物流知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。物流知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.推動物流客戶服務(wù)發(fā)展和物流職能改變的環(huán)境要素主要有（）內(nèi)容。A、消費(fèi)者行為的變化B、多品種、少批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變C、無庫存經(jīng)營的傾向D、物流外包的發(fā)展2.物流客戶信息是（）的基礎(chǔ)。A、分析B、控制C、決策D、預(yù)測3.物流在國民經(jīng)濟(jì)中的地位隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出越來越重要的作用。其作用主要表現(xiàn)在（）兩個方面。A、主觀B、宏觀C、客觀D、微觀4.建立良好的物流服務(wù)體系是開發(fā)物流客戶的基本途徑。5.我國物流概念是70年代末來自于（）A、美國B、加拿大C、歐洲D(zhuǎn)、日本6.物流服務(wù)特征包括（）A、服務(wù)產(chǎn)品具有可感知性B、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離C、服務(wù)具有不可存儲性D、服務(wù)是不包括所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的特殊形式的交易活動7.航空運(yùn)輸特點不包括（）A、靈活B、安全C、航空運(yùn)輸建設(shè)周期長回收快D、成本高8.物流客戶信息收集按獲取方式可分為（）。A、一般收集方法B、現(xiàn)代收集方法C、客戶調(diào)查方法D、統(tǒng)計資料法9.物流公司是裝完我們的貨就發(fā)車嗎？10.危險品倉庫一般是存放（）物資的倉庫。A、易燃性B、易爆性C、易腐蝕性D、有毒性E、放射性11.服務(wù)質(zhì)量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反應(yīng)性D、保證性E、移情性12.自動輸送設(shè)備可以分為（）A、單元物品輸送設(shè)備B、散碎料物料輸送設(shè)備C、液體物品輸送設(shè)備D、危險物品輸送設(shè)備13.物流外包和第三方物流的產(chǎn)生，進(jìn)一步導(dǎo)致物流（），實現(xiàn)了生產(chǎn)和物流的分工合作，提高了各自的核心競爭力。A、客觀化B、專業(yè)化C、技術(shù)化D、集成化14.設(shè)置集中加工點，將各種煤及一些其他發(fā)熱物質(zhì)，按不同配方進(jìn)行摻配加工，生產(chǎn)出各種不同發(fā)熱量的燃料，稱（）。A、除矸加工B、配煤加工C、煤漿加工D、除煤加工15.什么是“M、N運(yùn)費(fèi)”？16.由傳統(tǒng)企業(yè)向第三方物流轉(zhuǎn)變或者擴(kuò)張的最基本的動因是（）A、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模B、追求利潤C(jī)、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域D、滿足客戶的多樣化需求17.集裝箱在裝箱時要注意以下幾點（）A、重量的配置B、散垛C、貨物緊固D、貨物的配裝18.改善企業(yè)供應(yīng)項目的位置的目標(biāo)是（）。19.物品類郵件在即將見客戶前可以（）A、夾在腰間B、頂在頭上C、用手提拿20.生產(chǎn)物流是指制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中（）等的物流活動。A、原材料B、在制品C、半成品D、產(chǎn)成品21.沿著一定的輸送路線運(yùn)輸貨物的機(jī)械是（）。A、起重機(jī)械B、裝卸搬運(yùn)機(jī)械C、連續(xù)輸送機(jī)械D、裝卸搬運(yùn)車輛E、升降機(jī)22.倉儲在物流體系中是唯一的（）環(huán)節(jié)，也有人稱之為時速為零的運(yùn)輸。A、動態(tài)B、靜態(tài)C、彈性D、分配23.金屬物品銹蝕的防治措施包括（）。A、密封法防銹蝕B、低溫冷藏防銹蝕C、涂油防銹蝕D、化學(xué)藥劑除銹法24.我國大部分集裝箱碼頭采用的工藝系統(tǒng)是（）。A、汽車起重機(jī)B、輪胎起重機(jī)C、履帶式起重機(jī)D、橋式起重機(jī)E、軌道起重機(jī)25.客戶服務(wù)是一種增值服務(wù)，可增加購買者所獲得的效用。26.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快快遞業(yè)務(wù)的計費(fèi)起重重量為1000克（）。A、市內(nèi)異地B、省內(nèi)異地C、省際異地D、國內(nèi)異地27.