保安員培訓(xùn)方案一

2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無(wú)重大火災(zāi)、刑事與交事故。3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。(一)員工守則(二)工作態(tài)度(三)服務(wù)態(tài)度5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆(四)儀容儀表5、面部、手部務(wù)必保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)與涂有色的指甲油。(五)行為舉止3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或者留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。(六)接聽(tīng)電話2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***(單位)!”,語(yǔ)氣平與。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,不得用力擲話筒。6、班時(shí)間通常不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)(一)獎(jiǎng)勵(lì)(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶夸獎(jiǎng)?wù)摺?3)在發(fā)明制造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類(lèi)報(bào)刊或者學(xué)術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)操縱開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見(jiàn)義勇為，舍已救人，或者做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。(10)敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。(二)處分(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)丟失公司財(cái)物。(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話。(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或者每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。(1)委托他人或者代他人打卡。(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或者早退(1周達(dá)3次)。(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或者從事不道德活動(dòng)。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。(9)有意損壞公司或者業(yè)主財(cái)物。(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(11)超越職權(quán)范圍或者違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)缺失。(12)工作時(shí)間消極怠工。(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或者下屬。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或者1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。(6)偷竊公司或者用戶財(cái)物。(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或者嚴(yán)重后果。(8)惡意破壞公物或者他人財(cái)物，造成公司或者他人重大缺失。(9)連續(xù)曠工7天或者1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(11)私自在外兼職或者利用病假、事假炒更。(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式2.書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或者觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%。3.最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面5.辭退或者開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，(四)處罰程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或者違3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或者因工作成績(jī)(六)申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或者公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或者公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制與安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定7、監(jiān)督與檢查大廈的四防安全情況與交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)與(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)(三)大堂保安員崗位職責(zé)(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)(一)交接班管理規(guī)程4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保2、交班人須將本班工作情況全面交待給下一班，并將本班已完成與待完成工作認(rèn)真記5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的(二)警棍佩帶使用規(guī)定5、非緊急情況或者人身安全未受威脅的情況下，保安(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員務(wù)必執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉(一)使用規(guī)定(二)對(duì)話要求(四)緊急事件處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或者重大糾紛等),務(wù)必保持冷靜，立即(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及缺失價(jià)值。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。(4)查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況與人員。(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)熟悉具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或者因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通操縱工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，通常情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武(2)巡查發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或者其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理；否(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心同意調(diào)查。如場(chǎng)(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或者人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(1)巡查發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或者人員受到損害，應(yīng)拍照或者錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做全面調(diào)查，以(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或者巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)與部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)操縱電梯與拯救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或者被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或者求助有關(guān)部(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，全面記錄故障情況及處理通過(guò)。(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立馬上出事地點(diǎn)與情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快使用就近的(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及要緊通道的照明。(4)派保安員到各要緊電梯廳及大廈出入口保護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心與巡樓保安員密切凝視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或者管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或者管理員接到消防監(jiān)控中心(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管與商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或者商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或者煙，務(wù)必破鎖進(jìn)入現(xiàn)(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。(六)初期火警處理程序(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包含火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；(2)立即利用鄰近的滅火器械撲救，盡量操縱火勢(shì)進(jìn)展；(3)可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；(2)立即向上級(jí)報(bào)告；(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；(2)向市消防局報(bào)警，講清晰大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；(4)檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或者卷閘；(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間與上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不一致采取相應(yīng)的滅火方法。(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；(2)引導(dǎo)著火房間或者樓層人員安全疏散，隨后查漏；(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品與器械到疏散集中點(diǎn)。(1)清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(八)停車(chē)場(chǎng)管理守則4、車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或者管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，保護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或者詐騙財(cái)物的人員。4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或者個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)1)大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車(chē)輛的司機(jī)都務(wù)必服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。2)大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng)，只提供停車(chē)方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或者搶活拉客。7)保安員應(yīng)保護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序，看好停放的車(chē)輛，以防止造成缺失。8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛，確?；顒?dòng)的安全。9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或者設(shè)施。10)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工務(wù)必?zé)o條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或者有2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或者其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部與公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查與處理案件時(shí)，保安員與員工應(yīng)積極配合您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”,“再見(jiàn)”。4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用元”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)警惕性要緊要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手?jǐn)y武器或者手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行注目禮。3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻下列頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3)佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的4)著裝能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司要緊通過(guò)各類(lèi)優(yōu)質(zhì)、高效的管理與服務(wù)獲取酬的人才隊(duì)伍與行業(yè)聲譽(yù)。10多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了物業(yè)管理的興起，改變了過(guò)去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問(wèn)題或者轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨那么,物業(yè)管理者如何才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢?1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么?2、“物業(yè)管理”是指什么?答：是為了習(xí)慣社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正a)保安員上崗務(wù)必穿制服，佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，務(wù)必做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、i)對(duì)大廈的客戶做好公司的規(guī)章制度及治(1)立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；(2切勿移動(dòng)或者容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作(4)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》與《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)10元/人?