管理者表現(xiàn)樣本

★講師簡介

張建衛(wèi)☆北京師范大學(xué)心理學(xué)博士，北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副專家，美國管理學(xué)會會員，國際華人管理學(xué)會會員，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心專家會成員。兼任清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、國家電網(wǎng)公司、核工業(yè)總公司和首都旅游集團(tuán)等EMBA研修班或總裁班特聘講師。當(dāng)前已在國家級刊物上刊登了40余篇論文和研究報告，參加編著了《人力資源管理》和《心理診斷》等多部著作。此外，還擔(dān)任多家公司高檔顧問和管理征詢公司培訓(xùn)師。

★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★公司中高層管理者★公司基層管理者★課程目的——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)如下轉(zhuǎn)變1．理解經(jīng)理人自我特性與威望體現(xiàn)2．掌握經(jīng)理人五種自我表層和深層特性3．掌握經(jīng)理人交流方式4．認(rèn)知經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建辦法★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講經(jīng)理人構(gòu)造劃分1.引言2.“自覺得是”管理者若干體現(xiàn)3.經(jīng)理人自我構(gòu)造劃分第二講經(jīng)理人五種自我表層特性1.父性自我表層特性2.母性自我表層特性3.成人自我表層特性4.自由童心表層特性5.順從童心表層特性第三講父性自我深層特性1.積極父性自我特性2.悲觀父性自我特性3.如何運(yùn)用積極父性自我第四講母性自我深層特性1.積極母性自我特性2.悲觀母性自我特性第五講成人自我與自由童心深層特性1.積極成人自我特性2.悲觀成人自我特性3.積極自由童心特性4.悲觀自由童心特性第六講順從童心深層特性1.積極順從童心特性2.悲觀順從童心特性3.案例：經(jīng)理人五種自我調(diào)研成果第七講經(jīng)理人支持性交流方式1.情境分析一2.情境分析二3.情境分析三第八講經(jīng)理人交錯式與隱秘式交流方式1.交錯式交流方式2.隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（上）1.經(jīng)理人刻板自我2.經(jīng)理人抱負(fù)自我3.抱負(fù)自我構(gòu)建（一）第十講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（中）1.抱負(fù)自我構(gòu)建（二）2.抱負(fù)自我構(gòu)建（三）第十一講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（下）1.抱負(fù)自我構(gòu)建（四）2.案例：改進(jìn)與塑造第十二講經(jīng)理人威望與員工體現(xiàn)1.角色威嚴(yán)與人格威信2.管理者虛假性威望

★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程必要性）

☆情緒智力（EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功決定性因素！結(jié)識自我和感悟她人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能發(fā)展核心動因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)追求職業(yè)目的。本課程基于交互作用分析理論，提出了協(xié)助經(jīng)理人結(jié)識自我、啟動心靈大門五把鑰匙，進(jìn)一步分析了經(jīng)理人威望形成和交流方式，提出了改進(jìn)人際氛圍舉措和辦法，為經(jīng)理人全面提高人際交往能力、改進(jìn)溝通質(zhì)量提供了實用性極強(qiáng)操作辦法。第一講經(jīng)理人構(gòu)造劃分經(jīng)理人自我構(gòu)造1．結(jié)識自我是永恒人生主題結(jié)識自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展主題，管理者要先做結(jié)識自我主人，再做管理自我管理者，最后做管理下屬管理者。2．交互作用分析理論上世紀(jì)60年代初，美國知名精神分析心理學(xué)家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深交互作用分析理論（TransactionalAnalysis），簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人結(jié)識自我、修煉自我有效鑰匙。3．經(jīng)理人自我構(gòu)造經(jīng)理人自我構(gòu)造，從宏觀上劃分三個某些：?P：父母自我?A：成人自我?C：小朋友自我圖1-1 經(jīng)理人自我構(gòu)造宏觀分析經(jīng)理人自我構(gòu)造，從微觀上劃分五方面：?FP：父母自我?MP：母性自我?A：成人自我?FC：自由童心?AC：順從童心圖1-2 經(jīng)理人自我構(gòu)造微觀分析4.