T-QGCML 3015-2024 古式庭院裝修設(shè)計咨詢服務(wù)規(guī)范

03.080.30CCS

P32 T/QGCML

3015—2024古式庭院裝修設(shè)計咨詢服務(wù)規(guī)范

service

全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會發(fā)

布T/QGCML

3015—2024 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 設(shè)計原則

...........................................................................

15

...............................................................................

16 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

27 服務(wù)檔案

...........................................................................

28 保修維修

...........................................................................

2T/QGCML

3015—2024 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會提出并歸口。料有限公司。本文件主要起草人：盧紅斌、蔡庸正。IIT/QGCML

3015—20241范圍案、保修維修。本文件適用于古式庭院裝修設(shè)計咨詢服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

37072

美麗鄉(xiāng)村建設(shè)評價GB

50039

農(nóng)村防火規(guī)范GB

51348

民用建筑電氣設(shè)計標準3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1庭院

courtyard庭院是指宅基內(nèi)滿足居民生活需要的建筑、場地及附屬設(shè)施的總稱。4 設(shè)計原則4.1

庭院設(shè)計、建設(shè)與管理應(yīng)堅持適用、經(jīng)濟、美觀、安全、衛(wèi)生的原則，應(yīng)符合生態(tài)保護規(guī)劃以及GB/T

4.2

庭院的設(shè)計、材質(zhì)、裝飾等應(yīng)符合古典風格，布局合理。4.3

庭院防火應(yīng)符合

GB

50039

有關(guān)規(guī)定。4.4

強弱電的設(shè)計、使用要求應(yīng)符合

GB

51348

的相關(guān)要求。4.5

應(yīng)設(shè)置完善的給、排水系統(tǒng)，管網(wǎng)布局規(guī)范合理。4.6

庭院綠化應(yīng)充分考慮采光和遮陰需求。5 要求5.1 一般要求5.1.1 企業(yè)在設(shè)立、運營、開展各項服務(wù)活動時，應(yīng)遵守國家和裝飾裝修行業(yè)主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，確保設(shè)計方案符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.1.2 企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量體系，以保障各項工作的開展有章可循并不斷完善。5.1.3 企業(yè)應(yīng)遵循安全、環(huán)保、節(jié)能、適用、美觀的基本原則。5.1.4 企業(yè)提供服務(wù)時，應(yīng)向客戶提供企業(yè)介紹及其服務(wù)范圍。5.1.5 選用的裝飾、裝修材料及裝飾部品的質(zhì)量應(yīng)符合該產(chǎn)品有關(guān)國家、行業(yè)及地方標準的質(zhì)量要求后方可進行施工。5.1.6裝修材料及器具應(yīng)采用節(jié)能型、阻燃型和環(huán)保型產(chǎn)品，嚴禁使用國家明令禁止和淘汰的產(chǎn)品。5.2 儀器設(shè)備T/QGCML

3015—20245.2.1 企業(yè)應(yīng)配備完整齊全(與施工要求相配套)的施工設(shè)備和檢測器具。5.2.2 企業(yè)為確保檢測器具的準確性，應(yīng)對施工過程所使用的檢測器具進行定期檢修，確保測量和監(jiān)測結(jié)果的有效性。5.3 服務(wù)人員5.3.1

服務(wù)人員在工作中應(yīng)儀表端莊、舉止得體，在與客戶交談時應(yīng)文明用語、禮貌待人。5.3.2

服務(wù)人員在工作中應(yīng)著工作服且保持整潔，并佩戴醒目統(tǒng)一的工作牌。5.3.3

服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)法律法規(guī)的培訓，并應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格證書。5.3.4

企業(yè)設(shè)計人員的從業(yè)資格認定，應(yīng)按國家和裝飾行業(yè)主管部門(及委托行業(yè)協(xié)會)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6 服務(wù)內(nèi)容6.1 客戶需求的期望。6.2 提供建議擇、材料選用等方面的建議。6.3 環(huán)境因素應(yīng)考慮周邊環(huán)境因素，如地形、氣候、植被等，以確保設(shè)計方案與環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.4 預算范圍內(nèi)實施。6.5 客戶權(quán)益應(yīng)尊重客戶的自主選擇權(quán)，不得強制客戶選擇特定的設(shè)計方案或購買特定的材料。6.6 設(shè)計方案設(shè)計服務(wù)。7服務(wù)檔案7.1建立完善的咨詢服務(wù)檔案記錄系統(tǒng)，對每一次服務(wù)進行記錄和歸檔，以便日后查詢和追蹤。7.2咨詢服務(wù)記錄應(yīng)清晰、明確、字跡工整，并至少包括顧客信息、服務(wù)信息。7.3顧客信息應(yīng)至少包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話。7.4 7.5應(yīng)對顧客服務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)顧客同意，服務(wù)方不應(yīng)泄露顧客服務(wù)信息，服務(wù)信息應(yīng)至少保存

3

8 保修維修8.1 保修期8.1.1

2

5

年，雙方約定長于上述期限的，按約定執(zhí)行。8.1.2 保修期自古式庭院裝修工程竣工驗收合格之日起計算。T/QGCML

3015—20248.2 保修范圍8.2.1 正常情況下，施工合同列出的所有施工項目都在保修范圍內(nèi)。8.2.2 下列情況不在保修范圍內(nèi)：a)

客戶因使用、維護不當造成損壞的；b)

私自返工或私自維修造成損壞的；c)

由于建筑物的變形造成損壞的；d)

無有效的古式庭院裝修工程施工合同的。8.2.3 古式庭院裝修工程保修單必須具備業(yè)主基本信息、項目概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。8.3 維修憑證8.3.1 在保修期內(nèi)裝修出現(xiàn)問題，客戶憑在企業(yè)辦理的售后服務(wù)卡辦理保修，無售后服務(wù)卡憑裝修時簽訂的工程施工合同或竣工驗收單辦理保修。8.3.2 8.3.3 維修完畢后企業(yè)施工人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場并出示《維修單》請客戶簽字確認。8.4