管理信息系統(tǒng)教程課件完整版電子教案

管理信息系統(tǒng)教程第1章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)以管理理論、信息論和系統(tǒng)論作為其理論基礎(chǔ)。本章將介紹信息、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基本概念、特征及其重要性，論述信息系統(tǒng)給組織帶來的影響，旨在使讀者建立管理信息系統(tǒng)的總體印象。1信息概述2系統(tǒng)概述3信息系統(tǒng)概述4信息系統(tǒng)與組織第1章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)案例思考題1.聯(lián)想集團(tuán)建設(shè)了哪些管理信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用使其每年節(jié)約6億元資金，主要是在哪些方面節(jié)省的？2.除了上述的節(jié)約以外，你認(rèn)為該公司在職能管理方面能不能節(jié)約？管理成本會發(fā)生怎樣的變化？3.結(jié)合本案例，試分析信息系統(tǒng)在組織管理中的作用？4.結(jié)合本案例，試分析我國推進(jìn)企業(yè)信息化的必要性及其意義？導(dǎo)入案例聯(lián)想信息化實現(xiàn)每年節(jié)省資金6億元4什么是信息？一、信息的概念1、“信息”一詞起源中國。指消息、音訊。南唐時代（937——975年），詩人李中，《暮春懷故人》“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”。唐代詩人許渾，“塞外音書無消息，道旁車馬走塵?！?。17三月2024黃珍生信息概述5宋代王庭圭，“辰沙更在武凌西，每望長安信息稀”。東漢未年著名女詩人蔡琰（文姬），《悲憤詩》“有客從外來，聞之常歡喜。迎問其消息，轍復(fù)非鄉(xiāng)里?！?。

17三月202462、“信息”是一個國際詞匯?！靶畔ⅰ钡挠⑽摹⒎ㄎ?、德文、西班牙文都是“information”。俄文和其他斯拉夫語的“信息”一詞與此同音。從詞源上，“information”是由“in”和“formation”兩部分組成，前者是“收到”之意，后者是“整理成章”之意。17三月20247《新英漢詞典》對“information”的解釋為：通知、報告；消息、報道；知識、見聞、資料等。日本、韓國往往把信息稱為“情報”，而香港和臺灣等地以把信息稱為“資訊”。“財經(jīng)資訊”就是“財經(jīng)信息”。17三月202483、信息的定義尚未統(tǒng)一。據(jù)統(tǒng)計，僅有文可考的信息定義有數(shù)十種，其中有代表性的有：（1）《辭海》（中國）：“信息是指對消息接受者來說預(yù)先不知道的報道?！保?）《韋氏字典》（美國）：“信息是用以通信的事實，是在觀察中得到的數(shù)據(jù)、新聞和知識。”17三月20249（3）《廣辭苑》（日本）：”信息是對某種事物的預(yù)報?！埃?）人工智能辭典認(rèn)為：”信息是數(shù)據(jù)或消息中所蘊(yùn)含的定義。它與信息載體無關(guān)。（5）美國控制論創(chuàng)始人維納講到：“信息就是信息，不是物質(zhì)也不是能量?！保?）信息論創(chuàng)始人香農(nóng)（申農(nóng)）則提出：“信息是用來消除不確定性的東西?！?/p>

17三月2024104、信息的重要性。（信息=？）眾說紛紜：信息=商機(jī)；信息=戰(zhàn)機(jī)；信息=金錢……17三月202411（一）自然界的動物和植物離不開信息

1、植物----“含羞草”。枝、葉反應(yīng)。

——信息的廣泛性和普遍性17三月202412（一）自然界的動物和植物離不開信息植物----“豬籠草”。消溶昆蟲。17三月2024132、動物----螞蟻尋食。肢體、觸須交換信息。17三月2024142、動物----蜜蜂跳舞。通過舞蹈與其他蜜蜂交換信息。17三月202415

（二）人類社會的生存、發(fā)展離不開信息。

1、中國遠(yuǎn)古時代的“烽火臺”。（1）狼煙烽火。白天燒狼糞，夜晚燒柴草傳遞敵情。（2）幽王烽火戲諸侯。西周王朝傳至周幽王，為博得寵姬褒姒一笑……。17三月202416

2、馬拉松報捷。希臘人戰(zhàn)勝波斯人，一個叫菲迪皮茨的士兵跑了42公里又195米到首都雅典報捷勞累而死。3、孫臏設(shè)減灶計誘敵深入。齊（孫臏）魏（龐涓）馬陵之戰(zhàn)?？酌髟O(shè)增灶計智退追兵。蜀（孔明）撤魏（司馬懿）追。4、中醫(yī)診斷——望、聞、問、切。如：掌紋診病。17三月2024175、信息的分類按層次分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按應(yīng)用領(lǐng)域分管理信息、社會信息、科技信息按加工順序分一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息、動畫信息17三月2024186、信息的性質(zhì)事實性事實是信息的中心價值。真信息和假信息。時效性信息從發(fā)出到接收的時間間隔愈短，使用程度越高。不完全性信息不可能全部得到17三月2024196、信息的性質(zhì)等級性戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級可變換性多種載體變換、多種方法表達(dá)價值性信息就是財富

