2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷6

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第6套賽卷

一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已成為

主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。通過(guò)網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書(shū)（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷(xiāo)售全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕五款商

品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果

四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體

展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；堅(jiān)果這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素

材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、全麥面包

全麥面包是用沒(méi)有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包，

有別于用精白面粉（即麥粒去掉麩皮胚芽）制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過(guò)較少的加工程序，因此保留了大部分的營(yíng)

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)后一定要妥善

保存，最好即買(mǎi)即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛(ài)的糖果類(lèi)食品，其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛(ài)的外觀。棒棒糖的吃法多，花樣多，樂(lè)趣無(wú)窮。棒棒糖的類(lèi)型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

3、肉脯

肉脯是以豬肉或牛肉為原材料，經(jīng)腌制、烘烤后制成的片狀肉制

品，呈棕紅色，肉脯切片均勻，采用了傳統(tǒng)老工藝和老配方，一切以

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天然為本。肉脯被譽(yù)為“閩西大八干”之首，其最大特色就在于“三

老”：一是工藝?yán)?，二是配方老，三是口味老?/p>

4、堅(jiān)果

堅(jiān)果是干果的一個(gè)分類(lèi)，果皮堅(jiān)硬，內(nèi)含一?；蛘叨嗔７N子，如

板栗、杏仁等。堅(jiān)果是植物的精華部分，具有蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)、

維生素等豐富的營(yíng)養(yǎng)，對(duì)人體生長(zhǎng)發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)具有極好的功效。

5、蒸蛋糕

蒸蛋糕是一款具有蛋香風(fēng)味的糕點(diǎn)，以雞蛋、面粉、砂糖為原料，

色澤淡黃，富有彈性，海綿狀無(wú)雜質(zhì)，甜松綿軟，潮潤(rùn)可口，是中國(guó)

古代北方的一種著名小吃。這種糕點(diǎn)通?？梢猿貎?chǔ)存60天，需在

陰涼干燥處存放。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱(chēng)、

店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企業(yè)銀行結(jié)算賬戶(hù)XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營(yíng)業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

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（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷(xiāo)信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許

以促銷(xiāo)為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

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（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過(guò)960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖

片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，具有視覺(jué)

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣(mài)點(diǎn)，符合詳情頁(yè)

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

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漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶(hù)直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問(wèn)答配置、客戶(hù)接待與溝通、客戶(hù)交易促成、客戶(hù)

問(wèn)題回復(fù)、客戶(hù)異議處理等能力，突出專(zhuān)業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕等商品，許

多買(mǎi)家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶(hù)的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，從客戶(hù)的咨

詢(xún)內(nèi)容挖掘客戶(hù)需求，真正地為客戶(hù)解決問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶(hù)問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）全麥面包

全麥+黑麥的組合，添加粗糧，低脂飽腹輕生活。每100g黑麥面

包含6.8g膳食纖維，膳食纖維含量約為蘋(píng)果的三倍；每100g吐司僅

含2.7g脂肪，美食面前少負(fù)擔(dān)，健身減肥放心吃。不添加蔗糖，減

輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。獨(dú)立小包，開(kāi)

袋即食，每次打開(kāi)都柔軟如初，不用擔(dān)心二次存儲(chǔ)保鮮。9.9元一箱，

每人限購(gòu)兩箱。

表2全麥面包信息

常溫陰涼處避光

商品名稱(chēng)全麥面包保質(zhì)期天儲(chǔ)藏方法

60保存

系列吐司面包產(chǎn)地河南省數(shù)量11小包/箱

包裝種類(lèi)箱裝食用方法開(kāi)袋即食凈含量560g/箱

（2）棒棒糖

小黃鴨造型軟糖，果汁口味，清新柔軟，香甜不膩，好看又好吃。

每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝，衛(wèi)生方便，更好保存。添加維生素

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C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g糖果含15g維生素C，含5%的果

汁。采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙風(fēng)險(xiǎn)。成熟的制糖工藝

讓糖果不僅繽紛好看，而且甜香美味，讓人回味無(wú)窮?；顒?dòng)驚爆價(jià)

