通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.中國(guó)移動(dòng)4G標(biāo)準(zhǔn)采用以下哪種制式？（）A、WCDMAB、LTE_TDDC、LTE_FDDD、CDMA20002.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時(shí)，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設(shè)D、小區(qū)光分路器安裝3.30歲的小張經(jīng)常去旅游，需要查詢路線走向，以下哪一款用軟件更適合他使用？（）A、手機(jī)導(dǎo)航B、手機(jī)閱讀C、MMD、手機(jī)QQ4.客戶可通過(guò)哪兩種方式登錄MM？5.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。6.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯(cuò)密碼連續(xù)累計(jì)達(dá)到（）次時(shí)，當(dāng)天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次7.百寶箱業(yè)務(wù)主要分為：（）、（）、（）、（）。8.WLAN與GPRS有何異同？9.鉆金銀卡VIP客戶自動(dòng)授信的額度分別是（）。A、300B、200C、100D、40010.如果用戶在繳費(fèi)充值后，公司會(huì)通過(guò)（）向客戶發(fā)送一條信息，告訴客戶剛才的充值金額。A、1860B、1865C、1861D、186211.寬帶接入采用光纖到樓接入方式時(shí)，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、樓道綜合箱安裝及電源的引入、ONU安裝B、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜C、小區(qū)配線光纜的建設(shè)D、光分路器的安裝12.在BOSS系統(tǒng)什么界面可以根據(jù)參照系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷信息給予客戶相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)推薦以提高客戶營(yíng)銷成功率？13.（）是指移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。14.GPRS業(yè)務(wù)采用的是分組交換傳輸技術(shù)。15.店面規(guī)范的5s標(biāo)準(zhǔn)為整理物品、整頓前臺(tái)、清掃垃圾、店面清潔、素養(yǎng)人員。16.VIP客戶評(píng)定方案設(shè)置了三個(gè)維度的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）。A、消費(fèi)積分維度標(biāo)準(zhǔn)B、網(wǎng)齡維度標(biāo)準(zhǔn)C、獎(jiǎng)勵(lì)維度標(biāo)準(zhǔn)D、流量維度標(biāo)準(zhǔn)17.中國(guó)移動(dòng)建立了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、（）五大電子渠道，業(yè)務(wù)查詢和辦理足不出戶，省時(shí)省事省心省錢(qián)。A、短信營(yíng)業(yè)廳B、電話營(yíng)業(yè)廳C、自辦營(yíng)業(yè)廳D、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳E、24小時(shí)自助服務(wù)終端18.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳詳單查詢包括哪八大類？19.GPS中文含義為（）。20.根據(jù)發(fā)送對(duì)象和客戶是否處于漫游狀態(tài)，基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)可以分為：（）、（）、（）、（）。21.根據(jù)用戶側(cè)光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置位置的不同，住宅有線寬帶接入有以下哪種方式？（）A、FTTBB、BTTBC、FTTHD、HTTH22.移動(dòng)的企業(yè)服務(wù)理念是（）。23.“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）A、想坐能坐B(niǎo)、有客戶專門(mén)休息室C、客戶等候時(shí)必須坐著24.目前我國(guó)通用的火警電話號(hào)碼是（）。25.銷售達(dá)成“三步法”中，客戶識(shí)別（）是判斷確認(rèn)。A、一看B、二問(wèn)C、三驗(yàn)證26.網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）、（）組成。27.客戶投訴處理六步法（）。A、如何做到理解客戶B、如果受理客戶投訴C、如何處理投訴D、如何有效答復(fù)客戶E、特事特辦F、客戶回訪技巧28.吉祥號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)，不僅須根據(jù)號(hào)碼類型預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)，還需辦理全球通套餐、辦理10元或20元數(shù)據(jù)流量套餐。29.針對(duì)新入網(wǎng)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，并為客戶免費(fèi)提供基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號(hào)簿管家D、彩云30.服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)就是（）。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案: 可通過(guò)隨機(jī)短信和固定密碼兩種方式。5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:A7.參考答案:生活百寶箱；娛樂(lè)百寶箱；游戲百寶箱；商務(wù)百寶箱8.參考答案: WLAN和GPRS都是我們移動(dòng)提供的無(wú)線上網(wǎng)方式，二者共同組成了中國(guó)移動(dòng)"隨e行"業(yè)務(wù)，為用戶提供"網(wǎng)絡(luò)隨身、世界隨心"的無(wú)線上網(wǎng)感受。 我們目前在240多個(gè)城市提供了GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在室內(nèi)、室外、靜止或者高速運(yùn)動(dòng)中，都可以通過(guò)GPRS實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)，上網(wǎng)速率一般在20-30Kb；中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)31個(gè)省省會(huì)城市、首府、直轄市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和重點(diǎn)城市的機(jī)場(chǎng)、高級(jí)酒店、會(huì)議中心、展覽館等熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行了WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋，共800余處，并且會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。這些網(wǎng)絡(luò)覆蓋一般在室內(nèi)，WLAN上網(wǎng)速率在11M，比GPRS高很多，但有覆蓋范圍的限制。 通過(guò)為用戶提供WLAN業(yè)務(wù)和GPRS業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)讓用戶在不同的環(huán)境下都有合適的選擇。9.參考答案:A,B,C10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案: 在BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)綜合受理界面。13.參考答案:一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,D17.參考答案:A,B,D,E18.參考答案: 語(yǔ)音詳單、上網(wǎng)詳單、短信/彩信詳單、GPRS詳單、IP直通車詳單、通用下載詳單、WLAN清單、號(hào)碼薄業(yè)務(wù)詳單八類。