經(jīng)理人自我表層和深層特性經(jīng)理人自我構(gòu)造包括表層特性和深層特性，表層特性和深層特性會在背面內(nèi)容中詳細(xì)簡介。第二講經(jīng)理人五種自我表層特性經(jīng)理人父母自我表層特性1.父性自我表層特性?慣用語言“真不像話”、“怎么搞”、“誰讓你這樣干”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋”、“不許犯重復(fù)性錯誤”等言語，并慣用典故和教訓(xùn)。?聲音嚴(yán)肅、指責(zé)、輕視、譴責(zé)，體現(xiàn)得不耐煩。?典型行為皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。?典型態(tài)度道德評判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善。【自檢1-1】您父性自我典型口頭禪：1．對待部下________________________________2．對待愛人________________________________3．對待孩子________________________________2.母性自我表層特性?慣用語言“干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別緊張，一切會好起來”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。?聲音布滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。?典型行為拍下屬后背、肩膀，握手，同情、關(guān)懷地微笑，和藹可親，自然地接近。?典型態(tài)度包容、關(guān)懷、勉勵、同情、支持、理解、溫和、親切?！咀詸z1-2】您母性自我典型口頭禪：1．對待部下________________________________2．對待愛人________________________________3．對待孩子________________________________經(jīng)理人成人自我與小朋友自我表層特性1．成人自我表層特性?慣用語言“這件事是怎么發(fā)生，通過怎么樣，導(dǎo)致這個事故浮現(xiàn)因素有哪些，會導(dǎo)致哪些損失呢”，或者“咱們后來應(yīng)當(dāng)怎么防范此類事故，避免重復(fù)性錯誤”等。?聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，普通字斟句酌。?典型行為上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎蘇醒，平易近人，自信謙虛。?典型態(tài)度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。【自檢1-3】您成人自我典型口頭禪：1．對待部下________________________________2．對待愛人________________________________3．對待孩子________________________________2．自由童心表層特性?慣用語言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真但愿、我樂意……”等。?聲音說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。?典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。?態(tài)度敏感、淘氣，與她相處會感覺不久樂，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會體現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z1-4】您自由童心典型口頭禪：1．對待部下________________________________2．對待愛人________________________________3．對待孩子________________________________3．順從童心表層特性?慣用語言“我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。?聲音略帶悲哀，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。?典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時體現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。?典型態(tài)度服從、退縮、悲觀被動。【自檢1-5】您順從童心典型口頭禪：1．對待部下________________________________2．對待愛人________________________________3．對待孩子________________________________第三講父性自我深層特性父性自我深層特性與影響作為一名經(jīng)理人，如何進(jìn)一步結(jié)識并駕馭自我陰陽面，是一項嚴(yán)峻使命和任務(wù)。1．父性自我陽面?保持老式、注重規(guī)范?