《收銀員的操作規(guī)范》

收銀員的操作標(biāo)準(zhǔn)

編輯ppt顧客理貨員寄包員收銀員編輯ppt一、收銀員的工作性質(zhì)1、是超市和顧客接觸最多、面對(duì)面交往的銷(xiāo)售員；2、你的一舉一動(dòng)、你的音容笑貌，代表超市的形象、窗口；編輯ppt二、收銀員的工作職責(zé)1、提供結(jié)帳效勞；2、提供禮儀咨詢效勞；當(dāng)顧客就商品咨詢時(shí)3、備用金管理〔500元〈銀箱里結(jié)帳〉〕；4、促銷(xiāo)活動(dòng)推廣〈郵報(bào)或介紹特價(jià)，買(mǎi)幾送幾>；5、損耗的預(yù)防〔購(gòu)物袋、孤兒等〕；6、配合商場(chǎng)的平安工作。展開(kāi)：提醒、觀察編輯ppt三、收銀員的工作流程1、營(yíng)業(yè)前〔提前15分鐘〕〔1〕收銀員儀容儀表的整理；〔2〕清潔收銀臺(tái)、收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)、自身清；〔3〕領(lǐng)備用金、清點(diǎn)確認(rèn)，整理必須品、購(gòu)物袋、零鈔等；〔4〕收銀機(jī)、銀行POS機(jī)的檢查；編輯ppt2、營(yíng)業(yè)中〔1〕主動(dòng)招呼顧客；〔2〕為顧客提供結(jié)帳效勞及商品信息效勞；〔3〕仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致；〔4〕認(rèn)真做好BOB、LISA的檢查；〔3〕做好唱說(shuō)唱付及三聲待客；〔4〕商品〈入袋〉買(mǎi)單；〔5〕特價(jià)操作〔商品作廢〕：4項(xiàng)：?jiǎn)渭?yōu)惠、整倉(cāng)優(yōu)惠、刪除、取消編輯ppt〔6〕無(wú)顧客結(jié)帳〔非營(yíng)業(yè)頂峰期，聽(tīng)從收銀組長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)的安排從事其他工作〕A、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)必需品；B、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前的商品；C、兌換零錢(qián)，并及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)款的移交；D、收銀線必須保持四名收銀員以上編輯pptE、整理顧客臨時(shí)留下的不買(mǎi)的商品〔孤兒〕

F、用干凈的抹布擦拭收銀臺(tái)，保持周?chē)h(huán)境的清潔；

G、當(dāng)收銀臺(tái)前超過(guò)5人以上時(shí)，加開(kāi)收銀機(jī)編輯ppt〔7〕收銀過(guò)失，退款和折扣的作業(yè)要求A、結(jié)帳中，如多鍵入商品，不得要求顧客多買(mǎi)，應(yīng)立即改正；B、發(fā)現(xiàn)結(jié)帳錯(cuò)誤，應(yīng)先向顧客致歉，同時(shí)請(qǐng)收銀組長(zhǎng)操作更正；C、每發(fā)生一次作廢或退款操作，收銀員當(dāng)事人、代班組小長(zhǎng)簽字認(rèn)可；D、所有作廢的電腦小票必須在營(yíng)業(yè)總結(jié)帳之前按規(guī)定辦理、確認(rèn)。編輯ppt3、營(yíng)業(yè)后〔1〕待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完方可下機(jī)；〔2〕整理各類(lèi)票券；〔3〕結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額，填寫(xiě)繳款單；〔4〕關(guān)閉電源，蓋上防塵罩，做好收銀臺(tái)衛(wèi)生；〔5〕各課孤兒歸位；〔6〕協(xié)助代班人員做好善后工作。編輯ppt四、應(yīng)牢記的效勞理念1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所想急顧客所急。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)就是提供最正確的禮貌、親切的效勞，使顧客滿意。2、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的編輯ppt五、收銀員的作業(yè)規(guī)定1、確?，F(xiàn)金平安2、防止不必要的誤會(huì)：A、身上不允許帶現(xiàn)金；B、收銀臺(tái)上不允許放置私人物品；C、不可擅自離崗；D、不可為親朋好友結(jié)帳〔自覺(jué)遵守回避紀(jì)律〕；編輯ppt E、使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語(yǔ) F、工作中不可嬉鬧聊天； G、不可隨意翻開(kāi)抽屜，清點(diǎn)現(xiàn)金；3、熟悉超市的促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于答復(fù)顧客的詢問(wèn)或主動(dòng)介紹；編輯ppt六、結(jié)帳步驟〞歡送光臨〞——掃描商品——結(jié)算總金額—收取顧客錢(qián)款——找零——入袋——誠(chéng)心地感謝注：三唱：三S：編輯pptWhatis???

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三唱？編輯ppt效勞之“3S〞原那么三唱：唱總——唱收——唱零三S：微笑(smile)——速度(speed)——

誠(chéng)懇(sincerity)編輯ppt七、離開(kāi)收銀臺(tái)的本卷須知

將“暫停牌〞放在收銀臺(tái)的顯眼處，面向收銀口；將屏幕鎖住，鐵鏈圍住入口；將離去、回來(lái)的時(shí)間告訴當(dāng)班人，并征得同意〔下機(jī)休息時(shí)須向主管報(bào)備〕。編輯ppt八、樹(shù)立顧客效勞觀念1、效勞