2021年電子商務(wù)概論試題庫及答案

一、單項選取題如果在A站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你也許喜歡書，這屬于A站點（B）。A．網(wǎng)站推廣 B．銷售個性化 C．內(nèi)容選取 D．內(nèi)容更新.com是指因特網(wǎng)上（A）：A．域名 B．郵件地址 C．口令 D．ISP實現(xiàn)電子商務(wù)前提條件是：（D）A．信息 B．人才 C．物流 D．電子信息技術(shù)在網(wǎng)上輸入核心字查詢信息方式屬于（D）技術(shù)。A．推送 B．數(shù)據(jù)挖掘 C．廣播 D．檢索電子商務(wù)任何一筆交易都包括著(B)。A．物流、資金流、事務(wù)流 B．資金流、物流、信息流

C．資金流、物流、人才流 D．交易流、信息流、物流（C）合同是用于開放網(wǎng)絡(luò)進行信用卡電子支付安全合同。

A．SSL B．TCP/IP Ｃ．SET Ｄ．HTTPInternet上慣用網(wǎng)上支付方式是：(C)Ａ．電子鈔票 Ｂ．電子支票 Ｃ．信用卡 Ｄ．其她電子商務(wù)中大量使用EDI，其中文意思為：(A)A．電子數(shù)據(jù)互換 B．電子數(shù)據(jù)庫 C．電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)D．增值網(wǎng)絡(luò)在公司W(wǎng)eb網(wǎng)創(chuàng)立中，公司不需要專門申請IP地址和域名方式是：(B)Ａ．自己建設(shè)和管理 Ｂ．使用服務(wù)器托管Ｃ．使用自己IP地址 Ｄ．其她（A）是網(wǎng)上支付使用最多一種方式。Ａ．信用卡 Ｂ．電子支票 Ｃ．電子鈔票 Ｄ．電子貨幣部門網(wǎng)設(shè)計從詳細應(yīng)用來劃分,可分為：(A)A．小型對等網(wǎng)絡(luò)和客戶機/服務(wù)器形式B．中型對等網(wǎng)絡(luò)和客戶機/服務(wù)器形式

C．客戶機/服務(wù)器形式 D．客戶終端和客戶機/服務(wù)器形式電子商務(wù)核心是：（D）A、計算機技術(shù) B、數(shù)據(jù)庫技術(shù) C、公司 D、人才最早電子商務(wù)產(chǎn)生是由于：（B）A、計算機創(chuàng)造 B、電報浮現(xiàn) C、計算機網(wǎng)絡(luò) D、電話創(chuàng)造在自己計算機上，可以登錄到其他遠程計算機上服務(wù)是（D）A、SET B、Email C、vsenet D、Telnet在電子商務(wù)分類中，CtoC是指（A）A、消費者-消費者電子商務(wù) B、公司-公司電子商務(wù)

C、公司-消費者電子商務(wù) D、公司內(nèi)部電子商務(wù)關(guān)于客戶機/服務(wù)器體系構(gòu)造錯誤說法是（C）A、曾經(jīng)是一種流行構(gòu)造 B、可用于廣域網(wǎng)

C、不可用于萬維網(wǎng)（WWW） D、可用于局域網(wǎng)虛擬現(xiàn)實建模語言是（D）A、XML B、HTML C、ECML D、VRML如果一種電子郵件內(nèi)容被篡改成完全相反意思，咱們就說破壞了（A）A、數(shù)據(jù)完整性 B、數(shù)據(jù)可靠性

C、數(shù)據(jù)及時性 D、數(shù)據(jù)延遲性保護內(nèi)部網(wǎng)安全服務(wù)是（C）A、信息查詢 B、萬維網(wǎng) C、防火墻 D、文獻檢索交互電視是（B）A、由PC機與電視結(jié)合而成 B、由電視與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成

C、由電話與電視結(jié)合而成 D、由電話與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商是（C）A、ISP B、CSP C、ICP D、IAP專用網(wǎng)絡(luò)最大缺陷是（C）A、兩個公司之間可以專線連接 B、兩個公司內(nèi)部網(wǎng)之間可以物理連接

C、專線成本太高 D、專線是始終連通網(wǎng)站開發(fā)最后五個階段，除了個性化階段、應(yīng)用階段、戰(zhàn)略同盟階段和反饋階段外，尚有（C）A、鏈接階段 B、全球化階段 C、完善階段 D、集成階段制約電子結(jié)算發(fā)展因素是（B）A、經(jīng)營成本減少 B、技術(shù)成本增長

C、解決成本減少 D、在線商務(wù)增長影響電子商務(wù)軟件功能選取一種核心因素為：（A）A、電子商務(wù)受眾 B、軟件價格 C、軟件可維護性 D、功能復雜性FTP服務(wù)器功能為：（D）A．負責公司郵件收發(fā) B．支持軟件產(chǎn)品顧客送達

C．管理顧客WWW祈求 D．支持員工遠程登錄在計算機安全中，保密是指：（A）A．防止未經(jīng)授權(quán)數(shù)據(jù)暴露并保證數(shù)據(jù)源可靠性

B．防止未經(jīng)授權(quán)數(shù)據(jù)修改C．防止延遲服務(wù)

D．防止回絕服務(wù)計算機安全重要分為兩大類安全，即：（B）A．客戶機安全和服務(wù)器安全 B．物理安全和邏輯安全

C．服務(wù)器安全和通訊信道安全 D．密碼安全和隱私安全有一種結(jié)算工具是在塑料卡上嵌入了一種微解決器芯片，芯片里存儲了大量關(guān)于使用者信息，它比老式磁條卡更易于防止濫用，這種電子結(jié)算工具是：（D）A、信用卡 B、電子支票 C、貸記卡 D、智能卡

