2024年中級物業(yè)管理師（四級）理論實操考試題庫及答案

PAGEPAGE12024年中級物業(yè)管理師（四級）理論實操考試題庫及答案一、單選題1.從我國歷史和國情出發(fā)，社會主義職業(yè)道德建設(shè)要堅持的最根本的原則是（)。A、人道主義B、愛國主義C、社會主義D、集體主義答案：D2.在居住區(qū)綠地總面積中最大、分布最廣、使用率最高的是()。A、公園綠化B、道路綠化C、環(huán)帶綠化D、宅旁庭院綠化答案：D3.()應(yīng)匯報值崗范圍內(nèi)的項目財產(chǎn)受損情況及所需要的維修。A、巡邏保安B、門衛(wèi)保安C、守護保安D、物業(yè)管理人員答案：B4.居住小區(qū)級道路是居住區(qū)的次要道路，用以解決居住區(qū)內(nèi)部的相互聯(lián)系。車行道寬度一般為()米。A、10B、9C、8D、7答案：D5.下列不屬于物業(yè)管理中秩序管理的是()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防協(xié)助管理服務(wù)B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通的協(xié)助管理服務(wù)C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、房屋建筑主體的基本管理答案：D6.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益和他人合法權(quán)益，而業(yè)主和責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)時經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用承擔者是()。A、物業(yè)管理企業(yè)B、全體業(yè)主C、責任人D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：C7.與法律相比,道德()。A、產(chǎn)生的時間晚B、適用范圍更廣C、內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng)D、評價標準難以確定答案：B8.房屋日常養(yǎng)護是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、“以修為主”B、“以防為主”C、“防、修不分主次”D、“防、修分離”答案：B9.在職業(yè)活動中，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于（)。A、極端個人主義B、自由主義C、享樂主義D、拜金主義答案：A10.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售的商品房的質(zhì)量保修期，從()之日起計算。A、工程竣工驗收合格B、綜合驗收合格C、交付D、購買人取得房屋所有權(quán)證答案：C11.我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A、一級，二級，三級B、甲級，乙級，丙級C、大型，中型，小型D、單純型、綜合型、復(fù)合型答案：B12.鄧小平指出：“我們?nèi)嗣竦膱F結(jié)，社會的安全，民主的發(fā)展，國家的統(tǒng)一，都要靠（）”。A、嚴肅的態(tài)度B、黨的領(lǐng)導(dǎo)C、公正D、以上都不對答案：B13.世界上第一個物業(yè)管理行業(yè)組織芝加哥建筑物管理人員組織（C.B.MO）于（）年召開成立大會。A、1991B、1908C、1949D、1992答案：B14.物業(yè)的接管驗收要對物業(yè)的()是否符合要求進行再檢驗。A、規(guī)劃設(shè)計B、消防C、前期管理D、主體結(jié)構(gòu)安全性答案：D15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D16.業(yè)主指的是物業(yè)的()。A、建設(shè)單位B、住戶C、投資人D、所有權(quán)人答案：D17.在用來調(diào)節(jié)水量、水壓、控制水流方向以及開啟和關(guān)閉水流的各類閥門中，用在管徑大于50毫米的管道中的經(jīng)常是()。A、閘閥B、截止閥C、止回閥D、液位控制閥答案：A18.我國中型寫字樓的建筑面積一般在()萬m2。A、1—3B、3—5C、5—8D、8—10答案：A19.我國物權(quán)法基本采用了（），認為業(yè)主對專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。A、一元論說B、二元論說C、三元論說D、四元類說答案：C20.真正的前期物業(yè)管理，是在業(yè)主收樓前（）月內(nèi)開始的實質(zhì)性的管理工作。A、2-6B、3-6C、1D、3答案：B21.下列不屬于社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理聯(lián)系的一項是()。A、物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不可或缺C、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理無關(guān)D、物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的目標是一致的答案：C22.物業(yè)管理企業(yè)要與物業(yè)所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系，并與物業(yè)周邊單位建立()制度。A、公安保衛(wèi)B、聯(lián)防保衛(wèi)C、治安保密D、私下聯(lián)防答案：B23.在物業(yè)管理活動中具有法律效力的規(guī)范文書是()A、《物業(yè)管理合同》B、《物業(yè)管理委托合同》C、《物業(yè)管理專業(yè)合同》D、《物業(yè)服務(wù)合同>答案：D24.公有住房出售后，由售房單位按照一定比例從售房款中提取住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金，原則上高層住宅和多層住宅分別不低于售房款的()。A、3%和2%B、2%和3%C、30%和20%D、20%和30%答案：D25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生各種污染事故時，首先要盡快確定()。A、污染責任B、污染物種類C、污染時間D、污染事故種類答案：B26.下列不屬于內(nèi)部激勵約束機制方式的一項是（）。A、固定租金B(yǎng)、目標產(chǎn)量承包C、將懲制D、分成制答案：C27.因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性答案：B28.義務(wù)消防隊的主要工作是（）。A、火災(zāi)報警B、滅火C、預(yù)防火災(zāi)D、宣傳火災(zāi)知識答案：A29.理想的誘殺白蟻季節(jié)是()月下旬，南方、北方有差異。A、4-5B、3-6C、4-7D、4-9答案：B30.早期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，下列中哪一項不屬于早期介入內(nèi)容？()A、立項階段B、規(guī)劃設(shè)計階段C、建設(shè)階段D、承接查驗階段答案：D31.（）在周檢時組織人員對電梯進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即組織整改。A、樓管B、消防中心C、部門經(jīng)理D、電梯管理員答案：C32.()是指引起或增加風險事故發(fā)生的機會或擴大損失幅度的原因和條件。A、風險因素B、風險事故C、風險的基本要素D、風險管理答案：A33.房屋附屬設(shè)備大修工程是指對設(shè)備進行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體更換主要部件或修理部合格的零部件實設(shè)備基本恢復(fù)原有性能部件更換率一般至少在（）。A、10%B、15%C、30%D、20%答案：C34.狹義的環(huán)境是指（）環(huán)境。A、次生B、重復(fù)C、工程D、自然答案：A35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的全局性特征是指制定戰(zhàn)略的出發(fā)點要()。A、從整個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展來考慮B、從物業(yè)服務(wù)企業(yè)局部的生存和發(fā)展來考慮C、從物業(yè)服務(wù)企業(yè)眼前的利益和發(fā)展來考慮D、從物業(yè)服務(wù)企業(yè)長遠的利益和發(fā)展來考慮答案：A36.業(yè)主大會是由業(yè)主自行組成的維護物業(yè)整體利益的組織，業(yè)主大會所具有的特征表述錯誤的一項是（）。A、民主性B、自治性C、代表性D、獨特性答案：D37.國外對服務(wù)質(zhì)量的研究始于()A、20世紀90年代初B、20世紀70年代初C、20世紀80年代初D、20世紀60年代初答案：C38.業(yè)主在室內(nèi)進行裝修時改動衛(wèi)生間上下水和防水層的，應(yīng)當()。A、進行地面處理B、鋪設(shè)地磚C、進行閉水試驗D、加厚地面答案：C39.項目管理理論是起源于()，發(fā)展于20世紀最后30年的一種先進的管理理論。A、第一次世界大戰(zhàn)B、第二次世界大戰(zhàn)C、第三次世界大戰(zhàn)D、古希臘答案：B40.房地產(chǎn)開發(fā)，簡單地說，即是以()為對象進行的建設(shè)開發(fā)。A、土地B、土地與房屋C、房屋D、國有土地答案：B41.職業(yè)道德建設(shè)的核心是()。A、服務(wù)群眾B、愛崗敬業(yè)C、辦事公道D、奉獻社會答案：A42.物業(yè)管理檔案資料具有()，所以在物業(yè)管理日常工作中應(yīng)注意及時、經(jīng)常、完整地進行記錄，以反映物業(yè)管理對象和服務(wù)對象的狀況。A、動態(tài)性B、局限性C、階段性D、技術(shù)性答案：A43.2007年3月，《中華人民共和國物權(quán)法》頒布，自（）起施行。A、2007年10月1日B、2008年10月1日C、2009年10月1日D、2010年10月1日答案：A44.ISO9000質(zhì)量管理體系認證旨在通過建立()，使物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理規(guī)范化，并通過持續(xù)改進和提高服務(wù)質(zhì)量，達到以質(zhì)量保持市場、擴大市場的目的。A、質(zhì)量保證體系B、質(zhì)量達標辦法C、質(zhì)量管理合同D、服務(wù)項目標準答案：A45.（）是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，是社會主義道德所倡導(dǎo)的主要規(guī)范，是對從業(yè)人員工作態(tài)度的一種普遍要求。A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、服務(wù)群眾D、奉獻社會答案：A46.馬克思主義哲學(xué)區(qū)別于其它一切哲學(xué)的最根本的理論特征是（）。A、革命性B、科學(xué)性C、實踐性D、批判性答案：C47.根據(jù)物業(yè)管理定義，下列表述有誤的一項是（）。A、具備專門資質(zhì)B、獨立企業(yè)法人C、依據(jù)物管合同D、根據(jù)政府規(guī)定答案：D48.對于項目管理在物業(yè)管理中的可行性表述錯誤的一項是（）。A、物業(yè)管理與項目管理在內(nèi)涵上的一致性B、物業(yè)管理與項目管理過程的一致性C、物業(yè)管理和項目管理目標的一致性D、物業(yè)管理和項目管理結(jié)果的一致性答案：D49.