《鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南》征求意見稿

DBXX/TXXXX—2022

目次

前言............................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4基本原則.............................................................................1

5服務(wù)設(shè)施.............................................................................2

6管理機(jī)構(gòu).............................................................................2

7服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量.......................................................................2

8服務(wù)保障.............................................................................4

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)...........................................................................4

I

DBXX/TXXXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC05）歸口。

本文件起草單位：山西容創(chuàng)科技有限公司、山西省文化和旅游發(fā)展中心、山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校、

中北大學(xué)。

本文件主要起草人：張莉、劉志斌、段容谷、王愛(ài)東、謝紅霞、王方、李杰、彭佑元、張克勇、賈

田天、張郁。

II

DBXX/TXXXX—2022

鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

1范圍

本文件提供了鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)的指導(dǎo)，以及術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、服務(wù)設(shè)施、管理

機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于山西行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游的服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768（所有部分）道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

LB/T019—2013旅游目的地信息分類與描述

LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

YDB134智慧城市總體框架和技術(shù)要求

DB1201.4智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地

3術(shù)語(yǔ)和定義

LB/019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1旅游目的地

以某一個(gè)或一組旅游吸引物為基礎(chǔ)，配備足夠旅游設(shè)施與相關(guān)服務(wù)，能夠吸引一定規(guī)模數(shù)量的訪客，

具有一定規(guī)模的空間范圍和較為明確的管理機(jī)構(gòu)的旅游地域綜合體。[來(lái)源：LB/T019—2013，3.4]

3.2鄉(xiāng)村旅游目的地

指以鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物，具備旅游目的地功能，可以承辦旅游活動(dòng)、接納游客

的鄉(xiāng)村地區(qū)，包括傳統(tǒng)村落、特色旅游村鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村研學(xué)基地、康養(yǎng)小鎮(zhèn)、康養(yǎng)基地等。

3.2智慧旅游

運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅

游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

4基本原則

1

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4.1應(yīng)具備符合地方政策的鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游建設(shè)規(guī)劃；

4.2應(yīng)具備相對(duì)完善的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系；

4.3應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的信息化管理職能；

4.4應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)和技能。

5服務(wù)設(shè)施

5.1鄉(xiāng)村旅游目的地主要路段、人流聚集地應(yīng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為游客提供方便、安全的通信環(huán)境。

5.2鄉(xiāng)村旅游目的地一般需要具備下列用途的設(shè)施設(shè)備：

——信息發(fā)布實(shí)施設(shè)備；

——視頻監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；

——門票服務(wù)設(shè)施設(shè)備；

——自助導(dǎo)游設(shè)施設(shè)備；

——廣播服務(wù)設(shè)施設(shè)備：

——緊急救援設(shè)施設(shè)備；

——應(yīng)急充電設(shè)施設(shè)備；

——接待服務(wù)設(shè)施設(shè)備；

——其他設(shè)施設(shè)備。

6管理機(jī)構(gòu)

6.1可依托鄉(xiāng)村基層組織架構(gòu)，設(shè)置智慧旅游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備專人負(fù)責(zé)管理，并具有下列職責(zé)：

——統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)景區(qū)智慧旅游建設(shè)；

——建立健全信息安全管理等規(guī)范；

——保證和監(jiān)督提供規(guī)范的智慧旅游；

——定期對(duì)從業(yè)人員開展培訓(xùn)。

7服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

7.1信息服務(wù)

7.1.1信息發(fā)布形式

應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息發(fā)布渠道，采用門戶網(wǎng)站、微信、微博、移動(dòng)APP、手機(jī)短信等形式。

7.1.2游客服務(wù)中心

7.1.2.1應(yīng)提供信息資訊、旅游預(yù)約、咨詢投訴、緊急救援和其他服務(wù)。

7.1.3網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)

7.1.3.1利用5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提供網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)，及時(shí)更新、定期維護(hù)。應(yīng)提供鄉(xiāng)村旅游目的地

