民政窗口行風整治工作方案

民政窗口行風整治工作方案匯報人：文小庫2024-01-11工作背景與目標整治內容與重點工作步驟與時間安排保障措施與責任分工監(jiān)督與評估目錄工作背景與目標01當前民政窗口服務中存在的不正之風和不良現(xiàn)象。群眾對民政窗口服務的不滿意反饋及投訴。行風整治工作的重要性和緊迫性。工作背景提升民政窗口服務質量，樹立良好形象。增強群眾滿意度，提高服務水平。促進民政事業(yè)健康發(fā)展，維護社會穩(wěn)定。意義：通過行風整治工作，推動民政窗口服務規(guī)范化、標準化，樹立為民服務的良好形象，增強群眾的獲得感和幸福感，為民政事業(yè)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。目標與意義整治內容與重點02重點整治窗口工作人員服務態(tài)度差、語氣生硬、不耐心解釋等問題。服務態(tài)度問題針對窗口工作人員業(yè)務不熟練、政策掌握不全面、處理問題能力差等問題進行整改。業(yè)務能力問題提高窗口工作人員工作效率，減少群眾等待時間，優(yōu)化辦事流程。工作效率問題加強窗口工作人員廉潔自律意識，杜絕吃拿卡要等行為。廉潔自律問題整治內容加強教育培訓定期開展窗口工作人員業(yè)務培訓和職業(yè)素質教育，提高服務意識和業(yè)務水平。優(yōu)化辦事流程簡化辦事程序，提高辦事效率，讓群眾辦事更便捷。強化監(jiān)督檢查建立健全窗口服務監(jiān)督機制，定期開展明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。落實責任追究對存在問題的窗口工作人員進行嚴肅處理，并追究相關領導責任。重點任務工作步驟與時間安排03成立行風整治工作小組，明確責任分工。組織領導開展窗口服務人員培訓，提高服務意識。宣傳教育全面排查窗口服務中存在的問題，制定整改措施。問題排查準備階段整改落實根據(jù)排查出的問題，逐一進行整改，確保整改到位。優(yōu)化流程對窗口服務流程進行優(yōu)化，提高服務效率。監(jiān)督檢查定期對整改情況進行檢查，確保整改效果。實施階段總結評估對整治工作進行總結評估，總結經(jīng)驗教訓。持續(xù)改進針對整治工作中存在的問題，制定持續(xù)改進措施，確保行風整治工作取得長效。表彰獎勵對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口服務人員進行表彰獎勵?？偨Y階段保障措施與責任分工04由相關領導和部門負責人組成，負責統(tǒng)籌協(xié)調和監(jiān)督檢查工作。建立行風整治工作領導小組明確整治工作的目標、任務、時間節(jié)點和責任部門，確保工作有序推進。制定詳細的工作計劃組織保障包括窗口服務規(guī)范、工作人員行為準則、投訴處理機制等，確保服務質量和行為規(guī)范。對違反制度的行為進行嚴肅處理，維護制度的權威性和有效性。制度保障加強制度執(zhí)行和監(jiān)督建立健全各項規(guī)章制度人員保障加強工作人員培訓提高窗口服務人員的業(yè)務素質和服務水平，確保提供優(yōu)質高效的服務。建立考核和激勵機制對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力。合理安排整治工作經(jīng)費確保有足夠的資金用于行風整治工作的開展。加強經(jīng)費使用監(jiān)管確保經(jīng)費使用合理、規(guī)范，防止浪費和違規(guī)使用。經(jīng)費保障監(jiān)督與評估05建立投訴舉報渠道設立專門的投訴舉報電話、郵箱或網(wǎng)站，方便群眾反映問題。定期巡查與抽查對民政窗口進行定期巡查和隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。設立專門的監(jiān)督機構負責民政窗口行風整治工作的日常監(jiān)督，確保各項措施得到有效執(zhí)行。監(jiān)督機制制定詳細的評估標準根據(jù)行風整治的目標和要求，制定具體的評估指標和評分標準。定期評估與考核對民政窗口的工作進行定期評估和考核，確保各項標準得到落實。引入第三方評估機構邀請專業(yè)的第三方評估機構參與評估，提高評估的客觀性和公正性。評估標準與方法03獎懲機制根據(jù)評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個人給予表彰和獎勵，對存在問題的窗口和個人進行相應的處理和懲罰。01及時反饋評估結果將評估結果及時反