huì)直接用店鋪業(yè)績來考核您能力。因此，作為新就任店長一方面要全面理解您即將管理店鋪當(dāng)前狀況，涉及：當(dāng)前人員構(gòu)造、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等，分析和對(duì)比當(dāng)前實(shí)際狀況，制定店長工作階段目的規(guī)劃，爭取首戰(zhàn)告捷。咱們?cè)诘赇伖ぷ鲿r(shí)間占據(jù)了咱們所有工作時(shí)間80％，因此咱們要對(duì)店鋪一切了如指掌（業(yè)績、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷售分析狀況），亦要關(guān)注和店鋪有關(guān)聯(lián)一切事務(wù)和信息。店鋪基本狀況：當(dāng)前經(jīng)營如何？與否賺錢？賺錢狀況如何？與否虧本？虧本狀況如何？與否有更好辦法來提高銷售業(yè)績？在進(jìn)行營業(yè)分析時(shí)要關(guān)注到人因素，由于她是變動(dòng)也是最不可控制環(huán)節(jié)，要花大量精力去理解和分析。同步要站在店長角度上去看和分析競爭店和標(biāo)竿型店鋪（榜樣店鋪）業(yè)績、客流、商品陳列、人員狀況、工作氛圍、促銷等信息，有節(jié)選學(xué)習(xí)和規(guī)避直接競爭。做完以上理解和分析還不夠，作為店長要掌握某些實(shí)際專業(yè)技能，最基本要對(duì)數(shù)字敏感，懂得做店鋪營業(yè)成本及利潤計(jì)算、業(yè)績分析。一方面要理解營業(yè)構(gòu)成、直接營銷利潤元素，下面詳細(xì)闡明：營業(yè)成本=租金+人事成本+其她費(fèi)用+固定資產(chǎn)折舊+商品成本+稅金營業(yè)額

=客流數(shù)

X

進(jìn)店率

X

成交率

X

續(xù)銷

X

回頭率毛利=銷售額—營業(yè)成本從以上公式中看到為了提高毛利，要么增長總銷售額、要么減少營業(yè)成本，固然最抱負(fù)狀態(tài)是增長總銷售額同步減少營業(yè)成本。無論采用哪種辦法咱們都可以增長毛利。（開源節(jié)流）而營業(yè)額

=客流數(shù)

X

進(jìn)店率

X

成交率

X

續(xù)銷

X

回頭率，無論提高客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷、回頭率任何一種單體元素都可以提高銷售額，那么咱們要分析影響客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷、回頭率元素有那些？

1、

天氣影響；2、

店鋪位置；3、

推廣方案；4、

競爭對(duì)手活動(dòng)競爭；5、

商品組合不當(dāng)、貨品斷碼、有否及時(shí)補(bǔ)貨等商品管理；6、

陳列因素，不能充分傳遞商品信息和促銷信息；7、

貨品款色自身貨品質(zhì)量問題；8、

服務(wù)不好，影響到整體服務(wù)體現(xiàn)；9、

銷售技巧不夠?qū)I(yè)；10、

人員變動(dòng)，不穩(wěn)定；11、

新進(jìn)人員體現(xiàn)12、

店長指揮工作安排有否失誤；13、

貨場氛圍；14、

各類維修、裝修問題等；備注闡明：依照各店鋪“個(gè)性”不同，在以上所列舉項(xiàng)目會(huì)有不同限度變動(dòng)。也許會(huì)有店長問到，以上元素有些是咱們無法變化，咱們很被動(dòng)。是，店長是無法變化某些硬件和制度上東西，但是咱們可以變化咱們能變化某些。如果咱們能把咱們可以變化某些做到80％，相信終端變化是天翻地覆。因此事無巨細(xì)，作為店長要清晰懂得影響營業(yè)額任何一種細(xì)枝末節(jié)元素并有效加強(qiáng)和提高，執(zhí)行是核心。請(qǐng)記住一句忠告：“言必行，行必果!”故事分享：有一位爸爸帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。她們到達(dá)了目地。爸爸問老大：“您看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，尚有一望無際沙漠”。爸爸搖搖頭說：“不對(duì)?！卑职忠韵嗨茊栴}問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、尚有一望無際沙漠。”爸爸又搖搖頭說：“不對(duì)。”爸爸又以相似問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”爸爸高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“答對(duì)了。”這個(gè)故事告訴咱們：一種人若想走上成功之路，一方面必要有明確目的。目的一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中所有精力，勇往直前。第三個(gè)10天：