我們將服務(wù)定義為()A、服務(wù)就是本著誠懇的態(tài)度B、為他人著想C、并為他人提供方便或幫助的行為D、以上全是答案：D50.物業(yè)管理企業(yè)要與物業(yè)所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系，并與物業(yè)周邊單位建立()制度。A、公安保衛(wèi)B、聯(lián)防保衛(wèi)C、治安保密D、私下聯(lián)防答案：B51.物業(yè)公司以目標為基礎(chǔ)的部門劃分實際上是以()為中心的劃分。A、項目B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)答案：C52.有關(guān)員工培訓(xùn)內(nèi)容說法錯誤的是()A、思想建設(shè)B、作風建設(shè)C、業(yè)務(wù)建設(shè)D、行為建設(shè)答案：C53.唯物辯證法認為，矛盾問題的精髓是（）。A、主要矛盾和非主要矛盾的關(guān)系問題B、矛盾的共性和個性、絕對和相對的關(guān)系問題C、內(nèi)部矛盾和外部矛盾的關(guān)系問題D、根本矛盾和非根本矛盾的關(guān)系問題答案：B54.跟蹤客戶投訴的處理情況一般不是物業(yè)管理企業(yè)()職責。A、客服部主管B、工程維修人員C、投訴處理人員D、首位接待人員答案：B55.區(qū)域購物中心的有效商業(yè)服務(wù)半徑可以達到()公里。A、50B、100C、150D、200答案：D56.環(huán)境管理主要是針對（）而言的一種管理活動。A、環(huán)境污染B、原生環(huán)境問題C、次生環(huán)境問題D、生態(tài)破壞答案：A57.關(guān)于道德，準確的說法是(）.A、道德就是做好人好事B、做事符合他人利益就是有道德C、道德是處理人與人、人與社會、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D、道德因人、因時而異,沒有確定的標準答案：C58.如因特殊情況突然停電，應(yīng)在恢復(fù)供電（）小時內(nèi)向有關(guān)住戶做出解釋。A、22B、25C、12D、15答案：C59.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()組成一個業(yè)主大會。A、部分業(yè)主B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、全體業(yè)主答案：D60.保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理規(guī)定：系統(tǒng)線路故障必須以最快速度恢復(fù)，最長時間不能超過（）個工作日。A、1B、2C、5D、7答案：D61.服務(wù)產(chǎn)品是()A、生產(chǎn)者(提供者)通過由人力、物力和環(huán)境所組成的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)來銷售和實際生產(chǎn)及交付的，能被消費者購買和實際接收及消費的功能和作用。B、一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益C、對顧客參與的規(guī)定、對顧客的指導(dǎo)D、為顧客提供服務(wù)答案：A62.我國憲法規(guī)定自然資源和某些重要的環(huán)境要素屬于()。A、私人所有B、集體所有C、開發(fā)者所有D、全民所有答案：D63.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是，是否具備()。A、建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域答案：B64.物業(yè)管理行業(yè)的最高資格是（）。A、物業(yè)經(jīng)理B、注冊物業(yè)從業(yè)師C、注冊物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)行政答案：C65.房屋裝飾裝修中最容易對有色液體吸收，又不易擦掉的是()材料。A、木地板B、大理石C、花崗石D、微精粉地面磚答案：B66.業(yè)主在房屋裝修過程中需要動用明火時，應(yīng)該()。A、向物業(yè)管理企業(yè)申請辦理動火證B、向消防管理部門申請批準C、向業(yè)主委員會提出申請D、由裝修公司準備好水和滅火器答案：A67.環(huán)境噪聲具有的特點是()。A、易評估和暫時性B、分散性和持續(xù)性C、無形性和多發(fā)性D、危害大和復(fù)雜性答案：C68.職業(yè)道德的基本職能是（）。A、評價職能B、調(diào)節(jié)職能C、控制職能D、以上都不對答案：B69.物業(yè)維修基金又稱（）。A、代管基金B(yǎng)、維修基金C、籌集資金D、管理資金答案：A70.我國房地產(chǎn)開發(fā)主管機構(gòu)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，共分為5個資質(zhì)等級。其中二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資質(zhì)條件要求注冊資金不低于()。A、1000萬元B、1500萬元C、2000萬元D、2500萬元答案：A71.保潔管理公用部位不包括（）。A、走道B、電梯間C、大廳D、廣場答案：D72.業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)是()。A、物業(yè)管理企業(yè)B、政府行政主管部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會答案：D73.按建筑物的層數(shù)分類，建筑高度超過()米的建筑物為超高層建筑。A、50B、70C、80D、100答案：D74.十七大報告中提出的我國實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標的時限是（）。A、到2010年B、到2015年C、到2020年D、到2050年答案：C75.房屋裝飾裝修中最容易對有色液體吸收，又不易擦掉的是()材料。A、木地板B、大理石C、花崗石D、微精粉地面磚答案：B76.物業(yè)管理行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，屬于()產(chǎn)業(yè)。A、第二產(chǎn)業(yè)B、第三產(chǎn)業(yè)C、第四產(chǎn)業(yè)D、第一產(chǎn)業(yè)答案：B77.物業(yè)管理公司接待服務(wù)人員同客戶一般保持()左右的距離比較合適。A、50cmB、80cmC、1mD、2m答案：C78.市級清潔衛(wèi)生組織機構(gòu)主要設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生管理局，其隸屬于（）部門。A、市衛(wèi)生主管B、市局主管C、市城建主管D、市環(huán)衛(wèi)主管答案：C79.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于()環(huán)境小品.A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性答案：B80.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集便民服務(wù)材料，確定可行性便民服務(wù)項目，其中包括：有償便民服務(wù)項目和無償便民服務(wù)項目。有償便民服務(wù)項目包括：商業(yè)網(wǎng)點、（）、禮儀服務(wù)、健康服務(wù)。A、商務(wù)服務(wù)B、文件打印服務(wù)C、租車服務(wù)D、會所服務(wù)答案：A81.下列不屬于物業(yè)服務(wù)資金來源的一項是（）。A、物業(yè)維修基金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費C、物業(yè)經(jīng)營性收入和國家財政補貼D、物業(yè)違約金答案：D82.洗潔精屬于（）。A、酸性保潔劑B、中性保潔劑C、堿性保潔劑D、其他保潔劑答案：C83.我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是()。A、《上海市居住物業(yè)管理條例》B、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》D、《物業(yè)管理條例》答案：C84.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計B、客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔管理答案：A85.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計B、客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔管理答案：A86.關(guān)于道德與法律，正確的說法是(）。A、在法律健全完善的社會,不需要道德B、由于道德不具備法律那樣的強制性，所以道德的社會功用不如法律C、在人類歷史上,道德與法律同時產(chǎn)生D、在一定條件下,道德與法律能夠相互作用、相互轉(zhuǎn)化答案：D87.下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是()。A、員工隊伍的組織B、與業(yè)主委員會的溝通C、員工的考核和激勵D、員工的教育和培訓(xùn)答案：B88.與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人答案：A89.原有房屋接管驗收應(yīng)移交的資料不包括（）。A、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證B、有關(guān)司法、公正的文書和協(xié)議C、房地產(chǎn)平面圖和房屋分間平面圖D、建筑施工執(zhí)照和拆遷安置資料答案：D90.物業(yè)管理企業(yè)屬于物業(yè)管理市場的一項是()A、市場客體B、供給主體C、市場運作環(huán)境D、需求主體答案：B91.公民道德建設(shè)的核心是（）。A、為人民服務(wù)B、社會主義榮辱觀C、集體主義D、愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義答案：A92.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，嚴格執(zhí)行消防檢查制度，并做好應(yīng)對火災(zāi)的準備工作，可以達到()的目的。A、控制火災(zāi)B、抑制火災(zāi)C、消滅火災(zāi)D、預(yù)防火災(zāi)答案：D93.設(shè)備的折舊是指設(shè)備在使用中的（）。A、折扣轉(zhuǎn)讓B、損壞C、陳舊D、價值減小答案：D94.按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達到()以上，可以召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。A、20%B、30%C、50%D、100%答案：C95.困擾物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的最大問題之一就是（）。A、物業(yè)服務(wù)費標準過低B、物業(yè)公司管理不規(guī)范C、物業(yè)公司規(guī)模太小D、物業(yè)服務(wù)費用收繳率偏低答案：D96.物業(yè)服務(wù)市場的管理職能部門主要有（）、公安、稅務(wù)和物價等部門。