39.8元一箱，數(shù)量有限，先到先得。

表3棒棒糖信息

商品名稱(chēng)棒棒糖儲(chǔ)藏方法常溫保存保質(zhì)期360天

生產(chǎn)日期2021.08.15產(chǎn)地廣東省顏色黃色

數(shù)量28支/盒食品口味水果味凈含量588g/盒

（3）肉脯

這款肉脯選用優(yōu)質(zhì)純?nèi)猓灾残?。?jiān)持8小時(shí)竹篩慢烘，把清

香烤進(jìn)肉里。片片整切非拼接，口感緊實(shí)，拒絕肉糜廉價(jià)感。選用魚(yú)

露，含魚(yú)之鮮，口味比醬油更濃郁，約30分鐘充分滾揉，每一口都

入味不腥膩。除了緊實(shí)的豬后腿肉，更加入鮮嫩雞大胸，肉質(zhì)緊，筋

膜少，一斤鮮肉才得5兩肉脯。活動(dòng)價(jià)500g僅需49.9元，限時(shí)搶購(gòu)！

表4肉脯信息

常溫、陰涼、通風(fēng)、

商品名稱(chēng)肉脯儲(chǔ)藏方法保質(zhì)期天

干燥處保存180

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致敏物質(zhì)提雞蛋液、魚(yú)

產(chǎn)地江蘇省數(shù)量小包箱

示露27/

生產(chǎn)日期2021.09.21口味原味凈含量500g/箱

（4）堅(jiān)果

每日?qǐng)?jiān)果堅(jiān)持采用6種果仁科學(xué)配比，每袋25g，每日一袋，營(yíng)

養(yǎng)均衡。真空運(yùn)輸，恒溫保鮮，精控水分，干濕不分離，鎖鮮靠科技。

甄選全球好料，大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮，跟壞果說(shuō)“不”。

采用輕工藝低溫烘焙技術(shù)，85-90℃的溫度烘烤90分鐘，鎖住營(yíng)養(yǎng)，

呈現(xiàn)好味道。既可隨身攜帶開(kāi)袋即食，又可搭配濃厚酸奶，營(yíng)養(yǎng)又美

味，是上班族的優(yōu)質(zhì)選擇。堅(jiān)果原價(jià)159元，優(yōu)惠價(jià)139元。

表5堅(jiān)果信息

請(qǐng)置于陰涼干燥

商品名稱(chēng)堅(jiān)果保質(zhì)期天儲(chǔ)藏方法

365處

包裝方式獨(dú)立袋裝產(chǎn)地山東省凈含量750g

扁桃仁、腰果、

核桃仁、蔓越莓

生產(chǎn)日期食用方法開(kāi)袋即食配料表

2021.10.01干、藍(lán)莓干、榛

子仁

（5）蒸蛋糕

奶香蒸蛋糕甄選非轉(zhuǎn)基因菜籽油、陽(yáng)光小麥、優(yōu)質(zhì)雞蛋、濃醇牛

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奶，奶香十足。累計(jì)銷(xiāo)量約500萬(wàn)箱，好評(píng)率達(dá)99%，老少皆宜。松

軟糕體，口感綿密又厚實(shí)。可作為早餐、下午茶和夜宵食用，早餐可

搭配牛奶，開(kāi)袋即食，或者搭配番茄培根，做夾心三明治；下午茶可

搭配咖啡和茶，或者搭配奶油和果醬，給你一個(gè)溫馨的午后?；顒?dòng)價(jià)

每箱僅售39元，每人限購(gòu)5箱。

表6蒸蛋糕信息

請(qǐng)置于干燥涼爽

商品名稱(chēng)蒸蛋糕保質(zhì)期60天儲(chǔ)藏方法處，避免陽(yáng)光直

射

是否為有

糕點(diǎn)種類(lèi)西式糕點(diǎn)產(chǎn)地中國(guó)大陸否

機(jī)食品

奶香味、藍(lán)莓

生產(chǎn)日期口味凈含量箱

2021.11.15味、雞蛋原味900g/

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

所有生產(chǎn)線均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測(cè)，商品出廠前，均會(huì)

經(jīng)過(guò)消毒安檢，買(mǎi)家可以放心選購(gòu)。

關(guān)于包裝：因部分商品包裝更換較為頻繁，因此您收到的商品可

能會(huì)與圖片不一致，請(qǐng)以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn)，同時(shí)我們會(huì)盡量做到

