醫(yī)院新院物業(yè)管理專項(xiàng)方案

目錄一、前言1二、肇慶市和美物業(yè)管理企業(yè)介紹1三、醫(yī)院（委托單位）和和美企業(yè)合作共贏好處41、有效降低了醫(yī)院后勤管理成本；2、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量；3、提升醫(yī)院工作效率；4、增加醫(yī)院附加值；5、全方面提升醫(yī)院形象；6、增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。四、某醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案構(gòu)思5（一）外包給物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目范圍界定提議。A、保安管理服務(wù)。B、公共清潔和保潔服務(wù)。C、公共園林綠化全方面護(hù)理。（二）保安、清潔、園林綠化三大項(xiàng)目標(biāo)管理服務(wù)設(shè)想。五、醫(yī)院物業(yè)管理處各部門構(gòu)架8六、醫(yī)院后勤服務(wù)外包質(zhì)量承諾目標(biāo)8某醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)方案前言醫(yī)院后勤工作在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行體系中飾演著關(guān)鍵角色，是醫(yī)院營(yíng)運(yùn)中保障、服務(wù)、節(jié)能、增效不可缺乏支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤管理服務(wù)工作科學(xué)、有效管理會(huì)使醫(yī)院物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最好狀態(tài)，也是醫(yī)院一項(xiàng)形象工程，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式、熱情、方便、周到服務(wù)，充滿了賓至如歸感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院發(fā)明社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將起到很關(guān)鍵作用。某醫(yī)院作為肇慶市第一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)功效于一體大型綜合性醫(yī)院，在為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)同時(shí)分別被省衛(wèi)生廳評(píng)為"廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院"、省"百家文明醫(yī)院"。立即全方面完工一院新院以其宏偉住院大樓加上寬廣公共園林綠化悠閑區(qū)將成為肇慶市城東新區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。一所優(yōu)異大型綜合性醫(yī)院除了含有有優(yōu)越“硬件”條件之外，還要有和之相匹配后勤管理配套設(shè)施和專業(yè)后勤管理服務(wù)團(tuán)體，從“軟件”上協(xié)同醫(yī)院營(yíng)運(yùn)發(fā)明更高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。肇慶市和美物業(yè)管理企業(yè)介紹肇慶市和美物業(yè)管理服務(wù)成立于，是為肇慶市當(dāng)?shù)厣虡I(yè)住宅小區(qū)、商業(yè)大夏、醫(yī)院、醫(yī)院等物業(yè)提供專業(yè)化、一體化物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)（企業(yè)高層管理團(tuán)體由物業(yè)管理師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師組成），并于引入著名高力國(guó)際物業(yè)顧問、第一太平戴維斯物業(yè)顧問參與和指導(dǎo)所接管和服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目。和美物業(yè)企業(yè)現(xiàn)時(shí)接管物業(yè)有：泰和花園別墅、群星居別墅、明湖花苑別墅、鼎湖花園別墅、碧翠苑小區(qū)。提供物業(yè)顧問服務(wù)有：肇慶市外語(yǔ)醫(yī)院、肇慶市理工學(xué)院、鳳凰臺(tái)別墅、湖景園別墅、陽(yáng)光景峰酒店公寓、匯景園。和美物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)宗旨和發(fā)展方向：●打造肇慶市（最具文化品位）物業(yè)企業(yè)●協(xié)同合作單位提升著名度和美譽(yù)度物業(yè)企業(yè)●創(chuàng)“優(yōu)異物業(yè)管理”品牌物業(yè)企業(yè)★規(guī)范化、專業(yè)化管理服務(wù)：和美物業(yè)企業(yè)實(shí)施“整體計(jì)劃—協(xié)作實(shí)施—公開監(jiān)督—總結(jié)分析—優(yōu)化實(shí)施”管理服務(wù)模式，對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)各個(gè)步驟建立數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過分析、統(tǒng)計(jì)、整理系統(tǒng)化操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門、各崗位工作職責(zé)、操作步驟標(biāo)準(zhǔn)化和定量化考評(píng)；經(jīng)過深入自檢、系統(tǒng)改善、全方面提升，追求物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、一體化高水平?！镒非缶贩?wù)方向：和美物業(yè)人秉承“用心做事、真誠(chéng)服務(wù)”服務(wù)理念，樹立追求精品服務(wù)意識(shí)，并以規(guī)范化管理融入真誠(chéng)情感關(guān)心，豐富和提升本市物業(yè)管理和服務(wù)文化內(nèi)涵?！锕芾砗头?wù)優(yōu)勢(shì)：a.企業(yè)設(shè)置有完善管理和服務(wù)架構(gòu)；b.管理層職員全部含有豐富物業(yè)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；c.有充足專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；d.完善管理體制；e.領(lǐng)先于本市物管行業(yè)創(chuàng)新管理和服務(wù)模式?！窈兔牢飿I(yè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：爭(zhēng)取成為肇慶市當(dāng)?shù)刈罹咧?