施工總承包方的服務與協(xié)調(diào)措施

施工總承包方的服務與協(xié)調(diào)措施施工項目協(xié)調(diào)，是施工項目管理的一項重要職能，總承包單位通過組織協(xié)調(diào)，可以充分調(diào)動工作人員的積極性，使協(xié)作各方主動支持、配合工作，提高項目組織的運轉(zhuǎn)效率，保證項目施工活動順利進行，并圓滿實現(xiàn)項目目標。作為總協(xié)調(diào)及管理責任總包單位，通過精心計劃，充分履行總包管理職能，確保本工程優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明地完成。1對分包單位的協(xié)調(diào)管理及服務措施（1）現(xiàn)場總平面管理根據(jù)發(fā)包人批準的工程總進度計劃和分階段施工總平面布置圖的要求，以及批準的各專業(yè)分包隊伍進場計劃，總包單位將合理安排各階段施工現(xiàn)場的平面。根據(jù)總平面布置負責提供各系統(tǒng)、專業(yè)分包所需的辦公、機械、材料堆放場地，并劃分責任區(qū)域，做好施工現(xiàn)場管理。各專業(yè)分包隊伍的材料設備，必須按照總平面布置圖劃定的范圍按要求進行碼放。圖1-1施工現(xiàn)場總平面布置圖（根據(jù)工程實際施工情況進行動態(tài)調(diào)整）（2）臨水、臨電施工用電、用水由建設單位負責接至施工區(qū)域和臨設區(qū)域邊界并裝表計量，施工區(qū)域和臨設區(qū)域內(nèi)由總協(xié)調(diào)及管理責任總包單位根據(jù)施工組織設計和招標文件的規(guī)定進行環(huán)網(wǎng)建設。圖1-2臨水平面布置圖（根據(jù)實際施工情況進行動態(tài)調(diào)整）圖1-3臨電平面布置圖（根據(jù)實際施工情況進行動態(tài)調(diào)整）（3）現(xiàn)場封閉管理為保證施工現(xiàn)場秩序的安全，施工現(xiàn)場實行封閉管理。所有施工現(xiàn)場的出入口均安排警衛(wèi)值勤，來訪人員在得到總包單位認可后將使用臨時身份卡進出施工現(xiàn)場。圖1-4施工現(xiàn)場設置門禁系統(tǒng)及保衛(wèi)室（4）測量服務總包單位負責統(tǒng)籌規(guī)劃并組織各施工單位協(xié)同建立和維護施工測量控制網(wǎng)絡。在進入精裝修、機電、幕墻等發(fā)包人指定分包施工階段，總包單位負責向各專業(yè)分包隊伍提供工程的主軸線控制線，和樓層標高線，其余施工放線由專業(yè)分包隊伍測量人員進行引測。圖1-5標識主軸線示意圖（5）現(xiàn)場內(nèi)資源的調(diào)配與管理的服務施工現(xiàn)場內(nèi)已有的腳手架、平面交通、上下通道、垂直運輸機械特別是幕墻工程及大型機電設備的垂直運輸、臨時建筑等各種施工設施，總包單位將根據(jù)施工進度計劃和各專業(yè)分包隊伍所承擔工程施工的具體情況，統(tǒng)一調(diào)配使用，充分發(fā)揮其效率。圖2.4.1-6為分包單位提供塔吊、施工電梯等服務（6）為各專業(yè)分包隊伍之間的協(xié)調(diào)服務建立每周生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會制度和每天生產(chǎn)調(diào)度會制度（即聯(lián)絡會議）。總包單位在每天的生產(chǎn)調(diào)度會上，根據(jù)施工進度計劃調(diào)度、協(xié)調(diào)各專業(yè)分包隊伍的施工工序安排。避免因施工管理失調(diào)而造成工序混亂，給工程的質(zhì)量和工期帶來損失（如：避免預留預埋工作的遺漏、線路安裝調(diào)配等），以使各道工序順利銜接。在每周的生產(chǎn)例會上，要對照工程總進度計劃檢查本周各專業(yè)分包隊伍的工作計劃完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，安排下周各專業(yè)分包隊伍的工作計劃?？偘鼏挝煌ㄟ^對各種資源的有效協(xié)調(diào)，來保證總進度計劃的完成。2對業(yè)主的配合及服務措施（1）過程中的服務與配合1）加強與業(yè)主溝通和了解，根據(jù)業(yè)主的建設意圖，征求業(yè)主對工程施工的意見，對業(yè)主提出的問題將及時予以答復和處理，不斷改進我公司的工作。