A、行政B、工商C、財務(wù)D、后勤答案：B97.經(jīng)()以上業(yè)主提議時，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、15％B、20％C、25％D、30%答案：B98.房地產(chǎn)開發(fā)的()包括住宅開發(fā)、商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)、寫字樓開發(fā)、工業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)等具體形式。A、單項開發(fā)B、成片開發(fā)C、綜合開發(fā)D、商業(yè)開發(fā)答案：A99.與物業(yè)服務(wù)招投標相關(guān)的全國范圍的法律法規(guī)主要有全國人大常委會1999年頒布的（）。A、《物業(yè)管理條例》B、《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》C、《中華人民共和國招標投標法》D、《前期物業(yè)服務(wù)合同》答案：C100.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式？（）。A、信件B、電子郵件C、電話D、報告答案：B101.運行速度為2m/s的電梯設(shè)備屬于()。A、快速電梯B、高速電梯C、低速電梯D、時速電梯答案：A102.多層建筑是指()層的建筑。A、3—4B、3—6C、4—6D、8—10答案：C103.水泵是給水系統(tǒng)中的主要升壓設(shè)備。在建筑給水中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的()。A、混流泵B、軸流泵C、離心泵D、真空泵答案：C104.《大氣污染防治法》規(guī)定，被淘汰的設(shè)備()。A、轉(zhuǎn)讓給他人使用的，不得收費B、轉(zhuǎn)讓給他人使用的，應(yīng)當防止產(chǎn)生污染C、未經(jīng)有關(guān)部門批準，不得轉(zhuǎn)讓給他人使用D、不得轉(zhuǎn)讓給他人使用答案：D105.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級資質(zhì)注冊資本人民幣在（）萬元以上。A、500B、300C、100D、50答案：A106.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項中，哪一項是錯誤的？()A、明確業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)B、明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C、主要條款宜粗不宜細D、對雙方違約責任的約定答案：C107.業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）的行為不進行監(jiān)督。A、服務(wù)意識B、服務(wù)過程C、服務(wù)質(zhì)量D、人員晉升答案：D108.1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過了《中華人民共和國合同法》，該法自（）施行。A、2000年3月1日B、1999年5月1日C、1999年10月1日D、2000年5月1日答案：C109.下列關(guān)于激勵的說法正確的是:()A、激勵常用方法只有精神激勵B、激勵常用方法只有物質(zhì)激勵C、激勵常用方法包括物質(zhì)激勵和精神激勵D、實現(xiàn)組織目標不需要任何激勵，只需下達命令即可答案：C110.當寫字樓的所有經(jīng)營費用均由()直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、承租人D、專業(yè)服務(wù)公司答案：C111.物業(yè)服務(wù)招標中，當業(yè)主共同決定不設(shè)立業(yè)主大會時，招投標主體為（）。A、全體業(yè)主B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、開發(fā)商答案：A112.我國建設(shè)寫字樓時考慮以客戶的貼身需求為導(dǎo)向，加入綠色環(huán)保辦公理念，屬于（）。A、新型四代寫字樓B、第一代寫字樓C、第二代寫字樓D、第三代寫字樓答案：C113.建設(shè)部于2002年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自2002年()1日起施行。A、5月B、8月C、9月D、10月答案：A114.司法解釋是為適應(yīng)司法實踐的需要，是由()發(fā)布的。A、司法部B、公安部C、最高人民法院D、最高人民檢察院答案：C115.水箱清洗一般（）進行一次，（）消毒一次。A、半年，一年B、一年，一年C、一年，半年D、半年，半年答案：A116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批期限為（）個工作日。A、40B、30C、20D、25答案：C117.房屋完好率為98%，在統(tǒng)計學(xué)上屬于()指標。A、總量B、相對C、平均D、復(fù)合答案：B118.招標人采取邀請招標方式時，應(yīng)當向（）家以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。A、3B、4C、5D、6答案：C119.建設(shè)單位報批的()應(yīng)當附具對有關(guān)單位、專家和公眾的意見采納或者不采納的說明。A、環(huán)境影響報告書B、環(huán)境影響報告表C、環(huán)境影響登記表D、以上所有評價文件答案：A120.物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由()來確定。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理企業(yè)C、政府物價部門D、政府規(guī)劃部門答案：C121.國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自（）開始實施。A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月答案：C122.某電氣照明施工圖中，燈具的標注是"3-SD.”，該燈具的安裝高度是()A、3米B、2米C、吸頂安裝D、10米答案：C123.禁止任何單位、個人在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)內(nèi)使用()A、產(chǎn)生噪聲的設(shè)備B、汽車喇叭C、廣播設(shè)備D、高音廣播喇叭答案：D124.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D125.（）是指分期進行的工程項目或單元工程，在達到使用條件，需要提前使用時所進行的驗收。A、工程驗收B、分期驗收C、單項工程驗收D、全部工程驗收答案：C126.房地產(chǎn)開發(fā)是指在依法取得()的土地上進行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建設(shè)的行為。A、國有土地所有權(quán)B、集體土地所有權(quán)C、集體土地使用權(quán)D、國有土地使用權(quán)答案：D127.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋養(yǎng)護及時率，一般應(yīng)達到()以上。A、80%B、90%C、95%D、100%答案：D128.垃圾的處理一般采?。ǎ┓椒ā、堆放法B、填埋法C、焚化法D、以上都有答案：D129.下當電梯運行多長時間，要進行一次全面性的技術(shù)檢查()。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B130.從20世紀20年代初到30年代末，在中國的上海、天津、武漢、廣州、（）等城市，開始大量出現(xiàn)一些高層建筑物。A、哈爾濱B、北京C、昆明D、銀川答案：A131.在中水處理工藝中，消毒是在()。A、后處理階段B、主要處理階段C、預(yù)處理階段D、中間處理階段答案：A132.住宅小區(qū)居民的（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的根本內(nèi)容。A、管理和服務(wù)B、監(jiān)督式管理C、協(xié)商式管理D、文件管理答案：A133.（）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物體實質(zhì)和依托于物體實質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)答案：B134.居住區(qū)規(guī)模通常以()規(guī)模作為標志。A、用地B、建筑C、人口D、產(chǎn)值答案：C135.中國特色社會主義理論體系是改革開放歷史時期我們黨的理論創(chuàng)新成果，總體上屬于馬克思主義基本原理同中國具體實際相結(jié)合的（）的理論成果。A、第一次歷史性飛躍B、第二次歷史性飛躍C、第三次歷史性飛躍D、以上都不對答案：B136.按照國際水準的管理要求，對別墅區(qū)每隔（）年就要進行一次裝修，更新設(shè)施。A、4-5B、3-4C、5-7D、6--7答案：C137.狹義上的物業(yè)安全管理主要是指（）包括公共場所交通秩序維護、車輛管理、消防管理、治安防范服務(wù)等。A、居住環(huán)境的安全管理B、生活環(huán)境的安全管理C、公共環(huán)境的安全管理D、社會環(huán)境的安全管理答案：A138.聯(lián)合國確定的可以達到保障人類健康的城市人均標準是（）平方米。A、50-60B、60-70C、60-70D、55-60答案：A139.物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性是:()A、具有完全彈性B、較為富有彈性C、具有單位彈性D、較為缺乏彈性答案：B140.（）是建立人際關(guān)系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進而發(fā)生共鳴或沖突行為的過程。A、人際關(guān)系B、人際吸引C、人際交流D、人際交往答案：C141.當寫字樓的所有經(jīng)營費用均由()直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、承租人D、專業(yè)服務(wù)公司答案：C142.（）香港物業(yè)管理的專業(yè)化屬性開始顯現(xiàn)。A、20世紀60年代B、20世紀50年代C、19世紀60年代D、19世紀50年代答案：A143.寫字樓客戶遷出后，原有的信件和報刊服務(wù)一般至少還要繼續(xù)提供()。此后，如果客戶仍然需要服務(wù)，可以為其提供有償使用信箱服務(wù)。A、1周B、2周C、1個月D、2個月答案：A144.關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是()。A、職業(yè)道德有助于增強企業(yè)凝聚力,但無助于促進企業(yè)技術(shù)進步B、職業(yè)道德有助于提高勞動生產(chǎn)率，但無助于降低生產(chǎn)成本C、職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能,增強企業(yè)競爭力D、職業(yè)道德只是有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量,但無助于提高企業(yè)信譽和形象答案：C145.（）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物體實質(zhì)和依托于物體實質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)答案：B146.寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、物業(yè)管理公司D、大廈業(yè)主委員會.答案：C147.下列哪項不屬于對業(yè)主委員會行為的監(jiān)管（）。A、當業(yè)主委員會不作為時的監(jiān)管B、當業(yè)主委員會的決定違法時的監(jiān)管C、當業(yè)主委員會不及時參加會議的監(jiān)管D、當業(yè)主委員會的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的監(jiān)管答案：C148.在物業(yè)管理活動中，與業(yè)主活動依據(jù)無關(guān)的一項是（）。A、《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、《管理規(guī)約》C、《臨時管理規(guī)范》D、《物業(yè)管理條例》答案：D149.董事會是公司的()。A、權(quán)力機構(gòu)B、監(jiān)管機構(gòu)C、管理機構(gòu)D、經(jīng)營決策機構(gòu)答案：D150.根據(jù)《環(huán)境保護法》的規(guī)定，對行政復(fù)議不服的，訴訟時效為()。A、15天B、30天C、2個月D、3個月答案：A151.一般居住區(qū)和文教區(qū)的白天噪聲標準是（）分貝。A、50B、40C、30D、60答案：A152.物業(yè)服務(wù)合同簽訂日期一般應(yīng)在業(yè)主委員會成立（）個月內(nèi)，最遲不應(yīng)遲于（）個月。A、3,6B、3,3C、3，8D、3.12答案：A153.物業(yè)服務(wù)合同基本上屬于（）合同，又稱（）合同。A、格式，基本B、基本，格式C、格式，標準D、標準，格式答案：C154.酸雨通常指PH值低于()的降水。A、5.0B、3.6C、5.6D、4.5答案：C155.《物業(yè)管理條例》自()起施行。A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日答案：C156.新建物業(yè)接管單位按接管驗收條件和應(yīng)提交的資料逐項進行審核，在具備條件的，應(yīng)于()內(nèi)簽發(fā)驗收通知并約定驗收時間。A、30日B、15日C、15-30日D、60日答案：B157.商業(yè)場所的建筑規(guī)模在1~3萬m2之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某部分為主，年營業(yè)額在1~5億元之間，一般屬于()。A、市級購物中心B、地區(qū)購物中心C、居住區(qū)商場D、社區(qū)超市答案：B158.服務(wù)過程質(zhì)量是指()A、產(chǎn)品進入使用過程后，生產(chǎn)企業(yè)對用戶服務(wù)要求的滿足程度。B、顧客在服務(wù)推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動C、服務(wù)是由一系列活動所組成的過程D、顧客在局部時間內(nèi)參與其中的活動答案：A159.《公民道德建設(shè)實施綱要》指出我國職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范是(）.A、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、服務(wù)人民、促進發(fā)展B、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會C、以人為本、解放思想、實事求是、與時俱進、促進和諧D、文明禮貌、勤儉節(jié)約、團結(jié)互助、遵紀守法、開拓創(chuàng)新答案：B160.違反治安管理，主要根據(jù)()進行處罰。A、《中華人民共和國刑法》B、《中華人民共和國治安管理處罰法》C、《中華人民共和國勞動合同法》D、《中華人民共和國刑事訴訟法》答案：B161.鍋爐的基本組成為哪兩大部分（）。A、汽鍋和給水系統(tǒng)B、汽鍋和爐子C、爐子和灰渣清除系統(tǒng)D、爐子和自動控制和監(jiān)測系統(tǒng)答案：B162.在業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理是()。A、物業(yè)管理的早期介入B、前期物業(yè)管理C、物業(yè)的接管驗收D、物業(yè)的竣工驗收答案：B163.“以畫會友”、“以文會友”是（）的體現(xiàn)。A、互動頻率因素B、移情效應(yīng)C、情感的相悅性D、相似性因素答案：C164.業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起（）內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。A、3日B、5日C、7日D、15日答案：A165.我國規(guī)定（）層以上或者高達（）米的建筑物為高層建筑。A、8，22B、7，25C、8，24D、8，26答案：C166.對衛(wèi)生設(shè)備要求高的公共男廁安裝較多的小便器是（）。A、小便槽B、掛式小便器C、立式小便器DD、感應(yīng)式小便器答案：B167.居住區(qū)商場建筑規(guī)模一般在（）萬平方米以下。A、2B、1C、4D、5答案：B168.建設(shè)項目對環(huán)境可能造成輕度影響的，應(yīng)當編制()文件對建設(shè)項目產(chǎn)生的污染和對環(huán)境的影響進行分析或者專項評價。A、環(huán)境影響報告書B、環(huán)境影響報告表C、環(huán)境影響登記表D、環(huán)境現(xiàn)狀評價書答案：B169.鍋爐附屬裝置的維修保養(yǎng)一般()進行一次。A、每季度B、每半月C、每個月D、每兩個季度答案：A170.我國社會主義道德建設(shè)的原則是()。A、集體主義B、人道主義C、功利主義D、合理利己主義答案：A171.在職業(yè)活動中，有的從業(yè)人員將享樂與勞動、奉獻、創(chuàng)造對立起來,甚至為了追求個人享樂,不惜損害他人和社會利益。這些人所持的理念屬于（）。A、極端個人主義的價值觀B、拜金主義的價值觀C、享樂主義的價值觀D、小團體主義的價值觀答案：C172.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售的商品房的質(zhì)量保修期，從()之日起計算。A、工程竣工驗收合格B、綜合驗收合格C、交付D、購買人取得房屋所有權(quán)證答案：C173.世界第一座智能建筑于()年誕生于美國哈特福德市，它是由一座金融大廈改造而成的，并在大廈出租率、投資回收率、經(jīng)濟效益等方面取得成功。A、1981年B、1982年C、1984年D、1988年答案：C174.物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求說法錯誤的是()A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計不需要科學(xué)合理、適用美觀B、建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本C、配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)D、環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適答案：C175.物業(yè)管理的對象是()。A、物業(yè)B、業(yè)主C、商鋪D、房屋答案：A176.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中,你認為正確的是（）.A、職業(yè)道德與人格高低無關(guān)B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠社會強制規(guī)定C、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì)D、職業(yè)道德素質(zhì)的提高與從業(yè)人員的個人利益無關(guān)答案：C177.撤換業(yè)主委員會成員，一般應(yīng)由()做出決策。A、主管部門B、司法部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會答案：D178.物業(yè)代收代繳費中()收入應(yīng)當征收營業(yè)稅。A、手續(xù)費B、房屋租賃費C、停車場費D、場地使用費答案：A179.居住組群級道路是居住區(qū)內(nèi)的支路，用以解決住宅組群的內(nèi)外聯(lián)系。車行道寬度般為()米。A、3B、4C、5D、6答案：B180.在環(huán)境管理中，收取裝修押金屬于（）。A、法律手段B、經(jīng)濟手段C、行政干預(yù)手段D、宣傳教育手段答案：B181.通過建立()的物業(yè)管理的管理結(jié)構(gòu)以建立快速反應(yīng)和信息共享的管理機制。A、規(guī)?；疊、集約化C、扁平化D、優(yōu)勢化答案：C182.物業(yè)管理企業(yè)對工業(yè)區(qū)內(nèi)的車輛進行統(tǒng)一管理時，應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理協(xié)議，主要目的是()。A、追求國際慣例B、明確雙方責任C、遵守行業(yè)規(guī)定D、確保管理權(quán)威答案：B183.區(qū)分所有權(quán)人多見于()。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、工業(yè)物業(yè)D、特種物業(yè)答案：A184.影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素有:()A、物業(yè)管理服務(wù)的價格B、業(yè)主的收入C、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的認知度、接受度D、以上皆是答案：D185.前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符合前期管理要求？()A、銷售階段B、物業(yè)承接階段C、物業(yè)入住D、物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)答案：D186.為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于()。A、0.5米B、1米C、3米D、2米答案：C187.服務(wù)過程是指()A、與服務(wù)生產(chǎn)、交易和消費有關(guān)的程序、操作、組織機制、B、人員處置的使用規(guī)則、對顧客參與的規(guī)定、C、對顧客的指導(dǎo)、活動的流程等D、以上全是答案：D188.冬季采暖期供水溫度只有40-50度，回水溫度只有30-40度或更低會造成()。A、回水不暢B、大面積暖氣不熱C、凍壞管道D、浪費能源答案：B189.居住區(qū)道路分級根據(jù)功能要求和居住物業(yè)規(guī)模的大小，居住區(qū)道路一般分為()A、2級或3級B、1級或2級C、3級或4級D、1級或3級答案：C190.房價的高低和物業(yè)服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)收費標準大致是成()的。A、正比B、反比C、無關(guān)D、以上皆有可能答案：A191.在房屋裝修施工中()的做法是錯誤的。A、在黏貼衛(wèi)生間地磚之前，對基層進行防水處理B、在陽臺上鋪裝大理石地面C、在隔斷墻上黏貼瓷磚時用水泥砂漿黏貼D、將衛(wèi)生間的蹲坑改為坐便器答案：B192.業(yè)主應(yīng)具備（）的義務(wù)A、投訴B、監(jiān)督C、反饋D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：C193.