保安員培訓(xùn)方案一

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事與交事故。3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。(一)員工守則(二)工作態(tài)度(三)服務(wù)態(tài)度5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆(四)儀容儀表5、面部、手部務(wù)必保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)與涂有色的指甲油。(五)行為舉止3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或者留下文字記錄，限時予以回復(fù))。(六)接聽電話2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”,語氣平與。3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。5、通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。6、班時間通常不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)(一)獎勵(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶夸獎?wù)摺?3)在發(fā)明制造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類報刊或者學(xué)術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)操縱開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見義勇為，舍已救人，或者做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。(二)處分(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)丟失公司財物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或者每次遲到、早退超過10分鐘。(1)委托他人或者代他人打卡。(2)當(dāng)班時間睡覺。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或者早退(1周達(dá)3次)。(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或者從事不道德活動。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。(9)有意損壞公司或者業(yè)主財物。(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(11)超越職權(quán)范圍或者違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)缺失。(12)工作時間消極怠工。(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或者下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或者1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。(6)偷竊公司或者用戶財物。(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或者嚴(yán)重后果。(8)惡意破壞公物或者他人財物，造成公司或者他人重大缺失。(9)連續(xù)曠工7天或者1年內(nèi)累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動。(11)私自在外兼職或者利用病假、事假炒更。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類及執(zhí)行方式2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或者觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20%。3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20%并下調(diào)工資4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面5.辭退或者開除。員工觸犯丙類過失，(四)處罰程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或者違3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或者因工作成績(六)申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或者公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或者公司領(lǐng)導(dǎo)對2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制與安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定7、監(jiān)督與檢查大廈的四防安全情況與交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)與(二)保安部班長崗位職責(zé)(三)大堂保安員崗位職責(zé)(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)(五)停車場保安員崗位職責(zé)(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)(一)交接班管理規(guī)程4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時將工作重點(diǎn)明確給保2、交班人須將本班工作情況全面交待給下一班，并將本班已完成與待完成工作認(rèn)真記5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的(二)警棍佩帶使用規(guī)定5、非緊急情況或者人身安全未受威脅的情況下，保安(三)對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員務(wù)必執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉(一)使用規(guī)定(二)對話要求(四)緊急事件處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或者重大糾紛等),務(wù)必保持冷靜，立即(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及缺失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況與人員。(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時熟悉具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或者因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通操縱工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除保護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，通常情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武(2)巡查發(fā)現(xiàn)或者接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或者其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理；否(3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心同意調(diào)查。如場(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或者人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(1)巡查發(fā)現(xiàn)或者接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處(3)事件中如有財產(chǎn)或者人員受到損害，應(yīng)拍照或者錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做全面調(diào)查，以(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或者巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長與部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)操縱電梯與拯救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工(3)如遇特殊情況無法消除故障或者被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或者求助有關(guān)部(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，全面記錄故障情況及處理通過。(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立馬上出事地點(diǎn)與情況報告主管，同時盡快使用就近的(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及要緊通道的照明。(4)派保安員到各要緊電梯廳及大廈出入口保護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心與巡樓保安員密切凝視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。(五)消防報警信號處理程序(1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或者管理員即時到現(xiàn)場核實(shí)；(2)即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)；(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。2.巡樓保安員或者管理員接到消防監(jiān)控中心(1)報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。(2)報警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。(3)報警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。(4)報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。(5)報警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管與商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待(6)報警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即(1)經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元(2)報警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或者商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或者煙，務(wù)必破鎖進(jìn)入現(xiàn)(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。(六)初期火警處理程序(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包含火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；(2)立即利用鄰近的滅火器械撲救，盡量操縱火勢進(jìn)展；(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。(1)即時報告當(dāng)值主管；(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；(3)密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；(2)立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；(2)立即向上級報告；(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；(2)向市消防局報警，講清晰大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或者卷閘；(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間與上下樓層通道是否有火勢蔓延；(4)針對燃燒性質(zhì)不一致采取相應(yīng)的滅火方法。(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；(2)引導(dǎo)著火房間或者樓層人員安全疏散，隨后查漏；(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品與器械到疏散集中點(diǎn)。(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。(八)停車場管理守則4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或者管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，保護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或者詐騙財物的人員。4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或者個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)1)大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都務(wù)必服從車場工作人員的管理。2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或者搶活拉客。7)保安員應(yīng)保護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成缺失。8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或者設(shè)施。10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時員工務(wù)必?zé)o條件的聽從總經(jīng)理或者有2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或者其他突發(fā)性事件，在報告保安部與公安機(jī)關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查與處理案件時，保安員與員工應(yīng)積極配合您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”“謝謝您的合作，歡迎您再來”,“再見”。4、對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”7、對車輛出車時應(yīng)說“您好，您的車位使用費(fèi)用元”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)警惕性要緊要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，1)保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手?jǐn)y武器或者手提物品時，不管戴帽與否，均行注目禮。