17三月202420小結(jié)：什么是信息？什么是數(shù)據(jù)？信息的定義

信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識?；蛐畔⑹强陀^世界各種事物特征的反映。氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報表——管理信息事物不停變化（時間、地點(diǎn)、程度、方法），信息也不斷變化。17三月202421數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。17三月2024信息的生命周期是指信息數(shù)據(jù)存在一個從產(chǎn)生、傳播、使用、維護(hù)、直至歸宿的整個過程。如圖1-8所示。黃珍生1.1.3信息的生命周期1.用消除不確定性的多少來衡量黃珍生1.1.4信息的度量[例1.6]消息語句S1=“南寧有飛機(jī)飛往北京”；消息語句S2=“南寧18日有飛機(jī)飛往北京”；消息語句S3=“南寧18日8:15有飛機(jī)飛往北京”。這三個消息語句的信息量是多少？見圖1-9所示2.用數(shù)據(jù)量來表示信息量1.1.4信息的度量8bit=1Byte1KB=1024Bytes，2KB相當(dāng)于1頁打字文稿。1MB=1024KB，1MB相當(dāng)于一本短篇小說。1GB=1024MB，1GB相當(dāng)于裝滿一卡車的圖書。1TB=1024GB，2TB相當(dāng)于一家科學(xué)研究圖書館藏。1PB=1024TB，2PB相當(dāng)于美國所有科學(xué)研究圖書館藏。1EB=1024PB，2EB相當(dāng)于1999年生產(chǎn)的所有信息總量，5EB相當(dāng)于人類曾經(jīng)通過語言表達(dá)的所有詞匯量。3.用信息熵來表示信息量1.1.4信息的度量其中H（x）表示信息量，Pi表示信源不同種類符號（或事件）的概率，i=1，2，…，n。在信息熵的計算公式中，對數(shù)log若取以2為底，則信息量的單位為比特；若選擇e為底的自然對數(shù)，信息量的單位為奈特；若選擇以10為底的對數(shù)，信息量的單位稱為哈特。由于計算機(jī)采用二進(jìn)制，因此，在沒有特別聲明的情況下，一般計算信息量時，對數(shù)取以2為底。[例1.7]硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即：P（Xi）＝0.5。這時信息量為：1.1.4信息的度量[例1-8]：我們由甲地告訴乙地關(guān)于甲地的現(xiàn)狀，如甲地共有8種狀態(tài)，每種狀態(tài)發(fā)生的概率是相等的，即1/8。如果甲告訴乙，甲處于第i個狀態(tài)，則總的不確定性信息量為：3bit,正好是要傳的8個狀態(tài)的二進(jìn)制位數(shù)。即只要在信道上傳送3位二進(jìn)制那么多的信息量就可以告訴乙甲地處于什么狀態(tài)了。如：傳101，即告知處于第5種狀態(tài)；討論1：上例中如甲地某狀態(tài)的概率為1，其余狀態(tài)全為0，此時的總信息量為：即：此時，乙已經(jīng)知道甲處發(fā)生什么了，不需要我們告訴乙什么，信息量為0討論2：上例中如果甲地有4種狀態(tài)的概率全為0，其余4種狀態(tài)的概率各為1/4，則總信息量為：即：此時，信息量為2，也就是說只用2位二進(jìn)制即可告訴乙甲處于何種狀態(tài)。課堂練習(xí)：1、擲色子，色子有6面，每面出現(xiàn)的概率相等，則擲色子的結(jié)果提供了多少比特的信息量？課堂練習(xí)：2、某商品市場價格波動頻繁，以下是兩種商品的漲落情況，試計算商品A的銷售商與商品B的銷售商從各自商品價格消息中獲得的平均信息量。商品A價格漲落的概率為：大漲（漲幅20%以上）為0.125；小漲（漲幅5%-20%）為0.25；持平（漲落±5%以內(nèi)）為0.25；小落（落價5%-20%）為0.25；大落（落價20%以上）為0.125。商品B價格漲落的概率為：漲為0.25；持平為0.5；落為0.25。課堂練習(xí)參考答案：33什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的一些部件組成的，為達(dá)到某種目的，具有特定功能的有機(jī)整體。關(guān)于系統(tǒng)，可以從三個方面來理解：

（1）系統(tǒng)是由一些部件組成的。 （2）系統(tǒng)的構(gòu)成有一定的結(jié)構(gòu)。 （3）系統(tǒng)是有目的的，具有一定的功能。17三月2024黃珍生系統(tǒng)概述1.2.1系統(tǒng)的定義341．按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類

從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為三類九等，即物理系統(tǒng)類、生物系統(tǒng)類和人類社會及宇宙系統(tǒng)三類。物理類分為框架、鐘表和控制機(jī)械三等；生物類分為細(xì)胞、植物和動物三等；人類社會及宇宙類分為人類、社會和宇宙三等，見圖1-10。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類351．按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類

從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為三類九等，即物理系統(tǒng)類、生物系統(tǒng)類和人類社會及宇宙系統(tǒng)三類。物理類分為框架、鐘表和控制機(jī)械三等；生物類分為細(xì)胞、植物和動物三等；人類社會及宇宙類分為人類、社會和宇宙三等，見圖1-10。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類362．按系統(tǒng)的抽象程度分類概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)（1）概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識初步構(gòu)思出的系統(tǒng)雛形；（2）邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實現(xiàn)的可能性；（3）實在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全確定的系統(tǒng)，這時系統(tǒng)已經(jīng)完全能實現(xiàn)，所以叫實在系統(tǒng)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類373．按系統(tǒng)的功能分類社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類384．按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。（1）封閉式系統(tǒng)是指我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。（3）開放式系統(tǒng)是指不可能和外界分開的系統(tǒng)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類395．按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)的主要區(qū)別在反饋上。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.2系統(tǒng)的分類401.系統(tǒng)的整體性一個系統(tǒng)由多個要素組成，所有要素的集合構(gòu)成了一個有機(jī)的整體。在這個整體中，各個要素不但有著自己的目標(biāo)，而且為實現(xiàn)整體的目標(biāo)充當(dāng)著必要的角色，缺一不可。整體性是系統(tǒng)最重要的特性。各個要素一旦組成系統(tǒng)整體，就表現(xiàn)出獨(dú)立要素所不具備的性質(zhì)和功能，形成系統(tǒng)的新功能，從而體現(xiàn)1+1>2的系統(tǒng)思想。系統(tǒng)中的各要素是一個統(tǒng)一的整體，任何一個要素發(fā)生變化或出現(xiàn)故障，都會影響其他要素或整體的功能發(fā)揮。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性412.系統(tǒng)的相關(guān)性一個系統(tǒng)中各要素間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個系統(tǒng)的機(jī)制。相關(guān)性與整體性是密不可分的。各個子系統(tǒng)只有存在相關(guān)性，才可能有機(jī)地組合，構(gòu)成系統(tǒng)。如果各部分完全不相干，不存在任何聯(lián)系，就沒有必要構(gòu)成系統(tǒng)。17三月2024黃珍生系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性423.系統(tǒng)的層次性一個系統(tǒng)必然地被包含在一個更大的系統(tǒng)內(nèi)，這個更大的系統(tǒng)常被稱為“環(huán)境”，一個系統(tǒng)內(nèi)部的要素本身也可能是一個個很小的系統(tǒng)，這些小系統(tǒng)常被稱為這個系統(tǒng)的“子系統(tǒng)（subsystem）”，由此形成了系統(tǒng)的層次性。一個系統(tǒng)可以分成若干個子系統(tǒng)，一個子系統(tǒng)又可以分解成更細(xì)一級的子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)都有其自身的目標(biāo)、邊界、輸入、輸出、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種流。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性434.系統(tǒng)的目的性任何一個系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展都具有很強(qiáng)的目的性。這種目的性在某些系統(tǒng)中又體現(xiàn)出多重性。目的是一個系統(tǒng)的主導(dǎo)，它決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性445.系統(tǒng)的動態(tài)性系統(tǒng)的動態(tài)性是指系統(tǒng)按照一定規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。這是一種變化過程，是發(fā)展的觀點(diǎn)，具有與時俱進(jìn)的特點(diǎn)。（1）由于系統(tǒng)動態(tài)性，因此，系統(tǒng)需要維護(hù)。（2）由于系統(tǒng)的動態(tài)性，因此，系統(tǒng)需要監(jiān)測。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性456.系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性，主要是指系統(tǒng)保持和恢復(fù)原有特性能力，泛指一個系統(tǒng)在環(huán)境中的生存的能力。以電風(fēng)扇為例，電風(fēng)扇的適應(yīng)性與所用材質(zhì)有關(guān)鐵質(zhì)護(hù)欄，相對而言，它是穩(wěn)定的，能夠保持原有的特性，在一定的時間內(nèi)能起到應(yīng)有的作用，這是它的適應(yīng)性。但由于鐵質(zhì)護(hù)欄長期與空氣中的氧、雨水接觸，產(chǎn)生微觀化學(xué)變化，這是動態(tài)性，隨時間而變。根據(jù)這種現(xiàn)象，人們產(chǎn)生一種行為，給鐵質(zhì)護(hù)欄上漆。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性467.系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來的有序狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和功能。如：教育系統(tǒng)中的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)大綱等都是相對穩(wěn)定的。17三月2024系統(tǒng)概述1.2.3系統(tǒng)的特性47信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息處理系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。要正確理解信息系統(tǒng)的概念還需把握以下兩點(diǎn)：（1）信息系統(tǒng)必須建立在管理系統(tǒng)之中。我們常說的信息系統(tǒng)，就是指管理信息系統(tǒng)，沒有必要再加以區(qū)別。（2）信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)。17三月2024黃珍生1.3信息系統(tǒng)概述1.3.1信息系統(tǒng)的概念481.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，簡稱EDPS）。它的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來看，它可分為單項數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個階段：（1）單項數(shù)據(jù)處理階段（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型492.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡稱MIS）。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型503.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS的重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型514.人工智能與專家系統(tǒng)人工智能（ArtificialIntelligence，AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。專家系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域的一個分支，它使計算機(jī)能夠像某個領(lǐng)域的專家一樣提供建議，專家系統(tǒng)的特有價值是它們可以讓組織獲取和利用專家和專門人員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗和技能不會由于這個人死亡、退休或轉(zhuǎn)向其他工作而丟失。專家系統(tǒng)可以應(yīng)用于幾乎所有的領(lǐng)域或?qū)W科。17三月20241.3信息系統(tǒng)概述1.3.2信息系統(tǒng)的類型521.經(jīng)理信息系統(tǒng)2.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)4.企業(yè)資源計劃5.電子商務(wù)17三月2024黃珍生1.3信息系統(tǒng)概述1.3.3信息系統(tǒng)的新發(fā)展531.幫助企業(yè)擴(kuò)大交易量、降低交易成本2.幫助企業(yè)降低內(nèi)部管理成本17三月20241.4信息系統(tǒng)與組織1.4.1信息系統(tǒng)對組織經(jīng)濟(jì)的影響541.信息技術(shù)使組織層次扁平化2.信息技術(shù)催生任務(wù)型組織3.信息系統(tǒng)幫助理解組織變革的阻力17三月20241.4信息系統(tǒng)與組織1.4.2信息系統(tǒng)對組織行為的影響551.互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)了組織對于信息和知識的可獲取性、存取性和傳播性。從本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)能大大降低大多數(shù)組織的交易和代理成本。2.增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，減少中間銷售環(huán)節(jié)。3.通過網(wǎng)絡(luò)用戶擴(kuò)展至全球。4.企業(yè)可以很快地重建一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。5.方便地尋找到更適合的供應(yīng)商。17三月2024黃珍生1.4信息系統(tǒng)與組織1.4.3基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)對組織的影響5617三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第2章管理信息系統(tǒng)概述主講：黃珍生本章將介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、作用、類型、結(jié)構(gòu)和功能，以及管理信息系統(tǒng)對組織的影響，旨在使讀者認(rèn)識管理信息系統(tǒng)重要性及其重要作用。1MIS的重要性和特點(diǎn)2MIS的結(jié)構(gòu)與功能3MIS對管理職能的支持述4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持第2章管理信息系統(tǒng)概述5MIS的新變化案例思考題1.為什么說管理信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)建設(shè)涉及哪些信息技術(shù)？2.試用波特競爭力模型和價值鏈模型分析星巴克？3.星巴克的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？評價信息技術(shù)應(yīng)用在其中所起的作用？4.信息技術(shù)應(yīng)用在多大程度上幫助星巴克提高了競爭力？黃珍生導(dǎo)入案例信息技術(shù)幫助星巴克找到競爭新方式601.管理信息系統(tǒng)的定義MIS在不斷發(fā)展和完善，按照《中國企業(yè)管理百科全書》的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?7三月2024廣西民族大學(xué)2.1MIS的重要性和特點(diǎn)612.管理信息系統(tǒng)的重要性管理信息是重要的資源管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是實施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)623管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不僅是一個人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個社會和技術(shù)的綜合系統(tǒng)17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)