（）是做好保潔工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、環(huán)衛(wèi)車輛B、衛(wèi)生設(shè)施C、便民設(shè)施D、城市環(huán)境答案：B194.障礙燈應(yīng)為（），且應(yīng)閃光。A、白色B、綠色C、黃色D、紅色答案：C195.物業(yè)管理工作的主要環(huán)節(jié)中錯誤的一項是（）。A、物業(yè)管理策劃階段B、物業(yè)管理前期準備階段、C、物業(yè)管理啟動階段D、物業(yè)管理審核階段答案：D196.物業(yè)服務(wù)管理中客戶投訴處理結(jié)果追蹤回訪不包含下列哪種方法（）對回訪問題及時處理、改進。A、記錄表格B、問卷調(diào)查C、互聯(lián)網(wǎng)方式D、電話詢問答案：B197.美國的物業(yè)發(fā)展較為成熟，其職業(yè)經(jīng)理制度中有三種資質(zhì)的培訓(xùn)認定，以下不屬于培訓(xùn)認定的是（）。A、合格經(jīng)理B、合格住宅經(jīng)理C、合格管理組織成員D、合格業(yè)主答案：D198.中央空調(diào)發(fā)生制冷劑泄漏若氟里昂濺入眼睛，應(yīng)用()硼酸加消毒食用鹽反復(fù)清洗眼睛。A、1%B、2%C、3%D、4%答案：B199.解除合同的有效途徑是()。A、當事人協(xié)商一致B、當事人意見統(tǒng)一C、當事人達成共識D、當事人解除誤解答案：A200.業(yè)主將日常的管理服務(wù)和物業(yè)使用權(quán)的代理經(jīng)營都委托給物業(yè)公司，稱之為（）的物業(yè)管理。A、以管理服務(wù)為主B、以經(jīng)營代理為主C、出租經(jīng)營與管理服務(wù)并重D、人性化答案：A201.下列哪項不屬于外部居住環(huán)境（）。A、綠化B、院落C、室外場地D、別墅答案：D202.現(xiàn)行中國的大氣環(huán)境質(zhì)量標準分為()級。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：C203.物業(yè)客戶服務(wù)中心的日常客戶接待工作，從形式上可分為來電接待、來訪接待、來信接待和()等。A、問詢接待B、走訪與回訪接待C、報修接待D、投訴接待答案：B204.《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確提出并大力提倡的職業(yè)道德的五個要求是()。A、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻B、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會C、尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾D、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義答案：B205.房屋的勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將()荷載進一步擴散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，同時起到基礎(chǔ)防水的工作。A、上部B、下部C、前部D、后部答案：A206.2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理條例》重點規(guī)范了()的物業(yè)管理活動。A、大廈B、寫字樓C、工業(yè)廠房D、住宅小區(qū)答案：D207.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。A、德國B、美國C、英國D、法國答案：C208.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)修養(yǎng)不包括在以下內(nèi)容中的是（）。A、政治素養(yǎng)B、業(yè)務(wù)素養(yǎng)C、文化素養(yǎng)D、自我控制能力素養(yǎng)答案：D209.首創(chuàng)“環(huán)境影響評價”制度的國家是()。A、美國B、日本C、德國D、中國答案：A210.樓宇自動化系統(tǒng)主要由環(huán)境設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、能源設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、()以及保安監(jiān)控系統(tǒng)四部分組成。A、消防系統(tǒng)B、出入口控制系統(tǒng)C、閉路電視系統(tǒng)D、停車場管理系統(tǒng)答案：A211.在日常生活中，最常用的給水管材是()。A、鋼管B、不銹鋼管C、鑄鐵管D、塑料管答案：A212.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性答案：D213.房屋附屬設(shè)備設(shè)施中的消防器材放置位置的標志和使用說明不得()。A、挪作他用B、加鎖C、使用鐵門D、隨意移動答案：D214.一般情況下，建筑物基礎(chǔ)的埋深不能小于()。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B215.因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性答案：B216.我國東北、華北、西北等地降水量較少，冬春季又嚴寒干旱，因此，在()“封凍水”可以提高樹木的越冬能力并有保墑作用。A、早秋B、晚冬C、秋末冬初D、早春答案：C217.城市生活垃圾應(yīng)當及時清運，并積極開展合理利用和()。A、污染處理B、合理處置C、無害化處理D、合理貯存答案：C218.國際上最早的物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A、英國B、法國C、中國D、美國答案：A219.工業(yè)物業(yè)建在城市邊緣地區(qū)，多為（）。A、縣城B、城市C、城鎮(zhèn)D、遠郊答案：D220.1999年10月，建設(shè)部頒布了（），明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理。A、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》B、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》答案：A221.寫字樓設(shè)備管理應(yīng)做到設(shè)備良好，運行正常，實行()值班制度。A、8hB、10hC、12hD、24h答案：D222.設(shè)備的維護管理包括維護保養(yǎng)和（）。A、計劃檢修B、日常保養(yǎng)C、定期保養(yǎng)D、點檢答案：A223.樓宇內(nèi)的環(huán)境叫作（）。A、物業(yè)環(huán)境B、小區(qū)環(huán)境C、物業(yè)內(nèi)環(huán)境D、物業(yè)外環(huán)境答案：C224.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門。A、5B、7C、10D、15答案：D225.（）財政部制定了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》。A、1998年3月B、1996年9月C、1995年3月D、1998年9月答案：A226.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性答案：D227.減少委托代理損失的核心問題是（），其目的是促使代理人更好地實現(xiàn)委托人的利益。A、激勵約束機制的設(shè)計B、等級評比C、獎懲分明D、擇優(yōu)選擇答案：A228.根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于規(guī)范住房金融業(yè)務(wù)的通知》（銀發(fā)［2001］195號），銀行發(fā)放住房開發(fā)貸款的條件之一是：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自有資金應(yīng)不低于開發(fā)項目總投資的()。A、20％B、25％C、30％D、35%答案：C229.禁止在生活飲用水地表水源()內(nèi)新建、擴建與供水設(shè)施和保護水源無關(guān)的建設(shè)項目。A、一級保護區(qū)B、二級保護區(qū)C、三級保護區(qū)D、重點保護區(qū)答案：A230.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%答案：B231.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()的實施。A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責任制D、消防管理答案：D232.特種設(shè)備維修養(yǎng)護的招標原則：()A、公平、公正、合理B、平等、公開、公正C、合法、合理、一致D、質(zhì)優(yōu)、價低、公開答案：A233.不屬于環(huán)境概念范疇的是()。A、大氣B、礦藏C、野生動物D、自然保護區(qū)答案：C234.物業(yè)管理投標程序中哪一項是不重要的？()A、獲取招標信息B、項目現(xiàn)場勘察C、項目評估和風險防范D、準備投標文件答案：B235.從物權(quán)管理角度看，一個物業(yè)管理區(qū)域往往包含數(shù)棟建筑，以及整個區(qū)域服務(wù)的公有設(shè)施設(shè)備，因此區(qū)分所有權(quán)人的共有部分正確的一項是（）。A、部分業(yè)主共有和全體業(yè)主共有B、物業(yè)所有人共有C、業(yè)主本人D、非業(yè)主本人答案：A236.小區(qū)主要道路或經(jīng)常有重型車輛經(jīng)過的地方應(yīng)采用的閥門井蓋是（）。A、方形井蓋B、圓形井蓋C、輕型鑄鐵井蓋D、重型鑄鐵井蓋答案：D237.在居住區(qū)綠地總面積中最大、分布最廣、使用率最高的是()。A、公園綠化B、道路綠化C、環(huán)帶綠化D、宅旁庭院綠化答案：D238.（）是對一個國家公民的基本道德要求。A、公民道德B、家庭美德C、職業(yè)道德D、個人品德答案：A239.社會主義職業(yè)道德區(qū)別于一切舊道德的根本標志是（）原則。A、人道主義B、集體主義C、愛國守法D、以上都不對答案：B240.在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標志和廣告，應(yīng)（）。A、經(jīng)廠長辦公會同意B、經(jīng)職工代表大會批準C、事先向管理者申請D、事先經(jīng)工商部門批準答案：D241.下面是有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利內(nèi)容的表述，錯誤的是()。A、有權(quán)采取完成合同任務(wù)所必須的行為，包括成立機構(gòu)、制定制度、聘請專業(yè)公司B、有權(quán)獲得勞動報酬C、有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理合同制止違背全體業(yè)主利益的行為D、有權(quán)延長物業(yè)服務(wù)期限答案：D242.住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括自然環(huán)境和（）兩個部分。A、生態(tài)環(huán)境B、綠化環(huán)境C、精神文明環(huán)境D、人文環(huán)境答案：D243.一般情況下，建筑物基礎(chǔ)的埋深不能小于()。