3)在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻下列頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3)佩戴保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的4)著裝能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司要緊通過各類優(yōu)質(zhì)、高效的管理與服務(wù)獲取酬的人才隊(duì)伍與行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或者轉(zhuǎn)報有關(guān)部建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨那么,物業(yè)管理者如何才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢?1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么?2、“物業(yè)管理”是指什么?答：是為了習(xí)慣社會主義市場經(jīng)濟(jì)與住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正a)保安員上崗務(wù)必穿制服，佩戴裝備(對講機(jī)),嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，務(wù)必做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、i)對大廈的客戶做好公司的規(guī)章制度及治(1)立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)與撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；(2切勿移動或者容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作(4)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》與《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費(fèi)10元/人?；鴦?wù)必袋裝(編織袋或者麻袋),定時堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)缺失與法律責(zé)任。裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非如今間段，不得裝修(發(fā)出噪音)。10、么是業(yè)主大會?什么是業(yè)主委員會?——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或者接到盜竊保安時，立即用通訊器材(對講機(jī)或者電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或者迅速趕到被盜現(xiàn)場，保b.保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或者對講機(jī)報告，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你b.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即熟悉案情及有關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件缺失大小向公安機(jī)關(guān)報告(二)打架斗毆保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即熟悉案情及有關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)(三)搶劫(四)兇殺b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣與腰c(diǎn).對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，b.調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；(六)交通意外事故a.立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b.留在現(xiàn)場或者迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)交通秩序與保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者b.將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救(七)可疑爆炸物品a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、操縱現(xiàn)場，b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或者爆炸物為中心的警界線答：消防設(shè)備維修管理：1、關(guān)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，不合格的應(yīng)及時更換；3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補(bǔ)足；離心泵及答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各類服務(wù)：1、答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式要緊有定時與不定時巡邏答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、操縱火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。18、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)與生活，你明白產(chǎn)生噪答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的操縱：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(通常指晚上10:00一次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛氓活動與各類破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或者非業(yè)主使用人29、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。30、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),(租戶)的安全與利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。防衛(wèi)；務(wù)必針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行主(租戶)的安全與利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。保安員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間與發(fā)現(xiàn)后報告有69、車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應(yīng)格外70、機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。73、執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)在小區(qū)能夠例外行車、停泊。86、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機(jī)是：起火后5-7分鐘101、使用消防栓時，最少要2個人操作。103、消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵(一用一備)。106、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。107、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(同意誤差2cm。)筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度務(wù)必滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險，又不可能損壞電器設(shè)備；3、滅143、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款)。144、消防演習(xí)前，應(yīng)提早10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。145、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開263、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。274、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。275、為防盜竊，可否在適當(dāng)時段鎖上消防通道門?:否278、一個消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)(二)儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4執(zhí)勤時要佩戴好工作證與執(zhí)勤器具。(三)行為舉止2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背6注意檢查與保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。1抓獲盜竊(贓物價值2000元以內(nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊(贓物價值2000元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。2抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100-150元。3凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給4抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50元。6抓獲有意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100元。7抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100元。8及時排除險情\災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)的安全，獎勵人民幣100元。9提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。10在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予夸獎及獎勵50-100元。12對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。13保安分隊(duì)長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)14除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)15保安員個人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。(二)處罰辦法1執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教2值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。5認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或者在外留宿，每次罰款100元，容留7執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以9不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50-200元，月累計三次予以辭退。10提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或者予以辭退。11辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批判教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形12應(yīng)急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因有意拖延時間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭13執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊與暴力抵抗時，畏縮不前或者臨陣離場的作辭退處理。14對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成缺失的，按缺失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50-10015責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時操縱事態(tài)進(jìn)展，又沒有及時匯報造成工值班員100元。16保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。17保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。18上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19隱瞞與虛報情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。20保安員在國家法定節(jié)假日與公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或者管理失職予以處罰。23保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或者辭退處理。。24保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或者管理失職予以處罰。25車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-30026保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或者辭退27保安督察員在執(zhí)勤時違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。