燃?xì)鈭缶到y(tǒng)售后服務(wù)方案樣本

目錄TOC\o"1-3"\h\z1 售后服務(wù)宗旨 22 保修服務(wù) 33 培訓(xùn)籌劃 43.1培訓(xùn)目的3.2使用培訓(xùn)設(shè)施3.3受訓(xùn)人員條件及名額4 系統(tǒng)維護 5 1）系統(tǒng)維護保養(yǎng)2）備品備件5燃?xì)鈭缶刂葡到y(tǒng)操作規(guī)程……………66售后服務(wù)管理制度………77附件：現(xiàn)場照片及檢測報告………8

售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)宗旨咱們服務(wù)目的是讓客戶滿意。咱們將不斷地向客戶提供燃?xì)鈭缶到y(tǒng)及安全防范知識和關(guān)于技術(shù)服務(wù)征詢。A、在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決施工中與其他工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指引。B、系統(tǒng)竣工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達到國家和行業(yè)原則。C、在竣工驗收時，將向客戶提供編制成冊工程竣工圖及關(guān)于技術(shù)檔案資料。D、對于可燃?xì)怏w報警系統(tǒng)及有關(guān)產(chǎn)品，我公司承諾依照工程和產(chǎn)品特點提供相應(yīng)質(zhì)保期，以及維護保養(yǎng)期一年，并訂立維護保養(yǎng)合同。終身提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)。E、履行合同規(guī)定其她售后服務(wù)任務(wù)。保修服務(wù)對于本工程管理工作:咱們將在工程竣工時派技術(shù)員進行調(diào)試，并且對每個區(qū)域都進行測試。系統(tǒng)維護保養(yǎng)期間，咱們將對系統(tǒng)每一種月巡邏、測試一次；當(dāng)收到客戶報修信息時，按如下維修服務(wù)流程進行：1）、維修人員必要到現(xiàn)場檢查，并且應(yīng)佩帶工作證，以便辨認(rèn)。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生故障及維修事項均應(yīng)作詳細(xì)記錄，便于匯總系統(tǒng)運營狀況及系統(tǒng)易浮現(xiàn)故障所在，并針對系統(tǒng)易浮現(xiàn)故障，采用必要辦法防止。認(rèn)真填寫維護保養(yǎng)表一式兩份，并有有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字，客戶和我司各執(zhí)一份，以備查驗。3）、進行定期或不定期回訪工作，積極征詢系統(tǒng)管理人員及顧客意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4）、接到工作人員或顧客報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。普通故障在3小時內(nèi)派出維修人員到現(xiàn)場進行解決，12小時內(nèi)修復(fù)；緊急狀況及時派人趕往現(xiàn)場及時解決。5）、報修解決流程：佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗未經(jīng)戶主允許，不得使顧客主工具物品接受到工作人員報修依照報修留下聯(lián)系電話，及時聯(lián)系，問明故障狀況，預(yù)約詳細(xì)解決時間間依照故障狀況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時間到現(xiàn)場進行解決與否解決好是否寫檢測報告書闡明因素并預(yù)約好下次解決時間準(zhǔn)備其他欠缺器件、工具填寫檢測報告書按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場解決雙方簽名確認(rèn)維修記錄單歸檔培訓(xùn)籌劃系統(tǒng)操作培訓(xùn)是保證客戶對的使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功能基本，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作同步，也規(guī)定使用者按操作手冊進行操作，才干使系統(tǒng)正常工作。系統(tǒng)維護是系統(tǒng)長效運營保證，只有做好系統(tǒng)尋常維護保養(yǎng)工作，才干保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運營，我公司一貫注重系統(tǒng)維護工作，我公司將依照工程狀況及系統(tǒng)運營狀態(tài)，對有關(guān)人員進行相應(yīng)系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按籌劃做好系統(tǒng)維護工作。系統(tǒng)維護涉及系統(tǒng)尋常保養(yǎng)和系統(tǒng)維修，咱們公司積累了豐富系統(tǒng)維護經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采用：加強系統(tǒng)尋常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)故障率降到最低。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進入試運營階段。在系統(tǒng)調(diào)試階段，系統(tǒng)維護、管理人員介入，一起參加系統(tǒng)調(diào)試工作，理解系統(tǒng)整體狀況及系統(tǒng)聯(lián)動原理。在系統(tǒng)移送期間，咱們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行如下培訓(xùn)：a、系統(tǒng)設(shè)備安裝位置b、系統(tǒng)基本原理及功能c、系統(tǒng)基本控制構(gòu)造d、燃?xì)鈭缶到y(tǒng)操作規(guī)程e、系統(tǒng)基本維護f、緊急狀況應(yīng)急解決和簡樸故障解決3.1培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是使每個參加培訓(xùn)人員理解整個系統(tǒng)構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)功能，可以純熟操作系統(tǒng)并能排除常用故障。3.2使用培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施重要涉及工程中工具、現(xiàn)場設(shè)備、闡明書、及其他資料。3.3受訓(xùn)人員條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡樸電工學(xué)知識，熟悉計算機操作。本次工程培訓(xùn)人員至少4名，涉及系統(tǒng)管理員、使用人員各1名，如有需要，培訓(xùn)名額可增長。系統(tǒng)維護1）系統(tǒng)運營管理工作為了保證系統(tǒng)可以長時間正常運營，咱們將會進行完善系統(tǒng)培訓(xùn)，同步制定系統(tǒng)操作規(guī)，長期提供技術(shù)支持、維護保養(yǎng)工作。2）備品備件同步依照系統(tǒng)試運營及我司在以往工程中經(jīng)驗為本項目提供備品備件，作為工程維護之用。5燃?xì)鈭缶刂葡到y(tǒng)操作規(guī)范1）開機同步打開主電、備電開關(guān)。主機和探測器進入預(yù)熱延時階段。