2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營店總經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營店總經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.奇駿2.5L車型均配備胎壓監(jiān)測功能。（）2.新車精品受（）影響最大，因此在制定年度目標(biāo)時，要將其乘以去年的新車精品單臺。A、UIOB、新車銷售C、零件銷售D、精品銷售3.天籟·公爵三區(qū)全自動空調(diào)的廢氣感應(yīng)式內(nèi)外循環(huán)自動切換功能感應(yīng)以下哪些？（）A、車外汽車尾氣B、車外異味C、車外灰塵D、PM2.54.開展全數(shù)品質(zhì)保證時，我們所堅持的三現(xiàn)主義是（）。5.陽光車型搭載的HR15DE發(fā)動機(jī)額定功率是：（）。A、82kw/5600rpmB、80kw/6600rpmC、139kw/5600rpm6.經(jīng)銷店負(fù)責(zé)日常東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)的人員是（）A、售后服務(wù)顧問B、財務(wù)人員C、金融專員D、前臺人員7.下列功能屬于逍客的信息安全配備的是：（）A、后視鏡B、全景天窗C、AVMD、自動開閉前大燈8.NSSW是以（）為主線展開的。A、服務(wù)項目B、工作區(qū)域C、客戶感受D、車輛移動9.按照企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，從生產(chǎn)方面而言，當(dāng)100％地發(fā)揮了人·物·設(shè)備所具有的能量時，就意味著可以生產(chǎn)出符合質(zhì)量（Q）·交貨期（D）·成本（C）預(yù)期目標(biāo)的商品。10.送別新提車客戶時，要送到哪里，說法正確的是？（）A、因為已經(jīng)熟悉，無須送別B、送到客戶的新車車旁C、送到展廳門口D、送至公司門口，并等客戶開車離開視線11.接到客戶投訴，要有專門的投訴書面記錄和處理情況書面記錄。（）12.天籟的車身腰線采用飛翼式設(shè)計。（）13.與其它汽車金融公司相比，東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融公司所執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的競爭力，如通用金融的3年期利率為14.98%，東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融的同期利率為（）A、低于通用金融，為13.5%B、低于通用金融，為13.98%C、高于通用金融，為15.98%D、持平于通用金融，為14.98%14.驪威.勁銳的輪胎規(guī)格是195/55/R16，其中"195"代表的含義是：（）。A、橫截面寬度為195毫米B、高寬比為19.5：1C、輪輞直徑為195毫米D、輪胎內(nèi)胎直徑為195毫米15.陽光車型只有豪華版帶有一鍵式啟動系統(tǒng)。16.奇駿的YMC功能，在以下哪種模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用17.凱美瑞全系車型配備有以下哪些變速器？（）A、四速手自一體B、六速手自一體C、CVTD、DSG18.逍客驅(qū)動模式處于"LOCK"時，以下描述哪項正確：（）A、車速低于40km/h時，前后輪驅(qū)動力比例為50：50B、在任意車速下，前后輪驅(qū)動力比例為50：50C、在任意車速下，前后輪驅(qū)動力比例會自動調(diào)整D、車速高于40km/h時，前后輪驅(qū)動力比例會自動調(diào)整19.NSSW要求銷售顧問在交車時應(yīng)教會客戶使用隨車工具。（）20.服務(wù)活動結(jié)束后，總部將費用補(bǔ)貼給專營店是通過（）A、以網(wǎng)點價補(bǔ)貼B、DMS系統(tǒng)出庫數(shù)量C、E3SP系統(tǒng)出庫數(shù)量D、不需要系統(tǒng)出庫，登記后贈送給客戶即可21.軒逸的后排空間達(dá)到（）mmA、580B、680C、780D、88022.專營店在進(jìn)行RMP結(jié)算申請時，需提交的自證材料包括（）A、活動合同B、活動照片C、活動發(fā)票D、物料清單23.銷售顧問協(xié)助客戶申請東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融貸款，直到收到金融公司審批結(jié)果的流程描述為（）A、填寫申請表、準(zhǔn)備資料、提交申請、金融公司審批、通知審批結(jié)果B、通知審批結(jié)果、準(zhǔn)備資料、填寫申請表、金融公司審批、提交申請C、準(zhǔn)備資料、填寫申請表、金融公司審批、提交申請、通知審批結(jié)果D、提交申請、金融公司審批、通知審批結(jié)果、填寫申請表、準(zhǔn)備資料24.