工程開工以及施工過程中，我司將積極配合業(yè)主辦理有關證件及開工手續(xù)，以保證工程施工能正常進行。同時，我司也將協(xié)助業(yè)主進行有關營銷方面的工作，提供相關條件以及管理協(xié)調(diào)工作，保證業(yè)主營銷工作順利開展。2）當好業(yè)主的助手和參謀根據(jù)業(yè)主的建設意圖，發(fā)揮我公司的技術優(yōu)勢，站在業(yè)主的高度從工程的使用功能、設計的合理性等方面考慮問題，多提合理化建議。根據(jù)合同要求，科學合理的組織施工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、解決工程中存在的各種問題，讓業(yè)主放心。建立與業(yè)主、監(jiān)理參加的工程例會制度，加強溝通，及時解決工程質(zhì)量、進度等問題。成立管理小組，加強與當?shù)亟值?、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、派出所、市政城管等部門的聯(lián)系，及時解決可能出現(xiàn)的擾民、民擾等問題，確保工程順利進行。3）計量支付根據(jù)工程實際施工進度，每月20日定時向監(jiān)理工程師報送工程量，由監(jiān)理工程師根據(jù)現(xiàn)場實際情況審核工程量，并由總監(jiān)理工程師確認后交業(yè)主或者相關審計單位審核，根據(jù)審核結果支付工程進度款。對于業(yè)主指定專業(yè)分包單位，我司也將負責審核其工程進度以及工程量，并交予監(jiān)理審核，最終由業(yè)主審批并支付專業(yè)分包工程進度款給總包，再由總包支付給專業(yè)分包。4）專業(yè)分包合同管理作為施工總承包，我司將積極配合業(yè)主對專業(yè)分包單位的招標工作，從技術、組織以及管理等方面提供必要的信息，以協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包，同時我司將負責擬定總包與專業(yè)分包的合同，并確定相關配合與協(xié)調(diào)管理內(nèi)容，以保證工程順利進行。（2）竣工后的服務與配合我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣十分重視工程交工后的服務工作，按照公司質(zhì)量體系文件及青海省及西寧市有關法律法規(guī)的規(guī)定，我公司承諾以下十條服務措施。1）對于任何原因造成的任何損壞，我方將一律主動地先維修，后分析原因。2）分專業(yè)向業(yè)主提供用戶手冊或保修卡。3）對業(yè)主相關工作人員或物業(yè)管理人員進行必要的培訓。4）為本工程建立由專人負責的保修隊，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度。5）如業(yè)主有更進一步對工程保修或售后服務方面的要求或期望，我公司將積極配合。6）保修期限與承諾保修期限自工程竣工驗收并取得《建設工程質(zhì)量合格證書》之日起計算。本工程承諾保修期限：本工程保修項目的保修期限遵守西寧市規(guī)定的同時滿足業(yè)主特殊要求。7）定期回訪制度自本工程交付之日起每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務部組織回訪小組對該工程進行實地回訪，雨期每兩周進行一次實地回訪；保修年限外，每半年進行一次實地回訪。用戶服務部每年年初制定回訪計劃；小組由公司主管經(jīng)理帶隊，用戶服務部成員組成。8）保修項目內(nèi)容及范圍對工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量問題負全部責任。9）保修責任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我公司自接到《建設工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修。10）保修措施工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，我公司將成立用戶服務部，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。用戶服務部在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司項目管理部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完成。