網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件

網(wǎng)站營(yíng)銷第1節(jié)

網(wǎng)站概況中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模發(fā)展迅猛。截至2019年6月,我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為518萬(wàn)個(gè),較2018年底下降1.1%第1節(jié)網(wǎng)站概況截至2019年6月,“.CN”下網(wǎng)站數(shù)量為337萬(wàn)個(gè),較2018年增長(zhǎng)3.5%。第1節(jié)網(wǎng)站概況第1節(jié)網(wǎng)站概況網(wǎng)站的概念網(wǎng)站是一種通訊工具，就像布告欄一樣，人們可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布自己想要公開的資訊，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。人們可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站（英文名字為Website）是指在因特網(wǎng)上，根據(jù)一定的規(guī)則，使用HTML等工具制作的用于展示特定內(nèi)容的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的集合第1節(jié)網(wǎng)站概況網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)域名由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位網(wǎng)站空間能存放網(wǎng)站文件和資料，包括文字、文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站的頁(yè)面、圖片等文件的容量網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)是一個(gè)包含HTML標(biāo)簽的純文本文件，它可以存放在世界某個(gè)角落的某一臺(tái)計(jì)算機(jī)中，是萬(wàn)維網(wǎng)中的“頁(yè)”，是超文本標(biāo)記語(yǔ)言格式第1節(jié)網(wǎng)站概況網(wǎng)站的主要類型0102靜態(tài)網(wǎng)站是指全部由HTML代碼格式頁(yè)面組成的網(wǎng)站，所有的內(nèi)容包含在網(wǎng)頁(yè)文件中。網(wǎng)頁(yè)上也可以出現(xiàn)各種視覺動(dòng)態(tài)效果，如Gif動(dòng)畫、Flash動(dòng)畫和滾動(dòng)字幕等動(dòng)態(tài)網(wǎng)站并不是指具有動(dòng)畫功能的網(wǎng)站，而是指通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行架構(gòu)的網(wǎng)站。動(dòng)態(tài)網(wǎng)站除了要設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)外，還要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和編程序來(lái)使網(wǎng)站具有更多自動(dòng)的和高級(jí)的功能靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站第1節(jié)網(wǎng)站概況中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀網(wǎng)站是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷服務(wù)的，同時(shí)，網(wǎng)站也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的重要載體據(jù)有關(guān)資料顯示，目前僅在中國(guó)境內(nèi)就有多達(dá)300多萬(wàn)個(gè)各類企業(yè)網(wǎng)站，但真正具備營(yíng)銷價(jià)值的網(wǎng)站卻不足10%墓碑網(wǎng)站名片網(wǎng)站過(guò)時(shí)網(wǎng)站花瓶網(wǎng)站模板網(wǎng)站第2節(jié)

網(wǎng)站營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站營(yíng)銷的定義

網(wǎng)站營(yíng)銷是指建立一個(gè)具備營(yíng)銷推廣功能的網(wǎng)站,這種網(wǎng)站是營(yíng)銷型網(wǎng)站。建站之初便以日后的營(yíng)銷推廣為目的和出發(fā)點(diǎn),貫徹到網(wǎng)站制作的全過(guò)程,使每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一步驟都考慮到營(yíng)銷功能的需求,網(wǎng)站一上線即具備營(yíng)銷功能或有利于優(yōu)化營(yíng)銷推廣的特征。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要性和價(jià)值企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三個(gè)基本環(huán)節(jié)：首先建立一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，然后通過(guò)各種營(yíng)銷推廣方式向平臺(tái)引流量，有了流量后，通過(guò)客服或者銷售人員成交。網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中擔(dān)負(fù)著承上啟下的責(zé)任，它將推廣獲得的流量接住，然后再引到成交環(huán)節(jié)1.網(wǎng)站的重要性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)站成交搜索引擎推廣企業(yè)官網(wǎng)線上直接成交電商平臺(tái)企業(yè)業(yè)務(wù)子站線上展示,線下成交即時(shí)通信工具營(yíng)銷活動(dòng)推廣子站

網(wǎng)站展示廣告電商平臺(tái)

電子郵件營(yíng)銷推廣

市場(chǎng)推廣環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)成交環(huán)節(jié)第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要性和價(jià)值網(wǎng)站可以精準(zhǔn)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，準(zhǔn)確闡述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，展示產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，傳遞企業(yè)價(jià)值主張，凸顯企業(yè)的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，產(chǎn)生自動(dòng)營(yíng)銷的效果，獲取流量，幫助企業(yè)找到意向客戶、塑造自身價(jià)值、建立客戶信任、設(shè)置銷售信號(hào)、促使意向客戶轉(zhuǎn)化成交的目的2.網(wǎng)站的價(jià)值第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知網(wǎng)站營(yíng)銷的特征傳播力成交力公信力網(wǎng)站所表達(dá)的內(nèi)容必須取得目標(biāo)客戶的信任，讓目標(biāo)客戶相信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是真實(shí)的、可靠的、有保障的網(wǎng)站營(yíng)銷的核心價(jià)值體現(xiàn)在高的銷售力和成交力.在以流量為王的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，獲得有效流量的成本是越來(lái)越高，企業(yè)要獲得好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，就必須產(chǎn)生更高的客戶轉(zhuǎn)化率傳播力是指企業(yè)的網(wǎng)站有沒有吸引力，能不能讓客戶收藏網(wǎng)站，做忠誠(chéng)客戶，并幫助企業(yè)傳播第3節(jié)

網(wǎng)站建設(shè)流程第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素網(wǎng)站定位的確認(rèn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容的制作網(wǎng)站服務(wù)的確定0102030405網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素1.網(wǎng)站定位的確認(rèn)為網(wǎng)站找好定位，是網(wǎng)站建設(shè)的第一步，也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的明確。網(wǎng)站要體現(xiàn)營(yíng)銷力，需要明確針對(duì)目標(biāo)群體的營(yíng)銷還是針對(duì)商業(yè)模式的營(yíng)銷，站好位置，清晰展示給用戶群體服務(wù)展示線上展示服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站上的服務(wù)展示獲取意向客戶產(chǎn)品展示線上產(chǎn)品展示，通過(guò)網(wǎng)站上的產(chǎn)品展示獲取意向客戶直接零售面向終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品批發(fā)不直接面向終端消費(fèi)者，而是將產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商貼牌定制有生產(chǎn)能力的企業(yè)給別人代工招商加盟有品牌，有產(chǎn)品，需要找加盟商實(shí)現(xiàn)更多銷售廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)B2B等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的盈利模式第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)是一個(gè)網(wǎng)站的基本架構(gòu)，通過(guò)合理的欄目結(jié)構(gòu)可以使用戶方便、有效、快捷的獲取企業(yè)信息和服務(wù)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)模板規(guī)劃主要包括：網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)定位方式、網(wǎng)站菜單和導(dǎo)航的設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置等網(wǎng)頁(yè)布局首頁(yè)的頭部首頁(yè)中部首頁(yè)底部首頁(yè)結(jié)構(gòu)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程01企業(yè)信息02產(chǎn)品信息03用戶服務(wù)信息04促銷信息05銷售信息06公眾信息07其他信息網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素3.網(wǎng)站內(nèi)容的制作第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素4.網(wǎng)站服務(wù)的確定企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)是網(wǎng)站基本要素之一，一個(gè)網(wǎng)站若只有公司介紹和產(chǎn)品信息，是無(wú)法滿足用戶對(duì)于網(wǎng)站信息的需求的，所以要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和用戶需求特征為用戶提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品選購(gòu)和使用知識(shí)產(chǎn)品說(shuō)明書常見問(wèn)題解答在線問(wèn)題咨詢即時(shí)信息服驅(qū)動(dòng)程序下載免費(fèi)資源報(bào)告資訊的訂閱服務(wù)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站建設(shè)策劃實(shí)施要素5.網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)宣傳功能服務(wù)功能營(yíng)銷功能加強(qiáng)粘性功能管理功能新聞發(fā)布功能產(chǎn)品發(fā)布功能案例發(fā)布功能……下載功能在線問(wèn)答功能常見問(wèn)題功能問(wèn)卷調(diào)查功能……廣告發(fā)布功能促銷功能……會(huì)員管理功能新聞?dòng)嗛喒δ堋瓩?quán)限管理功能日志功能數(shù)據(jù)備份功能統(tǒng)計(jì)功能……第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基本內(nèi)容網(wǎng)站的推廣維護(hù)的內(nèi)容維護(hù)的重要性網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要一環(huán)，要讓更多的人知道你的網(wǎng)站，了解你的企業(yè)就要在網(wǎng)上進(jìn)行推廣網(wǎng)站維護(hù)不僅是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，包括通過(guò)FTP軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的上傳，asp、cgi-bin目錄的管理，計(jì)數(shù)器文件的管理；網(wǎng)站定期的推廣服務(wù)等當(dāng)企業(yè)有了新產(chǎn)品或是新服務(wù)內(nèi)容，就更要及時(shí)的把信息發(fā)布到網(wǎng)站上，讓用戶第一時(shí)間了解，同時(shí)企業(yè)也可以獲得用戶的反饋信息，做出合理的調(diào)整和完善第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站優(yōu)化及問(wèn)題分析堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向網(wǎng)站基本要素的優(yōu)化1.網(wǎng)站優(yōu)化的基本原則專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶的信任，同時(shí)搜索引擎也會(huì)給這些高質(zhì)量網(wǎng)站以回報(bào)—搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平的自然體現(xiàn)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程大部分企業(yè)網(wǎng)站缺乏網(wǎng)站優(yōu)化的基本意識(shí)，這是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法取得效果的主要原因之一。中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在的普遍問(wèn)題企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)沒有包含有效的文字信息企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)不合理沒有META描述和關(guān)鍵詞設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品欄目首頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)的合理性差產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面標(biāo)題設(shè)計(jì)有所欠缺產(chǎn)品中心頁(yè)面缺乏獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容頁(yè)面缺乏獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題網(wǎng)站優(yōu)化及問(wèn)題分析2.企業(yè)網(wǎng)站的問(wèn)題歸納第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷1.網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義2.網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)3.網(wǎng)站的自行診斷第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷1.網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)不僅是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建站水平的檢驗(yàn)，更重要的價(jià)值在于將網(wǎng)站綜合分析結(jié)果作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略升級(jí)的依據(jù)12345全面的網(wǎng)站診斷評(píng)價(jià)有利于及時(shí)了解網(wǎng)站的問(wèn)題網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素決定了哪些推廣策略更有效網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)可以得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人士的分析建議網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)結(jié)果是網(wǎng)站升級(jí)的重要參考了解網(wǎng)站的專業(yè)性與重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和差距綜合性網(wǎng)站診斷評(píng)價(jià)報(bào)告也是檢驗(yàn)網(wǎng)站前期策劃以及網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平的依據(jù)之一6第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷企業(yè)網(wǎng)站上線之前的專業(yè)性評(píng)價(jià)在企業(yè)網(wǎng)站正式上線之前需要進(jìn)行一次全面的診斷評(píng)價(jià)，若網(wǎng)站建設(shè)存在大的問(wèn)題，沒有進(jìn)行診斷就上線，難免會(huì)造成損失企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的診斷在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要根據(jù)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整是非常重要的，而企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性評(píng)價(jià)診斷就是網(wǎng)站調(diào)整的重要依據(jù)，因?yàn)榫W(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等影響甚至是可以決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略及效果2.網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度網(wǎng)站功能和服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷3.網(wǎng)站的自行診斷對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的分析思考，就可以對(duì)網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行有效的判斷第4節(jié)