、美譽(yù)度物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)；●和美物業(yè)企業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、協(xié)作；●和美物業(yè)企業(yè)價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、回報(bào)社會(huì)；●和美物業(yè)企業(yè)文化：終生學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新；●和美物業(yè)企業(yè)哲學(xué)：唯真、唯愛、唯美。醫(yī)院（委托單位）和和美企業(yè)合作共贏好處某醫(yī)院新院作為一間全新現(xiàn)化大型綜合性醫(yī)院，假如后勤管理服務(wù)從一開始就引入專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)科學(xué)組織管理方法和服務(wù)理念，含有現(xiàn)實(shí)必需性和好處：1、有效降低了醫(yī)院后勤管理成本：在傳統(tǒng)管理模式下，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營(yíng)服務(wù)包袱。伴隨政府機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)后勤管理社會(huì)化、專業(yè)化改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提升了醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)省了大量后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。2、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量：經(jīng)過后勤服務(wù)社會(huì)化，引入優(yōu)異有效量化管理體系，后勤企業(yè)各職能部門和醫(yī)院各職能部門對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位正確，責(zé)權(quán)分明，將后勤企業(yè)專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院后勤部門高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全方面提升服務(wù)質(zhì)量。3、提升醫(yī)院工作效率：將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提升工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院全方面建設(shè)和發(fā)展，也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而提升工作效率。4、增加醫(yī)院附加值：專業(yè)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)過發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)精心營(yíng)造醫(yī)院人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院發(fā)明第二價(jià)值，可在醫(yī)院營(yíng)造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)等增值平臺(tái)，這不僅為患者及親屬彰顯貼心關(guān)心，同時(shí)為醫(yī)院發(fā)明了附加值。5、全方面提升醫(yī)院形象：經(jīng)過引入和美企業(yè)成熟操作步驟、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提升了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)增加。6、增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度：物業(yè)企業(yè)所營(yíng)造舒適、高端人文環(huán)境將和精湛醫(yī)技、優(yōu)異設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提升醫(yī)院門診量和住院率。依據(jù)一項(xiàng)民意調(diào)查，有80％患者表示會(huì)關(guān)注和認(rèn)同所選擇醫(yī)院優(yōu)美、舒適就醫(yī)環(huán)境。由此可見后勤服務(wù)人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度起到了關(guān)鍵作用。某醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案構(gòu)思一、外包給物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目范圍界定提議：（一）保安管理服務(wù)。關(guān)鍵包含：1、醫(yī)院大門來往車輛和人員秩序管理和服務(wù)；2、區(qū)內(nèi)車輛停放秩序管理和服務(wù)；3、公共場(chǎng)所秩序維護(hù)、公共閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理。（二）公共清潔和保潔服務(wù)。關(guān)鍵包含：1、醫(yī)院主通道、樓道、樓梯、洗手間、大部分病房清潔；2、停車場(chǎng)清潔；3、定時(shí)消毒和除三害（鼠、蚊、蟑螂）。（三）公共園林綠化全方面護(hù)理。二、保安、清潔、園林綠化三大項(xiàng)目標(biāo)管理服務(wù)設(shè)想：全方面導(dǎo)入物業(yè)管理服務(wù)ISO9001質(zhì)量和環(huán)境管理體系，由和美物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一承包管理，提供多功效全方位服務(wù)。（一）外圍保安管理服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分：1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院關(guān)鍵設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域治安保衛(wèi)協(xié)作；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等治安保衛(wèi)協(xié)作；4.醫(yī)院樓層治安巡查；5.地面及地下車庫(kù)車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心監(jiān)視；7.