家用服務機器人情感化需求研究與設計輸出報告

Task課題90-95剛剛畢業(yè)/職場萌新/新組建家庭/新手父母NEWBUSYPOTENTIAL？心理|需求研究-設計提案目標人群情感期望與需求Task課題90-95剛剛畢業(yè)/職場萌新/新組建家庭/新手父母NEWBUSYPOTENTIAL？心理|需求研究-設計提案目標人群情感期望與需求Structure&結(jié)構(gòu)與目錄選題解讀用戶人格心理學研究用戶對家用服務機器人情感體驗需求研究數(shù)據(jù)整理基于研究的設計輸出設分實預Structure&結(jié)構(gòu)與目錄選題解讀用戶人格心理學研究用戶對家用服務機器人情感體驗需求研究數(shù)據(jù)整理基于研究的設計輸出設分實預實01.TASK選題解讀01.TASK選題解讀Theoretical理論框架反思層情緒的，深度緩慢的心理習慣建立情感紐帶{產(chǎn)品/服務品牌認知培養(yǎng)品牌忠誠度行為層本能層可習得的，暗示的本能的，無意識的行為行為習慣自然習慣Theoretical理論框架反思層情緒的，深度緩慢的心理習慣建立情感紐帶{產(chǎn)品/服務品牌認知培養(yǎng)品牌忠誠度行為層本能層可習得的，暗示的本能的，無意識的行為行為習慣自然習慣Cases案例說【海爾大白PROCases案例說【海爾大白PRO溫馨，陪伴家用服務機器人選用《超能陸戰(zhàn)隊》經(jīng)典形象代表溫馨和陪伴的大白在大白Pro上側(cè)，布置有三個按鍵和中間一串從1至7的數(shù)字，聯(lián)想機器人大白Pro詢問主角時的那句：“從1到10，你的疼痛指數(shù)有多少?”事實上，這串數(shù)字是可顯示當前的預約日期。用戶需要用手機進行預約，在將預約時間定為周二后，數(shù)字“2”將會亮起。Cases案例說2017年家庭服務機器人競品分析表白灰色Cases案例說2017年家庭服務機器人競品分析表白灰色布丁白色兒統(tǒng)領(lǐng)家中的智；思路與研究方法庫STEP1預實驗，確定課題的必要性STEP2分類用戶，構(gòu)建用戶畫像語義差異法自我報告法八分位人本基礎(chǔ)信息分類大五人NFC非迫選型測試ABCD探究不同用戶情感期望需求（收集+分析民族用戶行為大數(shù)思路與研究方法庫STEP1預實驗，確定課題的必要性STEP2分類用戶，構(gòu)建用戶畫像語義差異法自我報告法八分位人本基礎(chǔ)信息分類大五人NFC非迫選型測試ABCD探究不同用戶情感期望需求（收集+分析民族用戶行為大數(shù)據(jù)KANO模用戶評論挖掘焦點小深度訪談大五人格卡市場調(diào)查語義解構(gòu)分DACB積極情緒消極情緒量表（PANAS）層次分析用戶之聲（VOC）里克特量表半結(jié)構(gòu)式訪結(jié)構(gòu)方程模 出聲思維法偏最小二乘法基于需求進行交互方式設計實踐模擬演繹法公理設計（AD）理論QFD模生物學方法（肌電/腦電）移情正交分析法控制變量Reference參考文獻庫[1]RobotVacuumCleanerPersonalityand[2]TowardAcceptableDomesticRobots:ApplyingInsightsfromSocialReference參考文獻庫[1]RobotVacuumCleanerPersonalityand[2]TowardAcceptableDomesticRobots:ApplyingInsightsfromSocial[3]User-centredsystemdesignapproachappliedonaroboticflexibleendoscopewithaVacuumCleaning[5]ServiceRobotsintheDomesticEnvironment:AStudyoftheRoombaVacuuminthe[6]People'sPerceptionofDomesticServiceRobots:SameHousehold,Same[7]DomesticRobot[8]Evolutionaryalgorithmforageneticrobot’spersonalitybasedontheMyers–BriggsType[9]MBTIpersonalitytypeandotherfactorsthatrelatetopreferenceforonlineversusface-to-face[10]Aproductdesignbasedoninteractiondesignandaxiomatic[11]Seesaw:AnInteractiveDisplayToFacilitateSocial[12]Aproductdesignbasedoninteractiondesignandaxiomatic[13]Co-experience:userexperienceas[14]Howdoedgamificationimproveuserempiricalontheantecedences[15]Userexperienceresearchoftoy[16]Identifyingcomparativecustomerrequirementsproductonlinefor[17]Abellboyrobot:Studyoftheeffectsofrobotbehaviouronuserengagementand[18]Designinroboticsbasedinthevoiceofthecustomerofhousehold[19]identifyingnewbusinessopportunitiesintelligence:AnintegrateduseofandExperimental預實驗研究目的確定情感研究的意義以及情感需求在KANO模型中所在層級以“呼喚”為例探究用戶對于不同交互方式心理感受差異一個動作一Experimental預實驗研究目的確定情感研究的意義以及情感需求在KANO模型中所在層級以“呼喚”為例探究用戶對于不同交互方式心理感受差異一個動作一個情感維度（親密度）差異探究實驗前準備設計問卷實驗實施實驗結(jié)果Experimental預實驗實驗素材整理素材視頻見附件實驗視頻見附件揮手/勾Experimental預實驗實驗素材整理素材視頻見附件實驗視頻見附件揮手/勾手指/四指往里/舉手/雙手拍后攤開/擺叫名字/喂/說指令敲、拍桌子/搖鈴鐺/跺腳/打響指/拍手/Experimental預實驗墻操控ECOVACS-攝像機攝像機攝像機記錄攝像機桌Experimental預實驗墻操控ECOVACS-攝像機攝像機攝像機記錄攝像機桌Experimental預實驗實驗問卷用戶信息問卷影印版見附件研究方法-Experimental預實驗實驗問卷用戶信息問卷影印版見附件研究方法-012Experimental預實驗實驗結(jié)果B組-Experimental預實驗實驗結(jié)果B組-A組:2.07（Top1）B組Experimental預實驗實驗結(jié)果B組-Experimental預實驗實驗結(jié)果B組-A組:1.60（Top3）B組Experimental預實驗實驗結(jié)果-Experimental預實驗實驗結(jié)果-A組:0.73（Top10-）Experimental預實驗結(jié)果分析-KANO模型中層級親密度閾值期望型需求Experimental預實驗結(jié)果分析-KANO模型中層級親密度閾值期望型需求低高02.PERSONALITYPSYCHOLOGY02.PERSONALITYPSYCHOLOGY用戶人格心理學研究Overview目標概述理論基礎(chǔ)邁爾斯－布里格斯類型指標（MBTI）了解理論作出實驗假設Overview目標概述理論基礎(chǔ)邁爾斯－布里格斯類型指標（MBTI）了解理論作出實驗假設MBTI了解理論了解理論四個雙極性心理維度決定如何生活，愛和工作Judging(J判斷型)–PerceivingMBTI了解理論了解理論四個雙極性心理維度決定如何生活，愛和工作Judging(J判斷型)–Perceiving(P感知型做了決定后高興-各種選擇都存在的時候高工作原則：工作第一玩其次-玩的原則：現(xiàn)在享受再完成工作滿足感來源于完成任務-滿足感來源于計劃的開始Thinking(T思維型)–Feeling(F感覺型公平公正，一視同仁-同情和睦，準則例外被獲得成就激勵-被獲得欣賞激勵對問題進行客觀分析人-考慮行為對他人Sensing(S感知型 (N直覺型相信確定和有型的東西-相信靈感或推注重現(xiàn)實和常情-注重可能性與獨創(chuàng)性留意細節(jié)描述-留意整體概況Introvert(I內(nèi)向性格)–Extravert(E外向性格仔細思考后有行動-喜歡快節(jié)獨處時精力充沛-與他人相處精力充沛不把興奮說出來-高度熱情的社交Experimental實驗假設假設用戶對于機器人的情感需求與人們的個性相關(guān)（是影響因素的其中之一定量論證通過研究結(jié)果將用戶進行分類將情感期望結(jié)果進行差異顯著性分析論證是否具有相關(guān)性1.