銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、如首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估已超期限，則應(yīng)配合銀行人員進(jìn)行重估D、在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”2.銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范的基本原則王要有積極王動(dòng)、熱情周到、文明規(guī)范、禮貌待客。3.在整個(gè)客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶提供必要的便利。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。5.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上幣公司股票。6.郵儲(chǔ)銀行總行各部門及各一級(jí)分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)。7.下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)對(duì)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的部門是（）。A、審計(jì)部門B、專委會(huì)成員部門C、信息科技部門D、財(cái)務(wù)管理部8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（）各工作日。A、10B、15C、30D、459.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，不應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。10.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。A、7B、15C、30D、6011.在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。12.回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。A、1個(gè)工作日.B、3個(gè)工作日.C、5個(gè)工作日.D、1個(gè)月.13.總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。14.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B、個(gè)人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務(wù)D、國(guó)際業(yè)務(wù)15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)有（）。A、引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D、懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為16.在貸款發(fā)放后，銀行無權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供借款用途證明文件。17.上報(bào)自然災(zāi)害突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)說明基本情況、IT系統(tǒng)運(yùn)行情況、重要空白憑證和財(cái)產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。18.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）．A、風(fēng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的協(xié)調(diào)處理C、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴的統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件19.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先，（），依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評(píng)估我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調(diào)解為主.D、處理為主.20.銀行消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時(shí)限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果21.加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作。（）A、提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益B、提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高C、擴(kuò)大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的知名度和信譽(yù)D、完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的公司治理結(jié)構(gòu)22.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋。23.（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)人民銀行24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。25.（）是指政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄投資需求的不可流通記名國(guó)債品種。A、憑證式國(guó)債收款憑證B、憑證式記賬國(guó)債C、記賬式國(guó)債D、儲(chǔ)蓄國(guó)債26.普通投訴工單處理時(shí)限為（），緊急，重大投訴（）內(nèi)處理。A、3個(gè)工作日；24小時(shí).B、5個(gè)工作日；24小時(shí).C、7個(gè)工作日；24小時(shí).D、7個(gè)工作日；48小時(shí).27.下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。A、對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只能提起外幣現(xiàn)鈔。B、對(duì)于個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費(fèi)者仍可要變更交易，而不用承擔(dān)任何責(zé)任。C、銀行無權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種。D、銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)。28.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。A、代銷基金.B、代理保險(xiǎn).C、代收代付.D、代銷國(guó)債.29.客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打95580客服電話，交將電話轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為95580客服中心后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問題B、可以拒絕跟客服人員進(jìn)行溝通C、受理人員應(yīng)積極與客服中心共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強(qiáng)行D、對(duì)于無法立即答復(fù)的，應(yīng)約定處理時(shí)限，并根據(jù)要求留下網(wǎng)點(diǎn)投訴受理人員30.銀行提供銀行產(chǎn)品銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:A,C,D15.參考答案:A,B,C16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:正確18.參考答案:D19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:B22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D26.參考答案:B27.參考答案:D28.參考答案:C29.參考答案:A,C,D30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.（）應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)人民銀2.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者。3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)成果共享。4.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者退換貸產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。6.銷售過程中，了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，不用對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動(dòng)提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。7.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。8.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有：（）A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B、不得強(qiáng)制交易C、向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量。性能。用途等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。全面D、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品10.下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）A、消費(fèi)者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期.B、消費(fèi)者自主選擇身份識(shí)別方式.C、不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動(dòng).D、消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費(fèi)用.11.消費(fèi)者自請(qǐng)退匯時(shí)，對(duì)在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)匯目匯出銀行，方可辦理退匯。12.銷售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對(duì)本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。13.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。14.（）是指銀行與客戶簽訂，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品，有價(jià)證券，文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。A、代收付業(yè)務(wù)B、保函業(yè)務(wù)C、保管箱業(yè)務(wù)D、保理業(yè)務(wù)15.支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定D、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序17.對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、不按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)的，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。18.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開戶銀行B、消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)C、消費(fèi)者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況D、消費(fèi)者認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利自支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請(qǐng)復(fù)核19.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)I作考榜評(píng)價(jià)辦法中的考榜評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。A、銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、高級(jí)管理層B、總經(jīng)理C、股東會(huì)D、董（理）事會(huì)22.接到客戶投訴時(shí)，回復(fù)客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)I作考榜評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1024.在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對(duì)于客戶在意見薄中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見薄上。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、1個(gè)月25.2006年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費(fèi)者B、服務(wù)消費(fèi)者C、金融消費(fèi)者D、大眾消費(fèi)者26.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。27.投訴處理部門在接到投訴工單后，對(duì)于系統(tǒng)問題類投訴、新業(yè)務(wù)特殊投訴，需要聯(lián)系技術(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行協(xié)助處理的，如果因?yàn)榧夹g(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行未及時(shí)反饋造成投訴處理延誤或超時(shí)的，處理部門在處理時(shí)限超時(shí)前可以不做任何處理。28.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評(píng)結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。A、書面B、會(huì)談見面C、電話D、信函29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)。30.銀行給基金消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示主要包括：（）A、投資人購(gòu)買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失B、購(gòu)買基金是替代儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考