在保修期間，用戶服務部將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。3與監(jiān)理人的協(xié)調(diào)配合工程開工前，向監(jiān)理人提交施工組織設計，工程總體進度計劃，經(jīng)審批后方可進行施工的全面質(zhì)量管理、進度管理、安全管理等，并嚴格執(zhí)行，對特殊分部工程要向監(jiān)理提交施工方案，并定期制定季進度計劃，呈報監(jiān)理。在施工全過程中，服從監(jiān)理公司的“四控”（即質(zhì)量控制、工程投資、工期控制和安全控制）、“兩管”（即合同管理和資料管理）和監(jiān)督、協(xié)調(diào)。在施工過程中嚴格執(zhí)行“三檢制”，服從監(jiān)理公司驗收和檢查，并按照監(jiān)理工程師提出的要求，予以整改，對各分包單位予以檢控，行使總承包的職責，確保產(chǎn)品達到優(yōu)良，杜絕現(xiàn)場分包單位不服從監(jiān)理工作的現(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理的一切指令得到全面執(zhí)行。所有進入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設備、材料、器具，在使用前按規(guī)定進行檢驗、試驗，并向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證和檢測報告。經(jīng)確認后，方可用在工程上。圖3-1材料進場驗收示意圖為監(jiān)理順利開展工作給予積極地配合，在質(zhì)量、工期、造價、安全、文明施工等各方面服從監(jiān)理的管理。4與設計單位的協(xié)調(diào)配合我司將通過與設計單位進行良好的協(xié)調(diào)溝通，在工程的實施過程中完全能夠保證彼此間的協(xié)調(diào)配合，能及時有效的配合設計單位解決與工程設計和技術相關的問題。配合業(yè)主組織設計交底、圖紙會審工作，負責組織設計與施工方面的工程技術協(xié)調(diào)。提前了解設計意圖，明確質(zhì)量要求，將圖紙上存在的問題和錯誤，專業(yè)之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開工之前。包括對施工圖設計的不理解，不清楚提出建議。報請業(yè)主、監(jiān)理、經(jīng)設計單位確定后，及時下發(fā)工程設計變更或工程洽商，不擅自修改施工圖紙；在施工中，出現(xiàn)問題及時與設計溝通、解決，把問題在施工前提出，以免造成損失。協(xié)調(diào)各專業(yè)分包在施工中需與設計方協(xié)商解決的問題，為減少工程后期的拆改量，理順機電各專業(yè)施工工序。根據(jù)工程要求配合設計單位繪制需要的施工圖或大樣圖，運用BIM技術進行設計圖錯誤勘誤反饋，及時報設計和監(jiān)理審批。圖4-1采用BIM三維技術，為設計單位提供錯誤糾正與優(yōu)化方案5本工程各階段專業(yè)組織和技術協(xié)調(diào)（1）混凝土結構施工與鋼結構安裝的組織與技術協(xié)調(diào)混凝土結構專業(yè)與鋼結構安裝專業(yè)的相互協(xié)調(diào)是本工程協(xié)調(diào)管理的重點，需確保混凝土結構施工和鋼結構安裝緊密配合，相互制約又相互推動地進行施工。（2）鋼結構安裝與鋼結構加工制作的組織與技術協(xié)調(diào)總包單位組織鋼結構安裝專業(yè)對鋼結構加工制作分包商作詳細的鋼結構安裝方案交底，保證鋼結構加工制作方案與現(xiàn)場鋼結構安裝方案高度一致?？偘鼏挝粚⑴c鋼結構加工制作分包單位共同選擇并確定鋼構件在進入市區(qū)內(nèi)的運輸路線，明確沿運輸路線的涵洞、高架橋的限高及橋梁的限載等規(guī)定，以便鋼結構加工制作分包單位能充分結合運輸限制進行鋼結構加工制作。要求鋼結構加工制作分包單位派駐現(xiàn)場工程師，隨時掌握工程進展情況，保證構件按時進場，且符合設計和安裝要求。（3）主體結構與外幕墻工程施工的組織與技術協(xié)調(diào)協(xié)助業(yè)主及早確定幕墻工程分包，使幕墻工程在滿足作業(yè)要求時盡早插入，協(xié)調(diào)幕墻工程分包確定幕墻工程的最佳插入施工時間。