地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范樣本

地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范資料解釋中心隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組目錄TOC\f\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,參照文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,1,章標(biāo)題,1,附錄標(biāo)記,1,附錄章標(biāo)題,2,附錄一級(jí)條標(biāo)題,3,！原則一級(jí)標(biāo)題,1,樣式！原則附錄一級(jí)條標(biāo)題,2"前言 工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范范疇本原則合用于國(guó)內(nèi)外地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。本原則合用于隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組，涉及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、帶隊(duì)工程師、值班工程師。規(guī)范性引用文獻(xiàn)無術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義合用于本原則。鉆井現(xiàn)場(chǎng)指水平井作業(yè)所在地，涉及鉆井平臺(tái)、辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)合。隨鉆辦公室指在水平井隨鉆技術(shù)中心，涉及客戶隨鉆辦公室、事業(yè)部下屬隨鉆辦公室?，F(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)人員指在鉆井現(xiàn)場(chǎng)及隨鉆辦公室為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)技術(shù)人員?；拘袨闇?zhǔn)則精神風(fēng)貌儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入隨鉆辦公室；進(jìn)入鉆井現(xiàn)場(chǎng)需按現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定穿戴工服工帽。保持高興、自信工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。保持良好坐、立、行習(xí)慣，但是于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。坐、立、行宜與忌見附錄A。服務(wù)禮儀前去作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守客戶辦公場(chǎng)合各項(xiàng)規(guī)定。與客戶初次會(huì)面，應(yīng)積極作自我簡(jiǎn)介或遞上名片。見到客戶應(yīng)積極打招呼，做到禮貌熱情。進(jìn)入隨鉆辦公室要先敲門以征得客戶批準(zhǔn)，離開時(shí)要積極與客戶打招呼。進(jìn)入隨鉆辦公室要將手機(jī)振鈴音量調(diào)小或開振動(dòng)，必要話關(guān)機(jī)，與客戶交談中撥接電話要征得顧客批準(zhǔn)。在隨鉆辦公室未經(jīng)允許不能亂動(dòng)客戶資料、書籍和辦公設(shè)備。與客戶交談時(shí)要面帶笑容、關(guān)注對(duì)方，做到彬彬有禮、談吐得體，談到重要事情要做好書面記錄，以示尊重和注重。與各種顧客交談時(shí)要注意照顧到每一種人，切忌將某顧客冷落在一邊。養(yǎng)成傾聽習(xí)慣，不容易打斷客戶談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣（特別是少數(shù)民族客戶民族風(fēng)俗習(xí)慣）。語言規(guī)范履行普通話，少說方言。聲音以對(duì)方聽清晰為宜，語調(diào)應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢。語言力求簡(jiǎn)潔，除非工作需要盡量少與客戶談?wù)撆c作業(yè)無關(guān)話題。多用正面、積極、合伙、表達(dá)誠(chéng)意語句，少用負(fù)面、悲觀詞語，禁止使用抵觸、表達(dá)惡意語句。服務(wù)慣用語和禁用語見附錄B、附錄C。工作作風(fēng)對(duì)待工作誠(chéng)信、守時(shí)，廉潔自律。嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作規(guī)程規(guī)定開展工作。養(yǎng)成日事日清工作習(xí)慣，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)尊重對(duì)方，不襲擊對(duì)方，不泄漏公司任何保密信息。對(duì)待客戶言而有信，不隨意承諾。工作中善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)。工作中力求第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。對(duì)待工作中遇到困難和挑戰(zhàn)不折不撓，敢于承擔(dān)責(zé)任。不在QQ、對(duì)外郵件或當(dāng)面與客戶及第三方人員談?wù)撽P(guān)于待遇、軟件技術(shù)缺陷和有損公司形象問題。