與老式結(jié)算工具相比，電子結(jié)算重要缺陷是：（B）A、缺少便利性 B、缺少安全性 C、初期投入大，技術(shù)復雜 D、不能進行小額結(jié)算與老式鈔票相比，電子鈔票長處為：（A）A、以便、成本低 B、管理控制技術(shù)復雜 C、已解決合理征稅問題 D.不也許被偽造從查詢角度看，WWW最大缺陷是：（A）A、浮現(xiàn)大量無關(guān)不精準信息 B、查尋范疇太窄C、查詢速度太慢 D、所成果信息太少公司W(wǎng)WW展示一種重要目的是：（D）A、僅同已有顧客建立聯(lián)系 B、僅同潛在顧客建立聯(lián)系C、目的受眾辨認 D、同顧客和潛在顧客建立聯(lián)系Internet最初來源于（B）A、NFSNET B、ARPANET C、CERNET D、CSTNET公司實行客戶關(guān)系管理核心是：（B）A、組織構(gòu)造 B、客戶中心 C、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程 D、客戶關(guān)系管理軟件支持對WWW服務(wù)器基準測試是：（C）A．比較服務(wù)器傳播速度一種測試辦法 B．比較服務(wù)器硬件性能一種測試辦法C．比較服務(wù)器硬件和軟件性能一種測試辦法 D．比較服務(wù)器軟件性能一種辦法形如IP地址屬于下面哪類網(wǎng)絡(luò)（C）：A、A類 B、B類 C、C類 D、廣播地址 E、保存地址二、多項選取題下列選項中，（ABCD）是電子商務(wù)重要功能？A．公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 B．公司信息發(fā)布C．網(wǎng)上購物 D．網(wǎng)上招投標E．網(wǎng)上聊天驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展重要因素有：（ABC）。A．當代工業(yè)發(fā)展 B．信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展C．各國政府推動 D．新聞媒體炒作E．軍事競爭需要。下列不屬于個人商務(wù)活動特點有：（ABC）。A．以滿足個人生存需要為直接目的 B．是最后消費行為C．以個人意識為基本影響因素 D．對社會生產(chǎn)無影響行為E．是毫無規(guī)律可尋行為。無形商品電子商務(wù)運作模式有：（ABCD）。A．網(wǎng)上訂閱模式 B．付費瀏覽模式C．廣告支付模式 D．網(wǎng)上贈與模式下面對于電子商務(wù)發(fā)展動力闡述對的有：（BD）。A.摩爾定律是上世紀提出來，當前已不適合信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。B.電子商務(wù)是當前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛領(lǐng)域，是信息化建設(shè)最重要構(gòu)成某些。C.1月起，美國政府規(guī)定聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務(wù)方式。D.全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，使公司間競爭深度加劇，公司必要要實現(xiàn)與客戶信息交流才干保持競爭優(yōu)勢地位。電子商務(wù)環(huán)境與老式商務(wù)有了較大變化，下面闡述對的有：（BD）。A．產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中商務(wù)活動重要屬于電子商務(wù)；B．信息形態(tài)市場商務(wù)活動重要屬于電子商務(wù)；C．在老式商務(wù)中，人文環(huán)境影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱；D．政府部門在電子商務(wù)中仍是重要影響因素，甚至是決定因素。電子商務(wù)對公司經(jīng)營管理很大影響，重要體當前：（ABC）。A．時空觀念轉(zhuǎn)換B．必要要提高公司知名度，有足夠吸引力C．公司必要要進行流程重組或再造D．公司歷史、規(guī)模等依然在電子商務(wù)中起決定性作用。下面關(guān)于電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展影響闡述不對的有：（BCD）。A．電子商務(wù)發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)支持，另一方面，電子商務(wù)也增進了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。B．信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與工業(yè)信息化密切有關(guān)，而與農(nóng)業(yè)發(fā)展則關(guān)系不大；C．電子商務(wù)可以提供較豐富信息，但對減少經(jīng)濟波動無能為力；D．老式經(jīng)濟下規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣合用。下列描述符合當前計算機網(wǎng)絡(luò)基本特性有：（ABD）。A．計算機網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計算機技術(shù)結(jié)合B．其建立重要目是實現(xiàn)計算機資源共享C．互聯(lián)計算機應(yīng)有明確主從關(guān)系D．聯(lián)網(wǎng)計算機必要遵循統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)合同計算機網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成某些三要素：（BCD）。A．網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B．傳播介質(zhì) C．合同 D．計算機下面對計算機網(wǎng)絡(luò)拓樸構(gòu)造闡述對的有：（ACD）。A．網(wǎng)絡(luò)拓樸不涉及信號流動，只關(guān)懷介質(zhì)物理連接形態(tài)

B．網(wǎng)狀構(gòu)造是局域網(wǎng)中重要拓樸構(gòu)造之一C．星型拓樸中故障定位容易D．環(huán)型構(gòu)造中對網(wǎng)絡(luò)擴展比較困難OSI模型合同中，對的有：（CD）。A．會話層為上層顧客提供共同需要數(shù)據(jù)或信息語法表達B．表達層容許不同機器上進程之間建立會話關(guān)系C．傳播層是第一種端到端，也就是主機到主機層次D．應(yīng)用層是開放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中最高層下列慣用網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備闡述中對的有：（BCD）。A．中繼器是鏈路層設(shè)備。 B．網(wǎng)橋是鏈路層設(shè)備。C．路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層。 D．網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來連接異種網(wǎng)絡(luò)。在TCP/IP合同中，闡述對的有：（ABD）。A．TCP是面向連接合同 B．UDP是非面向連接合同C．ARP是完畢物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換D．RARP是實現(xiàn)物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換合同關(guān)于域名系統(tǒng)闡述對的有：（ABD）。A．在當前Ipv4中，IP地址是用四個字節(jié)數(shù)字來表達因特網(wǎng)上主機地址B．IP地址由網(wǎng)絡(luò)標記和主機標記兩某些構(gòu)成C．IP地址中A類網(wǎng)絡(luò)權(quán)限級別比B類網(wǎng)絡(luò)高D．把域名翻譯成IP地址軟件稱為DNS。WWW重要特點有：（ABC）。A．信息資源非常豐富 B．易于使用C．采用交互式瀏覽和查詢方式 D．可以信息共享公司內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)長處有：（ABCD）。A．安全性能好B．只需開發(fā)及維護服務(wù)器端應(yīng)用程序，顧客界面統(tǒng)一C．易于設(shè)立、使用和管理D．三層體系構(gòu)造，可伸縮性好在配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時，必要考慮如下幾種要點：（ABCDE）。A．數(shù)據(jù)流量 B．存儲容量 C．安全性

D．穩(wěn)定性 E．備份辦法數(shù)字證書包括如下內(nèi)容：（ABCD）。A．證書擁有者姓名和公鑰 B．公鑰有效期C．頒發(fā)數(shù)字證書單位及其數(shù)字簽名 D．數(shù)字證書序列號E．數(shù)字證書級別當前所采用重要防范黑客辦法有：（ABCDE）。A．使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障 B．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客

C．使用有效監(jiān)控手段抓住入侵者 D．時常備份系統(tǒng)，若被襲擊可及時修復

E．加強防范意識，防止襲擊口令選取原則有：（BCE）。A．不容易記憶 B．容易記憶 C．不易猜中

D．容易分析 E．不容易分析下面關(guān)于信息加密闡述對的有：（BD）。A．加密是指采用物理辦法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解形式B．密鑰位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固C．對稱加密需要有一對密鑰D．非對稱加密與解密使用不同密鑰E．數(shù)字加密原則DES是非對稱加密下面關(guān)于防火墻局限性闡述不對的有：（ABD）。A．防火墻可以抵抗來自內(nèi)、外部襲擊