目前貼標(biāo)簽主要有哪幾種形式？（）A、手工貼標(biāo)簽B、半自動化貼標(biāo)簽C、全自動機(jī)器貼標(biāo)簽D、打印標(biāo)簽28.服務(wù)終端按態(tài)勢劃分，可分為（）。A、銷售產(chǎn)品的終端B、銷售服務(wù)的終端C、固定終端D、活動終端29.物流企業(yè)的客戶通常是一個獨立的經(jīng)濟(jì)組織，其需求是通過某個具有特定職務(wù)的人（簡稱客戶代表）來表達(dá)的。30.條形碼6901209312953中的69代表（）。A、中國B、美國C、日本D、法國卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:D3.參考答案:B,D4.參考答案:正確5.參考答案:D6.參考答案:B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:A,B,C9.參考答案:不一定。物流公司操作模式一般是白天去各個廠家等多個客戶處提貨，下午或晚上將提回來的貨按貨物屬性分類裝車，夜間發(fā)車；也有部分貨運(yùn)公司白天發(fā)車的，對短途車多貨多，發(fā)車次數(shù)多，遠(yuǎn)途的除非前一天未發(fā)車等待第二天湊夠貨發(fā)車。10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:A,B13.參考答案:B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:航空貨物運(yùn)價欄中M是指最低運(yùn)費(fèi)；N為45公斤內(nèi)普通貨物基礎(chǔ)運(yùn)價。16.參考答案:D17.參考答案:A,C18.參考答案:增加杠桿項目19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:錯誤26.參考答案:B27.參考答案:A,B,C28.參考答案:C,D29.參考答案:正確30.參考答案:A卷II一.參考題庫(共30題)1.供應(yīng)鏈一體化的核心銷售商是整個供應(yīng)鏈的樞紐。2.按包裝容器使用次數(shù)分為一次性包裝和（）A、多次周轉(zhuǎn)包裝B、個裝C、內(nèi)裝D、外裝3.現(xiàn)代物流管理的特點包括（）A、以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)B、以企業(yè)整體最優(yōu)為目的C、以信息為中心D、重效率，更重效果4.貨運(yùn)公司給客戶發(fā)的貨，到工地貨發(fā)現(xiàn)有丟失，破損發(fā)生，怎么處理？5.對“客戶”一詞描述正確的是（）。A、客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者B、客戶不全是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者C、客戶不一定是用戶D、客戶不一定在公司之外6.為完成特定物流活動所進(jìn)行的具體操作叫做（）A、物流管理B、物流外包C、物流作業(yè)D、供應(yīng)鏈管理7.客戶訂貨后，想自己找車來廠提貨，應(yīng)該履行什么手續(xù)，工廠負(fù)責(zé)裝貨嗎？8.使用電話溝通應(yīng)遵守下列原則：（）。A、接通電話后先問好，然后自我介紹并明確通話主題B、通話中穩(wěn)定情緒，堅持傾聽，控制電話溝通進(jìn)程C、通話過程中保持熱情，面帶笑容，表達(dá)清晰，彬彬有禮D、借助聲調(diào)的變化傳達(dá)對客戶的關(guān)注E、通話結(jié)束前核實重點話題的溝通結(jié)果，并致謝9.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經(jīng)站的飛機(jī)運(yùn)輸屬于（）。A、包機(jī)運(yùn)輸B、班機(jī)運(yùn)輸C、集中托運(yùn)運(yùn)輸D、航空快件傳送10.（）是物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理的重要組成部分，是實現(xiàn)良好的物流服務(wù)的基礎(chǔ)A、物流客戶管理B、物流服務(wù)C、客戶服務(wù)D、物流質(zhì)量11.任何社會成員安身立命的道德準(zhǔn)繩，一切從業(yè)人員做好本職工作的道德前提是（）。A、敬業(yè)樂業(yè)B、誠實守信C、顧全大局D、開拓創(chuàng)新12.在電話中塑造良好的企業(yè)和個人形象應(yīng)注意以下方面：（）。A、樹立時間觀念B、要有充分準(zhǔn)備C、勤做記錄D、遵守電話溝通的原則13.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須結(jié)合（）三方面的情況，確定適宜的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、企業(yè)層面B、市場層面C、客戶層面D、銷售層面14.