易軟智能物業(yè)管理平臺全面解決方案樣本

易軟智能物業(yè)管理平臺全面解決方案四川易軟信息技術有限公司（內部資料敬請保密）目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、行業(yè)背景 3二、物業(yè)管理信息化需求 3三、物業(yè)管理信息化建設原則： 4四、物業(yè)管理信息化實現(xiàn)方案 4五、物業(yè)管理信息化建設目的 5六、物業(yè)管理信息化解決方案 5七、原則版產(chǎn)品功能及特點 8八、客戶服務版主功能簡介 10九、辦公自動化版本重要功能簡介 19十、經(jīng)營管理版簡介 24十、產(chǎn)品布置方式 29十一、易軟智能物業(yè)管理平臺功能模塊列表 29十二、二次開發(fā)與定制開發(fā) 36十三、軟件維護 36十四、案例分析 37十五、某些客戶名單 38十六、公司簡介 39一、行業(yè)背景物業(yè)是指已建成并投入使用各類房屋及與之相配套設備、設施和場地。物業(yè)管理是由專門機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經(jīng)營方式進行管理，同步對房屋區(qū)域周邊環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實行專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面綜合性服務。物業(yè)管理對象是物業(yè)，服務對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務為一體有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、公司化經(jīng)營之路，其最后目是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益同步增長。物業(yè)管理行業(yè)是在老式房屋管理基本上演變而來新興行業(yè)，近年來已獲得了長足發(fā)展。特別是，隨著人們生活水平不斷提高，住宅多樣化不斷發(fā)展，使得物業(yè)管理作為一門科學內涵已經(jīng)超過了老式定性描述和評價范疇，發(fā)展成為集各種手段對物業(yè)進行綜合管理，并對關于物業(yè)資料進行歸類匯總、整頓分析、定性與定量評價、發(fā)展預測等。這也充分表白了物業(yè)管理行業(yè)正在朝著正規(guī)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化方向發(fā)展。但在當前物業(yè)管理實踐中，物業(yè)管理涉及范疇較廣，管理內容繁雜，不少公司仍還采用最原始手工操作模式，因而已經(jīng)直接影響到了物業(yè)管理公司管理水平和持續(xù)發(fā)展。從長遠來看，物業(yè)管理必要采用計算機信息技術管理手段，來進一步提高管理質量和效率。二、物業(yè)管理信息化需求面對今天日趨復雜和激烈市場競爭，特別是信息技術迅猛發(fā)展浪潮，物業(yè)管理公司原有經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織構造正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。如今,物業(yè)公司機遇與挑戰(zhàn)并存，公司必要重新審視和布置自己競爭戰(zhàn)略和管理體系，必要在與其他公司協(xié)作中構建和發(fā)展公司核心競爭力，以新思維、管理思想、信息技術，追求和獲取公司最大價值。在當代化物業(yè)管理中,為了加強對住宅社區(qū)、商務樓宇、別墅鋪面管理，為了不斷滿足日益增長住宅、商務和服務需求，充分發(fā)揮所管理物業(yè)各項人才、設備和信息優(yōu)勢，加強管理，提高經(jīng)濟效益，增強公司競爭力，以達到最大投資回報率及顧客滿意率，需要規(guī)劃一整套科學、嚴密、高效、實用物業(yè)管理平臺，對人員、設備、服務、信息、財務及各項活動實行全面管理，解決各管理處地區(qū)分散，卻需要集中統(tǒng)一管理控制難題。在物業(yè)管理市場競爭中，采用計算機信息管理技術和手段，對物業(yè)進行綜合管理是非常有必要。三、物業(yè)管理信息化建設原則：1、先進性原則：總體上立足于高起點、高原則、高效益規(guī)定，擴展原有老式管理模式，融入科學管理思想與管理模式，建立一種支持當代管理模式并兼容老式管理模式系統(tǒng)。充分運用Internet資源，支持移動辦公，跨時空進行業(yè)務解決。支持項目增長，多期、多項目、跨地區(qū)業(yè)務集中解決，管理者能適時理解任意下屬單位業(yè)務狀況。2、可擴展性、集成性原則：基于《易軟智能物業(yè)管理平臺》進行開發(fā)，實現(xiàn)功能模塊化管理，將來增長各功能模塊可以無縫掛接，有助于顧客集成已有和新增軟件應用資源，保護顧客投資長期可持續(xù)運用，不會由于新系統(tǒng)建設而過時。能與各類業(yè)務系統(tǒng)集成，如財務憑證軟件、一卡通等系統(tǒng)集成。3、安全性原則：系統(tǒng)安全性問題是實行信息化建設過程中必要重點考慮，本系統(tǒng)涉及到客戶資料與財務收費、客戶服務、經(jīng)營管理等重要信息，安全性非常重要。從軟件角度，必要提供完善權限機制，權限控制機制能詳細到對各社區(qū)，各會所為單位各功能模塊進行顧客授權，能對重要操作進行日記跟蹤記錄，保證“事前審批、事中控制、事后審計分析”，以提高內部使用信息安全性。從系統(tǒng)角度，加強對服務器端安全維護，安裝防病毒、防火墻軟件，關閉端口，防止入侵。最重要是制定完備數(shù)據(jù)備份機制，進行數(shù)據(jù)備份。4、實用性原則：從資源角度來講，必要充分運用物業(yè)公司已有軟、硬件及網(wǎng)絡資源，系統(tǒng)功能緊密結合物業(yè)管理特點，以需求為導向，切合實際，操作簡便，達到“實用、簡樸、好用、耐用”規(guī)定。四、物業(yè)管理信息化實現(xiàn)方案1、軟件設計思想：物業(yè)管理特點是地區(qū)分散，卻需要對各下屬單位進行統(tǒng)一集中管理。在軟件系統(tǒng)設計上，不能只按單一下屬單位管理模式進行設計，必要按各種下屬單位既能獨立管理，更能統(tǒng)一集中管理集團管理模式設計。單一下屬單位管理模式設計思想，能解決下屬單位尋常業(yè)務操作，使工作效率提高，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管、輔助決策。集團管理模式設計思想，既能解決下屬單位獨立尋常業(yè)務操作，更能遠程管理，控制各下屬單位管理原則，監(jiān)督執(zhí)行狀況，對各下屬單位業(yè)務數(shù)據(jù)進行對比、分析，集中統(tǒng)一解決。使管理在業(yè)務上不再受時空限制，徹底實現(xiàn)遠程監(jiān)管，輔助決策?；凇兑总浿悄芪飿I(yè)管理平臺》所有物業(yè)管理軟件，所有采用集團管理模式設計思想，為各類規(guī)模大物業(yè)公司提供了先進管理手段，在實踐中積累了豐富經(jīng)驗，是當前國內在物業(yè)行業(yè)唯一按此模式開發(fā)軟件專業(yè)公司。2、技術實現(xiàn)：物業(yè)管理地區(qū)分散現(xiàn)實，決定咱們必要采用先進技術手段開發(fā)軟件系統(tǒng)，使各管理單位互聯(lián)互通。當項目規(guī)模大，分多期交房，由于距離遠，各社區(qū)之間不也許通過局域網(wǎng)聯(lián)通，也不也許都采用專線聯(lián)通（成本過高）。最佳模式是軟件系統(tǒng)采用當前最先進B/S模式開發(fā)軟件，使用者只要電腦能上網(wǎng)，具備系統(tǒng)相應權限就能使用，實踐證明，B/S模式使物業(yè)軟件從單機、局域網(wǎng)版跨越到互聯(lián)網(wǎng)版，使管理在技術上不再受時空限制，軟件系統(tǒng)真正成為管理決策軟件，而不只是操作軟件?；凇兑总浿悄芪飿I(yè)管理平臺》所有物業(yè)管理軟件，所有采用B/S技術構架。此前版本客戶端采用瀏覽器（IE），當前版本采用Microsoft.NET智能客戶端（SmartClient）技術?？蛻舳瞬捎脼g覽器或智能客戶端，都能實現(xiàn)B/S技術，但智能客戶端是Microsoft主推新一代B/S技術，在安全性、穩(wěn)定性、易操作性都比瀏覽器強，易軟是當前國內在物業(yè)行業(yè)唯一采用智能客戶端技術開發(fā)軟件專業(yè)公司。五、物業(yè)管理信息化建設目的1、實現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理模式，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工角度看，信息化提高了工作效率，客戶滿意度提高；從中層管理者角度看，信息化能制定業(yè)務原則，能監(jiān)控下級工作狀況；從高層決策者角度看，信息化能及時掌握、分析公司運營狀況，輔助決策。2、公司各部門與各管理社區(qū)之間實現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理社區(qū)地區(qū)分散，信息難以集中解決難題。各類業(yè)務數(shù)據(jù)分散采集，集中統(tǒng)一解決。只有具備相應權限，使用者可以在任何時間、地區(qū)解決業(yè)務，不再受時空限制，完全對各類核心業(yè)務進行信息化管理。