全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略及全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試試題

第一部分企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略質(zhì)量是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是企業(yè)維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)最好的保證。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的比賽中，質(zhì)量是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量作保證，我們將必輸無(wú)疑！一、質(zhì)量的特性：質(zhì)量是一組固有特性及滿(mǎn)足要求的能力?？梢杂脕?lái)描述產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)，也可以用來(lái)描述組織、體系或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)的質(zhì)量特性包括功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。二、質(zhì)量觀念：產(chǎn)品既可以是硬件、軟件、流程性材料，也可以是它們的組合。因此，企業(yè)必須站在客戶(hù)的角度重新審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的定義，不能簡(jiǎn)單地以技術(shù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)其產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，只有當(dāng)所有方面都符合客戶(hù)要求時(shí)才能算好的質(zhì)量。質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、社會(huì)）的期望和需要，損害其中任何一方的利益，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展都是不可能的。質(zhì)量工作涉及企業(yè)內(nèi)的所有組織，各組織都應(yīng)明確自己在質(zhì)量形成過(guò)程中所起的作用，采取有效措施保證本組織的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。三、質(zhì)量的決定因素設(shè)計(jì)質(zhì)量：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。設(shè)計(jì)一方面指通過(guò)了解目標(biāo)客戶(hù)的需求（他們喜歡什么、不喜歡什么、他們希望得到什么），對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性進(jìn)行定位；另一方面是指通過(guò)對(duì)具體客戶(hù)的偏好分析，制定出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的整體解決方案和服務(wù)計(jì)劃。低劣的設(shè)計(jì)質(zhì)量可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以生產(chǎn)和服務(wù)不能提供。產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合程度。與設(shè)計(jì)的符合是指產(chǎn)品或服務(wù)符合（即實(shí)現(xiàn)）設(shè)計(jì)人員意圖的程度。這一程度受到像所用設(shè)備的能力、工人的技能、培訓(xùn)和激勵(lì)、設(shè)計(jì)所考慮到的生產(chǎn)過(guò)程的程度、確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的監(jiān)控過(guò)程以及必要時(shí)采取的糾正措施等因素的影響?？蛻?hù)接受產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的安全性與方便性。向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一般采取書(shū)面說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽的形式告訴客戶(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。如制造商的產(chǎn)品使用說(shuō)明、律師告知客戶(hù)提出賠償要求的時(shí)效、醫(yī)生告訴病人用藥的注意事項(xiàng)以及為了讓客戶(hù)更容易與企業(yè)打交道而采取的具體措施。售后服務(wù)。如果產(chǎn)品不能如期望的那樣發(fā)揮它們的功能或客戶(hù)不能得到優(yōu)良的服務(wù)，無(wú)論什么原因，從質(zhì)量的觀點(diǎn)來(lái)看，重要的是要予以補(bǔ)救。四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理。它們的關(guān)系為：保證產(chǎn)品質(zhì)量保證保證全面質(zhì)量管理工程質(zhì)量保證工作質(zhì)量全過(guò)程，主要是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程和使用過(guò)程。全過(guò)程的質(zhì)量管理，就是指對(duì)上述各個(gè)過(guò)程的有關(guān)質(zhì)量進(jìn)行管理。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反應(yīng)，涉及到全體部門(mén)和員工，提高產(chǎn)品質(zhì)量需要靠企業(yè)全體員工共同努力。全員參與的質(zhì)量管理，指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工，都來(lái)學(xué)習(xí)、應(yīng)用科學(xué)質(zhì)量管理的理論和方法，提高本職工作質(zhì)量，同時(shí)廣泛開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理中要調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅要使客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要使本組織的員工和成員滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)有組織、有計(jì)劃、持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，不斷地滿(mǎn)足變化著的市場(chǎng)和客戶(hù)需求，是一種動(dòng)態(tài)的管理。