《逆向物流培訓課件》

逆向物流管理

1逆向物流概述逆向物流的概念1、逆向物流的概念最早提出“逆向物流〞這個名詞的是美國學者Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會〔CLM〕的一份研究報告中提到的。他在報告中指出：“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。〞2逆向物流的概念1、逆向物流的概念美國非盈利專業(yè)組織逆向物流執(zhí)行協(xié)會〔TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC〕認為：“逆向物流是商品從典型的銷售終端向其上一節(jié)點的流向過程，其目的在于補救商品的缺陷，恢復商品價值，或者對其實施正確處置。其內(nèi)容應該涵蓋①出于損壞、季節(jié)性、再儲存、殘次品、召回或者過度庫存等原因而處理的回流商品；②再循環(huán)利用的包裝原料的活動；③修復、改造和重新磨光的產(chǎn)品；④處理廢棄裝備的活動；⑤處理危險物料的活動；⑥恢復價值的活動3逆向物流的概念1、逆向物流的概念中國國家標準?物流術(shù)語?那么將逆向物流分解為兩大類：①回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動；②廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)：將經(jīng)濟活動那個中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、存儲、并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。4逆向物流的概念2、逆向物流的成因1〕來自顧客的退貨行為ReturnofGoods由于科技的開展以及人們生活水平提高所引發(fā)的更高需求的功能更多的產(chǎn)品，不管是在制造還是在運輸以及使用不當?shù)倪^程中，都有可能造成產(chǎn)品的損壞。全球化的趨勢使得整個產(chǎn)業(yè)鏈正史無前例的“漫長〞，環(huán)節(jié)增加使最終發(fā)生產(chǎn)品損壞的幾率成倍的增長。即使是更加精益化的物流與供給鏈管理運作之下，也不可防止的出現(xiàn)各種失誤。常見的退貨主要是：數(shù)量錯誤、傳送對象錯誤、規(guī)格錯誤等等。52〕來自供給商的產(chǎn)品召回行為ProductRecall產(chǎn)品召回制度源自于20世紀60年代的美國汽車行業(yè)，經(jīng)過多年實踐，美國、日本、歐洲、澳大利亞等國對缺陷汽車召回都已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。為了維護企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低召回損失。此外，澳大利亞政府還在互聯(lián)網(wǎng)上公布了供給商產(chǎn)品召回參考文件〔ProductRecall-AGuideforSuppliers〕，方便供給商查詢。2002年10月，中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局通過報紙和互聯(lián)網(wǎng)全文公布?缺陷汽車產(chǎn)品管理規(guī)定〔草案〕?，向全社會廣泛征求意見。逆向物流的概念2、逆向物流的成因近幾年隨著消費者地位的上升，消費者權(quán)益增加，產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車、電腦迅速蔓延到、家電、日用品等各行業(yè)。63〕來自國際和法律的環(huán)境保護因素EnvironmentalProtection經(jīng)濟全球化的推進讓各國開始密切關(guān)注環(huán)境保護問題，各國都從自身可持續(xù)開展的目標出發(fā)，對破壞環(huán)境的商品及商品包裝制定相關(guān)法律進行嚴厲監(jiān)控。德國的?包裝廢品廢除法令?于1991年通過并成為法律，這一法令強調(diào)企業(yè)有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。1995年歐盟發(fā)布了一條包裝法令，要求其所有成員國到2001年最少要再生利用各自25%的包裝品。其他歐洲國家如奧地利、荷蘭也采取了同樣的措施來制定或修正它們的法律。英國于1997年制定?垃圾掩埋稅收法案?逆向物流的概念2、逆向物流的成因環(huán)保因素引致的逆向物流往往涉及社會責任感和企業(yè)道德問題。7逆向物流的類別1.按逆向物流形成原因分類根據(jù)成因、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、途徑和處理方式的不同，可以將逆向物流從投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、生產(chǎn)報廢與副品，以及包裝等6個方向?qū)⑵溥M行不同的分類。①投訴退貨②終端退回③商業(yè)退回④維修退回⑤生產(chǎn)報廢和副品⑥包裝可能是由于運輸過失、質(zhì)量問題等原因，它一般在產(chǎn)品出售短期內(nèi)發(fā)生。