呼入眾包一次認(rèn)證測(cè)試題附有答案

呼入眾包一次認(rèn)證測(cè)試題（5）[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________職場(chǎng)：[填空題]*_________________________________76.不清零的套餐范圍包含（）客戶（）*A、基礎(chǔ)套餐(正確答案)B、流量可選包(正確答案)C、閑時(shí)套餐(正確答案)D、夜間套餐77.2019愛家智享（）人消費(fèi)滿68元，包含）（）M寬帶（）*A、1-2(正確答案)B、1-3C、200M(正確答案)D、300M78.前臺(tái)員工接續(xù)到（）、魔百和年包、路由器辦理意向客戶按規(guī)范轉(zhuǎn)接家庭寬帶營銷專席受理（）*A、寬帶新裝(正確答案)B、寬帶到期續(xù)費(fèi)(90天內(nèi))(正確答案)C、寬帶提速(正確答案)D、魔百和加裝(正確答案)79.以下屬于前臺(tái)寬帶解釋范圍（）（）*A、寬帶故障(正確答案)B、魔百和故障(正確答案)C、路由器設(shè)置(正確答案)D、寬帶開戶80.無憂行境外流量包生效當(dāng)天為第（）天，失效時(shí)間為套餐適用天數(shù)最后一天的23:59:59。以當(dāng)?shù)貢r(shí)間為準(zhǔn)，按（）計(jì)算（）*A、1(正確答案)B、2C、靈活賬期(正確答案)D、自然月81.使用和彩云業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量、短彩信等費(fèi)用正常收取。在（）和彩云上傳下載會(huì)消耗數(shù)據(jù)流量，在WiFi環(huán)境下使用不消耗數(shù)據(jù)流量（）*A、2G(正確答案)B、3G(正確答案)C、4G(正確答案)D、5G82.電子渠道線上售卡，客戶成功辦理并收到號(hào)卡后，請(qǐng)您在（）天內(nèi)（含快遞物流時(shí)間）進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并激活使用，超期后將在（）個(gè)工作日內(nèi)回收號(hào)碼（）*A、20B、30(正確答案)C、5D、10(正確答案)83.新版賬單查詢渠道（）（）*A：中國移動(dòng)APP(正確答案)B：發(fā)送短信代碼“251*六位月份”至10086(正確答案)C:10086人工客服(正確答案)D:10086IVR：10086-1-3(正確答案)84.消費(fèi)金額展示為三列，分別為（）、（）、（）（）*A、原價(jià)(正確答案)B、減免(正確答案)C、實(shí)際消費(fèi)(正確答案)D、代收費(fèi)85.公話類客戶來電要求人工查詢PUK1時(shí)，我們應(yīng)該按照什么流程為客戶處理問題？（）*A、建議客戶攜帶機(jī)主有效身份證件到自辦營業(yè)廳查詢(正確答案)B、建議客戶聯(lián)系經(jīng)辦人查詢(正確答案)C、驗(yàn)證密碼查詢D、建議通過掌廳86.客戶來電辦理緊急停機(jī)，后臺(tái)核實(shí)資料：驗(yàn)證需辦停機(jī)號(hào)碼哪幾項(xiàng)客戶資料（）（）*A、歸屬區(qū)縣(正確答案)B、品牌資費(fèi)(正確答案)C、賬單消費(fèi)D、充值繳費(fèi)歷史(正確答案)87.客戶本機(jī)號(hào)碼A來電要求辦理呼叫轉(zhuǎn)移，將號(hào)碼B轉(zhuǎn)移到本機(jī)號(hào)碼A上，前臺(tái)處理步驟？（）*A、前臺(tái)人工直接驗(yàn)證做呼轉(zhuǎn)號(hào)碼B密碼辦理，并將受理結(jié)果告知客戶(正確答案)B、前臺(tái)人工直接驗(yàn)證做呼轉(zhuǎn)號(hào)碼A密碼辦理，并將受理結(jié)果告知客戶C、辦理成功需立即給B發(fā)短信告知(正確答案)D、辦理成功需立即給A發(fā)短信告知E、若客戶無密碼或密碼錯(cuò)誤，人工不受理(正確答案)88.客戶來電要求取消呼叫轉(zhuǎn)移，前臺(tái)如何處理？（）*A、本機(jī)來電可直接取消(正確答案)B、本機(jī)來電需驗(yàn)證密碼或身份證C、異機(jī)需驗(yàn)證密碼，若客戶無密碼或密碼錯(cuò)誤，可為客戶轉(zhuǎn)接身份證驗(yàn)證，驗(yàn)證正確后可受理。(正確答案)D、異機(jī)需驗(yàn)證密碼，若客戶無密碼或密碼錯(cuò)誤，不受理89.僅限()()()()開頭工號(hào)辦理未竣工的寬帶撤單業(yè)務(wù)（僅限s1x\r17y\KF\SD開頭工號(hào)辦理），可通過中臺(tái)系統(tǒng)協(xié)同至寬帶專席受理（）*A、slx(正確答案)B、r17y(正確答案)C、KF(正確答案)D、SD(正確答案)90.客戶來電要求開通/關(guān)閉魔百和話費(fèi)支付限制，前臺(tái)如何處理？（）*A、本機(jī)直接辦理B、本機(jī)需轉(zhuǎn)接IVR按鍵二次確認(rèn)(正確答案)C、異機(jī)需要驗(yàn)證服務(wù)密碼，若無密碼，可轉(zhuǎn)接IVR驗(yàn)證身份證后，核對(duì)三項(xiàng)資料正確即可操作(正確答案)D、異機(jī)需要驗(yàn)證服務(wù)密碼，若無密碼，不受理針對(duì)客戶查詢剩余流量，針對(duì)流量為“0”的，不能直接告知客戶，需推薦自助方式。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)2.客戶來電對(duì)于訂購的業(yè)務(wù)存在爭(zhēng)議時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)訂購時(shí)間，通過受理明細(xì)或日志查詢查客戶業(yè)務(wù)訂購記錄。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤3.實(shí)際應(yīng)付是指除去單位和其他人代您付費(fèi)，以及使用?？?、活動(dòng)返費(fèi)抵扣之外，要由話費(fèi)支付的金額。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤4.“本月中國移動(dòng)已為您節(jié)省xx話費(fèi)”聚攏賬期內(nèi)發(fā)生的全部?jī)?yōu)惠，包括減免和活動(dòng)返費(fèi)、使用?？钪Ц兜牟糠?。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5.“本月中國移動(dòng)已為您節(jié)省xx話費(fèi)”聚攏賬期內(nèi)發(fā)生的全部?jī)?yōu)惠，包括減免和活動(dòng)返費(fèi)支付的部分。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤6.5G特惠流量合約包階梯打折促銷活動(dòng)，合約期內(nèi)允許取消，需要繳納違約金。