在質(zhì)量管理中不搞運(yùn)動(dòng)，但要搞活動(dòng)，比如零缺陷活動(dòng)、提高供應(yīng)商的供貨品質(zhì)活動(dòng)等。五、質(zhì)量是免費(fèi) 許多管理人員對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)都有一個(gè)誤區(qū)：1、高質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本；2、質(zhì)量改進(jìn)需要增加成本，影響企業(yè)收益和新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓；3、改進(jìn)質(zhì)量會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。正是基于以上原因，管理者在質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率之間來(lái)回權(quán)衡，而且最終往往選擇成本和生產(chǎn)效率。事實(shí)上，這種觀點(diǎn)是不成立的，管理人員持有這種觀點(diǎn)的原因在于他們對(duì)質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系、收入與成本的關(guān)系理解得不夠透徹。情況正好相反，低質(zhì)量所產(chǎn)生的成本更大，企業(yè)不僅需要付出更多的人力成本去解決因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)的不便，也要付出更多維修成本。同時(shí)由于企業(yè)提供低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)離開(kāi)企業(yè)而投入其他企業(yè)的懷抱之中，而且客戶(hù)會(huì)將他的經(jīng)歷向社會(huì)其他成員宣傳，最終破壞企業(yè)的形象。如果企業(yè)提供的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅使企業(yè)將用在處理客戶(hù)投訴與維修低質(zhì)量產(chǎn)品上的費(fèi)用節(jié)省出來(lái)，可以為企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)提供充足的資源，而且使企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，同時(shí)與客戶(hù)建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系。 站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看質(zhì)量，客戶(hù)認(rèn)為企業(yè)向他們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)所必須的，企業(yè)不斷提高和改進(jìn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)所必須的，是應(yīng)得客戶(hù)權(quán)利，他們不應(yīng)該也不必要因?yàn)槠髽I(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而額外支付費(fèi)用。在客戶(hù)看來(lái)質(zhì)量是免費(fèi)的，所有企業(yè)都必須向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略一、企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略以客戶(hù)為中心，以“高質(zhì)量、低成本”作為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的家居整體解決方案和裝飾服務(wù)，以質(zhì)量滿(mǎn)意為目的，充分表現(xiàn)本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略是企業(yè)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的根本保障。二、企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：預(yù)防為主，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，杜絕返工、返修和重作，使質(zhì)量成為所有員工的生活方式。質(zhì)量目標(biāo)：1、所有的工作質(zhì)量的零缺陷目標(biāo)。2、高質(zhì)量、低成本的管理目標(biāo)。三、控制策略：全面質(zhì)量管理是以客戶(hù)（包括外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)）為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，質(zhì)量效益為落腳點(diǎn)。實(shí)施質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量第一的策略質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的靈魂。質(zhì)量管理既要建立質(zhì)量管理體系，更要建立質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心。要樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)，必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的特點(diǎn)。在經(jīng)營(yíng)思想上強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，動(dòng)員企業(yè)的所有部門(mén)和員工，在設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的全過(guò)程中，實(shí)施系統(tǒng)的管理；由產(chǎn)值第一轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益第一；由成品檢查的“事后把關(guān)”為主轉(zhuǎn)向以“事前預(yù)防為主的程序控制”；由只有少數(shù)人負(fù)責(zé)的質(zhì)量監(jiān)督轉(zhuǎn)向全體員工的管理；由銷(xiāo)售第一轉(zhuǎn)向信譽(yù)第一，形象第一；由產(chǎn)品導(dǎo)向、重視結(jié)果，工序?qū)?、重視過(guò)程，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)導(dǎo)向、重視體系，行為導(dǎo)向、重視人的因素，成本導(dǎo)向、重視效益，市場(chǎng)導(dǎo)向、重視和滿(mǎn)足客戶(hù)利益上來(lái)。傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)認(rèn)為，提高產(chǎn)品質(zhì)量必須要用嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用最好的材料，最好的設(shè)備等，勢(shì)必導(dǎo)致成本上升，利潤(rùn)下降，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中只重視成本而忽視質(zhì)量。但隨著科技的發(fā)展和質(zhì)量管理的創(chuàng)新，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量提高了，就會(huì)降低廢品、返工、調(diào)整、檢驗(yàn)的成本，產(chǎn)品成本自然大幅度降低。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高能得到客戶(hù)信賴(lài)，給企業(yè)帶來(lái)更多更大的市場(chǎng)份額和規(guī)模效益。所以，企業(yè)在質(zhì)量管理中要特別強(qiáng)調(diào)克服短視、短期行為，重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益。讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)重視集體的作用，提倡把上下道工序都視為客戶(hù)的思想，從而加強(qiáng)各部門(mén)、各工序間的交流與協(xié)作，形成全員參與的相互協(xié)作的自主管理和保證體系，以質(zhì)量管理為目標(biāo)，將企業(yè)的全體員工集結(jié)到質(zhì)量管理工作中來(lái)。在企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意”，方法、方式、手段多種多樣，其本質(zhì)只有一種，就是“以人為本、以人為中心”。激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和創(chuàng)造熱情，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。某企業(yè)全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而開(kāi)展質(zhì)量管理控制活動(dòng)的一種特定系統(tǒng)。一、企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建立的原則：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量策劃?！百|(zhì)量策劃”是指確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目的和要求的活動(dòng)。策劃的結(jié)果一般應(yīng)形成計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化。一個(gè)組織在建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系的各個(gè)階段，包括質(zhì)量體系的策劃、質(zhì)量體系文件的編制、各質(zhì)量要素活動(dòng)的接口與協(xié)調(diào)等，都必須以整體優(yōu)化為原則。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。將管理的重點(diǎn)從管理“結(jié)果”向管理“因素”轉(zhuǎn)移。不是等出現(xiàn)了不合格才去采取措施，而是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施消除產(chǎn)生現(xiàn)存或潛在不合格的原因，按問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)確定采取措施的程度，避免再發(fā)生不合格，做到防患于未燃。強(qiáng)調(diào)符合要求。即產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)的需求。組織首先應(yīng)根據(jù)客需求制定出對(duì)員工的工作要求，并為員工提供必要的支持，以鼓勵(lì)和幫助他們符合這些要求。過(guò)程控制。所有的都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的。每一過(guò)程都有輸入、輸出，輸出是過(guò)程的結(jié)果，是有形的或無(wú)形的產(chǎn)品。過(guò)程本身應(yīng)當(dāng)是一種增值轉(zhuǎn)換。每一過(guò)程以某種方式包含著人或其他資源。對(duì)過(guò)程的質(zhì)量管理包含以下三方面的內(nèi)容：（1）將過(guò)程用程序文件確定下來(lái)；（2）確保過(guò)程充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施；（3）檢查已確定的過(guò)程是否能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。高質(zhì)量、低成本。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益的統(tǒng)一，必須從客戶(hù)和組織兩個(gè)方面權(quán)衡利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)諸因素的關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)。致力于使客戶(hù)滿(mǎn)意和實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，是組織的各個(gè)職能和各個(gè)層次的管理者始終追求的目標(biāo)。全面性。二、企業(yè)全面質(zhì)量管理體系內(nèi)容：管理層的質(zhì)量責(zé)任；質(zhì)量培訓(xùn)與教育與培訓(xùn)系統(tǒng)；產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)；資源管理支持系統(tǒng)；5、質(zhì)量一票否決權(quán)。 第二部分質(zhì)量教育與培訓(xùn)系統(tǒng)第一章?tīng)I(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化所謂質(zhì)量文化，是指企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)主體，其成員在組織促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)和精神生產(chǎn)過(guò)程中逐漸形成的活動(dòng)方式的總和，是傳播和使用企業(yè)獨(dú)特質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的方式和結(jié)果。