2024年物業(yè)服務(wù)應(yīng)急計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(上)第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和措施第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖第三章平常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案4.緊急救護(hù)預(yù)案5.交通事故緊急處理預(yù)案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案6.搶劫應(yīng)急預(yù)案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3.污雨水井.管道.化糞池堵塞應(yīng)急處理5.梅雨天氣應(yīng)急處理第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和措施突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi).地震.臺(tái)風(fēng).暴雨.治安事件.重大刑事案件及物業(yè)防偷渡.防走私.反動(dòng)宣傳.靜坐示威等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶爾性事件.不徇私，以禮服人.(2)、堅(jiān)持以人為本，最大程度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。(4)、應(yīng)急工作堅(jiān)持防止為主、迅速反應(yīng)的原則。(2)、對(duì)一時(shí)處理不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采用“可散不可聚、員工為主構(gòu)成。同步在物業(yè)管理項(xiàng)目(或管理處、監(jiān)控中心)設(shè)置24泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥物和多種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，保證物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須寄存在固定的地點(diǎn)，以便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲(chǔ)備量。4、應(yīng)急服務(wù)告知次序表第三章、平常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案(1)疫情劃為三級(jí)管理(2)組織人員架構(gòu)(3)職責(zé)分工√人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；A2.物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7:00、晚7:00以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次A(1)客戶(hù)服務(wù)部定期向上級(jí)及機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。(2)安管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。(3)客戶(hù)服務(wù)部安撫解釋加大力度，親密理解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，(3)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚恐客戶(hù)進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。(5)特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。A二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案(二)防臺(tái)風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備與否正常運(yùn)行。A(三)災(zāi)后處理A三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案A四、緊急救護(hù)預(yù)案2、重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚恐，原因就在于不懂得應(yīng)先做什么,以及下一步(1)應(yīng)當(dāng)去做的事情(2)不應(yīng)當(dāng)做的事情3、狀況判斷(1)出血(2)頭部傷(3)鼻傷②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。(4)手掌傷四、交通事故緊急處理預(yù)案撥打報(bào)警等待支援，在合適狀況下將傷員移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120祈第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式對(duì)講機(jī)、或打碎附近的1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同步1.7在撲救人員未抵達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)警后，應(yīng)立即告2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前去現(xiàn)場(chǎng)2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即按規(guī)定報(bào)警，并派人前去路口接應(yīng)消防車(chē)。2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按規(guī)定進(jìn)行廣播，必要時(shí)應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，次序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?、起火層上?層、起火層下面2層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作全過(guò)程。3報(bào)警規(guī)定3.2向119報(bào)警應(yīng)講清：4、成立臨時(shí)指揮部4.1物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并告知有關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部。4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專(zhuān)人以及有關(guān)人員構(gòu)成，由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1根據(jù)火勢(shì)狀況及時(shí)制定對(duì)應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的4.3.3根據(jù)火勢(shì)狀況確定與否疏散人員。4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、急救組、警戒組、組織救人，急救和保管4.3.6根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降到首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同步停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否采用部分或所有斷電、斷七、打開(kāi)排煙裝置等措4.3.9消防隊(duì)抵達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精確提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)既有5.5疏散次序?yàn)?；先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),假如鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由急救組護(hù)送到安全區(qū)6.2清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢7.3管理部記錄人員傷亡轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失狀況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回憶和總結(jié)。7.7由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)剪發(fā)動(dòng)員工，搜集可疑狀況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行7.8假如轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部A二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案2、應(yīng)向打人提出的問(wèn)題AE進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定著標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；E現(xiàn)場(chǎng)人員須學(xué)習(xí)掌握急救法和其他安全救護(hù)措施，防止因延誤而產(chǎn)生不利A人體比重降到0。967,比水略輕，可浮出水面，呼七時(shí)人體比重為本1。057,比E出水后的救護(hù)E救生呼吸。假如溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)當(dāng)及早口對(duì)口或鼻對(duì)鼻的救生A四、打架斗毆事件處理預(yù)案A7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、訪問(wèn)目擊群眾，搜集發(fā)生劫案的狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。9、失主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院急救，并迅速匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。A①應(yīng)立即告知安管部，上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)及公安機(jī)關(guān)。②安管部立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)亦防止開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。③如有自殺者采用煤氣自殺方式，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理；⑤吉利一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)尤其時(shí)間匯報(bào)，呈報(bào)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理。①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整頓任何物品。②立即告知安管部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理；③安管員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。九、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案A十、兇殺事件處理預(yù)案1、安管員在值勤中，發(fā)既