主要是經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品，通常發(fā)生在產(chǎn)品出售之后較長時間。指未使用商品退回還款，例如零售商的積壓庫存，包括時裝、化裝品等，這些商品通過再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或者處理，盡可能進行價值的回收。指有缺陷或損壞產(chǎn)品在銷售出去后，根據(jù)售后效勞承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。一般來說是出于經(jīng)濟和法規(guī)條例的原因，發(fā)生周期較短，而且并不涉及其他組織。通過再循環(huán)、再生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中的廢品和副品可以重新進入制造環(huán)節(jié)，得到再利用。生產(chǎn)報廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。在實踐中已經(jīng)存在很久了，逆向物流的對象主要是托盤、包裝袋、條板箱、器皿等。包裝回收考慮經(jīng)濟的原因，將可以重復使用的包裝材料和產(chǎn)品載體通過檢驗和清洗、修復等流程進行循環(huán)再利用，降低制造商的制造費用。8類別周期時間驅(qū)動因素處理方式例證投訴退貨、運輸短少、偷盜、質(zhì)量問題等短期市場營銷客戶滿意服務確認檢查退、補貨電子產(chǎn)品終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長期經(jīng)濟、市場營銷再生產(chǎn)、循環(huán)電子設(shè)備法規(guī)條例再循環(huán)白、黑家電資產(chǎn)恢復再生產(chǎn)、循環(huán)電腦元件及硒鼓商業(yè)退回、未使用商品退回短到中期市場營銷再使用、生產(chǎn)、循環(huán)處理零售商積壓庫存維修退回、缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場營銷法規(guī)條例維修、處理有缺陷的家電零部件、手機生產(chǎn)廢品及副品較短期經(jīng)濟法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品、鋼鐵行業(yè)包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟再使用托盤，條板箱等法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋表1供給鏈中逆向物流的分類及特點9逆向物流的類別2、按回收物品特征分類按逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以將逆向物流分為三類。②高價值產(chǎn)品的零部件①低價值產(chǎn)品的物料③可以直接再利用的產(chǎn)品包括金屬邊角料或者副品，原材料回收等。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場和再使用市場通常是別離的，也就是說，這種物料回收并不是一定進入原來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是可以進入另一個供給鏈環(huán)節(jié)。從整個逆向物流過程來看，它是一個開環(huán)的結(jié)構(gòu)。包括電子電路板、等，處于降低本錢和獲取利潤等經(jīng)濟因素的考慮，這些價值增加空間較大的物品回收通常由制造商發(fā)起。此類逆向物流與傳統(tǒng)的正向物流結(jié)合的最為緊密，它可以利用原有的物流網(wǎng)絡進行物品回收，并通過再加工過程，進入原來的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，在嚴格意義上，這才是真正的逆向物流。如果回收市場的進入壁壘較低，第三方物流組織也可以介入其中。最明顯的例子便是包裝材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，它們通過檢測和清洗處理環(huán)節(jié)便可以被重新利用。10逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用1.逆向物流的特征①流動的逆向性②逆向物流的分散性③逆向物流的不確定性④逆向物流的復雜性⑤逆向物流的緩慢性⑥價值的非單調(diào)性逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流動的方向相反，從消費者回流至中間商，再依次回溯到制造商和供給商處廢舊的物資可能出現(xiàn)在生產(chǎn)、流通或生活消費個階段，隨時由各個環(huán)節(jié)和客體產(chǎn)生而且不分晝夜，正是由此多元性造成其具有分散性逆向物流發(fā)生的時間、地點和數(shù)量難以事先確定而且因為其發(fā)生的地點分散、無序，所以不能集中一次向上游轉(zhuǎn)移，難以實現(xiàn)批量的運輸和倉儲的規(guī)模效益逆向物流中的系統(tǒng)和方式復雜多樣，主要依據(jù)的是回收物品的數(shù)量和質(zhì)量。