MIS是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，其最基礎(chǔ)的功用是為使用者提供支持決策必不可少的條件，系統(tǒng)本身必然是技術(shù)大集成的，涉及的主要技術(shù)有計算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，同時，對系統(tǒng)的使用者也要求具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)水平，最基礎(chǔ)的技術(shù)就是系統(tǒng)操作技術(shù)，所以稱之技術(shù)系統(tǒng)。633管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不僅是一個人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個社會和技術(shù)的綜合系統(tǒng)17三月2024黃珍生2.1MIS的重要性和特點(diǎn)

MIS的技術(shù)源自于社會，建成的系統(tǒng)也是應(yīng)用于社會組織的實踐活動。因此，我們必須將管理信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的相互作用，甚至其內(nèi)外部交流的平臺，這就超出了企業(yè)和組織的邊界，所以它也是一個社會系統(tǒng)。643管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)一個多學(xué)科交叉形成的學(xué)科17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)圖2-1MIS與其他學(xué)科的關(guān)系653管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)一個多學(xué)科交叉形成的學(xué)科17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)表2-1MIS應(yīng)用其他學(xué)科的主要內(nèi)容6617三月2024MIS的重要性和特點(diǎn)圖2-2計算機(jī)科學(xué)與MIS發(fā)展關(guān)系黃珍生2.1673管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫一個全面管理的綜合系統(tǒng)一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)17三月20242.1MIS的重要性和特點(diǎn)681管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)17三月2024黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能692基于管理活動的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能703基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能714管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能725管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2（1）終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)。MIS的結(jié)構(gòu)與功能終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)是由一臺或兩臺主機(jī)通過通信控制器和許多終端相連，也和機(jī)器所用的各種外部設(shè)備相連。一般主機(jī)放在信息中心的機(jī)房中，而終端放在各辦公室或遠(yuǎn)離中央辦公室的車間中。735管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（2）微機(jī)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)微機(jī)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是由許多臺微機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)把它們聯(lián)接起來。網(wǎng)絡(luò)的形式有星形、總線形、環(huán)形。圖2-8MIS的星形網(wǎng)絡(luò)圖2-9MIS的總線形網(wǎng)絡(luò)圖2-10MIS環(huán)形網(wǎng)結(jié)構(gòu)745管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（3）C/S結(jié)構(gòu)——客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)的基本原則是將計算機(jī)應(yīng)用任務(wù)分解成多個子任務(wù)，由多臺計算機(jī)分工完成，即采用“功能分布”原則?？蛻舳送瓿蓴?shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)表示以及用戶接口功能；服務(wù)器端完成DBMS（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）的核心功能。755管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能（4）B/S結(jié)構(gòu)——瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)