質(zhì)量文化實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和精神理念，同時(shí)也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而自覺(jué)遵循的一條共同的價(jià)值觀和信念。營(yíng)造具有特色的企業(yè)文化和質(zhì)量文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。一、企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)成：1、“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)。企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值，把全體員工引導(dǎo)到他們想象不到的境界。企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（當(dāng)然也包括質(zhì)量活動(dòng)）均是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有當(dāng)客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后，各種質(zhì)量活動(dòng)的價(jià)值（如利潤(rùn)、效益等）才能得到體現(xiàn)。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人類(lèi)行為的心理基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。因此，培養(yǎng)企業(yè)全體員工“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量文化時(shí)的核心工作。2、質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外界關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”，對(duì)企業(yè)的每個(gè)員工和每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)都是帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針的有力措施和手段。它實(shí)際上是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、倫理道德的反映，也是企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)文化和民主化程度的反映。全員質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全民質(zhì)量意識(shí)，即全員參與質(zhì)量活動(dòng)，這既是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與企業(yè)管理能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人利益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。企業(yè)要充分運(yùn)用各種手段、工具調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理的積極性，讓注重質(zhì)量真正成為企業(yè)員工的自覺(jué)行為。5、企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表達(dá)出來(lái)的行動(dòng)規(guī)律，它體現(xiàn)了企業(yè)員工的愿望、興趣、情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量倫理道德、質(zhì)量制度等都可以直接通過(guò)企業(yè)風(fēng)尚反映出來(lái)。難以想象員工間互相扯皮、工作時(shí)無(wú)精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平。建立企業(yè)的質(zhì)量文化不是一朝一夕的事情，它需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層借鑒先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化并結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化及企業(yè)固有的文化來(lái)建立符合本企業(yè)的質(zhì)量文化。企業(yè)必須以堅(jiān)定的信心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)，真正在企業(yè)中創(chuàng)造一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。追求零缺陷。追求零缺陷的核心是：第一次就把事情做對(duì)。保證質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。預(yù)防是從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的結(jié)果，會(huì)從質(zhì)量成本及客戶(hù)滿(mǎn)意度等各個(gè)方面造成不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)缺陷已產(chǎn)生，且部分缺陷會(huì)遺漏，預(yù)防行動(dòng)是防患于未燃，因而比較經(jīng)濟(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷。要求每一時(shí)間、每一作業(yè)都需滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求，而不是某些方面符合要求。質(zhì)量是用缺陷造成的金錢(qián)損失來(lái)衡量的。用缺陷損失來(lái)衡量質(zhì)量比用不良數(shù)據(jù)來(lái)衡量質(zhì)量，更能引起經(jīng)營(yíng)層的重視而采取行動(dòng)。開(kāi)展質(zhì)量教育與培訓(xùn)。開(kāi)展質(zhì)量教育不僅只是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員同樣也必須接受教育，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)的需求日益多變和要求更加嚴(yán)格，為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)的教育、質(zhì)量管理知識(shí)的教育和技能教育。