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B244.科學(xué)發(fā)展觀的核心是()。A、以人為本B、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)C、統(tǒng)籌兼顧D、社會和諧答案：A245.“中國物業(yè)管理協(xié)會”成立于（）年。A、2000B、2002C、2001D、2005答案：A246.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主的委托以后成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B、公平競爭C、業(yè)主至上D、經(jīng)濟合理答案：A247.小區(qū)綠地布局合理，需要（）與建筑小品配置得當。A、花草樹木B、業(yè)主C、房屋D、道路答案：A248.在房屋維修管理原則中表述有誤的一項是（）。A、經(jīng)濟B、守舊C、合理D、安全答案：B249.我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A、1萬平方米以下B、1-3萬平方米C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上答案：B250.自然通風是借助()。A、風壓B、風力C、風速D、風量答案：A251.當火災(zāi)發(fā)生時，下列做法錯誤的是()。A、要最大限度地保持鎮(zhèn)靜B、選擇擁擠的路線逃生C、充分利用身邊的工具逃生D、保持足夠體能答案：B252.常用的消毒滅菌方法分為（）。A、物理方法B、化學(xué)方法C、生物方法D、以上三者都是答案：D253.商業(yè)場所的保安工作，更多的是與（）打交道。A、犯罪分子B、違法商販C、違反規(guī)章制度的群眾D、違反規(guī)章制度的工作人員答案：C254.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報修后應(yīng)立即采取行動進行維修，并進行修復(fù)。這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽答案：D255.下列不屬于物業(yè)管理基本原則的一項是（）。A、社會化B、統(tǒng)一化C、專業(yè)化D、市場化答案：B256.我國目前所處的社會發(fā)展階段為()。A、新民主主義社會B、社會主義初級階段C、社會主義中級階段D社會主義高級階段答案：B257.首次業(yè)主大會會議召開（）日以前，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域公告。A、18B、20C、15D、10答案：C258.在客戶入住時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重點收集的信息是()。A、驗收記錄B、客戶資料C、技術(shù)圖紙D、委托合同答案：B259.房屋附屬設(shè)備設(shè)施中的消防器材放置位置的標志和使用說明不得()。A、挪作他用B、加鎖C、使用鐵門D、隨意移動答案：D260.簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，依法應(yīng)當承擔()。A、民事責任B、刑事責任C、行政責任D、社會責任答案：A261.我國社會主義道德建設(shè)的核心是（).A、誠實守信B、辦事公道C、為人民服務(wù)D、艱苦奮斗答案：C262.提供多種物業(yè)管理服務(wù)的跨區(qū)域的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，適合采用()組織結(jié)構(gòu)。A、職能型B、事業(yè)部型C、矩陣型D、直線職能型答案：B263.消防工作指導(dǎo)原則是()A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、預(yù)防為主，安全第一C、防消結(jié)合，生命第一D、預(yù)防為主，常效管理答案：A264.員工素質(zhì)主要包括知識、能力、責任心三個方面，其中（）最為重要。A、知識B、能力C、責任心D、以上都不對答案：C265.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介答案：B266.房地產(chǎn)開發(fā)有()的特點。A、投資小B、風險性低C、建設(shè)周期短D、地域性答案：D267.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，可以將物業(yè)按使用功能分為不同的四類。其中不屬于公共物業(yè)的選項是()A、車站B、機場C、學(xué)校D、辦公樓答案：D268.國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自（）開始實施。A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月答案：C269.下列不屬于竣工驗收標準的是（）。A、設(shè)備調(diào)試試運轉(zhuǎn)達到設(shè)計要求B、整個建設(shè)項目按設(shè)計要求80%建成C、技術(shù)檔案資料齊全D、建筑物周圍兩米以內(nèi)的場地清理完畢答案：B270.按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》的一級標準，急修應(yīng)該()內(nèi)到達現(xiàn)場。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘答案：D271.下列不屬于竣工驗收依據(jù)的有（）。A、開發(fā)商和建筑商簽訂的工程合同B、建筑安裝統(tǒng)計規(guī)定C、國家現(xiàn)行的施工技術(shù)驗收規(guī)范D、建（構(gòu)）筑物監(jiān)測記錄答案：D272.物業(yè)管理早期介入的工作方法中不包括()A、走訪B、閱讀文本和圖紙C、溝通聯(lián)系D、提供咨詢報告答案：C273.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的（）將會直接影響客戶的滿意度，甚至是客戶的忠誠度。A、服務(wù)態(tài)度B、儀容儀表C、言談舉止D、說話的聲音答案：A274.消防管理的基本方針是()。A、誰主管，誰負責B、依靠群眾C、依法管理D、預(yù)防為主，防消結(jié)合答案：D275.房屋附屬設(shè)備的()主要有設(shè)備運行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作使用人員的崗位責任制等。A、維修養(yǎng)護管理制度B、安全管理制度C、使用管理制度D、檔案管理制度答案：B276.關(guān)于道德評價,正確的說法是（）。A、每個人都能對他人進行道德評價,但不能做自我道德評價B、道德評價是一種純粹的主觀判斷，沒有客觀依據(jù)和標準C、領(lǐng)導(dǎo)的道德評價具有權(quán)威性D、對一種行為進行道德評價,關(guān)鍵看其是否符合社會道德規(guī)范答案：D277.以下哪項不屬于重點防火物業(yè)？()A、生產(chǎn)易燃易爆工廠B、酒店商場居住區(qū)C、大型物資倉庫D、居住區(qū)答案：B278.禁止從事旅游、游泳活動的最低限度的生活飲用水地表水源保護區(qū)是()。A、一級保護區(qū)B、二級保護區(qū)C、三級保護區(qū)D、四級保護區(qū)答案：A279.2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理條例》重點規(guī)范了()的物業(yè)管理活動。A、大廈B、寫字樓C、工業(yè)廠房D、住宅小區(qū)答案：D280.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工包括()。①保安員；②保潔員；③維修員；④綠化員；⑤設(shè)備管理員A、①②③④B、①②③⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D281.職業(yè)道德的“五個要求”,既包含基礎(chǔ)性的要求,也有較高的要求。其中，最基本的要求是（).A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、服務(wù)群眾D、辦事公道答案：A282.二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接()的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。A、20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下非住宅項目B、20萬平方米以下住宅項目和8萬平方米以下非住宅項目C、30萬平方米以下住宅項目和6萬平方米以下非住宅項目D、30萬平方米以下住宅項目和8萬平方米以下非住宅項目答案：D283.辦理客戶入住手續(xù)現(xiàn)場的布置包括①辦公物品的擺放、②綠色植物的擺放、③接待人員的著裝、④確定入口、出口及行走路線、⑤標語。()A、①②⑤B、①②③C、①②④⑤D、①②③④⑤答案：C284.建筑規(guī)模在1-3萬平米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務(wù)人口10-30萬人的商業(yè)場所是()。A、百貨商場B、購物中心C、地區(qū)購物商場D、居住區(qū)商城答案：C285.電流通過人體造成的傷害，無直接關(guān)系的因素有()。A、電流大小B、電壓高低C、電流頻率D、電流通過人體的時間答案：B286.按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為三種規(guī)模，其中不包含()A、居住區(qū)B、居住集體C、居住小區(qū)D、居住組團我答案：B287.下列不屬于廣義的環(huán)境有（）。A、自然環(huán)境B、工程環(huán)境C、社會環(huán)境D、人文環(huán)境答案：D288.1995年臺灣頒布了第一個物業(yè)管理法規(guī)，即（）。A、《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》B、《保全業(yè)法》C、《公寓大廈管理條例》D、《管理細則》答案：C289.根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分標準細則》規(guī)定，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費用收支情況至少每年公開()次。A、1B、2C、3D、4答案：B290.物業(yè)管理的招標方式不包含（）。A、公開招標B、邀請招標C、協(xié)議招標D、競爭性招標答案：D291.由海外投資者同國內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于（）企業(yè)。A、股份制B、聯(lián)營C、民營D、合資答案：D292.《合同法》采用的是()原則。A、約定優(yōu)先B、法定優(yōu)先C、時間優(yōu)先D、書面優(yōu)先答案：A293.一般來說，裝修管理的程序如下：()A、備齊資料—填寫裝修申報表—核查—辦理開工的一般手續(xù)—施工—驗收B、備齊資料—填寫裝修申報表—核查—施工—辦理開工的一般手續(xù)—驗收C、備齊資料—核查—填寫裝修申報表—施工—辦理開工的一般手續(xù)—驗收D、備齊資料—核查—填寫裝修申報表—辦理開工的一般手續(xù)—施工—驗收答案：A294.1999年10月，建設(shè)部頒布了（），明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理。