3、不但在公司內部管理實現(xiàn)信息化，對住戶服務也實現(xiàn)信息化管理模式。例如采用互聯(lián)網(wǎng)、電話語音等先進技術手段，采集外部客戶需求，信息進入內部管理系統(tǒng)，按自定義流程進行解決。內部業(yè)務系統(tǒng)信息，也可以通過不同途徑發(fā)布。例如可以通過外網(wǎng)向客戶發(fā)布服務信息，當節(jié)假日時，系統(tǒng)會自動撥打住戶電話，播放公司祝愿語音。提供更多服務途徑，提高物業(yè)服務水平，提高客戶滿意度。實現(xiàn)信息化管理，不但對物業(yè)管理公司有益，還能對其他關聯(lián)公司也帶來好處。例如信息化提高了客戶服務品質，利于房地產(chǎn)開發(fā)商品牌增值與市場營銷；通過記錄、分析客戶報修狀況，可為房地產(chǎn)商提供房屋質量、客戶建議等信息，為后來樓盤設計、項目策劃采集第一手資料；房地產(chǎn)開發(fā)商在廣告宣傳上投入巨大，但容易忽視對成交客戶二次挖掘，運用信息系統(tǒng)對客戶資料、行為等進行分析，可覺得房地產(chǎn)商提供最也許進行二次購買老客戶有關資料。六、物業(yè)管理信息化解決方案 易軟公司為物業(yè)管理提供全面信息化解決方案，基于“易軟智能物業(yè)管理平臺”，提供系列產(chǎn)品，涉及原則版、客戶服務版、辦公自動化版、公司門戶版。各版本即能獨立運營，又能互相集成。充分考慮到物業(yè)公司在不同步期需求，各公司依照業(yè)務與管理需要，選取不同版本。對物業(yè)管理信息化建設進行長遠統(tǒng)一規(guī)劃，避免了重復建設，節(jié)約費用，適應物業(yè)公司發(fā)展需要。產(chǎn)品體系構造示意圖如下：易軟智能物業(yè)管理平臺簡介：是建立各應用系統(tǒng)基本，提供各種核心機制，解決各應用系統(tǒng)運營共性問題。重要機制如下：公司模型：公司模型形象地展示公司內部構造關系，設立和描述部門及所屬關系、部門內部崗位狀況及其上下級關系、顧客狀況及其與崗位和公司角色綁定信息，并能對其進行各種操作，以以便公司內部管理。它是公司和系統(tǒng)運作和管理基本，系統(tǒng)所有操作和業(yè)務流程控制均是建立在公司模型基本上。系統(tǒng)提供是一種柔性化公司模型管理功能。它能將公司組織機構及管理關系通過抽象定義而形成獨特、可視、顧客可個性化靈活設立和管理公司模型。通過它，公司可以依照公司管理狀況隨時進行迅速調節(jié)以適應公司千變萬化管理狀況。 公司部門管理：公司部門管理重要提供管理公司部門信息及其所屬關系功能，它以可視化樹狀構造方式提供以便、快捷、直觀公司部門層次； 公司崗位管理：公司崗位管理提供各個部門內部崗位構造設立狀況管理功能； 公司顧客管理：公司顧客管理提供在公司信息平臺上注冊顧客和為顧客分派權限管理功能?？梢砸员愕毓芾砉緝炔扛鞑块T顧客，以及她們各自詳細狀況。通過對公司部門、崗位、顧客可視化管理，能迅速適應公司人員變動狀況（如人員部門調動，部門之間合并等）。權限控制：權限控制機制是依照公司管理需要來設立不同顧客在平臺系統(tǒng)中使用權限，分層次、全方位地控制每個人對系統(tǒng)功能模塊使用及對信息獲取。依照管理需要，可以自定義崗位權限，給不同人授予不同崗位權限，靈活定義誰能使用某種業(yè)務功能，誰能看到那些信息。不同權限人進入同一系統(tǒng)，只能做到相應權限功能，雖然進入同一模塊，若權限不同樣，看到信息也不同樣。信息提示：信息提示是貫穿整個系統(tǒng)機制，此機制和所有系統(tǒng)中詳細應用相結合，可以實現(xiàn)全方位、多層次、智能化提示。如：在尋常辦公中，公司下發(fā)了重要告知后，相應提示信息就會發(fā)送到有關人員辦公平臺上，提示有關人員接受和閱讀；若系統(tǒng)接受到顧客通過互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信等形式投訴，相應管理人員就會得到及時提示。在此平臺上運營系統(tǒng)都可以依照功能需要產(chǎn)生提示。日記管理：完畢對系統(tǒng)日記信息管理和審計，提高了整個系統(tǒng)安全性。依照管理需要，系統(tǒng)日記可詳細記錄了每一種顧客登陸時間和系統(tǒng)使用時間，以及對重要功能模塊或數(shù)據(jù)操作。如記錄顧客名、IP地址、使用模塊、操作信息、使用時間等。并且對系統(tǒng)各種錯誤均有非常詳細記錄，這樣咱們在解決系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時候就能迅速定位錯誤，解決問題。通過以上安全機制使整個系統(tǒng)達到了“事前審批、事中預警、事后審計分析”規(guī)定，實現(xiàn)完備權限控制和管理。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)安全一種設計。數(shù)據(jù)備份可以在系統(tǒng)數(shù)據(jù)浮現(xiàn)故障時恢復公司數(shù)據(jù)，提供自動備份、數(shù)據(jù)恢復、參數(shù)設立等功能。隨著系統(tǒng)不斷使用，數(shù)據(jù)庫中內容不斷增長，數(shù)據(jù)將越來越多，需要定期將無用數(shù)據(jù)在備份后清除數(shù)據(jù)集成：通過集成化辦法把公司原有數(shù)據(jù)和應用通過一種核心組件服務集成在一起，所有獨立、分散應用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)有關性集成為一種有機整體，集成服務可以在不同應用系統(tǒng)之間進行消息傳遞和信息互換，并在此基本上做進一步數(shù)據(jù)記錄、分析。物業(yè)公司有諸多智能設備，如停車管理系統(tǒng)、三表遠傳系統(tǒng)等，各系統(tǒng)之間互相獨立，形成“信息孤島”，通過易軟智能物業(yè)管理平臺集成功能可集成其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消除“信息孤島”。如不需人工錄入，集成三表遠傳數(shù)據(jù)，進入系統(tǒng)，進行計費收費。語音平臺：需要硬件（語音卡）支持，提供與業(yè)主進行語音交互基本功能，可在此基本上開發(fā)各類應用模塊。短信平臺：需要硬件（短信收發(fā)卡）支持，提供與業(yè)主進行短信交互基本功能，可在此基本上開發(fā)各類應用模塊。易軟智能物業(yè)管理平臺--原則版簡介：提供物業(yè)管理基本、核心功能，涉及社區(qū)、樓盤、房屋、業(yè)主、住戶等基本資料管理，車位、收房、裝修等管理，設立收費項目，集成三表等其她系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行計費、收費與財務監(jiān)督。將大量繁鎖尋常收費和記錄分析工作集于一體，實現(xiàn)操作最簡便，對于物業(yè)社區(qū)內產(chǎn)生應收費、欠費、預收費等分類記錄，為領導提供理解收費進度和對員工進行業(yè)績考核根據(jù)，提供領導輔助決策功能，對各類數(shù)據(jù)進行匯總分析，輔助決策。易軟智能物業(yè)管理平臺--客戶服務版簡介： 運用當代信息技術，為客戶提供更及時、更周到全天24小時服務，節(jié)約成本，增強效率，提高物業(yè)公司服務水平，提高公司形象。 例如顧客可以通過如互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信等手段查詢繳費信息，進行繳費，可以互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信等手段進行報修，全天24小時系統(tǒng)都會自動受理，進行派工。若顧客超過期限未繳費，系統(tǒng)可依照設立條件在不同步間段自動進行電話、短信催繳，也可通過電話、短信發(fā)停水、停電告知，或節(jié)日祝愿、業(yè)主生日祝愿等等信息。 易軟智能物業(yè)管理平臺—經(jīng)營管理版簡介：重要針對賣場、寫字樓等經(jīng)營性商業(yè)物業(yè)進行經(jīng)營管理。支持自營、委托招商、委托經(jīng)營、帶租約銷售等管理模式，涉及客戶管理、房屋（或邊際資源）管理、房屋租賃管理、合同管理、經(jīng)營活動管理、經(jīng)營分析等功能。易軟智能物業(yè)管理平臺--辦公自動化版簡介 辦公自動化最后目的是提高工作效率，增強工作協(xié)同能力，減少人工操作重復、復雜限度，消除在老式辦公中信息在存儲、分發(fā)、管理和分布障礙，提高尋常辦公管理水平，為各級領導進行宏觀管理提供高效便利服務，為科學決策提供有效參照根據(jù)。同步，改進公司內部辦公環(huán)境，改進辦公條件，規(guī)范作業(yè)流程，使管理水平進一步科學化和當代化。辦公自動化版提供公共信息服務、檔案管理、公文流轉、尋常管理、通訊簿、車輛管理、公司論壇等功能。易軟智能物業(yè)管理平臺--公司門戶版簡介 公司門戶是公司宣傳窗口，提供新聞發(fā)布功能，不需學會編寫網(wǎng)頁，管理員只需會打字就能更新網(wǎng)站內容，提供BBS等功能。 為住戶提供全天24小時網(wǎng)上服務，住戶可在網(wǎng)上查詢繳費狀況，提供網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修等當代化服務手段。七、原則版產(chǎn)品功能及特點原則版提供物業(yè)管理最基本、最核心功能。