管理信息系統(tǒng)教程課件完整版電子教案

管理信息系統(tǒng)教程第1章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)以管理理論、信息論和系統(tǒng)論作為其理論基礎(chǔ)。本章將介紹信息、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基本概念、特征及其重要性，論述信息系統(tǒng)給組織帶來的影響，旨在使讀者建立管理信息系統(tǒng)的總體印象。1信息概述2系統(tǒng)概述3信息系統(tǒng)概述4信息系統(tǒng)與組織第1章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)案例思考題1.聯(lián)想集團(tuán)建設(shè)了哪些管理信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用使其每年節(jié)約6億元資金，主要是在哪些方面節(jié)省的？2.除了上述的節(jié)約以外，你認(rèn)為該公司在職能管理方面能不能節(jié)約？管理成本會(huì)發(fā)生怎樣的變化？3.結(jié)合本案例，試分析信息系統(tǒng)在組織管理中的作用？4.結(jié)合本案例，試分析我國(guó)推進(jìn)企業(yè)信息化的必要性及其意義？導(dǎo)入案例聯(lián)想信息化實(shí)現(xiàn)每年節(jié)省資金6億元4什么是信息？一、信息的概念1、“信息”一詞起源中國(guó)。指消息、音訊。南唐時(shí)代（937——975年），詩人李中，《暮春懷故人》“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)”。唐代詩人許渾，“塞外音書無消息，道旁車馬走塵埃”。17三月2024黃珍生信息概述5宋代王庭圭，“辰沙更在武凌西，每望長(zhǎng)安信息稀”。東漢未年著名女詩人蔡琰（文姬），《悲憤詩》“有客從外來，聞之常歡喜。迎問其消息，轍復(fù)非鄉(xiāng)里。”。

17三月202462、“信息”是一個(gè)國(guó)際詞匯?！靶畔ⅰ钡挠⑽摹⒎ㄎ?、德文、西班牙文都是“information”。俄文和其他斯拉夫語的“信息”一詞與此同音。從詞源上，“information”是由“in”和“formation”兩部分組成，前者是“收到”之意，后者是“整理成章”之意。17三月20247《新英漢詞典》對(duì)“information”的解釋為：通知、報(bào)告；消息、報(bào)道；知識(shí)、見聞、資料等。日本、韓國(guó)往往把信息稱為“情報(bào)”，而香港和臺(tái)灣等地以把信息稱為“資訊”。“財(cái)經(jīng)資訊”就是“財(cái)經(jīng)信息”。17三月202483、信息的定義尚未統(tǒng)一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅有文可考的信息定義有數(shù)十種，其中有代表性的有：（1）《辭?！罚ㄖ袊?guó)）：“信息是指對(duì)消息接受者來說預(yù)先不知道的報(bào)道?！保?）《韋氏字典》（美國(guó)）：“信息是用以通信的事實(shí)，是在觀察中得到的數(shù)據(jù)、新聞和知識(shí)?！?7三月20249（3）《廣辭苑》（日本）：”信息是對(duì)某種事物的預(yù)報(bào)?！埃?）人工智能辭典認(rèn)為：”信息是數(shù)據(jù)或消息中所蘊(yùn)含的定義。它與信息載體無關(guān)。（5）美國(guó)控制論創(chuàng)始人維納講到：“信息就是信息，不是物質(zhì)也不是能量。”（6）信息論創(chuàng)始人香農(nóng)（申農(nóng)）則提出：“信息是用來消除不確定性的東西?！?/p>

17三月2024104、信息的重要性。（信息=？）眾說紛紜：信息=商機(jī)；信息=戰(zhàn)機(jī)；信息=金錢……17三月202411（一）自然界的動(dòng)物和植物離不開信息

1、植物----“含羞草”。枝、葉反應(yīng)。

——信息的廣泛性和普遍性17三月202412（一）自然界的動(dòng)物和植物離不開信息植物----“豬籠草”。消溶昆蟲。17三月2024132、動(dòng)物----螞蟻尋食。肢體、觸須交換信息。17三月2024142、動(dòng)物----蜜蜂跳舞。通過舞蹈與其他蜜蜂交換信息。17三月202415

（二）人類社會(huì)的生存、發(fā)展離不開信息。

1、中國(guó)遠(yuǎn)古時(shí)代的“烽火臺(tái)”。（1）狼煙烽火。白天燒狼糞，夜晚燒柴草傳遞敵情。（2）幽王烽火戲諸侯。西周王朝傳至周幽王，為博得寵姬褒姒一笑……。17三月202416

2、馬拉松報(bào)捷。希臘人戰(zhàn)勝波斯人，一個(gè)叫菲迪皮茨的士兵跑了42公里又195米到首都雅典報(bào)捷勞累而死。3、孫臏設(shè)減灶計(jì)誘敵深入。齊（孫臏）魏（龐涓）馬陵之戰(zhàn)?？酌髟O(shè)增灶計(jì)智退追兵。蜀（孔明）撤魏（司馬懿）追。4、中醫(yī)診斷——望、聞、問、切。如：掌紋診病。17三月2024175、信息的分類按層次分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按應(yīng)用領(lǐng)域分管理信息、社會(huì)信息、科技信息按加工順序分一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息、動(dòng)畫信息17三月2024186、信息的性質(zhì)事實(shí)性事實(shí)是信息的中心價(jià)值。真信息和假信息。時(shí)效性信息從發(fā)出到接收的時(shí)間間隔愈短，使用程度越高。不完全性信息不可能全部得到17三月2024196、信息的性質(zhì)等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)可變換性多種載體變換、多種方法表達(dá)價(jià)值性信息就是財(cái)富

