法恩莎衛(wèi)浴瓷磚培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊樣本

青島阿瑞斯建材有限公司法恩莎衛(wèi)浴·瓷磚培訓(xùn)原則化手冊（初級）前言咱們敏銳發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場競爭日益激烈，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化日益演變，品牌間競爭不再是產(chǎn)品之間競爭，而慢慢演變成整個品牌鏈競爭，從供應(yīng)商到公司，到代理商甚至門店，競爭存在于咱們身邊每一寸空間。咱們需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，需要完善品牌塑造系統(tǒng)，需要優(yōu)質(zhì)銷售網(wǎng)絡(luò)，需要先進(jìn)銷售人員。咱們必要時刻保持咱們領(lǐng)先優(yōu)勢和先進(jìn)人才培訓(xùn)系統(tǒng)，咱們才干在激烈市場競爭中占得一席之地。咱們常感嘆人力資源匱乏，或一兩個先進(jìn)人員流失讓咱們亂了陣腳。咱們與否考慮過自己人才培訓(xùn)系統(tǒng)浮現(xiàn)了問題，咱們過度依賴銷售人員個人能力，而忽視了銷售過程中最重要產(chǎn)品及品牌力量。品牌帶給消費者是質(zhì)量可靠，形象統(tǒng)一，體現(xiàn)統(tǒng)一，說辭統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一。因此統(tǒng)一原則成為咱們品牌在市場競爭中最有力武器。為了讓消費者獲得最直接信息來源，店面導(dǎo)購員向消費者提供統(tǒng)一品牌說辭，利于各經(jīng)銷商對新導(dǎo)購員培訓(xùn)，咱們整頓編寫了本手冊，但愿讓人們在如下幾種方面得到增強(qiáng)提高：1、統(tǒng)一各店面導(dǎo)購員對消費者說辭，增長消費者對品牌認(rèn)知度、可信度，避免導(dǎo)購員與導(dǎo)購員之間浮現(xiàn)一種問題幾種不同答案狀況；2、運用此手冊對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快掌握產(chǎn)品有關(guān)知識并盡快上崗為偶給你公司創(chuàng)造價值；3、由于品牌是可以積累，因此增長品牌要素在銷售過程中比重，減少風(fēng)險較高對先進(jìn)導(dǎo)購員過度依賴。實現(xiàn)人才培養(yǎng)體系階梯性、可持續(xù)性健康發(fā)展；4、通過統(tǒng)一、原則銷售話術(shù)，可以不斷提高品牌形象，增強(qiáng)客戶品牌忠誠度，增長員工歸屬感、自豪感；5、借此理解公司品牌及產(chǎn)品信息；6、注重團(tuán)隊力量！注重原則化力量！注重品牌力量！

目錄一、公司簡介……………4二、公司文化……………4三、公司發(fā)展歷程………5四、公司榮譽……………5五、關(guān)于青島法恩莎……………………8六、基本產(chǎn)品銷售話術(shù)某些……………9七、最新大件產(chǎn)品銷售話術(shù)某些………27

一、公司簡介佛山市法恩潔具備限公司是一家集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售“FAENZA法恩莎”高品質(zhì)衛(wèi)浴、瓷磚及配套產(chǎn)品為一體當(dāng)代化大型陶瓷衛(wèi)浴潔具公司。公司以專業(yè)生產(chǎn)“FAENZA”牌陶瓷潔具、浴缸、浴房、浴室柜、龍頭、五金掛件，以及瓷質(zhì)飾釉磚、拋光磚、瓷片、外墻磚、廣場磚等系列產(chǎn)品而享譽業(yè)界，被冠以陶業(yè)航母之美稱。公司自創(chuàng)立以來，秉承“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)”價值觀，在ISO9001-國際質(zhì)量體系認(rèn)證下，采用意大利先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及工藝原則，致力于為全球消費者提供高品質(zhì)家居生活全新享有，引領(lǐng)家居空間新“革命”。公司曾先后獲得多項榮譽，特別是采用4.5升水如下超節(jié)水技術(shù)坐便器已順利通過國家陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢查中心檢查，達(dá)到國際領(lǐng)先水平，并在環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品評比中，通過國家環(huán)?？偩质跈?quán)認(rèn)證中心認(rèn)證，獲“中華人民共和國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”稱號，同期被國家財政部和發(fā)改委列入強(qiáng)制性“全國首批政府綠色采購清單”首選品牌。

為順應(yīng)全球家居發(fā)展趨勢，為全球消費者提供更完善、全面整體空間解決方案、實現(xiàn)瓷磚與衛(wèi)浴全面配套，法恩莎公司斥巨資在廣東肇慶四會市和江西景德鎮(zhèn)市建造法恩莎瓷磚生產(chǎn)基地，是亞洲乃至世界最大瓷磚生產(chǎn)基地之一。為保證公司在產(chǎn)品方面持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，法恩莎瓷磚同衛(wèi)浴同樣，其先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及工藝所有由意大利引進(jìn)，生產(chǎn)全程實現(xiàn)當(dāng)代化智能控制、硬件設(shè)施及生產(chǎn)水平居國際一流水準(zhǔn)。

法恩莎瓷磚依托全國專賣店在全國范疇內(nèi)陸續(xù)上市，攜“家居與自然和諧相融”全新生活理念為全球消費者呈獻(xiàn)更為潮流、簡約、唯美整體家居藝術(shù)空間。二、公司文化法恩莎是誰？法恩莎是高品質(zhì)衛(wèi)浴·瓷磚及配套產(chǎn)品制造者，法恩莎人以不斷改進(jìn)人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)為己任，專注于制造高品質(zhì)衛(wèi)浴·瓷磚及配套產(chǎn)品，法恩莎產(chǎn)品便是高品質(zhì)代名詞。法恩莎成長體會？營造一種員工、股東、供應(yīng)商和經(jīng)銷商共贏機(jī)制，是公司持續(xù)成長基因法恩莎愿望：成為所有法恩莎人實現(xiàn)自我價值抱負(fù)平臺法恩莎使命：改進(jìn)人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)核心價值觀：誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)核心經(jīng)營理念：高興員工、滿意客戶領(lǐng)導(dǎo)文化：關(guān)愛和培訓(xùn)下屬，勇挑重任，堅決完畢任務(wù)！