重要功能模塊圖如下： 基本數(shù)據(jù)管理：該模塊管理系統(tǒng)中基本數(shù)據(jù)，涉及社區(qū)信息、房屋信息、業(yè)主和住戶信息、車庫和車位信息等，此外通過“社區(qū)職能權限分派”管理員可以控制那些顧客可以使用那些社區(qū)功能。收費管理：收費管理是社區(qū)最重要尋常業(yè)務，也是本系統(tǒng)重要功能模塊。通過本模塊，社區(qū)管理員可以記錄住戶每次發(fā)生費用（水、電、氣或暫時費用等），可以查詢到指定住戶本次應交費用，能交費打?。荒懿樵冏魬?、實交費及預交費狀況；能記錄社區(qū)未繳費、已繳費住戶狀況；能管理所有票據(jù)，查詢打印出來票據(jù)狀況。數(shù)據(jù)集成：本系統(tǒng)可以和三表遠抄等系統(tǒng)集成，例如只要提供規(guī)定格式數(shù)據(jù)文獻，三表數(shù)據(jù)可以自動導入本系統(tǒng)，從而更大減輕社區(qū)管理員工作壓力并減少出錯幾率。領導決策分析系統(tǒng)：這個模塊是和管理者、財務部息息有關模塊，領導和財務部需要從這個模塊看到各類報表，從而獲得自己需要懂得信息。這些報表涉及應收、實收、預收、欠費報表，自收/代收報表，社區(qū)管理員收費狀況跟蹤，各類社區(qū)住戶記錄報表，出租、裝修狀況報表等等。原則版產(chǎn)品特點 1支持多社區(qū)、跨地區(qū)業(yè)務集中解決，管理者能適時理解任意下屬單位業(yè)務狀況，進行財務監(jiān)督與業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、分析，及時掌握公司業(yè)務。2運用公司技術優(yōu)勢與產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，與資深物業(yè)管理人士及先進物業(yè)管理公司合伙，深刻理解業(yè)務，從顧客實際需求出發(fā)進行開發(fā)，原則版是真正合用物業(yè)管理系統(tǒng)。3采用先進技術構架進行開發(fā)（B/S），充分運用Internet資源，支持移動辦公，跨時空進行業(yè)務解決；數(shù)據(jù)集中解決，增強了系統(tǒng)安全性與可維護性；對客戶端電腦配備規(guī)定較低，合理使用此前設備，節(jié)約硬件投入費用。4費用設立靈活，依照業(yè)務發(fā)展需要，可自由定義不同類型收費原則，完全適應業(yè)務變化規(guī)定。易軟承諾若費用設立不能滿足業(yè)務需要，將免費提供滿足規(guī)定功能。5系統(tǒng)提供完善財務監(jiān)督功能，保證財務安全。6顧客操作簡便，上手快，如收銀員只需簡樸培訓，按系統(tǒng)功能提示就能完畢工作，不需專業(yè)財務知識培訓。7提供數(shù)據(jù)集成接口，如與三表遠抄等系統(tǒng)接口，數(shù)據(jù)自動進入物業(yè)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一計費、收費。8完善權限控制機制，以各社區(qū)為單位，能靈活定義顧客權限，完全適應公司管理需要。八、客戶服務版主功能簡介1、CallCenter（客戶呼喊中心）初期客戶呼喊中心事實上就是今天咱們常說熱線電話，普通公司指派若干通過培訓業(yè)務代理專門負責各種征詢與投訴，顧客只需撥通指定電話就可以與客戶服務人員直接交談。然而，隨著業(yè)務量不斷擴大，原有客戶服務中心越來越難以滿足公司規(guī)定。與此同步，技術奔騰發(fā)展向人們提供了更多更好當代化通訊和信息解決手段，人們迫切需要一種能與業(yè)務發(fā)展保持同步客戶呼喊中心。CallCenter為各類業(yè)務提供如下基本功能：自動受理：當撥打客戶服務統(tǒng)一電話號碼時，一方面由自動語音應答導航："您好，歡迎您使用……"，客戶聽到是專業(yè)播音員錄音，語音清晰、親切，避免了由于業(yè)務員情緒不佳等因素對客戶情緒影響，有助于減少投訴，提高公司形象。系統(tǒng)可以提示客戶操作，如客戶報事錄音，客戶查詢費用等?？商峁?*24小時全天候服務，自動語音播報系統(tǒng)為客戶提供全天候服務。轉人工坐席：當客戶撥打電話，通過身份驗證后，可按自己意愿選取自動語音受理或轉人工座席應答。若轉人工座席，客服人員電腦會回自動彈出該客戶基本信息，以及有關報修、投訴等信息，指引客服人員進行個性化服務。積極呼喊：與各類業(yè)務相結合，可設立在某段時間，對某些客戶進行積極呼喊，例如電話自動對欠費客戶進行催繳，在節(jié)假日自動定期撥打客戶電話，播放祝愿語音。易軟智能物業(yè)管理平臺，結合物業(yè)管理公司實際管理需求，采用語音技術，提供價格低廉，效果好CallCenter軟、硬件解決方案，與各業(yè)務系統(tǒng)集成，使物業(yè)服務達到電信10000與移動1860智能化服務水平，全面提高服務水平，提高公司形象，增強競爭力。報修管理本模塊重要管理業(yè)主報修祈求，并對報修過程和成果進行嚴密管理，符合ISO9000規(guī)范。報修：易軟物業(yè)客戶版支持4種報修方式。第一種：人工登記。業(yè)主可以到客戶中心報修，管理員對報修進行分類登記；第二種：電話報修（CallCenter）。業(yè)主撥打服務電話，系統(tǒng)自動登記報修或轉人工坐席登記保修；第三種：短信報修。業(yè)主通過手機發(fā)送短信代碼到特服號進行報修，系統(tǒng)自動分類；第四種：互聯(lián)網(wǎng)報修。業(yè)主可以登錄網(wǎng)站版進行報修業(yè)務。4種方式都可以對報修進行分類管理，且分類可以由顧客自己定義。登記報修時，系統(tǒng)可以自動顯示該住戶所有歷史報修記錄，為客戶人員提供參照。顧客可以自定義報修類型，并可對報修類型設立默認完畢天數(shù)、所需材料、需要攜帶工具等、基本定價等。報修要素涉及發(fā)生時間、事件描述、房屋編號、客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系人、手機、電話、事件詳情、錄音文獻、重要性、急迫性、報修類型、預算費用、預約時間、預約備注、需攜帶物品、與否二次保修等等。系統(tǒng)容許一次報修各種項目，猶如步報修水管、電表等，而只有以上維修都完畢時候，本次報修才算完畢。對于語音報修，流程圖如下。業(yè)主一方面撥打客戶中心熱線電話，系統(tǒng)會自動詢問業(yè)主報修類型等有關問題，業(yè)主也可以選取轉人工坐席解決，此時顧客報修祈求將由客戶中心人員錄入系統(tǒng)。報修時如果狀況復雜業(yè)主可以錄音。派工：業(yè)主報修后來，管理員打開系統(tǒng)就可以看到所有待受理報修祈求，管理員可以依照時間、緊急度、重要性、房屋等信息進行分類，可以排列出同一時間需要解決維修事件，也可以記錄不同緊急度、重要性報修狀況，系統(tǒng)默認按照緊急度排序。管理員可以依照狀況進行派工，并規(guī)定完畢時間（該時間普通由工程部規(guī)定），系統(tǒng)自動出具派工單。派工可以記錄材料狀況、預算費用、完畢時限，如果規(guī)定期限內維修沒有完畢系統(tǒng)可以提示相應人員進行監(jiān)督和管理。同步派工時可以看到同一房屋所有保修事件，以便合理派工。其中材料狀況涉及材料名稱、領用數(shù)量、單價、金額等。在派工后庫房管理員可以看到該派工單，并可根據(jù)該派工單自動生成材料出庫單。此外庫房還可以依照未領料派工單預測庫存，如依照明天派工單所需要材料數(shù)據(jù)大概預計庫存與否充分，與否需要采購，系統(tǒng)還可以依照派工單生成采購籌劃?；貑危壕S修人員維修完畢后將成果返回管理員，管理員對成果進行記錄。成果涉及開工時間、竣工時間、回單時間、工時、本次維修費用、維修狀況、材料使用狀況等。如果客戶安裝了原則版，將費用錄入系統(tǒng)后就可以從原則版統(tǒng)一收取，如果沒有原則版，客戶版將提供相應報表對維修費用進行記錄。過程監(jiān)控：對于所有報修祈求客戶服務中心人員都可以進行過程監(jiān)控，通過本系統(tǒng)，客服人員可以理解到尚有多少報修正在解決中，已經(jīng)進行了多長時間，與否超過了公司規(guī)定解決時間等等。對于異常報修，客服人員可以向工程部催告，或者告知給有關部門，如品質部。回訪：依照需要，管理員可以對業(yè)主進行維修成果回訪，并記錄業(yè)主反饋意見。回訪有3種方式：1、管理員打電話給業(yè)主進行回訪，成果手工錄入系統(tǒng)；2、管理員通過語音平臺自動給業(yè)主撥打回訪電話并播放錄音，業(yè)主選取滿意或者不滿意（電話回訪可以設立回訪時間段，盡量避免業(yè)主不在家狀況），業(yè)主也可以錄音；3、業(yè)主可撥打特服號積極反饋意見。此外品質部也可以對維修成果進行評價。其中語音自動回訪可以設立回訪時間段，如可設立晚上7～9點業(yè)主在家時候進行回訪等。分權限管理機制：報修每一種功能都相應一種權限，例如報修登記就需要具備登記權限，派工則需要派工權限，運用權限機制咱們甚至可以完畢某些簡樸審批流程。例如客戶中心具備登記報修權限，而派工權限授予給工程部相應負責人，則當客戶中心按類別登記報修時，工程部負責人就可以看到需要派工維修祈求，工程部負責人派工后客戶中心又可以看到解決變化。輔助決策：公司領導可以通過維修報表理解維修解決狀況。1、維修記錄報表。維修記錄報表可記錄某一時間段維修祈求數(shù)。如某社區(qū)本月維修受理多少件，其中未完畢有多少，占多大比例，已經(jīng)完畢有多少，占多大比例，管道維修多少起，設備維修占多大比例等等。