網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景一葉旅游網(wǎng)第4節(jié)網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)任務(wù)情景許飛在一葉旅行社做市場(chǎng)推廣工作，旅行社主要提供出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、周邊旅游自主旅游、主題旅游等相關(guān)旅游服務(wù)。許飛所在的旅行社一直是以門店連鎖的形式經(jīng)營(yíng)，但隨著人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上了解和預(yù)訂旅游產(chǎn)品越來(lái)越多，旅行社門店的經(jīng)營(yíng)受到了很大的沖擊。在這種情況下，許飛建議旅行社建設(shè)一個(gè)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)站，把旅行社的產(chǎn)品在這個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行展示和銷售，許飛的這個(gè)建議得到了公司的認(rèn)可，并讓許飛來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)第4節(jié)網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)任務(wù)分析在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境的推動(dòng)下，一葉旅行社的企業(yè)建站刻不容緩，想要要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)一葉旅行社就為自己建設(shè)了名為“一葉旅游網(wǎng)”的網(wǎng)站，網(wǎng)站主要進(jìn)行所有旅行社產(chǎn)品的線上展示和宣傳，是一個(gè)為用戶提供在線旅游服務(wù)的綜合平臺(tái)--------------------------------20第4節(jié)網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)任務(wù)實(shí)施·網(wǎng)站的定位分析一葉旅游網(wǎng)的建站背景一葉旅游網(wǎng)的建站原因一葉旅游網(wǎng)的定位網(wǎng)站的定位分析第4節(jié)網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)任務(wù)實(shí)施·一葉網(wǎng)站項(xiàng)目策劃實(shí)施網(wǎng)站的欄目設(shè)置網(wǎng)站整體視覺風(fēng)格網(wǎng)站主題空間的選擇與購(gòu)置域名申請(qǐng)注冊(cè)自行程序測(cè)試網(wǎng)站開發(fā)頁(yè)面制作網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)站布局第4節(jié)網(wǎng)站營(yíng)銷案例情景-一葉旅游網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)完成后，需要對(duì)網(wǎng)站自身優(yōu)化，一般包括網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站代碼優(yōu)化為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上，抓住更多的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，要及時(shí)地調(diào)整、更新、優(yōu)化網(wǎng)站思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述企業(yè)做網(wǎng)站營(yíng)銷的意義。2.網(wǎng)站如何進(jìn)行有效定位？3.企業(yè)網(wǎng)站的基本服務(wù)功能有哪些？4.企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)的重要性有哪些？5.如何進(jìn)行網(wǎng)站的自我診斷？搜索引擎營(yíng)銷第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù),截至2019年6月,我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)6.95億,較2018年底增長(zhǎng)1338萬(wàn),占網(wǎng)民整體的81.3%。其中,手機(jī)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)6.62億,較2018年底增長(zhǎng)806萬(wàn),占手機(jī)網(wǎng)民的78.2%第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況站長(zhǎng)工具()發(fā)布了2018年9月到2019年10月國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)份額占比情況,如圖3-2所示,百度國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)份額為61.13%,高居榜首。搜索引擎（SearchEngine）是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)搜索引擎及常用的搜索引擎第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況搜索引擎的分類全文搜索引擎是真正的搜索引擎，也是目前廣泛應(yīng)用的主流搜索引擎錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中全文搜索引擎目錄搜索引擎010203元搜索引擎是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個(gè)搜索引擎中選擇和利用合適的搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)檢索操作，是對(duì)分布于網(wǎng)絡(luò)的多種檢索工具的全局控制機(jī)制元搜索引擎搜索引擎是最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，搜索引擎的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起舉足輕重的作用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況通過(guò)搜索引擎擴(kuò)大企業(yè)知名度通過(guò)搜索引擎增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量通過(guò)搜索引擎提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)第1節(jié)搜索引擎營(yíng)銷概況搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)搜索產(chǎn)品與人工智能技術(shù)深度融合社交、新聞、專業(yè)問(wèn)答等垂直搜索發(fā)展迅速連接消費(fèi)支付場(chǎng)景的搜索成為搜索企業(yè)轉(zhuǎn)型突破點(diǎn)第2節(jié)搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié)搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷概念搜索引擎營(yíng)銷（SearchEngineMarketing），簡(jiǎn)稱SEM，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶搜索引擎營(yíng)銷基本原理企業(yè)利用這種被用戶檢索的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目的，這就是搜索引擎營(yíng)銷第2節(jié)搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程完整的搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程包括下列五個(gè)步驟，這也是搜索引擎營(yíng)銷得以最終實(shí)現(xiàn)所需要完成的基本內(nèi)容和任務(wù)構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注為用戶獲取信息提供方便第2節(jié)搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷的特點(diǎn)搜索引擎是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息檢索工具，因此搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本作用首先表現(xiàn)在引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)摘要信息，并通過(guò)鏈接到網(wǎng)站獲取詳細(xì)信息搜索引擎營(yíng)銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分搜索引擎營(yíng)銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化搜索引擎營(yíng)銷是一種用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位搜索引擎營(yíng)銷的效果主要表現(xiàn)為營(yíng)銷網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加第2節(jié)搜索引擎營(yíng)銷認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷的展現(xiàn)形式REPORTANNUAL2018查詢結(jié)果頁(yè)面，可以把它分為左邊和右邊兩個(gè)部分。左邊大概占整個(gè)頁(yè)面四分之三左右的版面，用來(lái)顯示查詢的結(jié)果；右邊大概占整個(gè)頁(yè)面四分之一的版面，用來(lái)顯示跟查詢關(guān)鍵詞相關(guān)的其他文字信息左邊查詢結(jié)果顯示區(qū)的廣告做在左邊查詢結(jié)果顯示區(qū)的廣告，一般稱為競(jìng)價(jià)排名廣告（雅虎、百度現(xiàn)在都采用這種廣告模式）右邊文字信息鏈接區(qū)的廣告做在右邊文字信息鏈接區(qū)的廣告，是各個(gè)搜索引擎目前都采用的一種通行的廣告模式第3節(jié)搜索引擎營(yíng)銷模式第3節(jié)搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎營(yíng)銷的主要模式搜索引擎是用戶獲得網(wǎng)絡(luò)信息的主要工具之一，因而也是網(wǎng)站最主要的用戶來(lái)源渠道之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系中，搜索引擎營(yíng)銷一直是最重要的組成部分免費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化付費(fèi)登錄分類目錄關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告第3節(jié)搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化（SEO，SearchEngineOptimization）是通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿足搜索引擎優(yōu)化排名需求，在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名提高，從而把精準(zhǔn)的用戶帶到企業(yè)網(wǎng)站，獲得免費(fèi)的流量，產(chǎn)生直接銷售或者品牌推廣的一種方式搜索引擎優(yōu)化的特點(diǎn)成本低客戶質(zhì)量高投入產(chǎn)出比高效果穩(wěn)定效果實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)--------------------------------20第3節(jié)搜索引擎營(yíng)銷模式搜索引擎優(yōu)化流程定詞定位網(wǎng)站是做什么的選詞確定首頁(yè)標(biāo)題中優(yōu)化的核心關(guān)鍵詞布詞合理布局用戶搜索詞，增加相關(guān)性挖詞挖掘大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，增加網(wǎng)站流量診斷診斷網(wǎng)站問(wèn)題，解決內(nèi)部病根反鏈內(nèi)鏈和外鏈建設(shè)，提高關(guān)鍵詞排名調(diào)整檢測(cè)優(yōu)化效果，調(diào)整SEO策略第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名1.認(rèn)識(shí)百度競(jìng)價(jià)競(jìng)價(jià)排名的特點(diǎn)按效果付費(fèi)，只有用戶點(diǎn)擊了鏈接，企業(yè)才支付相應(yīng)的費(fèi)用可以自己控制點(diǎn)擊價(jià)格和推廣費(fèi)用，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊情況根據(jù)時(shí)間、地區(qū)等顯示結(jié)果，增加精準(zhǔn)度百度競(jìng)價(jià)是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。企業(yè)通過(guò)在百度上做關(guān)鍵詞廣告，就會(huì)被主動(dòng)查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到，從而把目標(biāo)人群帶到網(wǎng)站上，最終引導(dǎo)用戶成交第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名2.競(jìng)價(jià)與SEO的差異在操作SEO時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)和資源等方面的限制，只能挑選那些主要的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化在做競(jìng)價(jià)排名時(shí)，不需要考慮關(guān)鍵詞數(shù)量的問(wèn)題，只要是與產(chǎn)品有關(guān)的詞，就可以全部選擇在做SEO時(shí)，還要考慮競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。對(duì)于一些競(jìng)爭(zhēng)大的詞，是很難優(yōu)化上去的。對(duì)于這樣的詞，就可以考慮用競(jìng)價(jià)排名的方式去獲取排名第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程競(jìng)價(jià)排名3.百度競(jìng)價(jià)賬戶的結(jié)構(gòu)百度競(jìng)價(jià)賬戶由推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞和創(chuàng)意四個(gè)核心要素構(gòu)成。這四大要素是競(jìng)價(jià)賬戶的核心賬戶推廣計(jì)劃A推廣計(jì)劃B推廣單元1關(guān)鍵詞1關(guān)鍵詞2……