及時(shí)更新，由此給您帶來(lái)的不變敬請(qǐng)諒解。

關(guān)于色差：本店商品均為專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，盡可能使照片與實(shí)物

保持一致，但是由于光線、顯示器設(shè)備、個(gè)人對(duì)顏色理解等不同因素

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的存在，圖片和實(shí)物可能有輕微偏差，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

（2）關(guān)于發(fā)票

店鋪開(kāi)具發(fā)票均為增值稅電子普通發(fā)票。

開(kāi)票步驟：1）在我的訂單中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請(qǐng)開(kāi)票】2）

填寫(xiě)發(fā)票申請(qǐng)?zhí)ь^（個(gè)人/公司+納稅人識(shí)別號(hào)）3）商家同意開(kāi)票后

→查詢(xún)/下載發(fā)票。

注：需在確認(rèn)收貨的30天內(nèi)申請(qǐng)（逾期將無(wú)法處理），申請(qǐng)后

發(fā)票會(huì)在訂單交易成功后10日內(nèi)開(kāi)具出，請(qǐng)您知悉。

如信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，在發(fā)票開(kāi)具完成前，您可以在申請(qǐng)入口點(diǎn)擊【撤

銷(xiāo)申請(qǐng)】，撤銷(xiāo)后重新填寫(xiě)發(fā)起申請(qǐng)。

（3）關(guān)于快遞

正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如

遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)

注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨快遞是中

通，可以通過(guò)聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞，江浙滬地區(qū)一

般3天內(nèi)能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如

果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以致電快遞客服進(jìn)行

咨詢(xún)、督促配送速度。

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（4）關(guān)于退換貨政策

客服服務(wù)時(shí)間：周一至周日8：00-23：00；

本店在售商品均為官方正品，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)理由退換

貨；

凡在本店購(gòu)買(mǎi)的商品在商品完好，實(shí)物贈(zèng)品完整未開(kāi)封，且無(wú)人

為破壞的情況下，自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時(shí)間為準(zhǔn))，

在對(duì)應(yīng)訂單下可支持7天無(wú)理由退貨。

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：有人在嗎？

A：親親，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

（2）Q：全麥面包應(yīng)該怎么儲(chǔ)藏？

A：親，全麥面包需要放在常溫陰涼處避光保存。

（3）Q：棒棒糖是什么口味的？

A：親，棒棒糖是水果味的哦。

（4）Q：全麥面包的保質(zhì)期是多長(zhǎng)時(shí)間？

A：親，您好，全麥面包的保質(zhì)期是60天哦。

（5）Q：已經(jīng)下單了，多久會(huì)發(fā)貨？

A：親，您好，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您

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配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

（6）Q：發(fā)票信息不小心寫(xiě)錯(cuò)了，怎么辦？

A：親，如信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，在發(fā)票開(kāi)具完成前，您可以在申請(qǐng)入

口點(diǎn)擊【撤銷(xiāo)申請(qǐng)】，撤銷(xiāo)后重新填寫(xiě)發(fā)起申請(qǐng)。

（7）Q：蒸蛋糕當(dāng)早餐，都有什么吃法？

A：親，蒸蛋糕作早餐可搭配牛奶，開(kāi)袋即食，或者搭配番茄培

根，做夾心三明治！

（8）Q：你們的商品出廠前消過(guò)毒嗎？

A：您好，所有生產(chǎn)線均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測(cè)，商品出

廠前，均會(huì)經(jīng)過(guò)消毒安檢，買(mǎi)家可以放心選購(gòu)。

（9）Q：蒸蛋糕都有什么口味的？

A：親，蒸蛋糕有奶香味、藍(lán)莓味、雞蛋原味三種口味哦。

（10）Q：你好，發(fā)什么快遞？

A：親，本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認(rèn)發(fā)貨

快遞是中通。

（11）Q：堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是什么時(shí)候？

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A：親，堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是2021.10.01哦。

（12）Q：肉脯里面有什么容易引起過(guò)敏的物質(zhì)嗎？

A：親，這款肉脯里面含有雞蛋液、魚(yú)露，如果您對(duì)這兩種物質(zhì)