本報表不止可以記錄一種社區(qū)維修狀況，還可以匯總記錄某幾種社區(qū)乃至整個公司（依照權限）維修狀況，也可以記錄某一幢樓、某一單元，甚至某一種房屋維修記錄狀況。

通過本報表數(shù)據(jù)還可以對社區(qū)報修率進行預測，例如通過往年同期報修率可以預測本月報修率，從而加強防止或者采購相應材料。表樣：時間：.11.1～.11.30分類總數(shù)已完未完滿意不滿意不滿意因素服務態(tài)度服務質量其她供電設施維修33030000管道維修75232200供水設施維修22011010總計12102732102、項目同期對比圖。顧客可以查看項目在不同階段報修分布狀況。同步，系統(tǒng)還可以對比各種項目。3、年度同期對比報表?？刹榭匆环N社區(qū)或者整個公司一年12個月報修分布狀況，也可以對比不同年度相似月份維修受理狀況，如1－12月維修受理狀況和1－12月同期對比。該報表以折線圖方式對比各年度同期狀況。4、維修員工業(yè)績記錄。該報表可記錄某維修工人某一時間范疇內維修工件數(shù)、二次維修工件數(shù)。領導通過本報表可以客觀評價維修工工作量、工作質量，從而對該員工工作狀況進行評估。其中第1～3個報表不但可以準時間范疇進行記錄分析，還可以按區(qū)域范疇記錄，如可以記錄一種社區(qū)狀況，也可以記錄一幢樓狀況，甚至可以記錄一種單元、一種詳細房屋報修狀況。短信、語音報修最大長處在于它可以無人職守和可24小時受理。不像老式報修方式容易受人員上下班影響，業(yè)主可以在任何時候通過短信和語音24小時向物業(yè)公司報修。如果事情重大，系統(tǒng)自動向有關人員發(fā)送短信提示解決，同步向領導或品質部人員發(fā)送短信，提示監(jiān)督。3、投訴業(yè)主可以向物業(yè)公司投訴，投訴可以按照不同類別歸類，以便管理人員進行查閱，投訴解決成果能記錄下來，管理人員可以對投訴解決過程進行跟蹤。而易軟管理平臺特有電話投訴使24小時服務成為現(xiàn)實，業(yè)主一方面登記自己手機或電話號碼，當業(yè)主用這個電話撥打熱線電話并選取投訴時，系統(tǒng)自動辨認業(yè)主身份，并記錄業(yè)主投訴，轉給相應工作人員解決，業(yè)主也可以選取轉人工坐席進行投訴，由工作人員手工記錄投訴內容。登記投訴時，系統(tǒng)可以自動顯示該住戶所有歷史投訴記錄及相應解決狀況，甚至涉及業(yè)主興趣、脾氣特點等，為客戶人員提供參照，為更好解決客戶關系提供資料。模塊內容：投訴分類：投訴可以分類，如投訴保安、投訴收費員等等，且分類可以由顧客自己定義。投訴：業(yè)主可以向物業(yè)公司發(fā)起投訴，投訴有4種方式：1、可以直接到客戶中心投訴；2、通過手機短信發(fā)送投訴代碼進行投訴；3、撥打客服電話進行語音投訴；4、登錄易軟智能物業(yè)管理平臺網(wǎng)站版進行網(wǎng)上投訴。其中語音投訴可以對客戶進行投訴錄音，作為投訴根據(jù)。語音/短信投訴流程圖：過程監(jiān)控：客服中心人員可以通過該模塊理解既有投訴狀況、有無解決、解決了多長時間等等。同樣，品質部和公司領導也可以通過這個模塊理解公司既有投訴狀況及解決狀況。領導批示：領導可以對投訴進行解決批示。成果記錄：記錄解決成果、解決意見?；卦L：客服人員可以對業(yè)主進行投訴成果回訪?；卦L同樣支持三種方式。1、客服中心人工回訪，成果手動記錄；2、系統(tǒng)自動回訪，成果自動記錄；3、業(yè)主積極評分。報表：投訴記錄報表。本報表可記錄某一時間段某社區(qū)或某幾種社區(qū)乃至整個公司（依照權限）投訴狀況。如某社區(qū)本月受理投訴多少件，其中未解決有多少，解決中有多少，已經(jīng)完畢有多少，分別占多大比例，同步各類投訴分布狀況如何，例如保安投訴多少起，收費投訴多少起等等。項目同期對比圖。顧客可以觀測項目在不同階段投訴分布狀況。同步，系統(tǒng)還可以對比各種項目。同期對比報表?？刹榭?年12個月份投訴分布狀況和投訴率，還可以對比不同年度相似月份投訴狀況，如1－12月投訴狀況和1－12月同期對比。該報表以折線圖方式對比各年度同期狀況。員工被投訴率記錄?？捎涗泦T工被投訴起數(shù)、類別，從而對員工進行工作評估。其中第1～3個報表不但可以準時間范疇進行記錄分析，還可以按區(qū)域范疇記錄，如可以記錄一種社區(qū)狀況，也可以記錄一幢樓狀況，甚至可以記錄一種單元、一種詳細房屋投訴狀況。4、特約服務業(yè)主可以通過本系統(tǒng)申請家政等特約服務，申請?zhí)丶s服務和報修類似，可以通過電話申請、短信申請或者直接到客服中心申請，住戶也可以通過網(wǎng)上申請，如網(wǎng)上訂水等。特約服務涉及保潔、送水、送報紙等服務，服務項目顧客可以自己定義，這些服務都是有償或免費服務。接到服務申請，系統(tǒng)會自動提示客服人員，客服中心人員依照狀況出具派工單，完畢服務后將成果錄入系統(tǒng)，如果有原則版，費用則轉入原則版收取。特約服務流程和報修類似，都涉及：申請、成果記錄、過程監(jiān)控、回訪、報表等模塊。特約服務需要記錄如下信息：服務對象、服務對象地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務描述，緊急性、重要性、商定期間范疇、完畢時限、反饋時限。反饋涉及：反饋時間、反饋內容、開工時間、收工時間、工時、客戶滿意度、客戶意見、領導意見、費用金額等。最后系統(tǒng)可記錄一定期間范疇特約服務記錄。5、親情服務5.1、節(jié)假日問候通過本版本，物業(yè)公司可以運用短信、語音或者E-MAIL等手段對業(yè)主進行節(jié)假日問候。例如國慶，系統(tǒng)可以自動給業(yè)主發(fā)送短信、E-MAIL或撥打業(yè)主電話播放問候錄音。5.2、生日祝愿業(yè)主生日時候，系統(tǒng)可以自動向業(yè)主發(fā)送短信或自動撥打業(yè)主電話進行生日祝愿。5.3、服務告知管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務告知，短信內容/語音內容可自己編輯。例如停水、停電時候，物業(yè)公司可以向業(yè)主發(fā)送停水停電短信，或者錄制一段語音，定期撥打業(yè)主電話，以更親和方式告知業(yè)主停水停電。短信語音可以設立優(yōu)先級，優(yōu)先級高可以先發(fā)送/撥打。可以設立先打電話或者先發(fā)短信。5.4、告知狀況管理本功能重要對自動或手動催繳記錄和成果進行管理，通過本功能可以查看催繳成功或失敗房屋業(yè)主，從而決定與否重復催繳。對于催繳失敗房屋業(yè)主，系統(tǒng)提供可打印交款告知單功能。6、庫存管理庫存涉及材料分類、材料入庫、出庫和盤點。系統(tǒng)支持庫存報警，當某種材料低于某一數(shù)量或者高于某一數(shù)量時系統(tǒng)均可自動報警，提示庫房管理人員。材料單價支持各種算法：先進先出法、加權平均法等。系統(tǒng)能對庫房材料進行自動盤點，對盤虧、盤贏材料采用不同算法計算單價。