抱負(fù)遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)?責(zé)任心強(qiáng)?有領(lǐng)導(dǎo)能力?辦事有魄力2．父性自我陰面?觀經(jīng)驗至上、忽視事實?獨(dú)斷專行、心懷偏見?襲擊性、排她性強(qiáng)?容易非難、斥責(zé)別人?易怒、頭腦頑固?過于自信3．悲觀父性自我危害獨(dú)斷專行悲觀父性，必然導(dǎo)致員工退縮或反抗這兩種負(fù)面成果。悲觀父性自我危害也許有：?挫傷員工積極性?抹殺員工創(chuàng)造力和想像力?決策浮現(xiàn)偏差，使公司誤入歧途【自檢2-1】請您思考，管理者悲觀父性自我會對員工體現(xiàn)和公司發(fā)展產(chǎn)生哪些不利影響？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．喜來登第十戒“對下屬差錯，不要急于指責(zé)”5．積極父性自我管理實踐?在戰(zhàn)略堅持和制度維護(hù)方面?先進(jìn)部下和績效差部下犯同樣錯誤時?普通員工和特殊員工違背公司規(guī)章時6．啟迪和感悟積極父性讓人信服和尊重，而悲觀父性自我讓人畏懼與對峙。第四講母性自我深層特性母性自我深層特性與影響1．母性自我陽面?溫和親切、有同情心?好助人為樂、易親近?有人情味兒?保護(hù)、支持、勉勵?善解人意2．寬容員工合理性錯誤經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極母性自我，寬容員工合理性錯誤。3．母性自我陰面?過于偏愛某些員工?多管閑事、易干涉人?過度包容?越俎代庖、讓人失去自尊4．悲觀母性自我危害悲觀母性自我過度包辦和偏愛，經(jīng)常容易產(chǎn)生下屬依賴和低能兩種負(fù)面后果。5．啟迪和感悟管理者積極母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生是平易和親和，而悲觀母性自我，讓部下感到是啰嗦與干涉。第五講成人自我與自由童心深層特性成人自我深層特性與影響1．成人自我陽面?客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯?理性、注重數(shù)據(jù)?從各種角度審視問題?公平處事?可以對自己行為負(fù)責(zé)?注重調(diào)研和工作效率2．成人自我陰面?枯燥、缺少情趣?沒人情味兒、冷漠?缺少詩意和夢想?缺少老式美德?過度公事公辦3．韋爾奇啟示人性深處最本質(zhì)渴求，就是渴望得到她人勉勵、尊重和贊賞。韋爾奇以為：當(dāng)人們出錯誤時候，她們最不樂意看到就是懲罰。這時最需要就是勉勵和自信心建立。首要工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一種人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我懷疑無底洞。4．喜來登第九戒“決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識”。

5．啟迪與感悟管理者積極成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而悲觀成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心深層特性與影響1．自由童心陽面當(dāng)管理者體現(xiàn)出積極自由童心時，有如下特性：?好奇心強(qiáng)、富于想象?富有直觀力和創(chuàng)造力?積極摸索、精力旺盛?天真爛漫、自由開放?明朗清澈?坦率地表達(dá)感情2．自由童心陰面當(dāng)管理者自由童心過于膨脹，就會產(chǎn)生悲觀陰面，重要特性有：?愛沖動、為所欲為、散漫?自我中心、任性執(zhí)拗?自由放縱、感情用事?責(zé)任心不強(qiáng)、毅力局限性?自治、自控能力差?延遲滿足能力差3．悲觀自由童心常用體現(xiàn)悲觀自由童心常用表既有：?布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任?做重大決定期，不經(jīng)思考，脫口而出?說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù)?總憑印象和感覺在說話、辦事?政令朝令夕改?自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄4．啟迪和感悟管理者積極自由童心，讓下屬感受到是活潑與幽默；而悲觀自由童心，讓下屬感受到是沖動和草率。第六講順從童心深層特性順從童心深層特性與影響1．順從童心陽面當(dāng)一種管理者體現(xiàn)出積極順從童心時，重要特性有：?避免摩擦、協(xié)調(diào)性好?與人關(guān)系融洽?遵從、順?biāo)?善于忍辱負(fù)重?謹(jǐn)慎小心?謙虛、不愛炫耀2．順從童心陰面當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時，也會暴露出悲觀陰面，重要特性有：?忍氣吞聲、壓抑合理需要?容易消沉、自責(zé)?缺少獨(dú)立性、看眼色行事?較為封閉?缺少個人觀點(diǎn)?不善于表達(dá)自己感情3．啟迪和感悟管理者積極順從童心，讓部下感受到是忍耐與寬容；而悲觀順從童心，讓部下感受到消沉和封閉?！敖?jīng)理人五種自我”調(diào)研1．調(diào)研基本信息?調(diào)查時間3月～6月。?調(diào)查行業(yè)銀行、酒店、保險和生產(chǎn)制造業(yè)等?