籌劃做再周全，無法執(zhí)行貫徹也是白費(fèi)功夫。要解決執(zhí)行問題核心就是解決誰來做、怎么做。店鋪尋常經(jīng)營中要與員工時(shí)刻配合，員工是協(xié)助您完畢對(duì)店鋪管理，對(duì)店鋪下達(dá)目的核心人物，因此要充分理解店鋪人員構(gòu)造,理解您直屬下級(jí)是誰？當(dāng)前狀況如何？每位同事特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)工作完畢狀況如何？咱們要學(xué)會(huì)科學(xué)分析咱們員工,而不是憑感覺和道聽途說事情盲目判斷員工好與懷、長處和缺陷。對(duì)每一位員工均有兩個(gè)評(píng)判原則：能力和態(tài)度。請(qǐng)您(店長/店經(jīng)理)在一張紙上按如下態(tài)度／能力象限圖所示對(duì)每個(gè)人進(jìn)行分類：分析：最佳成果固然是每個(gè)人都屬于第Ⅱ象限，既有能力又支持您和您工作及任務(wù)安排，如果店鋪里都是這樣明星員工，咱們就能做一種可以笑出聲店長了；對(duì)于第1象限人，您要想辦法提高這個(gè)類別員工能力，或者嘗試變化工作安排使新工作特性與員工技能相匹配，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高她們技能，或者提出建議。特別在大店管理中，事務(wù)繁多，人員復(fù)雜。這個(gè)時(shí)候更規(guī)定店長對(duì)員工進(jìn)行合理安排，分擔(dān)店長詳細(xì)事務(wù)。在員工中每位員工均有不同經(jīng)歷和特質(zhì)，有些員工在顏色感覺上比較強(qiáng)、有些員工在溝通技巧上比較強(qiáng)、有些員工對(duì)數(shù)字比較明感、有些員工喜歡和客戶打交道，咱們要結(jié)合店鋪實(shí)際需要不同組合和分派員工工組側(cè)重，在顏色感覺上比較強(qiáng)員工多安排和培養(yǎng)其在商品陳列上工作；溝通技巧上比較強(qiáng)員工安排其在客戶接待和員工內(nèi)容培訓(xùn)上，勉勵(lì)多表達(dá)；對(duì)數(shù)字比較明感員工安排其在商品分析、銷售分析和負(fù)責(zé)貨品方面工作；喜歡和客戶打交道員工多安排客戶服務(wù)和售后，讓員工感覺到在做自己喜歡、擅長做和能做好工作上，每個(gè)人均有被認(rèn)同、被需要基本需求，因此在咱們分析和管理員工方面要特別注意這個(gè)問題。既要關(guān)懷、激發(fā)她們工作技能也要符合店鋪培養(yǎng)人前提。固然，這是咱們籌劃中中期目的，不必立即實(shí)行。但是要一步一步規(guī)劃好，在時(shí)機(jī)成熟后立即行動(dòng)。第Ⅲ象限人最值得您注意：能力高（專業(yè)技能，或許在銷售技巧、服務(wù)、陳列等方面比較突出）但態(tài)度悲觀。她們往往會(huì)在您尚未意識(shí)到問題時(shí)候她們已經(jīng)給您和店鋪導(dǎo)致比較大傷害。此時(shí)您需要做就是盡快變化她(她)態(tài)度，或者勸辭。普通咱們傾向第一種辦法，畢竟終端店鋪專業(yè)人才（有經(jīng)驗(yàn)人）難得；可以說第二個(gè)辦法更容易解決問題，并且立竿見影，該出手時(shí)您也不應(yīng)當(dāng)躊躇，此辦法可以避免對(duì)店鋪導(dǎo)致更大傷害。對(duì)一種新任店長來說，工作沒有明顯成果并持續(xù)失敗最重要因素就是沒有分析出第Ⅲ象限人，更重要是沒有依照狀況采用相對(duì)方略。咱們看到更多狀況是，考慮到此類員工可覺得店鋪創(chuàng)造業(yè)績、考慮到此類員工影響到其她員工情緒、考慮到咱們是新就任店長緊張有員工動(dòng)蕩等，其實(shí)這個(gè)都不是問題，問題核心是您與否真要變化店鋪現(xiàn)狀？您店鋪里既有人員與否有可以培養(yǎng)并代替此類員工？如果您請(qǐng)辭此類員工對(duì)店鋪會(huì)導(dǎo)致多大傷害？這樣傷害是您所能承受嗎？如果某些答案都是必定，接下來最重要是行動(dòng)！而對(duì)此類員工做出改造或請(qǐng)辭決定期，必要在第三個(gè)10天內(nèi)進(jìn)行，并在一種月里徹底完畢。請(qǐng)記住：只有最能干人才會(huì)成為您最危險(xiǎn)敵人!（固然，咱們所指是態(tài)度負(fù)面員工）第Ⅳ象限人能力低，態(tài)度悲觀，相對(duì)這個(gè)象限不會(huì)制造麻煩但是她們潛在用處也非常小，因而我想您是不能容許店鋪里存在這種人，一刻也不行!在解決這個(gè)象限員工時(shí)，店長牢記要真實(shí)告訴她們您對(duì)她們看法和預(yù)測提高她們能力階段籌劃，但前提是她們必要先變化對(duì)工作態(tài)度。變化或者走人，只有這兩種選取?？偨Y(jié)：評(píng)估員工最直接辦法是觀測她們?cè)诠ぷ魃象w現(xiàn)以及對(duì)工作態(tài)度，您前任以及直屬上級(jí)和其她員工評(píng)價(jià)也可作附加參照。固然，最直接還是問員工本人。“最偉大將軍就是那些可以讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用人”，作為店長您職責(zé)和將來工作挑戰(zhàn)就是讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用“將軍”。怎么樣？您是不是已經(jīng)越來越感覺到咱們職業(yè)很“神圣”？那么讓咱們?cè)俳釉賲?、努力奮斗吧！讓更多普通員工走向卓越，這是一種非常神圣工作。當(dāng)您體驗(yàn)到這分“神圣”時(shí)候，您工作就會(huì)更加有激情和創(chuàng)造力！備注：在90天結(jié)束時(shí)，成功新店長（店經(jīng)理）所領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍會(huì)所有由第Ⅱ象限和向第Ⅱ象限進(jìn)步人構(gòu)成。故事分享：

有一種公司家坐在餐廳角落里，獨(dú)自一種人喝著悶酒。一位熱心人走上前去，問到：“您一定有什么難解問題，不妨說出來，讓我給您幫幫忙吧！”公司家看了她一眼，冷冷地說：“我問題太多了，沒有人能幫我忙?！边@位熱心人立即掏出名片，要公司家明天到她辦公室去一趟。第二天，公司家依約前去，這位熱心人說：“走，我?guī)ヒ环N地方?！惫炯也欢盟J里賣是什么藥。熱心人用車子把公司家?guī)У交慕家暗?，二人下了車，熱心人指著前面墳場?duì)公司家說：“您看看吧，只有躺在這里人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題?！惫炯一腥淮笪颉Ｕ?qǐng)記住這樣一句話：只要有問題，就有存活但愿。只要敢于正視問題、解決問題，就可以邁進(jìn)。二、第二個(gè)月：規(guī)劃執(zhí)行——解決落地“問題”