是否相關(guān)如何相關(guān)（線性/非線性與哪個維度的相關(guān)性最高將測試結(jié)果編碼成為數(shù)值[l100%為-1；E100%為與情感期望結(jié)果進行相關(guān)性計算論證是否線性相關(guān)對比差異顯著性結(jié)果論證附加討論查找相關(guān)文獻對比人口基本問卷與大數(shù)據(jù)庫盡可能收集用戶信息半結(jié)構(gòu)化訪談的方式Experimental實驗假設假設用戶對于機器人的情感需求與人們的個性相關(guān)（是影響因素的其中之一定量論證通過研究結(jié)果將用戶進行分類將情感期望結(jié)果進行差異顯著性分析論證是否具有相關(guān)性1.是否相關(guān)如何相關(guān)（線性/非線性與哪個維度的相關(guān)性最高將測試結(jié)果編碼成為數(shù)值[l100%為-1；E100%為與情感期望結(jié)果進行相關(guān)性計算論證是否線性相關(guān)對比差異顯著性結(jié)果論證附加討論查找相關(guān)文獻對比人口基本問卷與大數(shù)據(jù)庫盡可能收集用戶信息半結(jié)構(gòu)化訪談的方式其他影響因素有哪些？相關(guān)度最高的人格維度人群有什么共性了解原因03.EMOTIONAL03.EMOTIONALDEMANDCOLLECTION&用戶對家用服務機器人情感需求研究Overview目標概述理論基礎(chǔ)大五人格理論依據(jù)大五人格理論編寫問卷，設計實驗了解用戶對于家用服務機器人的人格情感期望設計問卷實驗前準備實驗實施Overview目標概述理論基礎(chǔ)大五人格理論依據(jù)大五人格理論編寫問卷，設計實驗了解用戶對于家用服務機器人的人格情感期望設計問卷實驗前準備實驗實施Questionnaire問卷設計}輸出02問卷問卷迭代稿見附件Questionnaire問卷設計}輸出02問卷問卷迭代稿見附件Questionnaire問卷設計大五人格特質(zhì)發(fā)現(xiàn)歷史理論基礎(chǔ)：【大五人格】詞匯學假設（lexicalhypothesis）從詞匯中去發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)是人格研究的重要途徑心理學家：奧爾波特5Questionnaire問卷設計大五人格特質(zhì)發(fā)現(xiàn)歷史理論基礎(chǔ)：【大五人格】詞匯學假設（lexicalhypothesis）從詞匯中去發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)是人格研究的重要途徑心理學家：奧爾波特5Questionnaire問卷設計大五人格問卷發(fā)展迭代歷程大五人格問卷NEO-FFI簡版BFI簡版CBF-PI-B簡版Questionnaire問卷設計大五人格問卷發(fā)展迭代歷程大五人格問卷NEO-FFI簡版BFI簡版CBF-PI-B簡版Questionnaire問卷設計搜集形容詞庫-來源于參考文獻Questionnaire問卷設計搜集形容詞庫-來源于參考文獻/用戶評價/用戶反饋Questionnaire問卷設計基于家用服務機器人和大五人格的詞匯分類 Questionnaire問卷設計基于家用服務機器人和大五人格的詞匯分類 A4順從 ] A5謙遜 O6價值觀 O4嘗新 O5思辨 O6價值觀 C2條理性 C3責任感 02家用服務機器人人格期望調(diào)查問卷（約20分鐘我們將非常感謝您作為本次實驗的被試者參加此次調(diào)查活動，請您熱心提供您的看法和意見，希望能夠得到您的支持，本問卷為單選題（答題要求?？稍谶x項中畫√（答題方法）本調(diào)查是不記名方式，能傾聽您的想法，我們感到非常榮幸。謝謝10.11.您需要掃地機器人容易感受到主人的情緒嗎？例如能感受到主人開心的情緒。02家用服務機器人人格期望調(diào)查問卷（約20分鐘我們將非常感謝您作為本次實驗的被試者參加此次調(diào)查活動，請您熱心提供您的看法和意見，希望能夠得到您的支持，本問卷為單選題（答題要求?？稍谶x項中畫√（答題方法）本調(diào)查是不記名方式，能傾聽您的想法，我們感到非常榮幸。謝謝10.11.您需要掃地機器人容易感受到主人的情緒嗎？例如能感受到主人開心的情緒。