公司精神：勤儉節(jié)約、艱難奮斗、勇創(chuàng)新高法恩莎公司宗旨：誠信經(jīng)營，持續(xù)改進(jìn)法恩莎核心競爭力：高素質(zhì)團(tuán)隊、一流產(chǎn)品和服務(wù)、強(qiáng)勢品牌文化三、公司發(fā)展歷程1999年，法恩潔具備限公司被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具科技開發(fā)”生產(chǎn)基地；，獲國家建材局、建設(shè)部頒發(fā)“節(jié)水型坐便器”定點生產(chǎn)管理公司；，公司通過ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證；，獲中華人民共和國建筑材料工業(yè)協(xié)會頒發(fā)《中華人民共和國重要建材公司及知名建材產(chǎn)品證書》；，榮獲中華人民共和國輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心環(huán)保陶瓷產(chǎn)品證書；，榮獲國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢查中心“節(jié)水產(chǎn)品證書”；，榮獲中華人民共和國陶瓷工業(yè)協(xié)會“中華人民共和國高檔衛(wèi)生陶瓷潔具產(chǎn)品證書”；，通過國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢查中心放射性核素限量檢測，獲“建材產(chǎn)品放射性檢查合格證書”；，榮獲中華人民共和國陶瓷商品學(xué)會“綠色選取”推薦證書；，榮獲中華人民共和國商品學(xué)會ISO14025環(huán)境標(biāo)志國際原則Ⅲ型環(huán)境標(biāo)志證書；，通過美國UPC認(rèn)證；，榮獲“第三屆中華人民共和國陶瓷產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新大賽”金獎；，獲中華人民共和國節(jié)水認(rèn)證；，榮獲中華人民共和國工業(yè)陶瓷協(xié)會頒發(fā)《中華人民共和國高檔衛(wèi)生陶瓷潔具產(chǎn)品證書》；，榮獲《中華人民共和國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書》；，榮獲《節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單》證書；，1659榮獲紅棉獎；，廣東省知名商標(biāo)，廣東省名牌產(chǎn)品?！癘VERFLOW飄”，喜獲度紅棉獎。廣東省名牌產(chǎn)品四、公司榮譽廣東省名牌產(chǎn)品廣東省知名商標(biāo)廣東省名牌產(chǎn)品廣東省知名商標(biāo)廣東省名牌產(chǎn)品廣東省名牌產(chǎn)品廣東省名牌產(chǎn)品中華人民共和國知名品牌中華人民共和國綠色、環(huán)保、節(jié)能建材產(chǎn)品中華人民共和國知名品牌中華人民共和國綠色、環(huán)保、節(jié)能建材產(chǎn)品中華人民共和國十大知名衛(wèi)浴品牌中華人民共和國十大知名衛(wèi)浴品牌中華人民共和國十大工程衛(wèi)浴品牌中華人民共和國衛(wèi)浴潔具行業(yè)十強(qiáng)公司中華人民共和國十大工程衛(wèi)浴品牌中華人民共和國衛(wèi)浴潔具行業(yè)十強(qiáng)公司中華人民共和國陶瓷行業(yè)名牌中華人民共和國十大知名衛(wèi)浴品牌中華人民共和國陶瓷行業(yè)名牌中華人民共和國十大知名衛(wèi)浴品牌全國顧客滿意品牌中華人民共和國節(jié)能產(chǎn)品政府采購公司全國顧客滿意品牌中華人民共和國節(jié)能產(chǎn)品政府采購公司最值得推薦家居品牌ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證最值得推薦家居品牌ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證龍頭中華人民共和國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證潔具中華人民共和國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證龍頭中華人民共和國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證潔具中華人民共和國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證鉆系列榮獲紅棉大獎至尊獎鉆系列榮獲紅棉大獎至尊獎五、關(guān)于青島法恩莎（一）、高科園好一家裝飾城地址：青島市遼陽東路好一家裝飾城一樓法恩莎旗艦店電話：88916000（二）、1919國際家居博覽中心地址：華陽路20號（海博家居斜對面，原頤中煙草）電話：80916308六、基本產(chǎn)品銷售話術(shù)某些（一）、品牌知識1、法恩莎是什么?答：法恩莎是當(dāng)前國內(nèi)乃至亞洲最大衛(wèi)浴、陶瓷整體配套生產(chǎn)公司之一，采用意大利生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品由意大利設(shè)計師設(shè)計。法恩莎是高品質(zhì)衛(wèi)浴生活倡導(dǎo)者，以專注于為成功人士打造整體空間配套服務(wù)商，是專業(yè)生產(chǎn)高檔陶瓷潔具、浴室柜、浴缸、淋浴房、五金龍頭等衛(wèi)浴產(chǎn)品以及瓷質(zhì)飾釉磚、拋光磚、瓷片、外墻磚、廣場磚制造商。2、法恩莎是進(jìn)口品牌嗎？答：法恩莎品牌是中資占51%中外合資公司，，產(chǎn)品由意大利設(shè)計師設(shè)計，其生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備由意大利引進(jìn)，其中衛(wèi)浴生產(chǎn)基地設(shè)在佛山、仿古磚生產(chǎn)基地在四會、拋光磚生產(chǎn)基地在景德鎮(zhèn)、瓷片生產(chǎn)基地設(shè)在南雄。3、法恩莎是什么檔次？答：法恩莎定位為高中檔衛(wèi)浴品牌，針對目的消費群體重要是某些公務(wù)員、事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、公司機(jī)關(guān)等具備一定消費能力人群，當(dāng)前重要同國際品牌在市場上競爭。4、法恩莎為什么這樣貴？答：法恩莎其實是質(zhì)高價優(yōu)，一方面您說貴要看和那個品牌比，如果與國內(nèi)中低檔品牌比，由于咱們定位高品位，材料和工藝都是國內(nèi)最佳，因此咱們生產(chǎn)成本要高；但和同檔次同質(zhì)量國際品牌相比，法恩莎就非常優(yōu)惠了。5、法恩莎和箭牌、安華比怎么樣？答：各品牌品牌定位和針對消費群體不同樣，產(chǎn)品品質(zhì)也有差別，法恩莎定位高品位，面對消費群體重要以成功人士、追求品質(zhì)高品位人群；而箭牌是大眾消費產(chǎn)品目的客戶是大眾人群；安華則定位為工薪階層買得起品牌。6、法恩莎這個品牌很少據(jù)說過？答：一方面衛(wèi)浴行業(yè)屬于一種低關(guān)注度行業(yè)，除非家庭裝修，否則消費者普通很少關(guān)注。