管理中的技巧十招化解“丑聞危機”

第第頁管理中的技巧十招化解“丑聞危機”在信息社會，版權所有，全國公務員共同的天地!背負著巨大責任和壓力的時刻都行走在道德和法律的鋼絲上，稍有不慎就會跌下山崖，給自已的職業(yè)生涯和企業(yè)的形象帶來致命的打擊。

武漢誠成文化投資集團股份有限公司董事長劉波，可能欠下銀行十幾個億，并涉嫌“金融詐騙”等多項罪名，在被司法機關傳喚之后的被監(jiān)視居住期間逃匿；、新疆啤酒花股份有限公司（）公告，其董事長艾克拉木。艾沙由夫失蹤，在艾氏失蹤后，經初步統(tǒng)計啤酒花有億元銀行貸款去向不明；華晨汽車仰融遠走美國；歐亞實業(yè)楊斌被數罪并罰判處有期徒刑年；上海農凱周正毅被判三年。

為何丑聞頻發(fā)？原因不外乎以下四點：

一、企業(yè)管理機制不健全。的個人權力得不到有效的制約，位高權重，任人唯親，個人權力凌駕于公司內部監(jiān)督及風險內控制度之上；在企業(yè)里是絕對權威，恣意妄為，無論巨細都是一個人說了算。個人權力的絕對放大必然形成對公共權利的侵犯，并促使個人在機可乘時，表現出非理性狀態(tài)的一面。這就需要一個群策群力的集體和制度來糾正個人的非理性舉動。因此，如何約束機構內部成員的個人行為，限制個人權限完善監(jiān)督機制，落實監(jiān)督，持續(xù)監(jiān)督，從而避免由于個人行為導致的無可挽回的巨大損失，是中國企業(yè)直面的重要問題。

二、私欲膨脹，沒有正確的價值觀。德是企業(yè)家最重要的品質。美國哈佛大學教授羅伯特·科爾斯曾說過，品格勝于知識。被譽為“最受尊敬的”的杰克·韋爾奇在其自傳中總結了諸多成功的經驗，其中第一、二條就是誠信、社會責任感。而近期國內“企業(yè)家”的屢屢出事，實際上不是他們能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。伊利董事長鄭俊懷、創(chuàng)維集團董事長黃宏生，如果不是為了滿足自己膨脹的私欲，他們何必還要挪用公款呢！在這種私利膨脹的財富良心支配下，他們的違規(guī)行為是必然的，出事是遲早的，今天不出事，明天定然會出事。

三、財務監(jiān)督失去公正，信息不透明?！缎茇堃苿忧袄峡傫R志平被拘吞噬巨資牽連家公司》、《托普違規(guī)擔保億元宋如華拒絕回國接受調查》，《中科健仍有重大事項未公告其股票繼續(xù)停牌》，《中科健今日解釋高管變動海納人員全面撤離》……接二連三的東窗事發(fā)，讓公眾實在消受不起了。隨著丑聞頻頻曝光，投資者在經濟上受害的同時，也對市場失去了信賴感和信心。信息的不透明，已經成為經濟發(fā)展的重大障礙。這一點本來應該由具有高度信譽的會計師來保證的，但如今看來，會計師們已經令大家失望了。為了使每年度的業(yè)績有一件看起來很美的外衣，在適當范圍內由會計師作違規(guī)操作，掩飾漏洞，逐漸成為很正常的事。而這就是如今丑聞頻發(fā)的根源之一了，也因此使企業(yè)家經營本身越來越缺乏長遠的眼光。