B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺能上網(wǎng)（有瀏覽器軟件+聯(lián)網(wǎng)）的電腦就能使用，客戶端零安裝、零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。766管理信息系統(tǒng)的功能17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能1.信息的采集和輸入2.信息的傳輸圖2-13數(shù)據(jù)傳輸一般模型776管理信息系統(tǒng)的功能17三月20242.2MIS的結(jié)構(gòu)與功能3.信息的存儲4.信息的加工5.信息的維護(hù)6.信息的使用78圖2-14擴(kuò)展后的管理職能17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.3MIS對管理職能的支持791MIS對計劃職能的支持17三月20242.3MIS對管理職能的支持（1）支持計劃編制中的反復(fù)試算。（2）支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。（3）支持計劃的基礎(chǔ)――預(yù)測。（4）支持計劃的優(yōu)化。802MIS對組織職能的支持17三月20242.3MIS對管理職能的支持組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。其特點(diǎn)是：（1）信息系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財務(wù)等功能。（3）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一、迅速的整體行動和應(yīng)變策略。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的職能擴(kuò)展至全球。813MIS對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持17三月20242.3MIS對管理職能的支持

領(lǐng)導(dǎo)的職能主要是指揮和溝通，作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標(biāo)。這是一種行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預(yù)算、選拔人才等重大問題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。這些信息的獲取與分析都可以通過高層管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等系統(tǒng)中得以實現(xiàn)。824MIS對控制職能的支持17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.3MIS對管理職能的支持

一切管理內(nèi)容都有控制問題?？刂坡毮苁菍芾順I(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。為了實現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時掌握反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。這些控制中大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助。自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。835MIS對決策職能的支持17三月20242.3MIS對管理職能的支持

計算機(jī)企業(yè)管理應(yīng)用的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面，國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。如：SINIPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、VISICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)（IDSS）；DSS與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。846MIS對創(chuàng)新職能的支持17三月20242.3MIS對管理職能的支持

組織的持續(xù)成功和發(fā)展，創(chuàng)新是關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能讓組織更快、更好、更及時地了解外部環(huán)境、分析內(nèi)部條件，以便做出新的適應(yīng)時代的策略。[例2.5]ERP系統(tǒng)對信利半導(dǎo)體有限公司管理創(chuàng)新的支持作用。851MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)會17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持圖2-15波特競爭力模型861MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)會17三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營存在機(jī)會與威脅。企業(yè)通過基于互聯(lián)網(wǎng)的MIS，讓企業(yè)很方便、快捷地了解供應(yīng)商、顧客、潛在進(jìn)入者、替代品或替代服務(wù)者以及行業(yè)內(nèi)競爭對手的情況，通過互聯(lián)網(wǎng)等各種媒介，搜尋、發(fā)現(xiàn)、收集來自行業(yè)內(nèi)各方力量的信息顯得輕而易舉，并通過MIS建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，就能及時地掌握本行業(yè)各方的實力，以及這些實力對企業(yè)本身是機(jī)會還是威脅以便作出相應(yīng)的策略，爭取主動，找出一方或多方的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問題，企業(yè)就能找到了經(jīng)營機(jī)會。871MIS支持行業(yè)環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)會17三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持波特總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的幾種潛在的負(fù)面影響。（1）替代的產(chǎn)品和服務(wù)。使得滿足需求和功能的新替代品更容易出現(xiàn)。（2）客戶的議價能力。客戶容易獲得全球價格和產(chǎn)品信息，增加了他們的議價能力。（3）供應(yīng)商的議價能力。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購，增加了對供應(yīng)商的議價能力，但是供應(yīng)商也可以通過降低準(zhǔn)入門檻和省去分銷商、中介商來獲利。（4）新進(jìn)入者的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了準(zhǔn)入門檻，例如無需銷售人員、渠道和物理設(shè)施；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)提供了改進(jìn)企業(yè)流程的技術(shù)，使得新業(yè)務(wù)更容易開展。（5）現(xiàn)存競爭者間的定位和對抗?；ヂ?lián)網(wǎng)擴(kuò)展了地域市場，增加了業(yè)內(nèi)競爭者的數(shù)量，減少了競爭者間的差異，讓企業(yè)較難維持長期優(yōu)勢，并追求價格競爭。882MIS支持企業(yè)價值鏈分析獲取競爭優(yōu)勢17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈模型892MIS支持企業(yè)價值鏈分析獲取競爭優(yōu)勢17三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持分析基于MIS的價值鏈獲取競爭優(yōu)勢9017三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持價值網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)贏得行業(yè)層面的競爭優(yōu)勢價值網(wǎng)絡(luò)是一個能夠協(xié)同行業(yè)內(nèi)商業(yè)伙伴間的價值鏈的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能快速響應(yīng)供應(yīng)和需求中的變化。圖2-18價值網(wǎng)絡(luò)模型公司可以通過優(yōu)化它們的價值網(wǎng)絡(luò)，來快速地做出決策－－誰能以合適的價格和地域位置提供市場所需的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能得到客戶，縮短其進(jìn)入市場的時間。9117三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略MIS對低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持利用管理信息系統(tǒng)，可以獲得最低的運(yùn)行成本和最低的價格。[例2.7]沃爾瑪借助MIS獲得低成本優(yōu)勢。9217三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略MIS對產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持公司可以開發(fā)出基于管理信息系統(tǒng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者可以大大地改善客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的方便性。[例2.8]IT巨頭借助MIS實施差異化戰(zhàn)略。9317三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略MIS對聚焦細(xì)分市場戰(zhàn)略的支持

企業(yè)能利用管理信息系統(tǒng)聚焦于某一特定市場，比競爭對手更好地服務(wù)這個細(xì)分的目標(biāo)市場，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生并分析精準(zhǔn)的銷售和市場數(shù)據(jù)，以此支撐這種戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)使企業(yè)能精確地分析客戶購買模式、口味、偏好等，從而能針對越來越細(xì)小的目標(biāo)市場，投放有效的廣告和開展?fàn)I銷活動。例如，希爾頓酒店通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)收集并分析活躍客戶的所有數(shù)據(jù)，來確定每一個客戶的喜好和價值。利用這些信息，希爾頓給最有價值的客戶提供一些附加的優(yōu)惠，例如延遲退房等。目前的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）具備了分析這些龐大數(shù)據(jù)的能力。9417三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持3MIS支持組織實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略MIS對客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的支持

企業(yè)可以利用管理信息系統(tǒng)來強(qiáng)化與供應(yīng)商的聯(lián)系，并發(fā)展與客戶間的親密關(guān)系。

例：克萊斯勒公司利用管理信息系統(tǒng)，讓其供應(yīng)商可以獲得他們的生產(chǎn)調(diào)度計劃，甚至容許供應(yīng)商自行決定如何以及何時將產(chǎn)品運(yùn)至克萊斯勒的工廠，這讓供應(yīng)商在生產(chǎn)產(chǎn)品時有了更多的提前期。在客戶方面，亞馬遜保存客戶購買書籍和CD的偏好記錄，并能把其他人購買的產(chǎn)品推薦給客戶。建立與客戶和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，將會增加消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度。9517三月20242.4MIS對組織競爭戰(zhàn)略的支持4MIS支持組織保持競爭優(yōu)勢

