專利廣泛話術

新員工培訓系列課程之專利廣泛話術

培訓師：

1、技術領域：請問您打算申請的具體涉及何種技術（何種產(chǎn)品/工藝）？2、技術創(chuàng)新點：您這個技術的創(chuàng)新點是什么呢？跟一般的同類產(chǎn)品有哪些不同的呢？3、類型建議：具體想保護什么內(nèi)容呢？想申請哪種類型的專利呢？4、辦理時間：您這個技術現(xiàn)在處于哪個階段了呢？打算什么時候開始辦理呢？5、申請目的：請問您申請專利的目的是什么？（評職稱、申請高新認定、保護技術方案）6、申請名義：請問您是個人還是單位名義申請呢？申請人是一個還是幾個一起申請呢？7、客戶是誰：請問您是這項技術的研究人員么？請問總負責人是您么？8、競爭態(tài)勢：您之前咨詢/委托過其他代理所嗎？對他們的服務還滿意嗎？9、多用PMP：不要吝惜你對客戶的贊美。10、聯(lián)系方式：詢問索要客戶的其他聯(lián)系方式（郵箱/QQ），便于多渠道聯(lián)系。

銷售十大要素1、申請過專利的單位（eg：公司提供的佰騰數(shù)據(jù)）；2、CRM系統(tǒng)舊信息（eg：醫(yī)藥、機械、服裝、珠寶、食品、化工、科技、化妝品、生物等企業(yè)的業(yè)務挖掘，輸入佰騰查看專利申請情況）；3、行業(yè)網(wǎng)站、招投標網(wǎng)站、校果網(wǎng)、工商網(wǎng)等；4、新聞資訊（eg:今日頭條）、國家/地方政策等；5、知識產(chǎn)權報（無效宣告當事人、經(jīng)典案例當事人）、微信公眾帳號（企業(yè)、科技局、思博圈）；6、各地知識產(chǎn)權示范企業(yè)、知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)名單等；7、各地市、區(qū)科技局網(wǎng)站，關注會議、培訓、科技項目等；8、上市企業(yè)（準上市企業(yè)、三版上市企業(yè)等）；9、中國知網(wǎng)、中國專利公布公告、重點產(chǎn)業(yè)專利信息服務平臺、廣東省專利信息服務平臺。信息渠道1、百度搜企業(yè)官網(wǎng)；2、品牌+行業(yè)；3、114查詢；4、企業(yè)字號+招聘等。

盡可能安排下班時間找一批供上班時間打，提高效率。

找聯(lián)系方式1、負責部門：

小

企

業(yè)：老板/法人；

大中企業(yè)：找綜合管理部，總經(jīng)辦，行政部，技術部，生產(chǎn)部，研發(fā)部等；

國有企業(yè)：找法務部，技術中心，技術部；

院

校：找老師和學生；

科研院所：有專門的知識產(chǎn)權負責單位，總經(jīng)辦，總助（公務員執(zhí)行力較差，需要找一個上級領導做協(xié)調(diào)）；

國家性質(zhì)科研院：一種是各個實驗室申報各自的專利，可以以一個經(jīng)辦人作為突破口；一種是項目組形式，不同項目不同負責人，每個項目有不同部門的人，流動性很大，負責人交際圈較小。找經(jīng)辦人2、負責人類型：

老

師：可以通過加學校群，單Q學生的方式要到老師的聯(lián)系方式。老師性格為分析型客戶，申請專利的目的有保護、評職稱等，比較在意授權率，與其溝通要表現(xiàn)的謙卑一些。