第四個(gè)10天：理解您客戶需求，并和員工共同探討店鋪改進(jìn)籌劃并規(guī)劃分階段改進(jìn)目的。第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實(shí)面對(duì)。第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)、提高。

“

努力付出、壓力倍增、堅(jiān)持不懈30天”

已經(jīng)就任店鋪店長（店經(jīng)理）您已經(jīng)順利過渡成為合格店長（店經(jīng)理）第一種階段，怎么樣？通過了30天工作嘗試，您與否已經(jīng)對(duì)管理和經(jīng)營店鋪有了初步理解？您與否已經(jīng)掌握了如何與您直屬上司進(jìn)行工作上配合和成功經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教學(xué)習(xí)辦法？您與否已經(jīng)理解店鋪員工狀況與工作特性？您與否已經(jīng)對(duì)您將來工作有一定“結(jié)識(shí)”和新規(guī)劃并要躍躍欲試呢？面對(duì)這樣多“新”問題您與否已經(jīng)“苦不堪言”，打算放棄呢？萬萬不可以，下一種月里是最核心日子，您要重新學(xué)習(xí)諸多您此前想都沒想過，更別說曾經(jīng)經(jīng)歷過事情。因此這個(gè)時(shí)候您一方面要作就是角色轉(zhuǎn)換，學(xué)會(huì)用“店長”（經(jīng)營角色、管理角色、執(zhí)行角色）角度去慢慢體會(huì)新工作；另一方面是您要作就是學(xué)會(huì)承擔(dān)和抵抗壓力，沒有一種店長是風(fēng)平浪靜走過來（如果有也是極其幸運(yùn)，但是始終缺少一份“經(jīng)歷”本質(zhì)）因此準(zhǔn)備好迎接新挑戰(zhàn)吧（機(jī)會(huì)就是這樣，她不會(huì)先教會(huì)您如何去作，如何去解決和應(yīng)付接下來發(fā)生事情時(shí)候就已經(jīng)把您推到店長位置。要靠咱們自身調(diào)節(jié)去應(yīng)對(duì)所發(fā)生一切。）；另一方面就是堅(jiān)持不懈努力。繼續(xù)挑戰(zhàn)下面30天吧！“逃避”和“暫停休息”不是工作內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)有態(tài)度，在第二個(gè)月里，您必要重新一鼓作氣“整合”您團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同探討店鋪改進(jìn)籌劃并規(guī)劃分階段改進(jìn)目的并按規(guī)劃一步一步有籌劃完畢，而在這個(gè)過程中要做好失敗準(zhǔn)備和承擔(dān)失敗打擊，而您必要做到從如下幾種方面去著手理解：

第四個(gè)10天：理解您客戶需求，并和員工共同探討店鋪改進(jìn)籌劃并規(guī)劃分階段改進(jìn)目的。

當(dāng)您為了更好開展工作，在您下屬員工和直屬上級(jí)身上花了諸多時(shí)間和心思之后，當(dāng)前，該把精力放在能為您創(chuàng)造業(yè)績客戶——您店鋪真正“衣食父母”身上去。也許您會(huì)說：“咱們最重要商品和將商品通過有效陳列通過員工銷售給客戶，有好商品和先進(jìn)員工還怕沒有客戶上門嗎？”那您錯(cuò)了，有這種觀念同步也就闡明您還不是一種成功店長（店經(jīng)理）！盡管您也許以為當(dāng)前競爭很激烈，您店鋪客戶是流動(dòng)，她同步是幾種品牌客戶或潛在客戶。當(dāng)前客戶是“嬗變”、變化消費(fèi)觀念比變臉還快。是您說沒錯(cuò)，也是當(dāng)前大某些終端所面臨相似現(xiàn)象?？墒窃绞沁@樣狀況，咱們經(jīng)營店鋪觀念越是要變化。相信人們都懂得2：8原則，如果您細(xì)心留意觀測，您會(huì)發(fā)現(xiàn)為您店鋪創(chuàng)造業(yè)績有一批“主流”客戶群，如果您能把這批客戶或潛在客戶轉(zhuǎn)變成為咱們店鋪忠實(shí)客戶，相信您業(yè)績就會(huì)有保障，起碼贏機(jī)率就越大。1．進(jìn)行“客戶需求調(diào)查”

客戶調(diào)查指是顧客光顧您店鋪因素？您必要懂得顧客對(duì)您店鋪服務(wù)需求量有多大？顧客有如何看法？而這種調(diào)查，既要從店鋪?zhàn)陨沓霭l(fā)，也要從與競爭店鋪和標(biāo)竿型店鋪相比較來得出答案。成功一定有它成功道理，它能成為咱們標(biāo)竿型店鋪，店鋪?zhàn)陨硪欢ㄓ兄T多細(xì)節(jié)值得咱們?nèi)W(xué)習(xí)（固然無論是標(biāo)竿型店鋪還是競爭店鋪均有其獨(dú)特運(yùn)營方式，但是有些東西是共通，同樣客戶為什么喜歡到標(biāo)竿型店鋪和競爭店鋪來消費(fèi)，當(dāng)您深刻理解到這個(gè)問題時(shí)候相信您也就懂得咱們要學(xué)習(xí)什么？咱們要變化什么？咱們要培養(yǎng)和創(chuàng)造什么？）。

