眼鏡公司連鎖店各級(jí)主管編制及崗位說(shuō)明指導(dǎo)

眼鏡公司連鎖店各級(jí)主管編制及崗位說(shuō)明指導(dǎo)事業(yè)部編制事業(yè)部部長(zhǎng)事業(yè)部部長(zhǎng)事業(yè)部副部長(zhǎng)事業(yè)部副部長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)課拓展課營(yíng)運(yùn)課拓展課區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)督導(dǎo)區(qū)督導(dǎo)主任主任店長(zhǎng)店長(zhǎng)部長(zhǎng)：主要主持事業(yè)部基礎(chǔ)管理工作，負(fù)責(zé)事業(yè)部的總的目標(biāo)達(dá)成和整體規(guī)劃、包括市場(chǎng)布點(diǎn)規(guī)劃、部門(mén)的人力資源規(guī)劃、部門(mén)主管的考核培養(yǎng)、部門(mén)目標(biāo)的制定和總指導(dǎo)、部門(mén)制度規(guī)劃等；同時(shí)做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合工作。副部長(zhǎng)：主要在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)目標(biāo)和拓展目標(biāo)對(duì)各區(qū)的營(yíng)運(yùn)、開(kāi)發(fā)等進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，帶領(lǐng)各區(qū)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。營(yíng)運(yùn)課：主要在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的目標(biāo)帶領(lǐng)所有門(mén)市主管和一線員工做好營(yíng)運(yùn)工作，包括門(mén)市人力資源管理、業(yè)績(jī)提升、凈利達(dá)成、門(mén)市布點(diǎn)規(guī)劃建議、門(mén)市商品合理調(diào)整等。拓展課：主要在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司提出布點(diǎn)規(guī)劃建議，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)布點(diǎn)、評(píng)估工作。區(qū)域經(jīng)理：主要在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合公司的目標(biāo)，做好區(qū)域的整體營(yíng)運(yùn)規(guī)劃工作，負(fù)責(zé)區(qū)域的各連鎖店的具體營(yíng)運(yùn)管理、市場(chǎng)拓展開(kāi)發(fā)、服務(wù)督導(dǎo)、社會(huì)公關(guān)、人員培養(yǎng)等全面管理工作。區(qū)域督導(dǎo)：主要根據(jù)公司目標(biāo)和部門(mén)具體目標(biāo)，在區(qū)域經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，分解部門(mén)的目標(biāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)的各門(mén)市店的具體營(yíng)運(yùn)管理工作。主任：主要根據(jù)公司目標(biāo)和部門(mén)具體目標(biāo)，在區(qū)域督導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)或店的具體運(yùn)營(yíng)管理作。二、店長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作指導(dǎo)（一）、事業(yè)部店長(zhǎng)崗位說(shuō)明職位名稱店長(zhǎng)職位編號(hào)所屬部門(mén)事業(yè)部薪資等級(jí)定員人數(shù)轄員人數(shù)4人以上直接上級(jí)主任工作性質(zhì)營(yíng)業(yè)管理直接下屬店員工作概要負(fù)責(zé)店內(nèi)具體的營(yíng)運(yùn)管理工作，主要：人員管理、商品管理、當(dāng)?shù)晁趨^(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展等全面具體的管理工作。根據(jù)情況制定當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)提升計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)目標(biāo)；負(fù)責(zé)好店內(nèi)的安全管理工作（商品、人員等）；積極與公司（及加盟主）溝通。職務(wù)說(shuō)明執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作指令，分解公司目標(biāo)給予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)；根據(jù)部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，合理分配員工個(gè)人，并做好員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)指標(biāo)記錄和分析，在每天早會(huì)上公布員工指標(biāo)完成情況和每天目標(biāo)。