過(guò)敏請(qǐng)謹(jǐn)慎使用！

（13）Q：肉脯是鋼篩烘烤的嗎？

A：親，這款肉脯堅(jiān)持8小時(shí)竹篩慢烘，把清香烤進(jìn)肉里。

（14）Q：這款全麥面包有酸味嗎？

A：親親，全麥面包嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。

（15）Q：棒棒糖粘不粘牙？

A：親，我們的棒棒糖采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙

風(fēng)險(xiǎn)。

（16）Q：一盒里面有多少支棒棒糖？

A：親，一盒里有28支棒棒糖哦。

（17）Q：收到商品后，覺(jué)得不喜歡可以退貨嗎？

A：親，凡在本店購(gòu)買(mǎi)的商品在商品完好，實(shí)物贈(zèng)品完整未開(kāi)封，

且無(wú)人為破壞的情況下，自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時(shí)

間為準(zhǔn))，在對(duì)應(yīng)訂單下可支持7天無(wú)理由退貨。

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（18）Q：能跟我說(shuō)下開(kāi)發(fā)票的步驟嗎？

A：開(kāi)票步驟：1）在我的訂單中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請(qǐng)開(kāi)票】

2）填寫(xiě)發(fā)票申請(qǐng)?zhí)ь^（個(gè)人/公司+納稅人識(shí)別號(hào)）3）商家同意開(kāi)票

后→查詢(xún)/下載發(fā)票。

（19）Q：蒸蛋糕是什么種類(lèi)的糕點(diǎn)？

A：親，蒸蛋糕屬于西式糕點(diǎn)哦。

（20）Q：堅(jiān)果的配料都有什么？

A：親，堅(jiān)果的配料為扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、藍(lán)莓

干、榛子仁哦！

（21）Q：堅(jiān)果里會(huì)不會(huì)有壞果？

A：親，堅(jiān)果甄選全球好料，大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮，

跟壞果說(shuō)“不”。

（22）Q：棒棒糖里含有維生素C嗎？

A：您好，棒棒糖添加維生素C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g

糖果含15g維生素C，含5%的果汁。

（23）Q：一人可以買(mǎi)幾箱蒸蛋糕？

A：親，您好！我們的蒸蛋糕每人限購(gòu)5箱哦！

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（24）Q：發(fā)票要多久才能開(kāi)出來(lái)？

A：親，申請(qǐng)后發(fā)票會(huì)在訂單交易成功后10日內(nèi)開(kāi)具出，請(qǐng)您知

悉！

（25）Q：你們店客服的服務(wù)時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)啊？

A：親，本店客服的服務(wù)時(shí)間為周一至周日8：00-23：00。

（26）Q：肉脯500g多少錢(qián)？

A：您好，肉脯活動(dòng)價(jià)500g僅需49.9元，限時(shí)搶購(gòu)！

（27）Q：肉脯是整切的還是拼接的？

A：親，您好，本店肉脯片片整切非拼接，口感緊實(shí)，拒絕肉糜

廉價(jià)感。

（28）Q：全麥面包里含有蔗糖嗎？

A：親，這款全麥面包不添加蔗糖，減輕身體糖負(fù)擔(dān)。

（29）Q：你們店可以指定快遞嗎？

A：親，您可以通過(guò)聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞。

（30）Q：我家是浙江的，拍了多久能到貨？

A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

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（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶(hù)問(wèn)題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶(hù)咨詢(xún)的不同內(nèi)容，分析客戶(hù)的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶(hù)異議處理方案制定

根據(jù)客戶(hù)提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶(hù)異議處理的流程和技巧，制定客戶(hù)異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買(mǎi)家咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容，分析買(mǎi)家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶(hù)提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶(hù)異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶(hù)問(wèn)題，以提高客戶(hù)滿

意度。

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三、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了堅(jiān)持立德樹(shù)人、德技并

修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證

書(shū)（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評(píng)價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)休閑零食的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)制

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定直通車(chē)推廣策略、引力魔方營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車(chē)

推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過(guò)

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過(guò)引力魔方營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車(chē)推廣與引力