調(diào)核對象235名中層、高層管理人員。?調(diào)查工具自我量表。2．調(diào)研成果圖3-1中高層管理者自我測試記錄成果【圖解】4分如下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從成果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研成果尚有待近一步驗證?！咀詸z3-1】該項調(diào)研成果對我管理啟示：1.____________________________________________________________2.____________________________________________________________3.____________________________________________________________3．警語“誰也無法說服她人變化。咱們每個人都守著一扇只能從內(nèi)啟動變化之門，無論動之以情或曉之以理，咱們都不能替別人開門。”——美國作家弗格森4．《圣經(jīng)》箴言《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：?上帝啊，請給我勇氣，讓我去變化那些可以變化東西?上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法變化東西?上帝啊，請給我智慧，讓我分清晰這兩者之間差別第七講經(jīng)理人支持性交流方式支持性交流1．自我狀態(tài)與交往角色一種人自我狀態(tài)與其在復(fù)雜人際交往舞臺上所扮演角色是緊密有關(guān)，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應(yīng)交往角色。如果一種人父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會讓人感覺像一種穩(wěn)健成人；如果小朋友自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個孩子。2．案例1：管理者愛護(hù)贏得下屬關(guān)懷管理者自我構(gòu)造在潛移默化地塑造下屬靈魂，影響她們自我狀態(tài)。因而，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時，必然會收獲到春華秋實，當(dāng)播種下關(guān)愛時，也必將收獲關(guān)愛，3．案例2：管理者客觀理智增進(jìn)部下冷靜下屬生活在管理者營造理智氛圍中，將學(xué)會思考；在公平氛圍中，將學(xué)會公正。因而，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智思維時，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)果實，當(dāng)播種下平等人格時，她必將收獲到真心、由衷敬仰。4．案例3：真實動機(jī)交流作為管理者，當(dāng)您回避自身局限性時，其實不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越先進(jìn)經(jīng)理人有時就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露她們自身局限性，這樣經(jīng)理人才干被下屬以為是真誠。5．支持性交流以上三個案例體現(xiàn)積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一種人某種自我狀態(tài)發(fā)出一種信息后，另一種人某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期、適當(dāng)反映，在互相支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”良性交流。其特性是：?交流動機(jī)具備直接性?交流情感具備誠摯性?交流氛圍具備支持性?交流效果具備增進(jìn)性（融洽關(guān)系）第八講經(jīng)理人交錯式與隱秘式交流方式交錯式交流1．案例1：下屬心平氣和遭遇上司居高臨下如果部下生活在管理者營造簡樸粗暴氛圍里，她將學(xué)會欺上瞞下；生活在機(jī)械教條氛圍里，將學(xué)會唯唯諾諾。2．案例2：員工心平氣和是對管理者不問事實最大嘲弄如果下屬生活在管理者呵斥中，她將學(xué)會襲擊；生活在敵意中，將學(xué)會爭斗。當(dāng)抱怨后果時，咱們一方面應(yīng)反思追溯因素何在，與否是咱們管理實踐自身存在問題。3．交錯式交流以上兩個案例所代表悲觀交流方式可以被稱為交錯式交流。所謂交錯式交流即當(dāng)一種人某種自我狀態(tài)發(fā)出一種信息后，另一種人某種自我狀態(tài)對它做出了不適當(dāng)乃至有害反映，背離了發(fā)出者預(yù)期，使交往路線浮現(xiàn)交錯，以致中斷。其特性是：?交流動機(jī)具備間接性?交流情感具備排斥性?交流氛圍具備悲觀性?交流效果具備破壞性隱秘式交流1．案例1：隱秘式暗語最易引起部下對管理者人品質(zhì)疑和憎怨當(dāng)下屬生活在管理者營造含沙射影氛圍里，她將學(xué)會煽風(fēng)點(diǎn)火；生活在譏諷氛圍里，將學(xué)會誹謗。2．案例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結(jié)3．