首創(chuàng)置業(yè)按揭辦理工作指引（北京地區(qū)）

SHAPE按揭辦理按揭辦理工作指引編號：W07-M&S-B版號：B頁碼：第5頁共5頁按揭辦理工作指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人

一、工作指引概述流程目的規(guī)范客戶辦理銀行按揭事務性工作流程，保證按揭工作順利有序進行。適用范圍適用于公司各項目采取代辦公司辦理按揭的方式，公司自辦按揭的項目參照執(zhí)行，原則上應由銷售代理公司完成、營銷策劃部配合。定義總部相關業(yè)務所屬中心詳見BPI管理制度及當年組織管理手冊涉及總部層面的操作流程詳見總部BPI手冊按揭：指客戶因購買商品房而以房產為抵押向銀行申請貸款用于支付房款的形式。放款：指客戶完善向銀行申請貸款手續(xù)后，銀行一次性將客戶所貸款項支付給發(fā)展商的行為。流程要素描述支持文件銷售過程管理作業(yè)指引銷售變更支持文件銷售過程管理作業(yè)指引銷售變更工作指引流程CP點按揭資料審核按揭辦理責任部門主導部門：營銷策劃部參與部門：財務部流程KPI按揭辦理的成功率按揭辦理的及時性輸入條件客戶貸款申請輸出結果房地產買賣合同簽署按揭辦理工作指引流程CP點描述CP點對流程的影響控制要點難點／風險點提示按揭資料的審核按揭資料的完整性、合法性將直接影響按揭辦理的成功率，所以審核把關非常關鍵·客戶資料完整并且合乎要求·嚴防虛假按揭資料按揭辦理按揭辦理的成功率和及時性直接影響公司資金的回籠·做好客戶與銀行之間關系的協調與對接·做好按揭后工作

二、工作程序2.1資料收集一線公司營銷策劃部應與銷售代理公司確認，在與客戶簽定正式合同的同時，應提前知會客戶攜帶按揭辦理所需的各項資料、并收集保存。辦理按揭的條件及要求（根據各行的要求執(zhí)行）：條件：年滿18周歲以上；具有完全民事權利；按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準；具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來源；客戶須提供的資料（于辦理按揭手續(xù)時按揭銀行一并收?。荷矸葑C明：身份證、戶口本、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵/軍官證、護照、外地人員須提供暫住證。資信證明：公司信箋紙加蓋公章的收入證明（月供不得超過月收入的50%），港澳人士須提供薪俸納稅證明。銀行規(guī)定的其他特殊要求。2.2按揭辦理程序按揭代辦公司聯系銀行經辦人根據客戶提供的資料進行審核，確定客戶的資料已完備基本可以通過審批后，與銀行經辦人員辦理交接單據的手續(xù)，以便銀行盡早放款。辦理抵押登記及銀行放款：代辦公司負責跟進銀行將抵押登記所須資料送所轄房管局辦理抵押登記，并憑房管局收件回執(zhí)跟進銀行進行放款；抵押手續(xù)完成，代辦公司將辦完抵押的《房地產買賣合同》交銀行存檔，銀行放款后，將貸款合同及還款通知交與銷售代表然后轉交客戶（同時知會銷售現場人員），將貸款情況錄入銷售系統(tǒng)中；銷售現場人員按放款信息編制《按揭放款情況報表》，發(fā)送財務部。銷售現場人員將放款信息于次月（2日）統(tǒng)一編制上月《按揭情況報表》、《按揭計劃報表》等，財務部。2.3客戶提前還款后到我公司辦理的相關手續(xù)未辦出房產證：客戶還清款后在銀行處取回的資料有：買賣合同、借據等?？蛻魬{銀行開具的付清按揭款證明書，攜帶銀行退還資料及房款收據，來銷售現場領取存檔合同后，到產權部門辦理撤抵押手續(xù)。已辦出房產證：客戶還清款后在銀行處取回的資料有：買賣合同、房地產證、發(fā)票等?？蛻糁苯拥疆a權部門辦理撤抵押手續(xù)即可。2.4延誤按揭手續(xù)辦理的處理認購書中規(guī)定客戶付清首期款后的，按公司要求主動與按揭銀行辦理按揭相關手續(xù)。如有客戶在付清首期款后沒有辦理按揭手續(xù)的，銷售代表負責向客戶發(fā)出《催辦按揭通知書》，催請客戶盡快辦理。在《催辦按揭通知書》中最后規(guī)定時間，客戶仍沒有辦理相關手續(xù)的，參照《銷售變更管理作業(yè)指引》。2.5按揭還款跟蹤管理一線公司應建立按揭還款管理記錄臺賬，對購房人、擔保金額、按揭銀行、房產證取得時間、移交銀行時間及抵押完成時間等有關事項進行全面的記錄；一線公司應盡快辦理房產證并將房產證移交銀行，督促銀行辦理抵押手續(xù)，解除公司擔保責任；一線公司應跟蹤公司仍承擔擔保責任的按揭貸款戶的還款情況，跟蹤管理的內容包括：①對承擔階段性按揭擔保的項目，逐筆核查客戶已辦理產權情況并作好統(tǒng)計工作；②對按揭款逾期未還的客戶應及時協助銀行進行催收；③對經積極催討仍無法收回的按揭欠款，在超過規(guī)定交款日一定期限（通常為三個月）時，寄發(fā)催款書面函；④對嚴重拖欠按揭款的業(yè)主，盡快按合同中相應條款追究法律責任，以避免超過訴訟時效；一線公司營銷、客服、財務等部門應以定期例會、隨時溝通等形式保持信息的及時流轉，對于逾期還款的客戶進行重點關注；對于嚴重拖欠按揭款，導致銀行有權要求我方承擔連帶保證責任，或房屋已被司法機關查封的情形下，應積極會同相關部門、律師根據《關于加強個人按揭貸款擔保法律風險防范的通知》積極采取法律應對措施，保護公司合法權益。2.6請各一線公司結合所在城市的銀行政策和房地產主管部門規(guī)定擬定適合項目的