另一方面國內(nèi)潔具品牌大多都起步比較晚，法恩莎也是一種比較年輕品牌，從1999年開始創(chuàng)立，通過近十年發(fā)展，成長為當(dāng)前國內(nèi)衛(wèi)浴品牌佼佼者，當(dāng)前法恩莎無論是網(wǎng)點分布、售后服務(wù)體系還是銷量，都排在國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)前列，銷售網(wǎng)點近兩千家，特別是在青島地區(qū)咱們銷量已經(jīng)持續(xù)幾年名列前茅，得到了消費者必定，當(dāng)前法恩莎還在繼續(xù)不斷保持高速增長，將來品牌知名度一定會趕超某些進(jìn)口品牌。只但是咱們當(dāng)前廣告做少，重要還是讓利于消費者，讓人們得實惠。7、法恩莎打幾折？折扣挺高？答：作為家中大件耐用品，選取衛(wèi)浴產(chǎn)品核心是看產(chǎn)品價值，以合理價格選取適當(dāng)產(chǎn)品，知名品牌折扣正常狀況下都是固定，作為國內(nèi)知名品牌法恩莎是由集團(tuán)進(jìn)行全國統(tǒng)一定價，這樣讓消費者購買使用都比較放心，而某些雜牌，采用標(biāo)高價，低折扣辦法，看似優(yōu)惠，實際是在欺騙消費者。8、法恩莎服務(wù)原則？為什么有牌子承諾服務(wù)五年呢？答：法恩莎品牌執(zhí)行國家關(guān)于三包服務(wù)原則，即三年保修（龍頭五年）服務(wù)規(guī)范，有些小牌子是同五年保修等服務(wù)，純粹是為了銷售而承諾，而不是一項服務(wù)承諾。大品牌不會亂承諾，但會把服務(wù)專心做好。小牌子也許品牌壽命都不到五年，就也許被市場裁減掉（可舉例進(jìn)行闡明，如歐典地板等，曾號稱保，成果不到5年就倒掉了。）9、過了售后服務(wù)期怎么辦？答：法恩莎對客戶承諾是終身維護(hù)，在保修期內(nèi)正常使用下質(zhì)量問題由咱們承擔(dān)，過了保修期后以及非正常使用狀況下?lián)p壞，咱們會按照收費原則僅僅收取零配件及服務(wù)成本費。10、法恩莎售后服務(wù)期滿后維護(hù)費用高不高？答：不高，由于法恩莎產(chǎn)品都是采用質(zhì)量好主體和配件，比市面上普通品牌更加耐用，并且售后服務(wù)配件均有統(tǒng)一價格表，且價格均為成本價，法恩莎不會讓售后服務(wù)成為您承擔(dān)。11、萬一你們不做了，誰給咱們服務(wù)？答：法恩莎是一種大品牌，擁有健全銷售服務(wù)體系，這樣品牌怎么會不做呢，這就好比大眾怎么也許不在中華人民共和國銷售汽車。固然您可以記住售后服務(wù)卡上集團(tuán)總部服務(wù)電話，隨時隨處可覺得您服務(wù)。12、法恩莎涉及哪幾大系列產(chǎn)品答：陶瓷產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品和浴室家具三大系列，是國內(nèi)配套最齊全衛(wèi)浴供應(yīng)商之一。13、陶瓷產(chǎn)品涉及哪些。答：連體坐便、分體坐便、柱盆、臺盆、蹲便器、小便器、地拖盆、水箱、婦洗器14、衛(wèi)浴產(chǎn)品涉及哪些答：屏風(fēng)、普通浴缸、五件套浴缸、沖浪按摩缸、簡易淋浴房、整體淋浴房、蒸汽房、浴室柜、洗腳盆、水龍頭、鏡片、感應(yīng)器、沖洗閥、五金掛件。15、法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品有保險嗎？答：法恩莎產(chǎn)品均有產(chǎn)品責(zé)任險，咱們會對正常使用狀況下導(dǎo)致?lián)p失，予以相應(yīng)補(bǔ)償。（二）、陶瓷某些1、法恩莎產(chǎn)品編號數(shù)字代碼是如何？答：1—連體、2—分體、3—柱盆、4—臺盆、5—蹲便器、6—小便器、7—地拖盆、婦洗器8—水箱9—立柱2、法恩莎座便器重要賣點：答：①、采用意大利設(shè)計師自主設(shè)計，并有數(shù)款獲得“紅棉”設(shè)計大獎，款式新穎，個性潮流，獨具魅力；②、產(chǎn)品都是配套設(shè)計，風(fēng)格一致，套餐搭配，省心省力；③、各大賣場網(wǎng)點眾多，公司規(guī)模龐大，在同行業(yè)中銷量名列前茅，咱們青島公司在法恩莎全國系統(tǒng)內(nèi)也是前幾位，在青島擁有數(shù)萬老客戶，客戶口碑好，保證放心購買，很有保障；④、售后服務(wù)體系健全，由正規(guī)安裝技師提供專業(yè)服務(wù)，保證使用舒服放心；⑤、采用1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?.2%如下，結(jié)實耐用；⑥、采用法恩莎專用原裝水件，經(jīng)久耐用卓越?jīng)_水功能，有效降噪；⑦、通體三層施釉保證厚度達(dá)到1.2mm，不易掛污；⑧、抗菌自潔釉，有效抑菌、易清潔；⑨、先進(jìn)管道內(nèi)浸釉工藝，減少沖水阻力；⑩、緩降蓋板，減少噪音；。3、法恩莎產(chǎn)品是什么溫度下燒成？答：由低溫諑漸到高溫，在1000℃——1268℃高溫?zé)贫?、當(dāng)前法恩莎產(chǎn)品有哪幾種顏色？答：潔白為主5、法恩莎陶瓷好在哪里?答：法恩莎陶瓷采用亞洲最大窯爐，寬度3.5m.長118m，通過18小時高溫?zé)?，吸水率低，加上三次施釉及抗菌自潔釉技術(shù)應(yīng)用，保證法恩莎陶瓷在五年內(nèi)經(jīng)久如新。6、產(chǎn)品表面有針孔是不是質(zhì)量問題？答：國標(biāo)有明確規(guī)定：優(yōu)等品原則面在50cm距離上肉眼可以看到明顯針孔不不不大于6個，針孔普通狀況下它是在陶瓷產(chǎn)品燒制過程中，排出高溫產(chǎn)氣憤體時形成，只要不明顯是不會影響到產(chǎn)品使用。7、法恩莎沖水方式是什么樣子？長處在哪里？答：多為噴射虹吸式，噴射虹吸長處在于一方面在上面邊沿布水孔出水，以漩渦方式洗刷內(nèi)腔，另一方面，有一種噴射口，加快沖水速度，保證沖水效果，它長處在于，整個過程是先排出污水，再置換新水，置換效率99.9%，節(jié)水效果好，噪音低。8、有品牌說和你們是一種廠，你們怎么貴諸多？答：一方面，某品牌和咱們公司沒關(guān)于系，另一方面，咱們要說這是一種傍名牌效應(yīng)，像市面上“雪碧”人們都懂得，成果就出來什么“雷碧”之類品牌，說白了都是為了傍大牌，或者我會說結(jié)識市長，但實際市長主線不結(jié)識我，因此說某些品牌說它和咱們是一種廠家，它必定是想借咱們名氣，間接也闡明了它產(chǎn)品質(zhì)量和知名度必定沒咱們好。9、為什么有些產(chǎn)品表面好像不怎么平整？答：法恩莎陶瓷在高壓注漿后，通過手工打磨、噴釉、1268℃燒成后，收縮約10%，也就是說法恩莎內(nèi)部構(gòu)造非常緊密。但同步形成問題就是手工做就會存在偶爾不平整，這也是整個行業(yè)面臨共同問題，您可以去和其她品牌比較一下，咱們在表面解決上，已經(jīng)做得比較平整了。10、你們產(chǎn)品使用時濺水嗎？答：只要有物體落入水中都會濺水，這是水物理特性決定。但是咱們法恩莎就專門依照人體工學(xué)原理設(shè)計了“落便點”，它處在陶瓷和水最佳結(jié)合部位（告訴客戶落便點），即不會粘在陶瓷上，又不會濺水。11、你們這產(chǎn)品沖水能沖干凈嗎？答：為了保證咱們沖水干凈，咱們一方面采用抗菌自潔釉技術(shù)，另一方面咱們運用在邊沿布水孔設(shè)計，形成漩渦，對內(nèi)腔進(jìn)行清洗。12、座便器用水量是多少？答：法恩莎節(jié)水型座便器采用3/6升雙檔沖水；單檔座便器沖水不超過6升，超節(jié)水座便器，不超過4.5升。