報(bào)刊、郵件收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)協(xié)作。（二）公共清潔、消毒項(xiàng)目細(xì)分：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾搜集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)（此項(xiàng)可由醫(yī)院自行負(fù)責(zé)）、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；13.路燈、公共照明燈等清潔；14.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；15.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；16.化糞池清掏消毒。（三）公共園林綠化管理服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、除雜草。（四）標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理：每個(gè)部門、崗位實(shí)施定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰目標(biāo)責(zé)任。明確界定職員主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任責(zé)任制。1、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和操作步驟定時(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考評(píng)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滲透到后勤管理各個(gè)步驟，2、經(jīng)過年、月、周培訓(xùn)教育，提升職員學(xué)習(xí)力，提升團(tuán)體凝聚力，讓職員明白為何要來做，為誰(shuí)做，怎么去做。3、制訂適合績(jī)效考評(píng)方案，培養(yǎng)和提升職員責(zé)任感，榮譽(yù)感，讓大家能勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，做個(gè)負(fù)責(zé)任人。（五）組建醫(yī)院協(xié)調(diào)監(jiān)督小組和物業(yè)企業(yè)共管模式：醫(yī)院和專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是畢竟兩個(gè)不一樣體制經(jīng)營(yíng)實(shí)體，盡管共同管理目標(biāo)是一致，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理“一院兩制”。我們將創(chuàng)建一個(gè)比較可行共管模式：1、由醫(yī)院辦公室組建后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)和企業(yè)協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2、制訂后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)實(shí)施指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)依據(jù)。3、建立制度化雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作方法和程序。4、雙方嚴(yán)格按服務(wù)合約要求標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行運(yùn)作，推行責(zé)、權(quán)、利。醫(yī)院物業(yè)管理處各部門構(gòu)架一、醫(yī)院物業(yè)管理處全方面實(shí)施“物業(yè)管理師責(zé)任制”。二、部門構(gòu)架示意圖：管理處主管（持物業(yè)經(jīng)理上崗證）管理處主管（持物業(yè)經(jīng)理上崗證）ISO品管督導(dǎo)部（由物業(yè)管理師擔(dān)任）保安部（兼突發(fā)事件應(yīng)急處理小組）綠化組清潔部保安部（兼突發(fā)事件應(yīng)急處理小組）綠化組清潔部醫(yī)院后勤服務(wù)外包質(zhì)量承諾目標(biāo)一、管理服務(wù)目標(biāo)：以創(chuàng)省級(jí)示范醫(yī)院為工作目標(biāo)，用三年時(shí)間達(dá)成要求。二、創(chuàng)本市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)品牌：物業(yè)企業(yè)將從后勤服務(wù)方面協(xié)同醫(yī)院建設(shè)優(yōu)美、整齊、舒適、友好、方便、安全就醫(yī)環(huán)境，發(fā)明優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。相信，和美物業(yè)企業(yè)提前介入醫(yī)院新院后勤管理服務(wù)和協(xié)同，一定能夠?yàn)獒t(yī)院發(fā)明多一項(xiàng)形象工程，全方面提升新院后勤管理服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。肇慶市和美物業(yè)服務(wù)10月附件一：管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無(wú)顯著污跡，無(wú)垃圾粘附物，人工草坪無(wú)紙屑，院內(nèi)無(wú)雜草。1、天天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)覺污水、雜物、痰漬立即沖刷潔凈；3、立即清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶天天傾倒兩次，并天天刷洗一次；5、明溝、暗溝每七天根本清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)覺時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄天天抹一次，路燈每個(gè)月抹二次。外墻及裸露管道目視無(wú)顯著污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每十二個(gè)月全方面清洗一次；2、如有顯著污跡，立即進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)全部招牌銅字，每個(gè)月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無(wú)顯著污漬。天天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無(wú)雜物。每七天全方面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。門

