酒店客房部經(jīng)理述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：我是某酒店客房部經(jīng)理，很榮幸能在這里向大家述職。自去年7月份到我來(lái)這個(gè)部門(mén)工作至今，我深深感受到了客房部經(jīng)理的責(zé)任和使命。今天，在這個(gè)場(chǎng)合，我將就我的工作和業(yè)績(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。一、部門(mén)管理情況：1、人事安排方面：在人事安排方面，我充分考慮員工的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)性特點(diǎn)，采用了“一人一崗位、量力而行”的原則。我們共有30多名員工，包括客房服務(wù)員、客房部主管、前廳主管，各個(gè)職位人員留任情況良好，員工整體素質(zhì)有了較大的提高。2、工作流程安排方面：我們采用了標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，并采用了性別分開(kāi)管理，實(shí)行了責(zé)任專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，設(shè)置了定期內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)增進(jìn)了員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助我們更好地為客人提供服務(wù)。二、工作業(yè)績(jī)（2024-2024年）：1、客房部實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)：居住率：年度業(yè)績(jī)指標(biāo)為72%，我們實(shí)際實(shí)現(xiàn)為76%，超過(guò)公司指標(biāo)4%。此外，我們也在通過(guò)各種促銷(xiāo)方式提高市場(chǎng)占有率。2、提高服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從客戶(hù)反饋信息中得到的體現(xiàn)方向?yàn)闄z查清潔、服務(wù)準(zhǔn)備及家具垃圾分類(lèi)。我們也在定期堂會(huì)中進(jìn)行提醒、講解；對(duì)一線(xiàn)服務(wù)做好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程及核心素質(zhì)等的培訓(xùn)，以保持良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。3、成本控制：我們一直堅(jiān)定地執(zhí)行公司節(jié)約成本、實(shí)行用需計(jì)劃的方針。我們根據(jù)客房使用量、客人要求提出科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃，力爭(zhēng)物美價(jià)廉。三、存在的問(wèn)題：1、部分員工工作熱情有待提高：某些員工的工作熱情不是很高，缺乏責(zé)任心，需要在員工激勵(lì)方面更有遠(yuǎn)見(jiàn)。2、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)還不夠深入相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)和管理制度，員工對(duì)理解和執(zhí)行不夠仔細(xì)，需要持續(xù)性檢查及反饋。四、工作計(jì)劃我們會(huì)做好以下工作：1、加強(qiáng)員工管理和拓寬先進(jìn)的人員管理理念，提高員工紀(jì)律性、職業(yè)道德及工作意識(shí)；2、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督、指導(dǎo)；3、加強(qiáng)員工激勵(lì)，建立有效溝通機(jī)制，提高員工綜合素質(zhì)。我們相信