13、這個產(chǎn)品能不能配緩沖蓋板，緩沖件能不能更換？答：一方面我可以幫您查一下，這款型號有無緩沖蓋板，有話可以更換，但要作為特殊訂單。14、你們促銷品是不是有質(zhì)量問題？答：一方面向您闡明一下咱們?yōu)槭裁丛O(shè)立促銷品，咱們設(shè)促銷品就是讓更多人能用上咱們產(chǎn)品，屆時她們用得好就會跟她朋友講，如果我給客戶一種有質(zhì)量問題產(chǎn)品，那咱們后來還怎么做生意，。其實，咱們促銷品與平時銷售產(chǎn)品都是同樣，只是廠家讓利于客戶，品質(zhì)完全同樣，都具備同樣質(zhì)量服務(wù)，如果有質(zhì)量問題，咱們會給您換個全新。15、為什么你們水箱沒有施釉？答：某些中低品牌受燒結(jié)溫度和吸水率制約，在水箱內(nèi)施釉，目就是防止水箱內(nèi)壁陶瓷吸水掛污，法恩莎陶瓷采用1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?.2%如下，雖然不用施釉吸水率已經(jīng)非常低了，還能讓您更好看到咱們產(chǎn)品瓷質(zhì)，對此咱們非常有信心，因此咱們沒有進(jìn)行水箱施釉。16、你們水封高度是多少？可不可以調(diào)？答：法恩莎水封高度≥50mm，這是國標(biāo)，（水封高度是座便器擋水底部到水面之間距離）重要用途是防臭。咱們可以通過延長關(guān)閉時間，提高水封高度。17、法恩莎座便器為什么有3000多，有才1000多？答：這取決于每個產(chǎn)品設(shè)計、成型工藝難度、產(chǎn)品配備及在高溫?zé)七^程中優(yōu)等品率等因素，50%產(chǎn)出比與90%產(chǎn)出比必定不同樣。也就導(dǎo)致了咱們當(dāng)前定價不同樣。18、平時所說坑距是什么？如何測量？答：坑距是一種凈安裝尺寸，就是從排污口中心到水箱所靠墻面完畢面距離，國標(biāo)是300mm、400mm，法恩莎座便器普通可在280mm、380mm以上可分別安裝M或L型號產(chǎn)品。19、我坑距不適當(dāng)，能用移位器嗎》答：原則上，咱們主張能不用移位器就不用移位器，如確需使用，就一定要做好地面防水解決。20、衛(wèi)生間異味由什么引起？答：衛(wèi)生間異味來源諸多，如地漏、排水管、水封低、衛(wèi)浴產(chǎn)品吸臭等。如果是隨著衛(wèi)生間閑置時間越長，異味越大，那么很也許是地漏、排水管、水封低因素導(dǎo)致，注意檢查；如果異味不斷家中，則是由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身吸臭導(dǎo)致。同步在選購產(chǎn)品和安裝后注意如下方面：①、購買座便器要買帶水封，不要買采用沖落式等老式出水方式；②、排水管要設(shè)有S型彎管，并做管道內(nèi)施釉解決；③、衛(wèi)生間地漏要用帶水封；④、同步入住后要經(jīng)常打開窗戶通通風(fēng)或打開衛(wèi)生間排氣扇增長流通；21、法恩莎座便器含配件嗎？是什么材質(zhì)？答：法恩莎座便器具有密封圈。角閥、軟管為銷售產(chǎn)品（如經(jīng)銷商沒能配上以上配件，可在定價中包括以上配件價格），均有法恩莎標(biāo)志。角閥為精銅，可給消費者看，密封圈為天然橡膠。22、法恩莎座便器多久要清洗一次？答：無特殊狀況，法恩莎座便器普通一周清洗一次就夠了，且能保持亮度。23、座便器流水是什么因素導(dǎo)致？答：這種狀況普通是排水閥不止水導(dǎo)致，一方面可檢查排水閥與否松動，另一方面檢查密封硅膠片與否受到腐蝕，如有損壞，更換即可。24、座便器不進(jìn)水是什么因素導(dǎo)致？答：①、檢查自來水與否有水；②、檢查過濾網(wǎng)與否堵塞；③、檢查進(jìn)水閥與否堵塞。25、安裝座便器要注意哪些事項？答：①、檢查坑距與否吻合；②、地面與否平整；③、檢查排污管道與否有異物堵塞。26、座便器只打玻璃膠安裝可以嗎？答：由于家庭住宅樓板比較薄，需要重做防水，普通不建議打螺絲，打玻璃膠可以保證很牢固，而酒店、公共場合衛(wèi)生間地面做得比較高，防水層做得也比較厚，咱們規(guī)定打螺絲。27、怎么測試有無虹吸現(xiàn)象？答：把產(chǎn)品向上脫離管道，用方塊枕木墊起，在水箱注滿水，放水，依照沖水過程則可鑒定此產(chǎn)品有無虹吸產(chǎn)生，擬定是產(chǎn)品問題，還是管道問題。28、座便器沖水不良有幾種檢查辦法？答:①、水位與否調(diào)試到位，水封與否得到充分補(bǔ)足；②、排污口與管道與否對準(zhǔn)；③、管道上與否又增設(shè)存水彎；④、檢查管道與否與外界大氣連通；⑤、安裝地面與否不平，有傾斜；⑥、座便器排污口與否自行把孔擴(kuò)大；⑦、檢查座便器管道內(nèi)或排污口與否有異物堵塞。29、法恩莎產(chǎn)品有哪幾種類型蓋板？答：按材料分①、原裝ABS工程塑料蓋板⑤脲醛樹脂蓋板按功能分②、緩沖蓋板③、字母蓋板④帶特殊功能蓋板（智能座便器）30、蓋板在展示和使用中注意什么？答：①、蓋板在存儲展示時應(yīng)盡量避免陽光直射，并遠(yuǎn)離高溫源，防止過快老化變色；②、存儲和使用中應(yīng)避免與硬物碰撞或尖銳硬物劃傷；③、在存儲和清洗時，應(yīng)避免和酸、堿等腐蝕物接觸。31、分體座便器和連體座便器相比有什么不同？答：分體座便器是水箱與底座分開制作，最后組合在一起座便器，在連體技術(shù)之前普遍采用分體技術(shù)，但當(dāng)前隨著連體技術(shù)發(fā)展，分體慢慢退出家用市場。32、法恩莎水箱處粘結(jié)縫比較明顯，是不是質(zhì)量問題？答：粘結(jié)縫是成型過程是水箱與底座粘結(jié)過程中產(chǎn)品痕跡，這也是所有連體座便器共性，而此縫正是座便器容易出問題地方，法恩莎為避免此現(xiàn)象，增長了粘結(jié)面，同步進(jìn)行加固解決，因而使每個座便器質(zhì)量得以保障。33、法恩莎座便器噴了哪幾層釉？答：法恩莎在可會面上噴了三層釉：基釉、色釉、自潔釉，并達(dá)到1.2mm厚度。34、法恩莎柱盆需要在墻上固定嗎？答：需要固定，比較牢固安全。35、法恩莎臺下盆大理石開口尺寸是多少？怎么安裝才好？答：咱們臺下盆有開口尺寸，但最佳是把盆子拿到制作石材地方進(jìn)行開口，開口圖紙保證開口精確性和美觀限度。安裝時除了用膠粘牢外，最佳再對盆進(jìn)行支撐，保證使用安全。36、蹲便器配沖洗閥可以嗎？答：可以，但沖洗閥對水壓規(guī)定比較高，但是達(dá)到一定壓力才行，如果考慮到不受外界影響，我建議你最佳用水箱。37、蹲便器分為那幾類？答：分為帶存水彎和不帶存水彎兩種。不帶存水彎蹲便器又分為前排污和后排污兩種。38、小便器分為哪幾類？答：分為墻排、地排兩種。39、小便器沖水量是多少答：普通型沖水量≤5L。節(jié)水型≤3L40、進(jìn)水閥不進(jìn)水要檢查哪幾點答：①、一方面檢查自來水壓與否太低②、檢查過濾網(wǎng)與否有雜物堵塞③、檢查閥體內(nèi)封圈或雜物堵塞④、進(jìn)水閥浮體與否卡住，靈活自如41、進(jìn)水閥關(guān)不住水有幾種因素答：①、水壓與否過高（超0.8mp）)②、進(jìn)水閥浮體與否卡住③、進(jìn)水閥密封膠圈有卡住或變形，封水膠脫落④、進(jìn)水閥與否破裂42、按下排水閥，水不排出是什么因素？答：①、排水閥鏈條脫落，太長②、頂桿調(diào)節(jié)過短或折斷.43、按下排水按紐，按紐不回答怎么辦？答：按紐內(nèi)彈簧韌性不好，可恰當(dāng)拉長。