魔方營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車(chē)推廣與引力魔方營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、產(chǎn)品類(lèi)目：手機(jī)類(lèi)目

2、推廣環(huán)境

（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類(lèi)目：當(dāng)前商品所屬類(lèi)目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買(mǎi)家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

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商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢(xún)某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢(xún)地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢(xún)一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢(xún)一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

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和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類(lèi)目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車(chē)的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

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CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類(lèi)型展位不同付費(fèi)方式查詢(xún)最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

（2）直通車(chē)環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)采買(mǎi)合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷(xiāo)售、活動(dòng)場(chǎng)景

三種。

寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

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日常銷(xiāo)售：更適合日常銷(xiāo)售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

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系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買(mǎi)家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞是賣(mài)家推廣的詞的子集或包含賣(mài)家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“2021

新款女裝”，首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞“2021”

“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展

現(xiàn)；賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶(hù)搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

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創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類(lèi)目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車(chē)展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二

頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣(mài)”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類(lèi)推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車(chē)關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

表7直通車(chē)關(guān)鍵詞排名計(jì)算

27/37

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買(mǎi)家搜索賣(mài)家設(shè)置的直通車(chē)推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買(mǎi)力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

28/37

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類(lèi)店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)行為的一類(lèi)人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）引力魔方環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類(lèi)型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

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設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷(xiāo)售：以提升店鋪日常銷(xiāo)量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶(hù)。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶(hù)，

促進(jìn)認(rèn)知用戶(hù)成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶(hù)、觸達(dá)用戶(hù)。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶(hù)召回：圈定店鋪已購(gòu)買(mǎi)老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)認(rèn)知用

戶(hù)、成交用戶(hù)，觸達(dá)用戶(hù)。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)。

認(rèn)知用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行

為，但未購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶(hù)。

觸達(dá)用戶(hù)：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏

加購(gòu)行為的用戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)：以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買(mǎi)人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

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設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景定向：按照用戶(hù)與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶(hù)：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買(mǎi)人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

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喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

類(lèi)目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對(duì)某類(lèi)店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)店鋪的買(mǎi)家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的

店鋪的買(mǎi)家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相似

店鋪的買(mǎi)家人群。

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相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買(mǎi)家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_

網(wǎng)上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖

右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣(mài)單品精品、我的淘寶首

頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買(mǎi)到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物

車(chē)_掌柜熱賣(mài)。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買(mǎi)家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

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（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋

得分。

1）關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過(guò)

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。

2）商品流量增量分

付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

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幅度越高，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

3）關(guān)鍵詞覆蓋得分

單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和

/該分類(lèi)下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直通車(chē)

參賽選手需根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車(chē)推廣，通過(guò)關(guān)

鍵詞定位主動(dòng)搜索的目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞

時(shí)商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來(lái)更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促

進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣

單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

2、引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，制定并

實(shí)施引力魔方營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費(fèi)

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來(lái)更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目

標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置

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推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價(jià)等操作。

3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通

過(guò)關(guān)鍵詞分析功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋率，

并通過(guò)搜索排名查詢(xún)功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，查看每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)

應(yīng)的商品實(shí)時(shí)排名，以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)盡可能

多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

（四）賽題答案

直通車(chē)任務(wù)通過(guò)設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)和

創(chuàng)意，獲得點(diǎn)擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過(guò)設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點(diǎn)擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)

通過(guò)優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。

點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績(jī)的滿分，其余選

手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，總分為三項(xiàng)成績(jī)之

和。具體計(jì)算為：

點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分

12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績(jī)=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第

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一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，成交量成績(jī)=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第

一名團(tuán)隊(duì)的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績(jī)=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題

優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最

終成績(jī)=點(diǎn)擊量成績(jī)+成交量成績(jī)+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績(jī)。

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第6套賽卷

一、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購(gòu)已成為

主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場(chǎng)份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。通過(guò)網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書(shū)（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷(xiāo)售全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕五款商

品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果

四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體

展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；堅(jiān)果這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素

材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、全麥面包

全麥面包是用沒(méi)有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包，

有別于用精白面粉（即麥粒去掉麩皮胚芽）制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過(guò)較少的加工程序，因此保留了大部分的營(yíng)