引導(dǎo)和培訓(xùn)員工與顧客溝通能力，加強(qiáng)顧客的信任感及口碑，解決顧客投訴和抱怨。敏感當(dāng)?shù)晁诘氖袌?chǎng)的變化，積極地做出相應(yīng)的對(duì)策，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。積極與員工溝通了解員工的心理動(dòng)態(tài)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性地解決。保證員工良好工作狀態(tài)。根據(jù)員工銷售情況具體制定提升員工專業(yè)水平、服務(wù)水平和提升顧客滿意度的計(jì)劃，并實(shí)施。按照公司要求分階段考核、評(píng)估新員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)做好轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。每月底及時(shí)上報(bào)公司所需要的各種營(yíng)業(yè)資料。10、根據(jù)業(yè)績(jī)情況，時(shí)時(shí)分析店內(nèi)營(yíng)運(yùn)狀況，包括根據(jù)月報(bào)表分析店內(nèi)滯銷、脫銷、熱銷商品，并及時(shí)提交整改意見(jiàn)，并整改。11、嚴(yán)格控制商品折扣，抽查員工銷售單，檢查店內(nèi)員工贈(zèng)品贈(zèng)送情況。12、把好質(zhì)量關(guān)，定期抽查柜臺(tái)商品的質(zhì)量、清洗情況及庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)調(diào)整，提升商品的銷售毛利，降低度經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。13、做好市場(chǎng)的拓展工作，定期開(kāi)展義診等、宣傳工作。14、根據(jù)公司不同的促銷活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況擬訂適合當(dāng)?shù)甑拇黉N活動(dòng)，并組織店內(nèi)學(xué)習(xí)。15、定期將店內(nèi)工作狀況與加盟店經(jīng)理匯報(bào)和溝通。16、率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行部門(mén)門(mén)市管理各項(xiàng)規(guī)范。17、上級(jí)臨時(shí)安排的其他事項(xiàng)。知識(shí)、技能和能力熟悉公司各種規(guī)章制度和辦事程序。連鎖店的營(yíng)銷及日常店務(wù)管理知識(shí)。眼鏡的專業(yè)知識(shí)。較好的控制、協(xié)調(diào)、溝通能力。商品的了解。任職資格大專學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類專業(yè)，1年以上連鎖店管理經(jīng)驗(yàn)。中專學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類專業(yè)，2年以上連鎖店管理經(jīng)驗(yàn)。職位關(guān)系可直接晉升職位：主任可相互調(diào)換職位：可晉升至此職位：副店長(zhǎng)（二）、事業(yè)部店長(zhǎng)每周工作備忘內(nèi)容發(fā)貨時(shí)間內(nèi)容要求根據(jù)銷售情況及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨外區(qū)：每周三或六福州區(qū)送貨區(qū)：周一、四福州區(qū)自行補(bǔ)貨區(qū)：周二、五▲具體時(shí)間根據(jù)物流部的規(guī)定外區(qū)店提前兩天做好補(bǔ)貨單，并根據(jù)物流部要求的時(shí)間及時(shí)上傳；柜臺(tái)內(nèi)商品衛(wèi)生保養(yǎng)每周一清潔柜臺(tái)內(nèi)商品衛(wèi)生，店長(zhǎng)檢查專業(yè)學(xué)習(xí)周培訓(xùn)每周組織學(xué)習(xí)鞏固一種專業(yè)知識(shí)抽查單據(jù)自定抽查員工的單據(jù)是否按要求規(guī)范內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容要求旬店?duì)I運(yùn)小結(jié)和計(jì)劃月8、18、28號(hào)15：00前根據(jù)當(dāng)?shù)昕土髁?、未成交顧客情況、商品需求記錄、店長(zhǎng)日工作記錄等資料，及時(shí)作好旬工作營(yíng)運(yùn)小結(jié)分析和并根據(jù)分析做好下旬計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)上交上級(jí)?？?jī)效考核溝通月8、18、28號(hào)21：30前每旬與員工面對(duì)面溝通旬工作情況，幫助員工成長(zhǎng)。商品調(diào)整根據(jù)情況而定在營(yíng)運(yùn)月總結(jié)上總結(jié)商品調(diào)整建議。