不論您店鋪是銷售什么類別產(chǎn)品，您都要找到某些原則來衡量店鋪體現(xiàn)和在顧客中受歡迎限度。在這之后，您要通過面談、訪問、開會(huì)研討等方式來收集有關(guān)資料和資訊。在老式操作方式上，咱們往往看到某些店鋪會(huì)在客戶購買商品之后，發(fā)給客戶一張客戶資料單或需求表讓客戶填寫，涉及客戶姓名、身份證號(hào)碼、電話、工作電位、收入狀況、喜歡服裝類別、尺碼、對(duì)店鋪建議等。由于公司沒有培訓(xùn)導(dǎo)購員如何進(jìn)行客戶資料收集（重要是教誨員工，為什么進(jìn)行客戶資料收集？用什么辦法收集？收集后如何解決？如何分析資訊？如何通過資訊培養(yǎng)老客戶？如何將“資訊”轉(zhuǎn)變成“銷售業(yè)績”，如何提高店鋪賺錢能力？），而大某些品牌普通都是這樣操作，即便品牌公司有交代要按一定程序和辦法來收集客戶資料可是終端普通都無法堅(jiān)持和執(zhí)行下去；就算某些品牌執(zhí)行力比較好收集到了客戶資料，但是收集到資料普通都?jí)m封倉庫或資料存檔沒有真正把客戶資訊轉(zhuǎn)變成對(duì)品牌有協(xié)助、有價(jià)值資訊為品牌而用；客戶管理是一種長期和系統(tǒng)工程，她不會(huì)在短期內(nèi)收到立竿見影效果，優(yōu)勢(shì)是慢慢積累，不是短期效應(yīng)而是品牌長治久安行為。咱們一定要建立和傳遞這樣思想，從上至下堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。如果沒有做到這樣，客戶是無法感覺不同和

“尊重”待遇，感受不到您（品牌和店鋪）不同待遇相信她就會(huì)產(chǎn)生“我為什么要填寫這份資料？”“填寫是揮霍時(shí)間直接回絕”尚有某些就要么是隨便填寫；而導(dǎo)購員則以為總部是在揮霍時(shí)間和阻礙她們銷售時(shí)間。為什么要填這個(gè)東西呢？資料又不精確，算了公司規(guī)定就執(zhí)行吧。請(qǐng)思考這樣效果怎么會(huì)好呢？那么咱們要如何調(diào)節(jié)呢？既讓客戶感覺到“不同”留下真實(shí)資訊，也要導(dǎo)購員樂意去執(zhí)行這個(gè)“動(dòng)作”。一方面咱們要分析導(dǎo)購不樂意執(zhí)行因素；另一方面是設(shè)計(jì)一套流程讓員工執(zhí)行，而執(zhí)行過程是員工自動(dòng)自發(fā)而不是被動(dòng)執(zhí)行；再次是樹立榜樣，員工隊(duì)伍中互相學(xué)習(xí)，分享成功經(jīng)驗(yàn)；解決了員工問題，顧客問題也就迎刃而解。

2．集中精力在客戶身上

一旦將精力集中在客戶和她們需要上，不用您操心，店鋪提高業(yè)績辦法就會(huì)自然而然地產(chǎn)生。您將不再是一位只會(huì)兩眼盯著下屬，軟硬兼施要員工們干得更努力再賣力些糟糕店長。相反，您將成為一種伙伴和教練，告訴您員工顧客想要什么？咱們?nèi)绾芜_(dá)到顧客滿意？以達(dá)到讓進(jìn)入咱們店鋪消費(fèi)更多顧客滿意，或者說積累更多經(jīng)驗(yàn)讓即將成為咱們消費(fèi)者顧客滿意。

牢記，您必要清晰懂得：如果不集中精力在顧客需求上，在客戶需求上下功夫，您員工會(huì)以為這個(gè)“動(dòng)作”對(duì)店鋪并不重要。而如果到將來才考慮顧客問題，收益會(huì)更少，麻煩會(huì)更多。直接影響到店鋪銷售業(yè)績!咱們經(jīng)常聽到某些店長在抱怨：今每天氣不好、貨品也不怎么樣、員工也有情緒，當(dāng)前管理和經(jīng)營店鋪可真夠費(fèi)心。店鋪業(yè)績下降是不久一種過程，上個(gè)月可以銷售幾十萬元，這個(gè)月就銷售幾萬元；甚至昨天銷售還好好，今天就很不盡如人意。確這種現(xiàn)象是大某些店鋪遇到相似狀況，請(qǐng)問為什么？咱們有無真分析導(dǎo)致此現(xiàn)象因素？直接因素是客觀存在，間接因素呢？咱們平時(shí)主線沒有注重，客戶流失以為是小問題，商品才是大問題。在商品同質(zhì)化今天咱們究竟靠什么來競爭，價(jià)格、專業(yè)技能、服務(wù)！相信在此刻咱們應(yīng)當(dāng)懂得客戶和滿足客戶需求重要性。詳細(xì)關(guān)于客戶服務(wù)專業(yè)技能市面上有諸多專業(yè)書籍，可以有針對(duì)性參照。

開始吧！您甚至連躊躇時(shí)間也沒有了！

與此同步，您還需要通過收集資料和意見來分析本品牌競爭地位。并且您有義務(wù)將此分析成果報(bào)告給上級(jí)部門，令品牌公司對(duì)終端理解和品牌在市場上體現(xiàn)更詳實(shí)。詳細(xì)涉及：