第二章質(zhì)量教育與培訓(xùn)系統(tǒng)一、 質(zhì)量教育“以客戶(hù)為中心”是一切質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的核心，企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀也不例外。作為裝飾企業(yè)的客戶(hù)有權(quán)利期望和要求我們的產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量、高品質(zhì)，而不管是公司誰(shuí)提供的。這就要求企業(yè)所有員工都要一絲不茍，無(wú)論做什么工作都全力以赴，精益求精，以達(dá)到完美無(wú)缺的境界，敷衍了事是行不通的，那樣只會(huì)危及企業(yè)的生存和員工的生計(jì)。人是一切管理要素中的核心。提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)是搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵。公司推行的“全面質(zhì)量管理”不是一個(gè)短期行為，作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，公司高度重視對(duì)全體員工的質(zhì)量教育和質(zhì)量培訓(xùn)，改革公司風(fēng)氣，促使全員設(shè)立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。只有全體員工牢固樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)，具備了一定的質(zhì)量管理知識(shí)和技能，并且能熟悉地操作和掌握先進(jìn)技術(shù)，才是保證和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，搞好全面質(zhì)量管理最可靠的基礎(chǔ)。開(kāi)展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)一線(xiàn)員工的教育與培訓(xùn)，是從上到下，公司所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員同樣也必須接受的教育。在“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，客戶(hù)的需求日益多變和要求嚴(yán)格，為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，公司必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。為配合公司的全面質(zhì)量管理的實(shí)施，公司的質(zhì)量教育主要內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)的教育培養(yǎng)和增強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)。樹(shù)立全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、出色工作、良好設(shè)計(jì)以及以服務(wù)為宗旨的營(yíng)銷(xiāo)等方面的正確信念。只有員工樹(shù)立正確的信念和高度的質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)有正確的工作態(tài)度，才會(huì)在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)時(shí)刻刻“以客戶(hù)為中心”，時(shí)時(shí)刻刻“以質(zhì)量為重心”。全面質(zhì)量管理才會(huì)得以順利地實(shí)施。質(zhì)量管理知識(shí)的教育主要向員工描述公司的質(zhì)量管理體系，傳達(dá)公司的各項(xiàng)質(zhì)量政策。同時(shí)使每個(gè)員工都知道他所負(fù)的職責(zé)對(duì)企業(yè)整體質(zhì)量具有那些潛在與實(shí)際的影響，對(duì)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效有哪些好處，違背規(guī)定將可能導(dǎo)致的后果。技能教育全面質(zhì)量管理不僅是傳輸一個(gè)質(zhì)量意識(shí)，也不僅僅是傳達(dá)一種質(zhì)量管理職責(zé)，它還必須培訓(xùn)全體員工，掌握設(shè)計(jì)施工和維持高質(zhì)量服務(wù)所需要的各種專(zhuān)業(yè)技能，在這個(gè)階段重要的是知識(shí)和智力培訓(xùn)。企業(yè)員工實(shí)際上是憑借這種能力去執(zhí)行達(dá)到質(zhì)量要求所必需的各種操作。質(zhì)量教育不僅只是針對(duì)公司內(nèi)部員工，它同樣針對(duì)公司所在整個(gè)供應(yīng)鏈上所有供應(yīng)商合作伙伴的質(zhì)量教育。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的教育，表達(dá)公司管理高層對(duì)質(zhì)量的重視，對(duì)材料及其它各種產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把關(guān)。只有這樣才能樹(shù)立全面質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，才能真正做到“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。二、 培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)存在于組織中，培訓(xùn)系統(tǒng)僅僅是組織這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在公司的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，公司需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，系統(tǒng)地針對(duì)質(zhì)量管理的不同階段，有目的、有計(jì)劃地實(shí)施培訓(xùn)。某公司培訓(xùn)系統(tǒng)模型如下：需求評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 效果評(píng)價(jià) 培訓(xùn)效度的水平培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)程序的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的使用個(gè)體差別實(shí)驗(yàn)內(nèi)容培訓(xùn)效度遷移效度組織內(nèi)效度組織間效度需求評(píng)估組織支持組織分析要求分析任務(wù)和知識(shí)、技能、能力分析人員分析培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)程序的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的使用個(gè)體差別實(shí)驗(yàn)內(nèi)容培訓(xùn)效度遷移效度組織內(nèi)效度組織間效度需求評(píng)估組織支持組織分析要求分析任務(wù)和知識(shí)、技能、能力分析人員分析某公司培訓(xùn)系統(tǒng)1、培訓(xùn)系統(tǒng)描述：一、需求評(píng)估階段：需求評(píng)估需要獲得公司各組織（各區(qū)域公司及公司內(nèi)各職能部門(mén)）的支持，沒(méi)有組織對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)的支持，培訓(xùn)就無(wú)法進(jìn)行。