其次，產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)也會導致流程的復雜度增加。由于回收品的多樣和需求不同，在回收時必須大量使用人工從事檢測、判斷和處理，這不僅導致人工費用的極大增加，同時還會導致效率無法提高。廢舊物資只有在加工處理后，才能滿足人們的某些需要。由于廢舊品必須通過復雜的處理回收過程才能進入再利用程序，所以決定了其緩慢性的特點在逆向物流的退貨和召回中，產(chǎn)品具有價值遞減性，而報廢產(chǎn)品那么具有價值遞增性。退貨和召回的產(chǎn)品從消費者到經(jīng)銷商和生產(chǎn)商，這其中產(chǎn)生的運輸、倉儲、檢驗和處理等費用都會沖減其價值，所以具有價值遞減性；報廢的回收品，對于消費者已經(jīng)沒有任何價值，但是如果回收以后可以再利用，那么回流生產(chǎn)商處后就能實現(xiàn)價值再造，所以具有價值遞增性11逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用2.、逆向物流和正向物流關(guān)系正向物流逆向物流預測較為容易預測較為困難分銷模式為一對多分銷模式為多對一產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一產(chǎn)品包裝多已損壞運輸目的地、線路明確運輸目的地、線路不明確產(chǎn)品處理方式明確產(chǎn)品處理方式不明確價格相對一致決定價格因素復雜服務速度的重要性得到認同服務的速度經(jīng)常被忽視正向的分銷成本相對透明可見逆向的成本多為隱性的庫存管理統(tǒng)一庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期的可控性產(chǎn)品生命周期較復雜供應鏈各方可進行直接談判供應鏈各方談判障礙較多已有現(xiàn)成的經(jīng)銷模式營銷受多種因素影響操作流程更加透明操作流程相對不太透明逆向物流與正向物流的比較12逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用2.、逆向物流和正向物流關(guān)系成本與正向物流的比較運輸較高庫存持有成本較低價格縮水大幅下降過期損失可能較高收集成本大幅增加分揀、質(zhì)量診斷成本大幅增加處理成本大幅增加翻新/重新包裝在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中很少出現(xiàn)賬面價值的改變在逆向中表現(xiàn)顯著，在正向中不存在逆向物流與正向物流本錢比較133、逆向物流的戰(zhàn)略作用逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用減少物料消耗提高物料利用率企業(yè)本錢管理的重點企業(yè)增效、提高競爭力的重要手段在逆向物流系統(tǒng)中，由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料本錢。特別是隨著經(jīng)濟的開展，在資源短缺日益嚴重的情況下，資源的供求矛盾將更加突出，逆向物流的這種優(yōu)勢性將越來越醒目地顯示出來。2〕降低物料本錢，增加企業(yè)效益14逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用如德國?包裝廢品廢除法令?和英國的?垃圾掩埋稅收法案?等都是極好的例證隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境保護意識日益增強，顧客對環(huán)境的期望越來越高，不僅考慮自己目前的生活狀況和條件，而且開始密切關(guān)注人類后代的持續(xù)繁衍和開展。能否順利地進行可持續(xù)開展戰(zhàn)略，是企業(yè)向客戶、社會承諾和負責的社會倫理和道德尺度由此看來，通過逆向物流戰(zhàn)略，企業(yè)能夠減少最終廢棄物的排放，減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗，符合時代潮流和環(huán)保法律的要求，有利于改善企業(yè)的環(huán)境行為、提高企業(yè)在公眾中的形象、增強其核心競爭力3〕改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象3、逆向物流的戰(zhàn)略作用15逆向物流的特征和戰(zhàn)略作用3、逆向物流的戰(zhàn)略作用4)促使企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善檢查實施計劃改進ISO9001-2000版企業(yè)質(zhì)量管理體系標準將企業(yè)的質(zhì)量管理活動概括為一個閉環(huán)的PDCA活動逆向物流的活動恰好處在檢查和改進這兩個環(huán)節(jié)上。對此，ISO9001的要求是對不合格品進行控制，采取有效的糾正措施持續(xù)改進，同時制定預防措施防止不合格品的再次發(fā)生。從這次的改進到下一次的方案和研發(fā)，逆向物流是承上啟下、作用于兩端的。通過逆向物流信息系統(tǒng)，退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量問題不斷傳遞到企業(yè)的管理層，增加了企業(yè)潛在事故的透明度，將有力地推動企業(yè)不斷改進質(zhì)量體系，從系統(tǒng)上鏟除隱患，并最終到達提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。此外，逆向物流的作用還表現(xiàn)在潔凈渠道、合法處置、重新捕獲價值和回收資產(chǎn)等方面的問題。16