四、法律懲處缺乏力度。是什么驅使了中航油與中儲棉的老總們作出顛覆規(guī)則的妄舉？當然，無論是中航油還是中儲棉，選擇巨資押賭行為無疑是企圖從與對手的博弈中大撈一把，但問題的癥結是，他們考慮過對于可能出現的風險和付出的成本嗎？他們心中輕松得很，因為國有企業(yè)一旦虧損，一定有國家這個最大的東家來埋單。所以，當違規(guī)已成事實，導士魎鷚丫⑸灰追澆艚舯普保戮昧厴踔斂壞P姆稍鶉危歡敝寫⒚蘅魎鶇蟀子諤煜率保咀芫砝紫憔站谷徊恍男椴渙澈斕廝悼魎鸕鬧饕蚴槍業(yè)暮旯鄣骺亍成也，敗也。難怪張瑞敏有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，當的丑聞演變?yōu)槠髽I(yè)的危機，企業(yè)該如何施展功夫，版權所有，全國公務員共同的天地!最大限度地降低負面影響，甚至利用媒體的高度關注和傳播，將事件轉化為增加品牌知名度和美譽度的契機，從而反敗為勝呢？

第一招：根據危機管理機制，迅速制定應急方案。凡事預則立，不預則廢。要成功地化解丑聞危機，第一件事就是要制定好危機管理方案?！痢聊暝氯?，公安機關對涉嫌挪用伊利公司巨額金用于個人營利的伊利公司董事長鄭俊懷等五人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了應急措施，一是迅速確定了臨時領導班子。二是公司決定在日晚上點召開針對投者和媒體的新聞發(fā)布會。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危機公關”方案。

第二招：在第一時間答疑解惑，穩(wěn)住大局，并隨時將事件進展與媒體和公眾真誠溝通。絕不允許留給謠言、中傷和惡意炒作蔓延的機會?！痢聊暝氯?，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。一時間，山風滿樓，烏云壓城。然而，在事件發(fā)生當日，創(chuàng)維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩(wěn)住大局。而此后在整個事件中創(chuàng)維都及時召開媒體見面會或新聞發(fā)布會將真相及事件進展狀況告知公眾從而最大限度地遏制了謠言。而且創(chuàng)維自始至終都在強調兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調查；二是整個集團的各項事務一切運轉正常，不會因此受到不良影響。

而伊利集團在鄭俊懷事發(fā)后的第二天，即月日到月日短短三天的時間里，安排了四次集中的媒體見面會，從而很快消除了政府、投資者及各方的疑慮。

第三招：劃清界線，丟車保帥，強化“企業(yè)”的觀念?！痢聊暝氯招吕司W董事會接受吳征“博士”辭去董事及聯兩項職務，成為海內外媒體關注的新聞，北京青年報對此報道評論說，“吳征在最春風得意的時候，入主了新浪，其與夫人楊瀾在資本市場上連續(xù)上演的‘帽子戲法’贏得了世人的艷羨?！钡白鳛橐粋€美國納斯達克上市公司聯，如果公然造假，不僅影響自身，而且可能損及新浪的商譽。”因而北京企業(yè)界人士說，這個決定有利于恢復新浪的形象。因為吳征楊瀾已成為業(yè)界的笑料。

同樣，在黃宏生被抓事件中，創(chuàng)維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后創(chuàng)維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔起責任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請有政府背景的王殿甫出任公司。

第四招：統(tǒng)一思想，不要窩里斗。中美史克在風波后，其總經理楊克強曾深有感觸地說“我們最大的成功，就是沒有將外部危機轉化為內部危機?！?。當企業(yè)發(fā)生危機，如果企業(yè)內部卻出現龍虎爭斗或兵敗如山倒的局面，其結局將是不言而喻的。××年月日，金正董事長萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不僅沒有進行得力的危機公關，反而因股東的權利之爭致使風波愈演愈烈。結果，恐慌籠罩了金正集團內部及外部合作單位，經銷商終止打款與銷售，供應商停止供應原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，半個月后金正資金鏈斷裂，廠房被關閉、資產被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。

第五招：必須道歉。人們會原諒犯錯誤，但絕不會原諒不認識錯誤。年月日，美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團秘密作證時，斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入，越來越多的證據證明克林頓在撒謊。月日晚時整，克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉，并對所發(fā)生的事情負全部責任。

克林頓道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國百姓對他的同情民眾對他的支持度上升了個百分點。

年月日，克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明，他說：“對自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔，我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國人最終原諒了這個緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯誤”了。他們覺得，寧可要一個有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個沒有人情味的國家領袖。