診診室、檢驗(yàn)室、教室、留觀室、試驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整齊，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面潔凈、無(wú)雜；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢。1、每七天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、天天用濕塵推推二次，盡可能用最少時(shí)間，達(dá)成清潔效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每七天抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每七天抹一次，天花板每七天除塵一次；5、窗戶每七天清潔一次；6、痰盂天天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物立即清除并沖洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶天天傾倒兩次，表面天天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”診療室、化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無(wú)雜物；候診椅潔凈，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。1、天天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”病室一般病房室內(nèi)整齊，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面潔凈、無(wú)雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每個(gè)月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；2、確保一日五掃（早晨上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（早晨上班前、下午上班前）；每個(gè)月根本刷洗一次；3、確保走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子天天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包含病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具天天抹一遍，每七天用潔瓷靈全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每個(gè)月抹一次，天花板每七天除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每七天清潔一次，外窗戶玻璃每個(gè)月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每七天用消毒水抹洗一次，每個(gè)月刷墻二次；9、痰盂天天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物立即清除并沖洗；每七天六用0.5%“

醫(yī)護(hù)辦公室、檢驗(yàn)室、化驗(yàn)室、值班室、處理室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整齊有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。1、每七天用全自動(dòng)洗地機(jī)全方面清洗地面三次并用0.5%“84”2、天天用濕塵推地二次，盡可能用最少時(shí)間，達(dá)成清潔效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每個(gè)月抹一次，天花板每七天除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每七天清潔一次；外窗戶玻璃每個(gè)月清潔二次；5、垃圾簍天天傾倒二次，立即更換垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳天天抹一次（抹布和病床抹布分開）。

配餐室、料理室基礎(chǔ)要求同上，水池?zé)o積水、飯?jiān)?，無(wú)污垢；地面無(wú)油污。1、天天用化油劑清洗地面一次并用0.5%“84”2、天天三餐后用36濕塵推一次；3、天天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每七天用潔瓷靈全方面清洗一次。

診療室、換藥室（含門診）、配液室基礎(chǔ)要求同上，地面無(wú)藥跡；診療臺(tái)、診療車（盤）、藥車無(wú)灰塵、無(wú)藥跡，車輪無(wú)頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。1、地面每七天用全自動(dòng)洗地車全方面清潔三次；并用并用0.5%“84”2、天天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、天天使用前后用0.5%“84”4、換藥室每日用紫外線消毒一次。

污物室基礎(chǔ)要求同上；消毒缸外表潔凈，消毒液立即更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸天天抹一次；2、每七天按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。

門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視潔凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視潔凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面潔凈；樓梯扶手無(wú)污漬。1、每七天用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”

傳染科病房基礎(chǔ)要求同一般病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同一般病房，用0.5%“84”消毒液消毒。

新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同一般病房；2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同一般病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每七天末根本全方面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”