□成本／價(jià)格。即本店鋪銷售商品狀況是更便宜、更高還是持平；

□質(zhì)量。即店鋪提供產(chǎn)品或服務(wù)狀況是更好、更有特色還是很普通；

□顧客滿意度。即客戶對(duì)店鋪銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)以及店鋪環(huán)境狀況是更滿意、更多抱怨還是顧客不樂意和咱們談這個(gè)問題。

在與員工交流溝通之后，您要結(jié)合對(duì)客戶和客戶需求調(diào)研，分析店鋪優(yōu)勢(shì)在哪里？咱們和其她店鋪不同是什么？客戶更喜歡咱們店鋪什么？店鋪優(yōu)勢(shì)有多穩(wěn)固?固然，在這個(gè)10天里，您重要還是分析顧客需求，考慮如何提高顧客滿意度從而提高店鋪銷售業(yè)績做法，但您要始終思考這些優(yōu)勢(shì)與否足夠、以及如何進(jìn)一步改進(jìn)。更加穩(wěn)固店鋪業(yè)績，并達(dá)到穩(wěn)固提高目的。

故事分享：愛若和布若差不多同步受雇于一家超級(jí)市場，開始時(shí)人們都同樣，從最底層干起?？刹痪脨廴羰艿娇偨?jīng)理青睞，屢次被提高，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了普通，還在最底層混。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，她理解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？她突然有了位主意?！安既粝壬笨偨?jīng)理說：“請(qǐng)您立即到集市上去，看看今天有什么賣?！辈既舨痪脧募谢貋碚f，剛才集市上只有一種農(nóng)民拉了車土豆賣?！耙卉嚧蟾庞卸嗌俅?，多少斤？”總經(jīng)理問。布若又跑去，回來說有10袋?！皟r(jià)格多少？”布若再次跑到集上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁她說：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，您可以看看愛若是怎么做?！闭f完叫來愛若對(duì)她說：“愛若先生，請(qǐng)您立即到集市上去，看看今天有什么賣?！睈廴舨痪脧募谢貋砹耍瑘?bào)告說到當(dāng)前為止只有一種農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量較好，她帶回幾種讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)她看價(jià)格還公道，可以進(jìn)某些貨。這種價(jià)格西紅柿總經(jīng)理也許會(huì)要，因此她不但帶回了幾種西紅柿作樣品，并且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，她當(dāng)前正在外面等回話呢?？偨?jīng)理看了一眼紅了臉布若，說：“請(qǐng)她進(jìn)來?！睈廴粲捎诒炔既舳嘞肓藥撞?，于是在工作上獲得了成功。這個(gè)故事告訴咱們：咱們不能理解客戶需求時(shí)候就像布若同樣，只知其一，不知其二；要全面理解客戶需求，咱們要想到和做到比客戶想得到再多一點(diǎn)點(diǎn)。第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實(shí)面對(duì)。在第五個(gè)10天里，基本已經(jīng)到了“萬事俱備，只欠東風(fēng)”——員工執(zhí)行，您應(yīng)做第一件事就是依照第三個(gè)10天簡介辦法真正運(yùn)用到實(shí)際工作中。用“工具＋經(jīng)驗(yàn)＋觀測”辦法去重新理解和整合您員工和團(tuán)隊(duì)，并對(duì)她們?cè)趹B(tài)度／能力象限圖中狀況進(jìn)行綜合真實(shí)評(píng)價(jià)。并且建議您對(duì)第Ⅳ象限員工及時(shí)采用辦法。店鋪是集體作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)中不容許有“跟不上”團(tuán)隊(duì)步伐員工。咱們要整裝待發(fā)，迎接新挑戰(zhàn)，因此當(dāng)前您該重新評(píng)價(jià)您員工了。要讓咱們團(tuán)隊(duì)成員都是先進(jìn)人、或者正在努力轉(zhuǎn)變成為先進(jìn)人、或者是故意愿變成先進(jìn)人。作為一種領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)如何來管理和帶領(lǐng)好員工，讓員工能接受管理。這靠是什么？靠是自己權(quán)威。那么如何塑造自己權(quán)威？一方面要探討領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)威強(qiáng)弱，再歸納出您應(yīng)如何在詳細(xì)工作中培養(yǎng)和呈現(xiàn)自己個(gè)人魅力。有效領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？換句話說是“時(shí)勢(shì)造英雄”還是“英雄造時(shí)勢(shì)”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。一種人很努力，但是沒有機(jī)會(huì)也沒有用；一種人有諸多機(jī)會(huì)，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)也不會(huì)成功。拿破侖承認(rèn)機(jī)會(huì)是一種不可缺少因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來是一種機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來暫時(shí)，作為店長您，應(yīng)如何充分運(yùn)用這個(gè)情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。在接下來10天里您需要去揣摩和鍛煉這方面才干，準(zhǔn)備好了嗎？一方面您需要把店鋪內(nèi)既有員工列個(gè)清單，然后選出您以為有能力或有潛力人重新組合。為每位員工預(yù)備一張紙，從下面幾種方面來進(jìn)行區(qū)別：

1．她們?cè)趹B(tài)度／能力象限圖中位置；

當(dāng)前您應(yīng)當(dāng)已經(jīng)解決好那些第Ⅲ象限員工。如果還沒有，那您就必要有把握變化她們或是調(diào)離或請(qǐng)辭她們。這是您在她們給您導(dǎo)致致命后果前掙脫她們最后一次機(jī)會(huì)。否則，在您上司和下屬眼中，您就沒有足夠權(quán)威來行使合法領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；成功也會(huì)離您而去。要么行動(dòng)，要么自食其果！

