2024年中國聯(lián)通渠道知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年中國聯(lián)通渠道知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.他建他營賣場渠道，收入完成（）不予兌付補貼。A、＜40%B、＜50%C、＜60%D、＜70%2.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術(shù)：現(xiàn)在辦寬帶，送三張手機卡，1張主卡2張副卡，全國流量不限量，還送聯(lián)通電視免費用。3.銷售六步曲包括：巧切入；問需求；講優(yōu)勢；明利益；排異議；促成交。4.下列關(guān)于廣角鏡頭特點說法正確的是（）A、鏡頭視角小B、視野寬闊C、能強調(diào)畫面的對比度D、景深長，可以表現(xiàn)出相當大的清晰范圍5.在溝通過程中，最好的溝通方式是（）A、電話溝通B、面對面溝通C、書信溝通D、E－mail溝通6.渠道信息收集反饋，需收集競爭對手的市場營銷政策、傭金政策；如發(fā)現(xiàn)競爭對手政策有所變動，不需要及時反饋相關(guān)領導。7.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量、類型、（）、重復購買率，以及他們的意見、要求與今后的行為趨向。A、購買量B、購買能力C、購買時機D、購買成本8.在服務過程中，樹立客戶第一的思想，努力滿足客戶的需求。9.下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法錯誤的是（）A、發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽B、發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實在溝通中聽比說更重要C、接受信息僅是耳朵聽到相應的聲音D、當我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定10.登網(wǎng)三步法不包括哪個步驟（）A、放卡槽1B、默認上網(wǎng)C、詢問使用D、下軟件11.簽約門店簽約協(xié)議快到期時，渠道經(jīng)理要及時督促門店繼續(xù)與聯(lián)通簽約合作。12.99元冰激凌，全國語音（），全國高速流量（）GB，可辦理免費副卡（）張A、500分鐘；40；1B、300分鐘；20；1C、500分鐘；20；213.開放式語句是指在廣泛的領域內(nèi)帶出廣泛答復的問句，通常無法采用“是”或“否”等簡單的措辭做出答復。14.異議是客戶在購買過程中產(chǎn)生的（）的意見。A、不明白B、認同C、懷疑D、反對15.大型炒店的人員分組要有（）。A、人流吸引組B、演示體驗組C、產(chǎn)品銷售組D、業(yè)務辦理組16.IPTV包月訂購（）生效，自動續(xù)訂。A、即時B、次日C、次月D、月底17.聯(lián)通儀容規(guī)范規(guī)定，女士工作時要保持淡妝，（淺唇膏、少粉底、輕描眉），但是禁止在崗位上補妝。18.渠道經(jīng)理周培訓不需要準備的是（）A、培訓課件B、培訓試題C、培訓方式D、培訓服裝19.手機屏幕尺寸的大小是按照屏幕邊長線的長度來測量的，并且以英寸為單位。20.如何走訪是一門學問，建議渠道經(jīng)理在制定自己每日走訪計劃時遵循六個原則：其中第一項為制定計劃原則：走訪前首先要制定走訪計劃，不可盲目進行，事倍功半。21.IPTV包月退訂（）生效，退訂業(yè)務當月按整月收取基本月租費。A、即時B、次日C、次月D、月底22.在溝通聆聽的過程中，錯誤的聆聽方式是指（）A、假裝聆聽B、選擇性的聆聽C、設身處地的聆聽D、聽而不聞23.以下哪些屬于接近客戶的七原則（）。A、時機要把握B、眼神要接觸C、要微笑點頭D、語氣要溫和、親切24.營銷活動時間的選擇可依托重要節(jié)日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界電信日等。A、重大問題B、重要人物C、重大事件D、惡性事件25.全網(wǎng)通識別三步法不包括哪個（）A、看渠道B、看LOGOC、問使用D、排異議卷II一.參考題庫(共25題)1.移動本地長途電話業(yè)務中，用戶撥打國際及港澳臺長途電話時，撥號方式為：00＋國家或地區(qū)代碼+對方號碼。2.合家歡B套餐內(nèi)容以外，每增加一張副卡，需（）元/月。A、5元B、10元C、15元3.“您所說的價格太高，請問是和哪個產(chǎn)品比？”屬于處理價格異議話述中的（）內(nèi)容。A、對比的對象B、價格重要還是效果重要C、了解客戶對商品的價值評估D、一分價錢一分貨4.根據(jù)服務行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨使用擺手示意“不行”的意思。5.以下是產(chǎn)品陳列有效方法的是（）。A、大量陳列B、少量陳列C、端頭陳列D、比較陳列6.