單獨(dú)依靠MIS不能獲得持久的商業(yè)優(yōu)勢，原先以為會帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢的系統(tǒng)，常常會變成該行業(yè)企業(yè)的基本生存工具，即成為每個想要留在該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)必須有的系統(tǒng)，或者可能成為阻礙組織為獲得長遠(yuǎn)成功而進(jìn)行戰(zhàn)略變革的基本要素。MIS是否支持組織保持競爭優(yōu)勢，主要取決于如下幾點(diǎn)。信息技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)的對應(yīng)開展戰(zhàn)略性的系統(tǒng)分析不斷創(chuàng)建新型管理信息系統(tǒng)9617三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生廣西民族大學(xué)黃珍生2.5MIS的新變化1MIS在技術(shù)方面的新變化“云計算”的發(fā)展“大數(shù)據(jù)”商業(yè)應(yīng)用出現(xiàn)移動數(shù)字平臺出現(xiàn)9717三月20242.5MIS的新變化2MIS在管理方面的新變化管理者采用在線協(xié)作技術(shù)和社會化網(wǎng)絡(luò)軟件改進(jìn)協(xié)調(diào)、協(xié)作和知識共享。商務(wù)智能應(yīng)用加速虛擬會議猛增9817三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生2.5MIS的新變化3MIS在組織方面的新變化社會化商務(wù)遠(yuǎn)程辦公普及化共同創(chuàng)造企業(yè)價值9917三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第3章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)主講：黃珍生本章介紹管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括IT技術(shù)基礎(chǔ)和商業(yè)智能基礎(chǔ)，旨在使企業(yè)的管理者對管理信息系統(tǒng)的支撐技術(shù)及發(fā)展趨勢有一個基本的了解，以便使組織建立信息系統(tǒng)時對技術(shù)方案做出正確而明智的選擇。1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施2商業(yè)智能基礎(chǔ)3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢第3章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)案例思考題1.什么是大數(shù)據(jù)？在本案例中，企業(yè)收集獲取的大數(shù)據(jù)有哪些類型?2.什么是商務(wù)智能？請列舉并描述本案例中使用到的商務(wù)智能技術(shù)？3.為什么本案例中的企業(yè)需要維護(hù)和分析大數(shù)據(jù)?它們從中獲得了什么商業(yè)利益?4.請找出得益于使用大數(shù)據(jù)的三種決策。5.哪些類型的組織最有可能需要大數(shù)據(jù)管理和分析工具?為什么?廣西民族大學(xué)黃珍生導(dǎo)入案例大數(shù)據(jù)帶來大回報1031.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義

信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）基礎(chǔ)設(shè)施是指為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺的共享技術(shù)資源。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件、軟件、服務(wù)（如咨詢、教育和培訓(xùn)）等方面，這些資源在整個企業(yè)或企業(yè)的業(yè)務(wù)部門內(nèi)實現(xiàn)共享，提供了客戶服務(wù)、供應(yīng)商聯(lián)系以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)。1041.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素

當(dāng)今的IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有七類，即：計算機(jī)硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)管理和存儲、組網(wǎng)/通信平臺、云服務(wù)平臺，IT服務(wù)。1051.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施計算機(jī)硬件平臺

計算機(jī)硬件是指組成計算機(jī)系統(tǒng)的各種物理設(shè)備，也就是我們所看得見、摸得著的實際物理設(shè)備的總稱，也叫計算機(jī)硬件平臺，它包括計算機(jī)的主機(jī)和外部設(shè)備。

2013年，全球企業(yè)在計算機(jī)硬件平臺上的開支預(yù)計可達(dá)4480億美元，包括服務(wù)器和客戶端設(shè)備。服務(wù)器市場主要采用Intel（英特爾）或AMD處理器，以槽架結(jié)構(gòu)組成刀片式服務(wù)器（見圖3-1所示），也有SunSPARC微處理器和為服務(wù)器專門設(shè)計的IBM芯片。1061.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施操作系統(tǒng)平臺

操作系統(tǒng)（OperatingSystem，OS）是管理和控制計算機(jī)硬件與軟件資源的計算機(jī)程序，是直接運(yùn)行在“裸機(jī)”上的最基本的系統(tǒng)軟件，任何其他軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能運(yùn)行。操作系統(tǒng)是用戶和計算機(jī)的接口，同時也是計算機(jī)硬件和其他軟件的接口。

微軟的WindowsServer占據(jù)了大約35%的服務(wù)器操作系統(tǒng)市場，另外65%的企業(yè)服務(wù)器使用某些版本的Unix或Linux操作系統(tǒng)（一種廉價、穩(wěn)定并且開源的Unix操作系統(tǒng)）。在客戶機(jī)方面，90%的個人計算機(jī)使用某種版本的微軟Windows操作系統(tǒng)

我國企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商排名前四位是用友、金蝶、神州數(shù)碼和浪潮。1071.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)應(yīng)用軟件

企業(yè)應(yīng)用軟件是指在系統(tǒng)軟件之外的為滿足企業(yè)應(yīng)用需求而提供的軟件。圖3-2給出了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。

最大的企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商是SAP和甲骨文（收購了PeopleSoft公司）。1081.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)管理和存儲

數(shù)據(jù)管理與存儲主要的實現(xiàn)技術(shù)有分級存儲管理（HSM）、ClusterServer（集群服務(wù)器）等。數(shù)據(jù)管理由企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理軟件負(fù)責(zé)組織和管理企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其能夠得到有效的使用。ApacheHadoop是一種用來管理大數(shù)據(jù)的開源軟件架構(gòu)。在物理數(shù)據(jù)存儲市場上，大型數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)主要由EMC公司控制，個人計算機(jī)硬盤市場主要由希捷（Seagate）和西部數(shù)據(jù)（WesternDigital）控制。1091.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組網(wǎng)/通信平臺

通信是人與人之間通過某種媒體進(jìn)行的信息交流與傳遞。網(wǎng)絡(luò)是用物理鏈路將各個孤立的工作站或主機(jī)相連在一起，組成的數(shù)據(jù)鏈路。組網(wǎng)是指將各個孤立的設(shè)備進(jìn)行物理連接，實現(xiàn)人與人，人與計算機(jī)，計算機(jī)與計算機(jī)之間進(jìn)行信息交換的鏈路，從而達(dá)到資源共享和通信的目的。通信網(wǎng)絡(luò)分為有線網(wǎng)、無線網(wǎng)和混合網(wǎng)三種類型。因特網(wǎng)（Internet）是由多個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，傳輸、交換設(shè)備（主要是指路由器，交換機(jī)，集線器）和終端等幾部分組成，是遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)。1101.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)平臺“云”其實是互聯(lián)網(wǎng)的一個隱喻，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變成了寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐下的基礎(chǔ)設(shè)施，為我們提供各種服務(wù)時，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個發(fā)展平臺，我們把它稱作“云”（云平臺）。云提供的服務(wù)分為三層，分別是

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，SaaS）平臺即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）1111.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT服務(wù)

IT服務(wù)包含IT咨詢、系統(tǒng)集成、軟硬件支持與維護(hù)等服務(wù)。

IT咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造或升級，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用等。