科研院所：對于自負盈虧的院所，可以以介紹的名義與總經(jīng)理助理進行溝通，由于分工并不是十分明確，必須找能夠說的上話的。

項

目

組：人員組成隨機性，流動性也較大，并沒有固定的專利負責人，可以利用他們的交際圈狹窄，溝通欲望較強，可以與其中某個人搞好關系，通過介紹以點擴散到面，后期可能會介紹其他專利項目過來。找經(jīng)辦人1、年費繳納；（與當前聯(lián)系的時間前后2個月的）2、實審、駁回答復；（重點關注申請日在1年以前的發(fā)明專利）3、視為撤回；（可能是因為未實審/未答復/未補正等）4、無效專利；（關注無效的原因，分析找出問題）5、變更（著錄項目變更、結(jié)合商標檔案和工商信息）6、專利預警、檔案統(tǒng)計分析；（尤其針對申請量較大的客戶）7、專利池，專利壁壘，專利地圖；（尤其針對申請量較大的客戶）8、市場分析、問卷調(diào)查，超凡“專利管家”的研發(fā)試用推薦；9、幫助企業(yè)專利技術成果轉(zhuǎn)化；10、與當?shù)卣献鞴嫘缘姆眨?1、有客戶咨詢購買貴方專利，想與你們負責人取得聯(lián)系。/以前有合作過，但負責人手機號關機/丟失/打不通，煩請轉(zhuǎn)接辦公室電話。業(yè)務點/切入點如何突破接待人員（俗稱“繞前臺”）1、注意事項（1）克服內(nèi)心障礙，不怕拒絕，心態(tài)要穩(wěn)，堅持聯(lián)系才有突破的可能。（2）注意語氣態(tài)度，不能過于請求式讓轉(zhuǎn)接，可稍顯強硬，地位平等對待，也不要急于顯露業(yè)務心態(tài)。（3）不要過多與前臺糾纏解釋，避免直接回答對方的盤問，可體現(xiàn)事情的嚴重性和緊迫性。（4）記住你打電話的目的，如果不給轉(zhuǎn)，至少要問到接待人員的姓名和聯(lián)系方式，便于下次聯(lián)系直接找他，拉近距離。具體話術示例前臺障礙消除（1）G：你好，請問是XXX公司吧？請找下你們專利負責人。K：是的，我不了解誰負責，不清楚。G：那你們這邊應該有研發(fā)中心/技術部/法務部/知識產(chǎn)權部門

吧？麻煩幫我轉(zhuǎn)下這個部門分機吧。K：你有什么事么？G：關于一項專利無效/年費該交/……。的情況，需要通知給你們負責人，請幫我轉(zhuǎn)接下。前臺障礙消除（2）G：你好，請問是XXX公司吧？請找下你們專利負責人。K：是的，我們這里實名制轉(zhuǎn)接，請問具體找哪位？G：（迅速在佰騰中找到這個單位的第2、3發(fā)明人，告知名字）我找XXX，他是你們的技術總工吧？前臺障礙消除（3）G：你好，請問是XXX公司吧？請找下你們專利負責人。K：是的，你是誰？請問有什么事么？G：我這邊是北京超凡代理中心的專利工程師XXX，關于貴公司專利無效/年費繳納/……事宜，我需要與貴司專利負責人做一個直接溝通，盡快確定解決方案。K：我們已經(jīng)有固定的代理所了，不需要。G：嗯，我知道你們之前委托了代理所，不過這個不沖突哈。您挺了解貴司專利情況的，請問您也負責這方面的事情嗎？K：我不負責G：哦，那麻煩您還是幫我轉(zhuǎn)下貴司專利負責人吧，主要我看貴公司這個專利無效/年費/實審期限也快到了，一直沒有做，看是不是之前代理所忘記通知了之類的，再次為你們負責人做個提醒，以免過期專利權無效，損失就大了。前臺障礙消除（4）G：你好，請問是XXX公司吧？請找下XXX。（第一發(fā)明人或出現(xiàn)次數(shù)較多的發(fā)明人）。K：他不在。G：哦，請問他什么時候回來呢？他現(xiàn)在還是貴公司專利事務方面的負責人么？K：請問有什么事么？G：之前他咨詢過我專利方面的事情，今天我是給他電話匯報的。那麻煩你把他辦公室電話給我下吧，等他回來我直接聯(lián)系他，給他答復他咨詢的事情。K：好的。/不方便，你留下你的電話，等他回來我讓他回復你吧。G：沒事，你給我他的辦公電話或郵箱都可以，我主要是承諾今天要把資料給到他，謝謝！

轉(zhuǎn)接到負責人的切入點實審G：X先生，您好！是這樣，近期我方在對國內(nèi)企業(yè)專利監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)貴公司某項專利已經(jīng)進入實審階段了，不知道您是否知曉此事呢？(A知曉)K：代理機構已經(jīng)通知我們了哈。G：那就好，實審程序非常重要，只有答復通過，才能獲得授權，順便問下，答復是你們自己答復呢還是代理機構幫你們答復呢？K：代理機構幫我們答復哈。G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性答復方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。

(B不知曉)K：還沒有接到通知呢G：已經(jīng)進入實審1個多月了，還沒有接到通知嗎？K：是的。G：那您可以引起重視了，實審程序中，如果不及時、專業(yè)的進行答復，專利很難授權哦K：我知道了，我先跟我們的代理機構溝通下吧G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性答復方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。