44、座便有少量漏水應(yīng)檢查哪些方面？答：①、檢查排水閥安裝與否偏位和緊固②、檢查排水閥密封膠片與否有雜質(zhì)或變形，脫落③、檢查排水閥安裝孔面與否有凹凸不平現(xiàn)象④、檢查排水閥與否破裂，水位與否高出溢流管⑤、檢查排水閥鏈條與否過短（三）、浴室柜某些1、法恩莎浴室柜款式款式如何？答：法恩莎浴室柜某些與陶瓷座便器、面盆配套設(shè)計、開發(fā)，產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在產(chǎn)品設(shè)計上咱們既追求人們對審美需要，又融入對人性化需要，法恩莎浴室柜具備強(qiáng)大收納功能，便于隱藏給、排水管道，又可以放置大量洗涮用品，讓您衛(wèi)浴空間更加干凈、更清潔。法恩莎浴室柜每一款產(chǎn)品都采用高品質(zhì)原材料、一流配件、精心制造，款式新穎、美觀大方，與風(fēng)格一致座便器相搭配，讓您衛(wèi)浴空間更具品位。2、法恩莎浴室柜款式不怎么美麗?答：法恩莎走是品牌化路線，款式都比較典型，就是說品牌東西不會太過個性張揚，但也不會容易過時，就像時裝同樣，款式好意味著設(shè)計要占用你一大某些資金，還不如用在產(chǎn)品品質(zhì)上。3、法恩莎浴室柜是什么材料？答：法恩莎浴室柜采用兩種材料：一種是防水防長高密度PVC板材，一種是實木。4、法恩莎浴室柜柜腳是什么材料？答：采用鋁合金構(gòu)造，美觀耐用，高度可調(diào)。5、法恩莎浴室柜鉸鏈、拉手是什么材料？答：采用液壓、緩沖鉸鏈，咱們門鉸是參照美國國標(biāo)ANS/BHMAA156.9-頒布測試辦法及手段，使用壽命為1-5年。6、法恩莎浴室柜板材及成型規(guī)定是什么？答：①、公差范疇：整板厚度公差保證≤0.2mm②、表面平整度：表面觀看細(xì)膩，無凹凸、起線、起泡等現(xiàn)象，手感平整，無高低不平感覺。③、色差規(guī)定：板面色澤光亮，底板色這呈純白。④、密度原則：板材密度在0.5-0.7g/cm3規(guī)定泡孔均勻，用手指甲用力劃板面端頭，無嚴(yán)重痕跡或破損。7、法恩莎PVC浴室柜物理性機(jī)械性能;項目單位指標(biāo)表觀密度Kg/m3≤800邵氏硬度（D）------≥55拉伸強(qiáng)度Mpa≥10簡支梁沖擊強(qiáng)度KJ/m2≥12維卡軟化點℃≥70加熱尺寸變化率%±2.0吸水率%≤1.0彎曲彈性模量Mpa≥600握螺釘力N≥8008、法恩莎浴室柜顏色可以調(diào)換嗎？答：可以按照咱們廠家規(guī)定顏色進(jìn)行調(diào)換，但是定貨周期比較長，如果您急著用，那么建議您選取常規(guī)產(chǎn)品，如果不急話，那咱們可以幫您定做。9、PVC柜門板對不齊，怎么調(diào)？答：本地面不平時，可以調(diào)節(jié)柜腳；如果地面平整，需要調(diào)節(jié)門鉸。10、法恩莎浴室柜排水怎么安排？答：法恩莎浴室柜額排水可以分墻排和地排兩種，但有些柜子則要從美觀角度考慮安墻排或地排水，掛柜從美觀角度考慮要用墻排水，落地柜墻排水或地排水都可以。11、浴室柜龍頭進(jìn)水角閥怎么安裝？答：法恩莎浴室柜專門預(yù)留了進(jìn)水角閥位置，可以很以便安裝。您最佳先定浴室柜，再依照浴室柜尺寸預(yù)留角閥位置。12、法恩莎浴室柜會不會變色？答；再好柜子也會變色，只能說抗氧化效果如以及變化時間，法恩莎浴室柜在表面均采用了抗氧化解決，盡量防止變色。13、法恩莎PVC柜防水效果如何？會不會開裂？答：PVC材料是有機(jī)高分子材料，其最重要特點就是防水防潮，不開裂。14、實木柜會不會發(fā)霉、開裂？答：木材自身特點就是濕脹干縮，再好樹種也是如此，因此實木柜自身都比較怕水、怕干，表面油漆解決工藝重要就是為了保持柜體平衡含水率，咱們法恩莎對浴室柜原料在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了有效含水率平衡解決，其內(nèi)部含水率嚴(yán)格控制在8%左右，并進(jìn)行了3層防水解決，有效避免了后期實木柜吸潮、開裂。固然如果不破壞漆面，水無法進(jìn)入時，柜體就不會有事，如果破壞了表面油漆，進(jìn)水時間久了，會對咱們正常使用導(dǎo)致影響。15、法恩莎浴室柜可以拆開來賣嗎？我只想買其中一種某些？答：可以，但要作為特殊訂單。16、法恩莎能不能做某些個性化柜子出來？答：法恩莎能做出個性化柜子，但是個性化柜子只能滿足一小某些人需要，并且個性東西往往也意味著裁減比較快，但是作為品牌講究規(guī)?；a(chǎn)，規(guī)?；a(chǎn)就要追求主流東西，而不得不忽視某些個性化產(chǎn)品。17、我覺得PVC柜子不高檔？答：PVC浴室柜較實木柜檔次確有欠佳，重要是：PVC板材容易生產(chǎn)，較為普遍，可塑性強(qiáng)，色澤艷麗，光感度好，但PVC浴室柜實用性、普遍性、美觀性都比較強(qiáng)，因此說這個問題要依照個人喜好和實際需求決定。18、法恩莎PVC柜上盆需要在墻上打螺絲釘嗎？答：PVC安裝時在墻上打上螺絲釘要好一點，但后來移動不怎么以便，法恩莎在某些地方采用了加固解決，如果不打螺絲釘，大柜也許會有少量變形，小柜不會受影響。19、法恩莎實木柜做工比較粗糙，并且氣味很濃？答：法恩莎貨源當(dāng)前是供不應(yīng)求，工廠在不斷完善改進(jìn)工藝，既有產(chǎn)品重要是表面解決添加漆基正常揮發(fā)，也許會產(chǎn)生某些氣味，但新居子也不能一裝修好就入住，需要空一段時間，基本上一段時間之后氣味就會慢慢消失。20、你們實木柜實木是哪里產(chǎn)？答：咱們實木受力板材為泰國進(jìn)口，非受力面是國產(chǎn)海南橡木。21、法恩莎浴室柜尚有什么其她長處？答：咱們PVC柜，重要是經(jīng)久耐用，如咱們板材支撐面均采用15mm厚高密度板材，在某些部位，還采用加固解決，咱們實木追求是一種簡約潮流風(fēng)格。22、法恩莎浴室柜高度是多少？答：車間試制完畢高度普通在80-85cm。（四）、淋浴房某些1、訂制法恩莎屏風(fēng)注意事項？答：①、尺寸測量精準(zhǔn)；②、注明有關(guān)配備規(guī)定2、法恩莎玻璃厚度是多少？答：常規(guī)為5mm，特殊定制厚度可變。3、法恩莎浴房玻璃能耐多高溫度？答：6mm鋼化玻璃約可耐200度范疇溫度變化。4、法恩莎浴房采用鋁材厚度是多少？答：依照安裝方位不同鋁材厚度也不同樣，普通在≥1.5mm，咱們鋁材都是通過方圓認(rèn)證，質(zhì)量有保障。5、法恩莎浴房采用鋁材通過哪些方式解決？答：負(fù)離子氧化鋁材、靜電噴塑，砂銀解決、先酸洗打磨拋光上底漆再上面漆。6、法恩莎玻璃為什么這樣貴？答：全鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃3-4倍，半鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃2-3倍，我公司所有采用全鋼化玻璃，而其她有廠家為了追求低成本采用半鋼化玻璃存在一定安全隱患。7、淋浴房安裝要注意哪些？答：①、清理下水道，保證排水暢通；②、排污管不能打折，要密封防止異味；③、調(diào)節(jié)浴盆膠腳螺絲，將浴盆調(diào)水平（用水平儀），且裙板底部離地5mm-10mm，調(diào)節(jié)適當(dāng)后用扳手?jǐn)Q緊螺母；④、用一字螺絲刀，調(diào)試活動門滑輪軸偏心量，使兩門完全吻合為止；⑤、調(diào)節(jié)固定門與上墻鋁材連接，并調(diào)節(jié)斜拉桿長短即可調(diào)節(jié)靠墻面間隙；⑥、要注意磁條極性，不能裝反；⑦、安頓在恰當(dāng)部位，打好密封膠；8、淋浴房應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)？