組織關(guān)系決定執(zhí)行力

組織關(guān)系決定執(zhí)行力講師介紹高級職業(yè)經(jīng)理人國際注冊高級飯店業(yè)培訓師

1974出生，本科，漢族，籍貫：重慶市豐都；10余年酒店餐飲會所大型連鎖企業(yè)高管,”教練式”,受訓人員逾6000人;已服

務20多家企業(yè)客戶。

服務項目：公開課、企業(yè)內(nèi)訓、酒店餐飲會所

開業(yè)籌備、企業(yè)經(jīng)營管理咨詢策劃。

擅長：心態(tài)激勵、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)、商務

禮儀、精細化管理、中基層管理技能提升。成功企業(yè)內(nèi)部氛圍：

大學校+大家庭+半軍式化組織靈活化崗位職責化

考核績效化

工作流程化責任

持公培訓化化懲獎續(xù)平執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力構(gòu)建執(zhí)行力體系管理的五大職能：計劃、組織、領(lǐng)導（含指揮、溝通、激勵三大職能）、控制、創(chuàng)新其中：這里的組織一詞是動詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障，只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現(xiàn)。計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)（1）決策層（董事長/總經(jīng)理/副總）企業(yè)董事長/總經(jīng)理/副總主要負責制訂企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理手段和工作服務質(zhì)量標準等重大業(yè)務問題做出決策。此外，還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員，負責指導公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務聯(lián)系，使企業(yè)不斷提高美譽度和知名度。（3）督導層（主管/部長/組長/班長/課長）主管/部長/組長主要負責日常工作安排，監(jiān)督本部門班組工作人員的服務工作，隨時檢查其衛(wèi)生、禮儀、工作服務、工作表現(xiàn)等是否符合企業(yè)的衛(wèi)生、禮儀、工作服務質(zhì)量、工作表現(xiàn)標準；協(xié)助經(jīng)理工作；主管對經(jīng)理負責；組長/部長對主管負責。企業(yè)是面向社會的服務行業(yè)，要高質(zhì)量完成對客服務工作，必須遵循“齒輪法則”，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。因此，這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍，做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。管理原則2、上司為下屬服務的原則

服務行業(yè)必須創(chuàng)建“服務型”團隊；上司必須以身作則，主動帶頭以作表率，以理服人，以能力和個人魅力領(lǐng)導和服務于團隊，從而影響下屬，提高成員個人和團隊整體水平；不得以權(quán)仗勢凌人；當“甩手管理”；做嘴巴的“巨人”、行動的“矮子”；僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現(xiàn)。3、二線為一線部門服務的原則（1）一線部門處于對客的前沿，他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。（2）比如負責公司人力資源開發(fā)；物料及原材料的優(yōu)化購置；財政事務及控制費用的收入支出；物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運作；員工食宿完善保障等等。（3）工作人員中把握“親屬回避”原則，即使有親屬關(guān)系工作人員也不得干涉任何工作事項；有親屬關(guān)系工作人員必須做到以身作則，除在工作職責權(quán)限范圍內(nèi)，不得享受任何特殊職權(quán)。（4）董事長可以任用監(jiān)察人員，但其工作職能必須在總經(jīng)理安排下行使，可以直接向董事長匯報工作內(nèi)容，不得直接對任何部門人員行使職權(quán)。5、目標和方法一致的原則企業(yè)的管理目標和經(jīng)營目標具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對整體目標進行實際分解,從而轉(zhuǎn)化為實際執(zhí)行過程；每位管理者都具有自身的工作方法習慣和管理方法習慣，這就要求在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個人所長，不得出現(xiàn)各搞各的一套。7、管理為經(jīng)營服務的原則“經(jīng)營管理”是經(jīng)營在前，管理在后；管理最終是為經(jīng)營服務的；如果不將經(jīng)營放在第一位，片面強調(diào)管理，是殺雞取卵式的方式，因為追求利潤最大化才是企業(yè)的終極目標。企業(yè)內(nèi)部可成立各類小組，如：運營小組、營銷小組、督察小組、培訓小組、員工活動小組等。

1、企業(yè)制定規(guī)章制度是為了實現(xiàn)管理好企業(yè)以獲得經(jīng)濟效益和社會效益的終極目標，所以企業(yè)的規(guī)章制度必須符合企業(yè)的實際情況，能夠執(zhí)行且有利于企業(yè)的發(fā)展。2、如今不少企業(yè)不以自身實際情況為基礎(chǔ)發(fā)揮自我優(yōu)勢，卻片面的搞一些依葫蘆畫瓢、牽強附會、東拼西湊的形式，同時還寄予高度期望，然而最終總是費時費力、胡亂調(diào)整、得不償失。