隱秘式交流以上兩個案例體現(xiàn)出交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀人際交流方式，交往主體發(fā)出信息經(jīng)常包括兩種以上自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實質(zhì)上是另一種自我。與交錯式交流相比較，隱秘式交流破壞力更大。其特性是：?交流動機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜?交流情感具備非真實性?外在表述合乎社會規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有襲擊性?交流氛圍具備悲觀性?交流效果具備破壞性總結(jié)經(jīng)理人在尋常交流中，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：?倡導(dǎo)支持性交流方式?避免具備破壞力交錯式交流方式?防范隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（上）經(jīng)理人刻板自我在每個人自我構(gòu)造當(dāng)中，P、A、C所占比重、分布是不同樣，人和人之間是存在差別。如果這種比例分派浮現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會浮現(xiàn)角色刻板。1．刻板FP：暴君型暴君型管理者在公司管理中體現(xiàn)是：?一切必要按照自己意愿去解決?壓制別人質(zhì)疑，動輒加以譴責(zé)?諷刺譏諷愛思考、愛提問部下?對下屬過于挑剔2．刻板MP：慈母型這種管理者在公司管理中體現(xiàn)是：?生怕部下把事辦砸?千叮嚀，萬囑咐?事無巨細(xì)、事必躬親?重復(fù)嘮叨3．刻板A：老夫子型這種管理者特性是：?理智不不大于一切，過度注重邏輯推理?過度嚴(yán)肅，不茍言笑?悄然獨(dú)立，不積極與人溝通?字斟句酌，枯燥無味4．刻板FC：藝術(shù)家型這種管理者特性是：?隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果?從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任?“這不怪我”是她們口頭禪?胡攪蠻纏，善于狡辯5．刻板AC：從眾型這種管理者重要特性是：?封閉退縮，陰面思維?缺少主見和自信?不肯獨(dú)立行事，事事依賴別人，甘愿在庇護(hù)和命令下行動，一旦出錯可推卸責(zé)任6．刻板PC：飛天型這種管理者特性是：?自視才高，常以“叛逆者”和“將來強(qiáng)者”自居?身在此山，心系云端，不屑眼前之物?心中有彩云，足下無實力7．刻板PAC：邊沿型這種管理者特性是：?隨和、無所謂?保持低調(diào)，凡事不與人相爭.?默默無聞，隨波逐流.經(jīng)理人抱負(fù)自我圖4-1經(jīng)理人抱負(fù)自我構(gòu)造示意圖【圖解】經(jīng)理人抱負(fù)自我構(gòu)造是：FP和MP在中分區(qū)，兩者宜適中，A最為強(qiáng)大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。抱負(fù)自我構(gòu)建（上）（一）自我修煉1．診斷刻板自我要進(jìn)行自我修煉，一方面要對刻板自我加以診斷和評價，下面來簡介用于診斷和評價一系列檢核表：?診斷和分析固著P①言語中布滿了不許、必要、應(yīng)當(dāng)、一定要、你胡說等詞句。②喜歡用如下形體動作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人頭。③無論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。④當(dāng)了管理者后來只喜歡乖巧部下。?診斷和分析固著A①最密切朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往人。②周邊人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。③以為有必要與別人保持較大距離，以便使自己頭腦蘇醒。④很少注意體察別人情趣變化，很少詢問別人想法和愿望。?診斷和分析固著C①盡管別人說話很有道理，但依然很難接受別人批評。②在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，立即回避，或變得懦弱無能，忘掉自己曾經(jīng)講過豪言壯語。③在自己不樂意做時候會對別人說我做不到。④當(dāng)了管理者之后，不敢容易做出決定。第十講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（中）抱負(fù)自我構(gòu)建（下）2．發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，特別是積極、強(qiáng)大成人和小朋友自我。3．監(jiān)控悲觀自我作為一種先進(jìn)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)時刻監(jiān)控自己悲觀自我。4．分析突發(fā)事件中自我體現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當(dāng)中作為體現(xiàn)，由于這種時候體現(xiàn)往往是一種人最原始、自然狀態(tài)下自我體現(xiàn)，因此特別應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。