結構施工方案考慮幕墻作業(yè)操作面及平臺布置，重點是腳手架方案。外幕墻工程在主體結構施工時要及時按幕墻埋件圖埋放預埋件，并固定牢固。主體結構施工精度應嚴格控制在有關規(guī)范允許范圍之內(nèi)，如遇幕墻工程有特殊要求的部位，主體結構施工將提高精度要求，確保將來幕墻安裝達到設計要求?？偘鼏挝辉谒鹾褪┕る娞莸恼{(diào)配使用中將充分考慮幕墻工程的垂直運輸問題，并將在一定樓層設置水平堆料平臺，用于幕墻材料從地面運輸?shù)綐菍觾?nèi)的中轉(zhuǎn)平臺?？偘鼏挝粚⒔Y合現(xiàn)場情況與幕墻工程分包充分協(xié)商，確定主樓一定的樓層專門用于幕墻材料在樓內(nèi)的堆放層。主體外圍結構若有任何設計變更及時通知幕墻工程分包，以便幕墻工程及時根據(jù)設計變更改變幕墻相應的深化設計，避免幕墻加工制作與現(xiàn)場結構不一致。主體結構施工時要作好防護及成品保護措施，防止高空墜物對幕墻工程造成損壞。（4）主體結構施工與機電、裝修工程施工的組織與技術協(xié)調(diào)在結構施工階段的配合主要是機電安裝、裝飾及電梯工程預留預埋，土建結構施工要為機電安裝預留預埋創(chuàng)造條件，在施工前土建結構專業(yè)在充分了解自身設計圖紙基礎上，與機電、裝飾工程等專業(yè)進行仔細核對，在土建施工圖上明確標明需預留預埋內(nèi)容，在施工現(xiàn)場檢查核對，做好專業(yè)會簽工作，對于隱蔽工程須經(jīng)各專業(yè)人員會簽后方可施工，并采取專業(yè)跟班作業(yè)制。在主體結構施工時要給出結構留洞圖、墻體套管圖及結構內(nèi)預埋管線圖，考慮機電各專業(yè)的同時要同結構專業(yè)配合，尤其是在承重梁及結構板上的預留洞要得到結構工程師確認，避免后鑿洞。機電及裝修工程在結構施工至一定高度結合機電系統(tǒng)劃分和裝修功能空間隨時插入施工。主體結構若有任何設計變更需及時通知機電及裝修工程分包，以便兩者及時根據(jù)設計變更改變相應的深化設計，避免材料加工制作與現(xiàn)場結構不一致。（5）機電安裝與裝修工程施工組織與技術協(xié)調(diào)機電工程與初裝修工程的配合，主要是裝修與機電安裝的配線、配管和工作面之間的配合。因設計洽商變動，施工需在墻體上開槽的必須采用機械切割，保證線槽平直，深淺一致。在相應部位施工完成后進行墻面抹灰，交接時做好專業(yè)會簽。機電安裝在該階段需與裝飾緊密配合，在施工前明確各自的施工范圍，并各自對其施工人員交底。機電安裝和精裝飾施工的配合是整個工程配合中的重中之重，各施工工序的及時插入和相互協(xié)調(diào)配合是保證工程施工進度、控制工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。按照業(yè)主確定的設備進場清單，編排設備進場和安裝計劃。做到需要布置設備的房間，提前完工，及時封閉，便于保持良好環(huán)境和專業(yè)人員提前進入做安裝準備。提供多種選擇：按照不同的安裝要求和配合深度，提出多種配合方案，便于有條不紊地安排施工進度。進入安裝、裝飾施工前，土建將以書面形式將各層標高、軸線交于安裝及裝飾單位，各專業(yè)一起對其進行復核，做好專業(yè)會簽工作。同時，裝飾在施工過程中及時提供安裝施工所需的基準線，提醒安裝專業(yè)及時插入施工并為安裝留出合理的施工時間，并辦理好工序間的交接手續(xù)。裝修工程面層施工前需要安裝各專業(yè)必須完成管道試壓、風管和部件檢測和電氣絕緣測試各種測試和管道保溫等全部工作，并通過各專業(yè)內(nèi)部驗收和監(jiān)理工程師隱蔽驗收完畢后才能進行。燈具、風口及開關插座、有線電視、綜合布線等面層安裝，裝飾封板前安裝與裝飾應積極配合，協(xié)助裝飾搞好測量定位工作，并核定這些安裝物品在裝飾圖紙上的位置、預留尺寸和加固方式正確與否，保證安裝工程的使用功能和裝飾的美觀效果。該階段各專業(yè)同時施工，成品保護工作是重點。各專業(yè)嚴格按《成品保護制度》進行施工和保護，并有嚴格的監(jiān)督和獎罰制度。在裝修前期，由各分包組成的成品保護小組進行維護；在裝修后期，由我單位請專業(yè)的保安公司和保潔公司進行維護。任何隊伍進房間必須有經(jīng)批準的入室施工申請單和出入證，如因修改影響其他專業(yè)的成品，分包單位必須填寫成品破壞申請單上報我單位，項目經(jīng)理部與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)明確責任后方可施工，施工完后由責任方承擔恢復成品的相關費用。