層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。

電梯轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡；廂體不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)油跡。1、天天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、天天抹電梯一次；3、天天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽天天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁潔凈，便池便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味臭味。1、天天早晨上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少許空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每七天殺蟲一次，天天消毒一次；5、每七天清潔一次墻面、門窗及天花；6、立即傾倒垃圾桶，并天天清洗消毒一次。除四害把四害控制在國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，而且殺滅工作不影響正常工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合方法進(jìn)行殺滅；2、每十二個(gè)月每個(gè)月最少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每個(gè)月最少殺滅兩次。垃圾搜集、清理垃圾分類搜集，立即清理，預(yù)防污染擴(kuò)散。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不一樣顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，常常清洗；2、各類垃圾必需在院內(nèi)感染科監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋搜集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋搜集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、天天由專員負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井維護(hù)管理，通暢。1、流泥井十二個(gè)月清掏一次；2、發(fā)覺有坍垮下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)立即向甲方反應(yīng)，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)。天天清掃兩次，發(fā)覺損壞綠化現(xiàn)象立即阻止。1．樹立“用戶至上，服務(wù)第一”思想，為采購(gòu)人發(fā)明一個(gè)整齊、優(yōu)雅工作環(huán)境。

2．樹立“病人至上”服務(wù)宗旨，發(fā)明通暢、有序、高效醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效后勤保障。

3．為采購(gòu)人提供禮貌、熱情、周到服務(wù)，最大程度地滿足其服務(wù)要求。

4．主動(dòng)、主動(dòng)加強(qiáng)和采購(gòu)人聯(lián)絡(luò)，多路徑、多渠道咨詢和聽取意見，不停改善工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。

5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理活動(dòng)，采購(gòu)人對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。

6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密要求。

7．主動(dòng)為采購(gòu)人提供特殊項(xiàng)目服務(wù)。

8．部門責(zé)任人以上人員及特殊工種每十二個(gè)月必需經(jīng)培訓(xùn)兩次。

9．全體職員每十二個(gè)月必需經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作要求

1）醫(yī)院建筑物外部公共地面（含綠化地帶）在天天17：30前全方面清掃為3次，其它時(shí)間作巡回保潔；每個(gè)月用水對(duì)全院公共地面清洗為4次。

2）公共地域地面以上門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持潔凈。公用椅、凳、臺(tái)天天清抹及消毒為2次，燈具清抹每個(gè)月為1次。

3）公共地域垃圾箱天天清理及消毒為2次。

4）地面有血、污液即時(shí)清洗及消毒。

5）明渠每個(gè)月全方面清理為2次，其它時(shí)間巡回保潔。

6）公共區(qū)域衛(wèi)生間天天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

7）工作時(shí)間為天天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）

地面保持潔凈、整齊，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。

2）

地面雜物立即清理。

3）

地面有血、污液時(shí)立即清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。

4）

垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無(wú)不雅異味，消毒規(guī)范。

5）

明渠保持通暢。

6）

地面及附設(shè)物無(wú)顯著青苔、雜草。

7）

各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不妥廣告、張貼物時(shí)要立即清理并不留顯著污痕。

8）

清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過分揚(yáng)塵、無(wú)過分噪聲。2．建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作要求

1）

地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒天天為1次，每個(gè)月全方面清洗為1次，其它時(shí)間巡回保潔。

2）

天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每個(gè)月集中清潔為1次。

3）

各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)天天清潔為1次。

4）

各類臺(tái)、椅、凳天天清抹及消毒為2次。

5）

洗手盆清理、消毒為2次。

6）

明渠集中清理每個(gè)月為1次。

7）

綠化擺設(shè)物天天淋水為2次。

8）

各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）地面：地面保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)顯著垃圾、污垢、青苔。

2）墻壁：4米以下手摸無(wú)顯著灰塵，無(wú)顯著污跡、青苔，不妥張貼立即清理。

3）大廳及走廊：地面保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)顯著垃圾、污垢、青苔，雜物立即清理。

4）樓梯：保持潔凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)顯著垃圾、污垢、青苔。

5）欄桿：保持潔凈、光亮，無(wú)水跡。

6）天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡。

7）天臺(tái)：保持潔凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)顯著垃圾、污垢、青苔，雜物立即清理。