下列不屬于手機加速度傳感器特點的是（）A、晃動換歌B、翻轉(zhuǎn)靜音C、甩動切換視頻D、測量溫度7.99元冰激凌，超過20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps8.電子券兌換支持的商家有（）A、天貓B、唯品會C、京東D、淘寶9.聯(lián)通光纖寬帶驛站主推產(chǎn)品可以有三種，分別為寬帶包月產(chǎn)品，寬帶包年產(chǎn)品及融合產(chǎn)品。10.堆頭陳列從堆圍、價格牌、產(chǎn)品擺放到POP配置都應該遵循（）的原則。A、整體B、協(xié)調(diào)C、規(guī)范D、以上都正確11.銷售目標需要分級落實到人、到柜、到品類，有獎、有罰、有競賽。12.在處理投訴過程中，處理人員可以被客戶的情緒影響，和客戶保持一致情緒。13.渠道經(jīng)理走訪渠道，訪中八要素為店外觀察、店內(nèi)觀察、信息溝通、銷售跟進、培訓指導、物料收發(fā)、協(xié)助營銷、離店確認。14.IPTV包月退訂月底生效，退訂業(yè)務當月按整月收取基本月租費。15.渠道經(jīng)理渠道走訪的四個目的為（）A、收集傳遞信息B、檢查規(guī)范要求C、發(fā)現(xiàn)解決問題D、支撐協(xié)助營銷E、檢查服務用語16.他建他營賣場渠道，當收入完成（），按標準兌付渠道補貼。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%17.相機變焦分兩種，一種是數(shù)碼變焦；一種是光學變焦；手機上多數(shù)采用光學變焦。18.一場完美的炒店無需有一個好方案也能有好執(zhí)行。19.下列關(guān)于手機攝像頭像素說法不正確的是（）A、像素數(shù)包括有效像素和最大像素B、有效像素數(shù)是指真正參與感光成像的像素值C、最高像素的數(shù)值是感光器件的真實像素D、像素數(shù)越小，所拍攝的靜態(tài)圖像的分辨率也越大20.（）指統(tǒng)一規(guī)劃布局，統(tǒng)一規(guī)范命名、統(tǒng)一形象裝修、統(tǒng)一標準運營，位于社區(qū)周邊，以周邊居民為主要服務對象，以融合業(yè)務銷售為主，具備代收費、入網(wǎng)、終端銷售、綜合服務等功能全業(yè)務專營門店。A、賣場渠道B、社區(qū)廳C、代辦點D、輕觸點渠道21.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時間、地點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。22.門店預熱散發(fā)宣傳單頁規(guī)定動作是（）A、掃樓、掃店、掃市場B、掃家、掃街、掃市場C、掃樓、掃街、掃市場D、掃樓、掃街、掃村23.銷售人員必備的心態(tài)有以下內(nèi)容（）。A、積極的心態(tài)B、主動的心態(tài)C、空杯的心態(tài)D、雙贏的心態(tài)24.炒店預熱中要有聲音，用喇叭或音箱，大小據(jù)場地而定。25.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有（）。A、媒體廣告B、賣場海報C、人員宣傳D、派發(fā)傳單卷III一.參考題庫(共25題)1.下列描述中在與客戶溝通時，關(guān)于調(diào)整自己的音量和講話速度錯誤的是（）A、控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中B、注意講話的速度，因為講話速度對您發(fā)出的信息也會有影響C、掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假、不真實的感覺D、注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)2.渠道經(jīng)理渠道走訪門店后后需要帶回的五個信息為（）和新政策執(zhí)行反饋A、銷售量B、外呼情況C、問題點D、新舉措E、新案例（包括競爭對手的情況）3.求教接近法對（）顧客，這種方法更為奏效A、個性較強B、有一定學識C、有身份和地位D、專家型4.銷售技巧的金律有（）。A、在沒有了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話B、同意客戶的感受C、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述D、了解客戶異議背后的真正動機5.在正確認識客戶異議方面，以下描述正確的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、從客戶提出的異議能夠獲得較少的信息C、異議經(jīng)過爭論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過處理會增大成交的距離D、沒有異議的客戶才是最難處理的客戶6.