逆向物流管理逆向物流系統(tǒng)概述逆向物流系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動可能不一樣，但一般都包括以下

5個功能：1〕收集2〕檢測和分類3〕再處理。4〕廢舊處置。5〕再分銷通過有償或無償?shù)姆绞剑瑢⒎稚⒃诟鞯氐膹U舊物品收集起來，運往處理的地點。該步驟可能包括收購、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。對回收產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，以確定適宜的處理方案，并據(jù)此進行分類。該步驟可能包括拆卸、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。對回收產(chǎn)品或其零部件進行處理，以重新獲得價值。該步驟可能包括清洗、零部件更換和重新組裝等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用、再制造、再循環(huán)。對那些由于經(jīng)濟或技術(shù)上的原因無法再利用的廢舊產(chǎn)品或零部件進行銷毀。該步驟可能包括運輸、填埋或焚毀等環(huán)節(jié)。將處理后的再生產(chǎn)品運往市場進行銷售。該步驟可能包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。該過程與正向分銷物流類似，需要在運輸?shù)暮喜⒑涂焖俜错懼g進行權(quán)衡。17逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)1〕專業(yè)化的回收中心幫助企業(yè)通過逆向物流管理得到收益?；厥罩行哪軌蚴够亓魑锲贰舶ㄈ魏螘r候的退貨和使用后的物品〕處理更有效率回收中心作為處理回流物品的第一個節(jié)點存儲、處理回流物品強大的分類逆向物流的下一個節(jié)點庫存調(diào)節(jié)具備的功能傳遞18逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)回收中心按照供給商和制造商的要求以及“分類功能〞進行分類，從而做出不同的處理決策?；厥罩行脑谖锲奉悇e判斷以后，再把物品細分，能再次出售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的那么拆分，提煉出有用的原材料。包裝材料立即返回制造企業(yè)和裝配功能單位。1〕專業(yè)化的回收中心的作用回收中心能夠有效地幫助零售商減少無法銷售的庫存產(chǎn)品，結(jié)合制造商的生產(chǎn)方案和市場需求，對于多余的季節(jié)性庫存，進行重新調(diào)配和銷售，并且與廠商的生產(chǎn)方案結(jié)合，有效地降低整個供給鏈的本錢?；厥罩行募谢倪\作可以節(jié)省人力本錢?；厥罩行募刑幚砘亓魑锲返淖R別、分類，有效地到達專業(yè)化和規(guī)模優(yōu)勢?；厥罩行牡淖饔靡虼耍鄬τ诤唵蜗到y(tǒng)的物流處理，回收中心能夠加快處理速度，并進行統(tǒng)一有效的處理。19逆向物流系統(tǒng)概述2.逆向物流技術(shù)1〕專業(yè)化的回收中心系統(tǒng)供應商制造商配送中心分銷商零售商顧客最終處理、及焚燒、掩埋正向流動逆向流動簡單逆向物流系統(tǒng)20逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙1〕企業(yè)對逆向物流的認識誤區(qū)根據(jù)美國逆向物流委員會的一份針對300多位負責供給鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所做的調(diào)查報告顯示，接近40%的人認為，逆向物流失敗的首要因素是管理階層對其存在有認識上的誤區(qū)。其主要表現(xiàn)在以下3個方面。〔1〕生產(chǎn)企業(yè)對回收責任的意識淡薄，認為產(chǎn)品一旦售出，所承擔的責任就此結(jié)束。2〕企業(yè)認為逆向物流不僅不能帶來經(jīng)濟效益，還會造成資源和時間的浪費。〔3〕沒有認識到逆向物流活動的復雜性，不重視對逆向物流的管理，認為投入很少的時間和精力就可以處理產(chǎn)品的逆向物流。21逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙1〕企業(yè)對逆向物流的認識誤區(qū)以上認識誤區(qū)的根源在于企業(yè)認為逆向物流浪費資源，不能帶來經(jīng)濟效益，完全是為了應付法律法規(guī)不得已而必須進行的。其實，由于廢舊產(chǎn)品的回收價格低，來源充足，對這些產(chǎn)品進行回收加工，可以大幅度降低企業(yè)的物料本錢。特別是隨著經(jīng)濟的開展，資源短缺日益嚴重，資源供求矛盾更加突出，不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的經(jīng)濟效益。