B．不能防范外來人為因素襲擊，但可以防止內(nèi)部人員惡意襲擊

C．不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式襲擊

D．可以防止已感染文獻擴散電子商務(wù)認證機構(gòu)職能有：（AD）。A．發(fā)放數(shù)字證書 B．對買賣雙方交易信息進行加密和解密C．防止計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客入侵 D．管理顧客數(shù)字證書E．訪問控制公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展需要解決技術(shù)瓶頸有：（ABC）A．提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度 B．建立與國際接軌技術(shù)原則C．CA中心建設(shè) D．物流系統(tǒng)建設(shè)E．信用制度建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客購買行為具備（ABCE）特性。A．個性消費回歸 B．積極性增強C．可以對網(wǎng)上商品進行廣泛比較 D．對于品牌仍有較強忠誠度E．規(guī)定商品質(zhì)量和精細限度高對于潛在進入者，其進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營障礙重要有：（BCD）。A．公司經(jīng)驗曲線仍是重要進入障礙 B．密切了上下游公司之間戰(zhàn)略聯(lián)盟C．公司規(guī)模不再是進入重要障礙 D．建立網(wǎng)站技術(shù)障礙減少E．人才短缺下面哪些產(chǎn)品有助于開展網(wǎng)絡(luò)營銷：（ABC）。A．書籍、VCD B．計算機軟件 C．票務(wù)服務(wù)D．食品 E．家電公司謀求競爭優(yōu)勢途徑涉及：（ABCD）。A．增長顧客價值 B．開展互動式營銷 C．擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模

D．拓展銷售領(lǐng)域 E．謀求資金支持公司總體進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略形式有：（ABC）。A．自己創(chuàng)立一種網(wǎng)絡(luò)公司 B．并購已有網(wǎng)絡(luò)公司C．與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司合資經(jīng)營 D．租用其他公司網(wǎng)站差別化戰(zhàn)略可以采用模式有：（ABCD）。A．產(chǎn)品開發(fā)個性化 B．顧客服務(wù)差別化C．顧客購物以便化 D．促銷手段新穎化E．網(wǎng)絡(luò)宣傳特殊化下面屬于公司使命有：（ABDE）。A．公司定位 B．公司理念 C．公司品牌D．公眾形象 E．群體公司在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時重要針對（ABCD）進行設(shè)計。A．產(chǎn)品/服務(wù) B．價格 C．推廣D．渠道 E．互動在網(wǎng)絡(luò)化狀況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面四個屬于消費變化為：（ABCD）A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參加生產(chǎn)和商業(yè)流通C．大范疇地選取和理性購買 D．顧客追求價廉物美E．顧客追求潮流下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點是：（ABD）A．即時互動性 B．營銷效果可測性 C．受眾面廣而不擬定

D．具備理性說服力 E．制作簡樸下面關(guān)于電子郵件闡述對的有：（ABCE）。A．電子郵件是實現(xiàn)顧客整合必要手段B．是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動根源所在C．具備最大特點即時、全天候D．從電子郵件中可以擬定對方承諾兌現(xiàn)概率大小E．可以通過自動應(yīng)答器及時回答郵件對于FAQs搜索建議，對的有：（AD）A．搜索功能與站點規(guī)模相適應(yīng) B．信息量越大越好C．信息量越集中越好 D．搜索工具從顧客角度出發(fā)進行設(shè)計E．不同公司對信息量公開可以采用不同方略下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷特點闡述對的有：（ABCE）A．以顧客為主體 B．價格低廉 C．更激烈競爭

D．對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定更高 E．便捷購物方式在網(wǎng)絡(luò)營銷下，市場性質(zhì)發(fā)生了一系列變化：（BCD）A．市場非個性化 B．市場細分徹底化 C．生產(chǎn)公司和顧客直接交易 D．商品流通和交易方式將變化

E．市場單一化貨幣體現(xiàn)形式經(jīng)歷了（ABDE）變革A．商品貨幣 B．金屬貨幣 C．等價互換物

D．紙幣 E．電子貨幣下面屬于電子貨幣形式有：（ABCDE）A．信用卡 B．電子錢包 C．智能卡

D．數(shù)字鈔票 E．電子支票電子支付與老式支付相比有（ABCE）優(yōu)勢。A．電子支付是采用先進技術(shù)完畢信息傳播B．電子支付其工作環(huán)境是基于一種開放系統(tǒng)平臺C．電子支付使用最先進通訊手段D．電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠E．電子支付具備快捷、高效和優(yōu)勢下面關(guān)于SET特點闡述對的有（ABCD）。A．通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)保密性B．通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來擬定數(shù)據(jù)與否被篡改，保證了數(shù)據(jù)一致性和完整性，并可以完畢交易防抵賴C．通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實現(xiàn)了對商家認證，為消費者提供了認證商家身份手段D．通過使用特定合同和消息格式使不同廠家開發(fā)軟件具備兼容性，實現(xiàn)了在不同硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以互相操作功能E．只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證下面屬于數(shù)字鈔票支付形式特點有（ABCE）。A．匿名性 B．多功能性 C．具備合同性D．不依賴于軟件支持 E．可鑒別性關(guān)于電子錢包闡述對的有：（ABCD）。A．其具備電子證書管理功能 B．具備安全電子交易C．使用以便 D．可以保存每次交易記錄E．安全性能不夠好當前網(wǎng)上銀行普通功能模塊為（ABCD）。A．銀行業(yè)務(wù)模塊 B．網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊C．信息發(fā)布 D．商務(wù)服務(wù)E．金融征詢影響網(wǎng)上銀行發(fā)展重要問題可概括為：（CDE）。A．政策不支持 B．觀念問題 C．網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題D．網(wǎng)上交易法律問題 E．消費群體問題下面關(guān)于庫存管理闡述對的有：（AC）A．庫存重要功能是在供應(yīng)和需求之間建立緩沖，緩和供需矛盾B．備貨生產(chǎn)是在接到顧客訂單之后才開始生產(chǎn)C．訂單生產(chǎn)產(chǎn)品是為專門顧客生產(chǎn)D．備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基本E．訂單生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)線為基本網(wǎng)絡(luò)時代就注意對如下方面保護：(ABCE)A．版權(quán) B．商標 C．域名

D．公司名稱 E．專利電子商務(wù)發(fā)展基本在于（AE）A、互聯(lián)網(wǎng)浮現(xiàn)和發(fā)展 B、電視和通訊技術(shù)發(fā)展 C、計算機硬件發(fā)展D、計算機軟件發(fā)展 E、WWW浮現(xiàn)和發(fā)展WWW服務(wù)器功能涉及：（ABCDE）A、核心功能 B、網(wǎng)站管理 C、應(yīng)用構(gòu)造 D、動態(tài)內(nèi)容 E、電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)通訊信道安全威脅涉及：（BCE）A、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全威脅 B、對數(shù)據(jù)保密性安全威脅

