移動分公司創(chuàng)建文明單位匯報材料

移動分公司創(chuàng)建文明單位匯報材料

報告：___創(chuàng)建文明單位___是___的全資子公司，下屬縣市分公司。公司現(xiàn)有員工83人，其中90%以上為大中專以上學歷的員工，平均年齡為32歲。公司擔負著XX全區(qū)近26萬客戶的移動通信服務工作。近年來，我們深入開展文明單位創(chuàng)建活動，促進了公司各項工作的全面發(fā)展。各項生產(chǎn)經(jīng)營指標始終保持逐年增長趨勢，年業(yè)務收入由20XX年的900萬增長到20XX年的多萬元。我們先后榮獲了多項榮譽稱號，如XX市級文明單位、XX市重合同守信用企業(yè)、2014-20XX年度誠信單位、XX分公司模范職工之家、XX市“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、XX市級“青年文明號”?？偨Y(jié)幾年來文明單位的創(chuàng)建工作，我們主要抓了以下幾方面的工作：一、提高認識，強化領(lǐng)導，完善機制，求真務實抓創(chuàng)建我們深刻認識到創(chuàng)建文明單位活動是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是把三個文明建設(shè)的任務落實到基層的有效載體，是調(diào)動廣大干部員工積極性，提高隊伍素質(zhì)，樹立行業(yè)新風，提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。因此，我們特別是領(lǐng)導干部跟上時代步伐，思想不斷更新，用發(fā)展觀去認識文明單位建設(shè)，用科學觀去對待文明單位建設(shè)，使我們的創(chuàng)建工作不斷創(chuàng)新，力求實效。我們努力做到建立和完善“四個體系”。一是目標體系。兩年來，我們確立了“圍繞一個中心、貫穿一條主線、突出一個重點、用好一個載體、達到一個目的”的創(chuàng)建工作思路。即：緊緊圍繞“服務與業(yè)務領(lǐng)先”這個___的戰(zhàn)略中心，以提高隊伍素質(zhì)為主線，提升服務水平為重點，以群眾性的基礎(chǔ)創(chuàng)建活動為載體，實現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。二是制度體系。我們建立了完善的文明單位創(chuàng)建工作制度，明確了各級負責人的職責和任務，形成了完整的工作流程和考核評價機制。三是宣傳體系。我們采取多種形式進行宣傳，如海報、宣傳欄、微信公眾號等，讓更多的人了解和參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。四是活動體系。我們不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，開展了多種形式的活動，如文藝演出、環(huán)境整治、志愿服務等，讓文明單位創(chuàng)建活動更加生動有趣，更具實效性。我們將繼續(xù)深入貫徹落實文明單位創(chuàng)建工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。四是競賽體系。在創(chuàng)建過程中，我們遵循《XX省文明單位建設(shè)條例》，以群眾性的競賽活動為載體，不斷增強全公司員工的創(chuàng)建意識和參與意識。我們將創(chuàng)建“文明部室、文明中心、文明班組、文明員工（標兵）”作為競賽活動的主體，并已經(jīng)實現(xiàn)全公司文明部室、文明中心、文明班組達到100%，文明員工達到99%以上，文明標兵員工達到22%。在此基礎(chǔ)上，我們還開展了有針對性的競賽活動，如領(lǐng)導干部的“學理論、作表率”活動、黨員的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、青年團員的“青年文明號”、“青年崗位能手”活動、窗口單位的“星級服務競賽”和優(yōu)秀營業(yè)廳主任、合格營業(yè)廳評比活動、工會的“職工之家”建設(shè)活動等。