答：①、淋浴房尋常清潔可使用普通液體洗滌劑和軟布，禁用具有丙酮或氨水成分強(qiáng)性洗滌劑，進(jìn)行消毒時禁用具有酸和甲醛消毒劑；②、表面輕度磨損或擦傷，用1000號-號細(xì)砂紙浸水打磨后，再用拋光膏拋光該處。③、表面有水垢，用檸檬或醋加熱后用軟布擦除④、表面污斑可用牙膏和軟布擦拭。9、整體淋浴房重要由哪幾某些構(gòu)成？答：常規(guī)產(chǎn)品由底盆（缸）、背板、固定門框、鋼化玻璃門以及頂蓋五某些構(gòu)成。10、整體淋浴房有哪幾項功能？答：①、按摩功能；（能對背部、腳底按摩。背部按摩可以自動循環(huán)，上、中、下，每8秒循環(huán)更換一次）②、淋浴功能；（裝有花灑、頂噴）③、播放功能；電子調(diào)協(xié)收音自動選臺/CD播放功能④、殺菌消毒功能；（裝有臭氧O3發(fā)生器）⑤、漏電保護(hù)功能；⑥、缺水保護(hù)功能；⑦、換氣功能；（裝有排電扇）⑧、恒溫功能；⑨、定期自動關(guān)機(jī)功能。11、法恩莎分為哪幾種蒸汽淋浴房？答：①、簡易蒸汽房②、大噴水按摩浴缸蒸汽房③、桑拿、干濕蒸汽房12、蒸汽房有哪些功能？答：重要有桑拿、足部按摩、背部按摩、淋浴、消毒殺菌功能。13、整體淋浴房用電量大概是多少？答：整體淋浴房額定功率：40W14、蒸汽房用電量大概是多少？答：額定功率：3千瓦-6千瓦15、整體房不能啟動有哪幾種因素？答：①、檢查電源總開關(guān)；②、檢查漏電開關(guān)復(fù)位按鈕；③、電源變壓器③、控制面板按鈕④、檢查更換保險絲。16、整體房換氣扇不轉(zhuǎn)是什么因素？答：①、電源與否接通；②、控制面板按鈕與否壞；③、換氣扇與否壞；④、接線與否脫落；17、喇叭不響因素？答：①、檢查該接件并重新接好；②、重新調(diào)大音量；③、對的擺放好天線；④、控制面板與否失靈；18、蒸汽房遙控器不能使用因素？答：①、電源電池量局限性（更換電池）②、電池安裝不對的③、遙控器浮現(xiàn)故障，更換遙控器。19、蒸汽房頂燈不亮因素？答：①、控制器與燈座連線接插件接觸不良或松脫及燈座松脫，檢查該接插件或燈座并重新接好；②、鎮(zhèn)流器與否完好③、燈管損壞，更換燈泡。20、出水口（頂噴、小花灑）不出水因素？答：①、檢查水源，如水壓局限性，安裝增壓泵提高水壓；②、檢查多檔龍頭與否完好③、檢查相應(yīng)電磁閥④、噴頭有堵塞物，清除堵塞物。21、蒸汽房不出蒸汽因素？答：蒸汽機(jī)內(nèi)電磁閥開關(guān)不敏捷，始終保持關(guān)閉狀態(tài)或水壓過大解決辦法：①、檢查發(fā)熱管；②、調(diào)節(jié)進(jìn)水閥；③、更換蒸汽機(jī)。22、蒸汽機(jī)有哪三大構(gòu)造？答：①、是主控箱；②、是控制面板；③、是蒸汽發(fā)生器23、蒸汽發(fā)生器內(nèi)部構(gòu)造是如何？答：進(jìn)水電磁閥、出水電磁閥、水位探針、水箱、發(fā)熱管、過熱保護(hù)裝置、蒸汽出口。24、法恩莎漏電保護(hù)開關(guān)額定電流是多少？重要功能？答：額定電流是16A，漏電動作電流為30MA重要功能是：密封性強(qiáng)，電源接觸不良或短路能及時跳閘切斷電源。25、你們產(chǎn)品藍(lán)玻璃和透明玻璃有什么區(qū)別？答：只是顏色上區(qū)別，材質(zhì)相似都是全鋼化玻璃，通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和國家CCC認(rèn)證，太平洋保險公司承保，可放心使用。26、浴房產(chǎn)品執(zhí)行原則？答：《QB/T2584-蒸汽淋浴房》：是國家輕工業(yè)原則，具備強(qiáng)制性條款，9月13日發(fā)布、10月1日實行。27、如何區(qū)別整體房左右裙？答：以人躺在浴缸內(nèi)或房體內(nèi)，底缸或睇盆長裙在左手或右手來區(qū)別。28、法恩莎蒸汽機(jī)出蒸汽時間是多少？答：一方面要進(jìn)行水溫加熱，需要約三分鐘；背面在1分鐘之內(nèi)，依照水溫變化而定，某些品牌說幾秒鐘，這個從理論上你分析一下就明白了。29、蒸汽發(fā)生器冒水需檢查哪幾方面？答：①、檢查探針及其接線；②、檢查更換電磁閥或清除異物（五）、浴缸某些1、法恩莎浴缸分為幾類？答：普通缸、按摩缸、電腦按摩缸、五件套缸、鋼板缸、鑄鐵缸2、五件套浴缸由哪幾某些構(gòu)成？答：浴缸主體、裙邊、五件套龍頭3、如何區(qū)別浴缸左右裙？答：以短邊裙邊為根據(jù)面向浴缸，長裙邊在左即為左裙，反之為右裙。4、購買浴缸要注意哪些事項？答：一方面注意板材厚度、五金件質(zhì)量，電鍍產(chǎn)品電鍍光澤，沖浪功能以及電器質(zhì)量5、法恩莎浴缸采用什么材料？答：咱們采用是玻璃纖維增強(qiáng)亞克力浴缸和復(fù)合板材①、三層復(fù)合板第一層和第三層是亞克力中間層ABS，保持了亞克力板大某些長處柔韌性較好抗沖擊能力強(qiáng)；②、亞克力是音譯外來詞，英文是Acrylic，是一種化學(xué)材料。亞克力板材化學(xué)名稱為聚甲基丙烯酸甲酯（PMMA）,是一種可塑性較好有機(jī)玻璃，質(zhì)輕：比重在1.19-1.20之間，堅硬：硬度高相稱于鋁耐磨，色澤光亮，抗臟能力強(qiáng)，安全無毒、無害，耐氣候性好，耐冷耐熱。③、玻璃纖維增強(qiáng)亞克力浴缸執(zhí)行原則：《JC/T779-玻璃纖維增強(qiáng)塑料浴缸》國家強(qiáng)制性原則④、咱們選用優(yōu)質(zhì)板材，亞克力板＞3mm,環(huán)保缸8-10mm,復(fù)合板＞4mm。核心部件或產(chǎn)品采用5-8mm，色澤均勻無色差，且不會變色。6、浴缸表面劃傷怎么解決？答：用1000號-號細(xì)砂紙浸水打磨后，再用牙膏或拋光膏拋光該處。7、浴缸如何進(jìn)行保養(yǎng)？答：①、請使用柔軟棉布或海綿擦拭浴缸；禁止使用明火、尖硬、有研磨作用物品擦拭浴缸表面；②、淋浴時，請先加入冷水，然后加入熱水，禁止往浴缸內(nèi)直接加入開水；③、如洗浴時使用沐浴劑，應(yīng)在使用后，將浴缸用清水清洗干凈、并擦拭干；④、每次使用后，應(yīng)及時用清水沖洗浴缸，排空積水，并用棉布擦干，以防止通氣管道內(nèi)積水及金屬件銹斑產(chǎn)生；⑤、避免與苯類、油漆、油漆清除劑、丙酮、氨水等強(qiáng)有機(jī)溶劑等接觸；⑥、清潔時可用液態(tài)中性洗劑和軟布洗擦，如要消毒，不應(yīng)使用甲酸及含甲醛類產(chǎn)品，否則會使浴缸表面破壞；⑦、表面輕度擦傷或香煙灼傷，可用1200號砂紙打磨，然后用號水砂紙加水細(xì)磨，最后用拋光膏和軟布拋光；復(fù)合板如是輕度劃傷可依此解決，否則禁止解決，以免加重?fù)p傷。8、購買浴缸要注意哪些事項？答：一方面注意板材厚度、五金件質(zhì)量，電鍍產(chǎn)品電鍍光澤，沖浪功能以及電器質(zhì)量。9、你們電機(jī)功率是多少？答：電機(jī)功率為單人1P(0.75KW)和雙人1.5P(1.125KW)兩種。10、你們浴缸電機(jī)用英文標(biāo)記，究竟是用哪個國家電機(jī)？壽命如何？