的基本信息瀏覽和查詢、在線旅游咨詢、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、票務(wù)、食宿、購(gòu)物娛樂(lè)、景區(qū)推介、旅游

線路、特色路線推薦和行程規(guī)劃、評(píng)價(jià)和投訴等其它信息服務(wù)。

2

DBXX/TXXXX—2022

7.1.3.2門戶網(wǎng)站能支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問(wèn)。

7.1.4第三方平臺(tái)

7.1.4.1應(yīng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，發(fā)布內(nèi)容與鄉(xiāng)村旅游目的地實(shí)際信息保持一致。

7.2票務(wù)服務(wù)

7.2.1電子門票應(yīng)多樣化，包括但不限于紙質(zhì)（印有條形碼、二維碼）、身份證、手機(jī)、人臉識(shí)別、磁

卡、IC卡等形式。

7.2.2應(yīng)提供“線上線下”多渠道購(gòu)票服務(wù)。

7.2.3電子門禁應(yīng)能夠自動(dòng)識(shí)別門票，支持二維碼、人臉、指紋、身份證等介質(zhì)驗(yàn)票類型并能區(qū)分全價(jià)

票、優(yōu)惠票等。實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，疏導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)客源。

7.3游覽服務(wù)

7.3.1導(dǎo)航

7.3.1.1應(yīng)為自駕游客提供實(shí)時(shí)路況信息播報(bào)和查詢、智能停車、自主繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚨确?wù)。

7.3.2導(dǎo)覽

7.3.2.1導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)符合GB/T31384的要求。

7.3.2.2通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備，應(yīng)為游客提供附近區(qū)域的公共服務(wù)

設(shè)施、消費(fèi)引導(dǎo)信息。

7.3.3導(dǎo)游

7.3.3.1應(yīng)提供語(yǔ)音講解器、移動(dòng)APP、微信二維碼等形式的導(dǎo)游講解服務(wù)，必要時(shí)提供其他語(yǔ)種服務(wù)。

7.3.3.2應(yīng)提供基于電子地圖的路線查詢、路線規(guī)劃、線路選擇、線路推薦等服務(wù)。

7.4其他服務(wù)

7.4.1住宿服務(wù)

7.4.1.1通過(guò)電話、線上方式實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、預(yù)訂服務(wù)。

7.4.1.2通過(guò)電子終端識(shí)別住客身份信息。

7.4.1.3應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

7.4.2餐飲服務(wù)

7.4.2.1通過(guò)電話、線上方式實(shí)現(xiàn)餐飲信息查詢、預(yù)訂等功能。

7.4.2.2通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備，給游客提供附近區(qū)域的餐飲消費(fèi)引

導(dǎo)信息。

7.4.2.3應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

7.4.3購(gòu)物服務(wù)

7.4.3.1通過(guò)手機(jī)終端、門戶網(wǎng)站、信息屏等信息化傳播方式向游客提供特色產(chǎn)品消費(fèi)信息。

7.4.3.2應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

3

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7.4.4娛樂(lè)服務(wù)

7.4.4.1借助觸摸信息系統(tǒng)向游客提供場(chǎng)景化服務(wù)和在線虛擬體驗(yàn)。

7.4.4.2結(jié)合鄉(xiāng)村旅游目的地自身?xiàng)l件，向游客提供游樂(lè)設(shè)施設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)。

7.4.4.3應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

7.4.4.4可根據(jù)其自身特色及結(jié)合鄉(xiāng)村旅游目的地文化主題，在游客服務(wù)中心、重要景點(diǎn)體驗(yàn)虛擬旅游

服務(wù)。

8服務(wù)保障

8.1信息數(shù)據(jù)安全

8.1.1應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全防護(hù)。

8.1.2不應(yīng)將數(shù)據(jù)使用于互聯(lián)網(wǎng)，僅作為內(nèi)部服務(wù)信息傳遞比對(duì)使用。

8.1.3加強(qiáng)內(nèi)部管理，指定專人負(fù)責(zé)，簽署信息保密協(xié)議，以防信息泄密。

8.2旅游監(jiān)測(cè)