關(guān)鍵詞m創(chuàng)意1

創(chuàng)意2

……

創(chuàng)意n推廣單元2……推廣單元N……推廣計(jì)劃Z第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置關(guān)鍵詞的質(zhì)量度關(guān)鍵詞出價(jià)的設(shè)置百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程百度競(jìng)價(jià)賬戶的建立流程第一步選擇關(guān)鍵詞并進(jìn)行分類第二步根據(jù)分類關(guān)鍵詞創(chuàng)建推廣計(jì)劃和推廣單元第三步在相應(yīng)的推廣單元中設(shè)置關(guān)鍵詞第四步在推廣單元中針對(duì)關(guān)鍵詞撰寫創(chuàng)意第五步對(duì)推廣賬戶和推廣計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)設(shè)置（設(shè)置推廣地域、設(shè)置預(yù)算、設(shè)置推廣時(shí)段）第六步對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置匹配方式和出價(jià)第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置1.關(guān)鍵詞匹配方式及其分類精確匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)賬戶中所設(shè)的推廣關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告才會(huì)顯示短語(yǔ)匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞包含競(jìng)價(jià)賬戶中設(shè)置的推廣關(guān)鍵詞時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告才會(huì)顯示廣泛匹配當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)賬戶中設(shè)置的推廣關(guān)鍵詞高度相關(guān)時(shí)，競(jìng)價(jià)廣告就會(huì)顯示第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程為了進(jìn)一步提升關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度，競(jìng)價(jià)后臺(tái)還提供了一個(gè)名為“否定關(guān)鍵詞”的輔助工具。通過(guò)這個(gè)工具，可以把不精準(zhǔn)、不相關(guān)的搜索詞屏蔽掉，使流量更加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置2.關(guān)鍵詞匹配方式的設(shè)置策略根據(jù)目的設(shè)置根據(jù)賬戶預(yù)算設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的價(jià)格設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索量設(shè)置3.否定關(guān)鍵詞第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程01關(guān)鍵詞的出價(jià)與排名出價(jià)包括推廣單元出價(jià)和關(guān)鍵詞出價(jià)。關(guān)鍵詞排名的高低是由關(guān)鍵詞的出價(jià)和質(zhì)量度兩個(gè)方面的因素共同影響的03關(guān)鍵詞出價(jià)的策略根據(jù)賬戶預(yù)算設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值設(shè)置根據(jù)地區(qū)設(shè)置根據(jù)時(shí)間段設(shè)置02關(guān)鍵詞的出價(jià)與點(diǎn)擊價(jià)格百度競(jìng)價(jià)的計(jì)費(fèi)機(jī)制，決定了關(guān)鍵詞實(shí)際的點(diǎn)擊價(jià)格不會(huì)高于出價(jià)，往往比出價(jià)要低關(guān)鍵詞出價(jià)的設(shè)置第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程關(guān)鍵詞的質(zhì)量度點(diǎn)擊率創(chuàng)意的相關(guān)性標(biāo)題和描述中包含關(guān)鍵詞的展示次數(shù)與著陸頁(yè)的相關(guān)性與整個(gè)賬戶的穩(wěn)定性有關(guān)與計(jì)劃或單元的穩(wěn)定性有關(guān)與賬戶的信用積累有關(guān)影響質(zhì)量度的因素及提高質(zhì)量度的方法質(zhì)量度是百度競(jìng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于賬戶中每個(gè)關(guān)鍵詞質(zhì)量的評(píng)分，以5顆星共10分來(lái)評(píng)定第3節(jié)網(wǎng)站建設(shè)流程站外優(yōu)化先選定要優(yōu)化的詞，然后圍繞這個(gè)詞撰寫文章、信息等，最后將這些信息發(fā)布到權(quán)重高的網(wǎng)站平臺(tái)。當(dāng)用戶搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，企業(yè)在站外發(fā)布的這些信息就有可能獲得展示第4節(jié)搜索引擎營(yíng)銷步驟第4節(jié)搜索引擎營(yíng)銷步驟搜索引擎營(yíng)銷步驟確定營(yíng)銷目的和策略網(wǎng)站診斷及內(nèi)部?jī)?yōu)化分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)制定詞表百度競(jìng)價(jià)賬戶創(chuàng)建與設(shè)置引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)優(yōu)化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析與優(yōu)化第4節(jié)搜索引擎營(yíng)銷步驟評(píng)估指標(biāo)網(wǎng)站中監(jiān)測(cè)SEO效果的指標(biāo)主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵字排名網(wǎng)站流量（獨(dú)立IP和PV）谷歌PR值和搜狗SR值搜索引擎索引量和反向鏈接數(shù)Alexa全球排名和中國(guó)網(wǎng)站排名跳出率百度競(jìng)價(jià)KPI常見指標(biāo)展現(xiàn)量點(diǎn)擊量平均點(diǎn)擊價(jià)格（CPC）點(diǎn)擊率（CTR）第5節(jié)搜索引擎營(yíng)銷案例情境-博導(dǎo)前程第5節(jié)搜索引擎營(yíng)銷案例情境-博導(dǎo)前程任務(wù)情景北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博導(dǎo)前程”）是中國(guó)最早并持續(xù)專注電子商務(wù)實(shí)踐教育研究和服務(wù)、伴隨著中國(guó)電商教育起步和發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)公司，專業(yè)院校覆蓋量最大、服務(wù)內(nèi)容最多并創(chuàng)造十余項(xiàng)行業(yè)第一。近幾年，特別是國(guó)家倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+以來(lái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，博導(dǎo)股份成為電商教育服務(wù)企業(yè)“第一股”第5節(jié)搜索引擎營(yíng)銷案例情境-博導(dǎo)前程任務(wù)分析隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，搜索引擎成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分，成為各個(gè)企業(yè)認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的最主要的服務(wù)項(xiàng)目。搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)上以關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主。博導(dǎo)前程在新三板掛牌上市之后，公司戰(zhàn)略部署升級(jí)，業(yè)務(wù)量增加，市場(chǎng)占有率提升--------------------------------20第5節(jié)搜索引擎營(yíng)銷案例情境-博導(dǎo)前程任務(wù)實(shí)施任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四確定營(yíng)銷目的和策略分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)站診斷及內(nèi)部?jī)?yōu)化制定詞表并分類任務(wù)五百度競(jìng)價(jià)賬戶創(chuàng)建與設(shè)置任務(wù)六引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)優(yōu)化任務(wù)七數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析與優(yōu)化思考練習(xí)題：1.百度競(jìng)價(jià)中關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？2.簡(jiǎn)述搜索引擎營(yíng)銷的步驟。3.借助互聯(lián)網(wǎng)列舉網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具。4.利用互聯(lián)網(wǎng)工具查看所在學(xué)校官網(wǎng)或者自己感興趣的網(wǎng)站的SEO效果，并做記錄。Email概況第1節(jié)

Email概況電子郵件，ElectronicMail，簡(jiǎn)稱Email，標(biāo)志是@，又稱電子信箱、電子郵政電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格、以非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式Email基本概念及常見電子郵箱第1節(jié)Email概況騰訊QQ郵箱騰訊Foxmail網(wǎng)易163郵箱網(wǎng)易126郵箱移動(dòng)139郵箱電信189郵箱微軟Hotmail谷歌Gmail第1節(jié)Email概況Email的起源01021969年10月世界上的第一封電子郵件是由計(jì)算機(jī)科學(xué)家LeonardK.教授發(fā)給他的同事的一條簡(jiǎn)短消息，這條消息只有兩個(gè)字母“LO”,意思是“你好！”。LeonardK.教授因此被稱為電子郵件之父1971年，為阿帕網(wǎng)工作的麻省理工學(xué)院博士RayTomlinson把一個(gè)可以在不同的電腦網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行拷貝的軟件和一個(gè)僅用于單機(jī)的通信軟件進(jìn)行了功能合并，命名為SNDMSG（即SendMessage），用此發(fā)送了第一封電子郵件第一種說(shuō)法第二種說(shuō)法第1節(jié)Email概況發(fā)展歷程>>70年代80年代90年代電子郵件是在70年代發(fā)明的，沉寂主要是由于當(dāng)時(shí)使用Arpanet網(wǎng)絡(luò)的人太少，網(wǎng)絡(luò)的速度也僅為56Kbps標(biāo)準(zhǔn)速度的二十分之一到80年代中期，個(gè)人電腦興起，電子郵件開始在電腦迷以及大學(xué)生中廣泛傳播開來(lái)到90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器誕生，全球網(wǎng)民人數(shù)激增，電子郵件被廣為使用第2節(jié)