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)后一定要妥善

保存，最好即買(mǎi)即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛(ài)的糖果類(lèi)食品，其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛(ài)的外觀。棒棒糖的吃法多，花樣多，樂(lè)趣無(wú)窮。棒棒糖的類(lèi)型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

3、肉脯

肉脯是以豬肉或牛肉為原材料，經(jīng)腌制、烘烤后制成的片狀肉制

品，呈棕紅色，肉脯切片均勻，采用了傳統(tǒng)老工藝和老配方，一切以

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天然為本。肉脯被譽(yù)為“閩西大八干”之首，其最大特色就在于“三

老”：一是工藝?yán)?，二是配方老，三是口味老?/p>

4、堅(jiān)果

堅(jiān)果是干果的一個(gè)分類(lèi)，果皮堅(jiān)硬，內(nèi)含一?；蛘叨嗔７N子，如

板栗、杏仁等。堅(jiān)果是植物的精華部分，具有蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)、

維生素等豐富的營(yíng)養(yǎng)，對(duì)人體生長(zhǎng)發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)具有極好的功效。

5、蒸蛋糕

蒸蛋糕是一款具有蛋香風(fēng)味的糕點(diǎn)，以雞蛋、面粉、砂糖為原料，

色澤淡黃，富有彈性，海綿狀無(wú)雜質(zhì)，甜松綿軟，潮潤(rùn)可口，是中國(guó)

古代北方的一種著名小吃。這種糕點(diǎn)通?？梢猿貎?chǔ)存60天，需在

陰涼干燥處存放。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱(chēng)、

店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

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企業(yè)銀行結(jié)算賬戶(hù)XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營(yíng)業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

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（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷(xiāo)信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許

以促銷(xiāo)為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

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（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過(guò)960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖

片；詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，具有視覺(jué)

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣(mài)點(diǎn)，符合詳情頁(yè)

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

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漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶(hù)直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問(wèn)答配置、客戶(hù)接待與溝通、客戶(hù)交易促成、客戶(hù)

問(wèn)題回復(fù)、客戶(hù)異議處理等能力，突出專(zhuān)業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕等商品，許

多買(mǎi)家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶(hù)的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，從客戶(hù)的咨

詢(xún)內(nèi)容挖掘客戶(hù)需求，真正地為客戶(hù)解決問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶(hù)問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）全麥面包

全麥+黑麥的組合，添加粗糧，低脂飽腹輕生活。每100g黑麥面

包含6.8g膳食纖維，膳食纖維含量約為蘋(píng)果的三倍；每100g吐司僅

含2.7g脂肪，美食面前少負(fù)擔(dān)，健身減肥放心吃。不添加蔗糖，減

輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃，不酸不苦，入喉不噎。獨(dú)立小包，開(kāi)

袋即食，每次打開(kāi)都柔軟如初，不用擔(dān)心二次存儲(chǔ)保鮮。9.9元一箱，

每人限購(gòu)兩箱。

表2全麥面包信息

常溫陰涼處避光

商品名稱(chēng)全麥面包保質(zhì)期天儲(chǔ)藏方法

60保存

系列吐司面包產(chǎn)地河南省數(shù)量11小包/箱

包裝種類(lèi)箱裝食用方法開(kāi)袋即食凈含量560g/箱

（2）棒棒糖

小黃鴨造型軟糖，果汁口味，清新柔軟，香甜不膩，好看又好吃。

每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝，衛(wèi)生方便，更好保存。添加維生素

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C，優(yōu)選原料，健康低鈉，每100g糖果含15g維生素C，含5%的果

汁。采用卡拉膠制作，不粘牙，減少寶寶蛀牙風(fēng)險(xiǎn)。成熟的制糖工藝

讓糖果不僅繽紛好看，而且甜香美味，讓人回味無(wú)窮?；顒?dòng)驚爆價(jià)

39.8元一箱，數(shù)量有限，先到先得。

表3棒棒糖信息

商品名稱(chēng)棒棒糖儲(chǔ)藏方法常溫保存保質(zhì)期360天

生產(chǎn)日期2021.08.15產(chǎn)地廣東省顏色黃色

數(shù)量28支/盒食品口味水果味