答：是意大利設(shè)計國內(nèi)生產(chǎn)，電機(jī)檢查原則達(dá)到歐美級別，質(zhì)保三年。11、你們浴缸支架會不會生銹？答：不會咱們浴缸支架都是采用不銹鋼方管制作完畢。12、你們噴嘴是什么材料？答：ABS工程塑料鍍鉻解決。13、按摩缸由哪幾某些構(gòu)成？答：由電機(jī)、電腦板、噴頭、PVC管、亞克力板材、五金件淋浴件。14、你們沖浪缸用水量是多少？答：依照缸體大小，水位高低來決定。15、你們沖浪用管道是什么材料？答：優(yōu)質(zhì)PVC管材，保證使用質(zhì)量16、你們產(chǎn)品能耐多少度高溫？我一開始開了熱水會不會燙傷？答：咱們浴缸能耐150℃高溫，原則大氣壓下開水只有95℃因此不會燙傷缸體。17、沖浪功能會不會壞？答：沖浪功能重要是由電機(jī)、電腦板決定，咱們通過變化電機(jī)安裝位置和對電腦板絕緣加強(qiáng)產(chǎn)品正常使用壽命。18、你們沖浪缸下次沖水時會不會有異味？答：不會有異味，由于咱們產(chǎn)品不但具備自動排污和自動殺菌等功能。19、為什么你們浴缸裙板與主體接縫比較大，而其她品牌沒有？答：當(dāng)前公司某些浴缸接縫是比較大，這是咱們在制作過程中，采用亞克力板材質(zhì)地較硬，不以便變化它屬性，這樣才干保證優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。20、你們款式很少，沒有我喜歡?答：咱們每款產(chǎn)品都是通過意大利設(shè)計師精心設(shè)計并試產(chǎn)、試銷、信息綜合后才上市，咱們每款上市產(chǎn)品都是引領(lǐng)衛(wèi)浴潮流具備強(qiáng)大生命力產(chǎn)品。21、按摩缸工作流程是如何？答：先是缸體內(nèi)放水到回水嘴再通過水泵加壓進(jìn)入管道及分水座，再運用噴座噴嘴來完畢對人體按摩效果。22、按摩缸構(gòu)造有哪幾某些構(gòu)成？答：缸體、電器某些、五金件、管道四某些構(gòu)成23、法恩莎分幾種按摩缸？答：有兩種，一是電腦按摩缸，二是普通按摩缸24、按摩缸具備哪些功能？答：（1）、按摩功能（2）、淋浴功能（3）、防異味功能（4）、漏電保護(hù)功能（5）、水位保護(hù)功能（6）、管道排污功能（7）、水底照明功能（8）、定期自動關(guān)機(jī)功能（9）、殺菌消毒功能（10）、發(fā)音及播放功能（11）、磁療保健功能25、功能是通過什么來完畢？答：（1）、按摩功能----水泵，噴頭，噴嘴（2）、淋浴功能----花灑（3）、防異味功能----水封（4）、漏電保護(hù)功能----互感器，信號放大切斷電源（5）、水位保護(hù)功能----水保護(hù)盒（6）、管道排污功能----管道彎曲水向低處流繼電器控制排污電磁閥（7）、殺菌消毒功能----臭氧發(fā)生器（8）、磁療保健----產(chǎn)品材料內(nèi)放了永久性磁鐵26、按摩缸在使用時噪音是多少？答：噪音不大于68分貝（dB）27、按摩缸放完水后，管道內(nèi)和缸體內(nèi)水會殘留多少？答：它們之和應(yīng)不大于500ml28、法恩莎單人，雙人按摩缸容量是多少？答:單人120L---160L，雙人150L—220L29、安裝應(yīng)注意事項?答：①、應(yīng)在靠墻處打上玻璃膠,防止水進(jìn)入插座②、插座內(nèi)電線須按左零右火辦法接③、必要在按摩缸安裝位置門口裝帶漏電保護(hù)④、要用水平尺檢查按摩缸與否裝平⑤、排水管及排污管插入地漏時要密封,防異味30、按摩缸不啟動是何因素?答：①、電機(jī)內(nèi)氣動按鈕壞或氣動開關(guān)壞②、導(dǎo)氣管脫落③、水位保護(hù)失靈④、、檢查電源系統(tǒng)⑤、沖浪泵壞31、按摩缸能啟動,但噴出來水無力是何因素?答：①、進(jìn)水管彎曲殘留空氣②、沖浪泵內(nèi)有空氣32、按摩缸正常,再按氣動按鈕,停不下來是何因素?答：①、氣管脫落②、電機(jī)內(nèi)氣動開關(guān)或氣動按鈕壞33、按摩缸能啟動,但脫手后泵又停是何因素?答：重要是電機(jī)內(nèi)氣動開關(guān)壞34、按摩缸正常,但有一兩個噴嘴不沖浪是何因素?答：①、重要是噴座內(nèi)噴嘴入水口未對準(zhǔn)管道入水口；②、噴嘴被鎖住進(jìn)水口35、按摩缸產(chǎn)生自動排水是何因素?答：重要是放水時,缸內(nèi)濺到探頭位使把自動排污系統(tǒng)接通,解決辦法只要關(guān)閉一下電源,再送上,即可.36、按摩缸水底燈不亮,是何因素?答：①、輸入變壓器壞②、燈泡壞,更換燈泡37、按摩缸管道接頭漏水是何因素？答：①、水未能達(dá)足②、未能所有插入38、按摩浴缸電動機(jī)震動大是什么因素？答：①、固定螺絲松動②、防震墊松脫③、加夠防震膠墊（六）、龍頭某些1、法恩莎水龍頭構(gòu)造部件名稱？答：分別是閥體、閥芯、壓蓋、手把、裝飾蓋、雙聯(lián)腳、曲腳、水咀、分水器等2、法恩莎水龍頭閥芯直徑是多少？答：分為35MM和40MM3、法恩莎水龍頭水網(wǎng)嘴有多少層？能起到什么作用？答：六層濾網(wǎng)，①、可起到節(jié)水作用。②、可起泡美觀，增長30%空氣。③、可起到凈化水質(zhì)功能④、使用時手感柔和且不飛濺4、水龍頭曲腳作用在哪里？答：①、是可調(diào)節(jié)間距、高低，以便客戶家安裝；②、以便與客戶家出水管連接。5、安裝水龍頭應(yīng)注意哪些事項？答：①、預(yù)埋進(jìn)水管應(yīng)按照“左”冷“右”熱閥規(guī)定安裝；②、安裝龍頭前，務(wù)必先清除預(yù)埋水管內(nèi)雜質(zhì)及污物以免堵塞龍頭；③、螺紋連接處鎖緊。6、水龍頭產(chǎn)生漏水需檢查哪幾點？答：①、閥芯破損；②、密封圈磨損；③、閥體有裂紋及砂眼；④、壓蓋未擰緊；⑤、閥體內(nèi)有雜質(zhì)。7、水龍頭流量小是什么因素？答：①、水壓低（可安裝增壓泵提高水壓）②、水嘴有異物；③、龍頭內(nèi)腔有水垢。④、管道堵塞；8、水龍頭冷熱標(biāo)志符號相應(yīng)是如何?答：冷水為籃色標(biāo)示或英文字母C熱水為紅色標(biāo)示或英文字母H9、法恩莎水龍頭閥芯是什么牌子？哪里產(chǎn)？答：臺灣產(chǎn)康勤、銘展閥芯10、法恩莎所選用銅技術(shù)參數(shù)？答：龍頭銅體所有是國標(biāo)HPB59-1銅材，主體某些采用H62銅材制造。11、法恩莎龍頭表面解決工藝？答：三層靜電鍍解決，第一層鍍酸銅、第二層鍍鎳、第三層鍍鉻，通過48小時酸性鹽霧測試，保證品質(zhì)達(dá)到10級原則。12、法恩莎水龍頭好在哪里？為什么這樣貴？答:一方面作為知名品牌，法恩莎均采用優(yōu)質(zhì)材料和配件，保證龍頭使用壽命及對人體安全性，如表面電鍍質(zhì)量、GB純銅鍛造、手感極佳且密封性號進(jìn)口陶瓷閥芯（銘展閥芯）。13、法恩莎水龍頭為什么需要保養(yǎng)，如何保養(yǎng)？答：居室中龍頭周邊空氣環(huán)境是不斷變化，有時呈弱酸性，有時呈弱堿性，就像汽車同樣，要延長其使用壽命最佳定期進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)從如下三個方面進(jìn)行：①、經(jīng)常打開進(jìn)水嘴清洗龍頭內(nèi)腔，清洗出水嘴，通過熱水密封圈長時間使用需要更換，對的使用水龍頭；②、表面保持清潔，禁止與酸堿性化學(xué)物質(zhì)接觸，經(jīng)慣用干毛巾、紙巾等軟物質(zhì)擦拭，必要時在表面打汽車蠟可使表面長期光亮；③、避免尖銳金屬及其她物質(zhì)碰撞水龍頭，以免破壞鍍層與功能。