17三月202420小結(jié)：什么是信息？什么是數(shù)據(jù)？信息的定義

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)?；蛐畔⑹强陀^世界各種事物特征的反映。氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息事物不停變化（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方法），信息也不斷變化。17三月202421數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康摹?7三月2024信息的生命周期是指信息數(shù)據(jù)存在一個(gè)從產(chǎn)生、傳播、使用、維護(hù)、直至歸宿的整個(gè)過程。如圖1-8所示。黃珍生1.1.3信息的生命周期1.用消除不確定性的多少來衡量黃珍生1.1.4信息的度量[例1.6]消息語句S1=“南寧有飛機(jī)飛往北京”；消息語句S2=“南寧18日有飛機(jī)飛往北京”；消息語句S3=“南寧18日8:15有飛機(jī)飛往北京”。這三個(gè)消息語句的信息量是多少？見圖1-9所示2.用數(shù)據(jù)量來表示信息量1.1.4信息的度量8bit=1Byte1KB=1024Bytes，2KB相當(dāng)于1頁打字文稿。1MB=1024KB，1MB相當(dāng)于一本短篇小說。1GB=1024MB，1GB相當(dāng)于裝滿一卡車的圖書。1TB=1024GB，2TB相當(dāng)于一家科學(xué)研究圖書館藏。1PB=1024TB，2PB相當(dāng)于美國(guó)所有科學(xué)研究圖書館藏。1EB=1024PB，2EB相當(dāng)于1999年生產(chǎn)的所有信息總量，5EB相當(dāng)于人類曾經(jīng)通過語言表達(dá)的所有詞匯量。3.用信息熵來表示信息量1.1.4信息的度量其中H（x）表示信息量，Pi表示信源不同種類符號(hào)（或事件）的概率，i=1，2，…，n。在信息熵的計(jì)算公式中，對(duì)數(shù)log若取以2為底，則信息量的單位為比特；若選擇e為底的自然對(duì)數(shù)，信息量的單位為奈特；若選擇以10為底的對(duì)數(shù)，信息量的單位稱為哈特。由于計(jì)算機(jī)采用二進(jìn)制，因此，在沒有特別聲明的情況下，一般計(jì)算信息量時(shí)，對(duì)數(shù)取以2為底。[例1.7]硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即：P（Xi）＝0.5。這時(shí)信息量為：1.1.4信息的度量[例1-8]：我們由甲地告訴乙地關(guān)于甲地的現(xiàn)狀，如甲地共有8種狀態(tài)，每種狀態(tài)發(fā)生的概率是相等的，即1/8。如果甲告訴乙，甲處于第i個(gè)狀態(tài)，則總的不確定性信息量為：3bit,正好是要傳的8個(gè)狀態(tài)的二進(jìn)制位數(shù)。即只要在信道上傳送3位二進(jìn)制那么多的信息量就可以告訴乙甲地處于什么狀態(tài)了。如：傳101，即告知處于第5種狀態(tài)；討論1：上例中如甲地某狀態(tài)的概率為1，其余狀態(tài)全為0，此時(shí)的總信息量為：即：此時(shí)，乙已經(jīng)知道甲處發(fā)生什么了，不需要我們告訴乙什么，信息量為0討論2：上例中如果甲地有4種狀態(tài)的概率全為0，其余4種狀態(tài)的概率各為1/4，則總信息量為：即：此時(shí)，信息量為2，也就是說只用2位二進(jìn)制即可告訴乙甲處于何種狀態(tài)。課堂練習(xí)：1、擲色子，色子有6面，每面出現(xiàn)的概率相等，則擲色子的結(jié)果提供了多少比特的信息量？課堂練習(xí)：2、某商品市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁，以下是兩種商品的漲落情況，試計(jì)算商品A的銷售商與商品B的銷售商從各自商品價(jià)格消息中獲得的平均信息量。商品A價(jià)格漲落的概率為：大漲（漲幅20%以上）為0.125；小漲（漲幅5%-20%）為0.25；持平（漲落±5%以內(nèi)）為0.25；小落（落價(jià)5%-20%）為0.25；大落（落價(jià)20%以上）為0.125。商品B價(jià)格漲落的概率為：漲為0.25；持平為0.5；落為0.25。課堂練習(xí)參考答案：33什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的一些部件組成的，為達(dá)到某種目的，具有特定功能的有機(jī)整體。關(guān)于系統(tǒng)，可以從三個(gè)方面來理解：

（1）系統(tǒng)是由一些部件組成的。 （2）系統(tǒng)的構(gòu)成有一定的結(jié)構(gòu)。 （3）系統(tǒng)是有目的的，具有一定的功能。17三月2024黃珍生系統(tǒng)概述1.2.1系統(tǒng)的定義341．按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類

從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為三類九等，即物理系統(tǒng)類、生物系統(tǒng)類和人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)三類。物理類分為框架、鐘表和控制機(jī)械三等；生物類分為細(xì)胞、植物和動(dòng)物三等；人類社會(huì)及宇宙類分為人類、社會(huì)和宇宙三等，見圖1-10。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類351．按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類