8.2.1客流監(jiān)控

8.2.1.1應(yīng)在關(guān)鍵區(qū)域布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望、WIFI探針，實(shí)現(xiàn)客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

8.2.1.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)入口/岀口人流計(jì)數(shù)管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量。實(shí)現(xiàn)游客集中地區(qū)監(jiān)控，流量超限及時(shí)

預(yù)警。

8.2.1.3應(yīng)根據(jù)監(jiān)測(cè)的游客出行人數(shù)，實(shí)行高峰期限流政策。

8.2.2視頻留存

應(yīng)能夠支持錄像的檢索和查看，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)不少于15天。

8.3應(yīng)急管理

8.3.1應(yīng)設(shè)有應(yīng)急廣播，鄉(xiāng)村旅游目的地全覆蓋，設(shè)施需定期維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。

8.3.2應(yīng)利用電子圍欄、智能安檢、紅外測(cè)溫、越界監(jiān)控等設(shè)備，對(duì)游客突發(fā)事件進(jìn)行全面布控，實(shí)施

救援。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信、移動(dòng)APP、投訴熱線等投訴方式，為游客提供以下服務(wù)：游客滿意度在線評(píng)

價(jià)、游客咨詢及投訴、受理狀態(tài)跟蹤和處理結(jié)果查詢。

9.2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、APP等線上平臺(tái)累計(jì)總評(píng)價(jià)量、輿情條數(shù)、信息共享平臺(tái)分維度好評(píng)、差評(píng)等信息，

及時(shí)處理輿情事件。

_________________________________

4

ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)

CCS

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DBXX/TXXXX—2022

代替DBXX/T

鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DBXX/TXXXX—2022

鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

1范圍

本文件提供了鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)的指導(dǎo)，以及術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、服務(wù)設(shè)施、管理

機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于山西行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游的服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768（所有部分）道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

LB/T019—2013旅游目的地信息分類與描述

LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

YDB134智慧城市總體框架和技術(shù)要求

DB1201.4智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地

3術(shù)語(yǔ)和定義

LB/019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1旅游目的地

以某一個(gè)或一組旅游吸引物為基礎(chǔ)，配備足夠旅游設(shè)施與相關(guān)服務(wù)，能夠吸引一定規(guī)模數(shù)量的訪客，

具有一定規(guī)模的空間范圍和較為明確的管理機(jī)構(gòu)的旅游地域綜合體。[來(lái)源：LB/T019—2013，3.4]

3.2鄉(xiāng)村旅游目的地

指以鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物，具備旅游目的地功能，可以承辦旅游活動(dòng)、接納游客

的鄉(xiāng)村地區(qū)，包括傳統(tǒng)村落、特色旅游村鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村研學(xué)基地、康養(yǎng)小鎮(zhèn)、康養(yǎng)基地等。

3.2智慧旅游

運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅

游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

4基本原則

1

DBXX/TXXXX—2022

4.1應(yīng)具備符合地方政策的鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游建設(shè)規(guī)劃；

4.2應(yīng)具備相對(duì)完善的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系；

4.3應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的信息化管理職能；

4.4應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)和技能。

5服務(wù)設(shè)施

5.1鄉(xiāng)村旅游目的地主要路段、人流聚集地應(yīng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為游客提供方便、安全的通信環(huán)境。

5.2鄉(xiāng)村旅游目的地一般需要具備下列用途的設(shè)施設(shè)備：

——信息發(fā)布實(shí)施設(shè)備；

——視頻監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；

——門票服務(wù)設(shè)施設(shè)備；

——自助導(dǎo)游設(shè)施設(shè)備；

——廣播服務(wù)設(shè)施設(shè)備：

——緊急救援設(shè)施設(shè)備；

——應(yīng)急充電設(shè)施設(shè)備；

——接待服務(wù)設(shè)施設(shè)備；

——其他設(shè)施設(shè)備。

6管理機(jī)構(gòu)