C、對數(shù)據(jù)完整性安全威脅 D、對客戶機安全威脅E、對即時需要信息安全威脅防火墻重要涉及：（AD）A、包過濾 B、橋連接器 C、客戶機 D、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 E、客戶機電子鈔票基本特點涉及：（ABCD）A、貨幣價值性 B、可存儲性 C、可查詢性 D、以便性 E、不可互換性在線履行業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)有：（BCDE）A、解決庫存 B、控制客戶數(shù)據(jù) C、整合在線和離線訂單

D、提高送貨成本效益 E、解決退貨公司在網(wǎng)站建設(shè)商業(yè)階段可以采用營銷方略有：（ACDE）A、選取簡樸產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售 B、自動回答電子郵件C、捆綁產(chǎn)品并只有在互聯(lián)網(wǎng)上銷售此類產(chǎn)品 D、采用高檔軟件功能E、使用三維技術(shù)選取主機托管服務(wù)時要考慮重要因素涉及：（ABC）A、可靠性 B、帶寬 C、安全性 D、服務(wù)器類型 E、價格與否最低購買行為類型有（ABD）A、專門籌劃購買 B、簡樸籌劃購買 C、非提示者購買D、完全無籌劃購買 E、以上購買行為類型都對的公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化辦法有：（ABDE）A、明確全球化功能 B、將頁面譯成各種文字C、夸大公司提供產(chǎn)品和服務(wù)能力 D、本地貨幣標價E、創(chuàng)立滿足特定地區(qū)需要信息客戶關(guān)系管理有關(guān)業(yè)務(wù)流程涉及：（ABCDE）A、連帶銷售和高銷售 B、營銷與執(zhí)行 C、客戶服務(wù)和支持D、店鋪銷售與現(xiàn)場服務(wù) E、客戶維系管理三、填空題電子商務(wù)活動按其對象類型進行分類，可分為公司對公司、 公司對消費者 和 公司對政府 電子商務(wù)。本書中對電子商務(wù)結(jié)識，可以概括為： 商務(wù) 為主， 技術(shù) 為輔。電子商務(wù)發(fā)展成功之路應(yīng)具備三要素： 整合 、 創(chuàng)新 和 基本設(shè)施 。國內(nèi)公司電子商務(wù)實行需要經(jīng)歷四個階段： 運用 、 運營 、 轉(zhuǎn)變 和 建立 。電子商務(wù)交易實體構(gòu)成涉及： 參加到公司電子交易過程中機構(gòu) 、 團隊 和 個人 。國內(nèi)電子商務(wù)所面臨重要問題涉及： 安全問題 、 觀念問題 、 技術(shù)問題 、 法律問題 、 物流問題 和其他問題。電子商務(wù)交易過程可分為信息交流、 商品定購 、 資金支付 、 實物交割 和 售后服務(wù) 四個環(huán)節(jié)?？蛻艏筛拍钍侵笇⒐旧a(chǎn)與 客戶需求 有機地結(jié)合起來，依照 客戶需求 進行相應(yīng)生產(chǎn)，同步通過創(chuàng)新性生產(chǎn)推動 客戶需求 。普通人們把市場分為三種形態(tài)： 產(chǎn)品形態(tài)市場 、 資本形態(tài)市場 和 信息形態(tài)市場 。電子商務(wù)活動環(huán)境變化，最重要是 人文環(huán)境 變化。計算網(wǎng)絡(luò)就是 計算機與通信技術(shù)相結(jié)合 產(chǎn)物。計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，經(jīng)歷了 面向終端計算機通信網(wǎng) 、 分組互換網(wǎng) 、 計算機網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造 和 因特網(wǎng) 四個階段。計算機網(wǎng)絡(luò)必要有如下三某些構(gòu)成： 至少兩臺分離、自治計算機，她們之間有些需要共享資源 、 連接這些計算機通信線路或設(shè)備 、 某些能保證計算機之間互相通信規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)合同 。計算機網(wǎng)絡(luò)按傳播技術(shù)分： 廣播式網(wǎng)絡(luò) 和 點到點網(wǎng)絡(luò) 兩類。網(wǎng)絡(luò)拓樸構(gòu)造是通過 網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點與通信線路之間 幾何關(guān)系來體現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造 ，反映出網(wǎng)絡(luò)中 各實體 構(gòu)造關(guān)系。局域網(wǎng)中重要拓樸構(gòu)造有： 總線型 、 星型 、 環(huán)型 三種。網(wǎng)絡(luò)合同涉及三某些： 語義 、 語法 、 時序 。OSI模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、 數(shù)據(jù)鏈路層 、 網(wǎng)絡(luò)層 、傳播層、 會話層 、 表達層 、應(yīng)用層。因特網(wǎng)是 由某些使用公共語言互相通信、遵守TCP/IP合同計算機連接而成 覆蓋全球范疇廣域網(wǎng)。因特網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)重要涉及四點： 電子郵件 、 文獻傳播 、 遠程登錄 和WWW網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽服務(wù)。電子郵件傳播合同重要涉及兩個合同： SMTP：簡樸郵件傳播合同 、 POP3：郵局合同第3版 。外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式重要有兩種： 虛擬主機 、 主機或服務(wù)器托管 。電子商務(wù)系統(tǒng)安全問題重要涉及 物理安全 、 網(wǎng)絡(luò)安全 、 系統(tǒng)軟件安全 、 人員管理安全 和電子商務(wù)立法。電子商務(wù)系統(tǒng)安全控制規(guī)定中重要安全要素有 有效性 、 保密性 、 完整性 、 交易者身份擬定性 、不要否認性、 不可修改性 、合法性。加密技術(shù)可以分為兩類：即 對稱加密 和 非對稱加密 。顧客身份認證三種基本方式是： 人體生物學特性方式 、 口令方式 和 標記方式 。普通說來，數(shù)字證書有三種類型： 個人數(shù)字證書 、 公司或服務(wù)器數(shù)字證書 和 軟件或開發(fā)者數(shù)字證書 。數(shù)字時間戳涉及： 需加時間戳文獻摘要 、 數(shù)字時間戳服務(wù)受到文獻日期和時間 和 數(shù)字時間戳數(shù)字簽名 共三個某些。當前運用數(shù)據(jù)恢復技術(shù)重要有： 瞬時復制技術(shù) 、 遠程磁盤鏡像技術(shù) 和 數(shù)據(jù)庫恢復技術(shù) 。鑒別機制可以采用方式有： 報文鑒別 、 數(shù)字簽名 和 終端辨認 等各種。公司宏觀分析重要涉及 技術(shù)環(huán)境分析 、 社會環(huán)境分析 、 法律環(huán)境分析 和 經(jīng)濟環(huán)境分析 。公司微觀分析重要指對 顧客 、 供應(yīng)者 、 對手 、 潛在進入者 和 代替品 進行分析。資源配備是指公司 過去、當前資源和技能配備水平及模式 ，為公司特殊能力，資源配備好壞會極大地影響公司實現(xiàn)自己目的限度。競爭優(yōu)勢是指 公司通過其資源配備模式與經(jīng)營范疇決策，在市場上形成與其競爭對手不同競爭地位 。公司協(xié)同作用可分為四類： 投資協(xié)同作用 、 作業(yè)協(xié)同作用 、 銷售協(xié)同作用 和 管理協(xié)同作用 。