Email營(yíng)銷認(rèn)知第2節(jié)Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷E-mail營(yíng)銷是在用戶許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)因素用戶許可電子郵件傳遞信息信息對(duì)用戶有價(jià)值第2節(jié)Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷的特點(diǎn)覆蓋范圍廣操作簡(jiǎn)單，效率高成本低廉，性價(jià)比高應(yīng)用范圍廣0102030405精準(zhǔn)度高第2節(jié)Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷分類01按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類1.許可Email營(yíng)銷2.未許可Email營(yíng)銷02按照Email營(yíng)銷地址資源的所有權(quán)分類1.內(nèi)部列表Email營(yíng)銷2.外部列表Email營(yíng)銷03按照營(yíng)銷計(jì)劃分類1.臨時(shí)性Email營(yíng)銷2.長(zhǎng)期的Email營(yíng)銷04按照Email營(yíng)銷的功能分類1.顧客關(guān)系Email營(yíng)銷2.顧客服務(wù)Email營(yíng)銷3.在線調(diào)查Email營(yíng)銷4.產(chǎn)品促銷Email營(yíng)銷第2節(jié)Email營(yíng)銷認(rèn)知Email營(yíng)銷的基本形式內(nèi)部列表外部列表內(nèi)部列表在顧客關(guān)系和顧客服務(wù)方面的功能比較顯著，外部列表由于比較靈活，可以根據(jù)需要選擇投放不同類型的潛在用戶，因而在短期內(nèi)即可獲得明顯的效果根據(jù)Email地址資源的所有權(quán)，Email營(yíng)銷常用的方式有內(nèi)部列表和外部列表兩種基本形式，兩者各有優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較重視的企業(yè)通常都擁有自己的內(nèi)部列表，但內(nèi)部列表與采用外部列表也并不矛盾，如果必要，兩種方式可以同時(shí)采用第2節(jié)Email營(yíng)銷認(rèn)知電子郵件營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀Email營(yíng)銷是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展的，在國(guó)外已是一個(gè)成熟又具規(guī)模的營(yíng)銷方式。在中國(guó)Email營(yíng)銷卻是一個(gè)垃圾郵件的代名詞，直到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的Email營(yíng)銷出現(xiàn)才挽回些名聲國(guó)家相關(guān)部門與互聯(lián)網(wǎng)公司都意識(shí)到垃圾郵件的問(wèn)題，都在各自的范圍內(nèi)整治，政府部門推出《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》。在多方的干預(yù)下，我國(guó)的電子郵件環(huán)境有所改善。從淘寶網(wǎng)平臺(tái)到各類團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展，商務(wù)網(wǎng)站的許可式郵件，使Email營(yíng)銷重回正常的發(fā)展軌跡第3節(jié)

Email營(yíng)銷策略第3節(jié)Email營(yíng)銷策略開展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件開展Email營(yíng)銷需要解決三個(gè)基本問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)推廣向哪些用戶發(fā)送電子郵件發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件如何發(fā)送這些郵件Email

營(yíng)銷的

內(nèi)容用戶的Email地址資源Email營(yíng)銷的

技術(shù)基礎(chǔ)01Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)0302第3節(jié)Email營(yíng)銷策略郵件列表技術(shù)基礎(chǔ)郵件列表發(fā)行平臺(tái)郵件列表發(fā)行平臺(tái)是具有用戶加入、退出、郵件發(fā)送、用戶地址管理等基本功能的系統(tǒng)獲得用戶許可的方式根據(jù)郵件列表用戶加入程序的不同，常見的用戶許可方式有Opt-in、DoubleOpt-in、Opt-out等發(fā)行平臺(tái)的選擇企業(yè)是建立自己的郵件列表發(fā)行平臺(tái)，還是選擇專業(yè)服務(wù)商的發(fā)行平臺(tái)，主要取決于企業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)第3節(jié)Email營(yíng)銷策略Email地址資源的獲取0705060804010203爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦為郵件列表提供多個(gè)訂閱渠道為用戶提供切實(shí)的好處向朋友、同行推薦充分利用網(wǎng)站的推廣功能合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施通常情況下，用戶加入郵件列表的主要渠道是通過(guò)網(wǎng)站上的訂閱框自愿加入。盡管如此，也可以采取一些推廣措施來(lái)吸引用戶的注意和加入。獲取內(nèi)部郵件列表用戶資源常用的方法包括以下幾個(gè)方面：1.獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法第3節(jié)Email營(yíng)銷策略Email地址資源的獲取2.增加訂閱郵件列表的成功率3.增加用戶郵件地址的有效性4.公布個(gè)人信息保護(hù)政策第3節(jié)Email營(yíng)銷策略郵件列表內(nèi)容策略在Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)中，郵件內(nèi)容與Email營(yíng)銷最終效果的關(guān)系更為直接，影響也更明顯1.郵件列表內(nèi)容基本原則目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡(jiǎn)性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式第3節(jié)Email營(yíng)銷策略郵件列表內(nèi)容策略2.郵件列表內(nèi)容的一般要素盡管每封郵件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)各不相同，但郵件列表的內(nèi)容有一定的規(guī)律可循，設(shè)計(jì)完善的郵件內(nèi)容一般應(yīng)具有下列基本要素：郵件主題目錄或內(nèi)容提要郵件正文郵件列表名稱郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說(shuō)明（URL）其他信息和聲明退出列表方法第3節(jié)Email營(yíng)銷策略開展Email營(yíng)銷的一般過(guò)程開展Email營(yíng)銷的主要步驟包括以下五步：12345制定Email營(yíng)銷計(jì)劃決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)第3節(jié)Email營(yíng)銷策略內(nèi)部列表Email營(yíng)銷策略內(nèi)部列表Email營(yíng)銷，最重要的問(wèn)題是建立自己的郵件列表，只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能真正體會(huì)到郵件列表營(yíng)銷的價(jià)值。在進(jìn)行郵件列表經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，需考慮以下四個(gè)基本問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)資源評(píng)估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時(shí)機(jī)第3節(jié)Email營(yíng)銷策略外部列表Email營(yíng)銷策略由于外部列表Email營(yíng)銷資源大都掌握在各網(wǎng)站或?qū)I(yè)服務(wù)商的手中，要利用外部列表資源開展Email營(yíng)銷，首先要選擇合適的服務(wù)商。選擇Email營(yíng)銷服務(wù)商的主要考慮因素包括：合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式電子郵件服務(wù)商是值得信賴的服務(wù)商提供的用戶數(shù)量和質(zhì)量是可靠的準(zhǔn)確的用戶定位專業(yè)化的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)第3節(jié)Email營(yíng)銷策略Email營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)按照Email營(yíng)銷的過(guò)程將這些指標(biāo)分為四類，每一類中有一個(gè)或者若干指標(biāo)1.獲取和保持用戶資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)3.用戶對(duì)信息接收過(guò)程的指標(biāo)2.郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)4.用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)第4節(jié)

Email營(yíng)銷案例情境——優(yōu)之良品第4節(jié)Email營(yíng)銷案例情境——優(yōu)之良品任務(wù)情景優(yōu)之良品是一個(gè)大型零食批發(fā)及零售連鎖店。至今，香港區(qū)內(nèi)每年優(yōu)之良品零食銷售額高達(dá)5億港元。2011年，優(yōu)之良品入駐淘寶和天貓商城，創(chuàng)建了優(yōu)之良品淘寶店和優(yōu)之良品天貓店。優(yōu)之良品天貓店銷售的商品達(dá)500種，年銷售額超500萬(wàn)元第4節(jié)Email營(yíng)銷案例情境——優(yōu)之良品任務(wù)分析據(jù)《2015年郵件列表營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告》顯示，70%的企業(yè)認(rèn)為他們的郵件營(yíng)銷策略在一定程度上是成功的。但是，還有30%的企業(yè)正在努力克服郵件營(yíng)銷上的一些障礙。越來(lái)越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營(yíng)銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營(yíng)銷者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營(yíng)銷--------------------------------2070%30%成功有障礙第4節(jié)Email營(yíng)銷案例情境——優(yōu)之良品任務(wù)實(shí)施任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四確定Email營(yíng)銷目的獲取用戶Email地址選擇郵件列表技術(shù)平臺(tái)Email營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)任務(wù)五郵件內(nèi)容發(fā)送任務(wù)六Email營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)價(jià)思考練習(xí)題：1.Email營(yíng)銷的分類有哪些？2.簡(jiǎn)述Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件。3.上網(wǎng)搜索郵件營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，了解更多系統(tǒng)功能。4.上網(wǎng)加入自己感興趣的郵件列表，如搜索“每日英語(yǔ)學(xué)習(xí)”、“服飾搭配”等。社群營(yíng)銷第1節(jié)

社群概況社群產(chǎn)生的背景第1節(jié)社群概況點(diǎn)與點(diǎn)之間通過(guò)某種媒介的互動(dòng)和連接就出現(xiàn)了聯(lián)系,連接這兩個(gè)點(diǎn)之間的這條線就是社交。每個(gè)點(diǎn)不止連接一個(gè)點(diǎn),于是多點(diǎn)之間的多線條社交就形成了面,經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)勝劣汰和協(xié)作,連接線越來(lái)越牢固,形成的這個(gè)面也越來(lái)越穩(wěn)固,這些點(diǎn)與線形成的面就是社群社區(qū)和社群的區(qū)別第1節(jié)社群概況“社區(qū)”強(qiáng)調(diào)的是人與人在物理空間里的聯(lián)系,例如居住在同一個(gè)地點(diǎn)的人群會(huì)形成社區(qū)“社群”更多強(qiáng)調(diào)的是人與人在虛擬空間里的關(guān)系,例如鋼琴愛好者微信群、大學(xué)舍友QQ群。社群的內(nèi)涵第1節(jié)社群概況社群是一群有相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò),人和人要產(chǎn)生交叉的關(guān)系和深入的情感連接才能稱為社群。社群中的人和人是有關(guān)系連接的,關(guān)系連接度是人與人之間的一種了解和交流。如果兩個(gè)人是好朋友,相互肯定有對(duì)方的電話號(hào)碼、微信號(hào)、QQ號(hào)、郵箱等,當(dāng)有了這些深入的了解,即使他們離開了共同的群,連接也不會(huì)輕易消失。社群構(gòu)成的五個(gè)要素第1節(jié)社群概況社群的結(jié)構(gòu)是否能讓其長(zhǎng)期存活社群的運(yùn)營(yíng)是否良好社群里是否輸出有價(jià)值的信息社群是否具有可復(fù)制性社群中的人具有共同愛好社群的分類第1節(jié)社群概況興趣型社群產(chǎn)品型社群識(shí)型社群品牌社群交叉連接型社群工具型社群第2節(jié)