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)7.如果不訂購5G套餐，客戶可以在5G網(wǎng)絡(luò)下使用5G基礎(chǔ)服務(wù)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤8.20元封頂cmwap套餐不能使用5G。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤9.主卡關(guān)閉上網(wǎng)功能后，副卡上網(wǎng)不受影響。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤10.預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后付費(fèi)無需繳納保證金，可直接轉(zhuǎn)為后付費(fèi)。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)11.全球通銀卡及以上領(lǐng)取的全球通專屬國漫疊加包在有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人一次（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)12.新旅程（國漫大禮包）的全球通專屬國漫疊加7天包5月1日已經(jīng)出國使用了2天,剩余的5天可以繼續(xù)轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他人（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)13.新祝福生日當(dāng)天去申領(lǐng),當(dāng)天領(lǐng)取權(quán)益前產(chǎn)生的費(fèi)用無法退還（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤14.若客戶無“代其他號(hào)碼付費(fèi)”、無“使用贈(zèng)款”、無“他人代付費(fèi)”，則老版賬單中的合計(jì)消費(fèi)與新版賬單中的本月共消費(fèi)金額相等。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤15.5G業(yè)務(wù)設(shè)置專屬號(hào)段（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)16.5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)影響目前4G的網(wǎng)速（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)17.使用中國移動(dòng)5G必須更換現(xiàn)在的主套餐為5G套餐。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)18.新旅程（國漫大禮包）訂購前不需要開通國際/港澳臺(tái)漫游功能（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)19.新祝福這個(gè)生日權(quán)益需要去全球通權(quán)益中心主動(dòng)領(lǐng)取，當(dāng)年僅能領(lǐng)取一次。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤20.第四批靈活賬期遷轉(zhuǎn)客戶暫定將在11月底進(jìn)行賬期遷轉(zhuǎn)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤21.靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月未使用的天數(shù)我公司會(huì)按當(dāng)月不足天數(shù)給客戶進(jìn)行套包費(fèi)優(yōu)惠。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤22.客戶在境外使用移動(dòng)號(hào)碼撥打國漫熱線+8613800100186是收費(fèi)的。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)23.如全球通銀卡及以上客戶因欠費(fèi)停機(jī)緊急開機(jī)后欠費(fèi)未繳納，則不可再次申請(qǐng)開機(jī)。（A）A、正確[單選題]*B、錯(cuò)誤(正確答案)24.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包支持優(yōu)惠【到期提醒】短信。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤25.咪咕動(dòng)漫、咪咕游戲、咪咕視頻、PDA、和地圖、手機(jī)導(dǎo)航、咪咕音樂類（含：歌曲下載、全曲下載、彩鈴下載等）、咪咕閱讀、移動(dòng)應(yīng)用商城等均屬于夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用直接答復(fù)退費(fèi)業(yè)務(wù)范圍。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤26.靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月有未使用完的流量不會(huì)結(jié)轉(zhuǎn)至次月繼續(xù)使用。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)27.萬能副卡的10元功能費(fèi)計(jì)入愛家寬帶最低消費(fèi)中。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)28.人工臺(tái)可直接查詢剩余流量。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)29.查詢本機(jī)PUK碼需要密碼。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)30.客戶操作呼叫轉(zhuǎn)移，查詢呼叫轉(zhuǎn)移到什么號(hào)碼上，人工可查詢。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)31.客戶本機(jī)A號(hào)碼來電—將A號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至B號(hào)碼，人工臺(tái)可直接受理。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案