19.參考答案:全球定位系統(tǒng)20.參考答案:網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信；網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信；國(guó)際短信；國(guó)際漫游短信21.參考答案:A,C22.參考答案:溝通從心開(kāi)始23.參考答案:A24.參考答案:11925.參考答案:C26.參考答案:鑒權(quán)中心；歸屬位置寄存器；拜訪位置寄存器；設(shè)備識(shí)別寄存器；移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心27.參考答案:A,B,C,D,E,F28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,D30.參考答案:彌合顧客期望與感知的差距卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.中國(guó)移動(dòng)的自助服務(wù)體現(xiàn)在：（）、（）、（）、（）、（）。2.要查找所有BMP圖形文件，應(yīng)該在“查找”對(duì)話框的名稱欄中輸入（）。3.電子渠道必須全面輔助實(shí)體渠道的發(fā)展。4.永不停機(jī)可以通過(guò)以下哪些渠道辦理？（）A、網(wǎng)廳B、10086IVR語(yǔ)音熱線C、自助終端D、營(yíng)業(yè)廳POS機(jī)5.移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)的優(yōu)惠時(shí)段為（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：006.GSM數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)采用的是（）時(shí)分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA7.中國(guó)移動(dòng)“10086短信營(yíng)業(yè)廳”為客戶提供資費(fèi)及（）等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。A、賬戶及余額查詢B、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理C、繳費(fèi)充值D、產(chǎn)品信息查詢8.中國(guó)移動(dòng)用戶可通過(guò)登陸網(wǎng)站來(lái)訪全球通地址簿。9.家庭網(wǎng)套餐包括哪幾個(gè)檔次？10.根據(jù)全面開(kāi)展電話用戶真實(shí)身份信息登記工作，從2013年9月1日起對(duì)新增電話用戶實(shí)現(xiàn)了什么？11.從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過(guò)多少分鐘（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘12.國(guó)際漫游短信是指什么？13.營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范中，當(dāng)客戶距離自已臺(tái)席（）米左右時(shí)，面帶微笑，目光注視客戶，同時(shí)送出迎賓語(yǔ)，如：“早上好，歡迎光臨！”。A、0.5-1米左右B、1-1.5米左右C、1-1.2米左右14.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是（）、（）、（）。15.高流量客戶是指月流量達(dá)到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M16.使用來(lái)電提醒需要開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移功能。17.全球通地址薄是湖北移動(dòng)為集團(tuán)客戶量身打造的服務(wù)項(xiàng)目。有了它，單位員工可通過(guò)（）、（）、（）、（）、（），方便地查詢同事、客戶或親朋好友的電話號(hào)碼及其它聯(lián)系方式。為查詢單位通訊錄中某人的聯(lián)系方式，可編輯短信“姓名的漢字或拼音字母”發(fā)送到01237即可。18.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)服務(wù)理念是什么？其含義是什么？19.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上短信發(fā)送每條信息收費(fèi)多少？20.三頻手機(jī)是指哪三頻？21.手機(jī)在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，仍可以接收到彩信。22.移動(dòng)電話撥打港澳臺(tái)電話，在每天00：00——7：00按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的50%收費(fèi)。23.以下哪些屬于電子渠道的特點(diǎn)？（）A、與客戶非面對(duì)面B、自助服務(wù)C、24小時(shí)不間斷服務(wù)D、不受地域限制24.下面哪一項(xiàng)屬于營(yíng)業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”的方案多（）A、用戶進(jìn)廳后，對(duì)其進(jìn)行關(guān)懷與引導(dǎo)B、對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行演練C、用戶有長(zhǎng)途需求，給用戶推薦長(zhǎng)途漫游包與88G3套餐25.通過(guò)GPRS訪問(wèn)3W網(wǎng)站，其接入點(diǎn)名稱、用戶名、密碼分別為（）A、cmWAP，WAP，WAPB、cmnet，WAP，WAPC、cmWAP，缺省，缺省D、cmnet，缺省，缺省26.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑有哪些？27.目前在移動(dòng)自營(yíng)廳銷售終端的方式有以下哪幾種？（）A、裸機(jī)銷售B、合約計(jì)劃C、VIP客戶0元購(gòu)機(jī)D、工行存款擔(dān)保0元購(gòu)手機(jī)28.短信營(yíng)業(yè)廳有哪兩種操作方式？29.家庭網(wǎng)和集團(tuán)網(wǎng)所包含的通話分鐘數(shù)是分別計(jì)算的，不重疊計(jì)算。30.客戶對(duì)價(jià)格有顧慮，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:網(wǎng)站；短信帳單；營(yíng)業(yè)廳自助終端；1861專線；短信查詢2.參考答案:*.BMP3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案: 家庭套餐一共有0元、3元和6元檔。10.參考答案: 對(duì)新增電話用戶100%實(shí)現(xiàn)真實(shí)身份信息登記。11.參考答案:C12.參考答案:國(guó)際漫游短信是指中國(guó)移動(dòng)客戶漫游到中國(guó)大陸以外的國(guó)家或地區(qū)向國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商客戶發(fā)送短信的業(yè)務(wù)。13.參考答案:B14.參考答案:可衡量性；進(jìn)入性；獲利性15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:網(wǎng)站；客戶端軟件；短信；WAP；12580移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)18.參考答案: 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開(kāi)始。 含義：“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。“從心開(kāi)始”表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 強(qiáng)調(diào)“溝通從心開(kāi)始”，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無(wú)止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 “溝通從心開(kāi)始”，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。中國(guó)移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。19.參考答案: 每條信息收費(fèi)0.1元/條。2