公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采用三種基本競爭戰(zhàn)略： 低成本 、 差別化 和 目的集中 。目的集中型戰(zhàn)略有 銷售集中 、 服務(wù)集中 和 品牌集中 三種模式。公司使命是公司管理者擬定 公司生產(chǎn)經(jīng)營總方向、總目的、總特性、總指引思想 。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營市場定位可分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 對象 定位和 商品 定位。公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可分為 戰(zhàn)略分析 、 戰(zhàn)略要素配備 、 總體進入戰(zhàn)略 、 基本競爭戰(zhàn)略 、 戰(zhàn)略管理過程 。市場調(diào)查環(huán)節(jié)： 明確調(diào)查目 、 預備調(diào)查 、 正式調(diào)查 、 成果解決 。按市場調(diào)查信息來源劃分為以分兩大類： 第一手資料 、 第二手資料 。普通來說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象可分為三類： 公司產(chǎn)品消費者 、 公司競爭者 、 公司合伙者和行業(yè)內(nèi)中立者 。市場預測遵循基本原則有： 持續(xù)原則 、 類推原則 、 有關(guān)原則 。當前較為通行三種網(wǎng)絡(luò)營銷理論是： 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 、 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 、 網(wǎng)絡(luò)直復營銷 。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方略涉及： 產(chǎn)品方略 、 服務(wù)方略 、 信息方略 三個方面。網(wǎng)絡(luò)營銷是以 當代營銷理論 為基本、借助 網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù) ，來實現(xiàn)營銷目的商務(wù)活動，是 科技發(fā)展，顧客價值變革，市場競爭 等綜合因素促成；是 信息社會化必然產(chǎn)物 。網(wǎng)絡(luò)營銷其存在基本是 公眾注意力和頁面點擊率 以人為本按需定制網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)營銷中公司競爭可以說是 以顧客為焦點競爭形態(tài) 。網(wǎng)絡(luò)營銷價值在于 架起生產(chǎn)公司和顧客之間信息交流之橋 ， 使價值互換更充分，更有效率 。 營銷測度 是控制營銷活動前提。E＿mail最大特點是 即時，全天候 。網(wǎng)絡(luò)營銷管理是網(wǎng)絡(luò)營銷 籌劃 、 組織 、 實行 、 協(xié)調(diào) 、 控制 等活動總稱。網(wǎng)上支付是以 金融電子化網(wǎng)絡(luò) 為基本，以 商用電子化機具和各類交易卡 為媒介，以 電子計算機和通信技術(shù) 為手段，以 電子數(shù)據(jù) 形式存儲在銀行計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以 電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能 貨幣。電子貨幣最大問題就是 安全問題 。基于信用卡支付有四種模式，即 無安全辦法信用卡支付 、 通過第三方經(jīng)紀人支付 、 簡樸信用卡加密支付 、 SET信用卡支付 。SET合同規(guī)范所涉及對象有：消費者、在線商店、 收單銀行 、 電子貨幣 、 認證中心 。SET使用安全辦法有對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、 消息摘要 、 數(shù)字簽名 、 數(shù)字信封 、雙重簽名、 認證 等技術(shù)。數(shù)字鈔票屬性有四個，即 貨幣價值 、 可互換性 、 可存儲性 、 不可重復性 。支付網(wǎng)關(guān)是 連接銀行專用服務(wù)器與internet一組服務(wù)器 ，其重要作用是完畢兩者之間 通信、合同轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加密解密 ，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)銀行核心問題是 安全和管理問題 。信用卡基本功能重要體當前 ID功能 、 結(jié)算功能 、 信息記錄功能 三種功能。當前國內(nèi)外某些銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)服務(wù)大體可分為三類，即 信息服務(wù)類 、 查詢類 、 交易類 。智能卡應(yīng)用范疇涉及 電子支付 、 電子辨認 、 數(shù)字存儲 。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易就是 經(jīng)濟團隊和個人 通過以 國際互聯(lián)網(wǎng)為代表電信網(wǎng)絡(luò) 在 特定和不特定貿(mào)易伙伴 之間完畢商品生產(chǎn) 改進、定購、銷售、分發(fā)和支付 貿(mào)易方式。采購面臨重要問題之一是 供應(yīng)商選取主人和擬定 。對供應(yīng)商審查重要在 質(zhì)量 、 價格 、 服務(wù) 三方面。大批量生產(chǎn)是 以機械自動化生產(chǎn)線 為基本，而訂單生產(chǎn)是以 電子信息技術(shù) 為基本。電子征稅涉及 電子申報 、 電子結(jié)算 兩個方面。與老式貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具備如下特點： 信息更安全 、 交易虛擬化 、 交易透明化 、 交易成本低 和 交易快捷化 。電子政府特性有： 監(jiān)督電子化 、 資料電子化 、 溝通電子化 、 辦公電子化 和 市場規(guī)范電子化 。四、名詞解釋1．網(wǎng)絡(luò)拓樸構(gòu)造：是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間幾何關(guān)系，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實體間構(gòu)造關(guān)系，也就是說這個網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。2．TCP／IP：TCP/IP合同是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間主機進行數(shù)據(jù)互換所遵守網(wǎng)絡(luò)通信合同，泛指所有與因特網(wǎng)關(guān)于一系列網(wǎng)絡(luò)合同總稱，其中傳播控制合同（TCP）和因特網(wǎng)合同（IP）是其中最重要兩個合同。

3．HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務(wù)器之間應(yīng)用層通信合同，也即瀏覽器訪問Web服務(wù)器上超文本信息時所使用合同，HTTP合同是TCP/IP合同組應(yīng)用層合同之一。

4．HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽每一種主頁文獻都是由HTML語音編寫。

5．IP地址：用數(shù)字來表達因特網(wǎng)上主機地址稱為IP地址，它是因特網(wǎng)主機一種數(shù)字型標記，它由四個字節(jié)也就是32位二進制數(shù)構(gòu)成。