組織分析需要檢查公司的短期質(zhì)量和長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，以及可能影響到質(zhì)量目標(biāo)的各種傾向。需求分析是通過(guò)收集全面質(zhì)量改進(jìn)各階段所遇到的各種問(wèn)題或建議，找出真正具有代表性和可以信任的，為培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。任務(wù)和知識(shí)、技能、能力分析是針對(duì)員工的工作或任務(wù)進(jìn)行分析，認(rèn)清什么技能、知識(shí)和態(tài)度是完成工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所必須具備的。人員分析是確定員工實(shí)際工作表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量水平是怎樣的，培訓(xùn)是否可以彌補(bǔ)缺陷，是否需要使用一些其他的手段，如新的招募策略等。確定培訓(xùn)目標(biāo)從需求評(píng)估獲得質(zhì)量信息后，便可以得到一個(gè)關(guān)于受訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后可以達(dá)到目的的藍(lán)圖，從而制定質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)。二、培訓(xùn)與發(fā)展階段 這一階段首先選擇一個(gè)培訓(xùn)環(huán)境，其次根據(jù)受訓(xùn)者的特點(diǎn)及需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容選擇一個(gè)培訓(xùn)方式，同時(shí)利用各種方法提高受訓(xùn)者參與培訓(xùn)的積極性。三、效果評(píng)價(jià)階段效果評(píng)價(jià)首先設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是教育或培訓(xùn)目標(biāo)，這在培訓(xùn)需求評(píng)估階段就已經(jīng)要確定。其次設(shè)計(jì)一系列的評(píng)價(jià)方法：培訓(xùn)效度：在培訓(xùn)中受訓(xùn)者是否學(xué)習(xí)到什么遷移效度：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到東西是否遷移到工作環(huán)境中，提高了工作績(jī)效組織內(nèi)效度：在同樣的組織中，新參加培訓(xùn)的人群的工作績(jī)效是否與最初參加培訓(xùn)人群的績(jī)效有所不同組織間效度：在一個(gè)組織中試圖確定一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否有效的分析，能否用在另外一個(gè)組織中。質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)是裝飾公司全面質(zhì)量管理體系中所必要的，是全面質(zhì)量管理得以有效實(shí)施和秩序改進(jìn)的保證。培訓(xùn)的適用范圍裝飾企業(yè)培訓(xùn)一般分為對(duì)內(nèi)培訓(xùn)、對(duì)外培訓(xùn)，入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)：是針對(duì)裝飾企業(yè)內(nèi)部職員工的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能等方面的入職或在職培訓(xùn)。對(duì)外培訓(xùn)：是針對(duì)裝飾企業(yè)外部“施工承包方”員工的職業(yè)道德、質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能等方面的入職或在職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)：包括基礎(chǔ)教育、崗前技能培訓(xùn)基礎(chǔ)教育：包括裝飾企業(yè)概況、規(guī)章制度、方針目標(biāo)，企業(yè)追求、相關(guān)法律知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。新員工在進(jìn)入公司的第一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，由培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)。崗前技能培訓(xùn)：包括所在崗位的職責(zé)，作業(yè)文件，相關(guān)設(shè)備，操作流程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)技能及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)，由所在崗位部門(mén)的負(fù)責(zé)人配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)。在職培訓(xùn)：包括在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：主要是專(zhuān)業(yè)技能的加強(qiáng)和強(qiáng)化培訓(xùn)，按培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：按新員工崗前技能培訓(xùn)要求進(jìn)行。培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單是對(duì)培訓(xùn)的記錄和統(tǒng)計(jì)，應(yīng)作為公司的一項(xiàng)資源妥善保管。他為公司今后的培訓(xùn)及公司員工的管理提供的考察資料。員工培訓(xùn)記錄第頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師主辦部門(mén)受訓(xùn)部門(mén)參加人數(shù)考勤/考核情況姓名受訓(xùn)時(shí)間考核方式/成績(jī)姓名受訓(xùn)時(shí)間考核方式/成績(jī)培訓(xùn)總結(jié)：部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：總結(jié)人：?jiǎn)T工培訓(xùn)檔案第頁(yè)姓名性別年齡入職時(shí)間崗位學(xué)歷職稱(chēng)畢業(yè)院校培訓(xùn)記錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間考核成績(jī)教師