8）門窗：保持潔凈，光亮，手摸無(wú)顯著塵跡。

9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜暗面無(wú)顯著垃圾，按規(guī)范消毒。

10）隸屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)顯著塵跡。

11）垃圾箱：滿即清倒，表面潔凈無(wú)顯著污漬，按規(guī)范消毒。

12）洗手盆、污物池：無(wú)顯著污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。

13）燈具：眼望無(wú)顯著塵跡，操作安全。

14）標(biāo)識(shí)：保持潔凈，無(wú)不妥張貼物。

15）明渠：保持通暢，沙蓋及渠口煙頭、雜物立即清理。

16）綠化物：淋水立即適當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾。

17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3．非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、休息室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列要求。

（1）

天天清潔為2次，天天例行清潔時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為約定時(shí)間，清潔時(shí)間實(shí)施以不影響醫(yī)院公務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。

（2）

除室外及垃圾箱內(nèi)垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須取得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。

（3）

天天送遞開水2次，每七天清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對(duì)開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。

（4）

非臨床區(qū)域衛(wèi)生間天天全方面清潔、清理、消毒不少物2次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

（5）

人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

（6）

人員在工作過程中必需遵守醫(yī)院保密制度。

（7）

工作時(shí)間為天天6：30至11：30；14：00至17：00。2．

臨床科室用房清潔要求

門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，和檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、藥房等各類臨床輔助科室清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列要求。

（1）

天天全方面清掃為2次，全方面拖抹及消毒為3次。其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員要求立即消毒。

（2）

各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室天天全方面清潔及消毒為2次，其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員要求立即消毒。

（3）

各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、診療室、診室等污染區(qū)室天天全方面清潔、消毒為3次，其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員要求立即清潔、消毒。

（4）

臨床科室附設(shè)各類診療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具天天全方面清潔、消毒為2次，其它時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員要求進(jìn)行清潔及消毒。

（5）

臨床使用醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員要求立即清洗及按規(guī)范消毒。

（6）

臨床區(qū)域內(nèi)臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜天天全方面清抹及消毒為2次，其它時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元立即進(jìn)行全方面清潔及消毒。

（7）

臨床區(qū)域洗手盤、清洗診療盤等天天全方面清理、消毒為2次。

（8）

臨床區(qū)域垃圾立即進(jìn)行分類、院內(nèi)集中搜集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須立即清潔及消毒。

（9）

天天進(jìn)行病區(qū)、科室開水送遞工作，天天2次。

（10）

臨床區(qū)域衛(wèi)生間天天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。

（11）

各類臨床科室清潔及消毒工作除要達(dá)成上述要求外，另依據(jù)各科室實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員要求及按排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行。

（12）

工作時(shí)間為天天6：30至11：30、14：00至17：00。3．

垃圾分類、搜集及統(tǒng)計(jì)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作要求

1）垃圾分類、搜集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。

2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、搜集并分別存放（暫存），天天巡回進(jìn)行。

3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域天天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次。

4）天天對(duì)垃圾搜集情況進(jìn)行立即登記，以備檢索。

（2）質(zhì)量要求

1）

垃圾分類正確，不錯(cuò)分。

2）

垃圾包裝完整，不漏、不穿。

3）

運(yùn)輸垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞她人。

4）

中標(biāo)企業(yè)及其職員不私自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5）

統(tǒng)計(jì)立即、完整、不遺漏、不犯錯(cuò)，資料保留完好。附件二：突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生意外情況制訂應(yīng)急處理方法,為醫(yī)院提供一直如一清潔服務(wù)。

（一）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急方案

1.班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員工作,加強(qiáng)和其它部門協(xié)調(diào)工作。

2.天臺(tái)、樓裙平臺(tái)明暗溝渠、地漏由專員檢驗(yàn),尤其在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞立即疏通。