6．URL：是為了可以使客戶端程序查詢不同信息資源時有批準訪問辦法而定義一種地址標記辦法。

7．電子商務(wù)：是商務(wù)活動主體在法律容許范疇內(nèi)運用電子手段和其她客體要素所進行商務(wù)過程。

8．數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密互換實現(xiàn)。

9．數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標記，它是一種經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名、包括證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰文獻。數(shù)字證書是一種最常用CA證書。

10．對稱加密：在對稱加密辦法中，對信息加密和解密都使用相似密鑰。也就是說，一把要是開一把鎖。使用對稱加密辦法將簡化加密解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專用加密算法，而是采用相似加密算法并只互換共享專用密鑰。

11．非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向她人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性加密，專用密鑰則用于對加密信息解密。

12．安全套接層(SSL)：SSL證書是服務(wù)于銀行對公司或公司對公司電子商務(wù)活動。

13．防火墻：是指一種軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間界面上構(gòu)造保護屏障。

14．經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略就是公司最高管理層依照公司經(jīng)營宗旨，在對公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行科學分析基本上，擬定公司經(jīng)營總目的和發(fā)展方向，組織公司人、財、物等資源，實現(xiàn)公司經(jīng)營目的謀劃。15．競爭優(yōu)勢：是指公司通過其資源配備模式與經(jīng)營范疇決策，在市場形成與其競爭對手不同競爭地位。

16．資源配備：是指公司過去和當前資源和技能配備水平和模式，為公司特殊能力，資源配備好壞會極大地影響公司實現(xiàn)自己目的限度。

17．調(diào)查與預測：調(diào)查是理解狀況，結(jié)識事物本質(zhì)；預測是在掌握事物本質(zhì)基本對將來不擬定性進行推測。

18．德爾菲法：又稱專家函詢調(diào)查法或通信調(diào)查法，此法在技術(shù)調(diào)查預測和新產(chǎn)品市場需求調(diào)查預測等方面得到了較普遍應(yīng)用。

19．抽樣：抽樣調(diào)查是從調(diào)核對象全體中選取若干個具備代表性人體構(gòu)成樣本，對樣本進行調(diào)查，然后依照調(diào)查成果來推斷總體特性辦法。

20．網(wǎng)絡(luò)營銷：是以當代營銷理論為基本，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會必然產(chǎn)物。

21．網(wǎng)絡(luò)營銷管理：是網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃、組織、實行、協(xié)調(diào)、控制等活動總稱。

22．網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基本，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能貨幣。23．電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生，是當代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，規(guī)定資金迅速流通產(chǎn)物。

24．SET：是安全電子交易簡稱、它是一種為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設(shè)立一種開放、以電子貨幣為基本電子付款合同原則。

25．數(shù)字鈔票：又稱電子鈔票，是一種以數(shù)據(jù)形式流通、能被消費者和商家接受、通過Internet購買商品或服務(wù)時使用貨幣。

26．電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付長處，運用數(shù)字傳遞將錢款從一種帳戶轉(zhuǎn)移到另一種帳戶電子付款形式。

27．電子錢包：普通也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動中慣用一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時慣用新式錢包。使用電子錢包購物，最突出長處就是安全可靠、使用以便。28．智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范疇廣、安全性能好而逐漸受到人們青睞。

29．備貨生產(chǎn)：是依照市場需求預測來制定生產(chǎn)籌劃，在接到顧客訂單之前已開始生產(chǎn)產(chǎn)品，通過庫存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)。

30．訂單生產(chǎn)：是公司在接到顧客訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其重要特性是產(chǎn)品是為了專門顧客生產(chǎn)。

31．電子征稅：涉及電子申報和電子結(jié)算兩個環(huán)節(jié)。電子申報是指納稅人運用計算機或電話機，通過電話網(wǎng)、分組互換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)送給稅務(wù)機關(guān)，從而實現(xiàn)納稅人不必親臨稅務(wù)機關(guān)，即可完畢申報一種方式；電子結(jié)算是指國庫依照納稅人稅票信息，直接從其開戶銀行劃撥稅款過程。

P339五、簡答題1．電子商務(wù)與老式商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢?答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。2．簡述普通電子商務(wù)交易實體構(gòu)成有哪些?各起什么功能?答：電子商務(wù)交易實體涉及參于到電子交易過程中機構(gòu)、團隊以及個人。除了參加交易客戶、供應(yīng)商外，電子商務(wù)交易還需要電子銀行、配送中心等部門參加。3．簡述網(wǎng)絡(luò)三要素內(nèi)容。答：（1）可以共享某些資源—網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（NetworkServices）；（2）保證互相接觸通道—傳播介質(zhì)（TransmissionMedia）；（3）保證通信規(guī)則—合同（Protocols）。4．你有幾種選取何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么?

答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機只要分派到一種IP地址，且連接到一種已加入因特網(wǎng)局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與其他可以與因特網(wǎng)相連網(wǎng)絡(luò)連接。2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)主機。一臺計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)主機，有一種已注冊并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)IP地址，就可以直接訪問因特網(wǎng)各種資源了。3、通過撥號接入因特網(wǎng)。一臺計算機通過公用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)主機，只要這兩臺計算機均有支持PPP（Point-PointProtocol）合同軟件，而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng)主機動態(tài)向該計算機暫時分派一種IP地址，那么該計算機在撥號連接這段時間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式本地計算機上運營不是支持PPP合同軟件，而是仿真遠地已接入因特網(wǎng)計算機終端軟件，它也不需要有IP地址。5．中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備區(qū)別是什么?

答：中繼器是網(wǎng)絡(luò)物理層一種連接設(shè)備。網(wǎng)橋是一種工作在數(shù)據(jù)連接層存儲轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器工作在OSI開放式互聯(lián)模式網(wǎng)絡(luò)層，具備路由選取功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)（gateway）實質(zhì)上是通信服務(wù)器。6．簡述FTP和Telnet區(qū)別。

答：Telnet把顧客計算機當成遠端計算機一臺終端，顧客在完畢遠程登陸后，具備同遠端計算機上顧客同樣權(quán)限。然而FTP沒有給顧客這種地位，它只容許顧客對遠方計算機上文獻進行有限操作，它涉及查看文獻、互換文獻以及變化文獻目錄等。7．簡述電子郵件工作流程。

答：一方面由客戶機通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器，SMTP服務(wù)器負責與接受方郵件服務(wù)器進行聯(lián)系，依照預選途徑，不斷地將發(fā)送電子郵件進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人POP3服務(wù)器。8．簡述WWW重要特點。