12.13.05結(jié)構(gòu)化訪談記錄表（20鐘05結(jié)構(gòu)化訪談記錄表（20鐘在自主體驗機器人以及操作它完成任務時，請問您有怎樣的心理感受？請大致描述一下。為什么您會有這種感這與您之前使用過的機器人有何不同？（有使用經(jīng)驗的用戶）卷》我們可以看到，您更希望機器人具有XXX您感覺目前市面上的家用服務機器人有何不足？為什么？有什么改進建議06用戶06用戶參與式草圖繪制Experimental實驗流程實驗前準備-實驗理論支撐預實正式實用視頻研究評估機器人個性與言語行為參考文獻：EvaluatingtheRobotPersonalityand用視頻原型對家用服務Experimental實驗流程實驗前準備-實驗理論支撐預實正式實用視頻研究評估機器人個性與言語行為參考文獻：EvaluatingtheRobotPersonalityand用視頻原型對家用服務機器人的個性和行為進行評估參考文獻：RobotVacuumCleanerPersonalityandBehaviorofDomesticRobotsUsingVideo-BasedExperimental實驗流程[1]RobotVacuumCleanerPersonalityand[2]Personalityaffectedroboticemotionalmodelwithassociativememoryforhuman-robotExperimental實驗流程[1]RobotVacuumCleanerPersonalityand[2]Personalityaffectedroboticemotionalmodelwithassociativememoryforhuman-robot[3]EvaluatingtheRobotPersonalityandVerbalBehaviorofDomesticRobotsUsingVideo-Based[4]Servicerobotsinthemirrorofreffective[5]DesigningRobotswithMovementin[6]Buildingtechnologyplatformaimedtodevelopservicerobotwithembeddedpersonalityandcommunicationwithsocial[7]AMixed-MethodApproachtoEvokeCreativeandHolisticThinkingaboutRobotsinaHome[8]Whenstereotypesmeetrobots:Thedouble-edgeswordofrobotgenderandpersonalityin[9]Exploringgenerationofageneticrobot's中國大五人格問卷的初步編制Ⅰ:理論框架與信度分中國大五人格問卷的初步編制Ⅱ:效度分中國大五人格問卷的初步編制Ⅲ:簡式版的制定及信效中文形容詞大五人格量表的初步編制Ⅰ:理論框架與測驗信中文形容詞大五人格量表的初步編制Ⅱ:測驗效大五人中文版中文形容詞大五人格量表的初步編制Ⅲ:基于概化理論的視Experimental實驗流程實驗前準備-實驗對象「90-95后」1.剛畢業(yè)上班族---30人實驗對象為隨機選取的30名剛剛畢業(yè)/新入職的年輕人，未婚或者新婚Experimental實驗流程實驗前準備-實驗對象「90-95后」1.剛畢業(yè)上班族---30人實驗對象為隨機選取的30名剛剛畢業(yè)/新入職的年輕人，未婚或者新婚，平均年齡為23-25歲，男女比例分別編號為：＃1，＃2，＃3，…，＃30。實驗當天被試者均報告身體狀況良好，無其他不2.學生群體—30實驗對象為隨機選取的30名在校大學生，非同專業(yè)（包括機械，化學，設計，生物……）平均年齡為18-23歲，男女比例分別編號為：＃1，＃23，…，＃30。實驗當天被試者均報告身體狀況良好，無其他不適。3.剛剛有小孩的人士——30人實驗對象為隨機選取的30名剛剛有小孩的人士，平均年齡盡量控制在為23-28歲左右,分別編號為：＃1，＃2，＃3，…，＃30。實驗當天被試者均報告身體狀況良好，無其他不未使用過產(chǎn)品的潛在用戶資深用戶Experimental實驗流程實驗前準備-實驗任務確定實驗人員：聶瑞瑩進行家用服務機器人使用全流程梳理視頻過程見附件按照：日常使用普遍性（高觸點），基本任務完成性的原則得出適合用戶測試的任務啟動機器人，操作機器人按制定路線進入工作區(qū)域；開啟機器人自動清掃模式，觀察機器人的智能工作狀態(tài)；結(jié)束使用—返回充電，卸下歸位。