召開(kāi)店內(nèi)旬會(huì)每旬固定時(shí)總結(jié)旬工作上的不足，做好會(huì)議記錄店內(nèi)留檔。溝通自定及時(shí)與員工溝通店長(zhǎng)的管理工作和店內(nèi)的建議，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，并做好溝通記錄。資料整理自定將各種通知等公司下發(fā)資料整理。抽查鏡片自定抽查鏡片的備貨量和鏡片的品質(zhì)。（三）、店長(zhǎng)每旬工作備忘錄（四）、事業(yè)部店長(zhǎng)每月工作備忘錄內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容要求上交各種報(bào)表根據(jù)附件—《資料上交明細(xì)表》按照時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上交各部門(mén)。召開(kāi)月會(huì)店長(zhǎng)月會(huì)后2天內(nèi)分析上月工作，傳達(dá)公司店長(zhǎng)會(huì)議的主要內(nèi)容；根據(jù)公司目標(biāo)和當(dāng)?shù)昵闆r對(duì)下月工作提出要求?？?jī)效考核月評(píng)每月28日—30日對(duì)員工的月工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，利用績(jī)效評(píng)比的結(jié)果與員工溝通工作優(yōu)點(diǎn)和不足之處。衛(wèi)生大掃除每月1~2次按5S的要求，特別注意門(mén)面招牌的清潔。召開(kāi)訂貨會(huì)及店長(zhǎng)會(huì)議每月3號(hào)定貨前收集店內(nèi)的商品需求和量?？偨Y(jié)店內(nèi)上個(gè)月工作情況、對(duì)公司的建議。整理資料每月30前將月過(guò)期的資料及時(shí)整理。調(diào)整擺設(shè)每月1~2次調(diào)整櫥窗、柜臺(tái)的擺設(shè)。檢查品質(zhì)每月30日檢查產(chǎn)品的品質(zhì)（包括：過(guò)期的隱形眼鏡、隱形藥水；變質(zhì)變色的鏡片；違反公司規(guī)定從其他渠道進(jìn)貨的劣質(zhì)產(chǎn)品。檢查回訪工作每月2次檢查回訪本的登記情況，并抽查回訪的過(guò)程。投訴記錄本的回訪每月30日前店長(zhǎng)親自對(duì)投訴記錄本上顧客進(jìn)行回訪。檢查貨品的有效期（和進(jìn)貨期）進(jìn)貨期針對(duì)加盟店按貨品的進(jìn)貨方式，按公司的物流規(guī)定及時(shí)調(diào)整不適合市場(chǎng)銷售的貨品。（五）、店長(zhǎng)每日工作備忘錄內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容要求考勤、員工精神面貌檢查上班時(shí)間5分鐘內(nèi)公正、及時(shí)的記錄員工的考勤情況及儀容儀表是否符合公司要求開(kāi)早會(huì)上班時(shí)間前1分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（早會(huì)一般10分鐘）布置一天的工作任務(wù)和每個(gè)員工的目標(biāo)，起激勵(lì)、鼓動(dòng)員工情緒的做用。參與做衛(wèi)生30分鐘—40分鐘時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，并確保清潔到位，符全店堂環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包干區(qū)衛(wèi)生檢查各包干區(qū)衛(wèi)生做完按店堂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（包括燈光、卷閘門(mén)、空調(diào)等環(huán)境的檢查）訂制檢查10：00翻閱訂制本，查看是否有要訂制及到貨品上班考勤（上對(duì)班的店）15：00或16：00公正、及時(shí)的記錄員工的考勤情況及儀容儀表是否符合公司要求做賬15：00——15：30或16：00——16：30作賬準(zhǔn)確，做好保密工作，15：30之前必須做賬完畢商品盤(pán)點(diǎn)15：00——16：00仔細(xì)認(rèn)真，盤(pán)點(diǎn)無(wú)差錯(cuò)，如有錯(cuò)誤，及時(shí)上報(bào)包干區(qū)衛(wèi)生清潔15：30：——16：30時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，并確保清潔到位，符合店堂環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)入夜準(zhǔn)備17：30----18：30（具體根據(jù)營(yíng)運(yùn)規(guī)定）室內(nèi)、戶外的燈光是否開(kāi)啟達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)亮度。工作總結(jié)和次日計(jì)劃21：20---21：50做好日工作記錄和明日工作計(jì)劃（日記）下班前檢查21：50---22：00罩好儀器，關(guān)閉各種電源，做好地板衛(wèi)生，店門(mén)關(guān)閉完好。注：如有客人，需等顧客離開(kāi)后才能離開(kāi)禮儀監(jiān)督貫穿全天電話、服務(wù)言行舉止符合公司的《禮