5．勉勵增強(qiáng)容忍度作為一種經(jīng)理人，要保持對部下積極、自由童心敏感性，勉勵其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對部下“合理錯誤”容忍度。6．延遲評判管理者要延遲評判，避免對部下行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對錯批判原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐漸篩選、優(yōu)化，這就規(guī)定管理者具備遼闊胸襟，能做到闡明自我修煉已達(dá)到一種很高境界。7．堅持“事實－思考”定向管理者要堅持“事實－思考”定向，對事不對人。美國管理學(xué)家勞倫斯·米勒以為，經(jīng)理人第一任務(wù)就是思考，由于公司將來前程，全要依賴經(jīng)理人清晰、批判性、獨(dú)創(chuàng)性思考。【案例】自問卡馬里奧特國際酒店公司（MarriotInternational）創(chuàng)始人Marriot規(guī)定每個員工每天填寫一張“自問卡”，目就是提高和塑造員工思維品質(zhì)，提高她們成人自我水平。其內(nèi)容如下：1.天遇到了什么麻煩事？________________________________________________________________________________________________________________________2．因素是什么？________________________________________________________________________________________________________________________3．我當(dāng)時解決辦法是什么？________________________________________________________________________________________________________________________4．尚有哪些更有效解決辦法？________________________________________________________________________________________________________________________（二）團(tuán)隊建設(shè)1．分析團(tuán)隊成員自我構(gòu)造進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，一方面要分析團(tuán)隊中每個成員自我構(gòu)造。依照對團(tuán)隊中成員自我構(gòu)造理解，才干加以恰本地調(diào)節(jié)和搭配，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊、提高整體績效目。2．依照自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)來搭建團(tuán)隊將體現(xiàn)成人自我和父性自我戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心實干者以及信息協(xié)調(diào)、傳遞者有機(jī)地結(jié)合起來，使團(tuán)隊內(nèi)部成員間互相制約，對目的作出共同承諾。3．營造“專心賞識”和“專心接納”團(tuán)隊氛圍作為先進(jìn)經(jīng)理人，應(yīng)努力營造“專心賞識”和“專心接納”團(tuán)隊氛圍，賞識下屬長處，接納其缺陷和局限性。其中接納比賞識更難做到。4．塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”價值觀要塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”價值觀，并且要制定相應(yīng)制度。第十一講經(jīng)理人刻板自我與抱負(fù)自我構(gòu)建（下）情景調(diào)控1．自我狀態(tài)因情景而變一種經(jīng)理人自我狀態(tài)，要因情景而變。公司是一種大舞臺，管理者在上面扮演著不同自我角色。2．組織管理方面在組織管理方面應(yīng)做到：?在管理實踐中，保持強(qiáng)大、積極成人自我?在業(yè)余時間，不妨多某些積極母性自我和小朋友自我?在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多某些積極父性自我和成人自我?在文體活動、聯(lián)歡會和郊游中，不妨多某些積極小朋友自我3．部下管理方面在部下管理方面應(yīng)做到：?面對績效先進(jìn)部下，不妨多某些積極成人自我?面對績效中檔部下，不妨多某些母性自我?面對績效差部下，不妨多某些母性自我和成人自我案例一1．基本狀況?人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)餐飲部經(jīng)理?時間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，由于明天要上交集團(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2．