與客戶有不批準(zhǔn)見時(shí)保持頭腦冷靜，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。同事之間禁止歧視、侮辱對(duì)方語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體沖突。對(duì)客戶提出問題、規(guī)定、意見和建議如果不能現(xiàn)場(chǎng)解答，應(yīng)記下客戶聯(lián)系方式，反饋中心關(guān)于部門解決，并逐條跟蹤貫徹、答復(fù)客戶。在解決問題時(shí)，全面細(xì)致向客戶理解地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)中存在問題和需求建議，不容易回絕或承諾客戶，在獲得各方一致意見狀況下，給出明確問題解決籌劃，并積極謀求客戶理解和支持。問題解決后，及時(shí)向客戶作詳細(xì)報(bào)告。無論是地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)時(shí)間或是休息時(shí)間，禁止在鉆井現(xiàn)場(chǎng)以及隨鉆辦公室玩計(jì)算機(jī)游戲、炒股、投資、吸煙；作業(yè)時(shí)間禁止在上述場(chǎng)合上與工作無關(guān)網(wǎng)站；禁止未經(jīng)客戶允許，擅自使用客戶資源。地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作完畢后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中生成各類現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及表單統(tǒng)一歸檔備份。鉆井現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范上井準(zhǔn)備準(zhǔn)備好符合安全規(guī)定工服工帽。提前與我方駐鉆井現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員獲得聯(lián)系，理解鉆井現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)隊(duì)伍、作業(yè)設(shè)備等信息，并掌握近來作業(yè)進(jìn)度。上井前完畢本井鉆前前導(dǎo)模型建立，并對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。做好計(jì)算機(jī)硬件保護(hù)工作，避免計(jì)算機(jī)淋水、磕碰。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析明確上井作業(yè)崗位職責(zé)，提供水平井著陸段與水平段地質(zhì)導(dǎo)向跟蹤服務(wù)，涵蓋隨鉆測(cè)錄井資料分析，建立并更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，在保證井下安全基本上，調(diào)節(jié)水平井軌跡，以保證水平井著陸在適當(dāng)位置，并爭(zhēng)取最有利儲(chǔ)層鉆遇率。與現(xiàn)場(chǎng)定向井工程師明確作業(yè)職責(zé)，保證定向井工程師精確理解并掌握地質(zhì)導(dǎo)向工程師軌跡調(diào)節(jié)指令。與現(xiàn)場(chǎng)錄井工程師、隨鉆測(cè)井工程師保持聯(lián)系，保證定期收集隨鉆測(cè)錄井資料。及時(shí)分析隨鉆決策參數(shù)，更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，確認(rèn)軌跡需做調(diào)節(jié)時(shí)，記錄好決策根據(jù)。鉆遇地質(zhì)復(fù)雜狀況（鉆遇斷層、地層傾角突變，鉆出儲(chǔ)層50米）時(shí)，需上報(bào)至作業(yè)主管人員，并建議停鉆等待。鉆進(jìn)過程中發(fā)生工程風(fēng)險(xiǎn)事故（井漏、井噴、卡鉆等）時(shí)，地質(zhì)導(dǎo)向人員取消已下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令，服從現(xiàn)場(chǎng)工程人員安排，以解決事故為唯一作業(yè)目的。每日記錄當(dāng)天重要作業(yè)內(nèi)容及與作業(yè)有關(guān)重大事項(xiàng)，及時(shí)填寫作業(yè)班報(bào)，記錄軌跡調(diào)節(jié)指令與決策根據(jù)。完鉆后及時(shí)收集本井次作業(yè)測(cè)錄井資料，完善地質(zhì)導(dǎo)向模型，計(jì)算儲(chǔ)層鉆遇率。作業(yè)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)作業(yè)內(nèi)容，并將本井次《地質(zhì)導(dǎo)向班報(bào)》提交至作業(yè)主管審核，審核修訂后發(fā)送至客戶確認(rèn)。注意事項(xiàng)鉆井現(xiàn)場(chǎng)工程中，嚴(yán)格執(zhí)行井隊(duì)及各服務(wù)商安全管理規(guī)定，避免獨(dú)自在鉆機(jī)作業(yè)區(qū)域、設(shè)備擺放區(qū)域參觀停留，保護(hù)好個(gè)人身體安全。在井場(chǎng)上保持健康合理生活作息習(xí)慣，非作業(yè)緊要階段，需準(zhǔn)時(shí)休息，保證每日8小時(shí)睡眠。規(guī)律飲食，避免生食食物，保持飲食衛(wèi)生。