系統(tǒng)集成是指將企業(yè)的“老”的遺留系統(tǒng)（legacysystem）與新的基礎(chǔ)設(shè)施相融合，并確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個組成部分之間相互協(xié)調(diào)。1121.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的含義與構(gòu)成要素17三月20243.1信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT服務(wù)信息系統(tǒng)集成是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的服務(wù)方式和行業(yè)之一。信息系統(tǒng)集成是指將計算機(jī)軟件，硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。11317三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。商業(yè)智能作為一個工具，是用來處理企業(yè)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換成知識、分析和結(jié)論，以輔助業(yè)務(wù)或者決策者做出正確且明智的決定，是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)，包含了從數(shù)據(jù)倉庫到分析型系統(tǒng)等。1141.大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)----大數(shù)據(jù)需要商務(wù)智能17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

“大數(shù)據(jù)”（bigdata或megadata）是用來描述那些擁有巨大容量的，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)DBMS所能夠獲取、存儲和分析的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多樣）Value（價值）Online（在線）[例3.1]大數(shù)據(jù)的增速。1152.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)

現(xiàn)代商務(wù)智能的基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、內(nèi)存計算和大數(shù)據(jù)分析平臺等一系列設(shè)施和工具，這些工具可以從不同類型的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大量商業(yè)數(shù)據(jù)中獲取有用信息。1162.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)

圖3-3中顯示了在Web服務(wù)器和DBMS之間工作的中間件，它是運(yùn)行在一個專用計算機(jī)上的應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器軟件處理著所有應(yīng)用程序的操作，包括交易處理和數(shù)據(jù)存取，在客戶端計算機(jī)和公司后端商務(wù)程序或數(shù)據(jù)庫之間。1172.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市

數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse，DW或DWH）是一個數(shù)據(jù)庫，存儲著經(jīng)過抽取、清理、裝載、刷新的、決策者認(rèn)為有潛在價值的當(dāng)前和歷史的公司內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。1182.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市（datamart）是數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，里面有企業(yè)數(shù)據(jù)的匯總或高度聚集了部分的企業(yè)數(shù)據(jù)，是為特定用戶建立的單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫。1192.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

為了處理那些非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，以及結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，很多組織使用一種分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)（hadoop），Hadoop的架構(gòu)如圖3-5所示。1202.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)Hadoop的框架最核心的設(shè)計就是：HDFS和MapReduce。HDFS為海量的數(shù)據(jù)提供了存儲，則MapReduce為海量的數(shù)據(jù)提供了計算。Hadoop上有一個非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫HBase，為快速訪問存儲在HDFS中的數(shù)據(jù)并運(yùn)行大規(guī)模實時應(yīng)用程序提供了處理平臺。1212.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)內(nèi)存計算

另一種協(xié)助大數(shù)據(jù)分析的方法是利用內(nèi)存計算（in-memorycomputing）。這是一種主要依靠計算機(jī)的內(nèi)存（RAM）來存儲數(shù)據(jù)的方法（傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)利用磁盤存儲器系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)）。

當(dāng)代計算機(jī)硬件技術(shù)使得內(nèi)存處理成為可能，比如強(qiáng)大的高速處理器、多核處理，以及計算機(jī)存儲器價格的下降。這些技術(shù)幫助公司以最優(yōu)的方式使用存儲器，以較低的成本提高數(shù)據(jù)處理能力。1222.商業(yè)智能的基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)分析平臺

商業(yè)數(shù)據(jù)庫提供商使用關(guān)系型和非關(guān)系型技術(shù)，已經(jīng)開發(fā)了高速分析平臺（analyticplatform），用來分析大數(shù)據(jù)集。像IBM的Zetezza和甲骨文的Exadata，這些分析平臺的特點(diǎn)是預(yù)先配置了軟硬件系統(tǒng)，專門用于查詢處理和分析。123小結(jié)----圖3-6現(xiàn)代商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)1243.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）

OLAP是一種軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的。12517三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP的特征

具有FASMI(FastAnalysisofSharedMultidimensionalInformation)，即共享多維信息的快速分析的特征。其中：F是快速性(Fast)，指系統(tǒng)能在數(shù)秒內(nèi)對用戶的多數(shù)分析要求做出反應(yīng)；A是可分析性(Analysis)，指用戶無需編程就可以定義新的專門計算，將其作為分析的一部分，并以用戶所希望的方式給出報告；

S是可共享性（Shared），指用戶共享多維信息；M是多維性(Multi—dimensional)，指提供對數(shù)據(jù)分析的多維視圖和分析；I是信息性(Information)，指能及時獲得信息，并且管理大容量信息。12617三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)分析處理OLAP的例子

假設(shè)你的公司在美國東部、西部及中部銷售螺母、螺栓、墊圈和螺絲四種不同的產(chǎn)品。如果你想問一個相當(dāng)簡單的問題，比如在過去的一個季度中，公司銷售了多少個墊圈?你可以通過查詢銷售數(shù)據(jù)庫很容易地得到答案。但是如果你想知道每一個區(qū)域的墊圈銷量是多少，并對比實際銷量和目標(biāo)銷量時，那該怎么辦?要得到答案，你可能需要使用聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）。圖3-7多維數(shù)據(jù)模型1273.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM），又譯為資料探勘、數(shù)據(jù)采礦。它是數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一個步驟。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗法則）和模式識別等諸多方法來實現(xiàn)上述目標(biāo)。1283.智能分析技術(shù)17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.2商業(yè)智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM），又譯為資料探勘、數(shù)據(jù)采礦。它是數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge-DiscoveryinDatabases，KDD）中的一個步驟。數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗法則）和模式識別等諸多方法來實現(xiàn)上述目標(biāo)。[例3.8]Caesars公司的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。[例3.9]“尿布與啤酒”背后的價值。1293.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)文本挖掘與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘

文本挖掘（textmining）是抽取有效、新穎、有用、可理解的、散布在文本文件（如文檔、電子表格、客戶電子郵件、問題查詢、網(wǎng)頁等）中的有價值知識，并且利用這些知識更好地組織信息的過程。[例3.10]證券經(jīng)紀(jì)商嘉信理財（CharlesSchwab）使用客戶情感分析軟件AttensityAnalyze，來分析每個月公司與成千上萬的消費(fèi)者之間的互動信息。

以文本文件格式存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)了組織中80%以上的有用信息，這些數(shù)據(jù)也是企業(yè)想分析的大數(shù)據(jù)的一個主要部分。1303.智能分析技術(shù)17三月20243.2商業(yè)智能基礎(chǔ)文本挖掘與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘（webmining）是指從互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)并分析有用的模式和信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘主要途徑有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘和網(wǎng)絡(luò)使用挖掘。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘是從網(wǎng)頁內(nèi)容（包括文本、圖片、音頻和視頻數(shù)據(jù)）中提取知識的一個過程。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘是檢測與某個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)使用挖掘是通過檢測用戶與網(wǎng)站的互動數(shù)據(jù)，并分析這些數(shù)據(jù)，它能夠幫助企業(yè)決定特定客戶的價值，制定跨產(chǎn)品的交叉營銷策略，預(yù)測促銷活動的效果等。1311移動數(shù)字平臺17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

新型的移動數(shù)字計算平臺正在興起，它替代了個人計算機(jī)和大型計算機(jī)。iPhone、安卓和黑莓等智能手機(jī)已經(jīng)具有很多個人計算機(jī)功能，包括數(shù)據(jù)傳輸、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件和即時信息、顯示數(shù)字內(nèi)容以及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。1322信息技術(shù)消費(fèi)化和自帶設(shè)備17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

