跨崗位認(rèn)證理論考試附有答案

跨崗位認(rèn)證理論考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________erp:________________________1.若系統(tǒng)商品信息與所收到的實(shí)物不一致，應(yīng)（C）[單選題]先放在一邊貨交給組長(zhǎng)直接拆包提報(bào)異常(正確答案)系統(tǒng)點(diǎn)選登記RMA2.以下哪類(lèi)商品系統(tǒng)上必須操作點(diǎn)選屬性“新，新，好”（A）[單選題]符合挑新的商品(正確答案)生鮮圖書(shū)山姆3.商品條碼必須貼商品的哪個(gè)地方（AA）[單選題]商品的最小面積(正確答案)商品的最大面積隨意貼不用貼4.洗護(hù)類(lèi)商品的入庫(kù)屬性應(yīng)該選壞的場(chǎng)景是[單選題]實(shí)物是好的，客戶(hù)說(shuō)是壞的實(shí)物是好的，客戶(hù)說(shuō)不喜歡實(shí)物被拆封使用，客戶(hù)說(shuō)質(zhì)量不好(正確答案)5.收到商品缺少附件的時(shí)候，以下哪個(gè)場(chǎng)景需要提報(bào)異常（CC）[單選題]服務(wù)單審核：換貨/維修服務(wù)單審核：退/換服務(wù)單審核：退貨/已上門(mén)換新(正確答案)6.以下哪些品類(lèi)不可以挑新（A）[單選題]POP，全球購(gòu)，食品，動(dòng)物用品(正確答案)美妝類(lèi)，洗護(hù)類(lèi)，3C類(lèi)，紙尿褲小米，華為，華碩，索尼7.以下哪些品牌不可以直接貼條碼在商品的包裝上（CC）[單選題]華為，華米，華碩，華三索尼，大疆，三星，小米阿迪達(dá)斯手機(jī)殼&泳衣、奧盾士(OtterBox），Tech21，洋酒（全品牌）(正確答案)8.下列對(duì)于紙尿褲挑新的正確標(biāo)準(zhǔn)是（C）[單選題]實(shí)物無(wú)破損，紙尿褲全品類(lèi)可以挑新實(shí)物無(wú)破損，紙尿褲挑（好奇，幫寶適，包大人，菲比）實(shí)物無(wú)破損，紙尿褲只挑（大王，花王，尤妮佳，貝親，安兒樂(lè)），2017年份不做新(正確答案)9.以下關(guān)于“商品缺少附件”可以正常拆包登記的正確操作步驟是（AA）[單選題]滿(mǎn)足不缺主商品、套裝不缺件、無(wú)人為損的前提下按照實(shí)際附件登記，服務(wù)單留言，貼Q字碼(正確答案)服務(wù)單留言，貼Q字碼，拆包登記貼Q字碼，直接拆包登記10.賬實(shí)不符異常提報(bào)的正常留言及操作是（CC）[單選題]貼訂單號(hào)、留言、【進(jìn)度跟進(jìn)】賬實(shí)不符，交異常組、放到異?？蛸N服務(wù)單號(hào)、留言【進(jìn)度跟進(jìn)】賬實(shí)不符，交異常組、放到待原返框貼服務(wù)單號(hào)、留言【進(jìn)度跟進(jìn)】賬實(shí)不符，實(shí)物收到XXX、交異常組、放到異常框(正確答案)貼服務(wù)單號(hào)、留言【進(jìn)度跟進(jìn)】賬實(shí)不符，實(shí)物收到XXX、交一單多件、放到異?？?1.下列哪一個(gè)操作場(chǎng)景會(huì)導(dǎo)致工單的發(fā)生（A）[單選題]拆包時(shí)未認(rèn)真核實(shí)攝像頭插卡位置是否有內(nèi)存卡(正確答案)拆包時(shí)未認(rèn)真核實(shí)好售后政策及客戶(hù)描述問(wèn)題，隨意點(diǎn)選入庫(kù)原因拆包時(shí)未認(rèn)真核實(shí)好商品品相，隨意點(diǎn)選商品屬性12.下列哪些品牌在服務(wù)單審核為‘維修‘的時(shí)候，不可以缺少原包裝及附件（Aa）[單選題]BOSE，索尼，佳明電子手表，騰達(dá)路由器(正確答案)小米，西門(mén)子，公牛，普聯(lián)羅技，雷蛇，雙飛燕，水星小天才，小蟻，摩托羅拉，TCL13.拆包過(guò)程中發(fā)現(xiàn)空包我們需如何處理（CC）[單選題]原地套袋，告知主管先不拆包、放在一邊撿回包裝再三核實(shí)，對(duì)準(zhǔn)監(jiān)控核實(shí)舉證提報(bào)異常(正確答案)直接拆包.14.下列可以點(diǎn)選商品入庫(kù)屬性為‘壞品’的場(chǎng)景是（A,B,C,D）日百洗護(hù)類(lèi)，被拆封使用過(guò)，漏液，破損(正確答案)3C類(lèi)外包裝輕微破損，審核通過(guò)原因是物流損，(正確答案)美妝類(lèi)，包裝破損，被拆封使用(正確答案)鞋服類(lèi)200元以下，包括被試穿，鞋底磨損，污漬，破損，(正確答案)衛(wèi)生巾，紙巾，濕巾，單件包裝易破損的商品15.符合挑新的標(biāo)準(zhǔn)是(A,B,D)無(wú)涂鴉及二次封箱痕跡(正確答案)塑封完好，外包裝無(wú)劃傷，破損(正確答案)已拆封，但未使用不影響二次銷(xiāo)售，主商品，附件齊全，包裝完好(正確答案)16.非質(zhì)量問(wèn)題影響二次銷(xiāo)售（被穿過(guò)，有磨損，有污漬）可以拆包登記（[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.物流損已上門(mén)換新，可以點(diǎn)選“特色服務(wù)-已上門(mén)換新”原因入庫(kù)（[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.備件條碼除了要求貼在商品最小面積、新品/特殊要求品牌不可直接將條碼貼在商品上外，還有兩個(gè)要求：①不可覆蓋遮擋商品的SN碼及69碼”；②不可以被膠帶覆蓋，避免被侵蝕了看不清[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.無(wú)SKU信息的商品，品相全新可以直接挑新[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.異常提報(bào)留言需要具體留言到細(xì)節(jié)內(nèi)容：“【進(jìn)度跟進(jìn)】異常原因+實(shí)物名稱(chēng)+交接給那個(gè)組”[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.客戶(hù)描述問(wèn)題：不喜歡。售后政策支持7天無(wú)理由，商品包裝已損壞，拆包時(shí)點(diǎn)選7天無(wú)理由原因入庫(kù)，屬性選擇“壞”[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.服務(wù)單審核為維修，客戶(hù)反饋充電器壞了，只寄回充電器（沒(méi)寄回主機(jī)）可以正常拆包登記[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.售后政策不支持7天無(wú)理由，客戶(hù)描述“誤購(gòu)，不喜歡”；實(shí)物良好，可以點(diǎn)選7天無(wú)理由原因入庫(kù)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.當(dāng)審核