社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷是指商家為了更好地幫助用戶解決產(chǎn)品需求,通過(guò)微信、QQ群等形式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品,并對(duì)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。群內(nèi)人員都有相同或相似的愛好,聚集在一起交流。社群最大的特點(diǎn)第2節(jié)社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷的特點(diǎn)互動(dòng)性強(qiáng)讓用戶與用戶之間多溝通交流,群內(nèi)如果有幾個(gè)忠實(shí)客戶,他們的每一句話都可以成為產(chǎn)品的第二次傳播。情感營(yíng)銷社群營(yíng)銷更看重情感,在這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,商家需要與客戶建立情感上的聯(lián)系自行運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)做好基本的運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)有好的效果,商家在服務(wù)用戶的整個(gè)過(guò)程中潛移默化地為產(chǎn)品建立良好的口碑。第2節(jié)社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)第2節(jié)社群營(yíng)銷傳播速度快,傳播范圍廣社群的針對(duì)性極強(qiáng)溝通暢快,減少投訴等不良信息社群營(yíng)銷的商業(yè)模式第2節(jié)社群營(yíng)銷普通的社群營(yíng)銷模式社群廣告變現(xiàn)社群電商變現(xiàn)收會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)更具價(jià)值的社群商業(yè)模式品牌傳播資源互換協(xié)同生產(chǎn)社群營(yíng)銷管理工具第2節(jié)社群營(yíng)銷QQ群與微信群其他社群產(chǎn)品微博群YY阿里旺旺保證群活躍度第2節(jié)社群營(yíng)銷群里有1個(gè)或1個(gè)以上的靈魂人物或者明星用戶從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品衍生出來(lái)的社群從大的社群里把一些非常核心的用戶拉出來(lái)再建一個(gè)群來(lái)輔助管理因?yàn)槟承┨厥獾膼酆枚a(chǎn)生的社群）社群營(yíng)銷的三維定位第2節(jié)社群營(yíng)銷第3節(jié)

社群營(yíng)銷的構(gòu)建第3節(jié)社群營(yíng)銷的構(gòu)建確定社群的目的建立社群的目的說(shuō)明銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品,獲取利潤(rùn)提供服務(wù)服務(wù)客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘潛在客戶拓展人脈形成自己的人脈圈成長(zhǎng)提升一起學(xué)習(xí)和分享打造品牌打造品牌,樹影響力社群價(jià)值1.價(jià)值要盡可能抓住群成員的痛點(diǎn)2.價(jià)值要具體,且有回報(bào)載體3.價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)第3節(jié)社群營(yíng)銷的構(gòu)建構(gòu)建社群的步驟第3節(jié)社群營(yíng)銷的構(gòu)建01社群人群定位02引流吸粉,確定群結(jié)構(gòu)03價(jià)值輸出04社群運(yùn)營(yíng)05優(yōu)化迭代06分化群規(guī)模07構(gòu)建社群第4節(jié)

社群營(yíng)銷案例——i博導(dǎo)社群營(yíng)銷第4節(jié)社群營(yíng)銷案例——i博導(dǎo)社群營(yíng)銷任務(wù)情景i博導(dǎo)是專注于泛商科類專業(yè)的“在線教育+教學(xué)管理”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),致力于教學(xué)服務(wù)和技能提升。為了服務(wù)i博導(dǎo)平臺(tái),調(diào)動(dòng)用戶的活躍度,為平臺(tái)培養(yǎng)更多潛在用戶,i博導(dǎo)網(wǎng)站安排了專門的工作人員組建并管理多個(gè)社群,協(xié)助i博導(dǎo)平臺(tái)做推廣。--------------------------------20任務(wù)分析i博導(dǎo)同時(shí)作為一個(gè)大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練平臺(tái),迫切需要貼合用戶習(xí)慣實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃,為了更好地激發(fā)社群的活躍度,i博導(dǎo)工作人員會(huì)定期在社群中舉辦各種活動(dòng),例如“PS設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)賽”“平面設(shè)計(jì)大賽”以及各種話題的討論。第4節(jié)社群營(yíng)銷案例——i博導(dǎo)社群營(yíng)銷任務(wù)實(shí)施任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三制定社群營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷效果分析社群營(yíng)銷實(shí)施第4節(jié)社群營(yíng)銷案例——i博導(dǎo)社群營(yíng)銷思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述社群的構(gòu)建要素有哪些?它的分類分別是什么?2.企業(yè)構(gòu)建社群的目的及價(jià)值是什么?3.在社群中實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)前需要做哪些工作?4.嘗試在自己的微信群中尋找營(yíng)銷案例,并對(duì)案例進(jìn)行分析。微博營(yíng)銷第1節(jié)

微博概況微博及常見的微博平臺(tái)第1節(jié)微博概況微博，即微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，也是博客的一種，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。微博的關(guān)注機(jī)制分為可單向、可雙向兩種常見的微博平臺(tái)包括Twitter、新浪微博、騰訊微博等微博的功能第1節(jié)微博概況發(fā)布功能轉(zhuǎn)發(fā)功能關(guān)注功能評(píng)論功能搜索功能私信功能010203040506新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站。用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片新浪微博的主要功能有：微博發(fā)展現(xiàn)狀第1節(jié)微博概況活躍用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)AB移動(dòng)端占比顯著C多媒體內(nèi)容消費(fèi)活躍，視頻日播放助力發(fā)展現(xiàn)狀D自媒體內(nèi)容生態(tài)升級(jí)第2節(jié)

微博營(yíng)銷認(rèn)知微博營(yíng)銷的概念及分類第2節(jié)微博營(yíng)銷認(rèn)知微博營(yíng)銷的概念微博營(yíng)銷（MicroblogMarketing）是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式

微博營(yíng)銷的分類個(gè)人微博營(yíng)銷企業(yè)微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的價(jià)值第2節(jié)微博營(yíng)銷認(rèn)知01深入了解目標(biāo)消費(fèi)者02節(jié)約營(yíng)銷成本03提高客戶滿意度04應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的核心訴求是匯聚人氣、培育潛在和忠誠(chéng)的消費(fèi)者以及刺激銷量，在營(yíng)銷過(guò)程中構(gòu)筑品牌形象。微博具備媒體性、擴(kuò)散性和社會(huì)性三大屬性?？梢岳斫鉃椋⒉I(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷的“發(fā)動(dòng)機(jī)”微博營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)第2節(jié)微博營(yíng)銷認(rèn)知垂直化進(jìn)入行業(yè)生態(tài)共建期，“網(wǎng)紅+多媒體”發(fā)力，內(nèi)容更加豐富02SCRM體系，用戶管理更科學(xué)，廣告投放更原生03WAX體系，廣告購(gòu)買更自主，微博將推程序化購(gòu)買04網(wǎng)店將大規(guī)模利用微博開展?fàn)I銷01發(fā)展趨勢(shì)第3節(jié)

微博營(yíng)銷策略微博營(yíng)銷PRAC法則第3節(jié)微博營(yíng)銷策略微博已經(jīng)成為企業(yè)、自媒體和個(gè)人獵取品牌形象與增加產(chǎn)品銷售的重要通道。經(jīng)過(guò)不斷地摸索和實(shí)踐，業(yè)界提出了微博營(yíng)銷理論——PRAC法則。PRAC法則涵蓋了微博運(yùn)營(yíng)體系中的四個(gè)核心板塊，分別是:Platform（平臺(tái)管理）01Relationship（關(guān)系管理）02Action（行為管理）03Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）04微博營(yíng)銷步驟、策略及技巧第3節(jié)微博營(yíng)銷策略

（一）方向確定商業(yè)目標(biāo)：在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的成果營(yíng)銷傳播目標(biāo)：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及傳播活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)受眾：是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷傳播所針對(duì)的群體

（二）現(xiàn)狀分析1.微博平臺(tái)分析2.目標(biāo)用戶分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.企業(yè)自身分析

（三）目標(biāo)設(shè)定1.微博營(yíng)銷目標(biāo)2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)微博營(yíng)銷步驟、策略及技巧第3節(jié)微博營(yíng)銷策略

（四）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)1.架構(gòu)策略①賬號(hào)定位②微博矩陣③微博裝修2.關(guān)注策略①如何吸引粉絲的關(guān)注②如何通過(guò)主動(dòng)地關(guān)注別人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)3.內(nèi)容策略①內(nèi)容主題②內(nèi)容來(lái)源③內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃4.互動(dòng)策略①和誰(shuí)互動(dòng)②互動(dòng)什么內(nèi)容③怎么互動(dòng)5.優(yōu)化策略①選取熱門關(guān)鍵詞②關(guān)鍵詞選取要適當(dāng)③微博用戶名稱相關(guān)度④已關(guān)注用戶排名最靠前⑤微博粉絲、關(guān)注數(shù)和微博數(shù)⑥微博簡(jiǎn)介以及標(biāo)簽⑦認(rèn)證微博⑧微博內(nèi)容質(zhì)量、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)等微博營(yíng)銷步驟、策略及技巧第3節(jié)微博營(yíng)銷策略

（五）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.粉絲管理2.意見領(lǐng)袖管理3.微博活動(dòng)4.整合營(yíng)銷傳播5.資源規(guī)劃6.輿情監(jiān)測(cè)與微博危機(jī)管理

（六）運(yùn)營(yíng)行動(dòng)1.行動(dòng)計(jì)劃2.落實(shí)計(jì)劃

（七）監(jiān)測(cè)控制1.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)2.數(shù)據(jù)收集3.數(shù)據(jù)分析4.優(yōu)化控制第4節(jié)

