銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.銀行理財產(chǎn)品消費者的義務不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風險能力評估，合理定位自身的風險承受能力C、如首次購買理財產(chǎn)品的風險能力評估已超期限，則應配合銀行人員進行重估D、在購買理財產(chǎn)品時，不應在風險提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”2.銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范的基本原則王要有積極王動、熱情周到、文明規(guī)范、禮貌待客。3.在整個客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應當承擔連帶責任。4.銀行業(yè)金融機構應當為客戶提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。5.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關聯(lián)關系的上幣公司股票。6.郵儲銀行總行各部門及各一級分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時進行變動。7.下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中，負責對全行消費者權益保護工作制度建設及執(zhí)行情況進行獨立的監(jiān)督和評價的部門是（）。A、審計部門B、專委會成員部門C、信息科技部門D、財務管理部8.銀行業(yè)金融機構投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（）各工作日。A、10B、15C、30D、459.銀行業(yè)金融機構在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，不應將消費者權益保護的條款預設其中。10.對于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果，銀行業(yè)金融機構應當在最終考核評價結果送達后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機構提交整改報告。A、7B、15C、30D、6011.在網(wǎng)點投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復述一遍。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人進行處理。12.回訪是對處理完結工單進行客戶回訪的過程．分支機構服務管理人員適時對投訴客戶進行回訪，征求客戶對處理結果的意見，應在投訴處理結束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進行登記。A、1個工作日.B、3個工作日.C、5個工作日.D、1個月.13.總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。14.根據(jù)郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲蓄業(yè)務B、個人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務D、國際業(yè)務15.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會的公益性職責有（）。A、引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B、參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解D、懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為16.在貸款發(fā)放后，銀行無權要求消費者按借款合同約定提供借款用途證明文件。17.上報自然災害突發(fā)事件報告時，應說明基本情況、IT系統(tǒng)運行情況、重要空白憑證和財產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。18.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行個人金融部的職責工作中不包括（）．A、風點現(xiàn)場投訴渠道的受理B、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的協(xié)調處理C、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴的統(tǒng)計分析，培訓D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件19.銀監(jiān)會及其派出機構應當按照預防為先，（），依法維權，協(xié)調處置的原則，在合理評估我國銀行業(yè)消費者權益保護實施情況的基礎上，制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關監(jiān)管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調解為主.D、處理為主.20.銀行消費者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D、跟進投訴處理結果21.加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護金融消費者的正當權益，規(guī)范銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理工作。（）A、提高銀行業(yè)金融機構的經(jīng)濟效益B、提升銀行業(yè)社會責任意識和整體服務水平高C、擴大銀行業(yè)金融機構的知名度和信譽D、完善銀行業(yè)金融機構的公司治理結構22.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當做出有利于被保險人和受益人的解釋。23.（）應當督促銀行業(yè)金融機構對侵害銀行業(yè)消費者合法權益的行為予以整改和問責。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構D、中國人民銀行24.銀行業(yè)金融機構在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務無關的信息。25.（）是指政府面向個人投資者發(fā)行，以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄投資需求的不可流通記名國債品種。A、憑證式國債收款憑證B、憑證式記賬國債C、記賬式國債D、儲蓄國債26.普通投訴工單處理時限為（），緊急，重大投訴（）內(nèi)處理。A、3個工作日；24小時.B、5個工作日；24小時.C、7個工作日；24小時.D、7個工作日；48小時.27.下列關于外匯交易的說法，正確的是（）。A、對于外匯收匯業(yè)務，消費者只能提起外幣現(xiàn)鈔。B、對于個人結售匯業(yè)務，在交易確認后，消費者仍可要變更交易，而不用承擔任何責任。C、銀行無權決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務品種。D、銀行有舉報外匯違法行為的義務。28.（）業(yè)務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務。A、代銷基金.B、代理保險.C、代收代付.D、代銷國債.29.客戶在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場撥打95580客服電話，交將電話轉交營業(yè)人員接聽時，以下行為恰當?shù)氖牵ǎ〢、受理人員在確認對方為95580客服中心后，應認真如實解答相關問題B、可以拒絕跟客服人員進行溝通C、受理人員應積極與客服中心共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行D、對于無法立即答復的，應約定處理時限，并根據(jù)要求留下網(wǎng)點投訴受理人員30.銀行提供銀行產(chǎn)品銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據(jù)。