這些競賽活動營造了企業(yè)勇于爭優(yōu)創(chuàng)先、追求卓越的氛圍，使文明單位建設(shè)工作的整體效應、生機活力充分地顯示出來。我分公司被授予“20XX年度文明單位標兵”稱號，其中有四名員工被授予“文明員工標兵”，另外五名員工獲得市公司“先進生產(chǎn)者”稱號。二、堅持以人為本，打造高素質(zhì)的干部職工隊伍人是企業(yè)的主體，員工隊伍的素質(zhì)決定了企業(yè)的精神面貌、團隊是否有戰(zhàn)斗力以及企業(yè)的成敗。在面向市場轉(zhuǎn)制的過程中，我們發(fā)現(xiàn)員工整體素質(zhì)和企業(yè)快速發(fā)展要求之間存在巨大差距。因此，我們始終將提高隊伍素質(zhì)作為主線貫穿于文明單位創(chuàng)建過程中，以適應現(xiàn)代化通信企業(yè)發(fā)展的需要。在過去兩年中，我們堅持“四抓”，即抓培訓、抓選拔、抓考核、抓激勵，為創(chuàng)造研究型企業(yè)、培養(yǎng)復合型人才、優(yōu)化企業(yè)員工隊伍而努力。二、抓教育，強化服務意識我們在對廣大員工進行思想教育時，注重培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，樹立以客戶為中心的服務理念。我們的教育內(nèi)容突出職業(yè)道德教育，通過圖片展覽、文明手冊、講座、宣傳等形式，教育職工遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤奮自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。同時，我們積極響應省委的“樹龍江人新形象”號召，將基本道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自覺行動，使廣大干部員工遵紀守法、誠信服務、愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出許多先進典型。在服務窗口建設(shè)中，我們制定了完善的服務規(guī)范和文明守則，實現(xiàn)了窗口服務的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化。我們設(shè)立了黨員、團員先鋒崗（柜臺），并開展了“窗口單位創(chuàng)星級服務競賽”活動。目前，我們已有15名一星級營業(yè)員和3名一星級客戶經(jīng)理，營業(yè)中心也獲得了20XX年度省公司“一星級營業(yè)廳”稱號。三、抓改革，優(yōu)化員工隊伍我們堅持“人才強企”觀念，為建立適應上市公司需要的用人機制，優(yōu)化企業(yè)人才配置。去年六月份，我們開展了全員競聘上崗工作，包括績效評估、筆試、面試答辯、領(lǐng)導班子評議、民意測評等五個方面。通過競聘，我們提拔重用了2人，使我們的干部員工隊伍更加年輕、精干、有活力。全員競聘上崗制度初步建立了干部能上能下、員工能進能出的用人機制，創(chuàng)建了優(yōu)秀人才脫穎而出的企業(yè)機制，優(yōu)化了員工隊伍。四、抓需求，提高職工業(yè)務能力在競爭激烈的市場中，只有不斷提升自己的能力，才能在企業(yè)中立足并促進企業(yè)發(fā)展。因此，我們加大了科學文化和業(yè)務技能的教育培訓力度，從培養(yǎng)單一型人才轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)一專多能的復合型人才，全面提高綜合業(yè)務能力。近兩年來，我們已經(jīng)完成了244人次的企業(yè)輸出外培，資助鼓勵員工自學進修7人，外聘專業(yè)教授、咨詢專家輔導59人次。通過各種形式的崗前培訓、職業(yè)技能鑒定培訓、規(guī)范化禮儀服務培訓、營銷知識培訓、新技術(shù)業(yè)務培訓和高級管理績效考核培訓等，我們共舉辦了24期各類培訓班，培訓員工達430多人次。通過全方位的培訓，我們使廣大員工更新了知識，提高了業(yè)務技能，增強了工作能力。20XX年，我們分公司的兩名同志獲得了全省移動通信系統(tǒng)服務業(yè)務技能大賽的參賽資格。