答：（1）WWW信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地區(qū)性之廣，是任何其他信息系統(tǒng)無法比擬。（3）WWW采用交互式游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地任意多電腦上。（6）WWW服務(wù)能為讀者提供最新信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心運算模式。9．簡述內(nèi)部網(wǎng)重要特點與長處。

答：重要特點：（1）Intranet采用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)傳播合同；（2）Intranet是小型化Web，通過它向外界發(fā)布公司各種信息，使得Intranet上客戶及時理解公司最新信息；（3）Intranet采用統(tǒng)一、圖形化顧客界面，公司內(nèi)顧客可以以便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料；（4）Intranet通過編寫通用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）或者其他數(shù)據(jù)庫接口工具，可繼續(xù)運用原有數(shù)據(jù)，保存已有投資；（5）Intranet具備強大遠程管理、信息共享功能。長處：（1）相對于專用客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)，咱們只需開發(fā)和維護服務(wù)器端應(yīng)用程序（無需開發(fā)客戶端程序），而服務(wù)器上所有應(yīng)用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了顧客界面，同步瀏覽器軟件是十分便宜。（2）相對于客戶機/服務(wù)器體系，Intranet易于設(shè)立，使用和管理。（3）Intranet已經(jīng)是三層體系構(gòu)造，而當前客戶機/服務(wù)器只是兩層體系構(gòu)造。（4）Intranet可伸縮性優(yōu)于當前兩層客戶機/服務(wù)器模式。（5）Web瀏覽器對所有應(yīng)用提供一種公共顧客接口，而客戶機/服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同顧客接口。（6）Web瀏覽器合用于不同操作系統(tǒng)，而客戶機/服務(wù)器要對不同平臺建立不同應(yīng)用。（7）客戶機/服務(wù)器編程、開發(fā)需要諸多編程經(jīng)驗，而Intranet開發(fā)則相對簡樸。（8）Intranet應(yīng)用更加靈活。（9）安全性較好。10．比較服務(wù)器托管與虛擬主機區(qū)別。

答：虛擬主機是指將一臺服務(wù)器整機硬盤劃細，細分每塊硬盤空間可以被配備成具備獨立域名和IP地址WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務(wù)器是完全同樣。并且，在這臺器上租用空間顧客可以通過遠程控制技術(shù)，如遠程登陸（telent）、文獻傳播（ftp），全權(quán)控制屬于她那某些空間。通過“虛擬主機”，公司擁有一種獨立站點，其性能價格比遠高于自己建設(shè)和維護一種服務(wù)器。當前，這種方式被越來越多企事業(yè)單位所采用。而“服務(wù)器托管”是客戶在具備與因特網(wǎng)相連網(wǎng)絡(luò)環(huán)境公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文獻上傳與下載功能實現(xiàn)?！疤摂M主機”與“服務(wù)器托管”比較如下表：

服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務(wù)器托管專用獨立專用高高高綜上所述，咱們在進行網(wǎng)站投資選取時候，應(yīng)當依照實際狀況,在進行系統(tǒng)資源、服務(wù)和成本收益分析基本上來決定。如果資金充分，公司網(wǎng)站規(guī)模比較大，需要大量信息與外界交流，就可以建立自己獨立網(wǎng)站；相反狀況下，則可以實行外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。11．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾種方面?

答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。12．什么是數(shù)字時間戳．它用途是什么？

答：數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文獻刊登時間安全保護。數(shù)字時間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項目，由專門機構(gòu)提供。時間戳是一種經(jīng)加密后形成憑證文檔，它涉及：需加時間戳文獻摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文獻日期和時間及數(shù)字時間戳數(shù)字簽名共三個某些。13．什么是數(shù)字證書，它功能有哪些?

答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標記，它是一種證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名、包括證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰文獻。數(shù)字證書是一種最慣用CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認證機構(gòu)訂立，其中具有掌握相應(yīng)密鑰持證著確切身份或其她屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、公司（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個擁護提供憑證，普通安裝在客戶瀏覽器上，以協(xié)助某個人在網(wǎng)上進行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全Internet站點；用自己數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名電子郵件；用對方數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密郵件。公司（服務(wù)器）數(shù)字證書：公司數(shù)字證書為網(wǎng)上某個Web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器公司就可以用品有憑證Web站點進行安全電子交易；啟動服務(wù)器SSL安全通道，使顧客和服務(wù)器之間數(shù)據(jù)傳送以加密形式進行；規(guī)定客戶出示個人證書，證明該軟件合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件合法性。CA中心所發(fā)放數(shù)字安全證書可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上商務(wù)活動和行政作業(yè)活動，涉及支付型和非支付型電子商務(wù)活動，其應(yīng)用范疇涉及需要身份認證及數(shù)據(jù)安全各個行業(yè)，涉及老式商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政府行政辦公、教誨科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它重要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、公司與公司電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與公司代碼證中心合伙，將公司代碼證和公司數(shù)字安全證書一體化，為公司網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基本，免除公司面對眾多窗口服務(wù)苦累。

重要應(yīng)用：（1）網(wǎng)上報稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標；（5）網(wǎng)上交易；（6）安全電子郵件。14．如何獲得收件人數(shù)字證書，答：獲得收件人數(shù)字證書辦法如下：(1)辦法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名郵件。將該郵件打開，然后請單擊文獻菜單中屬性，選用安全選項卡并單擊將數(shù)字標記添加到通訊簿中按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您“通訊簿”之中了。您可以在InternetExplorer工具→Internet選項→內(nèi)容→證書→其她人中查看到對方數(shù)字證書。同樣，你可以將自己數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2）辦法之二：通過認證中心提供數(shù)字證書檢索服務(wù)可以獲得別人數(shù)字證書。15．對稱加密特點是什么?

答：在對稱加密辦法中，對信息加密和解密都使用相似密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密辦法將簡化加密解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專用加密算法，而是采用相似加密算法并只互換共享專用密鑰。16．試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)工作過程。答：在對稱加密辦法中，對信息加密和解密都使用相似密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密辦法將簡化加密解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專用加密算法，而是采用相似加密算法并只互換共享專用密鑰。如果進行通訊貿(mào)易方可以保證專用密鑰在密鑰互換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密辦法加密機密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊貿(mào)易雙方之間保證密鑰安全互換問題。17．宏觀分析涉及哪幾方面?

答：（1）技術(shù)環(huán)境分析。（2）社會環(huán)境分析。（3）法律環(huán)境分析。（4）經(jīng)濟環(huán)境分析。18．微觀分析涉及哪幾方面?

答：（1）顧客分析。（2）競爭對手分析。（3）供應(yīng)者分析。（4）代替品分析。（5）潛在進入者分析。19．戰(zhàn)略要素配備涉及那些內(nèi)容？答：一、產(chǎn)品或服務(wù)范疇。二、資源配備。三、謀求競爭優(yōu)勢。四、協(xié)同作用。20．總體進入戰(zhàn)略有哪幾種類型?