微博營(yíng)銷案例情境——MT膜法の家第4節(jié)微博營(yíng)銷案例情境——MT膜法の家任務(wù)情景MT膜法の家是梅特化妝品有限公司旗下的面膜品牌。MT膜法の家是純天然植物護(hù)膚，專為東方女性研發(fā)的產(chǎn)品。MT膜法の家是該公司在淘寶網(wǎng)上一個(gè)2皇冠網(wǎng)店的名字，同時(shí)也是他們產(chǎn)品的自有品牌的名字。公司專注面膜這個(gè)小產(chǎn)品的開發(fā)和零售第4節(jié)微博營(yíng)銷案例情境——MT膜法の家任務(wù)分析互動(dòng)性強(qiáng)、門檻低的微博，很適合MT膜法の家這樣的產(chǎn)品和中小型企業(yè)。微博本身有很強(qiáng)的搜索功能，可以輕松找到對(duì)面膜或者美容護(hù)膚話題感興趣的群體。潛入這些群體，通過(guò)微博發(fā)布他們感興趣的護(hù)膚、美容話題，并適當(dāng)制造他們感興趣的話題就能很快積聚人氣第4節(jié)微博營(yíng)銷案例情境——MT膜法の家任務(wù)實(shí)施方向確定目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)行動(dòng)任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四任務(wù)五任務(wù)六任務(wù)七監(jiān)測(cè)控制思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的價(jià)值2.簡(jiǎn)述微博營(yíng)銷的七大步驟3.假如你是@MT膜法の家的運(yùn)營(yíng)專員，試著編寫一條微博，要求與行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)4.假如你是@MT膜法の家的運(yùn)營(yíng)專員，試著編寫一條國(guó)慶節(jié)活動(dòng)主題的微博5.注冊(cè)微博賬號(hào)，登錄之后將第3、4道題目編寫的微博發(fā)布在微博平臺(tái)并@自己的同學(xué)或者朋友，之后統(tǒng)計(jì)點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)微信營(yíng)銷第1節(jié)

微信概況微信是什么第1節(jié)微信概況微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件微信LOGO微信的功能第1節(jié)微信概況微信除以上功能外，還有語(yǔ)音提醒、漂流瓶、查看附近的人、語(yǔ)音記事本、搖一搖等功能1.基本功能:聊天添加好友實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能2.朋友圈3.微信支付4.公眾平臺(tái)微信的發(fā)展階段第1節(jié)微信概況1.原生階段（2010年底至2012年中）完善文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多媒體聊天以及朋友圈、搖一搖、掃一掃等原生功能2.開放階段（2012年中至2014年底）先后推出公眾號(hào)、微信支付、企業(yè)號(hào)等戰(zhàn)略級(jí)核心平臺(tái)3.生態(tài)階段（2014年底至目前）深化開放與融合，協(xié)同線上線下，推進(jìn)智慧解決方案，微信的發(fā)展概況第1節(jié)微信概況微信支付接入超20萬(wàn)家線下商戶門店微信支付累計(jì)綁卡用戶數(shù)超2億匯聚公眾賬號(hào)超1000萬(wàn)，第三方開發(fā)者20萬(wàn)公眾號(hào)日提交超70萬(wàn)群發(fā)消息企業(yè)號(hào)賬號(hào)已達(dá)65萬(wàn)城市服務(wù)已上線16個(gè)省78個(gè)城市2016年春節(jié)，除夕當(dāng)天微信紅包收發(fā)總量80.8億個(gè)月活躍用戶6.5億微信用戶特點(diǎn)第1節(jié)微信概況1.微信用戶中男性居多男女比例約為2:12.企業(yè)員工占比超四成個(gè)體和自由職業(yè)者排名第二3.超過(guò)九成的用戶每天都會(huì)登錄微信4.半數(shù)用戶每天使用微信超過(guò)一小時(shí)第2節(jié)

微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷的概念第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷（WeChatMarketing）是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷1.針對(duì)性強(qiáng)2.互動(dòng)性強(qiáng)3.移動(dòng)性強(qiáng)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)微信營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)07打造一個(gè)輕量版的AppStore05定位：專屬個(gè)人的交易記錄06形成閉環(huán)O2O：線上線下融合04微信游戲化：手機(jī)社交游戲有價(jià)值01微信號(hào)：身份標(biāo)志02自由度：迅速與好友互動(dòng)03微信公眾賬號(hào)：銷售渠道多元化微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人或者搖一搖的時(shí)候會(huì)看見實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看優(yōu)點(diǎn)：有效的拉攏附近用戶，如果方式得當(dāng)轉(zhuǎn)化率比較高不足：覆蓋人群不夠大適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪1.LBS地理位置推送根據(jù)不同功能，微信營(yíng)銷模式分為5種：WeChat方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動(dòng)實(shí)質(zhì)：表面是用戶添加，實(shí)質(zhì)是得到忠實(shí)用戶優(yōu)點(diǎn)：可以針對(duì)性地誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為不足：必須用戶主動(dòng)掃描適用產(chǎn)品：與用戶關(guān)聯(lián)比較緊密的產(chǎn)品2.O2O模式——二維碼微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：把網(wǎng)站或者App內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站或者App實(shí)質(zhì)：類似于各種分享優(yōu)點(diǎn)：微信用戶彼此間具有親密的關(guān)系，商品被分享后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷不足：產(chǎn)品擴(kuò)散比較困難適用產(chǎn)品：適合做口碑營(yíng)銷的產(chǎn)品3.開放平臺(tái)WeChat方式：通過(guò)精準(zhǔn)定位，廣告主在朋友圈或者公眾號(hào)投放廣告實(shí)質(zhì)：信息流廣告營(yíng)銷推廣優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)不足：費(fèi)用高適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品或者私密性小產(chǎn)品4.微信廣告微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：微信認(rèn)證賬號(hào)，品牌主頁(yè)實(shí)質(zhì)：專屬的推送信息渠道優(yōu)點(diǎn)：推送對(duì)象是關(guān)注公眾號(hào)的用戶，到達(dá)率100%不足：可能產(chǎn)生擾民情況適用產(chǎn)品：旅游類、飲食類、婚姻類和移動(dòng)電商類等企業(yè)5.公眾號(hào)WeChat第3節(jié)

微信公眾號(hào)微信公眾號(hào)的分類第3節(jié)微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)適用于媒體、企業(yè)、政府或其他組織訂閱號(hào)適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊使用微信公眾號(hào)的選擇第3節(jié)微信公眾號(hào)基于微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)的功能特性，個(gè)人或企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行選擇選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)因人而異，最重要的是要明確企業(yè)的商業(yè)模式與客戶數(shù)量如果公眾號(hào)專業(yè)性強(qiáng)，比如汽車、房地產(chǎn)、金融證券企業(yè)，需要處理很多咨詢業(yè)務(wù)，可以選擇服務(wù)號(hào)。如果企業(yè)做的公眾號(hào)需要通過(guò)信息資訊引導(dǎo)消費(fèi)者，那么就選擇訂閱號(hào)

口訣服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來(lái)到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，時(shí)時(shí)服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（一）微信公眾號(hào)定位02分析同行或相關(guān)公眾號(hào)03設(shè)計(jì)公眾號(hào)內(nèi)容欄目01了解企業(yè)微信營(yíng)銷的目的微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（二）微信公眾號(hào)初始化設(shè)置1.自定義菜單欄2.自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)3.引導(dǎo)關(guān)注圖文微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（三）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)取個(gè)好標(biāo)題+吸引人的封面圖片圖文并茂、聲情并茂1.公眾號(hào)內(nèi)容寫作技巧有趣（Interesting）利益（Interes）個(gè)性（Individuality）2.公眾號(hào)內(nèi)容“3I”原則選擇用微信編輯器利用網(wǎng)絡(luò)上的編輯工具3.公眾號(hào)編輯內(nèi)容排版技巧對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象采取不同的時(shí)間策略4.公眾號(hào)消息推送時(shí)間微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（四）微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果分析1.公眾號(hào)營(yíng)銷關(guān)鍵衡量指標(biāo)（1）粉絲數(shù)（2）流失率（3）傳播率（4）轉(zhuǎn)化率（5）好評(píng)率、分享率、反饋率等2.公眾號(hào)營(yíng)銷效果分析方法：（1）用戶分析（2）圖文分析（3）消息分析（4）開發(fā)支持第4節(jié)

微信廣告朋友圈廣告第4節(jié)微信廣告朋友圈廣告

是基于微信公眾號(hào)生態(tài)體系，以類似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在用戶朋友圈進(jìn)行展示的原生廣告。通過(guò)整合億級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶流量，朋友圈廣告為廣告主提供了一個(gè)國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的互聯(lián)網(wǎng)社交推廣營(yíng)銷平臺(tái)圖：寶馬中國(guó)朋友圈廣告朋友圈廣告——展示形式第4節(jié)微信廣告2.朋友圈視頻廣告1.朋友圈圖文廣告（1）廣告主頭像與名稱（2）外層文案（3）外層圖片（4）文字鏈（5）用戶社交互動(dòng)（1）廣告主頭像與名稱（2）外層文案（3）外層圖片（4）文字鏈（5）用戶社交互動(dòng)（6）外層小視頻微信朋友圈廣告?zhèn)鞑ヌ攸c(diǎn)第4節(jié)微信廣告1.微信朋友圈活躍度高，確保了廣告強(qiáng)曝光特點(diǎn)2.廣告投放以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，目標(biāo)客戶確定更精準(zhǔn)3.信息流廣告模式讓廣告形式更為隱蔽，用戶易于接受4.基于社交關(guān)系鏈的互動(dòng)傳播，“熟人社交”帶來(lái)信任感5.廣告信息傳播過(guò)程中互動(dòng)性增強(qiáng)朋友圈廣告應(yīng)用第4節(jié)微信廣告品牌活動(dòng)推廣移動(dòng)應(yīng)用推廣公眾號(hào)推廣卡券推廣本地推廣0102030405朋友圈廣告投放步驟第4節(jié)微信廣告1234開戶充值與財(cái)務(wù)管理投放