提供各類報表記錄報表：材料入庫記錄、貨品出庫記錄、材料出庫報表、盤存報表、材料出入庫匯總表7、TCTC設備維護設備維護涉及這樣幾種模塊功能：設備檔案、保養(yǎng)檢查、運營狀況、維修日記、巡邏記錄、圖紙資料。本系統(tǒng)設備維護提供非常靈活管理功能，物業(yè)公司可以自己定義對哪些設備進行維護，需要維護哪些項目以及定義參數(shù)范疇等。設備檔案記錄設備有關資料，涉及設備名、設備編號、出廠單位、相應維修單位及其聯(lián)系方式、圖紙資料等等字段。7.2保養(yǎng)檢查保養(yǎng)檢查涉及三某些：保養(yǎng)籌劃、保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)檢查。保養(yǎng)籌劃：顧客可以依照各設備不同狀況和公司實際狀況制定保養(yǎng)籌劃，系統(tǒng)提供保養(yǎng)項目自定義功能，顧客自己決定那些項目需要保養(yǎng)。依照保養(yǎng)籌劃，系統(tǒng)可以自動提示有關人員，通過配備甚至可以自動給負責人發(fā)送短信或撥打電話進行提示。保養(yǎng)記錄：涉及：設備名稱、設備編號、保養(yǎng)單位、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)狀況及解決、保養(yǎng)人、監(jiān)護人等。顧客可以將保養(yǎng)過程中各項目狀況記錄到系統(tǒng)中。巡邏記錄：可定義詢查項目，依照顧客實際狀況定義那些項目需要巡邏，系統(tǒng)可記錄這些參數(shù)存檔。內容涉及巡邏人、設備名稱、巡視編號、負責人、巡邏人、巡視日期以及巡視各項目狀況如批示燈狀況、溫度、有無異味等等。7.3、維修日記系統(tǒng)可以記錄每次維修狀況，涉及維修時間、故障描述、故障因素、維修單位、維修人員、監(jiān)護人等等。依照維修日記可以產(chǎn)生設備故障分析報表，分析設備故障分布狀況及發(fā)生頻率。分析可以從時間角度進行分析，如一定期間范疇內各種設備故障發(fā)生數(shù)記錄、發(fā)生因素分析。分析也可以從設備角度分析，如某種設備在一定期間范疇（例如一年）內故障分布狀況，系統(tǒng)甚至可以對比不同年度同一設備故障發(fā)生狀況?？蛻舴瞻娈a(chǎn)品特點 《易軟智能物業(yè)平臺客戶服務版》是四川易軟信息技術有限責任公司自主開發(fā)軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)有如下特點：符合ISO9000規(guī)范，按照事前提示，事中監(jiān)督，事后督察理念進行開發(fā)，所有任務都可以進行監(jiān)控和追溯。采用業(yè)界領先短信、語音技術實現(xiàn)客戶服務7×24小時服務和無人職守服務。多樣化報表從各角度最大為領導提供決策根據(jù)。與《易軟智能物業(yè)管理平臺原則版》無縫集成，同步又可以單獨購買、單獨使用。九、辦公自動化版本重要功能簡介1、信息中心“信息中心”是您向外發(fā)布和收取各類公用信息、個人信息、流程信息、提示信息統(tǒng)一入口和中心。它是一種相對集成功能，可以管理公司中各類告知、文獻、個性化信息、流程化信息集中和個性化發(fā)布及接受。它具備如下某些功能特點：公用信息實行信息分類，并將各個分類信息維護、發(fā)布、瀏覽權限分別賦予不同系統(tǒng)顧客；顧客除了可以收到自己必要瀏覽信息外，還可以對自己感興趣非必要瀏覽信息進行訂閱；在收到信息同步，您可以進行回答及向其她顧客轉發(fā)；提供一種通用信息提示機制，您可以個性化設立提示信息定期間隔，該機制貫穿于顧客平臺所有模塊。運用該接口，您可以在系統(tǒng)任意頁面看到自己最新動態(tài)，如與否有發(fā)給自己最新消息、新郵件、新回答信息、新預約、各類告知、需要批閱文獻、需要自己及時辦各類事務等，并且同步自動提供到各類信息鏈接；對于自己發(fā)布各類信息，可以隨時管理并跟蹤其狀態(tài)（接受人與否已經(jīng)收到）。2、通訊錄通訊錄涉及了公司通訊錄、共享通訊錄、個人通訊錄三某些。公司通訊錄重要按部門瀏覽公司所有員工通訊錄信息，只要具備相應權限公司員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團隊員工提供一種管理和瀏覽所需共享通訊錄信息機制，只有屬于該團隊顧客可以根據(jù)權限來管理和瀏覽這些信息；個人通訊錄重要由顧客自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。通訊錄子系統(tǒng)具備如下如下幾種特點：所有通訊錄都具備分級目錄管理功能，分類信息由具備權限顧客或個人自由設立。對于共享通訊錄一級目錄可以授權任意顧客進行管理，涉及創(chuàng)立、修改、刪除、移動子目錄以及對目錄進行再次授權。提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見到自己經(jīng)常使用公司通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己個人通訊錄或共享通訊錄指定目錄內；提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個人通訊錄一條或多條記錄傳遞給一種或各種顧客并跟蹤對方接受狀態(tài)，對方得到后可進行回絕、添加解決；共享通訊錄管理員可以把有權限管理共享通訊錄中一條或多條記錄傳遞給一種或各種顧客，顧客得到后可進行回絕、添加解決。3、個人記事本個人記事本用于記錄個人需要記載備忘和屆時間自動提示事宜，它建立在系統(tǒng)整個提示機制基本上，可以準時提示您什么時間需要做什么事情。該應用是一種完全個性化應用，相稱于一種您身邊小秘書。個人記事本具備如下如下幾種特點：個人記事本依照事務類型分為暫時事務和尋常事務兩某些，暫時事務是指進行一次事務，而尋常事務是指一次定義多次運營事務，它分為按日、按星期、按月份日期幾種內容。系統(tǒng)會隨時檢測系統(tǒng)中與否有您當時需要提示事務，如有，系統(tǒng)會將該事務自動傳遞到當前事務中，并且在系統(tǒng)所有頁面上面滾動條中提示您。4、尋常管理對于公司內部管理來說，如何協(xié)調公司及部門員工尋常工作、保證工作高效率及有效性、以便公司及部門領導及時進行工作安排以及理解每個員工在指定期間段工作籌劃和每天工作狀況等問題始終困繞著咱們公司管理者。為理解決以上某些問題，某些公司采用了某些商品化項目管理系統(tǒng)來對公司尋常工作進行管理，而這樣某些系統(tǒng)能否應用成功又取決于公司管理狀況，它規(guī)定公司管理非常規(guī)范，并且工作任務都能明確和細分得非常詳細和明晰，涉及每一步工作需要時間也需要明確到小時。這樣就為咱們公司管理實際提出了挑戰(zhàn)，公司很難在短時間內適應和達到這樣管理規(guī)定。協(xié)同辦公平臺2.0系統(tǒng)依照國內公司上述狀況，對公司管理實際進行了詳細調研基本上，推出了一套具備國內公司特色管理方式。這就是咱們在這里為您簡介尋常管理應用。它分為周工作安排、周工作籌劃、員工工作日記、周工作總結、月工作簡報、個人年度總結等。其詳細流程如圖5-1所示。