如：英國郵政最近推出了一項新的逆向物流效勞，該項效勞可通過更加有效的退貨管理，幫助零售商節(jié)省上百萬英鎊的開支。世界著名品牌雅詩蘭黛由于成功實施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品的銷毀率從27%降低到15%。資源循環(huán)、資源回收利用等逆向物流的舉措可以給企業(yè)帶來實際收益，成為企業(yè)新的利潤源泉。22逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙1〕企業(yè)對逆向物流的認識誤區(qū)各國新公布的環(huán)保法規(guī)對提高企業(yè)逆向物流意識起到了積極的作用。如現(xiàn)行的各國環(huán)保法規(guī)除了限制垃圾處理和增加處理費用外，還加強了對企業(yè)回收責任的管制。據(jù)西方學者估計，目前，全球逆向物流市場的收益達200億美元之多23名國逆向物流意識美國德國英國我國逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙1〕企業(yè)對逆向物流的認識誤區(qū)議會在過去的幾年中引入了超過2000個固體廢品的處理法案1991年的包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料為了讓垃圾制造者為污染問題負責，開征了垃圾掩埋稅，迫使企業(yè)改變處理廢品的方法上海和廣州等地區(qū)，也已經(jīng)開始對企業(yè)的回收責任建立相應的法規(guī)這些強制性的法律法規(guī)迫使企業(yè)重視逆向物流的管理，并將逆向物流列入企業(yè)戰(zhàn)略方案之中。242〕傳統(tǒng)的企業(yè)退貨政策對開展逆向物流的不利影響逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙過去，企業(yè)針對產(chǎn)品的回收和退貨制定了非常嚴格的政策，對顧客辦理退貨設(shè)置復雜的手續(xù)，延長處理退貨的時間，降低退貨效率，這些消極的退貨政策阻礙著逆向物流的有效運作。美國逆向物流執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)，在計算機和電子產(chǎn)品的銷售中，約有10%-20%的產(chǎn)品要進入逆向物流過程。如果這些產(chǎn)品回收處理每星期的貶值率高達3%，對傳統(tǒng)的為零售客戶效勞的配送中心來說，產(chǎn)品的返回率約為2%-6%，對目錄銷售和網(wǎng)上零售商來說，售出商品的返回率高達30%-60%。企業(yè)嚴格的退貨政策不僅不能解決居高不下的退貨率，還會導致供給鏈系統(tǒng)中存貨水平的提高和企業(yè)市場份額的下降。而逆向物流的有效實施，不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老客戶、吸引新客戶、創(chuàng)造顧客價值、增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢等做出奉獻。25逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙4〕回收產(chǎn)品的供給和需求的不確定性在傳統(tǒng)的前向分銷中，生產(chǎn)者可以根據(jù)市場需求，控制產(chǎn)品的供給時間、數(shù)量、質(zhì)量、銷售的范圍等。另一方面，由于缺乏成熟的專業(yè)化的再使用市場，回收產(chǎn)品的再分銷沒有穩(wěn)定的客戶群，因此，對回收產(chǎn)品市場需求的不確定性也是企業(yè)實施逆向物流的障礙。但是，隨著產(chǎn)品回收變成一項普通的業(yè)務以及再使用市場的日益完善和成熟，聯(lián)系物流回收產(chǎn)品的分銷和傳統(tǒng)的前向分銷在需求方面的這種區(qū)別會逐漸消失。通過企業(yè)間合作協(xié)議的簽訂以及現(xiàn)代信息技術(shù)的應用，將會為產(chǎn)品回收和再分銷提供更為穩(wěn)定的環(huán)境。而在逆向物流系統(tǒng)中，回收產(chǎn)品的供給通常不由生產(chǎn)企業(yè)決定。回收產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及回收時間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的〔產(chǎn)品的擁有者可能是零售商或最終顧客〕。262.2.2逆向物流管理1.實施逆向物流管理的障礙5〕資金和人員的匱乏逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和實施需要大量的資金和專業(yè)人員一方面，逆向物流回收處理中心的建設(shè)、處理設(shè)施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)等都需要大量的資金，并且資本回收周期很長。對企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，這種高投資帶來的高風險是影響其逆向物流有效實施的一個方面另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實施，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。