從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為三類九等，即物理系統(tǒng)類、生物系統(tǒng)類和人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)三類。物理類分為框架、鐘表和控制機(jī)械三等；生物類分為細(xì)胞、植物和動(dòng)物三等；人類社會(huì)及宇宙類分為人類、社會(huì)和宇宙三等，見圖1-10。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類362．按系統(tǒng)的抽象程度分類概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)（1）概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識(shí)初步構(gòu)思出的系統(tǒng)雛形；（2）邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的可能性；（3）實(shí)在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全確定的系統(tǒng)，這時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)完全能實(shí)現(xiàn)，所以叫實(shí)在系統(tǒng)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類373．按系統(tǒng)的功能分類社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類384．按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。（1）封閉式系統(tǒng)是指我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。（3）開放式系統(tǒng)是指不可能和外界分開的系統(tǒng)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類395．按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)的主要區(qū)別在反饋上。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類401.系統(tǒng)的整體性一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素組成，所有要素的集合構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體。在這個(gè)整體中，各個(gè)要素不但有著自己的目標(biāo)，而且為實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)充當(dāng)著必要的角色，缺一不可。整體性是系統(tǒng)最重要的特性。各個(gè)要素一旦組成系統(tǒng)整體，就表現(xiàn)出獨(dú)立要素所不具備的性質(zhì)和功能，形成系統(tǒng)的新功能，從而體現(xiàn)1+1>2的系統(tǒng)思想。系統(tǒng)中的各要素是一個(gè)統(tǒng)一的整體，任何一個(gè)要素發(fā)生變化或出現(xiàn)故障，都會(huì)影響其他要素或整體的功能發(fā)揮。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性412.系統(tǒng)的相關(guān)性一個(gè)系統(tǒng)中各要素間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制。相關(guān)性與整體性是密不可分的。各個(gè)子系統(tǒng)只有存在相關(guān)性，才可能有機(jī)地組合，構(gòu)成系統(tǒng)。如果各部分完全不相干，不存在任何聯(lián)系，就沒有必要構(gòu)成系統(tǒng)。17三月2024黃珍生系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性423.系統(tǒng)的層次性一個(gè)系統(tǒng)必然地被包含在一個(gè)更大的系統(tǒng)內(nèi)，這個(gè)更大的系統(tǒng)常被稱為“環(huán)境”，一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的要素本身也可能是一個(gè)個(gè)很小的系統(tǒng)，這些小系統(tǒng)常被稱為這個(gè)系統(tǒng)的“子系統(tǒng)（subsystem）”，由此形成了系統(tǒng)的層次性。一個(gè)系統(tǒng)可以分成若干個(gè)子系統(tǒng)，一個(gè)子系統(tǒng)又可以分解成更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。每個(gè)子系統(tǒng)都有其自身的目標(biāo)、邊界、輸入、輸出、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種流。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性434.系統(tǒng)的目的性任何一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展都具有很強(qiáng)的目的性。這種目的性在某些系統(tǒng)中又體現(xiàn)出多重性。目的是一個(gè)系統(tǒng)的主導(dǎo)，它決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性445.系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)按照一定規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。這是一種變化過程，是發(fā)展的觀點(diǎn)，具有與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。（1）由于系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性，因此，系統(tǒng)需要維護(hù)。（2）由于系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性，因此，系統(tǒng)需要監(jiān)測(cè)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性456.系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性，主要是指系統(tǒng)保持和恢復(fù)原有特性能力，泛指一個(gè)系統(tǒng)在環(huán)境中的生存的能力。以電風(fēng)扇為例，電風(fēng)扇的適應(yīng)性與所用材質(zhì)有關(guān)鐵質(zhì)護(hù)欄，相對(duì)而言，它是穩(wěn)定的，能夠保持原有的特性，在一定的時(shí)間內(nèi)能起到應(yīng)有的作用，這是它的適應(yīng)性。但由于鐵質(zhì)護(hù)欄長(zhǎng)期與空氣中的氧、雨水接觸，產(chǎn)生微觀化學(xué)變化，這是動(dòng)態(tài)性，隨時(shí)間而變。根據(jù)這種現(xiàn)象，人們產(chǎn)生一種行為，給鐵質(zhì)護(hù)欄上漆。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性467.系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來的有序狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和功能。如：教育系統(tǒng)中的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)大綱等都是相對(duì)穩(wěn)定的。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性47信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。要正確理解信息系統(tǒng)的概念還需把握以下兩點(diǎn)：（1）信息系統(tǒng)必須建立在管理系統(tǒng)之中。我們常說的信息系統(tǒng)，就是指管理信息系統(tǒng)，沒有必要再加以區(qū)別。（2）信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。17三月2024黃珍生1.3信息系統(tǒng)概述1.3.1信息系統(tǒng)的概念481.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，簡(jiǎn)稱EDPS）。它的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來看，它可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個(gè)階段：（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型492.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡(jiǎn)稱MIS）。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型503.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS的重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型514.人工智能與專家系統(tǒng)人工智能（ArtificialIntelligence，AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。專家系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域的一個(gè)分支，它使計(jì)算機(jī)能夠像某個(gè)領(lǐng)域的專家一樣提供建議，專家系統(tǒng)的特有價(jià)值是它們可以讓組織獲取和利用專家和專門人員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗(yàn)和技能不會(huì)由于這個(gè)人死亡、退休或轉(zhuǎn)向其他工作而丟失。專家系統(tǒng)可以應(yīng)用于幾乎所有的領(lǐng)域或?qū)W科。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型521.經(jīng)理信息系統(tǒng)2.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)4.企業(yè)資源計(jì)劃5.電子商務(wù)17三月2024黃珍生1.3信息系統(tǒng)概述1.3.3信息系統(tǒng)的新發(fā)展531.幫助企業(yè)擴(kuò)大交易量、降低交易成本2.幫助企業(yè)降低內(nèi)部管理成本17三月20241.4信息系統(tǒng)與組織1.4.1信息系統(tǒng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)的影響541.信息技術(shù)使組織層次扁平化2.信息技術(shù)催生任務(wù)型組織3.信息系統(tǒng)幫助理解組織變革的阻力17三月20241.4信息系統(tǒng)與組織1.4.2信息系統(tǒng)對(duì)組織行為的影響551.互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)了組織對(duì)于信息和知識(shí)的可獲取性、存取性和傳播性。從本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)能大大降低大多數(shù)組織的交易和代理成本。2.增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，減少中間銷售環(huán)節(jié)。3.通過網(wǎng)絡(luò)用戶擴(kuò)展至全球。4.企業(yè)可以很快地重建一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。5.方便地尋找到更適合的供應(yīng)商。17三月2024黃珍生1.4信息系統(tǒng)與組織1.4.3基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響5617三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第2章管理信息系統(tǒng)概述主講：黃珍生本章將介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、作用、類型、結(jié)構(gòu)和功能，以及管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響，旨在使讀者認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)重要性及其重要作用。1MIS的重要性和特點(diǎn)2MIS的結(jié)構(gòu)與功能3MIS對(duì)管理職能的支持述4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持第2章管理信息系統(tǒng)概述5MIS的新變化案例思考題1.為什么說管理信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)建設(shè)涉及哪些信息技術(shù)？2.試用波特競(jìng)爭(zhēng)力模型和價(jià)值鏈模型分析星巴克？3.星巴克的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？評(píng)價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用在其中所起的作用？4.信息技術(shù)應(yīng)用在多大程度上幫助星巴克提高了競(jìng)爭(zhēng)力？黃珍生導(dǎo)入案例信息技術(shù)幫助星巴克找到競(jìng)爭(zhēng)新方式601.管理信息系統(tǒng)的定義MIS在不斷發(fā)展和完善，按照《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?7三月2024廣西民族大學(xué)2.1MIS的重要性和特點(diǎn)612.管理信息系統(tǒng)的重要性管理信息是重要的資源管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)623管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不僅是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)

MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，其最基礎(chǔ)的功用是為使用者提供支持決策必不可少的條件，系統(tǒng)本身必然是技術(shù)大集成的，涉及的主要技術(shù)有計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的使用者也要求具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)水平，最基礎(chǔ)的技術(shù)就是系統(tǒng)操作技術(shù)，所以稱之技術(shù)系統(tǒng)。633管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不僅是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)

MIS的技術(shù)源自于社會(huì)，建成的系統(tǒng)也是應(yīng)用于社會(huì)組織的實(shí)踐活動(dòng)。因此，我們必須將管理信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的相互作用，甚至其內(nèi)外部交流的平臺(tái)，這就超出了企業(yè)和組織的邊界，所以它也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。643管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)一個(gè)多學(xué)科交叉形成的學(xué)科17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)圖2-1MIS與其他學(xué)科的關(guān)系653管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)一個(gè)多學(xué)科交叉形成的學(xué)科17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)表2-1MIS應(yīng)用其他學(xué)科的主要內(nèi)容6617三月2024MIS的重要性和特點(diǎn)圖2-2計(jì)算機(jī)科學(xué)與MIS發(fā)展關(guān)系黃珍生2.1673管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)全面管理的綜合系統(tǒng)一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)681管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)17三月2024黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能692基于管理活動(dòng)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能703基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能714管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能725管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2（1）終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)。MIS的結(jié)構(gòu)與功能終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)是由一臺(tái)或兩臺(tái)主機(jī)通過通信控制器和許多終端相連，也和機(jī)器所用的各種外部設(shè)備相連。一般主機(jī)放在信息中心的機(jī)房中，而終端放在各辦公室或遠(yuǎn)離中央辦公室的車間中。735管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（2）微機(jī)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)微機(jī)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是由許多臺(tái)微機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)把它們聯(lián)接起來。網(wǎng)絡(luò)的形式有星形、總線形、環(huán)形。圖2-8MIS的星形網(wǎng)絡(luò)圖2-9MIS的總線形網(wǎng)絡(luò)圖2-10MIS環(huán)形網(wǎng)結(jié)構(gòu)745管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（3）C/S結(jié)構(gòu)——客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)的基本原則是將計(jì)算機(jī)應(yīng)用任務(wù)分解成多個(gè)子任務(wù)，由多臺(tái)計(jì)算機(jī)分工完成，即采用“功能分布”原則?？蛻舳送瓿蓴?shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)表示以及用戶接口功能；服務(wù)器端完成DBMS（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）的核心功能。755管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（4）B/S結(jié)構(gòu)——瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)