廣告效果

觀察朋友圈廣告支持自助投放，登錄微信公眾平臺(tái)（）即可查詢開通廣告主功能進(jìn)行開戶與投放操作，具體如下：朋友圈廣告營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)第4節(jié)微信廣告一、外層方案設(shè)計(jì)二、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)文案風(fēng)格以受眾為中心，關(guān)注受眾感受避免陳詞濫調(diào)1.文案挑選有趣的拍攝對(duì)象遠(yuǎn)離“圖庫(kù)感”與“Banner廣告”講故事2.圖片創(chuàng)作移動(dòng)版視頻廣告完整、巧妙的構(gòu)圖與場(chǎng)景3.視頻原創(chuàng)性可讀性1.公眾號(hào)文章2.自定義H53.應(yīng)用下載模板分享給朋友分享到朋友圈外鏈頁(yè)面4.分享與外鏈公眾號(hào)廣告第4節(jié)微信廣告微信公眾號(hào)廣告

是基于微信公眾平臺(tái)的效果廣告，微信覆蓋超過(guò)7億的活躍用戶，每天公眾平臺(tái)圖文消息閱覽次數(shù)超過(guò)30億次，公眾號(hào)廣告通過(guò)公眾平臺(tái)圖文消息進(jìn)行傳播，依托微信專業(yè)的數(shù)據(jù)處理算法，不同的廣告將根據(jù)多維度的定向設(shè)定，精準(zhǔn)展示在目標(biāo)用戶閱讀的圖文消息文章內(nèi)容底部或視頻內(nèi)容中圖：公眾號(hào)廣告展示位置公眾號(hào)廣告投放目的第4節(jié)微信廣告1.公眾號(hào)推廣2.品牌活動(dòng)推廣3.商品推廣4.移動(dòng)應(yīng)用推廣5.卡券推廣公眾號(hào)廣告形態(tài)第4節(jié)微信廣告配合不同投放目的，公共號(hào)提供豐富的廣告形態(tài)第5節(jié)

微信營(yíng)銷案例情境——i博導(dǎo)公眾賬號(hào)第5節(jié)微信營(yíng)銷案例情境——i博導(dǎo)公眾賬號(hào)任務(wù)情景袁亮就職于在線教育企業(yè)i博導(dǎo),企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是以大學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合線上學(xué)習(xí)討論、線下實(shí)訓(xùn)、就業(yè)服務(wù),為大學(xué)生提供各種幫助并專注于提升大學(xué)生就業(yè)能力的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。i博導(dǎo)一直以PC端網(wǎng)站的形式運(yùn)營(yíng),為了適應(yīng)移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)決定使用微信朋友圈和公眾號(hào)等功能對(duì)i博導(dǎo)進(jìn)行微信營(yíng)銷。第5節(jié)微信營(yíng)銷案例情境——i博導(dǎo)公眾賬號(hào)任務(wù)分析i博導(dǎo)作為提升大學(xué)生就業(yè)能力的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),迫切需要貼合用戶使用習(xí)慣對(duì)平臺(tái)進(jìn)行有效的營(yíng)銷計(jì)劃,在大學(xué)生智能手機(jī)使用率不斷提高的環(huán)境下,推進(jìn)i博導(dǎo)的微信營(yíng)銷勢(shì)在必行。企業(yè)推出i博導(dǎo)服務(wù)號(hào)和i博導(dǎo)小助手訂閱號(hào)來(lái)滿足大學(xué)生對(duì)i博導(dǎo)的應(yīng)用需求。任務(wù)實(shí)施微信公眾號(hào)定位利用后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化公眾號(hào)初始化設(shè)置任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三第5節(jié)微信營(yíng)銷案例情境——i博導(dǎo)公眾賬號(hào)思考練習(xí)題：1.簡(jiǎn)述微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的價(jià)值2.簡(jiǎn)述微博營(yíng)銷的七大步驟3.假如你是@MT膜法の家的運(yùn)營(yíng)專員，試著編寫一條微博，要求與行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)4.假如你是@MT膜法の家的運(yùn)營(yíng)專員，試著編寫一條國(guó)慶節(jié)活動(dòng)主題的微博5.注冊(cè)微博賬號(hào)，登錄之后將第3、4道題目編寫的微博發(fā)布在微博平臺(tái)并@自己的同學(xué)或者朋友，之后統(tǒng)計(jì)點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)

IM營(yíng)銷第1節(jié)

IM概況即時(shí)通訊（InstantMessaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接受互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通訊系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)IM內(nèi)涵和常見工具第1節(jié)IM概況騰訊QQ01千牛02Skype03網(wǎng)易POPO041.同時(shí)性2.即時(shí)性3.高效性4.實(shí)用性5.安全性IM的特點(diǎn)第1節(jié)IM概況1.個(gè)人IM：個(gè)人IM，主要是以個(gè)人使用用戶為主，開放式的會(huì)員資料，非營(yíng)利目的2.商務(wù)IM：此處的商務(wù)泛指以買賣關(guān)系為主，以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)為代表3.企業(yè)IM：企業(yè)IM有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，謀求建立員工交流平臺(tái)；另一種是以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實(shí)用功能，如企業(yè)客戶通4.行業(yè)IM：主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知IM的基本類型第1節(jié)IM概況三、IM的功能第1節(jié)IM概況0102030405在線聊天和視頻通話屏幕截圖群共享文件郵箱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、文件中轉(zhuǎn)站1.即時(shí)通訊逐漸分化為兩大陣營(yíng)，發(fā)展方向逐漸差異化2.第一陣營(yíng)即時(shí)通訊以商業(yè)化和連接其他服務(wù)作為主要發(fā)展方向3.其他即使通信著重服務(wù)于細(xì)分市場(chǎng)用戶，并提供專業(yè)化服務(wù)中國(guó)IM的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)第1節(jié)IM概況第2節(jié)

IM營(yíng)銷認(rèn)知即時(shí)通訊營(yíng)銷，又叫IM營(yíng)銷，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)通訊工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式IM營(yíng)銷含義及特點(diǎn)第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知其特點(diǎn)如下：1.在線咨詢及時(shí)解決問(wèn)題，提高交易的可能性2.精準(zhǔn)化傳播，可以精確鎖定目標(biāo)客戶群3.形式新穎，更吸引年輕一族關(guān)注4.與一般性的網(wǎng)絡(luò)廣告相比，IM營(yíng)銷成本低廉IM營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知1互動(dòng)性強(qiáng)2營(yíng)銷效率高3傳播范圍大IM營(yíng)銷作為一種經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以在企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中起到重要的作用利用IM進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)1.在線銷售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)2.在線顧客服務(wù)利用IM營(yíng)銷進(jìn)行廣告宣傳1.選擇合適IM軟件2.利用IM軟件的簽名3.利用IM具有的病毒營(yíng)銷特性4.使用IM服務(wù)商的付費(fèi)廣告5.其他廣告手段加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘新商機(jī)IM營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知IM營(yíng)銷的表現(xiàn)形式第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知1.在線客服3.集成應(yīng)用2.商機(jī)管理IM營(yíng)銷模式第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知粗淺的廣告?zhèn)鞑ツＪ?1銷售溝通渠道模式02IM插件模式03第3節(jié)

IM營(yíng)銷策略QQ營(yíng)銷第3節(jié)IM營(yíng)銷策略自身界面包裝，個(gè)人資料、QQ空間等尋找客戶客戶溝通與維護(hù)攻心復(fù)購(gòu)法攻心復(fù)購(gòu)法是通過(guò)維護(hù)，與群成員建立良好感情，促成客戶多次購(gòu)買建立“個(gè)人QQ+營(yíng)銷QQ”組合吸引客戶加為好友建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)客戶關(guān)系引導(dǎo)客戶多次購(gòu)買第3節(jié)IM營(yíng)銷策略魚塘營(yíng)銷法魚塘營(yíng)銷的核心思想是像養(yǎng)魚一樣，先將目標(biāo)用戶圈起來(lái)，然后慢慢地培養(yǎng)用戶的關(guān)系與感情，最后再擇機(jī)進(jìn)行銷售第3節(jié)IM營(yíng)銷策略建立用戶魚塘吸引潛在用戶加入QQ群用戶培育進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)銷售精準(zhǔn)推送法通過(guò)QQ找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，然后向這些精準(zhǔn)用戶推送針對(duì)性的廣告第3節(jié)IM營(yíng)銷策略確定目標(biāo)人群尋找目標(biāo)QQ群提取QQ群成員號(hào)碼進(jìn)行QQ郵件營(yíng)銷第4節(jié)

IM營(yíng)銷案例情景——一片茗心第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心任務(wù)情景一片茗心茶莊淘寶網(wǎng)店創(chuàng)立于2015年8月,零售全國(guó)名優(yōu)綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等系列產(chǎn)品;直銷普洱緊壓茶、散茶等品牌國(guó)優(yōu)名茶;根據(jù)不同需求定制各類禮茶、企業(yè)慶典茶。第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心任務(wù)分析早期的IM只是個(gè)人用戶之間信息傳遞的工具,現(xiàn)在隨著IM工具在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的普及,IM營(yíng)銷日益成為不容忽視的話題。只是守株待兔般等待客戶上門咨詢是不行的,需要采取雙管齊下的方法,主動(dòng)去找更多的客戶,到各種群推廣“一片茗心茶莊”的網(wǎng)站和產(chǎn)品,增加網(wǎng)站產(chǎn)品的曝光率,這樣才能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。經(jīng)過(guò)調(diào)研和學(xué)習(xí),“一片茗心茶莊”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員袁靚通過(guò)即時(shí)通信工具QQ尋找目標(biāo)客戶。個(gè)人資料A設(shè)置基本資料、頭像尋找客戶QQ空間客戶溝通與維護(hù)C申請(qǐng)QQ任務(wù)實(shí)施第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心BQQ優(yōu)化培養(yǎng)感情、精準(zhǔn)推送QQ群郵件搜索QQ群思考練習(xí)題：1.1.簡(jiǎn)述IM的基本類型。2.IM營(yíng)銷模式有哪幾種?3.QQ營(yíng)銷有哪些方法?4.結(jié)合自己的興趣愛好、職業(yè)或行業(yè),在一周內(nèi)至少加入30個(gè)目標(biāo)用戶集中的精準(zhǔn)QQ群。5.結(jié)合自己的興趣愛好、工作或行業(yè),建立一個(gè)500人的QQ群。通過(guò)各種宣傳手段將QQ群的人員加滿,并維護(hù)好這個(gè)群的活躍度,增加凝聚力。問(wèn)答及百科營(yíng)銷第1節(jié)