信息技術(shù)消費(fèi)化（ConsumerizationofIT），是指新的信息技術(shù)首先出現(xiàn)在個人消費(fèi)者市場，然后才傳播到組織的商業(yè)應(yīng)用中。信息技術(shù)消費(fèi)化不僅包括移動個人設(shè)備，還包括軟件服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用。

自帶設(shè)備是指智能手機(jī)和平板電腦的普及、易用以及大量可供使用的應(yīng)用程序，極大地激發(fā)了員工們在其工作環(huán)境中使用自己的個人移動設(shè)備的興趣，這種現(xiàn)象被通俗地稱為“自帶設(shè)備”1333分布式計算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

分布式計算研究如何把一個需要非常巨大的計算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計算機(jī)進(jìn)行處理，最后把這些計算結(jié)果綜合起來得到最終結(jié)果。為此，分布式計算把分散在不同地理位置的計算機(jī)連接在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機(jī)，用以完成需要驚人的計算量的龐大項目。工業(yè)時代的能量是集中，互聯(lián)網(wǎng)時代的能量是分散。分布計算的目標(biāo)之一就是支持所有行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。例如，飛機(jī)和汽車等復(fù)雜產(chǎn)品的全球外包、分散生產(chǎn)和經(jīng)營，要求對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組裝和產(chǎn)品生命周期管理進(jìn)行計算密集型模擬，這樣，不僅可以降低成本，而且還能快速靈活地計算。1344虛擬化17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

虛擬化（Vitualization）是指提供一套不受物理配置和地理位置限制且能夠訪問的計算資源（如計算能力和數(shù)據(jù)存儲）。

虛擬化能夠使一種單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。

通過在一臺物理機(jī)器上安裝運(yùn)行多個系統(tǒng)，虛擬化能夠幫助企業(yè)提高設(shè)備使用率，節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用。VMware公司是為Windows和Linux服務(wù)器提供虛擬化軟件的主要供應(yīng)商。1355云計算17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

云計算（cloudcomputing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)的、易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。1365云計算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

云計算具有如下基本特征：按需自服務(wù)泛網(wǎng)絡(luò)接入位置無關(guān)的資源池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲，應(yīng)用軟件，服務(wù)）高度靈活性基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)1375云計算17三月20243.3圖3-8云計算平臺當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢1386綠色計算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

綠色計算（GreenComputing），或稱為綠色I(xiàn)T，目前還沒有一個公認(rèn)的定義。但是一般認(rèn)為是指符合環(huán)保概念的計算機(jī)主機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品（含顯示器、打印機(jī)等外設(shè)），具有省電、低噪聲、低污染、低輻射、材料可回收及符合人體工程學(xué)特性的產(chǎn)品。1397高性能兼節(jié)能的多核處理器17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

多核處理器（MulticoreProcessor）是指一個集成電路板上集成了兩個或多個處理器核，以增強(qiáng)其性能，減少能源消耗并提高多任務(wù)同時處理的效率。這項技術(shù)使得兩個或兩個以上的處理器集成在一起，與單核處理器芯片相比，能耗低、散熱及處理速度快。今天的個人計算機(jī)已擁有了雙核、四核、六該甚至八核的處理器。1408自主計算17三月20243.3當(dāng)前硬件平臺發(fā)展趨勢

自主計算（AutonomicComputing）是一個新興的研究熱點(diǎn)。主要通過現(xiàn)有的計算機(jī)技術(shù)來替代人類部分工作，使計算機(jī)系統(tǒng)能夠自調(diào)優(yōu)、自配置、自保護(hù)、自修復(fù)，以技術(shù)管理技術(shù)方式提高計算機(jī)系統(tǒng)的效率，降低管理成本。自主計算的核心是自我監(jiān)控、自我配置、自我優(yōu)化和自我恢復(fù)。1411開放源代碼軟件17三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢

開放源代碼軟件（opensourcesoftware），也稱開源軟件，是由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件。它是免費(fèi)并可以被用戶修改的軟件，并且可以在用戶中傳播而不需要額外的許可，也不受任何操作系統(tǒng)和硬件技術(shù)的限制。開源軟件，特別是Linux及其所支持的應(yīng)用軟件的快速發(fā)展，對企業(yè)軟件平臺具有深遠(yuǎn)的影響：更低的成本、更好的可靠性和適應(yīng)性以及更高的集成度，因為Linux可以在主機(jī)型計算機(jī)、服務(wù)器及客戶機(jī)等各種主要的硬件平臺上運(yùn)行。1422JAVA和HTML517三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢

Java是一種與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。Java已經(jīng)成為最主要的Web交互式編程語言。HTML（HypertextMarkupLanguage），即超文本標(biāo)記語言，是一種網(wǎng)頁描述語言，用來描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等，并創(chuàng)建與其他網(wǎng)頁和對象的動態(tài)鏈接。由HTML演化出來的HTML5能夠使圖像、音頻、視頻及其他元素直接嵌入到一個文檔中，且不需要與處理器相關(guān)的額外編程。HTM5還能夠使網(wǎng)頁在不同類型的顯示設(shè)備中工作，包括移動設(shè)備和臺式機(jī)，還支持在Web中運(yùn)行的、應(yīng)用的離線數(shù)據(jù)存儲。1433Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)17三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢

Web服務(wù)（webservice）是指一組松耦合連接的軟件，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web通信標(biāo)準(zhǔn)和通信語言相互交換信息。Web服務(wù)不局限于任何一種操作系統(tǒng)或者編程語言，不同的應(yīng)用程序以標(biāo)準(zhǔn)化途徑通過它們來相互通信，而無須進(jìn)行耗時的定制編程。Web服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是XML，即可擴(kuò)展標(biāo)記語言（extensiblemarkuplanguage）。它比用于標(biāo)注WEB網(wǎng)頁的超文本標(biāo)記語言HTML功能更強(qiáng)大、更靈活，XML可以對數(shù)據(jù)展示、通信和儲存。Web服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議，通過XML消息通信。1443Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)17三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢

面向服務(wù)架構(gòu)：所有用來構(gòu)建企業(yè)軟件系統(tǒng)的Web服務(wù)的集合構(gòu)成了所謂的面向服務(wù)架構(gòu)。面向服務(wù)架構(gòu)（service~orientedarchitecture，SOA）是一組自包含服務(wù)（self-containedservice），它們之間相互通信，共同創(chuàng)建一個實際運(yùn)行的應(yīng)用軟件。實際上，幾乎所有主要軟件供應(yīng)商都提供了通過Web服務(wù)構(gòu)建和集成應(yīng)用軟件的工具和完整的平臺。IBM將Web服務(wù)工具加入到自己的WebSphere電子商務(wù)軟件平臺，微軟也將Web服務(wù)工具加入到自己的MicrosoftNet。14517三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢[例3.13]DollarRentACar是美國一家汽車租賃公司，它通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)訂系統(tǒng)與美國西南航空公司（SouthwestAirlines）的網(wǎng)站連接起來。圖3-9Dollar公司如何使用Web服務(wù)3Web服務(wù)與面向服務(wù)架構(gòu)14617三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢4軟件外包和云計算服務(wù)商用軟件包和企業(yè)軟件