3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,預(yù)防雨水進(jìn)入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打壞玻璃。

4.雨后立即清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。

5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無(wú)患。

（二）突發(fā)怒災(zāi)事故應(yīng)急方案

1.掌握火情,幫助醫(yī)院及管理處做好人員、珍貴物品、文件疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。

2.加強(qiáng)易燃清潔用具管理。

3.清潔倉(cāng)庫(kù)常備滅火器材。

4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)相關(guān)部門同意,立即清理火災(zāi)遺留雜物。5發(fā)生火警時(shí)處理預(yù)案：5.1要立即報(bào)119火警，而且快速指揮現(xiàn)場(chǎng)人群有序撤離；5.2通知新達(dá)消防企業(yè)前來幫助；5.3快速?gòu)南老浣雍盟畼屗畮?，組織能所力及撲救；5.4快速判定是否有必需切斷起火現(xiàn)場(chǎng)電路；5.5查看消防系統(tǒng)噴淋是否能正常自動(dòng)開啟；5.6檢驗(yàn)水泵房設(shè)備開啟成功；5.7假如火警現(xiàn)場(chǎng)在電梯樓宇，要把防煙門關(guān)閉好；5.8發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等候救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；5.9統(tǒng)計(jì)事件開始到結(jié)束時(shí)間、具體情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員抵達(dá)玫離去時(shí)間等。

（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂應(yīng)急方案

1.快速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。

2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。

3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。

(四)污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢應(yīng)急處理方法

1.維修工快速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,預(yù)防污水外溢造成不良影響。

2.該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn),幫助維修工處理。

3.將從污水井、管、池中撈起污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染。

4.疏通后,清潔員快速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

（五）電梯困人緊急處理1立即通知電梯保養(yǎng)企業(yè)緊急維修站派人前來釋放被困者及修理該電梯；2出現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)時(shí)，經(jīng)過閉路電視及對(duì)講機(jī)，觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，具體問詢被困者相關(guān)情況及通知管理人員到電梯外及保持聯(lián)絡(luò)；3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足須尤其留心，必需時(shí)請(qǐng)求消防人員幫助；4被救者救出后，須問詢是否有不適，是否需幫助等；5必需統(tǒng)計(jì)事件開始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員抵達(dá)玫離去時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；6必需統(tǒng)計(jì)被困者救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往可處醫(yī)院。（六）瓦斯和易燃?xì)怏w泄漏緊急處理1當(dāng)接到懷疑漏易燃?xì)怏w匯報(bào)時(shí)，立即通知煤氣企業(yè)工程部人員前來處理，同時(shí)通知工程主管，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看到底，關(guān)團(tuán)相關(guān)管道閥門；2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣。必需立即打開全部窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙；3情況嚴(yán)重，要快速指揮現(xiàn)場(chǎng)人群有序撤離；4發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等候救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（七）忽然停電1檢驗(yàn)自給供電設(shè)備是否運(yùn)行正常；2檢驗(yàn)電梯、安防、監(jiān)控設(shè)備后備電源是否正常；3檢驗(yàn)發(fā)電房設(shè)備燃油是否足夠。（八）醫(yī)院大面積停水應(yīng)急預(yù)案一、編制目標(biāo)

為了應(yīng)對(duì)醫(yī)院可能出現(xiàn)供水事故，并在發(fā)生事故后能快速有效控制和處理，盡可能降低損失，縮小由事故造成停水范圍，確保全院范圍正常見水。二、編制標(biāo)準(zhǔn)

在確保出現(xiàn)影響供水事故時(shí)，本著“預(yù)防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分別處理“標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有效快捷搶險(xiǎn)搶修和處理，立即恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常生產(chǎn)、生活秩序。三、適用范圍

本預(yù)案適適用于院內(nèi)因?yàn)槭袇^(qū)計(jì)劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障造成供水事故時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修。四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。

1、醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：后勤副院長(zhǎng)