以ERP管理為例，許多企業(yè)在ERP管理模式初創(chuàng)時期遭遇失敗的原因就在于，企業(yè)沒有真正懂得ERP管理經(jīng)驗的專業(yè)人才逆向物流管理和實施方面的人才，除了需要具備相應的物流知識外，還必須掌握不同行業(yè)之間復雜的退貨過程。盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會在很長時間內(nèi)制約著逆向物流的開展。27逆向物流管理2.逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和內(nèi)部兩個因素：外部因素主要包括法律法規(guī)限制、競爭因素、回收市場和再使用市場狀況；內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運營因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的開展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的開展戰(zhàn)略上是否處于重要地位。運營因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運營能力、顧客效勞以及資金和人力資源等對開展逆向物流的影響。28逆向物流管理2.逆向物流決策流程在對逆向物流實施障礙和影響因素分析的根底上，提出逆向物流的決策流程圖，如以下圖示：企業(yè)逆向物流決策法律法規(guī)強制顧客、競爭需要具備必要資源經(jīng)濟效益逆向物流模式選擇執(zhí)行是發(fā)展戰(zhàn)略重要性重要否退出不重要企業(yè)在決定是否開展逆向物流活動前，首先要明確開展逆向物流的原因。如果企業(yè)開展逆向物流的原因是由于相關(guān)的法律法規(guī)，那么企業(yè)即使在沒有經(jīng)濟效益的情況下也必須實施。這類企業(yè)的戰(zhàn)略目標是逆向物流系統(tǒng)支出最小化，逆向物流模式的選擇是其決策的重點。企業(yè)應該根據(jù)自身資金和人力資源的條件，合理地選擇自營、外包或自營和外包相結(jié)合的逆向物流模式。29逆向物流管理3.我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略1〕實施逆向物流考慮到根本問題實施逆向物流需要考慮的一些根本問題，主要為下面9點?！?〕在哪里和怎樣對有缺陷的和未經(jīng)檢驗的返運物品進行檢驗？〔2〕逆向物流工程將會運輸哪些物品？〔3〕公司在處理無方案的返運物資時做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的關(guān)鍵因素？〔4〕打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個逆向物流中心，以便將返運的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當?shù)奶幹茫窟€是一個資產(chǎn)修復系統(tǒng)以供工廠對他們的產(chǎn)品進行修復，以盡可能地恢復它的經(jīng)濟價值？還是同時在一地建立這兩個設(shè)施？30〔5〕返運物資從決定接收、運送到處理完畢的整個處置周期有多長？逆向物流管理3.我國企業(yè)實施逆向物流管理的策略6〕逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？〔7〕公司是否開展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務？〔8〕公司是否愿意投入從事開發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？〔9〕逆向物流過程的運作是由公司內(nèi)部部門承擔還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？312〕開展逆向物流的步驟逆向物流管理〔1〕建立物流運作的職能部門。〔2〕分層次實施逆向物流目標〔3〕加強逆向物流的起始點控制〔4〕在供給鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)建立起物流運作的職能部門是逆向物流管理要首先考慮的重要問題。逆向物流是一個復雜的活動過程，離不開專業(yè)人員進行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨立的物流管理部門進行專門管理作為組織保證，而不能附屬于其他部門。逆向物流追求不同層次的目標：資源縮減、重復利用、再生循環(huán)、廢棄處置。在逆向物流流程的起始人口，通過建立完善的系統(tǒng)和訓練有素的員工，對有缺陷或無依據(jù)的回流物品進行審查，加速逆向物流流程。逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供給、生產(chǎn)、銷售和售后效勞等各個環(huán)節(jié)為實現(xiàn)風險共擔、利益分享，企業(yè)必須與供給鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說，企業(yè)必須