商用軟件包（softwarepackage）是已編寫好的、可以通過購買方式獲得的一組軟件程序，企業(yè)無須自主開發(fā)一些特定的功能，如報表處理或訂單處理。企業(yè)應(yīng)用軟件包的供應(yīng)商，如SAP、Oracle-PeopleSoft等，開發(fā)出了功能強(qiáng)大的軟件包，能夠支持全球企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，包括倉儲管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理和人力資源管理等。這些大型企業(yè)軟件系統(tǒng)為企業(yè)提供一體化集成的全球性軟件系統(tǒng)，所需費(fèi)用大大低于企業(yè)自行開發(fā)相關(guān)軟件需要付出的成本。14717三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢4軟件外包和云計算服務(wù)軟件外包

軟件外包（outsourcing）是指企業(yè)將軟件定制開發(fā)或現(xiàn)有系統(tǒng)程序的維護(hù)以合同方式委托給外部公司。14817三月20243.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢4軟件外包和云計算服務(wù)基于云計算的軟件服務(wù)和工具

基于云計算的服務(wù)和工具有：

SaaS:以基于Web服務(wù)的方式交付使用或者提供遠(yuǎn)程軟件訪問的服務(wù)稱為軟件即服務(wù)（softwareasaservice，SaaS）。

PaaS:平臺即服務(wù)（PlatformasaService,PaaS）。

IaaS:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（InfrastructureasaService）。14917三月2024廣西民族大學(xué)黃珍生3.4當(dāng)前軟件平臺的發(fā)展趨勢4軟件外包和云計算服務(wù)應(yīng)用程序混搭

用來支持處理個人事務(wù)或工作事務(wù)的軟件，可能由大型的自包含程序組成，也可能由可更替的、可以自由與其他互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用集成的組件組成。支持個人用戶和支持整個公司業(yè)務(wù)的系統(tǒng)混合在一起，根據(jù)需要集成這些軟件組件，以定制出每個人的應(yīng)用，并相互共享信息。以這種方式來產(chǎn)生應(yīng)用軟件即所謂的混搭（mashup），其核心思想就是利用不同的軟件資源來產(chǎn)生一個新的產(chǎn)品，得到“整體大于部分之和”的效果。15017三月2024本章完管理信息系統(tǒng)教程第4章ERP原理與MIS應(yīng)用主講：黃珍生本章采用理論和實例分析相結(jié)合的方法介紹ERP的發(fā)展歷程、企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、分銷資源計劃DRP、電子商務(wù)與移動商務(wù)的功能和特點(diǎn)及其商業(yè)價值，全面理解與認(rèn)識管理信息系統(tǒng)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢。。1ERP原理及其發(fā)展歷程2供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)3客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)4分銷資源計劃（DRP）系統(tǒng)第4章ERP原理與MIS應(yīng)用5電子商務(wù)案例思考題1.什么是云計算？什么類型的公司最有可能選用基于云計算的CRM軟件服務(wù)?為什么?哪類公司可能不太適合這種類型的軟件?2.使用基于云計算的企業(yè)管理信息系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢和劣勢?3.什么叫ERP？CRM與ERP有怎樣的關(guān)系？4.公司在決定使用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)還是基于云計算的系統(tǒng)時，需要考慮哪些管理、組織和技術(shù)問題?黃珍生導(dǎo)入案例客戶關(guān)系管理走向云計算1541.ERP的概念17三月2024黃珍生4.1ERP原理及其發(fā)展歷程從管理思想上界定

管理界認(rèn)為，ERP體現(xiàn)的是現(xiàn)代企業(yè)的管理思想。ERP是由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在制造資源計劃（MRPⅡ，ManufacturingResourcesPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。Garter對ERP的定義：ERP是MRPⅡ的下一代，它的內(nèi)涵主要是打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造。1551.ERP的概念17三月2024黃珍生4.1ERP原理及其發(fā)展歷程從軟件產(chǎn)品上界定信息界認(rèn)為，ERP是一類軟件產(chǎn)品。ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。1561.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程從管理系統(tǒng)上界定企業(yè)界認(rèn)為，ERP是一種企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)用系統(tǒng)。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。圖4-1ERP的概念層次1571.ERP的概念17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程ERP的發(fā)展歷史----大致經(jīng)歷了三個階段：（1）MRP（MaterialRequirementsPlanning）階段，即物料需求計劃階段。（2）MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning）階段，即制造資源計劃階段。由于制造資源計劃的縮寫也為MRP，為了區(qū)別在MRP后面加上Ⅱ，意為MRP第二代。（3）ERP（EnterpriseResourcesPlaning）階段，即企業(yè)資源計劃階段。1582.MRP階段17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計劃、物料單、庫存信息稱為MRP的三個基本要素。（l）主生產(chǎn)計劃（MPS，MasterProductionSchedule）。主生產(chǎn)計劃是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計劃，主要是對企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和組織，包括企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，預(yù)計完成生產(chǎn)任務(wù)的時間等。它將企業(yè)的綜合生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購作業(yè)計劃等具體的作業(yè)計劃，是企業(yè)制定物料需求計劃的基礎(chǔ)，能夠有效地指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)管理活動，使企業(yè)的生產(chǎn)與銷售等活動能夠順利進(jìn)行。15917三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

表4-1是某自行車廠的綜合生產(chǎn)計劃和與其對應(yīng)的主生產(chǎn)計劃的一個例子。1602.MRP階段17三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計劃、物料單、庫存信息稱為MRP的三個基本要素。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單（BillofMaterial，BOM）。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單是MRP系統(tǒng)正確計算物料需求的時間和數(shù)量的基礎(chǔ)，它使系統(tǒng)明確了自己所制造的產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和所要用到的物料。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)了構(gòu)成產(chǎn)成品或裝配件的所有物料的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。16117三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

舉例來說，圖4-2是一個大大簡化了的自行車的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，它大體反映了自行車的構(gòu)成。圖4-2自行車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖16217三月20244.1表4-2就是一張簡單的與自行車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的物料清單。ERP原理及其發(fā)展歷程注：類型中M為自制件，S為外購件，L為外協(xié)件。16317三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程

[例4.1]帶時間軸的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中的信息。圖4-3中X為獨(dú)立需求條件，A、B、D、R…為相關(guān)需求件，括號中數(shù)字為某需求件從開始準(zhǔn)備（生產(chǎn)或采購）到完成所消耗的時間，即提前期。例如，假定產(chǎn)品X的交貨日期為7月30日，產(chǎn)品X的提前期為2天，則需求件A、B、C需要在7月28日前完成；而A、B、C的提前期分別為4天、5天、7天，因此需求件A需要在7月24日開始、B需要在7月23日開始、C需要在7月21日開始……，依次類推，可以得到每個需求件的開工日期和完成日期，以保證產(chǎn)品X按時交貨。圖4-3時間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖16417三月20244.1ERP原理及其發(fā)展歷程MRP基本構(gòu)成----主生產(chǎn)計劃、物料單、庫存信息稱為MR