20XX年，我們參加了XX分公司網(wǎng)絡維護員工崗位技能練功比賽，并榮獲團體第二名，兩名維護員工分別獲得個人二等獎。五、提高文明素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化我們公司不僅注重員工業(yè)務能力的提升，還通過各種活動提高文明素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化。我們在員工中開展了公民道德、職業(yè)道德、文明單位知識競賽、演講比賽、業(yè)務知識競賽和征文活動。我們還協(xié)辦并參加了組織部和___組織的“便民服務___演出”大型演唱會。通過這些活動，我們培養(yǎng)了員工的“三愛”精神，激發(fā)了員工的政治熱情，調(diào)動了員工的工作干勁，在企業(yè)中形成了良好的道德風尚和精神風貌。三、堅持服務創(chuàng)新，樹立良好的企業(yè)形象我們一直以來追求客戶滿意服務，因此在文明單位創(chuàng)建過程中，我們從企業(yè)實際出發(fā)，把工作重點放在服務上，走出了富有特色的創(chuàng)建之路。我們堅持做到“四個實施”，即實施服務創(chuàng)新、實施服務標準化、實施服務量化、實施服務考核。通過不斷的服務創(chuàng)新，我們樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了廣大客戶的信任和支持。我們公司實施了服務承諾制，這體現(xiàn)了誠實守信、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝的基本原則。我們在廣播、電視臺和營業(yè)廳公開了企業(yè)服務承諾，公示了服務時限、內(nèi)容和標準，加強了自我約束和社會監(jiān)督，使責任和義務貫穿于經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)。我們敢于承諾、勇于踐諾，以方便用戶為出發(fā)點，將所有服務時限壓到最低限度。服務質(zhì)量監(jiān)督部門嚴格按照規(guī)定時限，受理客戶咨詢、投訴和服務，保證有訴必接、有言必辦、有辦必復、有難必幫。兩年來，我們共收到652件客戶投訴和咨詢，回復率達到100%。我們收到了12件用戶建議和24件用戶表揚。我們實行了企務公開，嚴格執(zhí)行國家信息產(chǎn)業(yè)部和物價部規(guī)定的各項業(yè)務資費標準，向社會公開承諾“話費差錯，雙倍返還”，公開辦事條件、辦事程序、辦理時限和收費標準，增加了辦事透明度。在我們所在的XX市舉辦的“XX百個誠信單位”活動中，我們分公司被市物價局授予了“百個誠信單位”的稱號。我們實施了流程再造，以客戶為中心，解決了企業(yè)和群眾反映強烈的工作作風和服務質(zhì)量問題。我們推行了首問負責制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報備制和無償代辦制等五項制度，在2個主營業(yè)廳和65個渠道合作營業(yè)廳全面實現(xiàn)了業(yè)務辦理一臺清。我們改變了過去按片、按區(qū)域劃分的客戶服務管理體系，改為按行業(yè)劃分管理，為行業(yè)提供企業(yè)短信、集團小號等業(yè)務。我們加強了服務質(zhì)量監(jiān)控，常年委托中介機構(gòu)每月對服務質(zhì)量進行一次測評，客觀地了解客戶感知的服務質(zhì)量。我們還在社會聘請了10名社會監(jiān)督員協(xié)助企業(yè)監(jiān)督服務。通過理順服務流程，感知和實現(xiàn)客戶需求，提高了服務質(zhì)量，增強了客戶認知度，客戶滿意率達到了98%以上。三、服務渠道整合我們對服務渠道進行整合，清理不符合企業(yè)形象和服務要求的代辦網(wǎng)點，并調(diào)整營銷網(wǎng)絡部局。我們還在全區(qū)范圍內(nèi)開展了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有營業(yè)廳、村村有代辦員”的活動。為了提高業(yè)務水平和服務意識，我們招聘了業(yè)務能力強、服務意識好的代辦員，并組織多次培訓，使其真正懂得用戶就是，只有服務于用戶，與客戶真誠溝通，才能贏得市場戰(zhàn)略意義。