隨鉆辦公室行為規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備帶隊(duì)工程師接到地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)任務(wù)后，致電客戶確認(rèn)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)工作內(nèi)容與詳細(xì)時(shí)間，理解參加作業(yè)第三方服務(wù)人員。依照收集到作業(yè)數(shù)據(jù)，建立好前導(dǎo)地質(zhì)導(dǎo)向模型，并編寫相應(yīng)前導(dǎo)分析報(bào)告。赴隨鉆辦公室前需確認(rèn)作業(yè)計(jì)算機(jī)性能、軟件應(yīng)用程序處在良好狀態(tài)。確認(rèn)帶好網(wǎng)線、U盤、記錄本等物件作業(yè)開始前，需將隨鉆數(shù)據(jù)傳播系統(tǒng)調(diào)節(jié)至作業(yè)階段。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析隨鉆作業(yè)期間積極與客戶及有關(guān)第三人員進(jìn)行技術(shù)交底，盡量熟悉本井作業(yè)目的，并預(yù)判也許浮現(xiàn)作業(yè)風(fēng)向。隨鉆作業(yè)期間，與現(xiàn)場(chǎng)定向井工程師建立溝通（電話、QQ、郵件），理解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，軌跡調(diào)節(jié)也許遇到問題與難點(diǎn)。依照最新隨鉆測(cè)錄井資料，更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，并預(yù)判也許鉆遇地層狀況，結(jié)合前期分析資料向客戶提出有關(guān)作業(yè)建議，并及時(shí)記錄軌跡調(diào)節(jié)根據(jù)隨鉆作業(yè)期間，嚴(yán)謹(jǐn)未告知客戶狀況下直接下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令。在獲得客戶授權(quán)狀況下，下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令需做好記錄并注明調(diào)節(jié)根據(jù)。鉆遇復(fù)雜狀況時(shí)，需及時(shí)向客戶報(bào)告，在未獲得明確地層信息時(shí)，禁止下指令繼續(xù)作業(yè)。作業(yè)結(jié)束后，完善地質(zhì)導(dǎo)向模型，編寫完鉆總結(jié)報(bào)告，協(xié)同記錄好地質(zhì)導(dǎo)向班報(bào)交由客戶代表確認(rèn)。注意事項(xiàng)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)需保障有一人專項(xiàng)跟蹤一口井。地質(zhì)導(dǎo)向人員離開計(jì)算機(jī)時(shí)，需將計(jì)算機(jī)鎖定。未經(jīng)得客戶容許狀況下，禁止向客戶以外人員提供數(shù)據(jù)、報(bào)告。作業(yè)報(bào)告行為規(guī)范報(bào)告準(zhǔn)備得到報(bào)告告知時(shí)，確認(rèn)報(bào)告重要目、內(nèi)容與發(fā)言時(shí)間。及時(shí)收集與報(bào)告有關(guān)各項(xiàng)資料，理解參加報(bào)告各方人員。針對(duì)報(bào)告目與參會(huì)人員背景，進(jìn)行有針對(duì)性準(zhǔn)備。完畢報(bào)告材料后需及時(shí)提交至主管領(lǐng)導(dǎo)處審核。報(bào)告行為規(guī)范報(bào)告期間，衣著得體，發(fā)言做到聲音洪亮清晰，吐字發(fā)音精確。針對(duì)與會(huì)人員提問指引，需耐心傾聽，確認(rèn)問題內(nèi)容后再進(jìn)行解答，回答時(shí)做到邏輯清晰，簡(jiǎn)要扼要。如當(dāng)時(shí)無法及時(shí)回答，需禮貌告知，并收集提問者聯(lián)系方式進(jìn)行會(huì)后交流。傾聽她人報(bào)告時(shí)，需認(rèn)真記錄與我方有關(guān)內(nèi)容，并將與我方有關(guān)內(nèi)容及時(shí)反饋至主管領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告期間，注意維護(hù)公司、事業(yè)部、解釋中心形象。附錄A：坐、立、行宜與忌附錄A（規(guī)范性附錄）坐、立、行宜與忌坐姿宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不斷地抖動(dòng)站姿宜忌站直無精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開。來回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭走姿宜忌步伐堅(jiān)定、利落腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動(dòng)八字腳（鴨子步）身體挺直、昂首挺胸身體左右搖晃

附錄B：服務(wù)慣用語附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)慣用語“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“感謝您支持”“好，咱們立即就去做”“但愿咱們能共同發(fā)展”“您放心，這件事交給我做吧”“能否幫我……”“咱們會(huì)竭力”“這樣做，您看可以嗎”“沒關(guān)系”“不用客氣”“您意見很重要”“咱們成長(zhǎng)離不開人們支持”“歡迎到咱們中心指引工作”“歡迎您提出寶貴意見”“再會(huì)”

附錄C：服務(wù)禁用語附錄C（規(guī)范性附錄）服務(wù)禁用語C1沒有責(zé)任心話“我不論”、“我管不著”、“與我無關(guān)”“我也沒辦法”“我不懂得”“我沒空”“反