當(dāng)逍客車速高于多少KM/H，AVM則不顯示車前及車側(cè)圖：（）A、5B、10C、15D、2025.下列關(guān)于奇駿四驅(qū)系統(tǒng)描述正確的是？（）A、有2WD、AUTO、LOCK三種模式B、2WD模式是同級別種主要競品獨有C、AUTO模式，扭矩是在前后輪間自動分配的D、LOCK模式，前后輪扭矩分配固定在50：50（無論車速是多少）卷II一.參考題庫(共25題)1.快速保養(yǎng)的改善點有哪幾個方面（）A、工具設(shè)備改善B、保養(yǎng)工序、走動路線改善C、備件提前準(zhǔn)備D、客戶個性化信息錄入DMS系統(tǒng)2.驪威全系采用液壓助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。3.逍客車門采用一體式?jīng)_壓加工工藝。4.東風(fēng)日產(chǎn)車型，油表黃燈亮后，一般還能行駛（不低于）（）km？A、30B、40C、50D、605.新軒逸采用UHSS超高剛性車身打造，車身堅固安全（）6.陽光豪華版帶有一鍵式啟動系統(tǒng)，通過遙控器解鎖車門后，若（）時間內(nèi)不開啟任何一車門，車門將再次自動上鎖。A、10秒B、30秒C、60秒D、90秒7.陽光1.5XE舒適版的制動系統(tǒng)是（）式制動。A、前盤后鼓B、前鼓后盤C、四輪碟式D、四輪鼓式8.下列功能屬于東風(fēng)日產(chǎn)CARWINGS能實現(xiàn)的功能是：（）A、維修保養(yǎng)預(yù)約B、專家遠(yuǎn)程支援C、道路救援D、酒店租車預(yù)約9.奇駿共有兩款手動擋車型。（）10.天籟的競爭車型中，哪些車的高級別車型行李箱具有感應(yīng)開啟功能？（）A、雅閣B、凱美瑞C、君越D、帕薩特11.現(xiàn)場管理中以質(zhì)量為基準(zhǔn)，就是要求我們樹立“后期工序就是用戶”的觀念，進(jìn)行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實踐。12.當(dāng)車速達(dá)到多少時奇駿BSW功能才能起作用？（）A、32KM/HB、70KM/HC、10KM/HD、40KM/H13.以下各車型的發(fā)動，燃油噴射系統(tǒng)不是雙噴射的有：（）。A、NewPoloB、飛度C、天語D、驪威14.軒逸座艙設(shè)計時按照安全艙思路設(shè)計15.展廳接待中，為利用置換業(yè)務(wù)促進(jìn)新車銷售，銷售顧問應(yīng)（）A、問候之后，馬上提及置換業(yè)務(wù)B、客戶提出問題后，馬上提及置換業(yè)務(wù)C、依據(jù)NSSW標(biāo)準(zhǔn)接待客戶，并就客戶關(guān)心的問題進(jìn)行完全解答后，及時推薦置換業(yè)務(wù)D、等客戶先提出置換需求，再詳細(xì)介紹16.逍客的前排座椅采用中間柔軟、兩側(cè)邊墊硬的設(shè)計。（）17.致炫最高配車型發(fā)動機(jī)采用了缸內(nèi)直噴。（）18.東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融推出的零售貸款產(chǎn)品包括（）A、等額本息產(chǎn)品B、等額本金產(chǎn)品C、百祿貸款產(chǎn)品D、5050貸款產(chǎn)品19.客戶必須持有C級以上駕照一年以上方可進(jìn)行試駕。（）20.維修時應(yīng)對客戶提問的回答技巧有（）A、使用專業(yè)術(shù)語，向客戶出具專業(yè)結(jié)論B、站在安全的角度解答C、站在客戶使用者的角度解答D、多使用淺顯易懂話，打比方、舉例子21.朗逸1.6的自動擋工信部綜合油耗為（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.822.新軒逸的變速箱提供（）多種變速模式A、700B、800C、1000D、140023.以下哪些是NSSW的重要環(huán)節(jié)？（）A、客戶開發(fā)B、客戶接待C、產(chǎn)品介紹D、協(xié)商成交24.以下哪些是產(chǎn)品確認(rèn)時需要向客戶確認(rèn)的內(nèi)容？（）A、排量B、級別C、顏色D、配置25.保有客戶銷售業(yè)務(wù)規(guī)范包含（）A、保有客戶銷售政策B、宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)布C、?？蜖I銷活動D、保客銷售真實性要求卷III一.參考題庫(共25題)1.最小轉(zhuǎn)彎半徑最小的車有？（）A、天籟B、雅閣C、凱美瑞D、帕薩特2.騏達(dá)的駕駛席安全帶是雙向預(yù)緊式，在收緊時會兩端一起收緊，具有更快的反應(yīng)速度和更高的安全性。（）3.以下哪些不屬于單店自主基金的使用規(guī)則（）A、跨季度結(jié)轉(zhuǎn)B、跨年結(jié)轉(zhuǎn)C、同城劃轉(zhuǎn)基金D、基金預(yù)提4.