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)策略包括（）和藍(lán)圖技巧策略兩種。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略B、有效溝通策略C、品牌的維持策略D、服務(wù)領(lǐng)先策略15.拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)且裕ǎ橹行模容^關(guān)注客戶需求的變化，并根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)。A、服務(wù)B、信息C、銷售D、客戶16.下列適合于倉庫接貨的接貨方式是（）。A、零擔(dān)貨物B、小批量貨物C、整車大批量貨物D、倉庫與接貨單位同城17.如果說P的出發(fā)點是賣方，C的出點是買方，那么關(guān)系營銷則是將買賣雙方看做是對立的兩方。18.行李、包裹到達(dá)對方火車站后，車站可免費(fèi)保存多長時間？19.CRM的銷售自動化部分具有（）功能。A、現(xiàn)場銷售B、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售C、客戶管理D、傭金管理E、日歷日程表20.在特殊客戶的投訴處理中，客戶服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A、尊重客戶B、傾聽客戶的不滿C、利用移情的積極作用，安撫客戶D、靈活處理問題，變不滿為美滿21.對客戶需求的全面了解，對服務(wù)工作全程的細(xì)致分析和控制是激發(fā)服務(wù)人員創(chuàng)造潛能的基礎(chǔ)。22.商業(yè)企業(yè)的物流活動圍繞企業(yè)所經(jīng)營的商品（）的進(jìn)行。A、進(jìn)、送、調(diào)、存、退B、進(jìn)、銷、調(diào)、存、出C、進(jìn)、銷、配、存、退D、進(jìn)、銷、調(diào)、存、退23.服務(wù)戰(zhàn)略按企業(yè)的競爭優(yōu)勢可分為（）戰(zhàn)略等。A、低價戰(zhàn)略B、優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略C、地位戰(zhàn)略D、先進(jìn)技術(shù)戰(zhàn)E、全方位戰(zhàn)略24.物流客戶信息的作用以服務(wù)為前提，物流客戶信息的服務(wù)要求是實現(xiàn)物流作業(yè)功能的關(guān)鍵因素，在物流管理中起主導(dǎo)作用。25.SLP方法包括5個基本要素：P、Q、R、S、T，其中哪兩項是其他一切特征或條件的基礎(chǔ)（）A、PB、QC、RD、SE、T26.下列物品入庫檢驗適合于全驗的是（）。A、袋裝牛奶質(zhì)量檢驗B、電冰箱的數(shù)量檢驗C、羊毛的含水量檢驗D、煤的燃燒值檢驗27.客戶價值是一個相對值，同時也是一個（）的價值，它與客戶的滿意程度直接相關(guān)。A、認(rèn)知性質(zhì)B、感知性質(zhì)C、了解性質(zhì)D、判斷性質(zhì)28.企業(yè)物流質(zhì)量的改進(jìn)不包括（）A、衡量績效水平B、提出質(zhì)量戰(zhàn)略C、學(xué)習(xí)文件D、質(zhì)量過程的實施29.物流企業(yè)是通過為客戶提供服務(wù)的地理效用、空間效用和購買效用來創(chuàng)造客戶價值的。30.客戶服務(wù)與物流客戶服務(wù)的定義是相同的。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:發(fā)現(xiàn)這種情況時，請客戶或區(qū)域經(jīng)理反饋給物流部門，我們調(diào)查事實情況，劃清責(zé)任，協(xié)調(diào)處理。對的確因承運(yùn)人造成的貨物丟失，破損情況的，有以下方式處理：對現(xiàn)場損失情況客戶比較了解，可以要求送貨車輛承運(yùn)人或到站貨運(yùn)公司扣減運(yùn)費(fèi)；由北京貨運(yùn)公司賠償工廠物流部門，工廠再次生產(chǎn)安排貨運(yùn)補(bǔ)發(fā)貨物。5.參考答案:B,C,D6.參考答案:C7.參考答案:客戶訂貨較多后來工廠自提情況也很多。對客戶安排自提的，客戶在給公司商務(wù)部門下達(dá)訂單時備注清楚，并寫明車輛電話、車牌號即可，我們會在訂貨生產(chǎn)完畢后，第一時間通知客戶和車輛來工廠提貨。來工廠車輛攜帶駕駛證和行駛本即可，工廠免費(fèi)安排裝車。（提示：客戶自行安排車輛自提的，工廠物流部門協(xié)助裝貨，被委托承運(yùn)人現(xiàn)場驗貨無異議，承運(yùn)車輛出廠后所發(fā)生的貨物破損，丟失或其他事故，客戶自行處理。）8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A15.參考答案