Experimental實驗流程實驗前準備-實驗任務確定實驗人員：聶瑞瑩進行家用服務機器人使用全流程梳理視頻過程見附件按照：日常使用普遍性（高觸點），基本任務完成性的原則得出適合用戶測試的任務啟動機器人，操作機器人按制定路線進入工作區(qū)域；開啟機器人自動清掃模式，觀察機器人的智能工作狀態(tài)；結(jié)束使用—返回充電，卸下歸位。Experimental實驗流程實驗前準備-場地布置攝像機Experimental實驗流程實驗前準備-場地布置攝像機Experimental實驗流程實驗前準備-設備/流程說明ECOVACS-CANON-Experimental實驗流程實驗前準備-設備/流程說明ECOVACS-CANON-完成MBTI測試，沒有Experimental實驗流程王磊24李大帥25Experimental實驗流程王磊24李大帥25李洋25程卓24Experimental實驗流程周24郝25徐25張26Experimental實驗流程周24郝25徐25張2604.1DATA實驗室數(shù)據(jù)分析04.1DATA實驗室數(shù)據(jù)分析Experimental實驗結(jié)果對外擬人人格健談的、富有情感/開朗、并主動發(fā)起對話/容易感受到主人的情緒/實時更新網(wǎng)絡用語/有同情心、容易感受到別人的悲傷6；7；11；13；21對內(nèi)擬人人格容易害羞/喜歡冒險、尋求刺激/情緒比較敏感/容易信任他人/直接的、坦率的/謙遜、不愛炫耀3；10；12；16；17；20基于完成功能任務的延展人格平靜、放松、穩(wěn)定/一直隨和、不易動怒/故障情況下依然保持鎮(zhèn)靜/精力充沛、充滿活力/主動探索未知的區(qū)域/墨守成規(guī)/樂于助人/恭順、有求必應/比較勤奮、富有進取心5；9；14；15；18；19；25幫助完成功能任務必備人格自控力強，嚴謹/高效、一絲不茍/條理清晰、有條不紊/專注于自己的任務/不容易沖動、擅于規(guī)劃4；22；23；24；26；27Experimental實驗結(jié)果對外擬人人格健談的、富有情感/開朗、并主動發(fā)起對話/容易感受到主人的情緒/實時更新網(wǎng)絡用語/有同情心、容易感受到別人的悲傷6；7；11；13；21對內(nèi)擬人人格容易害羞/喜歡冒險、尋求刺激/情緒比較敏感/容易信任他人/直接的、坦率的/謙遜、不愛炫耀3；10；12；16；17；20基于完成功能任務的延展人格平靜、放松、穩(wěn)定/一直隨和、不易動怒/故障情況下依然保持鎮(zhèn)靜/精力充沛、充滿活力/主動探索未知的區(qū)域/墨守成規(guī)/樂于助人/恭順、有求必應/比較勤奮、富有進取心5；9；14；15；18；19；25幫助完成功能任務必備人格自控力強，嚴謹/高效、一絲不茍/條理清晰、有條不紊/專注于自己的任務/不容易沖動、擅于規(guī)劃4；22；23；24；26；27Experimental實驗結(jié)果幫助完成功能任務必備人基于完成功能任務的延展人對外擬對內(nèi)擬產(chǎn)人4；22；23；24；26；271；25；9；14；15；18；19；253；10；12；16Experimental實驗結(jié)果幫助完成功能任務必備人基于完成功能任務的延展人對外擬對內(nèi)擬產(chǎn)人4；22；23；24；26；271；25；9；14；15；18；19；253；10；12；16；17；206；7；11；13；21自控力強，嚴不容易沖動、擅于規(guī)平靜、放松、穩(wěn)勤奮、富有進取容易害羞謙遜、不愛炫健談的、富有情有同情心、容易感受到別人的悲Experimental實驗結(jié)果產(chǎn)人22；23；4；18；24；27；5；26；2；17；9；25；19；1；13；8；11；20；21；14Experimental實驗結(jié)果產(chǎn)人22；23；4；18；24；27；5；26；2；17；9；25；19；1；13；8；11；20；21；14；167；6；3；12；15；10高效，一絲不茍/條理清晰、有條不紊/自控力強，嚴樂于助人/有責任感、值得信賴/不容易沖動、擅于規(guī)開朗、并主動發(fā)起對話談的、富有易害羞緒比較敏守成歡冒險、尋求刺Experimental實驗結(jié)果設計報告單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果設計報告單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果【N S維度】大腦信息收集的偏好。