過程案例二1．基本狀況?人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)餐飲部經(jīng)理?時間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，由于明天要上交集團(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2．不同過程作為下屬沒有高低之分，但在每個員工心目當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者卻有高下之分，因而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有化解員工不良情緒修養(yǎng)和能力。這樣下屬會感動于領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力，工作更加盡心竭力?！咀詸z7-1】結(jié)合以上兩個案例進(jìn)行思考，并回答如下問題：1、這兩個案例為什么有兩種不同結(jié)局？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2、副總和部下先后“自我狀態(tài)”各有什么變化？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、先后這兩位副總對您有什么啟示？請您結(jié)合自己管理實踐來談。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4、請對人物行為細(xì)節(jié)進(jìn)行摘記。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)理人改進(jìn)人際交流基本鑰匙1．基本鑰匙大多數(shù)管理者經(jīng)常是處在父母自我狀態(tài)來對待下屬。因此，改進(jìn)人際交流基本鑰匙，就是上級應(yīng)當(dāng)將父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變成成人自我狀態(tài)；下屬應(yīng)當(dāng)由小朋友自我狀態(tài)提高、轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級和下級都更多地運(yùn)用成人自我時，就可以以事實為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最后實現(xiàn)目的。2．研究成果華盛頓大學(xué)心理學(xué)專家研究表白：?在夫妻尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，夫妻關(guān)系會和諧幸福；低于這個比例，則易浮現(xiàn)關(guān)系緊張、沖突乃至破裂。?在親子尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，親子關(guān)系會融洽和睦；低于這個比例，則易浮現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴(yán)重沖突。?在上下尋常交往中如果積極交流與悲觀交流能保持在5：1，上下關(guān)系會積極健康；低于這個比例，則易浮現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴(yán)重對峙。第十二講經(jīng)理人威望與員工體現(xiàn)經(jīng)理人威望1．經(jīng)理人威望包括內(nèi)容?角色威嚴(yán)角色威嚴(yán)涉及：①老式因素:服從感②職位因素:敬畏感③資歷因素:敬重感?人格威信人格威信涉及：①積極父性自我②積極母性自我③積極成人自我④積極自由童心⑤積極順從童心2．注重人格威信角色威嚴(yán)給人是威嚴(yán)，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴(yán)水平就會成為一種官僚，下屬只會出于敬畏而服從，并不會真心服口服。管理者虛假性威望1．“威懾壓服”式威望這種管理者在與員工交互作用當(dāng)中更多地體現(xiàn)出強(qiáng)大悲觀父性自我。2．“心慈手軟”式威望這種管理者更多地體現(xiàn)出悲觀母性自我，對員工錯誤一味地遷就、包容，看似是愛護(hù)員工，其實是害了她們，自己領(lǐng)導(dǎo)威望也蕩然無存了。3．“收買許諾”式威望就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下吹吹拍拍，這種人體現(xiàn)出悲觀自由童心。4．“吹毛求疵”式威望經(jīng)常在雞毛蒜皮細(xì)節(jié)上糾纏過多，動輒將別人小失誤上綱上線，并且嫉賢妒能，經(jīng)常對別人工作指手畫腳，體現(xiàn)出悲觀父性自我。5．“高談闊論”式威望體現(xiàn)為喜歡搞一言堂，以為只有自己觀點(diǎn)對的，動輒海闊天空地高談闊論，其實刊登都是令人心煩空談，體現(xiàn)出也是一種悲觀父性自我。6．“妄自尊大”式威望依仗自己以往成就或資歷便以為一切都應(yīng)聽從自己指引，朝令夕改、我行我素，對員工對的建議也憑主觀意愿隨意譴責(zé)，體現(xiàn)出一種悲觀父性自我。7．“遠(yuǎn)程等距”式威望有些管理者以為：距離是美，和下屬要保持等距離交往；遠(yuǎn)程是威，不冷不熱才干顯示出自己風(fēng)范。