B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)（有瀏覽器軟件+聯(lián)網(wǎng)）的電腦就能使用，客戶端零安裝、零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。766管理信息系統(tǒng)的功能17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能1.信息的采集和輸入2.信息的傳輸圖2-13數(shù)據(jù)傳輸一般模型776管理信息系統(tǒng)的功能17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能3.信息的存儲(chǔ)4.信息的加工5.信息的維護(hù)6.信息的使用78圖2-14擴(kuò)展后的管理職能17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.3MIS對(duì)管理職能的支持791MIS對(duì)計(jì)劃職能的支持17三月20242.3MIS對(duì)管理職能的支持（1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。（2）支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。（3）支持計(jì)劃的基礎(chǔ)――預(yù)測(cè)。（4）支持計(jì)劃的優(yōu)化。802MIS對(duì)組織職能的支持17三月20242.3MIS對(duì)管理職能的支持組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。其特點(diǎn)是：（1）信息系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財(cái)務(wù)等功能。（3）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的職能擴(kuò)展至全球。813MIS對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持17三月20242.3MIS對(duì)管理職能的支持

領(lǐng)導(dǎo)的職能主要是指揮和溝通，作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問題。這些信息的獲取與分析都可以通過高層管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等系統(tǒng)中得以實(shí)現(xiàn)。824MIS對(duì)控制職能的支持17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.3MIS對(duì)管理職能的支持

一切管理內(nèi)容都有控制問題?？刂坡毮苁菍?duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。這些控制中大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助。自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。835MIS對(duì)決策職能的支持17三月20242.3MIS對(duì)管理職能的支持

計(jì)算機(jī)企業(yè)管理應(yīng)用的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面，國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。如：SINIPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、VISICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)（IDSS）；DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。846MIS對(duì)創(chuàng)新職能的支持17三月20242.3MIS對(duì)管理職能的支持

組織的持續(xù)成功和發(fā)展，創(chuàng)新是關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能讓組織更快、更好、更及時(shí)地了解外部環(huán)境、分析內(nèi)部條件，以便做出新的適應(yīng)時(shí)代的策略。[例2.5]ERP系統(tǒng)對(duì)信利半導(dǎo)體有限公司管理創(chuàng)新的支持作用。851MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持圖2-15波特競(jìng)爭(zhēng)力模型861MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)17三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在機(jī)會(huì)與威脅。企業(yè)通過基于互聯(lián)網(wǎng)的MIS，讓企業(yè)很方便、快捷地了解供應(yīng)商、顧客、潛在進(jìn)入者、替代品或替代服務(wù)者以及行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，通過互聯(lián)網(wǎng)等各種媒介，搜尋、發(fā)現(xiàn)、收集來自行業(yè)內(nèi)各方力量的信息顯得輕而易舉，并通過MIS建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，就能及時(shí)地掌握本行業(yè)各方的實(shí)力，以及這些實(shí)力對(duì)企業(yè)本身是機(jī)會(huì)還是威脅以便作出相應(yīng)的策略，爭(zhēng)取主動(dòng)，找出一方或多方的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問題，企業(yè)就能找到了經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。871MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)17三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持波特總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的幾種潛在的負(fù)面影響。（1）替代的產(chǎn)品和服務(wù)。使得滿足需求和功能的新替代品更容易出現(xiàn)。（2）客戶的議價(jià)能力。客戶容易獲得全球價(jià)格和產(chǎn)品信息，增加了他們的議價(jià)能力。（3）供應(yīng)商的議價(jià)能力。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)，增加了對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，但是供應(yīng)商也可以通過降低準(zhǔn)入門檻和省去分銷商、中介商來獲利。（4）新進(jìn)入者的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了準(zhǔn)入門檻，例如無需銷售人員、渠道和物理設(shè)施；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)提供了改進(jìn)企業(yè)流程的技術(shù)，使得新業(yè)務(wù)更容易開展。（5）現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者間的定位和對(duì)抗。互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了地域市場(chǎng)，增加了業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量，減少了競(jìng)爭(zhēng)者間的差異，讓企業(yè)較難維持長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，并追求價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。882MIS支持企業(yè)價(jià)值鏈分析獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈模型892MIS支持企業(yè)價(jià)值鏈分析獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持分析基于MIS的價(jià)值鏈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)9017三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持價(jià)值網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)贏得行業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)能夠協(xié)同行業(yè)內(nèi)商業(yè)伙伴間的價(jià)值鏈的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能快速響應(yīng)供應(yīng)和需求中的變化。圖2-18價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型公司可以通過優(yōu)化它們的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，來快速地做出決策－－誰能以合適的價(jià)格和地域位置提供市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能得到客戶，縮短其進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。9117三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略MIS對(duì)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持利用管理信息系統(tǒng)，可以獲得最低的運(yùn)行成本和最低的價(jià)格。[例2.7]沃爾瑪借助MIS獲得低成本優(yōu)勢(shì)。9217三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略MIS對(duì)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持公司可以開發(fā)出基于管理信息系統(tǒng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者可以大大地改善客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的方便性。[例2.8]IT巨頭借助MIS實(shí)施差異化戰(zhàn)略。9317三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略MIS對(duì)聚焦細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略的支持

企業(yè)能利用管理信息系統(tǒng)聚焦于某一特定市場(chǎng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)這個(gè)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生并分析精準(zhǔn)的銷售和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，以此支撐這種戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)使企業(yè)能精確地分析客戶購(gòu)買模式、口味、偏好等，從而能針對(duì)越來越細(xì)小的目標(biāo)市場(chǎng)，投放有效的廣告和開展?fàn)I銷活動(dòng)。例如，希爾頓酒店通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)收集并分析活躍客戶的所有數(shù)據(jù)，來確定每一個(gè)客戶的喜好和價(jià)值。利用這些信息，希爾頓給最有價(jià)值的客戶提供一些附加的優(yōu)惠，例如延遲退房等。目前的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）具備了分析這些龐大數(shù)據(jù)的能力。9417三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略MIS對(duì)客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的支持

企業(yè)可以利用管理信息系統(tǒng)來強(qiáng)化與供應(yīng)商的聯(lián)系，并發(fā)展與客戶間的親密關(guān)系。

例：克萊斯勒公司利用管理信息系統(tǒng)，讓其供應(yīng)商可以獲得他們的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，甚至容許供應(yīng)商自行決定如何以及何時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)至克萊斯勒的工廠，這讓供應(yīng)商在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)有了更多的提前期。在客戶方面，亞馬遜保存客戶購(gòu)買書籍和CD的偏好記錄，并能把其他人購(gòu)買的產(chǎn)品推薦給客戶。建立與客戶和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，將會(huì)增加消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。9517三月20242.4MIS對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持4MIS支持組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