答：（1）自己創(chuàng)立一種網(wǎng)絡(luò)公司。（2）并夠己有網(wǎng)絡(luò)公司。（3）與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司合資經(jīng)營。21．基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型?

答：低成本（1、減少采購成本。2、減少服務(wù)成本。3、減少信息解決成本。4、減少營銷成本。5、減少生產(chǎn)成本。）差別化（1、產(chǎn)品開發(fā)個性化。2、顧客服務(wù)差別化。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營銷全過程化。5、顧客購物以便化。）目的集中（1、銷售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。）22．市場調(diào)查與預測內(nèi)容涉及哪幾方面？

答：（1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境。（2）調(diào)查市場需要。（3）調(diào)查消費者。（4）調(diào)查公司自身經(jīng)營全過程。（5）調(diào)查競爭對手。23．網(wǎng)上市場調(diào)杏重要手段有哪些?

答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）運用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在公司站點上設(shè)計調(diào)查問卷。（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查發(fā)。（5）運用公司站點收集市場信息。（6）選取收集引擎。（7）運用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合市場信息調(diào)查內(nèi)容。24．市場預測內(nèi)容?

答：（1）市場需求預測。（2）市場商品供應(yīng)預測。（3）市場經(jīng)營環(huán)境預測。25．慣用什么方式獲取信息?

答：是指運用關(guān)于信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之間互有關(guān)系，得到將來發(fā)展變化成果科學預測分析辦法，它不但涉及先進數(shù)學計量辦法，也涉及在實踐中積累起來、有效主觀經(jīng)驗和邏輯判斷辦法。26．網(wǎng)絡(luò)營銷理念、特點。答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新信息傳播模式；（3）市場性質(zhì)理解；（4）消費新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2）便捷購物方式；（3）低便宜格；（4）更刺激競爭。27．網(wǎng)絡(luò)營銷方略實行環(huán)節(jié)。

答：環(huán)節(jié)一：理解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)出發(fā)點；環(huán)節(jié)二：抓住最后顧客；環(huán)節(jié)三：從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程；環(huán)節(jié)四：公司網(wǎng)絡(luò)化；環(huán)節(jié)五：建立、增進顧客忠誠。28．簡述電子支付與老式支付區(qū)別.

答：老式商貿(mào)交易普遍使用是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)互換取代了資金流，給實際支付業(yè)務(wù)帶來了巨大變化，但是，咱們也要看到，這種方式下業(yè)務(wù)解決依然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易電子支付不但可以提高結(jié)算效率，更重要是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，減少了公司資金成本。29．為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)算發(fā)展方向?

P286—289答：在商務(wù)走過了一種從簡樸到復雜、到完善過程。SET合同原則保證交易各方安全和信息保密，當前SET已獲得IETF原則承認，是電子商務(wù)發(fā)展方向。30．簡述電子錢包功能、流程及其長處。

答：功能：（1）電子證書管理；（2）安全電子交易；（3）交易記錄保存。流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網(wǎng)絡(luò)通過查尋自己想購買物品。（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，涉及從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨品在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與關(guān)于商店聯(lián)系并及時得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨品單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等消息。（4）顧客確認后，用電子錢包付錢。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密后，發(fā)送到相應(yīng)銀行去，同步銷售商店也收到了通過加密購貨帳單，銷售商店將自己顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上，這里要注意商店對顧客信用卡上號碼看不見，不也許懂得，也不應(yīng)當懂得，銷售商店無權(quán)也無法解決信用卡中錢款。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后回絕并且不予授權(quán)，則闡明顧客這張信用卡上錢不夠用了或者沒有錢了，即已經(jīng)透支。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供電子訂貨單將貨品在發(fā)送地點交到顧客或在電子訂貨單中指明人手中。長處：使用電子錢包購物，最突出長處就是安全可靠、使用以便。由于顧客信用卡上信息別人是看不見，因而保密性較好，用起來十分安全可靠。此外，這種電子購物方式也非常以便。31．簡述網(wǎng)上銀行特點。答：（1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)精確性和時效性；（2）網(wǎng)上銀行減少了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）減少銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（4）減少消費者成本，消費者操作更加]生動、和諧。32．試述工業(yè)公司應(yīng)用電子商務(wù)手段進行原材料采購過程。答：（1）理解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文獻；（3）跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)解決及問題交涉解決；（6）對采購過程審查、評價、考核和關(guān)于數(shù)據(jù)信息積累和維護。33．政府運用電子商務(wù)進行政府采購運營機理。答：當基層政府機構(gòu)和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網(wǎng)向上級政府部門提出申請書，闡明購買數(shù)量，理由等，由省一級具備統(tǒng)一購買權(quán)政府部門進行檢查、核算之后，擬定一定期期需要購買產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、價格及其她關(guān)于問題后，就開始準碑電子招標。34．電子商務(wù)網(wǎng)上信息解決技術(shù)涉及哪三項。答：電子商務(wù)網(wǎng)上信息解決技術(shù)涉及：1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)2）信息獲取技術(shù)3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)35．電子支付工具備哪三項。答：電子支付工具備：電子信用卡、電子支票、電子鈔票36．電子商務(wù)活動中存在著“三流”為哪三項？答：物流、資金流、信息流37．完整電子商務(wù)內(nèi)涵涉及四個方面是哪些？答：分別是：前提條件，人知識和技能，系列化系統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心各種商業(yè)事務(wù)活動38．公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計可粗略地劃分為哪兩某些？答：部門級子網(wǎng)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)計.39．網(wǎng)上信息解決技術(shù)重要分為哪三項？答：電子商務(wù)網(wǎng)上信息解決技術(shù)涉及：1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)2）信息獲取技術(shù)3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)40.電子商務(wù)中電子數(shù)據(jù)是存儲在計算機磁介質(zhì)上，具備哪些特性。答：具備：易消失性，作為證據(jù)局限性和易改動性41．Internet重要服務(wù)功能有哪幾項，其中哪一項是最重要服務(wù)？答：1）電子郵件、2）文獻傳播、3）遠程登錄、4）萬維網(wǎng)WWW、5）Internet其她信息獲取工具。其中WWW服務(wù)是Internet上最重要服務(wù)。42．數(shù)字證書作用是什么？答：是用來檢查個人或單位身份電子文獻。43．電子貨幣重要功能為哪四項？答：1)轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能；2）儲蓄功能；3）兌現(xiàn)功能；4）消費貸款功能；44．電子商務(wù)概念模型中包括著哪三項？答：電子商務(wù)概念模型中包括：電子商務(wù)實體（EC實體）、交易事物（物流、資金流、信息流）、電子市場。45．老式商務(wù)活動主體是