你是關(guān)注細節(jié)、現(xiàn)實（S），還是關(guān)注抽象、理論單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面Experimental實驗結(jié)果【N S維度】大腦信息收集的偏好。你是關(guān)注細節(jié)、現(xiàn)實（S），還是關(guān)注抽象、理論單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果【/I單因素方差分析)<F()兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果【/I單因素方差分析)<F()兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果【P/J維度】你的組織傾向，你是如何組織和設計生活的？你是喜歡計劃、決定、控制，希望生活井然有序（J）還是喜歡靈活、適應環(huán)境、喜歡寬松有彈性的自由生活方式（P）？單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果【P/J維度】你的組織傾向，你是如何組織和設計生活的？你是喜歡計劃、決定、控制，希望生活井然有序（J）還是喜歡靈活、適應環(huán)境、喜歡寬松有彈性的自由生活方式（P）？單因素方差分析)<Fcrit)兩組數(shù)據(jù)在a=0.05層面上不顯著Experimental實驗結(jié)果1；2；3；4；5Experimental實驗結(jié)果1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；19；20；21；22；23；2425；26；27結(jié)論以性別，MBTI人格分類結(jié)果趨勢走向趨于一致，無顯著差異小白用戶對于產(chǎn)品不熟悉對于家用服務機器人領(lǐng)域仍然是未知的狀態(tài)用戶看重功能完成程度>>產(chǎn)品擬人人格屬性需要得到資深用戶數(shù)據(jù)進行檢驗04.2DATA04.2DATA暑期入戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析Experimental實驗流程北上廈廣南Experimental實驗流程北上廈廣南Experimental實驗結(jié)果資深用戶數(shù)據(jù)呈 3456789 Experimental實驗結(jié)果資深用戶數(shù)據(jù)呈 3456789 結(jié)論資深用戶數(shù)據(jù)也符合實驗室數(shù)據(jù)得出的期望趨勢，并無顯著差異Experimental實驗結(jié)果123456789結(jié)論小白用戶與資深用戶單項數(shù)據(jù)會有較明顯差別Experimental實驗結(jié)果123456789結(jié)論小白用戶與資深用戶單項數(shù)據(jù)會有較明顯差別Experimental實驗結(jié)果vs結(jié)論資深用戶更務實一些，對功能性要求更高18.樂于助墨守成Experimental實驗結(jié)果vs結(jié)論資深用戶更務實一些，對功能性要求更高18.樂于助墨守成Experimental實驗流程資深家用服務機器人產(chǎn)品的用戶反饋資深用戶期望數(shù)據(jù)與小白用戶數(shù)據(jù)趨勢一致資深用戶滿意度明顯高于實驗室小白用戶原因：期望明確+不使用機器人做全部的清潔而是“人機配合”清掃衛(wèi)生接受機器人的非全自動Experimental實驗流程資深家用服務機器人產(chǎn)品的用戶反饋資深用戶期望數(shù)據(jù)與小白用戶數(shù)據(jù)趨勢一致資深用戶滿意度明顯高于實驗室小白用戶原因：期望明確+不使用機器人做全部的清潔而是“人機配合”清掃衛(wèi)生接受機器人的非全自動Experimental實驗流程01.典型養(yǎng)寵物人家-一只5歲Experimental實驗流程01.典型養(yǎng)寵物人家-一只5歲金毛+一只2歲小雜毛狗狗解決家庭糾紛，尤其是清潔任務量極大的時候，解放人的勞動力可以解決許許多多養(yǎng)寵物的人的困擾，很寵物和機器人的互動也是十分有趣寵物會害怕機器人，一看機器人在動就呆立在Experimental實驗流程02.03.