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:錯誤7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:錯誤10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:A,C,D15.參考答案:A,B,C16.參考答案:錯誤17.參考答案:正確18.參考答案:D19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:B22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案:錯誤25.參考答案:D26.參考答案:B27.參考答案:D28.參考答案:C29.參考答案:A,C,D30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.（）應當對銀行業(yè)金融機構消費者權五保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監(jiān)管意見。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構D、中國人民銀2.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者。3.銀行業(yè)金融機構在消費者權益保護工作方面要充分利用外部力量和資源，進一步強化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動實現(xiàn)成果共享。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務，不符合質量要求時，消費者退換貸產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用應由經(jīng)營者承擔。5.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口。6.銷售過程中，了解消費者的風險偏好，不用對消費者的風險承受能力進行評估，便可以進行介紹相應的產(chǎn)品和服務，可以主動提供與消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務。7.有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。8.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價。9.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者的義務有：（）A、不得設定不公平、不合理的交易條件B、不得強制交易C、向消費者提供有關商品或服務的質量。性能。用途等信息應當真實。全面D、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品10.下列關于銀行保管箱消費者權利和義務的說法，不正確的有（）A、消費者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號及租期.B、消費者自主選擇身份識別方式.C、不得利用保管箱進行窩藏贓物等非法活動.D、消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費用.11.消費者自請退匯時，對在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實匯款確未支付，并將款項匯目匯出銀行，方可辦理退匯。12.銷售推介中，應尊重消費者的個人金融信息安全權，按照“誰主管，誰負責；誰運行，誰負責；誰使用，誰負責”的原則，各業(yè)務主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護工作負責。13.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財?shù)犬a(chǎn)品信息時應履行如實告知義務，充分揭示風險，尊重客戶的知情權，不得誤導或誘導客戶。14.（）是指銀行與客戶簽訂，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品，有價證券，文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。A、代收付業(yè)務B、保函業(yè)務C、保管箱業(yè)務D、保理業(yè)務15.支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。16.銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）A、銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制B、銀行業(yè)消費者權益保護工作內(nèi)部控制體系C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的信息披露規(guī)定D、銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序17.對在信訪工作中敷衍塞責、弄虛作假、不按規(guī)定上報或遲報、漏報的，要對當事人進行嚴肅處理，但不用追究有關領導的責任。18.在儲蓄消費者權益保護中，消費者的權利不包括（）。A、未經(jīng)消費者本人同意，任何單位或個人不得為消費者指定開戶銀行B、消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請C、消費者可通過銀行的各種業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費者認為儲蓄存款利自支付有錯誤時，有權向經(jīng)辦的銀行申請復核19.香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜，負責監(jiān)督銀行業(yè)金融機構執(zhí)行。20.銀行業(yè)金融機構消費者權五保護I作考榜評價辦法中的考榜評價對象是（）。A、銀監(jiān)會及派出機構B、銀行業(yè)金融機構C、保險業(yè)金融機構D、證券業(yè)金融機構21.銀行業(yè)金融機構（）承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董（理）事會22.接到客戶投訴時，回復客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函23.銀行業(yè)金融機構消費者權五保護I作考榜評價的最小計分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1024.在網(wǎng)點受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應在（）內(nèi)將處理結果或處理進度回復到意見薄上。A、24小時B、48小時C、72小時D、1個月25.2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強調銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費者權益為基礎。A、產(chǎn)品消費者B、服務消費者C、金融消費者D、大眾消費者26.對于銀行業(yè)金融機構消費權益保護工作考核評價結果，考核評價結果為一級，監(jiān)管機構一般不需對該銀行業(yè)金融機構采取特殊的監(jiān)管措施。27.投訴處理部門在接到投訴工單后，對于系統(tǒng)問題類投訴、新業(yè)務特殊投訴，需要聯(lián)系技術、業(yè)務部門或其他分行協(xié)助處理的，如果因為技術、業(yè)務部門或其他分行未及時反饋造成投訴處理延誤或超時的，處理部門在處理時限超時前可以不做任何處理。28.對于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價復評結果，法人監(jiān)管機構應將復評結果以（）告知銀行業(yè)金融機構相關負責人。A、書面B、會談見面C、電話D、信函29.銀行業(yè)金融機構不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險。30.銀行給基金消費者的風險提示主要包括：（）A、投資人購買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失B、購買基金是替代儲蓄的等效理財方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風險D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考