無限量產(chǎn)品的推薦話術(shù)：開門直接推99，低門檻先讓用戶接受“全國流量包月卡，最多可兩人共用，每人每月才49.5，還送300分鐘語音，能夠用不？”7.Android操作系統(tǒng)是一個由谷歌和開放手機聯(lián)盟共同開發(fā)發(fā)展的移動設備操作系統(tǒng)。8.炒店是通過在店外吸引客流，在店內(nèi)營造銷售氛圍，達到提高門店知名度并拉動終端銷售及業(yè)務發(fā)展的目的。9.促銷的實質(zhì)：一種溝通活動，說服和吸引消費者購買。10.提前預熱炒店時、禮品堆放盡量（）A、大氣、節(jié)省B、集中、顯眼C、分散、豪華D、集中、好看11.手機顯示的畫面都是由一個個的點陣組成的，這一個個的點陣就稱之為像素，一塊屏幕橫向點陣相加之后的數(shù)值就是這塊屏幕的總像素數(shù)。12.（）是關(guān)系到連鎖經(jīng)營成敗的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、商品布局B、商品價格C、商品質(zhì)量D、商品品種13.高清視頻縮寫就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高畫質(zhì)D、高對比度14.王卡驛站主推產(chǎn)品為大王卡產(chǎn)品和不限量產(chǎn)品。15.炒店的實質(zhì)：吸引人流、吸引客戶進店，提升門店知名度和銷量。16.客戶如果發(fā)現(xiàn)買了某種商品后會獲得某項利益，他的購買欲望將會大大提高，屬于引導客戶說話的（）的描述。A、描述法B、贊美法C、優(yōu)惠法D、發(fā)問法17.根據(jù)服務行為規(guī)范，下蹲時應注意不要方位失當，在他人身邊下蹲時，最好是和他人（）相向。A、對面B、側(cè)身C、背對D、緊鄰18.渠道營銷策劃是企業(yè)為了消費者或客戶能夠方便地買到企業(yè)的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品的流通，節(jié)省策劃費用而出謀劃策的活動過程。19.封閉式問題：意思是可以用是或否來回答，將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導對方的思路。20.在介紹產(chǎn)品時，切記要以事實為根據(jù)，不要夸大其辭，攻擊其他品牌，突出自己。因為客戶一旦察覺到營業(yè)人員所說不符合事實，客戶出于對自己利益的保護，就會對銷售活動產(chǎn)生戒心，而且銷售代表就會失去這筆交易。21.小紅包卡，贈送電子券期間內(nèi)，月贈送電子券紅包（）。A、20元B、25元C、35元22.實體渠道以收抵租類門店每六個月考核一次，十二個月進行清算。23.下列不是Android操作系統(tǒng)優(yōu)勢的是（）A、開放的平臺允許任何移動終端廠商加入到Android聯(lián)盟中來，除了諾基亞和蘋果之外，其他的手機大牌廠商悉數(shù)支持Android系統(tǒng)開放平臺，手機與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系緊密，個人隱私安全很難得到保護B、運行速度快，內(nèi)存占用小，對硬件配置要求不高C、界面豐富、操控性強，Widget桌面組件可以及時反映網(wǎng)絡動態(tài)，手機廠商還可以在原生的用戶界面以外進行修改和再開發(fā)24.社區(qū)廳炒店計劃上報系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運營C、渠道集中D、沃渠道25.營銷中要認真解答客戶提出的咨詢問題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:錯誤7.參考答案:A8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:A,C,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:D19.參考答案:錯誤20.參考答案:正確21.參考答案:D22.參考答案:A,B,D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:C25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:正確5.參考答案:A,C,D6.參考答案:D7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C9.參考答案:錯誤10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:D17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:D20.參考答案:B21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:正確25.參考答案:A,B,C,D卷III參考答案一.