對(duì)第Ⅳ象限員工，您同樣也需要迅速作出決定——如果她們不能變化態(tài)度，那么讓她們走人是唯一選取。

第二象限員工值得協(xié)助并且需要協(xié)助，在她們提高技能時(shí)間內(nèi)，您需要是耐心和指引。只要有一點(diǎn)進(jìn)步，您就應(yīng)當(dāng)隨時(shí)予以指出和表揚(yáng)。牢記不可以當(dāng)著一種員工面批評(píng)另一種員工，這是最嚴(yán)重失誤。拿兩個(gè)人做比較成果是：評(píng)價(jià)差人會(huì)因而失去自信心，甚至后來做不好工作也對(duì)自己無能沒有承擔(dān)感，由于您已經(jīng)無多次地確認(rèn)了她無能。評(píng)價(jià)好人也會(huì)由于同事犧牲換取了自己好評(píng)而內(nèi)心不安，甚至?xí)兄聠T工集體排斥，因而，她會(huì)故意無意地放松自己，以爭取與同事重新站回一排。如果您想成為一種好上司，就該修正自己避免此類事情發(fā)生。

2．員工三項(xiàng)最突出能力；這些能力也許是數(shù)字敏感度能力、服務(wù)能力、溝通能力、表達(dá)能力、分析能力、行業(yè)知識(shí)豐富等等。在列出這張表后，您要考慮員工當(dāng)前工作側(cè)重在多大限度上使她技能得到發(fā)揮，盡量在店鋪中安排她們作她們以為并且是真正擅長事情。擅長和喜歡是不同，咱們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)候要作區(qū)別，并將此信息和您安排籌劃直接有效傳遞給員工。致使員工對(duì)自己有個(gè)對(duì)的認(rèn)知，營造一種公平交流和競爭平臺(tái)。請(qǐng)記?。旱觊L最重要職責(zé)就是使店鋪內(nèi)資源最充分派備，而員工是您最寶貴資源和有力武器。