（6）機電安裝工程內(nèi)部各專業(yè)協(xié)調(diào)本工程安裝專業(yè)分包工程專業(yè)性強，技術復雜，設計施工的協(xié)調(diào)工作量極大。為保證本工程滿足業(yè)主的使用功能需要、達到設計意圖，整體質(zhì)量、工期目標達到項目的整體目標，總包單位負責安排、統(tǒng)籌、管理及緊密配合指定供應單位、指定分包單位進行的所有工程，并提供一切所需的協(xié)調(diào)和管理服務及設施。負責人員既有理論基礎又有豐富的實際經(jīng)驗，人員數(shù)量保證能負責執(zhí)行各種協(xié)調(diào)工作以確保各項工程能于工序表上的時間完成。在協(xié)調(diào)的過程中，要求分包單位必須不折不扣的進行全過程配合，從深化設計方案到現(xiàn)場施工圖紙深化設計，從預留預埋的交接到分階段驗收，直至調(diào)試驗收合格交付使用以及竣工后為業(yè)主服務等方面自始至終處于受控狀態(tài)。（7）裝修工程與幕墻安裝工程的組織配合和技術協(xié)調(diào)裝修工程與幕墻安裝工程交叉作業(yè)繁多，尤其在內(nèi)外結合部位，確定交接部位做法需要各專業(yè)提前進行溝通，確定施工做法及施工順序，制定可行性技術方案和施工流程，并在實際施工中切實實施。尤其在重要節(jié)點部位要求統(tǒng)一規(guī)劃管理，保證整體施工順序，否則將直接影響工程整體施工進度。精裝修工程與幕墻工程進行深化設計時保持相互溝通，對于產(chǎn)生交叉的部位保持尺寸做法的相互統(tǒng)一，達到外部觀感的和諧美觀。（8）結構施工、裝修施工與電梯安裝工程配合主體結構施工期間總包單位負責與電梯施工單位積極聯(lián)系，電梯施工單位向總包單位提供具體電梯埋件安裝圖紙，總包單位根據(jù)電梯施工圖紙做好埋件預埋準備工作，提前進行埋件加工。并審查電梯預埋安裝施工圖紙，減少因技術錯誤帶來的后期安裝協(xié)調(diào)問題。根據(jù)使用功能本工程電梯主要有客運梯、貨運梯、消防梯、扶梯等幾類，電梯的供貨是分步進行的，訂貨后電梯設備材料的具體進場時間由總包單位同電梯供應商共同協(xié)商排出更具體的進場時間。一方面減少現(xiàn)場的庫存，另一方面滿足現(xiàn)場的施工。電梯施工單位在結構施工期間負責協(xié)助檢查埋件安裝工作，配合結構施工協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，結構施工完畢，與施工單位確定電梯安裝施工方案。編制進度計劃考慮安排電梯安裝進場時間。安裝期間除電梯施工人員允許操控電梯外，任何人不允許操作電梯?？偝邪截撠焻f(xié)調(diào)管理其他分包商，以免造成不必要的傷害。電梯屬于特種設備安裝項目，所有設備進場后必須進行驗收，安裝調(diào)試完畢后由總包單位組織其他專業(yè)協(xié)助進行驗收，并形成驗收文件。驗收通過后方可投入運行使用。6消防驗收及工程竣工驗收（1）消防驗收消防工程是機電設備安裝工作中最重要的環(huán)節(jié)，消防涉及的專業(yè)多、技術最復雜、涉及面最廣，并且消防系統(tǒng)有嚴格的專業(yè)技術要求，有嚴謹?shù)目⒐を炇粘绦?。消防驗收是工程竣工交工前必須進行的程序，是對消防工程各系統(tǒng)的設計與施工質(zhì)量的檢驗、是對工程使用過程是否安全可靠的最重要保證。因此我司將組織機電總包管理部、深化設計部、工程質(zhì)量管理部相關專業(yè)工程師對消防系統(tǒng)進行全面檢查，并審查其施工過程中的所有資料是否完善，同時我司負責組織各相關專業(yè)進行消防聯(lián)動調(diào)試工作，在滿足規(guī)范、設計以及政府相關文件要求，且施工現(xiàn)場與消防驗收資料準備齊全后即組織消防驗收。我司將制定完善的消防驗收計劃，保證工程消防驗收順利通過。（2）工程竣工驗收整個工程按照合同要求全部施工完成后，我司立即組織土建、鋼結構、機電、裝飾、幕墻以及園林等所有分包單位分組分專業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收。同時，我司將負責指導并匯總各專業(yè)分包的工程資料，并按照建委有關文件以及業(yè)主的要求進行整理，保證竣工驗收資料的完整性和有效性?？偘鼘⒔M織所有分包按照竣工驗收要求整改并復驗完成后，再由總包單位組織各專業(yè)分包以及建設、監(jiān)理單位先