單獨(dú)依靠MIS不能獲得持久的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，原先以為會(huì)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)，常常會(huì)變成該行業(yè)企業(yè)的基本生存工具，即成為每個(gè)想要留在該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)必須有的系統(tǒng)，或者可能成為阻礙組織為獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功而進(jìn)行戰(zhàn)略變革的基本要素。MIS是否支持組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要取決于如下幾點(diǎn)。信息技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)開展戰(zhàn)略性的系統(tǒng)分析不斷創(chuàng)建新型管理信息系統(tǒng)9617三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生廣西民族大學(xué)黃珍生2.5MIS的新變化1MIS在技術(shù)方面的新變化“云計(jì)算”的發(fā)展“大數(shù)據(jù)”商業(yè)應(yīng)用出現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)出現(xiàn)9717三月20242.5MIS的新變化2MIS在管理方面的新變化管理者采用在線協(xié)作技術(shù)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件改進(jìn)協(xié)調(diào)、協(xié)作和知識(shí)共享。商務(wù)智能應(yīng)用加速虛擬會(huì)議猛增9817三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.5MIS的新變化3MIS在組織方面的新變化社會(huì)化商務(wù)遠(yuǎn)程辦公普及化共同創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值9917三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第3章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)主講：黃珍生本章介紹管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括IT技術(shù)基礎(chǔ)和商業(yè)智能基礎(chǔ)，旨在使企業(yè)的管理者對(duì)管理信息系統(tǒng)的支撐技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)基本的了解，以便使組織建立信息系統(tǒng)時(shí)對(duì)技術(shù)方案做出正確而明智的選擇。1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施2商業(yè)智能基礎(chǔ)3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)第3章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)案例思考題1.什么是大數(shù)據(jù)？在本案例中，企業(yè)收集獲取的大數(shù)據(jù)有哪些類型?2.什么是商務(wù)智能？請(qǐng)列舉并描述本案例中使用到的商務(wù)智能技術(shù)？3.為什么本案例中的企業(yè)需要維護(hù)和分析大數(shù)據(jù)?它們從中獲得了什么商業(yè)利益?4.請(qǐng)找出得益于使用大數(shù)據(jù)的三種決策。5.哪些類型的組織最有可能需要大數(shù)據(jù)管理和分析工具?為什么?廣西民族大學(xué)黃珍生導(dǎo)入案例大數(shù)據(jù)帶來大回報(bào)1031.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義

信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）基礎(chǔ)設(shè)施是指為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件、軟件、服務(wù)（如咨詢、教育和培訓(xùn)）等方面，這些資源在整個(gè)企業(yè)或企業(yè)的業(yè)務(wù)部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，提供了客戶服務(wù)、供應(yīng)商聯(lián)系以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)。1041.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素

當(dāng)今的IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有七類，即：計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)、組網(wǎng)/通信平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)，IT服務(wù)。1051.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)

計(jì)算機(jī)硬件是指組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各種物理設(shè)備，也就是我們所看得見、摸得著的實(shí)際物理設(shè)備的總稱，也叫計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)，它包括計(jì)算機(jī)的主機(jī)和外部設(shè)備。

2013年，全球企業(yè)在計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)上的開支預(yù)計(jì)可達(dá)4480億美元，包括服務(wù)器和客戶端設(shè)備。服務(wù)器市場(chǎng)主要采用Intel（英特爾）或AMD處理器，以槽架結(jié)構(gòu)組成刀片式服務(wù)器（見圖3-1所示），也有SunSPARC微處理器和為服務(wù)器專門設(shè)計(jì)的IBM芯片。1061.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施操作系統(tǒng)平臺(tái)

操作系統(tǒng)（OperatingSystem，OS）是管理和控制計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源的計(jì)算機(jī)程序，是直接運(yùn)行在“裸機(jī)”上的最基本的系統(tǒng)軟件，任何其他軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能運(yùn)行。操作系統(tǒng)是用戶和計(jì)算機(jī)的接口，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)硬件和其他軟件的接口。

微軟的WindowsServer占據(jù)了大約35%的服務(wù)器操作系統(tǒng)市場(chǎng)，另外65%的企業(yè)服務(wù)器使用某些版本的Unix或Linux操作系統(tǒng)（一種廉價(jià)、穩(wěn)定并且開源的Unix操作系統(tǒng)）。在客戶機(jī)方面，90%的個(gè)人計(jì)算機(jī)使用某種版本的微軟Windows操作系統(tǒng)

我國(guó)企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商排名前四位是用友、金蝶、神州數(shù)碼和浪潮。1071.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)應(yīng)用軟件

企業(yè)應(yīng)用軟件是指在系統(tǒng)軟件之外的為滿足企業(yè)應(yīng)用需求而提供的軟件。圖3-2給出了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。

最大的企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商是SAP和甲骨文（收購(gòu)了PeopleSoft公司）。1081.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)管理與存儲(chǔ)主要的實(shí)現(xiàn)技術(shù)有分級(jí)存儲(chǔ)管理（HSM）、ClusterServer（集群服務(wù)器）等。數(shù)據(jù)管理由企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件負(fù)責(zé)組織和管理企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其能夠得到有效的使用。ApacheHadoop是一種用來管理大數(shù)據(jù)的開源軟件架構(gòu)。在物理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)市場(chǎng)上，大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)主要由EMC公司控制，個(gè)人計(jì)算機(jī)硬盤市場(chǎng)主要由希捷（Seagate）和西部數(shù)據(jù)（WesternDigital）控制。1091.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組網(wǎng)/通信平臺(tái)

通信是人與人之間通過某種媒體進(jìn)行的信息交流與傳遞。網(wǎng)絡(luò)是用物理鏈路將各個(gè)孤立的工作站或主機(jī)相連在一起，組成的數(shù)據(jù)鏈路。組網(wǎng)是指將各個(gè)孤立的設(shè)備進(jìn)行物理連接，實(shí)現(xiàn)人與人，人與計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行信息交換的鏈路，從而達(dá)到資源共享和通信的目的。通信網(wǎng)絡(luò)分為有線網(wǎng)、無線網(wǎng)和混合網(wǎng)三種類型。因特網(wǎng)（Internet）是由多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，傳輸、交換設(shè)備（主要是指路由器，交換機(jī)，集線器）和終端等幾部分組成，是遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)。1101.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)平臺(tái)“云”其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)隱喻，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變成了寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐下的基礎(chǔ)設(shè)施，為我們提供各種服務(wù)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我們把它稱作“云”（云平臺(tái)）。云提供的服務(wù)分為三層，分別是

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，SaaS）平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）1111.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT服務(wù)

IT服務(wù)包含IT咨詢、系統(tǒng)集成、軟硬件支持與維護(hù)等服務(wù)。

IT咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造或升級(jí)，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用等。

系統(tǒng)集成是指將企業(yè)的“老”的遺留系統(tǒng)（legacysystem）與新的基礎(chǔ)設(shè)施相融合，并確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)組成部分之間相互協(xié)調(diào)。1121.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT服務(wù)信息系統(tǒng)集成是近年來國(guó)際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的服務(wù)方式和行業(yè)之一。信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件，硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。11317三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡(jiǎn)稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。商業(yè)智能作為一個(gè)工具，是用來處理企業(yè)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換成知識(shí)、分析和結(jié)論，以輔助業(yè)務(wù)或者決策者做出正確且明智的決定，是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)，包含了從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到分析型系統(tǒng)等。1141.大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)----大數(shù)據(jù)需要商務(wù)智能17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