3，列出為提高工作成績籌劃以及員工提高最需要做事情；

對(duì)于能力不能適應(yīng)工作規(guī)定員工，您需要為她們量身定做技能提高籌劃；對(duì)于體現(xiàn)出眾員工，您最佳是集中力量發(fā)展她長處，而不是糾正她弱點(diǎn)讓她成為一種十八般武藝樣樣俱全人。絕大多數(shù)員工每天作著差不多同樣工作，在工作中壓抑、限制自己個(gè)性，導(dǎo)致創(chuàng)造性越來越差，工作興趣越來越小。您要做就是協(xié)助員工變化工作態(tài)度，以適應(yīng)自己興趣興趣并在工作中加以運(yùn)用。事實(shí)證明：讓員工對(duì)工作布滿興趣是獲得成功核心因素之一。4，與每位員工討論；當(dāng)前，坐下來與每位員工討論您對(duì)她們看法、制定籌劃以及如何提高她們工作效率。您態(tài)度要謙虛——由于您看法與事實(shí)也許有偏差，并密切注意談話后團(tuán)隊(duì)成員任何努力和行動(dòng)。固然在與員工探討她們提高籌劃時(shí)候，要詳細(xì)傳遞店鋪目的，解釋提高籌劃與店鋪發(fā)展是息息有關(guān)，讓員工對(duì)自己有個(gè)正擬定位和認(rèn)知。難免，您會(huì)遇到各種各樣員工，每位員工都是相對(duì)不同和獨(dú)立，因此您要采用各種不同管理辦法。您如何應(yīng)對(duì)和管理年輕員工、有背景員工、有優(yōu)越感員工、想“跳槽”員工、缺勤員工、斤斤計(jì)較員工、嫉妒心強(qiáng)員工、有個(gè)性員工、阿諛奉承員工、工作成績平平員工、“老同事”等，下面咱們分別來探討；管理年輕員工也許您會(huì)抱怨和體會(huì)到當(dāng)前員工越來越難管理了！是，您分析一下就會(huì)明白其中道理。當(dāng)前咱們店鋪里員工幾乎都是80年代后人，她們基本都是獨(dú)生子女。她們均有自己獨(dú)特生活方式、對(duì)工作態(tài)度、交朋友方式、選取工作方式，她們要是張顯自己獨(dú)特方式工作如果您無法滿足她們需求或規(guī)定她們付出更多時(shí)候她們寧愿放棄這份工作而去尋找更有挑戰(zhàn)和滿足她們需求工作。她們以為當(dāng)前有更多機(jī)會(huì)在等待她們，當(dāng)前這份工作對(duì)她們來講沒什么重要可以隨時(shí)丟掉當(dāng)前工作。固然這群80年代后年輕人力量也是無窮，她們創(chuàng)造力是無限，她們熱情是無盡，每當(dāng)新事物誕生，她們總是一方面去擁抱它、接受它。正是她們這種朝氣，使她們所在店鋪環(huán)境都被其感染，她們更理解她們這群人想法和需求。因此您店鋪才會(huì)讓顧客感覺到但愿存在。如果您理解這些您就懂得如何和她們打交道和與她們相處。她們是店鋪生力軍，要管理和培養(yǎng)她們一方面要給她們一種充分釋放自我和發(fā)揮個(gè)性空間。她們需要一種空間去幻想，去創(chuàng)造，去實(shí)踐，去磨練。對(duì)于她們來說，工作目并不重要為了名利，而是為了真正實(shí)現(xiàn)自我。為了夢(mèng)想而工作她們往往會(huì)比其她員工們更賣力許多，因此對(duì)她們要少某些規(guī)矩，少某些條文，給她們更多機(jī)會(huì)和空間；要予以她們積極引導(dǎo)和勉勵(lì)。您必要走入她們世界、理解她們喜怒哀樂，找到彼此間共同興趣往往是最值得回味話題，才干真正做到與她們心靈對(duì)話，您勸導(dǎo)才會(huì)真正起到作用；此外，以寬容態(tài)度對(duì)待她們錯(cuò)誤也是十分必要。正由于她們自覺得是，自恃才高，才會(huì)更容易因自負(fù)而摔跟頭，因失敗而灰心喪氣，這些都是很不成熟體現(xiàn)，也是阻礙她們成長最大障礙，因此，“老前輩”您一定要耐心給她們講某些您成功經(jīng)驗(yàn)，這經(jīng)常會(huì)令她們茅塞頓開。相信她們一定定會(huì)用雙倍賣力工作來回報(bào)您，何樂而不為呢?第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；固然，我一定要提示您，即便您做了萬千準(zhǔn)備和辦法，也別盼望咱們改進(jìn)籌劃會(huì)一帆風(fēng)順。答案是必定，決不也許！如果工作毫無挑戰(zhàn)性，那也就不會(huì)有失敗。所有，請(qǐng)您作好接受失敗和在失敗中學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。在管理中人是最最復(fù)雜也是最難搞定事情，而您工作就是和員工打交道。既然無法選取，您能作就是面對(duì)！解決這樣問題，對(duì)一種上任不到2個(gè)月店長來說確有一定難度。但是不是不可解決，只要您作好必要準(zhǔn)備相信您還是可以順利過渡。一方面，您在作改進(jìn)籌劃時(shí)候要作兩種以上方案；其此，您安排人員崗位要同步有2人或2個(gè)以上人來承擔(dān)；再此，您要和您上司保持密切溝通，要獲得她支持與信賴；最后，客觀分析失敗因素，是內(nèi)部因素還是外部因素；固然，除了在以上幾點(diǎn)特別注意外，您還要在心智上有經(jīng)歷洗禮準(zhǔn)備。失敗能磨練您性格，在經(jīng)歷過程中往往會(huì)讓您看清事物本質(zhì)，而走出失敗動(dòng)力（從對(duì)店長毫不理解到成為先進(jìn)店長蛻變）則緣于您正直、誠實(shí)和不懈努力；同步失敗使您更容易獲得協(xié)助。幾乎所有人都喜歡當(dāng)作功人士摔上一跤——這似乎是人類劣根性，但幾乎所有人都同情并樂意協(xié)助弱者——這似乎又是“性本善”反映，因此要分兩個(gè)方面看待“成功和失敗”，其實(shí)“失敗”沒什么大不了，千萬別逼迫自己只許成功不許失敗。備注闡明：客觀分析，找出失敗內(nèi)部還是外部因素？店鋪內(nèi)部因素也許是：過度樂觀，人們對(duì)新任務(wù)結(jié)識(shí)不夠清晰和注重；員工不夠清晰為什么要進(jìn)行新變化，為什么自己工作側(cè)重要調(diào)節(jié)；員工對(duì)新工作能力不夠勝任；咱們監(jiān)管力度不顧，無法及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作情緒和工作完畢效果；缺少培訓(xùn)，讓員工感覺到工作力不從心；員工執(zhí)行能力差，想法不錯(cuò)但做得糟糕；員工對(duì)工作理解有偏差，不能對(duì)的判斷工作輕重緩急；過度依賴和信任員工，但員工們能力無沒完畢工作；對(duì)員工能力判斷失誤，導(dǎo)致工作安排方向性錯(cuò)誤；咱們想法是錯(cuò)誤，籌劃從開始就注定失??；客觀分析導(dǎo)致失敗外部因素，現(xiàn)實(shí)就是這樣您越是想真心想做點(diǎn)什么好事，就一定會(huì)碰上無數(shù)莫名其妙阻攔。您籌劃會(huì)遇到很大麻煩，您員工、您上司都會(huì)反對(duì)您，而您失去管理店鋪積極權(quán)，被“對(duì)手”當(dāng)頭出奇不意一擊。因此，您在作一種決策時(shí)候要考慮到最壞成果是什么？這個(gè)成果是不是您能承擔(dān)，您要及時(shí)把這個(gè)信息反饋給您直屬上級(jí)主管，得到她/她支持和擁護(hù)，這個(gè)“動(dòng)作”很核心。在此過程中，您還要明白此外一種道理，那就是您失敗未必是員工失敗，但員工失敗一定是您失??！您要有足夠勇氣把自己對(duì)失敗分析全盤曝光，讓每個(gè)員工說出自己三個(gè)大失誤，以及自從您上任后，在她們眼中整個(gè)店鋪三個(gè)最大失誤。為了減少失誤再次發(fā)生也許性，一定要總結(jié)出整個(gè)店鋪要改觀應(yīng)對(duì)辦法。一種老生常談提示：態(tài)度一定要誠懇，否則這樣討論絲毫沒有成效。一種好主管一定要會(huì)煽情。在過程中和員工建立穩(wěn)固感情，讓人們感覺到咱們是一種整體，將來日子里人們會(huì)共同努力、付出和工作?？梢哉f咱們是有得有失，失是咱們?cè)诔蔀橄冗M(jìn)店長過程中“小失誤”，得是一種團(tuán)隊(duì)，一種擁護(hù)您并與您共同努力團(tuán)隊(duì)。牢記：“咱們作一切變化均是為了提高店鋪銷售業(yè)績！保證店鋪銷售業(yè)績不滑為第一原則?！?/p>

三、第三個(gè)月里：復(fù)制成功系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)立成功運(yùn)營終端模式并復(fù)制第七個(gè)10天：抓住施展才華機(jī)遇；第八個(gè)10天：建立“成功”終端運(yùn)營體系和管理原則；第九個(gè)10天：復(fù)制；