圖5-1尋常管理業(yè)務流程圖尋常管理應用品有如下某些特點：基于公司模型樹管理機制，能協(xié)助您以便快捷地對自己及員工尋常工作進行管理。此時，依照您所處部門及崗位不同，可以查看到適合自己信息。每個員工可以增長、修改自己登記信息，同級員工不能互相查看信息。尋常管理應用由工作日記、工作安排、工作籌劃、工作總結、工作簡報、年度總結、參數(shù)設立等7個子模塊構成。您可以運用這些模塊完畢所有尋常管理事務?？梢砸勒展竟芾韺嶋H狀況靈活設立每項事務完畢時間段、操作方式、與否需要系統(tǒng)自動提示等屬性，滿足了不同公司詳細管理不同規(guī)定。尋常管理應用涉及尋常管理使用、尋常管理設立、尋常管理檢查三個權限控制。具備尋常管理使用權限顧客可以進行普通員工正常操作，而具備尋常管理設立權限顧客可以對尋常管理運營參數(shù)進行設立，具備尋常管理檢查權限顧客可以對員工工作日記、工作籌劃等進行檢查與否填寫。5、文檔管理文檔管理是一種通用應用，其作用相稱于公司內部圖書管理系統(tǒng)作用，它可以管理有形文檔（如圖書、技術資料、光盤等）和無形文檔（重要是電子文檔，如OFFICE文檔、CAD文檔、程序文檔等）。文檔管理具備如下幾種特點：可按照您需要定制文檔類別，如圖書、資料、規(guī)章制度等。并依照狀況個性化指定每類文檔管理者；運用可視化樹狀構造管理文檔，類別管理者可分別指定開放類別子目錄并指定開放瀏覽和借閱范疇。普通顧客只能看到自己權限范疇內文檔資料并完畢預約申請；類別管理員可以完畢管理文檔借閱、歸還、超期、查詢借閱狀況等操作，普通顧客可以查詢既有資料目錄、內容、當前狀態(tài)（在架還是別人已借）、發(fā)出預約申請、自己預約和已借閱圖書資料清單等；可管理文檔借閱者借閱資料總量和借閱期，屆時自動提示。在圖書歸還后，系統(tǒng)自動向預約此書顧客發(fā)出提示信息。6、網(wǎng)上會議系統(tǒng)提供了一種召開網(wǎng)上在線會議地方，通過會議室，您可以召集公司各類人員召開實時會議，這些人員可以是內部員工通過公司內部網(wǎng)參加，也可以是分支機構人員或正在出差人員通過互聯(lián)網(wǎng)或遠程撥號等參加會議。網(wǎng)上會議應用品有如下特點：現(xiàn)實會議在網(wǎng)上實現(xiàn)真實反映。對會議可設立會議主題和主持人（對會議有完全控制權）、會議時間、與會人員（可以發(fā)言）、旁聽人員（只能旁聽，不能發(fā)言）、與否需要會議記錄等信息，會議屆時間自動開始并為您記錄出已到和未到人員；會議擬定后，系統(tǒng)自動通過統(tǒng)一告知機制將會議消息告知參會人員；具備分布式會議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)顧客同步參加會議；7、網(wǎng)上尋呼網(wǎng)上尋呼是為您與您同事提供一種暫時在線交流工具，如您需要與之進行交流對象當前打開了網(wǎng)上尋呼功能，則您就可以隨時與她們進行實時交流。該功能相稱于網(wǎng)絡上尋呼機，一定能大大提高您工作效率。網(wǎng)上尋呼具備如下某些特點：進入系統(tǒng)后您會見到當前在系統(tǒng)中進入了網(wǎng)上尋呼功能所有顧客，您可以選取其中顧客進行再線交流。該功能支持分布式應用，您可以同異地顧客進行交流。8、聊天室為您提供與其她系統(tǒng)顧客之間網(wǎng)上聊天功能。其功能同普通網(wǎng)站提供聊天室功能同樣。9、公司論壇公司論壇是公司顧客自由刊登言論空間。您可以在論壇中對自己感興趣版塊完畢刊登、回答文章及投票等操作。它具備如下某些功能特點：公司論壇管理員可以建立版塊并把版塊管理權賦予相應顧客，使之成為該版塊版主；只有被版主授權具備發(fā)布權限顧客才干在該版塊刊登言論或回答別人言論。而被版主授予了瀏覽權限顧客只能瀏覽該版塊信息，不能刊登任何言論；版主可以把自己所管轄版塊中好文章推薦上論壇精華區(qū)，并可在文章前面寫上前言，供其她顧客在精華區(qū)瀏覽；您在刊登文章時可以選取當有人回答你文章時，系統(tǒng)進行自動提示，此外還可以和作者、版主、論壇管理員聯(lián)系。使溝通更及時、更以便；您可以在論壇中給自己取一種筆名，以供刊登文章時選用。也可以對某些言論進行無記名投票，給公司提供了一種公平、民主言論空間；在論壇中設有排行榜，可分別對文章、作者、版塊進行排名，恰本地引入競爭機制也活躍了論壇氛圍。10、人事檔案人事檔案管理當前重要是用于實現(xiàn)單位內部人事簡要檔案管理。由具備相應權限顧客參照公司模型樹中員工信息輸入、修改、查詢顧客普通檔案信息。管理信息涉及：性別、出生年月、照片、最高學歷、畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、職稱、外語及限度、個人興趣、受教誨狀況、工作簡歷狀況、獎懲記錄等。支持按條件檢索。人事檔案具備人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個權限。具備管理權限顧客，可以對檔案進行操作涉及錄入檔案、修改檔案，上傳照片等操作功能并且同步具備瀏覽權限。具備瀏覽權限顧客可以瀏覽、查詢員工檔案信息。人事檔案管理為分為參數(shù)設立與人事檔案兩個功能。參數(shù)設立涉及政治面貌設立、學歷設立、證件類型設立、職務設立、職稱設立、工作類型設立等。人事檔案是對員工檔案進行管理。11、公文管理提供一種完善公文解決功能，有公文解決程序、發(fā)送公文、接受公文、有關未完公文、有關已完公文、默認歸檔設立、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類管理等功能。公文管理自身集成了MICROSOFTWORD，支持WORD文檔在線編輯、痕跡保存、手寫簽名等強大功能。顧客可以直接在WORD文檔上進行編輯，編輯內容保存時自動保存到服務器；痕跡保存能記錄所有顧客對文檔修改過程和修改內容、修改時間；手寫簽名支持手寫板，顧客可以通過手寫板在WORD文檔上簽名。十、經(jīng)營管理版簡介重要功能模塊圖如下：商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營客戶管理經(jīng)營收入管理商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營客戶管理經(jīng)營收入管理空間管理與邊際資源管理出租、求租與銷售、求購信息管理智能提示經(jīng)營分析招租、出售管理易軟智能物業(yè)管理平臺合同管理顧客管理公司模型管理權限管理日記管理數(shù)據(jù)備份樓棟房屋管理邊際資源管理租售信息管理智能匹配房源查詢分析租售過程跟蹤合同文本模板管理合同訂立合同管理大客戶管理計費原則設立經(jīng)營活動管理客戶檔案管理客戶關系管理計費收費數(shù)據(jù)記錄圖表分析1、商業(yè)經(jīng)營客戶管理 可建立起完整客戶檔案，支持法人或自然人類型客戶。可以新建商業(yè)經(jīng)營客戶，也可以在《物業(yè)管理系統(tǒng)》業(yè)主、住戶中選取。法人類型客戶包括如下屬性：單位名稱（中文）、單位名稱（英文）、詳細地址、電子郵件、與否外資公司、外方代表、聯(lián)系電話、外資公司名稱、公司類型（復選列表）、經(jīng)濟性質（選項）、注冊資本、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營范疇、法人代表、辦公司電話、移動電話、辦公室主任、辦公電話、移動電話、財務負責人、辦公電話、移動電話、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證備案等信息。自然人包括如下屬性：姓名、性別、籍貫、出生日期、民族、婚姻狀況、文化限度、職業(yè)、身份證號、工作單位、郵政編碼、移動電話、家庭電話、電子郵件、其他聯(lián)系方式、家庭地址附件等。能建立客戶資源庫，對客戶需求進行調研，對調研成果進行記錄分析?？蛻絷P系管理分為積極上門拜訪與客戶來現(xiàn)場接待兩類，可記錄每次拜訪狀況，涉及意向、選址規(guī)定、其她經(jīng)營點信息等?？蛻纛愋涂煞譃椋?、既有客戶2、潛在客戶3、無意向客戶。2、空間管理與邊際資源管理一方面，在這個頂級“管理空間”根結點下要創(chuàng)立“管理區(qū)”類型第一級節(jié)點。管理區(qū)包括如下屬性：管理區(qū)編號、名稱、地理位置、開發(fā)商、承建商、棟數(shù)、占地面積、建筑面積、使用面積、綠化率（%）、覆蓋率（%）、容積率（%）、開工日期、竣工日期、文檔附件等。另一方面，在第一級管理區(qū)節(jié)點下新建第二級樓棟資料類型節(jié)點。樓棟資料包括如下屬性：所屬管理區(qū)、樓棟編號、樓棟名稱、開發(fā)商、施工單位、建筑構造、預售允許證號、占地面積、樓高、開工日期、竣工日期、收樓日期、總房間數(shù)、備注、文檔附件（例如：大樓外觀圖、大樓平面圖、消防分布圖）等。在新建樓棟上，可以靈活劃分新建樓棟層次關系：A按樓層號（橫向）B按單元號（縱向）。最后可以在樓棟分層節(jié)點上可以建立房屋。房屋包括如下屬性：所在管理區(qū)、所屬大樓分支、房屋編號、房屋名稱、分類原則、業(yè)態(tài)、經(jīng)營模式、建筑面積、使用面積、分攤面積、產(chǎn)權面積、計費面積、樓層號、房間號、房屋性質、房屋用途、房屋狀態(tài)、房屋套型、房屋朝向、房屋構造、裝修狀況、竣工時間、交房時間、購房時間、價值、總房款備注等。分類原則可自定義如商鋪、住宅、寫字樓等。業(yè)態(tài)可自定義，如餐飲、服裝、卡拉ok等等經(jīng)營模式涉及自營、委托招商、委托經(jīng)營、帶租約銷售。自營為產(chǎn)權為自己所有，并進行經(jīng)營管理。委托招商為房屋產(chǎn)權為業(yè)主所有，業(yè)主委托經(jīng)營公司進行租賃。委托經(jīng)營為房屋產(chǎn)權為業(yè)主所有，業(yè)主與經(jīng)營公司訂立委托經(jīng)營合同，經(jīng)營公司獲得經(jīng)營權，依照委托經(jīng)營合同商定，對業(yè)主返款。帶租約銷售為此前經(jīng)營公司與租戶有租房合同，當房屋銷售出去后，產(chǎn)權屬于業(yè)主，經(jīng)營公司與租戶合同終結，業(yè)主與租戶繼續(xù)履行合同。業(yè)主信息管理與前面商業(yè)經(jīng)營客戶信息管理類似，咱們可以設立客戶與房屋關系為業(yè)主，能記錄產(chǎn)權變更。邊際資源管理可對邊際資源進行自由分類，如分為廣告位、公共用地、零攤等，在每一類邊際資源分類下，可以建立邊際資源，涉及編號、名稱等信息。