“大數(shù)據(jù)”（bigdata或megadata）是用來描述那些擁有巨大容量的，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)DBMS所能夠獲取、存儲(chǔ)和分析的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多樣）Value（價(jià)值）Online（在線）[例3.1]大數(shù)據(jù)的增速。1152.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

現(xiàn)代商務(wù)智能的基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、內(nèi)存計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等一系列設(shè)施和工具，這些工具可以從不同類型的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大量商業(yè)數(shù)據(jù)中獲取有用信息。1162.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)

圖3-3中顯示了在Web服務(wù)器和DBMS之間工作的中間件，它是運(yùn)行在一個(gè)專用計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器軟件處理著所有應(yīng)用程序的操作，包括交易處理和數(shù)據(jù)存取，在客戶端計(jì)算機(jī)和公司后端商務(wù)程序或數(shù)據(jù)庫(kù)之間。1172.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse，DW或DWH）是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)著經(jīng)過抽取、清理、裝載、刷新的、決策者認(rèn)為有潛在價(jià)值的當(dāng)前和歷史的公司內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。1182.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市（datamart）是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)子集，里面有企業(yè)數(shù)據(jù)的匯總或高度聚集了部分的企業(yè)數(shù)據(jù)，是為特定用戶建立的單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)。1192.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

為了處理那些非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，以及結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，很多組織使用一種分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)（hadoop），Hadoop的架構(gòu)如圖3-5所示。1202.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)Hadoop的框架最核心的設(shè)計(jì)就是：HDFS和MapReduce。HDFS為海量的數(shù)據(jù)提供了存儲(chǔ)，則MapReduce為海量的數(shù)據(jù)提供了計(jì)算。Hadoop上有一個(gè)非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)HBase，為快速訪問存儲(chǔ)在HDFS中的數(shù)據(jù)并運(yùn)行大規(guī)模實(shí)時(shí)應(yīng)用程序提供了處理平臺(tái)。1212.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)內(nèi)存計(jì)算

另一種協(xié)助大數(shù)據(jù)分析的方法是利用內(nèi)存計(jì)算（in-memorycomputing）。這是一種主要依靠計(jì)算機(jī)的內(nèi)存（RAM）來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方法（傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)利用磁盤存儲(chǔ)器系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)）。

當(dāng)代計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)使得內(nèi)存處理成為可能，比如強(qiáng)大的高速處理器、多核處理，以及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器價(jià)格的下降。這些技術(shù)幫助公司以最優(yōu)的方式使用存儲(chǔ)器，以較低的成本提高數(shù)據(jù)處理能力。1222.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)提供商使用關(guān)系型和非關(guān)系型技術(shù)，已經(jīng)開發(fā)了高速分析平臺(tái)（analyticplatform），用來分析大數(shù)據(jù)集。像IBM的Zetezza和甲骨文的Exadata，這些分析平臺(tái)的特點(diǎn)是預(yù)先配置了軟硬件系統(tǒng)，專門用于查詢處理和分析。123小結(jié)----圖3-6現(xiàn)代商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)1243.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）

OLAP是一種軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個(gè)方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的。12517三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP的特征

具有FASMI(FastAnalysisofSharedMultidimensionalInformation)，即共享多維信息的快速分析的特征。其中：F是快速性(Fast)，指系統(tǒng)能在數(shù)秒內(nèi)對(duì)用戶的多數(shù)分析要求做出反應(yīng)；A是可分析性(Analysis)，指用戶無需編程就可以定義新的專門計(jì)算，將其作為分析的一部分，并以用戶所希望的方式給出報(bào)告；

S是可共享性（Shared），指用戶共享多維信息；M是多維性(Multi—dimensional)，指提供對(duì)數(shù)據(jù)分析的多維視圖和分析；I是信息性(Information)，指能及時(shí)獲得信息，并且管理大容量信息。12617三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP的例子

假設(shè)你的公司在美國(guó)東部、西部及中部銷售螺母、螺栓、墊圈和螺絲四種不同的產(chǎn)品。如果你想問一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的問題，比如在過去的一個(gè)季度中，公司銷售了多少個(gè)墊圈?你可以通過查詢銷售數(shù)據(jù)庫(kù)很容易地得到答案。但是如果你想知道每一個(gè)區(qū)域的墊圈銷量是多少，并對(duì)比實(shí)際銷量和目標(biāo)銷量時(shí)，那該怎么辦?要得到答案，你可能需要使用聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）。圖3-7多維數(shù)據(jù)模型1273.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM），又譯為資料探勘、數(shù)據(jù)采礦。它是數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一個(gè)步驟。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗(yàn)法則）和模式識(shí)別等諸多方法來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。1283.智能分析技術(shù)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM），又譯為資料探勘、數(shù)據(jù)采礦。它是數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一個(gè)步驟。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗(yàn)法則）和模式識(shí)別等諸多方法來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。[例3.8]Caesars公司的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。[例3.9]“尿布與啤酒”背后的價(jià)值。1293.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)文本挖掘與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘

文本挖掘（textmining）是抽取有效、新穎、有用、可理解的、散布在文本文件（如文檔、電子表格、客戶電子郵件、問題查詢、網(wǎng)頁等）中的有價(jià)值知識(shí)，并且利用這些知識(shí)更好地組織信息的過程。[例3.10]證券經(jīng)紀(jì)商嘉信理財(cái)（CharlesSchwab）使用客戶情感分析軟件AttensityAnalyze，來分析每個(gè)月公司與成千上萬的消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息。

以文本文件格式存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)了組織中80%以上的有用信息，這些數(shù)據(jù)也是企業(yè)想分析的大數(shù)據(jù)的一個(gè)主要部分。1303.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)文本挖掘與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘（webmining）是指從互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)并分析有用的模式和信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘主要途徑有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘和網(wǎng)絡(luò)使用挖掘。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘是從網(wǎng)頁內(nèi)容（包括文本、圖片、音頻和視頻數(shù)據(jù)）中提取知識(shí)的一個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘是檢測(cè)與某個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)使用挖掘是通過檢測(cè)用戶與網(wǎng)站的互動(dòng)數(shù)據(jù)，并分析這些數(shù)據(jù)，它能夠幫助企業(yè)決定特定客戶的價(jià)值，制定跨產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷策略，預(yù)測(cè)促銷活動(dòng)的效果等。1311移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

新型的移動(dòng)數(shù)字計(jì)算平臺(tái)正在興起，它替代了個(gè)人計(jì)算機(jī)和大型計(jì)算機(jī)。iPhone、安卓和黑莓等智能手機(jī)已經(jīng)具有很多個(gè)人計(jì)算機(jī)功能，包括數(shù)據(jù)傳輸、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件和即時(shí)信息、顯示數(shù)字內(nèi)容以及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。1322信息技術(shù)消費(fèi)化和自帶設(shè)備17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