駁回復審G：X先生，您好！是這樣，近期我方在對國內(nèi)企業(yè)專利監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)貴公司某項專利被駁回了，不知道您是否知曉此事呢？(A知曉)K：代理機構已經(jīng)通知我們了哈。G：那就好，具體的駁回原因您清楚嗎？針對這項技術，我們的代理人團隊也分析過了，技術還是不錯的，如果仔細撰寫的話，授權率應該是比較高的呀。K：好像是缺乏新穎性。G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性答復方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。(B不知曉)K：還沒有接到通知呢G：已經(jīng)被駁回1個多月了，還沒有接到通知嗎？如果不及時提出復審的話，這項專利就徹底無法授權了，所以，您還是要引起重視哦！K：我知道了，我先跟我們的代理機構溝通下吧。G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性答復方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。視為撤回G：X先生，您好！是這樣，近期我方在對國內(nèi)企業(yè)專利監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)貴公司某項專利已經(jīng)視為撤回了，不知道您是否知曉此事呢？(A知曉)K：代理機構已經(jīng)通知我們了哈。G：視為撤回就意味著本專利申請徹底無法授權了，后果還是挺嚴重的，代理機構有沒有跟您說明視為撤回的原因呢？K：他們就說答復無望了哈。G：針對這項技術，我們的代理人團隊也分析過了，技術還是不錯的，如果仔細撰寫的話，授權率應該是比較高的呀。K：這就不清楚了。G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性操作方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。(B不知曉)K：還沒有接到通知呢G：視為撤回就意味著本專利申請徹底無法授權了，這么重要的事項您的代理機構沒有通知你嗎？K：沒有聽他們提起過這個事情呢，我核實下吧G：那您可以引起重視了，專利申請被視為撤回，后果挺嚴重的，代理機構應當及時通知客戶以便采取補救措施的。K：我知道了，我先跟我們的代理機構溝通下吧G：這樣吧，在咱們這個技術領域，超凡也有多位技術專家，接下來，我安排我們的代理人對你這項技術進行檢索分析，給您這邊出具一份可行性答復方案，X先生，把您的QQ發(fā)我下吧，我隨后把技術方案給您發(fā)過去。專利贊美話術（PMP）

贊美客戶技術——技術效果等;

技術很實用，適用范圍非常廣泛；

技術降低了能耗，降低了成本，非常符合國家節(jié)能減排政策；技術很先進啊，很符合現(xiàn)在市場提倡的生態(tài)環(huán)保主題；

技術的市場前景非常好；

技術科技含量非常高，非常貼近市場。價格

專利申請不僅僅是撰寫遞交申請文件那么簡單，而是需要專利顧問。專利代理人，專利流程。專利律師等多個團隊協(xié)同作業(yè)，負責任的代理機構上述部門健全完整，共同為您提供高質(zhì)量的專業(yè)服務，反之，不負責任的小代理機構則非常不健全，偷工減料，當然價格就可以沒有底線了。異議處理話術地域

（1）無論企業(yè)位于中國哪個城市，專利申請最終都會交由北京的國家專利局審查，因此，我們公司位于北京，緊挨專利局，與審查員低頭不見抬頭見的，溝通更加順暢、方便，溝通順暢了，會進一步提高授權率，

（2）北京作為中國的首都和經(jīng)濟中心，中國最好的代理機構和代理人均匯集于此，而內(nèi)地代理人與北京的代理人的水平顯然不在一個數(shù)量級上。

（3）現(xiàn)在強調(diào)的是無紙化，信息化辦公，超凡立足北京，服務的是全世界的客戶，不僅包括美國的福特汽車，英國的BBC等，還服務了貴省的某某企業(yè)等，因此，距離完全不是問題，您說對吧？風險

本著誠信原則，我們必須明確地給您指出來，專利申請是有風險的，并不是交錢就一定能申請成功。這種風險主要來自于以下四個方面：（1）專利公開屬于絕對公開，在申請日前，凡是在專利文件，期刊雜志，網(wǎng)站展展展會等公開的，均構成現(xiàn)有技術，會對專利授權產(chǎn)生影響。受語言，檢索渠道等因素影響，代理人再檢索時，不可能窮盡所有公開資料；（2）在查檢索之前6個月左右新申請的專利不能通過中國專利網(wǎng)查詢到；（3）專利審查有一定的主觀性，能否申請成功有時取決于審查員的具體判斷，大家的認識可能不一致；（4）專利代理組織的失誤（檢索失誤）、不負責任（漏報、錯報）或無職業(yè)道德（不告知明顯風險或搶先申請客戶專利）。對以上風險，我們有針對性的采取以下四種措施來應對：（1）我司代理人會利用專業(yè)的檢索系統(tǒng)，對客戶技術進行全面、系統(tǒng)的加諾，以期盡可能排除現(xiàn)有技術，降低注冊風險。

（2）外觀3個工作日返稿，發(fā)明和實用新型專利15個工作日內(nèi)返