邊際資源經(jīng)營管理與房屋類似。3、出租、求租與銷售、求購信息管理支持“租”與“售”類型信息進行分類登記。對需要出租、求租客戶需求進行登記，如出租戶出租時規(guī)定租金、租期、付款方式、出租截止時間等信息，客戶求租時需要房屋面積、樓層、裝修狀況、交房時間等信息。當增長出租、求租信息時，如果有條件相似求租、出租信息，就能進行“智能匹配”。銷售、求購信息管理與出租、求租信息管理類似。4、招租、出售管理既能及時理解當前房屋出租、空置狀況，也能理解在后來某段時間出租、空置狀況。當有客戶需要租房時，可按條件查詢出當前符合條件房屋，例如客戶需要在下月租房，也能查詢出下月到期，不再續(xù)租房屋。能記錄看房過程，記錄接待人、所看房屋、看房時間、意見等。出售過程管理與招租過程管理類似。5、合同管理1）、合同文本模板管理：可建立不同類型合同模板，涉及合同格式、條款內容等，顧客可以選取合同模板，生成所需合同文本。2）、合同訂立：錄入合同基本信息，如合同編號、客戶、房屋（或邊際資源）、起止租時間、計租時間、交費周期、合同文本附件等。3）、合同管理：合同錄入完畢后，發(fā)送給有合同審核權限人進行審核。如果合同需要更改，或異常終結，需相應權限領導確認，支持合同續(xù)簽。合同變更或終結時，能查詢、解決有關費用，如客戶租金與否交清、與否退還押金等。能對合同信息進行綜合查詢。若經(jīng)營模式為自營、經(jīng)營公司將與租戶訂立合同，若為委托經(jīng)營，將與租戶（租房收益）及業(yè)主（返款支出）都要訂立合同，這兩類合同關于聯(lián)關系。業(yè)務上既要體現(xiàn)收益，也要體現(xiàn)支出，可計算收支狀況。6、經(jīng)營收入管理依照合同商定，可以設立各種計費用原則，如設立租金原則，租金也許按面積（建筑面積或套內面積），按單價計算，也可以按定值收取。如果客戶有單獨表，可定義三表類型，進行抄表，計費，支持三表公攤。支持商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理各類計費規(guī)定。由于客戶在經(jīng)營中也許租用多間房屋（或邊際資源），能建立客戶與多間房屋（或邊際資源）關系，可進行“大客戶”統(tǒng)一計費、收費管理。經(jīng)營管理部門可依照合同商定設定費用，當合同審核通過后，系統(tǒng)按原則自動計費，財務部門可對計算成果進行收費，業(yè)務部門能及時理解客戶交費狀況。7、智能提示對合同某些重要商定條件，能及時提示業(yè)務部門有關人員。如可以設立某合同在到期前一種月，對設定某有關人員進行提示，便于及時告知客戶，與否需要續(xù)租，若不續(xù)租，就進入房屋招租；可設立交費周期前一天，或沒有準時交納費用，對設定某有關人員進行提示，避免客戶逃單。通過智能提示功能，實現(xiàn)“事找人”，而不是被動“人找事”，在業(yè)務量很大時，重要業(yè)務不會被遺忘，避免工作失誤，給公司帶來損失。8、經(jīng)營活動管理依照經(jīng)營管理規(guī)定，可自定義經(jīng)營活動類型，如廣告、促銷等類型。可記錄經(jīng)營活動有關信息，記錄支出費用，支持對指定商戶分攤某些費用，如按面積或戶數(shù)分攤費用，計算并收取費用。能對各類型經(jīng)營活動進行記錄分析。9、經(jīng)營分析能對各類經(jīng)營數(shù)據(jù)進行記錄、分析，從宏觀到微觀，不同業(yè)務角度，進行橫向、縱向分析對比，輔助領導層進行決策。形式上支持數(shù)據(jù)報表、柱狀圖、曲線圖、餅圖等顯示格式，既有數(shù)據(jù)，也有圖象報表直觀對比模式，為領導決策提供強大分析工具。邊際資源只考慮經(jīng)營問題，空置率等只針對房屋進行記錄分析?？啥x各類條件進行查詢，如按棟、樓層、業(yè)態(tài)等各種組合條件或房態(tài)圖對業(yè)務數(shù)據(jù)進行記錄分析。可記錄分析房屋狀況，如業(yè)態(tài)比例、房屋空置率（按面積或商鋪數(shù)量）、招商進度（按面積或商鋪數(shù)量）。租金分析，如單位面積每月平均租金、單位面積出租后每月平均租金、平均投資回報率等。收益分析，如應收、實收、欠費、補貼狀況（收、支相抵）、每月收益、支出狀況（支出涉及返租與經(jīng)營活動支出）。十、產(chǎn)品布置方式 顧客可以在內部局域網(wǎng)布置物業(yè)管理軟件，也可以在Internet上布置，以解決社區(qū)距離遠或跨地區(qū)（外地）社區(qū)業(yè)務集中統(tǒng)一管理問題，基于互聯(lián)網(wǎng)部署模式如下：物業(yè)公司可以購買服務器，進行托管，也可租用托管服務器空間，甚至租用物業(yè)管理軟件，以減少一次性投入。十一、易軟智能物業(yè)管理平臺功能模塊列表1．原則版模塊名稱備注人事管理人事基本數(shù)據(jù)設立；部門管理崗位管理涉及崗位查詢、維護、權限、人員、停用崗位查詢人員管理（員工檔案）；人員異動；人員查詢初始設立參數(shù)設立票據(jù)設立、參數(shù)設立費用項目設立涉及項目設立，項目單價設立社區(qū)職能權限分派按人、按社區(qū)授權基本信息社區(qū)、房屋、業(yè)主、車輛信息管理收費管理三表管理三表初值設立、三表錄入、公攤批量計費對物管等周期性費用進行生成繳款告知單打印批量打印繳款告知單房屋收費外來人員收費大客戶收費管理收費管理收費、打票、返銷、調帳、退款、票據(jù)補打、票據(jù)查改、產(chǎn)生房屋應收費票據(jù)管理監(jiān)控票據(jù)使用狀況實收費交款及交款管理批量打印票據(jù)先出票后收費銀行托收預付款批量劃帳預付款批量結轉財務報表分析應收報表實收報表欠費報表預收報表押金報表代收報表項目退款、調帳記錄報表社區(qū)月報社區(qū)房屋信息報表房屋匯總報表空置房記錄匯總信息記錄出租記錄已辦裝修戶記錄個人管理修改登錄顧客名和密碼系統(tǒng)管理修改系統(tǒng)名；管理顧客帳號信息；2．客戶服務版模塊名稱備注報事管理報事基本數(shù)據(jù)設立；涉及報事種類、項目、材料、重要限度、滿意度等基本參數(shù)維護人工受理可受理投訴、報修、意見等業(yè)主報事信息派工管理回訪管理客戶交流管理委托監(jiān)督領導監(jiān)督、批示報修費用管理費用自動計入原則版，進行統(tǒng)一收費客戶服務質量分析語音、短信親情服務為業(yè)主提供統(tǒng)一熱線電話與短信號碼，建立客戶呼喊中心，業(yè)主所有問題都能通過客戶呼喊中心自動受理或轉人工受理，需電話語音卡與短信網(wǎng)關支持客戶報事語音、短信自動受理需語音卡支持與短信網(wǎng)關支持生日祝愿業(yè)主生日時候，系統(tǒng)可以自動向業(yè)主發(fā)送短信或自動撥打業(yè)主電話進行生日祝愿服務告知例如停水、停電等信息，系統(tǒng)可以通過語音、短信模式自動告知業(yè)主費用查詢業(yè)主可以通過語音、短信查詢自己各類有關費用。費用催繳定義催繳條件后，系統(tǒng)會定期通過語音、短信自動催繳欠費顧客語音廣告服務當顧客一撥打服務熱線時，系統(tǒng)自動播放一段廣告，向顧客播放公司最新新聞或者活動等等。材料管理出、入庫管理盤點管理領料申請領料批示設備管理工具管理維修人員慣用工具登記、報廢登記零配件管理設備維護有關零配件資料卡登記單位檔案管理設備制造商、供應商、安裝單位等詳細信息管理故障分類故障分類設立設備分類涉及重要性能參數(shù)、籌劃項目設立設備檔案管理設備臺帳詳細內容（基本信息、重要性能參數(shù)、附屬設備、包括零配件、圖紙資料、籌劃項目實行定義等）登記設備故障管理設備浮現(xiàn)故障時，登記設備故障登記、解決工作單信息籌劃項目派工依照設備檔案管理定義籌劃項目定義，提示生成設備籌劃項目記錄，等待派工人員指定維修人員解決?；I劃項目登記維修人員依照派工單資料，完畢與之關于籌劃項目工作單登記。尋常巡檢管理（非籌劃）該巡檢管理不是準時間籌劃執(zhí)行，而是依照實際狀況對完畢尋常巡檢狀況進行登記。設備籌劃項目分析報表針對設備管理提交各種工作單信息，從領導角度分析與設備維護有關各種報表。裝修管理裝修檔案管理違規(guī)記錄管理裝修過程管理出入證管理押金、除渣等費用管理費用自動計入原則版，進行統(tǒng)一收費3.經(jīng)營管理版模塊名稱備注基本設立客戶檔案管理商業(yè)經(jīng)營客戶信息資料新建、修改、查詢等以及客戶關系管理。空間管理與邊際資源管理對不同類型、不同業(yè)態(tài)如商鋪、寫字樓、商場等樓棟、房屋、鋪面、寫字間基本信息設立。以及廣告位、公共空間、零攤等邊際資源基本信息設立。經(jīng)營活動管理出租、求租與銷售、求購信息管理支持租與售類型信息分類登記、智能匹配。合同管理涉及合同文本模板管理、訂立信息管理、查詢、分析等管理。經(jīng)營收入管理依照合同商定，可對不同客戶設立不同計費原則如租金、管理費等，自動生成費用。各有關部門可進行查詢、記錄、分析。智能提示對合同某些重要商定條件等，能及時提示各有關部門、人員。實現(xiàn)“事找人”，而不是“人找事”，及時進行分析解決，避免工作失誤?；顒庸芾韺V告、促銷等類型活動進行管理，可依照合同進行不同分攤、并收取相應費用。并可對各類型活動進行查詢、記錄、分析。決策分析提供人們進行網(wǎng)上討論決策分析可對項目業(yè)態(tài)比例、空置率、招商進度等進行記錄分析。租金分析：如單位面積每月平均租金、平均回報率等。收益分析：不同業(yè)態(tài)收益對比分析，各種活動經(jīng)營分析。為后來招商、活動管理、合同訂立等提供一系列參照分析數(shù)據(jù)。4．辦公自動化版模塊名稱備注前臺應用公文流轉系統(tǒng)公文及事務審批、痕跡保存、文獻歸檔總經(jīng)理信箱接受公司員工對工作和管理建議通用檔案管理系統(tǒng)對各種文檔管理，可擴展成各種公司及部門級檔案管理系統(tǒng)信息中心各種消息發(fā)布接受中心郵件中心發(fā)送和接受個人郵件通訊錄公司、共享和個人通訊錄電子秘書記錄各種需要及時提示事項尋常管理系統(tǒng)公司員工尋常事務管理公司論壇提供人們進行網(wǎng)上討論部門信箱接受和發(fā)送給部門信息交流中心涉及網(wǎng)上會議、網(wǎng)上尋呼、聊天室等后臺管理消息推送系統(tǒng)對業(yè)務進程中重要環(huán)節(jié)提示公司模型柔性管理配備公司部門、崗位、人員權限控制系統(tǒng)設立人員在軟件使用上權限運營日記審計系統(tǒng)記錄并跟蹤每個操作員操作記錄信息安全控制系統(tǒng)實現(xiàn)核心數(shù)據(jù)及文檔加密存儲及合法訪問5．公司門戶版模塊名稱備注網(wǎng)站管理系統(tǒng)類別管理