信息技術(shù)消費(fèi)化（ConsumerizationofIT），是指新的信息技術(shù)首先出現(xiàn)在個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)，然后才傳播到組織的商業(yè)應(yīng)用中。信息技術(shù)消費(fèi)化不僅包括移動(dòng)個(gè)人設(shè)備，還包括軟件服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用。

自帶設(shè)備是指智能手機(jī)和平板電腦的普及、易用以及大量可供使用的應(yīng)用程序，極大地激發(fā)了員工們?cè)谄涔ぷ鳝h(huán)境中使用自己的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的興趣，這種現(xiàn)象被通俗地稱為“自帶設(shè)備”1333分布式計(jì)算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

分布式計(jì)算研究如何把一個(gè)需要非常巨大的計(jì)算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，最后把這些計(jì)算結(jié)果綜合起來得到最終結(jié)果。為此，分布式計(jì)算把分散在不同地理位置的計(jì)算機(jī)連接在一起，組織成一臺(tái)虛擬的超級(jí)計(jì)算機(jī)，用以完成需要驚人的計(jì)算量的龐大項(xiàng)目。工業(yè)時(shí)代的能量是集中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的能量是分散。分布計(jì)算的目標(biāo)之一就是支持所有行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。例如，飛機(jī)和汽車等復(fù)雜產(chǎn)品的全球外包、分散生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，要求對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組裝和產(chǎn)品生命周期管理進(jìn)行計(jì)算密集型模擬，這樣，不僅可以降低成本，而且還能快速靈活地計(jì)算。1344虛擬化17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

虛擬化（Vitualization）是指提供一套不受物理配置和地理位置限制且能夠訪問的計(jì)算資源（如計(jì)算能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）。

虛擬化能夠使一種單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。

通過在一臺(tái)物理機(jī)器上安裝運(yùn)行多個(gè)系統(tǒng)，虛擬化能夠幫助企業(yè)提高設(shè)備使用率，節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用。VMware公司是為Windows和Linux服務(wù)器提供虛擬化軟件的主要供應(yīng)商。1355云計(jì)算17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

云計(jì)算（cloudcomputing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)的、易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。1365云計(jì)算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

云計(jì)算具有如下基本特征：按需自服務(wù)泛網(wǎng)絡(luò)接入位置無關(guān)的資源池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)）高度靈活性基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)1375云計(jì)算17三月20243.3圖3-8云計(jì)算平臺(tái)當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)1386綠色計(jì)算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

綠色計(jì)算（GreenComputing），或稱為綠色I(xiàn)T，目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。但是一般認(rèn)為是指符合環(huán)保概念的計(jì)算機(jī)主機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品（含顯示器、打印機(jī)等外設(shè)），具有省電、低噪聲、低污染、低輻射、材料可回收及符合人體工程學(xué)特性的產(chǎn)品。1397高性能兼節(jié)能的多核處理器17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

多核處理器（MulticoreProcessor）是指一個(gè)集成電路板上集成了兩個(gè)或多個(gè)處理器核，以增強(qiáng)其性能，減少能源消耗并提高多任務(wù)同時(shí)處理的效率。這項(xiàng)技術(shù)使得兩個(gè)或兩個(gè)以上的處理器集成在一起，與單核處理器芯片相比，能耗低、散熱及處理速度快。今天的個(gè)人計(jì)算機(jī)已擁有了雙核、四核、六該甚至八核的處理器。1408自主計(jì)算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

自主計(jì)算（AutonomicComputing）是一個(gè)新興的研究熱點(diǎn)。主要通過現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)來替代人類部分工作，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠自調(diào)優(yōu)、自配置、自保護(hù)、自修復(fù)，以技術(shù)管理技術(shù)方式提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率，降低管理成本。自主計(jì)算的核心是自我監(jiān)控、自我配置、自我優(yōu)化和自我恢復(fù)。1411開放源代碼軟件17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

開放源代碼軟件（opensourcesoftware），也稱開源軟件，是由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件。它是免費(fèi)并可以被用戶修改的軟件，并且可以在用戶中傳播而不需要額外的許可，也不受任何操作系統(tǒng)和硬件技術(shù)的限制。開源軟件，特別是Linux及其所支持的應(yīng)用軟件的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)軟件平臺(tái)具有深遠(yuǎn)的影響：更低的成本、更好的可靠性和適應(yīng)性以及更高的集成度，因?yàn)長(zhǎng)inux可以在主機(jī)型計(jì)算機(jī)、服務(wù)器及客戶機(jī)等各種主要的硬件平臺(tái)上運(yùn)行。1422JAVA和HTML517三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

Java是一種與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。Java已經(jīng)成為最主要的Web交互式編程語言。HTML（HypertextMarkupLanguage），即超文本標(biāo)記語言，是一種網(wǎng)頁描述語言，用來描述如何在一個(gè)網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等，并創(chuàng)建與其他網(wǎng)頁和對(duì)象的動(dòng)態(tài)鏈接。由HTML演化出來的HTML5能夠使圖像、音頻、視頻及其他元素直接嵌入到一個(gè)文檔中，且不需要與處理器相關(guān)的額外編程。HTM5還能夠使網(wǎng)頁在不同類型的顯示設(shè)備中工作，包括移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式機(jī)，還支持在Web中運(yùn)行的、應(yīng)用的離線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。1433Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)17三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

Web服務(wù)（webservice）是指一組松耦合連接的軟件，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web通信標(biāo)準(zhǔn)和通信語言相互交換信息。Web服務(wù)不局限于任何一種操作系統(tǒng)或者編程語言，不同的應(yīng)用程序以標(biāo)準(zhǔn)化途徑通過它們來相互通信，而無須進(jìn)行耗時(shí)的定制編程。Web服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是XML，即可擴(kuò)展標(biāo)記語言（extensiblemarkuplanguage）。它比用于標(biāo)注WEB網(wǎng)頁的超文本標(biāo)記語言HTML功能更強(qiáng)大、更靈活，XML可以對(duì)數(shù)據(jù)展示、通信和儲(chǔ)存。Web服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議，通過XML消息通信。1443Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)17三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

面向服務(wù)架構(gòu)：所有用來構(gòu)建企業(yè)軟件系統(tǒng)的Web服務(wù)的集合構(gòu)成了所謂的面向服務(wù)架構(gòu)。面向服務(wù)架構(gòu)（service~orientedarchitecture，SOA）是一組自包含服務(wù)（self-containedservice），它們之間相互通信，共同創(chuàng)建一個(gè)實(shí)際運(yùn)行的應(yīng)用軟件。實(shí)際上，幾乎所有主要軟件供應(yīng)商都提供了通過Web服務(wù)構(gòu)建和集成應(yīng)用軟件的工具和完整的平臺(tái)。IBM將Web服務(wù)工具加入到自己的WebSphere電子商務(wù)軟件平臺(tái)，微軟也將Web服務(wù)工具加入到自己的MicrosoftNet。14517三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)[例3.13]DollarRentACar是美國(guó)一家汽車租賃公司，它通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)訂系統(tǒng)與美國(guó)西南航空公司（SouthwestAirlines）的網(wǎng)站連接起來。圖3-9Dollar公司如何使用Web服務(wù)3Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)14617三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)4軟件外包和云計(jì)算服務(wù)商用軟件包和企業(yè)軟件