問(wèn)答與百科概況進(jìn)入Web2.0時(shí)代以后，信息的雙向溝通使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息交換樞紐的地位得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展。我國(guó)問(wèn)答類網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)出百花齊放的局面，各類問(wèn)答網(wǎng)站都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。百度知道的親切，知乎網(wǎng)和果殼網(wǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)，新浪愛問(wèn)的高度整合，都給用戶留下深刻的印象問(wèn)答類網(wǎng)站內(nèi)涵第1節(jié)問(wèn)答與百科概況問(wèn)答類網(wǎng)站是社區(qū)網(wǎng)站的一種形式，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是一個(gè)問(wèn)答互動(dòng)平臺(tái)，用戶根據(jù)具體需求有針對(duì)性以口語(yǔ)化的方式直接地提出問(wèn)題，其他用戶在激勵(lì)機(jī)制下或抱著知識(shí)共享態(tài)度回答問(wèn)題問(wèn)答類網(wǎng)站的定義第1節(jié)問(wèn)答與百科概況問(wèn)答網(wǎng)站的分類0102搜索引擎問(wèn)答網(wǎng)站12文獻(xiàn)整合型網(wǎng)站社交網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答網(wǎng)站4實(shí)名社區(qū)型問(wèn)答網(wǎng)站3如百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、雅虎知識(shí)堂、360問(wèn)答如新浪愛問(wèn)如果殼問(wèn)答、天涯問(wèn)答、育兒網(wǎng)問(wèn)答、寶寶樹問(wèn)答如知乎網(wǎng)、好大夫在線、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)、39問(wèn)醫(yī)生、久久問(wèn)答第1節(jié)問(wèn)答與百科概況問(wèn)答網(wǎng)站的特點(diǎn)鼓勵(lì)宣傳01流量大02快速答疑03內(nèi)容全滿意度較高04第1節(jié)問(wèn)答與百科概況第1節(jié)問(wèn)答與百科概況問(wèn)答網(wǎng)站的發(fā)展概況在我國(guó),發(fā)展比較早也比較好的是百度知道。百度知道是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái),2005年6月21日發(fā)布,2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版。百度知道功能不斷升級(jí)的同時(shí),各家網(wǎng)絡(luò)公司也推出了自己的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)。依賴于百度在中文搜索引擎中的絕對(duì)地位,百度知道一直穩(wěn)坐中文問(wèn)答平臺(tái)頭把交椅,其他的問(wèn)答平臺(tái)逐漸衰落,剩下新浪愛問(wèn)和搜狗問(wèn)問(wèn)與百度知道抗衡。此后的問(wèn)答類網(wǎng)站發(fā)展開始出現(xiàn)更專業(yè)化和更細(xì)分的市場(chǎng)。健康醫(yī)療類網(wǎng)站和育兒主題網(wǎng)站開始注重問(wèn)答平臺(tái)建設(shè),成為問(wèn)答類網(wǎng)站崛起的一股新勢(shì)力。第1節(jié)問(wèn)答與百科概況問(wèn)答網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)12網(wǎng)站類型復(fù)合化網(wǎng)站發(fā)展社交化互聯(lián)網(wǎng)多元化發(fā)展的趨勢(shì)下，問(wèn)答類網(wǎng)站出現(xiàn)了跨類型發(fā)展的趨勢(shì)。各網(wǎng)站之間結(jié)構(gòu)和功能上的差別在縮小。網(wǎng)站功能越來(lái)越多，提供的服務(wù)也越來(lái)越豐富。網(wǎng)站類型逐漸由單一走向多元，出現(xiàn)復(fù)合化的趨勢(shì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，使得自身產(chǎn)品逐漸進(jìn)入到更加細(xì)分的領(lǐng)域。虛擬社區(qū)以其與社交網(wǎng)絡(luò)的高度同質(zhì)性，得到了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的熱捧。問(wèn)答類社區(qū)為虛擬社區(qū)的細(xì)分領(lǐng)域，結(jié)合了問(wèn)答功能與社交功能成為極具潛力的發(fā)展方向第1節(jié)問(wèn)答與百科概況百科概況和平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)的百科是由廣大網(wǎng)友、機(jī)構(gòu)自發(fā)編“百科”官方審核，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“分享”的優(yōu)勢(shì)，信息量更大、更開放、更自由。社會(huì)熱點(diǎn)事件、公司名稱、個(gè)人都可以編入“百科”百科的發(fā)展趨勢(shì)：社區(qū)化、移動(dòng)化百度百科維基百科搜狗百科互動(dòng)百科360百科金融百科MBA智庫(kù)百科中文百科在線第1節(jié)問(wèn)答與百科概況百科發(fā)展趨勢(shì)1.社區(qū)化2.移動(dòng)化第2節(jié)

問(wèn)答營(yíng)銷與百科營(yíng)銷認(rèn)知問(wèn)答營(yíng)銷及特點(diǎn)互動(dòng)性010203針對(duì)性廣泛性第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷與百科營(yíng)銷認(rèn)知問(wèn)答營(yíng)銷是互動(dòng)營(yíng)銷中的一種新型營(yíng)銷方式，它既能與潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)、還能植入廣告、對(duì)目標(biāo)受眾施加積極影響、使其成為用戶或者消費(fèi)者、增加網(wǎng)站流量，而且問(wèn)答營(yíng)銷幾乎是沒有資金和人力的成本問(wèn)答營(yíng)銷模式第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷與百科營(yíng)銷認(rèn)知你問(wèn)我答我問(wèn)你答自問(wèn)自答百科營(yíng)銷及優(yōu)勢(shì)第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷與百科營(yíng)銷認(rèn)知百科營(yíng)銷是借助百科知識(shí)傳播，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的信息（包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品信息、專業(yè)研究、企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，是將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為客戶的過(guò)程和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法優(yōu)勢(shì)：1.有效流量高2.用戶粘性大3.信任度高4.精準(zhǔn)度高5.傳播迅速行業(yè)百科企業(yè)百科特色百科詞媒體營(yíng)銷京東logo百科營(yíng)銷的主要形式第2節(jié)問(wèn)答營(yíng)銷與百科營(yíng)銷認(rèn)知第3節(jié)

問(wèn)答與百科營(yíng)銷策略基于問(wèn)答類網(wǎng)站營(yíng)銷策略第3節(jié)問(wèn)答與百科營(yíng)銷策略態(tài)度上以利他主義為導(dǎo)向投入更多的時(shí)間和精力參與而不只是利用以利他主義為導(dǎo)向行動(dòng)上主動(dòng)滿足用戶信息需求專注細(xì)節(jié)主動(dòng)回答問(wèn)題實(shí)時(shí)監(jiān)控與用戶對(duì)話、積極反饋問(wèn)答營(yíng)銷步驟第3節(jié)問(wèn)答與百科營(yíng)銷策略篩選優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)提問(wèn)-回答問(wèn)題的采納和監(jiān)控1234百科營(yíng)銷策劃寫什么怎么寫發(fā)布到哪些平臺(tái)誰(shuí)來(lái)執(zhí)行1234百科營(yíng)銷創(chuàng)建詞條第3節(jié)問(wèn)答與百科營(yíng)銷策略01創(chuàng)建前期準(zhǔn)備工作02嵌入企業(yè)信息03創(chuàng)建百科詞條1.確定詞條是否規(guī)范2.是否被創(chuàng)建3.是否有較多的內(nèi)容可以用來(lái)編輯4.在哪部分嵌入企業(yè)信息1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)不允許直接套搬公司介紹，否則通不過(guò)2.廣告字眼如何藏進(jìn)去3.大量編輯詞條，遍布企業(yè)信息1.創(chuàng)建詞條2.編輯內(nèi)容3.引用參考資料4.發(fā)布第4節(jié)

問(wèn)答與百科營(yíng)銷案例情景——瑪爾黛夫第4節(jié)問(wèn)答及百科營(yíng)銷案例——瑪爾黛夫任務(wù)情景香港瑪爾黛夫國(guó)際控股有限公司是一家專業(yè)從事輕奢品產(chǎn)業(yè)的高科技新媒體企業(yè)(見圖9-9),總部位于亞洲時(shí)尚之都香港,2016年公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流,與頂尖策劃團(tuán)隊(duì)文安國(guó)際強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,瑪爾黛夫(MA)輕奢品牌旨在發(fā)起另一場(chǎng)繼淘寶之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的偉大變革,公司以扶持2000萬(wàn)社會(huì)閑散資源成立互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),帶動(dòng)5000萬(wàn)再就業(yè)崗位為目標(biāo),以“互聯(lián)網(wǎng)+輕奢品產(chǎn)業(yè)平臺(tái)+創(chuàng)客空間”為定位,整合產(chǎn)業(yè)資源,共創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新輝煌。第4節(jié)問(wèn)答及百科營(yíng)銷案例——瑪爾黛夫任務(wù)分析當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)信息化飛速的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的高速發(fā)展，成功地打破了傳統(tǒng)商業(yè)的