自動搜索所有探測器，搜索結(jié)束系統(tǒng)進入正常運營和監(jiān)控狀態(tài)。2）監(jiān)測和事故解決當(dāng)探測器檢測到氣體泄漏或未充分燃燒產(chǎn)氣憤體達到系統(tǒng)設(shè)立濃度時，控制器迅速進行信號解決，發(fā)出聲光報警信號；并依照控制器設(shè)定聯(lián)動關(guān)系自動關(guān)閉燃?xì)怆姶砰y門，自動啟動風(fēng)機換氣。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報警時，須及時進行事故核查，并及時告知專業(yè)人員到現(xiàn)場檢查，查明事故因素，氣體泄漏地點，排除事故隱患，通風(fēng)換氣。此時禁止人為制造明火或火花。解決完畢后，作好有關(guān)記錄如報警時間、地點、解決狀況等。3）復(fù)位確認(rèn)事故隱患排除后，由專人作聯(lián)動復(fù)位解決，先按控制器面板上消音鍵，再按復(fù)位鍵，然后停止風(fēng)機運營，最后拉起燃?xì)夤艿离姶砰y拉桿，啟動電磁閥，恢復(fù)供氣。溫馨提示此設(shè)備是精密高科技產(chǎn)品須防潮、防塵、防震；非專業(yè)人員請勿將控制器機蓋隨意打開，否則有觸電危險；請勿隨意頻繁地作開關(guān)機操作或斷電，否則會因開機瞬間強電流沖擊而損壞電子元器件！6售后服務(wù)管理制度一、總則公司為追求最完善售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指引方向，建設(shè)具備鑫科斯特色售后服務(wù)管理體系。二、服務(wù)承諾1、售后跟蹤：公司對售后系列產(chǎn)品，咱們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情服務(wù)保證每一位顧客能用上滿意產(chǎn)品。2、專業(yè)安裝：咱們擁有專業(yè)安裝及維修人員，依照客戶規(guī)定，咱們以專業(yè)水準(zhǔn)為其選定適當(dāng)安裝地方，力求讓顧客稱心、滿意。3、保修與維護：售出系列產(chǎn)品均有足夠保修期限，保修期過后維修只收維修成本費用。三、管理體制1、公司設(shè)專門售后服務(wù)崗位，認(rèn)真細(xì)心地履行為顧客提供售后服務(wù)職責(zé)。2、公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)顧客反饋信息收集、投訴受理，退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。3、公司將定期或不定期舉辦各種類型產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。4、公司設(shè)立售后服務(wù)熱線征詢電話，號碼為：四、維修服務(wù)細(xì)則1、公司售后服務(wù)人員經(jīng)考核合格后方可上崗，公司勉勵售后服務(wù)人員通過各種形式提高其售后維修技能。2、公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等有關(guān)信息，查清存在問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清晰后，經(jīng)公司總經(jīng)理決定后再解決。3、公司售后服務(wù)人員如需上門服務(wù)，出發(fā)前要攜帶關(guān)于檢修工具和產(chǎn)品配件，佩戴公司工作人員卡或出示關(guān)于證件，得到客戶準(zhǔn)許后，才干進入維修場合。4、公司售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中必要要做到誠心、精心、細(xì)心，不得向客戶吃、拿、卡、要，不損壞其她物件。5、凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由售后服務(wù)人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，及時將款交于財務(wù)。五、客戶意見和投訴1、公司通過公示熱線服務(wù)電話或其她方式，接受客戶和消費者服務(wù)征詢、意見反饋和投訴等。2、公司售后服務(wù)人員接待過程要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一種客戶。3、公司對一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫關(guān)于登記表格，緊急事件應(yīng)及時上報。4、客戶可向公司當(dāng)事人直接上級投訴或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，依照經(jīng)公司導(dǎo)致信譽和經(jīng)濟損失限度，由售后服務(wù)人員當(dāng)月工資扣除損失。5、受理意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能，送生產(chǎn)廠家解決。6、受理意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損變質(zhì)送庫房管理部解決。7、公司對每次來電、來信、來訪須予以迅速、滿意回答，對有價值意見和建議要綜合整頓，提供經(jīng)有關(guān)部門。8、加強對客戶服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”觀念，經(jīng)常跟蹤客戶意見，調(diào)查成果作為售后服務(wù)人員獎勵和改進工作重要根據(jù)，不斷改進服務(wù)辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。六、售后服務(wù)工作守則1、負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品售前宣傳和售后服務(wù)工作。2、兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾。3、及時把客戶和行業(yè)各種信息反饋給公司。4、運用計算機和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。5、認(rèn)真保管和維護售后服務(wù)資料和工具。6、及時趕赴現(xiàn)場解決各種故障。7、產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。七、售后服務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案1、服務(wù)準(zhǔn)則（1）一流服務(wù)態(tài)度，超值服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。（2）服務(wù)及時、快捷，最短叫修等待時間，至少修理耗時。2、人員權(quán)限（1）對維修用材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。（2）及時向有關(guān)部門如實反映各種狀況。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)管理制度。3、應(yīng)急方案（1）如在維修過程中由于器件或配件局限性而有能解決，可通過口頭請示或其她辦法靈活解決。（2）遇緊急叫修告知，售后服務(wù)技術(shù)人員不在公司時，辦公室人員應(yīng)及時報送經(jīng)理，或請其她有關(guān)部門人員協(xié)助。八、本制度從即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司所有。四川省安華設(shè)備安裝有限公司年月日