14、明桿龍頭桿子采用什么材料？為什么會發(fā)烏？答：此前明桿是用不銹鋼拋光制作，現(xiàn)新品所有使用全銅鍍鉻，老款不銹鋼已改進(jìn)為外電鍍；15、明桿上大花灑頭采用什么材料？會不會壞？答：ABS工程塑料，其耐高壓性強(qiáng)，不易爆裂與電鍍層結(jié)合力強(qiáng)，正常使用壽命在7年以上。16、法恩莎淋浴龍頭花灑是什么材料，有什么功能？答：ABS工程塑料，有三檔調(diào)節(jié)水流大小。17、法恩莎花灑頭可以互換嗎？答：可以，特殊型號要定做。18、法恩莎龍頭用水量是多少？答：正常壓力0.3±0.02Mpa；面盆、菜盆龍頭流量≥0.20L/S；淋浴、浴缸龍頭流量為≥0.33L/S法恩莎生產(chǎn)出廠龍頭最大承受壓力為1.6Mpa19、恒溫龍頭原理是什么？答：在設(shè)備閥體混合出水口處，裝有一種熱敏元件，運用感溫元件特性推動閥體閥芯移動，封堵或啟動冷熱水進(jìn)水口，在封堵冷水同步啟動熱水，當(dāng)溫度調(diào)節(jié)旋鈕設(shè)定在某一溫度后，進(jìn)入出水口冷熱水比例也隨之自動變化，從而使出水溫度始終保持恒定。調(diào)溫旋鈕可在35℃-65℃之間任意設(shè)定，恒溫混水器將自動維持設(shè)定出水溫度。（七）、感應(yīng)器、沖水閥等1、法恩莎紅外線感應(yīng)器有哪些特點？答：①、衛(wèi)生------手無需直接接觸即可自動沖洗；②、人性化------水龍頭1分鐘超長時感應(yīng)，自動關(guān)水；小便感應(yīng)2秒（大便感應(yīng)8秒）以上啟動沖洗裝置（防止誤感應(yīng)）大便感應(yīng)器人離開3秒后啟動裝置，防止水濺到使用者身上，24小時自動沖洗一次；吹風(fēng)機(jī)1分鐘超長感應(yīng)，出風(fēng)自動停止；③、安全------水電完全隔離；④、合用性-----交流可調(diào)節(jié)沖洗時間；⑤、節(jié)水性-----可調(diào)進(jìn)水大小2、法恩莎有哪幾種感應(yīng)器類型？答：按產(chǎn)品分類①、感應(yīng)潔具型②、干風(fēng)機(jī)型③、給皂機(jī)型按電源分類①、交流（220V）②、直流（6V）③、交直流通用（220V/6V）3、感應(yīng)潔具型有哪幾種？答：①、感應(yīng)水龍頭②、小便感應(yīng)沖洗器③、大便感應(yīng)沖洗器4、感應(yīng)器原理是如何？答：發(fā)射器發(fā)射紅外線遇到物體，反射紅外光又到接受器，轉(zhuǎn)換信號解決，啟動開關(guān)水5、感應(yīng)器構(gòu)造名稱有哪些？答：①、面板②、電源盒③、電眼（感應(yīng)窗）④、主控板⑤、電磁閥6、各構(gòu)造功能作用是什么？答：①、電源盒—提供電源（200V/12V）②、電眼（感應(yīng)窗）—負(fù)責(zé)發(fā)收紅外線③、主控板—啟動電眼，放大信號，控制沖水時間，驅(qū)動電磁閥④、電磁閥—負(fù)責(zé)開關(guān)水作用7、電磁閥內(nèi)部構(gòu)造有哪些？答：驅(qū)動桿（頂桿），線圈，永久磁鐵，彈簧，膠膜8、大便感應(yīng)器感應(yīng)距離時間是多少？答：感應(yīng)距離30—150CM。感應(yīng)時間超長2分鐘，沖洗時間9秒（5—15秒內(nèi)可調(diào)）10、小便感應(yīng)器感應(yīng)距離時間是多少？答：感應(yīng)距離65CM（30—150CM內(nèi)可調(diào)）。2秒以上啟動裝置（第一次沖水時間3秒，第二次沖水時間6秒）11、感應(yīng)閥不出水有哪幾點因素？答：①、電源故障②、供水不正常③、電源，電源盒，主控板，電眼之間接插不良④、電眼壞或主控板壞⑤、電磁閥壞12、感應(yīng)閥水量小是什么因素？答：①、水壓太低②、電磁閥壞③、膠膜均壓孔堵塞，有雜質(zhì)，或壞13、干手器不啟動是什么因素？答：①、電眼（感應(yīng)窗）壞②、繼電器集成塊壞。（更換）14、干手機(jī)無熱風(fēng)是什么因素？答：①、發(fā)熱片壞②、溫度電阻熔斷或過熱繼電器斷開。15、法恩莎有幾種延時閥?答：①、大便器延時閥②、小便器延時閥③、龍頭延時閥。16、延時閥構(gòu)造如何?答：①、閥體----進(jìn)、排水口、引水槽、儲水腔、壓蓋；②、閥芯----泄流孔、泄流孔密封圈、銅閥芯、皮碗、進(jìn)排密封圈；③、按鈕-----頂桿、彈簧。17、延時閥工作原理?答：按下按鈕,泄流孔打開與排水口相通,儲水腔內(nèi)排水,銅閥芯升起打開沖水,在進(jìn)水同步引水槽進(jìn)水到儲水腔,水壓升高把銅閥芯頂回封緊完畢沖水過程.18、延時閥關(guān)不住水是何因素?答：①、閥體內(nèi)引水槽堵塞②、機(jī)械卡阻③、管道及閥芯內(nèi)有雜質(zhì)④、各密封圈壞⑤、水壓太低。19、延時閥流量是多少?答：①、大便延時沖洗閥出水量<8L②、小便延時沖洗閥出水量<4L20、延時閥出水時間太長是何因素?答：①、彈簧韌性不夠,一時不能回位②、閥體內(nèi)引水槽太淺，或有沙子等雜物。21、延時閥出水時間短因素何在?答：閥體內(nèi)引水槽太深太寬22、延時閥出水量小是什么因素?答：①過濾網(wǎng)堵塞②機(jī)械卡阻③水結(jié)冰或水壓力小23、延時閥產(chǎn)生漏水現(xiàn)象有何辦法?答：可恰當(dāng)加深加寬引水槽增大儲水壓,可產(chǎn)生密封效果.七、最新大件產(chǎn)品銷售話術(shù)某些（一）、蒸汽房：1、蒸汽房電機(jī)功率多大？答：蒸汽發(fā)生器普通為2.8-3KW2、電機(jī)是哪里什么品牌？答：電腦控制系統(tǒng)包括蒸汽發(fā)生器，三俊或博電3、蒸汽房出蒸汽時間是多少？答：開機(jī)初始時間為30分鐘，可在5-50分鐘范疇內(nèi)自行設(shè)定。4、初次加熱需要多久？答：1分鐘左右，視環(huán)境水溫不同有偏差。5、對電路有何特殊規(guī)定？答：專業(yè)電工安裝，配裝好帶漏電保護(hù)空氣開關(guān)，并按國家安全用電原則接好地線，普通為AC200V~240V/50Hz。6、蒸汽最高溫度可達(dá)到多少度？答：普通為50°C左右，視環(huán)境不同和蒸汽房大小不同有偏差。7、桑拿房相對其他品牌有什么特點？答：采用進(jìn)口桑拿爐，干濕蒸互相自鎖，避免用電過大超過承載負(fù)荷。采用12.5mm厚進(jìn)口桑拿木制作，保溫效果好。8、桑拿房溫度最高可達(dá)到多少度？答：普通最高可達(dá)80度，視桑拿房大小和環(huán)境溫度有偏差，普通超過50度會覺得比較難受。9、桑拿房火山石有什么特點？如何使用？有什么需注意？答：火山石(俗稱浮石或多孔玄武巖)是一種功能型環(huán)保材料，是火山爆發(fā)后由火山玻璃、礦物與氣泡形成非常貴重多孔形石材，火山石中具有鈉、鎂、鋁、硅、鈣、鈦、錳、鐵、鎳、鈷和鉬等幾十種礦物質(zhì)和微量元素，無輻射而具備遠(yuǎn)紅外磁波，它特點是質(zhì)量輕、強(qiáng)度高、保溫、隔熱、吸音、防火、耐酸堿、耐腐蝕，且無污染、無放射性等，協(xié)助人體排除毒素，它運用加熱火山石，吸取人體負(fù)能量協(xié)助人體排除毒素。10、對使用人群有什么規(guī)定？哪些人不能使用？答：有心臟病及高血壓人不能使用，老人和小孩需在