昂科拉變速器采用了哪些形式（）A、5ATB、CVTC、6ATD、6MT5.東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融零售信貸產(chǎn)品中，貸款期限最長為（）A、1年B、3年C、5年D、8年6.交車時的順序是應(yīng)首先同客戶進(jìn)行文件點交，后介紹查驗車況。（）7.東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)操作模式為（）A、協(xié)助客戶前往本地二手車市場銷售二手車，再進(jìn)入新車銷售環(huán)節(jié)B、與本地有資質(zhì)的二手車經(jīng)紀(jì)公司合作處理客戶二手車，再進(jìn)入新車銷售環(huán)節(jié)C、專營店二手車部、銷售部配合，向客戶提供處理二手車，選購新車一站式服務(wù)D、協(xié)助客戶完成二手車過戶手續(xù)，再進(jìn)入新車銷售環(huán)節(jié)8.天籟2.0車型的0-100公里/小時加速時間是多少秒？（）A、9.2秒B、9.7秒C、11.9秒D、12.9秒9.逍客2.0全系標(biāo)配智能鑰匙。10.瑞納具有1.4和1.6兩個排量，自動擋依舊配備4AT變速器（）11.現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提升的對象是4M，即人、機(jī)、料、環(huán)境。12.下列屬于奇駿被動安全的裝備是：（）A、VDCB、智能四驅(qū)C、主動安全頭枕D、可潰式制動踏板13.逍客全系有5個獨立頭枕。14.天籟采用的后輪輔助轉(zhuǎn)向系統(tǒng)在邁騰車上也有采用。15.精品的銷售流程以NSSW為主線，全程以產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)與技巧為基礎(chǔ)，重點在3個關(guān)鍵節(jié)點展開精品銷售。分別是（）、車輛成交點、交車點。A、試乘試駕點B、客戶進(jìn)店C、首保二保D、接車環(huán)節(jié)16.在東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融公司貸款客戶必須購買什么保險（）。A、車輛損失險B、盜搶險C、第三者責(zé)任險D、不計免賠險E、自燃險17.天籟全系采用17英寸的鋁合金輪輞。（）18.奇駿的后排空間與上一代相比有了顯著提升，而且與同級競車相比有顯著優(yōu)勢，其尺寸達(dá)到多少mm？（）A、606B、610C、660D、68019.以下哪款車無論深淺內(nèi)飾，中控臺（變速桿部位）的木紋等裝飾都是一樣的。（）A、天籟B、雅閣C、凱美瑞D、帕薩特20.英朗XT的后懸架采用創(chuàng)新瓦特連桿設(shè)計，是性能優(yōu)秀的獨立懸架。21.高爾夫6和英朗XT的發(fā)動機(jī)都采用了缸內(nèi)直噴技術(shù)和雙噴油器技術(shù)。（）22.向客戶推薦東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險產(chǎn)品的要求是？（）A、向100%的客戶推薦B、向80%以上的客戶推薦C、向首次購車的客戶推薦D、向增購換購的客戶推薦23.奇駿CV√變速器的變速比相當(dāng)于幾速自動擋變速器？（）A、5B、6C、7D、824.以下哪些是客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容？（）A、24小時回訪B、3DC回訪C、提醒保養(yǎng)D、特定時間回訪25.關(guān)于奇駿描述正確的是？（）A、軸距為2706mmB、第二排腿部空間為660mmC、全系標(biāo)配TCSD、前雨刮器是雨量感應(yīng)式卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實處置5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:A,C,D8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:錯誤16.參考答案:C17.參考答案:A,B18.參考答案:A,D19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A24.參考答案:B25.參考答案:A,B,C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:錯誤10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:錯誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:錯誤20.參考答案:A,C21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C2