；鴦?wù)必袋裝(編織袋或者麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)缺失與法律責(zé)任。裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非如今間段，不得裝修(發(fā)出噪音)。10、么是業(yè)主大會(huì)?什么是業(yè)主委員會(huì)?——正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或者接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或者電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或者迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，保b.保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或者對(duì)講機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你b.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即熟悉案情及有關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件缺失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告(二)打架斗毆保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即熟悉案情及有關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)(三)搶劫(四)兇殺b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)b.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣與腰c(diǎn).對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，b.調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；(六)交通意外事故a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置b.留在現(xiàn)場(chǎng)或者迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)交通秩序與保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者b.將重傷者報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救(七)可疑爆炸物品a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、操縱現(xiàn)場(chǎng)，b.各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或者爆炸物為中心的警界線答：消防設(shè)備維修管理：1、關(guān)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及答：門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各類(lèi)服務(wù)：1、答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式要緊有定時(shí)與不定時(shí)巡邏答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；2、組織人員搶救，并查找原因；3、操縱火勢(shì)；4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。18、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)與生活，你明白產(chǎn)生噪答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車(chē)輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的操縱：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(通常指晚上10:00一次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛氓活動(dòng)與各類(lèi)破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或者非業(yè)主使用人29、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。30、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),(租戶)的安全與利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。防衛(wèi)；務(wù)必針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行主(租戶)的安全與利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。保安員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間與發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有69、車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意：1.車(chē)輛出入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外70、機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。73、執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))在小區(qū)能夠例外行車(chē)、停泊。86、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5-7分鐘101、使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。103、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵(一用一備)。106、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤(pán))、錘子、報(bào)警按鈕裝置。107、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(同意誤差2cm。)筑不應(yīng)小于12立方米，二類(lèi)住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度務(wù)必滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不可能損壞電器設(shè)備；3、滅143、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款)。144、消防演習(xí)前，應(yīng)提早10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。145、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開(kāi)263、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。274、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。275、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門(mén)?:否278、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)(二)儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證與執(zhí)勤器具。(三)行為舉止2用語(yǔ)文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背6注意檢查與保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。1抓獲盜竊(贓物價(jià)值2000元以內(nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元；抓獲盜竊(贓物價(jià)值2000元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。2抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。3凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給4抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。5抓獲盜竊自行車(chē)嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。6抓獲有意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。7抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。8及時(shí)排除險(xiǎn)情\災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。9提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。10在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績(jī)顯著的，分別給予夸獎(jiǎng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。12對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。13保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)14除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)15保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。(二)處罰辦法1執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教2值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無(wú)關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退3值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振，一次罰款100元，半年累計(jì)三次予以辭退。5認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或者在外留宿，每次罰款100元，容留7執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以9不履行崗位責(zé)任，無(wú)故脫崗、私自串崗，每次罰款50-200元，月累計(jì)三次予以辭退。10提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛(ài)護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或者予以辭退。11辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批判教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形12應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無(wú)特殊原因有意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭13執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊與暴力抵抗時(shí)，畏縮不前或者臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。14對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成缺失的，按缺失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50-10015責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施，及時(shí)操縱事態(tài)進(jìn)展，又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工值班員100元。16保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。17保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。18上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19隱瞞與虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。20保安員在國(guó)家法定節(jié)假日與公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或者管理失職予以處罰。23保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或者辭退處理。。24保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或者管理失職予以處罰。25車(chē)管員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-30026保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或者辭退27保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。(三)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退(二)工作程序1交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自2接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊3接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒4按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未7出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a)上班情況未交待清晰，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清晰或者有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);(三)保安員交接班管理5、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一6、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或者其它不能上崗8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)A)上班情況未交待清晰，工具、裝備、錢(qián)物等未交B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接2每月1號(hào)或者每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或者一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子與枕頭外，不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門(mén)的一側(cè)，被子放于另一側(cè)),墻面不得亂5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺7人員來(lái)訪務(wù)必以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪人員務(wù)必24:00前離開(kāi)宿舍。來(lái)訪人員不8未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意，保安員不得9保安員外出務(wù)必請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24:00前務(wù)必返回宿舍休息。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求4墻面、門(mén)窗、與其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。6宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。八保安員值班制度2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安保護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真認(rèn)真觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班(一)車(chē)輛入場(chǎng)4凡警車(chē)、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的7值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不同意與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不8對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼(二)車(chē)輛離場(chǎng)2不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車(chē)或者不3當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦認(rèn)真核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)收4對(duì)遺失“車(chē)輛停車(chē)卡”的車(chē)輛不得放行，并要求車(chē)主到進(jìn)6如遇到拒絕交費(fèi)的車(chē)主，應(yīng)耐心做好解釋?zhuān)?車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)務(wù)必8進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將有關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛，并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別(三)交通督察2遇有人在車(chē)輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或者身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安4遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)(四)車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)5對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，請(qǐng)您道走人行道，多謝6車(chē)場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生(小姐)您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，假如您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生(小姐),請(qǐng)出示您的證件”,驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。8遇老人或者他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做(一)禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句問(wèn)?10、請(qǐng)進(jìn)!11、請(qǐng)坐!12、謝謝!13、再見(jiàn)!14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系!19、別客氣!21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心!24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心!29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨!32、歡迎再來(lái)!33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。36、給您添煩惱了。37、希望您能滿意!38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么?42、很樂(lè)意為您服務(wù)!39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人?43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)!49、(二)禮節(jié)與文明用語(yǔ)2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生(小姐)您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”,“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受缺失”“假如我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)明白了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生(小姐)諒解”,對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生(小姐),這里不能這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，假如其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)(被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛)我們也有責(zé)b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后(一)名詞解釋1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或者使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服2、治安管理要緊是：務(wù)必通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各類(lèi)先1)、務(wù)必是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；2)、務(wù)必是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；3)、防衛(wèi)的目的務(wù)必正當(dāng)；4)、務(wù)必針對(duì)不法侵害者實(shí)行；5)、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；(必要限度為正好足以制止不法侵害者的成不應(yīng)有的損害。)8、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人缺失的，(二)保安員權(quán)限1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與提供與案件7、業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落8、非法攜帶槍支、彈藥與管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處(三)保安二十條禁令1.即依法取締各類(lèi)非法保(治)安組織，對(duì)未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保(治)安組織，立即予以解散，并2.犯罪活動(dòng)的保(治)安員依法查處，對(duì)個(gè)人素養(yǎng)低下，不能勝任保(治)安員工作的予以辭退。3.嚴(yán)格保(治)安員的招錄審查。凡違法違紀(jì)的保(治)安一經(jīng)開(kāi)除，或者由于素養(yǎng)下被辭退的，全市任何保(治)安組織不得再次錄用。4.堅(jiān)決清理整頓各類(lèi)依附于公安派出所的保(治)安組織，任何派出所不得自行聘請(qǐng)保(治)安員，不得組建保(治)安組織與派出所合署辦公或者并列掛牌。5.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員從事警務(wù)活動(dòng)。6.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。7.嚴(yán)禁保(治)安穿著軍隊(duì)、警察相類(lèi)似的制服(如各類(lèi)迷彩服)。8.嚴(yán)禁保(治)安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝與配帶保安器械。9.嚴(yán)禁各類(lèi)保(治)安組織、保(治)安員設(shè)置限制人身自由的場(chǎng)所。10.嚴(yán)禁保(治)安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)11.嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員經(jīng)營(yíng)管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝與警用器械。12.嚴(yán)禁保(治)安隊(duì)伍、保(治)安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴(yán)禁保(治)安員搜查他人住處，13.嚴(yán)禁保(治)安員刁難、辱罵、毆打他或者者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。14.嚴(yán)禁保(治)安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。15.嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者者勞動(dòng)爭(zhēng)議。16.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員私自為任何人提供保安服務(wù)。17.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)與生活的工作。20嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。(四)深圳保安九不準(zhǔn)”b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不懂得無(wú)理取b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免與對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方懂得。a)對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠(廠家)出貨物資放行條或者購(gòu)物發(fā)票，同意保安員的檢查。b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。4、車(chē)輛出貨物資管理a)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)b)對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或者購(gòu)物發(fā)票。d)對(duì)物單不符或者沒(méi)有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個(gè)人或者車(chē)輛的處理方法。e)對(duì)沒(méi)有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或者物單不符的個(gè)人或者車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或者f)請(qǐng)個(gè)人或者駕駛員回單位重新開(kāi)具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡與移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主與目擊者反e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或者設(shè)b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往鄰近的醫(yī)院搶救或者撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的車(chē)d)A.車(chē)輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車(chē)輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)B.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征與逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。E.果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或者向“110”報(bào)警，或者向派出所報(bào)警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工H.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供I.事主或者在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。B.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打電話等一切能冒火花的工具。D.輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感受氣味疏淡時(shí)(或者帶上防毒面具),在保證自身安全的情E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或者個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員與被哄搶物資的情況，同時(shí)A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群與收繳打斗用的兇器，如有打傷人或者毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)進(jìn)展，場(chǎng)面難以操縱，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打架斗毆C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容與目的，提出調(diào)E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即B.組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。G.迅速向保安部或者管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)H.傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或者炸B.法立即疏散人群與轉(zhuǎn)移貴重物品，包含易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或者地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。B.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)與保衛(wèi)部門(mén)；C.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，儲(chǔ)存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活C.勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確侃侃安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。B.及時(shí)通知醉酒者與精神病人的家屬或者工作單位，由他們領(lǐng)回，或者采取操縱與監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或者危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公1)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。C.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。E.樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。F.頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。I.對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2)臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。B.提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要