類別管理為整個網(wǎng)站靈活高效提供了也許性，它使網(wǎng)站管理員可隨時調節(jié)各類別（涉及總類別下二級類別、新聞專項），都可以依照需要增長、修改或刪除。這對于網(wǎng)站上新聞信息分類調節(jié)以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步實現(xiàn)具備很大作用，可以極大地減少二次開發(fā)工作量。

類別管理提供詳細功能如下：

1增長、修改、刪除新聞類別和專項功能；

2更改類別順序以擬定新聞類別和專項在網(wǎng)站頁面上浮現(xiàn)排序功能；

3更改新聞類別和專項中文名稱及其英文目錄名功能。信息管理信息管理實現(xiàn)網(wǎng)站內容更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專項中詳細信息功能，選取本信息與否出當前欄目首頁、網(wǎng)站首頁等一系列完善信息管理功能。

詳細涉及如下功能：

1增添、修改、刪除各欄目信息（涉及文字與圖片）功能；

2修改信息狀態(tài)以擬定信息與否出當前類別首頁或網(wǎng)站首頁功能網(wǎng)站頁面編輯功能網(wǎng)站頁面編輯功能可以通過WEB編輯方式輕松實現(xiàn)網(wǎng)站頁面定制功能，還可將頁面上某些固定內容如頁眉頁腳、廣告條、情誼鏈接等，引入WEB編輯功能來解決，將這些尋常維護工作量轉為系統(tǒng)化、原則化維護格式，從而保證網(wǎng)站設計風格統(tǒng)一，同步也可以大大減輕工作量。

1.模板功能：通過引入CSS樣式表，可以輕松統(tǒng)一定制網(wǎng)站設計風格，編輯新聞類別、專項、最新新聞模板，保持頁面美觀。

2編輯頁眉頁腳和導航條功能，頁眉頁腳獨立存儲，并可以任意修改頁眉頁腳樣式。

3編輯情誼鏈接功能，可在此用簡樸HTML語句編輯網(wǎng)站合伙站點與情誼鏈接，支持圖片LOGO鏈接。系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)系統(tǒng)顧客：具備管理網(wǎng)站權限（即可進入后臺管理界面）顧客。其下又分為管理員與普通操作員。

管理員具備管理系統(tǒng)管理員功能，可增長、刪除系統(tǒng)管理員帳號，分派與修改普通操作員權限，并擁有普通操作員所有權限。

普通操作員可依照顧客組進行管理，各顧客組擁有不同權限，同組不同管理員也可具備不同權限(即管理員可屬于不同組)；進入后臺管理界面后，可看到并對自己權限范疇內欄目進行信息管理。此功能設計便于由不同部門甚至交叉部門管理員維護與管理不同欄目信息。

對系統(tǒng)顧客管理涉及：

1增長、刪除普通操作員功能；（管理員才可實現(xiàn)功能）

2開放或禁止普通操作員管理權限功能；（管理員才可實現(xiàn)功能）

3修改普通操作員權限功能；（管理員才可實現(xiàn)功能）

網(wǎng)上服務網(wǎng)上報事業(yè)主在網(wǎng)上報事后，數(shù)據(jù)進入客戶服務版進行解決報事查詢業(yè)主可查詢與自己有關報事解決過程，可以物業(yè)公司互換意見費用查詢業(yè)主可查詢與自己有關欠費、繳費金額與費用項目明細記錄，以及三表讀數(shù)等信息三表查詢可查詢與自己有關三表抄表記錄十二、二次開發(fā)與定制開發(fā)每個物業(yè)管理公司在管理過程中，或多或少均有某些自己個性化管理規(guī)定，對于管理規(guī)定高，管理規(guī)模大公司有更各種性化需求。對于各版本業(yè)務范疇內功能，若需要做個性化二次開發(fā)，可進行二次開發(fā)，以滿足個性化物業(yè)管理需求。對于非業(yè)務范疇內其她擴展功能，易軟承諾基于《易軟智能物業(yè)管理平臺》，按物業(yè)公司規(guī)定進行定制開發(fā)，保證擴展功能與其她功能兼容。十三、軟件維護軟件需要維護就像房產(chǎn)需要物業(yè)管理同樣重要，易軟理念是“軟件即服務”。易軟公司力求做到顧客零維護，即顧客只關懷業(yè)務及使用，一切維護工作都由易軟公司完畢。對托管服務器顧客，不需要專業(yè)網(wǎng)管，可把主機交給公司全權維護，實現(xiàn)顧客零維護。1．常規(guī)服務維護內容：系統(tǒng)診斷、系統(tǒng)排錯、提出建議、收集反饋意見、數(shù)據(jù)備份。定期巡回檢查，檢查系統(tǒng)設立對的性、權限設立對的性、系統(tǒng)日記中錯誤記錄和告警信息等，并及時排除錯誤和隱患。針對發(fā)現(xiàn)問題給出管理和使用建議。售后服務方式：遠程技術支持、電話征詢、電子郵件回答、現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場服務等。2．積極服務專人跟蹤服務：系統(tǒng)建成后，由專人跟蹤服務，保持對系統(tǒng)運營狀況診斷和改進工作持續(xù)性、穩(wěn)定性。通過與系統(tǒng)管理員協(xié)作保證系統(tǒng)正常運轉。建立客戶服務檔案：客戶服務工作具備規(guī)范管理辦法和管理制度，我公司將記錄每次售后服務內容和反饋意見等內容，形成針對項目售后服務檔案。并分析浮現(xiàn)問題，有針對性進行改進和升級，同步，提供管理和使用建議。定期維護：我公司專業(yè)售后服務技術人員會對系統(tǒng)進行定期維護，力求將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證整個系統(tǒng)順利運營。現(xiàn)場服務：當系統(tǒng)浮現(xiàn)問題，而遠程技術支持無法解決故障時，咱們會在做出判斷后及時派工程師赴現(xiàn)場進行解決。3．客戶培訓對員工培訓：依照模塊功能對各個員工進行培訓。咱們將采用集中式培訓和個別輔導相結合方式進行。對系統(tǒng)管理員培訓：咱們對系統(tǒng)管理員培訓是全方位應用系統(tǒng)級培訓，目是使系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)浮現(xiàn)普通性故障時自己可以獨立解決，并能依照單位實際狀況對系統(tǒng)進行配備。十四、案例分析 成都忠信物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)物業(yè)管理公司，既有員工500人以上,管理面積一百萬平方以上，公司上下對信息化建設必要性十分注重，在就開始使用物業(yè)管理軟件，但隨著公司業(yè)務發(fā)展（管理社區(qū)越來越多，不但在本地，公司在二級都市拓展業(yè)務），此前系統(tǒng)不能適應管理需要。如各社區(qū)數(shù)據(jù)互相獨立，不能共享，領導不能及時理解信息，財務部不能及時監(jiān)督收費狀況等。原有系統(tǒng)缺少統(tǒng)一規(guī)劃，在技術上不能支持多社區(qū)、跨地區(qū)管理等，日后又使用了速達等物業(yè)管理軟件，但由于服務、技術等因素，不能滿足業(yè)務及管理規(guī)定。通過多方考察、論證，忠信接受了易軟物業(yè)信息化全面解決方案，采用了易軟智能物業(yè)管理平臺，統(tǒng)一規(guī)劃，產(chǎn)品完全滿足了忠信物業(yè)需求。一期工程實行易軟物業(yè)管理原則版，解決核心業(yè)務及跨地區(qū)財務監(jiān)管問題，提高工作效率，節(jié)約成本。二期工程為實行公司門戶版，宣傳公司，擴大公司影響，與為業(yè)主提供網(wǎng)上交流；實行辦公自動化版，加速內部信息交流，提高管理效率。三期工程實行客戶服務版，全面提高服務效率與質量，提高公司形象;忠信物業(yè)信息化建設思路是通過當代技術手段，尋常管理及業(yè)務解決由信息系統(tǒng)完畢，提高工作效率，節(jié)約成本，把更多精力投入到客戶服務，提高公司形象，增強市場競爭力。十五、某些客戶名單四川地區(qū)：置信逸都天樂苑、云影苑置信麗都A—D區(qū)交大智能1-9期大華世都大華晴朗居大華情融苑翡翠城鷺島國際社區(qū)海棠月色