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試試題1、下列的英文縮寫(xiě)和中文名字的對(duì)照中，錯(cuò)誤的是_____。CAD--計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAM--計(jì)算機(jī)輔助制造CIMS--計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)CAI--計(jì)算機(jī)輔助教育【答案：C】解析：CIMS是英文Computerintegratedmanufacturingsystems的縮寫(xiě)，即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。2、把硬盤(pán)上的數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)內(nèi)存中去的操作稱(chēng)為_(kāi)_____。讀盤(pán)B、寫(xiě)盤(pán)C、輸出D、存盤(pán)【答案：A】解析：寫(xiě)盤(pán)是通過(guò)磁頭往媒介寫(xiě)入信息數(shù)據(jù)的過(guò)程。讀盤(pán)就是磁頭讀取存儲(chǔ)在媒介上的數(shù)據(jù)的過(guò)程，比如硬盤(pán)磁頭讀取硬盤(pán)中的信息數(shù)據(jù)、光盤(pán)磁頭讀取光盤(pán)信息等。下面關(guān)于隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM）的敘述中，正確的是______。RAM分靜態(tài)RAM(SRAM)和動(dòng)態(tài)RAM（DRAM）兩大類(lèi)SRAM的集成度比DRAM高DRAM的存取速度比SRAM快DRAM中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)無(wú)須“刷新”【答案：A】解析：RAM分靜態(tài)RAM(SRAM)和動(dòng)態(tài)RAM（DRAM）兩大類(lèi)，靜態(tài)RAM存儲(chǔ)器集成度低，價(jià)格高，存取速度快；動(dòng)態(tài)RAM集成度高，價(jià)格低，但由于要周期性的刷新，所以存儲(chǔ)速度較SRAM慢。一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括________。主機(jī)、鍵盤(pán)和顯示器硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)主機(jī)和它的外部設(shè)備系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件【答案：B】解析：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的兩大組成部分。輸入/出設(shè)備、主機(jī)和外部設(shè)備屬于硬件系統(tǒng)。系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件屬于軟件系統(tǒng)。操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)中_______。最常用的應(yīng)用軟件最核心的系統(tǒng)軟件最通用的專(zhuān)用軟件最流行的通用軟件【答案：B】解析:操作系統(tǒng)是運(yùn)行在計(jì)算機(jī)硬件上的、最基本的系統(tǒng)軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。6、傳播計(jì)算機(jī)病毒的一大可能途徑是________。A、通過(guò)鍵盤(pán)輸入數(shù)據(jù)時(shí)傳入B、通過(guò)電源線(xiàn)傳播C、通過(guò)使用表面不清潔的光盤(pán)D、通過(guò)Interent網(wǎng)絡(luò)傳播【答案：D】解析：計(jì)算機(jī)病毒可以通過(guò)有病毒的軟盤(pán)傳染，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳染7、以太網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是________。A、星型B、總線(xiàn)型C、環(huán)形D、樹(shù)形【答案：B】解析：以太網(wǎng)是最常用的一種局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點(diǎn)都通過(guò)以太網(wǎng)卡和雙絞線(xiàn)（或光纖）連接到網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)相互間的通信。8、計(jì)算機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)通常指________。A、所配備的系統(tǒng)軟件的版本B、CPU的時(shí)鐘頻率、運(yùn)算速度、字長(zhǎng)和存儲(chǔ)容量C、掃描儀的分辨率、打印機(jī)的配置D、硬盤(pán)容量的大小【答案：B】解析：常用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)為：運(yùn)算速度、主頻（即CPU內(nèi)核工作的時(shí)鐘頻率）、字長(zhǎng)、存儲(chǔ)容量和數(shù)據(jù)傳輸速率。9、下列敘述中，錯(cuò)誤的是________。A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成B、計(jì)算機(jī)軟件由各類(lèi)應(yīng)用軟件組成C、CPU主要由運(yùn)算器和控制器組成D、計(jì)算機(jī)主機(jī)由CPU和內(nèi)存存儲(chǔ)器組成【答案：B】解析：計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。10、“千兆以太網(wǎng)”通常是一種高速局域網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率大約為_(kāi)_______。A、1000000位/秒B、1000000000位/秒C、1000000字節(jié)/秒D、1000000000字節(jié)/秒【答案：B】解析：千兆以太網(wǎng)的傳輸速率為1Gbps，1Gbps=1024Mbps=1024*1024kbps=1024*1024*1024bps≈1000000000位/秒。11、在各類(lèi)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，相比較而言，執(zhí)行效率最高的是________。