同時，我們加強對渠道的業(yè)務指導、管理和培訓，有效地完善了服務渠道建設(shè)，構(gòu)筑了以客戶滿意度為目標的立體服務網(wǎng)絡。四、禮儀化的服務我們注重服務創(chuàng)新，提供規(guī)范化、標準化服務的基礎(chǔ)上，追求個性化服務。針對大客戶，我們建立和完善了“一對一”服務渠道，確立大客戶管理體系，成立了貴賓顧問委員會。我們還為大客戶、鉆石卡客戶、金卡客戶、貴賓卡客戶指定了“特約商戶”，讓他們享受健身、體檢等特約服務。為了提高服務質(zhì)量，我們完善了營業(yè)廳的軟硬件建設(shè)，創(chuàng)設(shè)溫馨服務的氛圍環(huán)境。我們對營業(yè)員進行專門培訓，提高他們的服務意識和禮儀規(guī)范，讓他們能夠更好地與客戶溝通，提高整體服務水平和服務質(zhì)量。在全市范圍內(nèi)，我們?yōu)榧瘓F客戶提供了登門服務，以此拉近與客戶的距離，實現(xiàn)了“溝通從心始”的理念。這一舉措引起了服務集團客戶的熱潮，新增了74個集團客戶，用戶數(shù)量增加了2000多戶。另外，我們在今年九月份為各中學開學之際組織了三個營銷小分隊，進駐了多所中學，為學生提供了通信服務，展示了___快捷優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了良好的形象。我們還在開發(fā)區(qū)增設(shè)了三個微蜂窩站，以滿足日益增長的通信需求，今年發(fā)展客戶數(shù)量達到了1200余戶。為了提高企業(yè)經(jīng)濟效益，回報社會，我們開展了文明單位建設(shè)。在創(chuàng)建工作中，我們堅持做到“四個創(chuàng)新”，即企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。在人力資源管理方面，我們實行了技術(shù)業(yè)務等級評定制度，建立了完善的績效考核體系，提升了員工對企業(yè)的忠誠度。在財務方面，我們加強了基本核算和監(jiān)督管理工作，提高了資金上劃率，加強了固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，優(yōu)化了成本費用支出管理，保證了利潤最大化。這些舉措有效地提升了企業(yè)的核心競爭力。二、業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新我們始終堅持以行業(yè)開發(fā)為主體，以個性化服務為賣點，以打造精品為方向的總體思路。在認真落實集團公司品牌整合戰(zhàn)略的同時，我們加大了“___”企業(yè)品牌和“和4G”客戶品牌的宣傳力度，提高品牌知名度和美譽度。同時，我們針對客戶多層次、多樣化、差異化的需求，開發(fā)了隨E行、商務電話、IP、移動夢網(wǎng)、彩信、企業(yè)短信、會議電話等新業(yè)務。我們研究客戶特點，為客戶創(chuàng)造需求，不斷開發(fā)出各行各業(yè)實用的新業(yè)務。目前，我們已經(jīng)開辦了30多種新業(yè)務，形成了以全球通、神州行、動感地帶三類品牌為主體，以神州行大眾卡、神州行有情卡、動感地帶流量套餐、娛樂套餐等品牌為輔的總體框架，提高了企業(yè)的競爭力。三、營銷手段創(chuàng)新我們始終以市場為導向，不斷強化成熟業(yè)務和新業(yè)務的推廣。我們利用“3.15”消費權(quán)益日、“5.17”世界電信日和國慶節(jié)等重大節(jié)假日，開展多項市場營銷活動。我們以品牌為依托，陸續(xù)開展了“預存話費贈禮品”、“預存話費贈手機”、“4G換卡”、“流量紅包大放送”等全員營銷活動。在企業(yè)內(nèi)部員工中，我們組織開展了“六十天全員營銷”、“4G換卡風暴”、“財鈴營銷”等活動，使員工都能貼近市場、關(guān)注企業(yè)運營發(fā)展。四、社會形象創(chuàng)新___發(fā)展到今天，各級地方黨委、政府給了我們強有力的支持和幫助，是我們的堅強后盾。廣大客戶給了我們極大的關(guān)注和理解，是我們的衣食父母。為了回報社會，我們積極參與地方的精