經(jīng)歷過2個(gè)月洗禮，相信您已經(jīng)對(duì)店長有了深刻結(jié)識(shí)。對(duì)于如何與員工配合、提高員工專業(yè)技能；如何規(guī)劃店鋪業(yè)績目的；如何更進(jìn)一步滿足客戶需求；如何與您上司配合和更多得到您上司工作支持和協(xié)助；如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)在終端第一線上已十分明確。簡樸講就是有把握帶領(lǐng)一種團(tuán)隊(duì)管理好一家店鋪，或者說已經(jīng)進(jìn)入成為先進(jìn)店長沖刺階段。前期咱們已經(jīng)作了諸多基本工作，而在接下來一種月里咱們要作就是把前2個(gè)月所作基本工作、改進(jìn)工作、提高工作進(jìn)行系統(tǒng)提高和組合，形成一套適合店鋪管理和運(yùn)營系統(tǒng)，并把它有效復(fù)制。

第七個(gè)10天：抓住施展才華機(jī)遇

無論如何評(píng)價(jià)首戰(zhàn)告捷重要性都不為過，您有責(zé)任打一場干凈利落仗作為您團(tuán)隊(duì)驕傲，并吸引公司廣泛注意（特別是您直屬上司，由于在將來您要從公司和上級(jí)處爭取到更多對(duì)店鋪有利支持），而接下來成功也就會(huì)接踵而至。

1．仔細(xì)挑選時(shí)機(jī)；

第一步也是最重要一步，您必要挑選一種可以出“成就”時(shí)機(jī)。這種成就必要符合三個(gè)規(guī)定：

整個(gè)集體普遍認(rèn)同這種成績是此前沒有做到過，并讓她們感覺不錯(cuò)；它能吸引公司對(duì)您所管理店鋪關(guān)注(牢記：不要過度嘩眾取寵)；勉勵(lì)店鋪所有員工，讓員工感覺到您把不也許變成也許；固然，從絕對(duì)實(shí)際角度出發(fā)，目的不要太高或高離譜（高離譜會(huì)讓員工感覺到無法實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行籌劃初期已經(jīng)注定籌劃失敗）；同步，您要保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在參加考慮這件事，并且任何員工均有充分機(jī)會(huì)提出她們以為可行辦法。群策群力！2、鞏固您領(lǐng)導(dǎo)地位；

通過2個(gè)多月時(shí)間配合，一某些員工已經(jīng)對(duì)您能力有了承認(rèn)，但是您別忘掉在團(tuán)隊(duì)中依然有某些員工對(duì)您不服氣，感覺到您能力也就這個(gè)樣子（不論您是從員工晉升成為店長，還是從別店鋪調(diào)任店長。剛到一種新環(huán)境時(shí)候，員工對(duì)您懷疑和排斥是必不可免，而在這個(gè)時(shí)候您唯一能作就是要在工作配合中讓員工感覺到您能力和不同。而您在變化她們看法時(shí)，是要一種過程和成功案例。所有，這場戰(zhàn)斗是咱們證明實(shí)力最佳時(shí)刻）。因此，接下來這場戰(zhàn)斗對(duì)咱們來講是非常核心。做好準(zhǔn)備吧，即將或下定決心成為先進(jìn)、卓越店長們！

3．保證讓整個(gè)集體獲得榮譽(yù)；

集體榮譽(yù)是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步有利辦法，您要盡量表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)中員工。無論在過程中還是結(jié)束后，要強(qiáng)調(diào)這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力成果。這將只是更多勝利前奏。

4．出人意料；

開始時(shí)要讓公司對(duì)您壓根不抱但愿或盼望值很低。盡管您努力調(diào)動(dòng)店鋪員工情緒，告訴員工們只要咱們按咱們共同制定籌劃咱們是完全可以完畢整體目的，讓員工積極參加和認(rèn)同目的過程中，但對(duì)于公司您要保持低調(diào)。最后期待給所有人一種意想不到成果。

5．如果陷入困境；

如果在籌劃開始后一兩周，您發(fā)現(xiàn)自己遇到了麻煩，這時(shí)請(qǐng)千萬不要硬撐著——您極有也許越陷越深，而您目的是非成功不可。最佳解決辦法是：重新調(diào)節(jié)籌劃。因此，在開始時(shí)就應(yīng)當(dāng)預(yù)備一種替補(bǔ)方案。咱們一定要記得工作不是愛情，過度專一就是死腦筋。

6慶祝勝利

如果咱們籌劃成功了，咱們一定要帶領(lǐng)店鋪員工有滋有味地搞一次慶?；顒?dòng)。工作應(yīng)當(dāng)是布滿樂趣，如果獲得了較好成績?nèi)圆荒芘d奮，那尚有什么才干讓您員工開心？會(huì)餐、晚會(huì)、郊游……當(dāng)您員工像過年同樣興高采烈時(shí)候，人在工作中追求最美妙六個(gè)字——承認(rèn)、贊揚(yáng)、支持，都會(huì)在令人矚目勝利中被喚起。

需要提示您是：要讓員工感覺到，咱們籌劃得以成功，是咱們共同努力成果；不要把活動(dòng)搞得形式化。

7.如果失敗“永不言敗”應(yīng)當(dāng)是您座右銘。不要流露出沮喪和失望——哪怕心中懊悔得想撞頭。集中精力迎接下一次挑戰(zhàn)，請(qǐng)記?。菏≈蟪晒?huì)讓您和您員工更加興奮，也會(huì)更懂得愛惜。

故事分享：有一天，兩個(gè)和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，她們決定涉水而過。正在這時(shí)，一位美貌婦人也來到河邊，她說有急事必要過河，可是又怕河水把她沖走。第一種和尚見此情景，毫不躊躇地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對(duì)岸。第二個(gè)和尚跟在背面也順利地過了河。兩個(gè)和尚默不作