A、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》B、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》答案：A295.供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃不包括哪些內(nèi)容（）。A、維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容B、具體實施維修保養(yǎng)的時間C、預(yù)計費用D、供配電設(shè)施設(shè)備運行狀況答案：D296.房屋維修管理不包括（）。A、房屋的安全檢查B、房屋維修的施工管理C、房屋修繕的行政管理D、房屋的保潔答案：D297.《固體廢物污染環(huán)境防治法》對行政處罰規(guī)定的最高罰款額為()。A、10萬元B、20萬元C、50萬元D、100萬元答案：D298.（）是指維護物業(yè)的公共環(huán)境和秩序而采取的管理措施。A、治安維護管理B、消防安全管理C、公共秩序維護管理D、公共設(shè)施安全管理答案：C299.哪一種氣類使用時需要混合乙硫醇或某種無害而有臭味的氣體（）。A、人工煤氣B、天然氣C、液化石油氣D、重油裂解氣答案：D300.用消火栓滅火的方法屬于()。A、冷卻法B、室息法C、抑制法D、隔離法答案：A301.物業(yè)管理是一種新型的管理模式，具備的特征中不正確的一項是（）。A、與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化B、統(tǒng)一化C、市場化D、專業(yè)化答案：B302.在使用鋼管作為給水管道的管材時，常用的連接方法是()。A、粘接B、焊接C、螺紋連接D、法蘭連接答案：C303.尊重原則是禮儀的()，這一原則要求每一個社會成員都要互相尊重、彼此關(guān)心，以造就和諧的人際關(guān)系和輕松的人際環(huán)境。A、情感基礎(chǔ)B、社交基礎(chǔ)C、素質(zhì)基礎(chǔ)D、自律基礎(chǔ)答案：A304.寫字樓按功能可分為()三種類型。A、一級，二級，三級B、甲級，乙級，丙級C、大型，中型，小型D、單純型、商住型、綜合型答案：D305.電梯連續(xù)運行（）年以上:如主機和其他配套件磨損耗蝕嚴重，不能恢復(fù)又無法更換時，就需進行更新或改造。A、8B、10C、12D、15答案：D306.物業(yè)管理企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)裝修企業(yè)違反房屋室內(nèi)裝飾裝修有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當()。A、立即制止，要求其糾正并記錄存檔B、沒收其裝修工具C、對其進行罰款D、對裝修房屋的業(yè)主進行處罰答案：A307.我國2006年頒布的《綠色建筑》評價標準包括（）大體系。A、9B、8C、5D、6答案：D308.物業(yè)環(huán)境按物業(yè)類型的不同，可以分為（）。A、辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、工程環(huán)境B、辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、居住環(huán)境C、辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、人文環(huán)境D、辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、社會環(huán)境答案：B309.評定房屋等級的做法一般分為（）種。A、2B、3C、4D、5答案：A310.業(yè)主委員會是業(yè)主的（）。A、權(quán)力機構(gòu)B、自治機構(gòu)C、管理機構(gòu)D、附屬機構(gòu)答案：B311.物業(yè)檔案資料的()工作，就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律進行科學(xué)分類與保存。A、收集B、整理C、歸檔D、利用答案：C312.物權(quán)法中建筑物的共同費用和負擔不包括（）。A、日常維修和更新B、土地和房屋的共同部分與共同設(shè)備的費用C、管理事務(wù)的費用D、專項維修資金答案：D313.根據(jù)工作需要，物業(yè)服務(wù)人員定期或不定期地走訪客戶，如需發(fā)放問卷調(diào)查表，一般問卷在客戶家中停留不超過（）小時。A、8小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C多選題1.住宅小區(qū)由()構(gòu)成。A、居民B、居住面積C、居住設(shè)施D、居住環(huán)境答案：ABC2.全面質(zhì)量管理的特點有哪些()A、全員參與的質(zhì)量管理B、全過程的質(zhì)量管理C、全范圍的質(zhì)量管理D、全員參與的監(jiān)督管理答案：ABC3.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法,正確的有()。A、要嚴格控制配合比和水灰比,盡量提高混凝土的流動性B、要注意澆筑順序,盡量連續(xù)澆筑,減少施工縫C、早期的養(yǎng)護尤為重要,如果混凝土早期失水,會造成不能彌補的強度下降D、夏季高溫時施工,要防止混凝土凝結(jié)過快,可在混凝土中摻加緩凝劑答案：BCD4.構(gòu)成公共關(guān)系活動中的傳播因素包括()等。A、傳播的范圍B、傳播對象C、傳播的時長D、傳播媒介答案：BD5.業(yè)主大會臨時會議召開的條件：()A、經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的；B、業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況；C、一般每年度召開一次；D、兩年召開一次答案：AB6.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容分別有哪些()A、收益性物業(yè)服務(wù)B、常規(guī)物業(yè)服務(wù)C、專項服務(wù)D、特約服務(wù)答案：BCD7.物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。A、現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識B、現(xiàn)代管理手段C、物業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀律,奉公守法答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)管理中客戶投訴處理結(jié)果追蹤回訪包含下列哪些方法（）對回訪問題及時處理、改進。A、記錄表格B、電話詢問C、互聯(lián)網(wǎng)方式D、問卷調(diào)查答案：ABC9.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，可以將物業(yè)按使用功能分為不同的四類。其中屬于公共物業(yè)的選項是()A、車站B、機場C、學(xué)校D、醫(yī)院答案：ABCD10.20世紀中葉以后，物業(yè)管理在世界范圍內(nèi)得到更加廣泛的傳播，特別是在()地區(qū)得到了長足的發(fā)展，從而帶動整個亞洲地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展。A、日本B、新加坡C、中國香港D、澳門答案：ABC11.給水方案是根據(jù)建筑物高度、用水量、配水點布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。常用的給水方案有()。A、直接給水B、設(shè)水箱的給水方式C、設(shè)水泵的給水方式D、設(shè)水泵-水箱的給水方式答案：ABCD12.供電的主要指標有()指標。A、電壓B、頻率C、電路電阻D、可靠性答案：ABD13.辦公自動化的模式主要包括以下哪幾種:()A、事務(wù)型辦公系統(tǒng)B、管理型辦公系統(tǒng)C、專業(yè)型辦公系統(tǒng)十D、決策型辦公系統(tǒng)答案：ABD14.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，可以將物業(yè)按使用功能分為不同的四類。其中屬于商業(yè)物業(yè)的選項是()A、綜合樓B、寫字樓C、圖書館D、辦公樓答案：ABD15.關(guān)于商品需求彈性大小的說法,正確的有()。A、商品用途越多,需求彈性越大B、商品越貴,需求彈性越大C、生產(chǎn)周期越短,需求彈性越小D、越是生活必需品,需求彈性越小E、商品越是耐用,需求彈性越小答案：ABDE16.寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有()。A、電視機,電話機B、打印機,計算機C、傳真機,中英文處理機D、裝訂機,投影儀答案：ABCD17.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，可以將物業(yè)按使用功能分為不同的四類。其中屬于居住物業(yè)的選項是()A、住宅小區(qū)B、公寓C、單體住宅樓D、倉儲用房答案：ABC18.保潔管理公用部位包括（）。A、走道B、電梯間C、大廳D、樓梯答案：ABCD19.下列各種因素中,屬于民事責任構(gòu)成要件的因素有()。A、行為違法B、損害事實C、因果關(guān)系D、客觀分析答案：ABC20.建筑消防給水系統(tǒng)，按滅火方式可以分為()。A、消火栓給水系統(tǒng)B、自動噴水滅火系統(tǒng)C、獨立消防給水系統(tǒng)D、高層建筑消防給水系統(tǒng)答案：AB21.一套完整的消防報警系統(tǒng)大致可分為（）。A、火災(zāi)自動報警設(shè)備B、滅火設(shè)備C、避難誘導(dǎo)設(shè)備D、自動斷電設(shè)備答案：ABC22.將喬木主干下部用石灰水加適量鹽涂白是為了()。A、殺蟲B、抗風C、抗凍D、抗旱答案：AC23.物業(yè)管理公司租賃部的職責有()。A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟效益答案：ABCD24.我國民法的基本原則有()原則等。A、平等B、自愿C、公平D、誠實信用答案：ABCD25.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當注意()。A、物業(yè)承接查驗B、風險評估與防范C、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D、物業(yè)管理用房答案：AC26.關(guān)于外部性的說法,正確的有()。A、服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B、政府干預(yù),可以消除負的外部性C、政府可以給予適當激勵增加物業(yè)管理的正外部性D、小區(qū)物業(yè)管理的負外部性是指物業(yè)管理水平差對小區(qū)居民帶來的不良影響答案：ACD27.客戶投訴接待流程及服務(wù)內(nèi)容包含下列哪項：()A、客戶投訴登記B、客戶投訴處理C、投訴反饋匯報D、投訴處理情況跟蹤答案：ACD28.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()。A、房屋的維護雨修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護D、綜合經(jīng)營服務(wù)答案：ABCD29.統(tǒng)計指標有實物量指標、價值量指標、勞動量指標之分,屬于實物量指標的有()。A、年.月、日、小時B、工日、工時C、噸、公斤、克D、公頃、公畝、平方米答案：ACD30.物業(yè)管理電子檔案的原則是()。