商用軟件包（softwarepackage）是已編寫好的、可以通過購(gòu)買方式獲得的一組軟件程序，企業(yè)無須自主開發(fā)一些特定的功能，如報(bào)表處理或訂單處理。企業(yè)應(yīng)用軟件包的供應(yīng)商，如SAP、Oracle-PeopleSoft等，開發(fā)出了功能強(qiáng)大的軟件包，能夠支持全球企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等。這些大型企業(yè)軟件系統(tǒng)為企業(yè)提供一體化集成的全球性軟件系統(tǒng)，所需費(fèi)用大大低于企業(yè)自行開發(fā)相關(guān)軟件需要付出的成本。14717三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)4軟件外包和云計(jì)算服務(wù)軟件外包

軟件外包（outsourcing）是指企業(yè)將軟件定制開發(fā)或現(xiàn)有系統(tǒng)程序的維護(hù)以合同方式委托給外部公司。14817三月20243.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)4軟件外包和云計(jì)算服務(wù)基于云計(jì)算的軟件服務(wù)和工具

基于云計(jì)算的服務(wù)和工具有：

SaaS:以基于Web服務(wù)的方式交付使用或者提供遠(yuǎn)程軟件訪問的服務(wù)稱為軟件即服務(wù)（softwareasaservice，SaaS）。

PaaS:平臺(tái)即服務(wù)（PlatformasaService,PaaS）。

IaaS:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（InfrastructureasaService）。14917三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)4軟件外包和云計(jì)算服務(wù)應(yīng)用程序混搭

用來支持處理個(gè)人事務(wù)或工作事務(wù)的軟件，可能由大型的自包含程序組成，也可能由可更替的、可以自由與其他互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用集成的組件組成。支持個(gè)人用戶和支持整個(gè)公司業(yè)務(wù)的系統(tǒng)混合在一起，根據(jù)需要集成這些軟件組件，以定制出每個(gè)人的應(yīng)用，并相互共享信息。以這種方式來產(chǎn)生應(yīng)用軟件即所謂的混搭（mashup），其核心思想就是利用不同的軟件資源來產(chǎn)生一個(gè)新的產(chǎn)品，得到“整體大于部分之和”的效果。15017三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第4章ERP原理與MIS應(yīng)用主講：黃珍生本章采用理論和實(shí)例分析相結(jié)合的方法介紹ERP的發(fā)展歷程、企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、分銷資源計(jì)劃DRP、電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的功能和特點(diǎn)及其商業(yè)價(jià)值，全面理解與認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢(shì)。。1ERP原理及其發(fā)展歷程2供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)3客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)4分銷資源計(jì)劃（DRP）系統(tǒng)第4章ERP原理與MIS應(yīng)用5電子商務(wù)案例思考題1.什么是云計(jì)算？什么類型的公司最有可能選用基于云計(jì)算的CRM軟件服務(wù)?為什么?哪類公司可能不太適合這種類型的軟件?2.使用基于云計(jì)算的企業(yè)管理信息系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?3.什么叫ERP？CRM與ERP有怎樣的關(guān)系？4.公司在決定使用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)還是基于云計(jì)算的系統(tǒng)時(shí)，需要考慮哪些管理、組織和技術(shù)問題?黃珍生導(dǎo)入案例客戶關(guān)系管理走向云計(jì)算1541.ERP的概念17三月2024黃珍生4.1ERP原理及其發(fā)展歷程從管理思想上界定

管理界認(rèn)為，ERP體現(xiàn)的是現(xiàn)代企業(yè)的管理思想。ERP是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃（MRPⅡ，ManufacturingResourcesPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。Garter對(duì)ERP的定義：ERP是MRPⅡ的下一代，它的內(nèi)涵主要是打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)供需鏈制造。1551.ERP的概念17三月2024黃珍生4.1ERP原理及其發(fā)展歷程從軟件產(chǎn)品上界定信息界認(rèn)為，ERP是一類軟件產(chǎn)品。ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。1561.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程從管理系統(tǒng)上界定企業(yè)界認(rèn)為，ERP是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用系統(tǒng)。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。圖4-1ERP的概念層次1571.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程ERP的發(fā)展歷史----大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：（1）MRP（MaterialRequirementsPlanning）階段，即物料需求計(jì)劃階段。（2）MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning）階段，即制造資源計(jì)劃階段。由于制造資源計(jì)劃的縮寫也為MRP，為了區(qū)別在MRP后面加上Ⅱ，意為MRP第二代。（3）ERP（EnterpriseResourcesPlaning）階段，即企業(yè)資源計(jì)劃階段。1582.MRP階段17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計(jì)劃、物料單、庫(kù)存信息稱為MRP的三個(gè)基本要素。（l）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS，MasterProductionSchedule）。主生產(chǎn)計(jì)劃是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃，主要是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和組織，包括企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，預(yù)計(jì)完成生產(chǎn)任務(wù)的時(shí)間等。它將企業(yè)的綜合生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃等具體的作業(yè)計(jì)劃，是企業(yè)制定物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)，能夠有效地指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)，使企業(yè)的生產(chǎn)與銷售等活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。15917三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

表4-1是某自行車廠的綜合生產(chǎn)計(jì)劃和與其對(duì)應(yīng)的主生產(chǎn)計(jì)劃的一個(gè)例子。1602.MRP階段17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計(jì)劃、物料單、庫(kù)存信息稱為MRP的三個(gè)基本要素。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單（BillofMaterial，BOM）。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單是MRP系統(tǒng)正確計(jì)算物料需求的時(shí)間和數(shù)量的基礎(chǔ)，它使系統(tǒng)明確了自己所制造的產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和所要用到的物料。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)了構(gòu)成產(chǎn)成品或裝配件的所有物料的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。16117三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

舉例來說，圖4-2是一個(gè)大大簡(jiǎn)化了的自行車的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，它大體反映了自行車的構(gòu)成。圖4-2自行車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖16217三月20244.1表4-2就是一張簡(jiǎn)單的與自行車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的物料清單。ERP原理及其發(fā)展歷程注：類型中M為自制件，S為外購(gòu)件，L為外協(xié)件。16317三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

[例4.1]帶時(shí)間軸的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中的信息。圖4-3中X為獨(dú)立需求條件，A、B、D、R…為相關(guān)需求件，括號(hào)中數(shù)字為某需求件從開始準(zhǔn)備（生產(chǎn)或采購(gòu)）到完成所消耗的時(shí)間，即提前期。例如，假定產(chǎn)品X的交貨日期為7月30日，產(chǎn)品X的提前期為2天，則需求件A、B、C需要在7月28日前完成；而A、B、C的提前期分別為4天、5天、7天，因此需求件A需要在7月24日開始、B需要在7月23日開始、C需要在7月21日開始……，依次類推，可以得到每個(gè)需求件的開工日期和完成日期，以保證產(chǎn)品X按時(shí)交貨。圖4-3時(shí)間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖16417三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計(jì)劃、物料單、庫(kù)存信息稱為MR