典型請保姆人家有機器人同時又請保姆的家Experimental實驗流程02.03.典型請保姆人家有機器人同時又請保姆的家明確期望：機器人運轉(zhuǎn)是為了維持日常的清潔明確期望：機器人運轉(zhuǎn)是為了維持日常的清潔使用掃地機器人前：日常還是需要自己來維使用掃地機器人前：日常還是需要自己來維增進家庭的幸福Experimental實驗流程90-95人們看待服務機器人與智能產(chǎn)品并無明顯區(qū)別任務完成度要求高，沒有特定的情感期待，但是期待驚喜無過高期待反而幫助用戶在使用機器人時有更多滿足感？融入家庭的低調(diào)紳士，勤懇有能力的護衛(wèi)者低機忠格穩(wěn) 懂人暖實Experimental實驗流程90-95人們看待服務機器人與智能產(chǎn)品并無明顯區(qū)別任務完成度要求高，沒有特定的情感期待，但是期待驚喜無過高期待反而幫助用戶在使用機器人時有更多滿足感？融入家庭的低調(diào)紳士，勤懇有能力的護衛(wèi)者低機忠格穩(wěn) 懂人暖實嚴勤有能新鮮耐（無明顯區(qū)別Experimental實驗結(jié)果設計報告初接近家用服務機器人產(chǎn)品的用戶反饋融入家庭的低調(diào)紳士勤懇有能力的護衛(wèi)者條理清晰機暖心Experimental實驗結(jié)果設計報告初接近家用服務機器人產(chǎn)品的用戶反饋融入家庭的低調(diào)紳士勤懇有能力的護衛(wèi)者條理清晰機暖心忠誠格調(diào)懂人付出穩(wěn)定低調(diào)實用溫和平靜嚴謹有能勤勞耐用新鮮感Case案例分析思考如何進行情感化引導，形成獨特的情感認知呢？專注于“特征詞”在各環(huán)節(jié)注重用戶體驗的一致性案例分析：跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感認知啟發(fā)Case案例分析思考如何進行情感化引導，形成獨特的情感認知呢？專注于“特征詞”在各環(huán)節(jié)注重用戶體驗的一致性案例分析：跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感認知啟發(fā)Case案例分析01.網(wǎng)易云音樂共鳴與專屬推薦聽歌刷歌評評論互動下一首歌情感化服務設計觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析01.網(wǎng)易云音樂共鳴與專屬推薦聽歌刷歌評評論互動下一首歌情感化服務設計觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析02.隱私與簡潔好友評論可見+退群無提示+朋友圈顯示設置+信息有效獲取+低成本上手隱私性情感訴求得到保證觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析02.隱私與簡潔好友評論可見+退群無提示+朋友圈顯示設置+信息有效獲取+低成本上手隱私性情感訴求得到保證觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析03.娛樂與個性騰訊游戲+QQ空間+厘米秀+部落+豐富界面獨特的娛樂性與個性迎合了年輕人情感需求觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析03.娛樂與個性騰訊游戲+QQ空間+厘米秀+部落+豐富界面獨特的娛樂性與個性迎合了年輕人情感需求觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析專業(yè)與便捷性淘餓了單淘票轉(zhuǎn)賬社交圈賬單生成口碑餐廳花唄小程序余額寶訂閱號生活支付財富號專注于定位的一致性帶來良好的用戶情感體驗，雜亂反之觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析專業(yè)與便捷性淘餓了單淘票轉(zhuǎn)賬社交圈賬單生成口碑餐廳花唄小程序余額寶訂閱號生活支付財富號專注于定位的一致性帶來良好的用戶情感體驗，雜亂反之觀點來源于知乎評論收集30Case案例分析05.科沃斯機器人？？？Case案例分析05.科沃斯機器人？？？Competitor競品分析競爭者集中討論“科技，智能”結(jié)論1.競爭無差異化2.過高的帶給消費者期待，當實際無法滿足的時候體驗急劇下跌Competitor競品分析競爭者集中討論“科技，智能”結(jié)論1.