A、實行全過程管理B、對原始檔案資料的整理C、確保電子文件歸檔的質(zhì)量D、建立健全管理的規(guī)章制度答案：ACD31.商業(yè)場所物業(yè)管理應(yīng)注意的特點有()A、需要確保商業(yè)場所的安全性B、需要確保設(shè)備的可靠性C、需要確保所有消費物品價格的穩(wěn)定性D、需要確保環(huán)境的整潔性答案：ABD32.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段答案：BCD33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于()。A、企業(yè)職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗和人格魅力C、領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D、企業(yè)的工作計劃答案：AB34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是()。A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害答案：ACD35.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化答案：ABD36.承擔違約責任的方式包括()A、支付違約金B(yǎng)、繼續(xù)履行C、賠償損失D、采取補救措施答案：ABCD37.物業(yè)環(huán)境按物業(yè)類型的不同，可以分為（）。A、辦公環(huán)境B、商業(yè)環(huán)境C、生產(chǎn)環(huán)境D、居住環(huán)境答案：ABCD38.下列屬于大氣污染的有()A、二氧化硫B、氮氧化物C、一氧化碳D、灰塵答案：ABC39.物業(yè)再開發(fā)利用的原則是()A、尊重業(yè)主意愿原則B、經(jīng)濟適用原則C、科學(xué)規(guī)劃原則D、與時俱進原則答案：ABC40.企業(yè)的競爭戰(zhàn)略劃分為以（）為主的四種形態(tài)A、成本B、人員C、技術(shù)D、服務(wù)答案：ACD41.在給水方案設(shè)計中,當室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時,可設(shè)置()。A、水泵B、水箱C、通氣管D、貯水池答案：AB42.下列群體中,屬于非正式群體的有()。A、小區(qū)秧歌隊B、某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C、某市白蟻防治專業(yè)委員會D、職工自行車維修互助小組傳播對象答案：AD43.洪災(zāi)導(dǎo)致水環(huán)境嚴重污染，容易發(fā)生哪些典型的流行?。ǎ、瘧疾B、霍亂C、傷寒D、流感答案：ABC44.住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。A、遺產(chǎn)毗連房屋B、私人房屋C、集體房屋D、國有共有房屋答案：BCD45.物業(yè)環(huán)境管理的硬環(huán)境管理有（）。A、物業(yè)環(huán)境保護管理B、物業(yè)治安管理C、物業(yè)環(huán)境綠化管理D、物業(yè)違章建筑管理答案：ACD46.下列對于專有部分所有權(quán)的行使說法正確的是（）。A、業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分，可以與共有部分分離B、業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利C、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利D、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)定答案：BCD47.承擔合同違約責任的方式有()。A、強制履行B、認定責任C、賠償損失D、違約金答案：ACD48.業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）的行為可進行監(jiān)督。A、人員晉升B、服務(wù)過程C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)意識答案：BCD49.在統(tǒng)計調(diào)查的分類中,按搜集資料方式的不同,統(tǒng)計調(diào)查可分為()調(diào)查。A、直接B、憑證式C、統(tǒng)計報表D、詢問式答案：ABD50.房屋的維護與修繕是()。A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容答案：BCD51.有下列情況之一的，業(yè)主委員會委員資格自行終止()A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B、喪失民事行為能力的C、依法被限制人身自由的D、法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形答案：ABCD52.以下（）情況下，通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格。A、以書面方式提出辭職請求的B、不履行委員職責的C、利用委員資格謀取私利的D、侵害他人合法權(quán)益的答案：ABCD53.政府對物業(yè)管理價格過多的進行控制，可能導(dǎo)致()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法加大投入，行業(yè)發(fā)展緩慢B、不能很好地達到物業(yè)保值增值的社會作用C、造成服務(wù)質(zhì)量降低，服務(wù)內(nèi)容減少D、業(yè)主拒絕交納物業(yè)費，造成管理混亂。答案：ABCD54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集便民服務(wù)材料，確定可行性便民服務(wù)項目，其中包括：有償便民服務(wù)項目和無償便民服務(wù)項目。有償便民服務(wù)項目包括：商業(yè)網(wǎng)點、（）、健康服務(wù)。A、商務(wù)服務(wù)B、文件打印服務(wù)C、禮儀服務(wù)D、會所服務(wù)答案：AC55.環(huán)境污染按污染物性質(zhì)可分為（）。A、大氣污染B、生物污染C、化學(xué)污染D、物理污染答案：BCD56.一個完整的物業(yè)應(yīng)由四個部分構(gòu)成，其中屬于附屬設(shè)備的有（）。A、垃圾房B、落水管C、消防器具D、停車場庫答案：BC57.對大氣環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)控的措施是()A、區(qū)域環(huán)境監(jiān)控B、物業(yè)區(qū)域內(nèi)及周邊的基本情況污染源的監(jiān)控C、污染事故的監(jiān)測分析D、定期及時處理監(jiān)測數(shù)據(jù)答案：ACD58.根據(jù)業(yè)主委員會的基本職責，業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常的具體工作主要有()A、監(jiān)督管理規(guī)約的實施B、負責召集、組織業(yè)主大會C、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、代表全體業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、完成交接答案：ABCD59.對被鑒定為危險房屋的，處理方法為（）。A、觀察使用B、處理使用C、檢查使用D、停止使用答案：ABD60.物業(yè)所有權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，其權(quán)能包括:()A、贈與B、占有C、使用D、收益答案：BCD61.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素,這些因素通常包括()。A、語義障礙B、移情效應(yīng)C、自我意識障礙D、暈輪效應(yīng)答案：ACD62.屬于直接民主制的投票規(guī)則有()A、一致同意規(guī)則B、簡單多數(shù)規(guī)則C、改進的投票方式D、普及、平等、直接、不記名規(guī)則答案：ABC63.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A、綠化系統(tǒng)B、辦公用房C、輔助用房D、交通系統(tǒng)答案：BCD64.公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有（）。A、人際傳播B、大眾傳播C、群體傳播D、組織傳播答案：ABCD65.對電梯設(shè)備日常保養(yǎng)按片專人分管內(nèi)容是每周()A、清潔B、加油C、保養(yǎng)D、檢查答案：BCD66.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，可以將物業(yè)按使用功能分為不同的四類。其中屬于工業(yè)物業(yè)的選項是()A、工業(yè)廠房B、綜合樓C、倉儲用房D、住宅小區(qū)答案：AC67.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務(wù)原則。A、有償B、低價C、高檔D、高效答案：ABD68.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。A、業(yè)主和業(yè)主大會B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C、政府相關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位答案：ABC判斷題1.（）業(yè)主大會會議應(yīng)當由業(yè)主委員會做出書面記錄并存檔。A、正確B、錯誤答案：A2.業(yè)主委員會不但有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理公司工作，并且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理公司。()A、正確B、錯誤答案：A3.業(yè)主在遵守法律.法規(guī)以及管理規(guī)約,并且征得有利害關(guān)系業(yè)主一致同意的情況下,可以將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。()A、正確B、錯誤答案：A4.鍋爐維修中，大修的目的是對鍋爐進行徹底全面的檢查，但不可以隨便更換主要設(shè)備。()A、正確B、錯誤答案：B5.商業(yè)場合不但涉及各類商店，并且也涉及服務(wù)公司.娛樂場合和銀行等。()A、正確B、錯誤答案：A6.（）清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎整個大廈的形象。A、正確B、錯誤答案：A7.（）日本動機及大樓管理業(yè)協(xié)會成立于1962年。A、正確B、錯誤答案：A8.由國務(wù)院頒布的于2003年9月1日實施的全國《物業(yè)管理條例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個具有最高法律效力的行政規(guī)章。()A、正確B、錯誤答案：B9.（）一般居住區(qū)和文教區(qū)的白天噪聲標準是60分貝。A、正確B、錯誤答案：B10.（）一級資質(zhì)的審查期限為20個工作日。A、正確B、錯誤答案：A11.物業(yè)建設(shè)單位依法所保留非法定共用部分的物業(yè)或配套設(shè)施，可以不按照原規(guī)劃設(shè)計的用途和功能使用。()A、正確B、錯誤答案：B12.（）在公寓管理中，有“委托管理”、“自主