××年，克林頓的自傳《我的生活》首印全美發(fā)行萬冊還沒上市就預訂一空?？肆诸D的明星般的魅力由此可見一斑。

總統(tǒng)如此，何不如此？

第六招：合縱聯橫，爭取各方支持。一個好漢三個幫。在危機時刻，各方的支持對贏人心、挽形象就太重要了。難能可貴的是，創(chuàng)維公司在黃宏生事件被抓事件中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭取到了各方的支持。事發(fā)次日，即××年月1日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。月日北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應。月日深圳家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維?！痢聊暝氯談?chuàng)維／技改項目正式獲得深圳市政府財政貼息

第七招：邀請第三方機構、中立的經濟專家、有公信力的政府機關，從側面來影響公眾，促使公眾以積極地態(tài)度來來接受一個新的、脫胎換骨的企業(yè)形象。

××年月日，臺灣地區(qū)高雄“地方法院”以“操縱股票、違反證券交易法”之名，判處燦坤公司董事長吳燦坤年個月刑期。消息傳到大陸，無疑使正收縮戰(zhàn)線、四處關閉店，節(jié)節(jié)敗退中的燦坤公司雪上加霜。

然而，面對國內媒體的質疑，燦坤公司僅僅對報社發(fā)了一個正式聲明稱：“公司是因當時投資部自行評估信息通路產業(yè)后，建議公司以順發(fā)公司作為短期投資標的，因此從××年月日起，即開始買賣順發(fā)公司股票，而順發(fā)公司卻是在××年月日才以重大訊息公告辦理現金增資，因此，燦坤公司買賣順發(fā)公司股票，單純是為短期投資，并非為影響順發(fā)公司現金增資案。而燦坤公司相關買賣順發(fā)股票之情事，均已依法辦理申報及公告，更可證明燦坤公司并無故意壓低順發(fā)公司股票之意圖?！?，而且辯稱“由于臺灣燦坤與閩燦坤是不同的獨立法人機構，因此，股上市公司的經營不會受到太大影響?！?/p>

如此輕描淡寫，沒有任何一個有公信力的機構站出來說話，燦坤的形象能不打折，燦坤的經營能不受影響嗎？

第八招：不要讓事件本身再成焦點，不要成為人們討論的話題。同時和有影響力的政經媒體合作，加強深度分析報道，轉移媒體視線。

作為負面新聞，無論怎樣公關，都會有它負面的傷害。最好的辦法就是不要讓事件本身再成焦點，不要成為討論的話題，而要讓它慢慢淡出媒體的視野，成為被人們遺忘的角落。

與此同時，利用有影響力的媒體，如《財經》、《南風窗》、《中國經營報》、《世紀經濟報道》、《南方周末》等媒體，組織一些深度的討論和分析，以引導話題，轉移公眾的注意力。比如社會體制、法制環(huán)境、民營企業(yè)的管理機制等。

第九招：全方位傳播公司正面新聞，潛移默化影響公眾的心理。

不管是引發(fā)的危機還是其它因素引發(fā)的危機，企業(yè)都應集中力量，在媒體上打一場攻堅戰(zhàn)，讓公眾處于正面新聞的“海洋”中。以下關于海爾的案例雖不是由的丑聞引起，但海爾處理危機的手法非常值得借鑒。

××年月日西南證券公司分析員成一蟲撰寫了一篇《海爾的真相：居危思進》的文章，先刊載在硅谷動力網站上，后又以《海爾謎團》為題發(fā)表于《時代財富》××年第五期。此文發(fā)表后，刮起了一陣質疑海爾的旋風。對此，海爾一方面狀告成一蟲，另一方面海爾發(fā)動了一場聲勢浩大的“新聞轟炸”，“渲染”海爾取得的經濟成就。比如中央電視臺推出了“國際化的海爾”的大報道，在《經濟日報》刊登了長達多字的題為《再造海爾》的巨篇報道，月日，人民網同時刊發(fā)了兩條有關海爾的報道，一條是關于海爾海外