6.1可依托鄉(xiāng)村基層組織架構(gòu)，設(shè)置智慧旅游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備專人負(fù)責(zé)管理，并具有下列職責(zé)：

——統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)景區(qū)智慧旅游建設(shè)；

——建立健全信息安全管理等規(guī)范；

——保證和監(jiān)督提供規(guī)范的智慧旅游；

——定期對(duì)從業(yè)人員開展培訓(xùn)。

7服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

7.1信息服務(wù)

7.1.1信息發(fā)布形式

應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息發(fā)布渠道，采用門戶網(wǎng)站、微信、微博、移動(dòng)APP、手機(jī)短信等形式。

7.1.2游客服務(wù)中心

7.1.2.1應(yīng)提供信息資訊、旅游預(yù)約、咨詢投訴、緊急救援和其他服務(wù)。

7.1.3網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)

7.1.3.1利用5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提供網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)，及時(shí)更新、定期維護(hù)。應(yīng)提供鄉(xiāng)村旅游目的地

的基本信息瀏覽和查詢、在線旅游咨詢、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、票務(wù)、食宿、購(gòu)物娛樂(lè)、景區(qū)推介、旅游

線路、特色路線推薦和行程規(guī)劃、評(píng)價(jià)和投訴等其它信息服務(wù)。

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7.1.3.2門戶網(wǎng)站能支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問(wèn)。

7.1.4第三方平臺(tái)

7.1.4.1應(yīng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，發(fā)布內(nèi)容與鄉(xiāng)村旅游目的地實(shí)際信息保持一致。

7.2票務(wù)服務(wù)

7.2.1電子門票應(yīng)多樣化，包括但不限于紙質(zhì)（印有條形碼、二維碼）、身份證、手機(jī)、人臉識(shí)別、磁

卡、IC卡等形式。

7.2.2應(yīng)提供“線上線下”多渠道購(gòu)票服務(wù)。

7.2.3電子門禁應(yīng)能夠自動(dòng)識(shí)別門票，支持二維碼、人臉、指紋、身份證等介質(zhì)驗(yàn)票類型并能區(qū)分全價(jià)

票、優(yōu)惠票等。實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，疏導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)客源。

7.3游覽服務(wù)

7.3.1導(dǎo)航

7.3.1.1應(yīng)為自駕游客提供實(shí)時(shí)路況信息播報(bào)和查詢、智能停車、自主繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚨确?wù)。

7.3.2導(dǎo)覽

7.3.2.1導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)符合GB/T31384的要求。

7.3.2.2通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備，應(yīng)為游客提供附近區(qū)域的公共服務(wù)

設(shè)施、消費(fèi)引導(dǎo)信息。

7.3.3導(dǎo)游

7.3.3.1應(yīng)提供語(yǔ)音講解器、移動(dòng)APP、微信二維碼等形式的導(dǎo)游講解服務(wù)，必要時(shí)提供其他語(yǔ)種服務(wù)。

7.3.3.2應(yīng)提供基于電子地圖的路線查詢、路線規(guī)劃、線路選擇、線路推薦等服務(wù)。

7.4其他服務(wù)

7.4.1住宿服務(wù)

7.4.1.1通過(guò)電話、線上方式實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、預(yù)訂服務(wù)。

7.4.1.2通過(guò)電子終端識(shí)別住客身份信息。

7.4.1.3應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

7.4.2餐飲服務(wù)

7.4.2.1通過(guò)電話、線上方式實(shí)現(xiàn)餐飲信息查詢、預(yù)訂等功能。

7.4.2.2通過(guò)智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備，給游客提供附近區(qū)域的餐飲消費(fèi)引

導(dǎo)信息。

7.4.2.3應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。

7.4.3購(gòu)物服務(wù)

7.4.3.1通過(guò)手機(jī)終端、門戶網(wǎng)站、信息屏等信息化傳播方式向游客提供特色產(chǎn)品消費(fèi)信息。

7.4.3.2應(yīng)提供刷卡支付、在線電子支付和手機(jī)支付等智能支付服務(wù)。