競爭無差異化2.過高的帶給消費者期待，當實際無法滿足的時候體驗急劇下跌Competitor競品分析競爭者集中討論“科技，智能”結(jié)論1.競爭無差異化2.過高的帶給消費者期待，當實際無法滿足的時候體驗急劇下跌Competitor競品分析競爭者集中討論“科技，智能”結(jié)論1.競爭無差異化2.過高的帶給消費者期待，當實際無法滿足的時候體驗急劇下跌Competitor競品分析IROBOT開始引入情感化意向“樂享其成”掃地機器人分擔了大量的工作之后家庭可以有更多歡聚時間科沃斯官網(wǎng)本身無特定情感引導結(jié)論Competitor競品分析IROBOT開始引入情感化意向“樂享其成”掃地機器人分擔了大量的工作之后家庭可以有更多歡聚時間科沃斯官網(wǎng)本身無特定情感引導結(jié)論Competitor競品分析專業(yè)布局機器人品牌IROBOT以情感為宣傳戰(zhàn)略以技術(shù)為宣傳戰(zhàn)略非專布局機器人品牌飛利浦小海美戴科沃斯?，斕仄稚Ｄ峥薈ompetitor競品分析專業(yè)布局機器人品牌IROBOT以情感為宣傳戰(zhàn)略以技術(shù)為宣傳戰(zhàn)略非專布局機器人品牌飛利浦小海美戴科沃斯?，斕仄稚Ｄ峥薈ompetitor競品分析集中把“科技-智能-智慧”Competitor競品分析集中把“科技-智能-智慧”作為關(guān)鍵詞導致用戶期望過高，實際使用時產(chǎn)生心理落差帶來負面的體驗和評價家用產(chǎn)品并未像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有明確的情感化定位忠心與專屬感忠心與專屬感EMOTIONALLOYALEMOTIONALLOYALDESIGNMANAGEMENTEXCLUSIVE忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感意向輸入01.發(fā)現(xiàn)問題事故報錯的設計微風氣泡水波紋擺手搖頭保持報錯方式輕巧，不要給用戶一種強迫感和負擔感被打擾不去處理就很聒噪方案思考（待深入手機震動提示解給用戶以選擇的權(quán)利動畫提示忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感意向輸入01.發(fā)現(xiàn)問題事故報錯的設計微風氣泡水波紋擺手搖頭保持報錯方式輕巧，不要給用戶一種強迫感和負擔感被打擾不去處理就很聒噪方案思考（待深入手機震動提示解給用戶以選擇的權(quán)利動畫提示一聲語音提示忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感02.發(fā)現(xiàn)問題解決問題+AddNewTask控制感缺失任務匯報制度設計忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感02.發(fā)現(xiàn)問題解決問題+AddNewTask控制感缺失任務匯報制度設計Living好無奈Living30150忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感03.發(fā)現(xiàn)問題打造專屬感解決問題{案例說明siri說明信息來自蘋果官網(wǎng)天貓精靈宣傳視頻源于天貓精靈官網(wǎng)小度宣傳視頻來源于百度智能音箱官網(wǎng)天貓精靈百度小度異聲不回應燈光微響應扭頭轉(zhuǎn)向聲源燈光亮起主人聲音辨別忠誠不過多操心，卻有控制感專屬感03.發(fā)現(xiàn)問題打造專屬感解決問題{案例說明siri說明信息來自蘋果官網(wǎng)天貓精靈宣傳視頻源于天貓精靈官網(wǎng)小度宣傳視頻來源于百度智能音箱官網(wǎng)天貓精靈百度小度異聲不回應燈光微響應扭頭轉(zhuǎn)向聲源燈光亮起主人聲音辨別可靠有能力，踏實，又熱心可靠有能力，踏實，又熱心可靠有能力，踏實，又熱心01.發(fā)現(xiàn)需求熱心服侍解決需求機會點隨時待命照亮起夜的路02:56可靠有能力，踏實，又熱心01.發(fā)現(xiàn)需求熱心服侍解決需求機會點隨時待命照亮起夜的路02:56可靠有能力，踏實，又熱心02.發(fā)現(xiàn)需求可被呼喚應聲而動來啦來啦解決需求機會點這里臟啦！小地寶快幫我打掃這里可靠有能力，踏實，又熱心02.發(fā)現(xiàn)需求可被呼喚應聲而動來啦來啦解決需求機會點這里臟啦！小地寶快幫我打掃這里可靠有能力，踏實，