(三)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退(二)工作程序1交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自2接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊3接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒4按時交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未7出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a)上班情況未交待清晰，工具、裝備、錢物等未交接清晰或者有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);(三)保安員交接班管理5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或者其它不能上崗8、交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)A)上班情況未交待清晰，工具、裝備、錢物等未交B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接2每月1號或者每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或者一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子與枕頭外，不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)),墻面不得亂5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺7人員來訪務(wù)必以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員務(wù)必24:00前離開宿舍。來訪人員不8未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長同意，保安員不得9保安員外出務(wù)必請假，請假外出及非值勤隊(duì)員24:00前務(wù)必返回宿舍休息。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求4墻面、門窗、與其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。八保安員值班制度2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安保護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真認(rèn)真觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班(一)車輛入場4凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的7值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不同意與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不8對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼(二)車輛離場2不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或者不3當(dāng)有車出場時，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦認(rèn)真核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到進(jìn)6如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時務(wù)必8進(jìn)出場車輛如將有關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作與上級領(lǐng)導(dǎo)特別(三)交通督察2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或者身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安4遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車(四)車管員服務(wù)用語5對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，請您道走人行道，多謝6車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生(小姐)您已超時，請按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，假如您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”7需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。8遇老人或者他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做(一)禮貌服務(wù)用語五十句問?10、請進(jìn)!11、請坐!12、謝謝!13、再見!14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、請?jiān)彙?8、沒關(guān)系!19、別客氣!21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心!24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心!29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來!33、請不要著急。34、請慢慢地講。36、給您添煩惱了。37、希望您能滿意!38、請您再說一遍。41、我能為您做什么?42、很樂意為您服務(wù)!39、請問您有什么事?40、請問您是否捉找人?43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時與我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見!49、(二)禮節(jié)與文明用語2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生(小姐)您好，請打開您的提回一趟，將物資放行條開來”,“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受缺失”“假如我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)明白了會處分我們的，請先生(小姐)諒解”,對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐),這里不能這里不能停車，我們這樣做是為了您好，假如其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責(zé)b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后(一)名詞解釋1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或者使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服2、治安管理要緊是：務(wù)必通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各類先1)、務(wù)必是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；2)、務(wù)必是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；3)、防衛(wèi)的目的務(wù)必正當(dāng)；4)、務(wù)必針對不法侵害者實(shí)行；5)、不能明顯超過必要限度造成重大損害；(必要限度為正好足以制止不法侵害者的成不應(yīng)有的損害。)8、緊急避險的民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人缺失的，(二)保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場秩序與提供與案件7、業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落8、非法攜帶槍支、彈藥與管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處(三)保安二十條禁令1.即依法取締各類非法保(治)安組織，對未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保(治)安組織，立即予以解散，并2.犯罪活動的保(治)安員依法查處，對個人素養(yǎng)低下，不能勝任保(治)安員工作的予以辭退。3.嚴(yán)格保(治)安員的招錄審查。凡違法違紀(jì)的保(治)安一經(jīng)開除，或者由于素養(yǎng)下被辭退的，全市任何保(治)安組織不得再次錄用。4.堅(jiān)決清理整頓各類依附于公安派出所的保(治)安組織，任何派出所不得自行聘請保(治)安員，不得組建保(治)安組織與派出所合署辦公或者并列掛牌。5.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員從事警務(wù)活動。6.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。7.嚴(yán)禁保(治)安穿著軍隊(duì)、警察相類似的制服(如各類迷彩服)。8.嚴(yán)禁保(治)安員在非上崗時間穿著制式服裝與配帶保安器械。9.嚴(yán)禁各類保(治)安組織、保(治)安員設(shè)置限制人身自由的場所。10.嚴(yán)禁保(治)安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)11.嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員經(jīng)營管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝與警用器械。12.嚴(yán)禁保(治)安隊(duì)伍、保(治)安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴(yán)禁保(治)安員搜查他人住處，13.嚴(yán)禁保(治)安員刁難、辱罵、毆打他或者者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。14.嚴(yán)禁保(治)安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。15.嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者者勞動爭議。16.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員私自為任何人提供保安服務(wù)。17.嚴(yán)禁保(治)組織、保(治)安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動與生活的工作。20嚴(yán)禁保(治)安組織、保(治)安員其他違反法律規(guī)定的活動。(四)深圳保安九不準(zhǔn)”b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不懂得無理取b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免與對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方懂得。a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠(廠家)出貨物資放行條或者購物發(fā)票，同意保安員的檢查。b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理a)對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或者購物發(fā)票。d)對物單不符或者沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或者車輛的處理方法。e)對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或者物單不符的個人或者車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或者f)請個人或者駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。a)及時通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡與移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報告。d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主與目擊者反e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或者設(shè)b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往鄰近的醫(yī)院搶救或者撥打120叫救護(hù)車，并打當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車d)A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征與逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報告。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或者向“110”報警，或者向派出所報警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供I.事主或者在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。B.對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。時報告派出所，強(qiáng)行A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感受氣味疏淡時(或者帶上防毒面具),在保證自身安全的情E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或者個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員與被哄搶物資的情況，同時A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群與收繳打斗用的兇器，如有打傷人或者毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)進(jìn)展，場面難以操縱，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打架斗毆C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容與目的，提出調(diào)E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即B.組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。G.迅速向保安部或者管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車H.傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或者炸B.法立即疏散人群與轉(zhuǎn)移貴重物品，包含易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或者地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報告公安機(jī)關(guān)處理。B.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門與保衛(wèi)部門；C.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，儲存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。B.及時通知醉酒者與精神病人的家屬或者工作單位，由他們領(lǐng)回，或者采取操縱與監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或者危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公1)臺風(fēng)暴雨來臨之前：A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2)臺風(fēng)暴雨襲擊時A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對一些要掉落的不安全的物品，必要