3、企業(yè)規(guī)章制度要做到形式規(guī)范統(tǒng)一，文字明確具體，表述簡明扼要，體制保持統(tǒng)一性。若只有執(zhí)行部門，沒有監(jiān)督部門，雖然制訂了制度，卻因不規(guī)范，造成沒有檢查、沒有落實而形同虛設(shè)。制度建設(shè)（1）制定具有競爭力的“人事管理規(guī)章制度”；從而完善人才引進戰(zhàn)略、薪酬福利管理系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)、員工培訓系統(tǒng)等，以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊；（2）制定“股東章程”與監(jiān)督體系；（3）制定簡潔實效的“日常管理規(guī)章制度”；以此制作“績效考核管理體系”；（4）制定標準規(guī)范的“崗位責任制”，以此制作“問責體系”；（5）制定各崗位“工作流程標準與服務流程標準”；常用制度（6）制定各崗位“服務質(zhì)量標準”，以此制作“技術(shù)、服務質(zhì)量控制體系”；（7）制定“安全衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”；（8）制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”；（9）制定“客戶開發(fā)與維護體系”；（10）制定“客訴處理系統(tǒng)”。上層隨意性較大者居多，以個人好惡與脾氣稟性影響整個管理走向的企業(yè)不在少數(shù)；上層官僚作風嚴重；善搞一言堂；企業(yè)參政人員多，看似一人當政，實則公說公有理，婆說婆有理，人人參與，人多嘴雜，部分人員好心但壞事卻混然不知、一切照常，以現(xiàn)象代表本質(zhì)，對任何事項形成指手畫腳的壞習慣，破壞管理游戲規(guī)則，員工無所適從，極度影響內(nèi)部管理氛圍與效率；不少企業(yè)內(nèi)部氛圍的破壞者還出現(xiàn)于正在企業(yè)內(nèi)部任職的一些具有特殊身份關(guān)系的人群中，“一顆老鼠屎壞一鍋湯”的無奈尷尬情形屢屢出現(xiàn)；（二）企業(yè)有了良好的規(guī)范制度體系，只有運用科學、專業(yè)、高效、持之以恒的辦法；靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障，否則再好的東西也是一紙空文，步入形式主義的誤區(qū)；如果沒有良好的企業(yè)氛圍，員工、顧客都將會產(chǎn)生較大的負面心理影響，對企業(yè)的信譽、聲譽都將大打折扣：2、成功管理獲效益（1）建立團隊須具備五大要素：目標一致、價值觀相同、能力互補、人才組合、執(zhí)行力強；（2）管理團隊必須具備先進的管理素質(zhì)，隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化，以后的人才流動性會越來越大，因此，首先培養(yǎng)和重用骨干；若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗水平都達不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員，他們輕易就會將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者大打折扣；（3）管理執(zhí)行貴在靈活，這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵；管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級崗位綜合配合進行才能產(chǎn)生好效果；以制度管人和以人管人相結(jié)合，曉之以理，以制度約束并適時激勵，樹立典型，深層次刺激員工內(nèi)心；（9）以身作則，情緒穩(wěn)定，心態(tài)積極果斷，敢于承擔責任，為員工樹立榜樣；（10）五常法就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律五個項目；（11）運用：三點一線一基點法則：三點（產(chǎn)品、服務、營銷）、一線（企業(yè)文化）、一基點（管理）理論指導日常經(jīng)營管理工作；（12）助理以上級實行宏觀管理，根在上層，現(xiàn)象在基層。⑴

目標激勵：就是通過確立工作目標來激勵員工。目標價值（即目標本身的價值）X期望概率（實現(xiàn)目標的可能性）=目標激勵的作用進行目標激勵要注意不能盲目制定目標價值，而應考慮其實現(xiàn)的可能性，要使員工通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，只有這樣才能真正起到作用。員工激勵⑸信息激勵：⑹獎懲激勵：在管理工作中，獎勵是一種“正強化”，懲罰是一種“負強化”，進行獎懲激勵一定要注意及時性、準確性和因人而異。⑺參與激勵：⑻情感激勵：⑼晉升與調(diào)職激勵：⑽示范激勵：（3