A、高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的程序B、匯編語(yǔ)言編寫(xiě)的程序C、機(jī)器語(yǔ)言編寫(xiě)的程序D、面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言編寫(xiě)的程序【答案：C】解析：由于機(jī)器語(yǔ)言程序直接在計(jì)算機(jī)硬件級(jí)上執(zhí)行，所以效率比較高，能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的高速計(jì)算的能力。對(duì)機(jī)器來(lái)講，匯編語(yǔ)言是無(wú)法直接執(zhí)行的，必須經(jīng)過(guò)用匯編語(yǔ)言編寫(xiě)的程序翻譯成機(jī)器語(yǔ)言程序，機(jī)器才能執(zhí)行。用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的源程序在計(jì)算機(jī)中是不能直接執(zhí)行的，必須翻譯成機(jī)器語(yǔ)言后程序才能執(zhí)行。因此，執(zhí)行效率最高的是機(jī)器語(yǔ)言編寫(xiě)的程序。12、下列關(guān)于指令系統(tǒng)的描述，正確的是________。A、指令由操作碼和控制碼兩部分組成B、指令的地址碼部分可能是操作數(shù)，也可能是操作數(shù)的內(nèi)存單元地址C、指令的地址碼部分是不可缺少的D、指令的操作碼部分描述了完成指令所需要的操作數(shù)類(lèi)型【答案：B】解析：機(jī)器指令是一個(gè)按照一定的格式構(gòu)成的二進(jìn)制代碼串，一條機(jī)器指令包括兩個(gè)部分：操作性質(zhì)部分、操作對(duì)象部分。基本格式為：操作碼源操作數(shù)（或地址）目的操作數(shù)地址操作碼指示指令所要完成的操作，如加法、減法、數(shù)據(jù)傳送等；操作數(shù)指示指令執(zhí)行過(guò)程中所需要的數(shù)據(jù)，如加法指令中的加數(shù)、被加數(shù)等，這些數(shù)據(jù)可以是操作數(shù)本身，也可以來(lái)自某寄存器或存儲(chǔ)單元。13、下列各項(xiàng)中兩個(gè)軟件均屬于系統(tǒng)軟件的是________。A、MIS和UNIXB、WPS和UNISC、DOS和UNISD、MIS和WPS【答案：C】解析：系統(tǒng)軟件如操作系統(tǒng)、多種語(yǔ)言處理程序（匯編和編譯程序等）、連接裝備程序、系統(tǒng)實(shí)用程序、多種工具軟件等；應(yīng)用軟件為多種應(yīng)用目的而編制的程序。UNIX、DOS屬于系統(tǒng)軟件。MIS、WPS屬于應(yīng)用軟件。14、早期的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言中，所有的指令、數(shù)據(jù)都用一串二進(jìn)制數(shù)0和1表示，這種語(yǔ)言稱(chēng)為_(kāi)_______。A、Basic語(yǔ)言B、機(jī)器語(yǔ)言C、匯編語(yǔ)言D、Java語(yǔ)言【答案：B】解析：所有的指令集合稱(chēng)為指令系統(tǒng)，直接用二進(jìn)制代碼表示指令系統(tǒng)的語(yǔ)言稱(chēng)為機(jī)器語(yǔ)言。15、主要用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備是________。A、轉(zhuǎn)發(fā)器B、集線(xiàn)器C、路由器D、調(diào)制解調(diào)器【答案：C】解析：路由器是實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)互聯(lián)的主要設(shè)備。16、講目標(biāo)程序（.OBJ）轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行文件（.EXE）的程序稱(chēng)為_(kāi)_______。A、編輯程序B、編譯程序C、鏈接程序D、匯編程序【答案：C】17、漢字國(guó)標(biāo)碼（GB2312-80）把漢字分成________。A、簡(jiǎn)化字和繁體字兩個(gè)等級(jí)B、一級(jí)漢字，二級(jí)漢字和三級(jí)漢字三個(gè)等級(jí)C、一級(jí)常用漢字，二級(jí)次常用漢字兩個(gè)等級(jí)D、常用字，次常用字，罕見(jiàn)字三個(gè)等級(jí)【答案：C】18、KB（千字節(jié))是度量存儲(chǔ)器容量大小的常用單位之一，1KB=________。A、1000個(gè)字節(jié)B、1024個(gè)字節(jié)C、1000個(gè)二進(jìn)位D、1024個(gè)字【答案：B】19、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述中，正確的是________。A、所有計(jì)算機(jī)病毒只在可執(zhí)行文件中傳染B、計(jì)算機(jī)病毒可通過(guò)讀寫(xiě)移動(dòng)硬盤(pán)或Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播C、把帶毒優(yōu)盤(pán)設(shè)置成只讀，那此盤(pán)上的病毒就不會(huì)因讀盤(pán)傳染給另一臺(tái)計(jì)算機(jī)D、清除病毒的最簡(jiǎn)單的方法是刪除已感染病毒的文件【答案：B】20、下列度量單位中，用來(lái)度量計(jì)算機(jī)外部設(shè)備傳輸率的是________。A、MB/sB、MIPSC、GHzD、MB【答案：A】解析：其含義為兆字節(jié)每秒。21、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述中，正確的是________。A、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)之一是具有免疫性B、計(jì)算機(jī)病毒是一種有邏輯錯(cuò)誤的小程序C、反病毒軟件必須隨著新病毒的出現(xiàn)而升級(jí)，提高查、殺病毒的功能D、感染過(guò)計(jì)算機(jī)病毒的計(jì)算機(jī)具有對(duì)該病毒的免疫性【答案：C】22、“鐵路聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)”，按計(jì)算機(jī)應(yīng)用的分類(lèi)，它屬于________。A、科學(xué)計(jì)算B、輔助設(shè)計(jì)C、實(shí)時(shí)控制D、信息處理【答案：D】解析：信息處理是指用計(jì)算機(jī)對(duì)各種形式的信息（如文字、圖像、聲音等）收集、存儲(chǔ)、加工、分析和傳送的過(guò)程。23、目前的許多消費(fèi)電子產(chǎn)品（數(shù)碼相機(jī)、數(shù)字電視等）中都使用了不同功能的微處理器來(lái)完成特定的處理任務(wù)，計(jì)算機(jī)的這種應(yīng)用屬于________。A、科學(xué)計(jì)算B、實(shí)時(shí)控制C、嵌入式系統(tǒng)D、輔助設(shè)計(jì)【答案：C】24、Internet最初創(chuàng)建時(shí)的應(yīng)用領(lǐng)域是_____